6 Langkah untuk Meningkatkan Rujukan dengan Menjangkau Secara Langsung

Ada banyak alasan mengapa meminta rujukan secara langsung bisa jadi sulit. Alasan terbesar adalah bahwa itu bisa terasa seperti gerakan yang canggung.

Tidak ada yang ingin menimbulkan pengalaman negatif atau tidak nyaman. Namun, rujukan terkadang membutuhkan sedikit dorongan jika ingin terjadi. Oleh karena itu, bertanya langsung adalah suatu keharusan, dan itu benar-benar dapat meningkatkan rujukan organik yang sudah Anda dapatkan.

Ada beberapa cara untuk menjangkau secara langsung. Anda dapat meminta referensi secara langsung. Ini bekerja dengan baik dengan banyak tenaga penjualan, karena dapat dimasukkan ke dalam pernyataan penutup mereka. Panggilan telepon adalah metode lain yang baik, karena Anda dapat bertanya selama percakapan lanjutan. Sebuah email atau pesan SMS mungkin mengambil kue, karena mereka adalah cara termudah dan kurang menegangkan untuk melakukannya. Plus, mereka dapat diotomatisasi untuk terjadi setelah acara yang ditetapkan dan membuat rekap dan pernyataan penutup yang baik. Satu-satunya downside adalah bahwa mereka dapat menjadi sedikit kurang berkesan karena semuanya otomatis hari ini. Tapi, ketika dilakukan dengan benar, mereka mengemas pukulan!

Anda benar-benar harus memutuskan ke arah mana Anda berencana untuk bertanya. Jadi pilih dan pilih pertempuran Anda dengan bijak. Anda mungkin menemukan bahwa menggunakan berbagai metode bekerja paling baik, karena tidak semua orang merespons rangsangan yang sama.

Mari kita bahas 6 langkah bagaimana mendapatkan lebih banyak referensi.

1. Putuskan Siapa yang Akan Diundang

Pertama dan terpenting, Anda harus memutuskan siapa yang akan diundang. Ingat: bertanya secara langsung berarti Anda memilih orang tertentu untuk ditanyakan. Idealnya, Anda ingin bertanya kepada semua orang. Tetapi Anda tidak ingin membuang waktu 'secara langsung' bertanya kepada mereka yang kemungkinan besar tidak akan berpindah agama. Jadi, sedikit selektif dalam memutuskan siapa yang akan diundang secara langsung adalah hal yang harus Anda lakukan. Anda selalu dapat mengirim pesan massal nanti.

Orang-orang yang baik untuk diundang antara lain:

• Pelanggan saat ini – Apakah Anda bekerja dengan seseorang secara khusus? Jika demikian, mereka mengenal Anda dan sangat menyadari bisnis dan etos kerja Anda… artinya mereka mungkin orang yang baik untuk ditanyakan.
• Pendukung super – Ini mungkin bukan masalah. Apakah Anda memiliki beberapa pelanggan yang tampaknya sangat menyukai apa yang Anda lakukan? Siapa yang selalu melakukan pembelian, atau sudah merujuk Anda? Bingo, Anda dapat menebaknya – tanyakan saja! Orang-orang ini bagus untuk pemasaran dari mulut ke mulut.
• Pengulas – Tidak semua pelanggan akan meninggalkan ulasan untuk Anda. Tetapi jika Anda melihat seseorang meninggalkan ulasan, terutama ulasan yang bagus, itu adalah seseorang untuk ditanyakan. Jika mereka bersedia melakukan pekerjaan semacam itu tanpa Anda minta, sedikit rujukan tidak akan tampak seperti masalah besar.
• Kebiasaan Anda – Pelanggan yang Anda kenal baik adalah kandidat yang tepat untuk ditanyai secara langsung. Orang-orang ini telah membuktikan bahwa mereka adalah penggemar, dan telah bertahan di sisi Anda, dan kemungkinan besar tidak akan kesulitan merujuk seseorang yang mereka kenal.
• Teman & keluarga – Mereka juga bisa menjadi pelanggan. Karena Anda sudah mengenal mereka secara pribadi, meminta rujukan seharusnya mudah.

2. Rencanakan Kapan Mengundang Mereka

Mendapatkan waktu yang tepat memainkan peran mendasar dalam 'bertanya'. Anda tidak bisa bertanya saat pelanggan marah, dan Anda tidak bisa menunggu terlalu lama setelah mereka membeli dari Anda. Meminta mereka tepat setelah pengalaman positif adalah taruhan terbaik Anda pada waktu yang tepat.

Tidak peduli apa jenis bisnis yang Anda jalankan, waktu Anda benar-benar penting. Ini terutama benar ketika Anda bekerja tatap muka atau jika Anda berencana untuk bertanya melalui telepon. Dalam keadaan ini, mungkin lebih baik untuk mengakhiri percakapan dengan meminta rujukan. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menutup percakapan dan juga memberi Anda sesuatu untuk dikatakan jika Anda berencana membagikan kartu nama atau tidak yakin dengan strategi keluar.

Jika Anda lebih suka metode yang tidak terlalu memaksa untuk meminta rujukan, Anda dapat memilih untuk mengirimi mereka teks atau email singkat tentang bergabung dengan program rujukan Anda. Ini berfungsi dengan baik, terutama jika mereka ingin Anda mengirim email atau mengirimi mereka tanda terima atau semacam pengingat. Permintaan kemudian dapat menjadi tambahan untuk pesan utama. Atau bisa juga otomatis, untuk dikirim beberapa hari setelah interaksi terakhir Anda.

Terlepas dari bagaimana Anda memilih untuk bertanya, saran terbaik yang dapat kami berikan adalah bertanya kapan pelanggan paling bahagia.

3. Miliki Alasan untuk Menjangkau – Orang-Orang Sibuk!

Anda mengerti betapa sibuknya orang. Jadi pastikan bahwa ketika Anda menjangkau, Anda memiliki alasan yang baik. Memasangkan permintaan Anda dengan berita adalah ide yang bagus. Buat acara utama menjadi konten baru, fitur baru, atau jenis berita lainnya, lalu tempelkan permintaan Anda di akhir. Ini dapat membantu menyeimbangkannya dan membuatnya tampak sedikit kurang mementingkan diri sendiri.

Secara langsung – Bergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki, Anda dapat secara teratur berurusan dengan pelanggan secara tatap muka. Tapi kecuali Anda seorang makelar barang tak bergerak, atau menawarkan beberapa layanan berbasis rumah lainnya, Anda mungkin tidak akan mengunjungi rumah pelanggan Anda. Jadi, jika pelanggan kebetulan datang, beri tahu mereka apa yang baru dan promosi apa yang mungkin ditawarkan, lalu kerjakan dengan bertanya.

Melalui panggilan telepon – Mungkin masuk akal untuk melakukan panggilan telepon untuk membagikan beberapa berita perusahaan yang menarik. Sebelum menutup telepon, pastikan untuk meminta rujukan, atau setidaknya ingatkan mereka tentang program rujukan Anda.

Melalui email – Kemungkinan sebagian besar pelanggan Anda telah memberi Anda alamat email mereka untuk menerima pembaruan. Gunakan email pembaruan ini sebagai cara untuk memasukkan pertanyaan!

Gunakan teks – Beberapa pelanggan bahkan dapat memilih untuk menerima pembaruan teks. Sekali lagi, menambahkan satu baris kecil ke pesan pemasaran teks Anda adalah cara yang bagus untuk meminta rujukan, tanpa terlalu mencolok.

4. Personalisasi Adalah Kunci

Untuk membedakan diri Anda dari orang banyak, Anda harus membuat diri Anda menonjol. Cara mudah dan efektif untuk melakukannya adalah dengan menambahkan sedikit personalisasi ke dalam campuran.

Ketika pelanggan merasa seperti Anda sedang berbicara dengan mereka dan bukan pada mereka, itu bisa menjadi pengalaman yang lebih baik untuk semua orang. Dan itu menunjukkan bahwa Anda memperhatikan mereka, yang membantu membangun hubungan, yang memudahkan untuk meminta rujukan secara langsung.

Berikut adalah beberapa ide untuk dicoba:

• Cukup sederhana: gunakan nama mereka. Ini berfungsi dengan semua bentuk permintaan, baik secara langsung atau melalui email.
• Gunakan anekdot. Ini menunjukkan bahwa Anda telah memperhatikan, dan ini bisa menjadi cara yang menyenangkan untuk membawa sedikit humor ke dalam percakapan.
• Lakukan riset dan pelajari tentang target pelanggan Anda. Apa yang mereka suka? Apa demografi dasar mereka? Anda mungkin bisa mendapatkan beberapa petunjuk kunci dengan melakukan sedikit penggalian.
• Jadilah dua kacang polong dalam satu polong – berhubungan dengan mereka bisa bermanfaat. Ambil apa yang telah Anda pelajari dan ingat dan ikat kembali ke diri Anda sendiri. Berhubungan dengan kesamaan dapat memperlancar hubungan dan memberi Anda sesuatu untuk dibicarakan.
• Munculkan pembelian sebelumnya – Cara mudah lainnya untuk menunjukkan bahwa Anda ingat. Ini banyak dilakukan dalam percakapan email dan bisa menjadi cara yang bagus untuk menyampaikan permintaan Anda dalam percakapan lain juga.

Jangan terlalu dipersonalisasi, itu bisa menyeramkan

Ada batasnya. Jangan berlebihan dengan personalisasi. Bayangkan melihat teks atau email yang masuk ke setiap detail tentang Anda, dan kemudian beralih ke pesan utama. Anda akan merinding. Pilih beberapa cara untuk mempersonalisasi, dan mulai dari sana.

5. Sebutkan Insentifnya

Format apa pun yang Anda pilih, menyebutkan manfaat apa pun untuk merujuk adalah ide yang bagus. Sebagian besar waktu, orang akan mendengarkan dengan sopan, tetapi hanya benar-benar mendengar apa yang mereka inginkan. Jadi, jika Anda memberikan insentif, Anda mungkin mendapatkan interaksi yang lebih baik, dan itu dapat menghasilkan lebih banyak rujukan. Jadi, jika Anda akan meluangkan waktu untuk bertanya, pastikan Anda menyertakan alasan mereka harus merujuk seseorang kepada Anda. Ini sangat mudah dilakukan dalam percakapan, baik melalui telepon atau tatap muka.

Anda juga dapat dengan mudah menambahkan pesan pemasaran teks dan email Anda. Ini bisa menjadi kalimat sederhana di akhir pesan: “Hai Amanda, saya ingin bertemu teman-teman Anda. Jadi jika Anda merujuk, saya akan memberi Anda gratis bulan depan. ” Lihat bagaimana pertanyaannya sederhana tetapi juga menyebutkan manfaatnya? Ini sangat sederhana. Pesan ini dapat bekerja di hampir semua media yang Anda pilih.

6. Terakhir, Pukul Mereka dengan Ask

Sekarang untuk ledakan besar. Setelah Anda memilih siapa, kapan, dan bagaimana Anda akan melakukannya, Anda dapat menyelesaikan pertanyaannya. Meskipun Anda mungkin telah memperhatikan tema ini, mari kita ulangi. Menyelesaikan percakapan dengan bertanya adalah lapisan gula pada kue.

Anda memiliki alasan untuk menghubungi, Anda memberikan sedikit personalisasi, dan sekarang Anda siap untuk menanyakannya. Ingat: waktu terbaik untuk meminta sesuatu yang dapat ditindaklanjuti adalah di akhir. Ini berlaku untuk semua interaksi pelanggan. Anggap permintaan itu sebagai ajakan bertindak (CTA). Anda tidak akan menempatkan itu di awal pesan Anda, bukan?

Kesimpulan

Ada proses ketika meminta seseorang untuk merujuk secara langsung. Jika Anda mengikutinya, kemungkinan Anda akan memiliki kumpulan pelanggan yang bersedia merujuk Anda.