Tingkatkan CTR Anda: Meluncurkan 7 Strategi Efektif untuk Segmentasi Pemirsa di BFSI

Di lingkungan Perbankan, Layanan Keuangan, dan Asuransi (BFSI) yang ramai, menonjol bukanlah tugas yang mudah. Salah satu metrik penting yang dapat membantu adalah rasio klik-tayang (RKT). Sebagai ukuran keberhasilan kampanye pemasaran online, RKT berdampak langsung pada visibilitas pesan pemasaran Anda, dan akibatnya, pada penjualan dan pendapatan Anda. Tapi bagaimana Anda bisa memastikan bahwa strategi pemasaran Anda mampu melibatkan audiens dengan cukup efektif untuk meningkatkan CTR Anda? Di sinilah kekuatan segmentasi audiens berperan.

Ketika RKT Anda tinggi, itu menandakan bahwa lebih banyak orang yang melihat pesan pemasaran Anda mengklik untuk mempelajari lebih lanjut. Ini menunjukkan bahwa iklan, email, atau kampanye pemasaran Anda lainnya beresonansi dengan pemirsa, sehingga menghasilkan peningkatan konversi.

Segmentasi audiens adalah saat Anda membagi basis pelanggan menjadi kelompok berbeda berdasarkan sifat, karakteristik, atau perilaku yang sama. Ini dapat berkisar dari demografi seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi, hingga kriteria yang lebih kompleks seperti perilaku pembelian, pilihan gaya hidup, dan status keuangan. Dengan memahami kelompok ini dan kebutuhan unik mereka, Anda dapat menyesuaikan pesan pemasaran untuk menangani minat dan perhatian khusus mereka. Pendekatan yang dipersonalisasi ini tidak hanya meningkatkan relevansi upaya pemasaran Anda, tetapi juga meningkatkan kemungkinan melibatkan audiens Anda, mendorong mereka untuk mengklik, dan meningkatkan CTR Anda secara efektif.

Dalam postingan blog ini, kami akan membahas bisnis segmentasi audiens untuk meningkatkan CTR untuk bisnis BFSI Anda. Apakah Anda siap membuat catatan?

Strategi 1: Segmentasikan pemirsa berdasarkan kebutuhan dan tujuan keuangan

Salah satu cara paling efektif untuk mengelompokkan audiens Anda adalah dengan kebutuhan dan tujuan keuangan. Ini akan memungkinkan Anda untuk menargetkan pesan pemasaran Anda ke pelanggan yang paling mungkin tertarik dengan produk dan layanan Anda.

Misalnya, jika Anda menawarkan layanan perencanaan keuangan, Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan usia, pendapatan, dan kekayaan bersih. Anda kemudian dapat menargetkan pesan pemasaran Anda ke pelanggan yang berada dalam rentang usia tertentu, memiliki tingkat pendapatan tertentu, atau memiliki kekayaan bersih tertentu.
Setiap pelanggan itu unik, dengan persyaratan keuangan yang berbeda yang berkembang seiring waktu, perubahan gaya hidup, dan kondisi pasar yang berfluktuasi. Dengan mensegmentasi audiens Anda berdasarkan kebutuhan dan sasaran keuangan ini, Anda dapat memanfaatkan subkumpulan audiens yang lebih halus dan reseptif yang kemungkinan akan selaras dengan penawaran Anda.

Keindahan pendekatan ini terletak pada personalisasinya. Alih-alih pesan umum yang nyaris tidak menyentuh permukaan kebutuhan keuangan pelanggan Anda yang beragam, Anda dapat memberikan konten pemasaran yang disesuaikan yang memenuhi tujuan dan persyaratan spesifik mereka. Pendekatan ini menumbuhkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda, membuat pesan Anda lebih menarik dan meningkatkan kemungkinan klik-tayang.

Perusahaan BFSI yang mensegmentasi audiensnya berdasarkan kebutuhan dan tujuan keuangan mereka adalah JP Morgan Chase & Co. Mereka mencapai kesuksesan dengan pemasaran bertarget dengan menggunakan strategi berbasis data untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan mengembangkan produk dan layanan yang disesuaikan untuk setiap segmen. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan tertentu, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas. Selain itu, mereka menggunakan alat analitik seperti pemodelan prediktif untuk mengantisipasi preferensi pelanggan dan mengembangkan kampanye bertarget yang lebih mungkin mencapai hasil yang diinginkan.

Ini adalah iklan dari JP Morgan yang menawarkan perdagangan bebas komisi kepada investor muda. Nada dan pesan dari iklan tersebut jelas aspiratif, dan kredibilitas mereka yang memiliki pengalaman selama 200 tahun hanya muncul sebagai subteks.

Strategi 2: Menargetkan tahapan dan tonggak kehidupan tertentu

Segmentasi audiens Anda berdasarkan tahapan kehidupan dan pencapaian memberikan pendekatan yang efektif untuk menyesuaikan pesan pemasaran Anda dengan keadaan dan aspirasi spesifik pelanggan Anda. Hidup penuh dengan peristiwa dan transisi yang signifikan, dan dengan mengenali dan melayani momen-momen ini, Anda dapat memberikan konten yang dipersonalisasi yang benar-benar beresonansi. Pendekatan yang disesuaikan ini menunjukkan pemahaman Anda tentang prioritas mereka saat ini, membuat pesan pemasaran Anda lebih menarik dan meningkatkan kemungkinan klik-tayang.

Selain itu, menargetkan individu yang mengalami pencapaian besar dalam hidup, seperti menikah atau memulai bisnis, memungkinkan Anda membuat kampanye yang menangani masalah keuangan mereka dan menawarkan solusi yang relevan. Misalnya, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk menonjolkan manfaat perencanaan keuangan bersama untuk pengantin baru atau memberikan panduan tentang opsi pembiayaan bisnis untuk pengusaha. Dengan menunjukkan keahlian Anda dalam tahap kehidupan khusus mereka, Anda menjalin hubungan dan membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

Dengan mensegmentasi audiens Anda berdasarkan tahapan kehidupan dan pencapaian, Anda memastikan bahwa pesan pemasaran Anda menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat. Pendekatan yang dipersonalisasi ini menunjukkan bahwa Anda memahami dan berempati dengan keadaan unik mereka, membuat mereka lebih cenderung terlibat dengan konten Anda dan mengambil tindakan yang diinginkan.

Bank of America adalah perusahaan BFSI yang menargetkan pelanggan berdasarkan tahapan dan tonggak kehidupan tertentu. Bank of America efektif dengan penargetan semacam ini dengan memahami kebutuhan dan gaya hidup berbagai segmen pelanggan, seperti profesional muda, orang tua, pensiunan, dan lainnya. Mereka kemudian membuat penawaran produk dan layanan tertarget yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap segmen. Selain itu, mereka menggunakan saluran pemasaran digital untuk menjangkau audiens target mereka dengan cara yang seefisien mungkin.

Tonton iklan kurang ajar dari Bank of America berjudul 'The Road To College'. Ini secara khusus ditargetkan untuk orang tua dari mahasiswa yang sedang kuliah dan menggali biaya yang tidak pernah berakhir yang harus mereka tanggung. Apa cara yang lebih baik dari ini untuk memperkenalkan cashback 3% mereka?

Strategi 3: Memanfaatkan data demografis dan psikografis

Untuk benar-benar mengoptimalkan rasio klik-tayang Anda di industri BFSI, penting untuk memanfaatkan data demografis dan psikografis. Wawasan berharga ini dapat membantu Anda memahami karakteristik unik, preferensi, dan perilaku pelanggan target Anda. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat menyesuaikan kampanye pemasaran agar selaras dengan demografi dan psikografi tertentu, yang pada akhirnya mendorong keterlibatan dan RKT yang lebih tinggi.

Data demografi mencakup karakteristik terukur seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, pendidikan, pekerjaan, dan lokasi geografis. Menganalisis informasi ini memberikan dasar yang kuat untuk mengelompokkan audiens Anda dan menyesuaikan pesan pemasaran Anda. Misalnya, jika Anda mempromosikan layanan perencanaan pensiun, Anda mungkin menemukan bahwa individu berusia 50 tahun ke atas, yang mendekati usia pensiun, menunjukkan perhatian dan prioritas keuangan tertentu. Dengan menyesuaikan kampanye Anda untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat menarik perhatian mereka dan memotivasi mereka untuk mengklik.

Data psikografis, di sisi lain, menggali aspek yang lebih dalam dari gaya hidup, nilai, sikap, minat, dan motivasi individu. Memahami psikografi audiens target Anda memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih bernuansa dan menarik. Dengan menyelaraskan pesan Anda dengan nilai dan minat mereka, Anda meningkatkan kemungkinan CTR yang lebih tinggi.

Perusahaan BFSI yang mengoptimalkan CTR-nya dengan mensegmentasi audiensnya berdasarkan data demografis dan psikografis adalah Barclays Bank. Barclays Bank telah berhasil dalam hal ini karena memungkinkan mereka menyesuaikan pesan dan penargetan untuk audiens tertentu, memastikan bahwa mereka dapat memaksimalkan jangkauan dan keterlibatan mereka dengan orang yang tepat. Melalui jenis segmentasi ini, Barclays Bank dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan memberi mereka konten yang lebih relevan, menghasilkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi.

Iklan yang berhubungan dengan Barclays Bank ini, 'Kendalikan Uang Anda', menargetkan populasi orang yang paham teknologi tetapi pelupa. Kehilangan kartu debit seseorang bisa menakutkan, tetapi dengan aplikasi seluler Barclays Bank, Anda dapat membekukan dan mencairkan kartu Anda kapan pun Anda mau. Cukup jelas bahwa alih-alih membidik demografis tertentu, iklan ini menyentuh segmen psikografis 'kenyamanan'.

Strategi 4: Memanfaatkan data transaksi nasabah

Memasukkan data transaksi pelanggan ke dalam strategi segmentasi Anda dapat memberikan wawasan berharga yang mendorong pengoptimalan rasio klik-tayang Anda. Dengan menganalisis riwayat transaksi sebelumnya, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang preferensi dan perilaku pelanggan, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan pemasaran sesuai dengan itu.

Data transaksi yang Anda miliki menawarkan banyak informasi tentang produk dan layanan yang telah dibeli pelanggan Anda sebelumnya. Dengan memanfaatkan data ini, Anda dapat mengidentifikasi pola dan tren yang membantu Anda mengelompokkan audiens secara efektif. Segmentasi ini memungkinkan Anda menargetkan pesan pemasaran ke pelanggan yang kemungkinan besar tertarik dengan produk dan layanan serupa, sehingga meningkatkan relevansi dan efektivitas kampanye Anda.
Capital One, lembaga keuangan terkemuka, memanfaatkan data transaksi pelanggan untuk menyempurnakan kampanye pemasaran mereka dan meningkatkan CTR. Mereka memprioritaskan privasi dan keamanan informasi pelanggan mereka dengan menerapkan langkah-langkah perlindungan data yang ketat.

Untuk melindungi privasi pelanggan, Capital One menggunakan teknik enkripsi canggih untuk mengamankan data transaksi pelanggan. Mereka mematuhi praktik terbaik industri dan mematuhi peraturan privasi yang berlaku, seperti Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) di Amerika Serikat.

Aspek penting dari pendekatan Capital One adalah agregasi dan anonimisasi data transaksi pelanggan. Identitas pelanggan individual dilindungi oleh de-identifikasi dan pengelompokan data, memungkinkan Capital One memperoleh wawasan berharga tanpa mengorbankan privasi. Dengan menganalisis data agregat, Capital One dapat mengidentifikasi tren, preferensi, dan segmen pelanggan untuk menyesuaikan pesan pemasaran mereka secara efektif.

Strategi 5: Pisahkan Pelajar dari Investor Berpengalaman

Untuk mengoptimalkan rasio klik-tayang Anda di industri BFSI, sangat penting untuk mengenali berbagai tingkat pengetahuan dan pengalaman keuangan di antara audiens Anda. Dengan mensegmentasi audiens Anda menjadi pembelajar dan investor berpengalaman, Anda dapat mengembangkan sumber daya pendidikan berharga yang memenuhi kebutuhan khusus mereka, sehingga mendorong lalu lintas dan keterlibatan.

Menyadari bahwa tidak semua pelanggan memiliki tingkat pengetahuan keuangan yang sama, penting untuk menyediakan sumber daya pendidikan yang memberdayakan dan mendidik mereka tentang produk dan layanan keuangan Anda. Dengan menawarkan panduan, tutorial, video, dan alat interaktif yang komprehensif, Anda dapat membekali pelajar dengan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat. Misalnya, Anda dapat mengembangkan panduan pemula untuk keuangan pribadi, dasar-dasar investasi, atau perencanaan pensiun. Sumber daya ini akan memberikan penjelasan langkah demi langkah, contoh yang jelas, dan tip praktis untuk membantu pelajar menavigasi kompleksitas manajemen keuangan.

TD Bank menyadari pentingnya literasi keuangan dan berbagai tingkat pengetahuan di antara para nasabahnya. Untuk melayani segmen audiens yang berbeda, mereka telah mengembangkan platform pendidikan keuangan yang kuat yang disebut “TD Ready Commitment.”

Untuk mensegmentasi audiens mereka, TD Bank menggunakan berbagai metode, termasuk survei dan analisis perilaku pelanggan, untuk menentukan tingkat literasi keuangan pelanggan mereka. Berdasarkan segmentasi ini, mereka menyesuaikan sumber daya pendidikan keuangan mereka untuk memenuhi kebutuhan dan minat khusus dari setiap segmen. Misalnya, mereka dapat memberikan penjelasan yang disederhanakan dan panduan langkah demi langkah untuk pemula sambil menawarkan konten dan alat yang lebih canggih untuk investor berpengalaman.

Platform pendidikan keuangan TD Bank berfungsi sebagai magnet utama, menarik individu yang ingin meningkatkan pengetahuan keuangan mereka dan membuat keputusan keuangan yang terinformasi. Dengan menyediakan sumber daya pendidikan yang berharga bahkan untuk anak-anak dan remaja, TD Bank memantapkan dirinya sebagai sumber informasi dan keahlian keuangan yang tepercaya, mendorong loyalitas dan keterlibatan pelanggan.

Strategi 6: Memanfaatkan wawasan pelanggan yang didorong Pembelajaran Mesin

Memanfaatkan wawasan pelanggan yang didorong oleh pembelajaran mesin adalah strategi yang efektif untuk mengoptimalkan rasio klik-tayang. Dengan memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin canggih, bisnis dapat menganalisis data audiens dalam jumlah besar, mengungkap pola berharga, dan memprediksi perilaku pelanggan untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka.

Algoritme pembelajaran mesin memiliki kemampuan untuk memproses dan menganalisis kumpulan data pelanggan yang kompleks dengan lebih efisien daripada metode tradisional. Dengan memasukkan algoritme ini dengan data pelanggan yang relevan, seperti demografi, riwayat transaksi, perilaku online, dan interaksi dengan kampanye pemasaran, bisnis dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang preferensi, minat, dan pola keterlibatan pelanggan.

Salah satu cara mengoptimalkan CTR menggunakan machine learning adalah dengan memanfaatkan teknik pemodelan prediktif. Dengan melatih model pembelajaran mesin pada data historis, bisnis dapat mengembangkan model prediktif yang mengidentifikasi pelanggan yang kemungkinan besar merespons secara positif pesan atau kampanye pemasaran tertentu. Misalnya, dengan menganalisis rasio klik-tayang, rasio konversi, dan atribut pelanggan sebelumnya, algoritme pembelajaran mesin dapat mengidentifikasi pola dan karakteristik yang terkait dengan keterlibatan yang lebih tinggi. Ini memungkinkan bisnis untuk menargetkan pesan pemasaran mereka secara lebih efektif dengan berfokus pada segmen yang memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk mengklik pesan tersebut.

Merolagani adalah platform berita investasi dan keuangan Nepal. Ini menyediakan perdagangan pasar langsung, lembar lantai, indeks, pengumuman dan laporan perusahaan, analisis pasar, pelacak portofolio online, daftar pantauan, peringatan, dan forum investor. Merolagani menggunakan wawasan yang didorong Pembelajaran Mesin untuk meningkatkan RKT dengan menggunakan fitur Perancang Perjalanan WebEngage dan pengujian A/B:

– Journey Designer mengizinkan Merolagani untuk membuat pengalaman email dan dalam aplikasi yang dipersonalisasi untuk pengguna mereka berdasarkan perilaku mereka di masa lalu. Ini menghasilkan peningkatan RKPT sebesar 10%.
– Pengujian A/B memungkinkan Merolagani untuk menguji berbagai versi email dan pesan dalam aplikasi mereka untuk melihat apa yang paling sesuai dengan penggunanya. Ini menghasilkan peningkatan RKPT sebesar 5%.

Selain menggunakan wawasan yang didorong Pembelajaran Mesin, Merolagani juga berfokus pada pembuatan konten berkualitas tinggi yang relevan bagi penggunanya. Ini menghasilkan peningkatan CTR sebesar 3%. Penggunaan wawasan yang didorong Pembelajaran Mesin oleh Merolagani, Journey Designer, pengujian A/B, dan konten berkualitas tinggi membantu mereka meningkatkan RKT sebesar 21%.

Strategi 7: Bermitra dengan influencer dan pemimpin pemikiran yang relevan

Bermitra dengan influencer dan pemimpin pemikiran yang relevan dapat secara signifikan meningkatkan rasio klik-tayang Anda dengan memanfaatkan kredibilitas mereka yang sudah mapan dan jangkauan audiens yang luas. Orang-orang ini memiliki pengikut dan pengaruh yang signifikan dalam industri keuangan, menjadikan mereka sekutu yang berharga dalam mempromosikan produk dan layanan Anda ke khalayak yang lebih luas.

Berkolaborasi dengan ahli keuangan dan influencer memungkinkan Anda memanfaatkan basis audiens mereka yang ada, yang bisa sangat relevan dengan target pasar Anda. Dengan memilih influencer yang selaras dengan nilai merek Anda dan memenuhi demografi audiens yang Anda inginkan, Anda dapat memastikan bahwa pesan pemasaran Anda disampaikan secara efektif kepada individu yang kemungkinan besar akan terlibat dengan mereka.

Setelah Anda menjalin kemitraan dengan influencer, ada beberapa cara untuk memanfaatkan kredibilitas mereka untuk meningkatkan CTR. Pertama, Anda dapat berkolaborasi dalam pembuatan konten, seperti posting blog tamu, wawancara, atau video co-branded, di mana influencer membagikan pengetahuan dan wawasan mereka terkait produk atau layanan Anda. Ini tidak hanya menambah nilai pada konten Anda, tetapi juga meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan merek Anda di mata audiens.

American Express bekerja sama dengan pakar keuangan dan pemberi pengaruh terkenal untuk membuat konten yang berharga, berbagi wawasan, dan mempromosikan produk dan layanan mereka. American Express melibatkan influencer di berbagai saluran, termasuk platform media sosial, blog, dan acara, untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan CTR mereka.

Dengan bermitra dengan influencer yang memiliki keahlian di bidang keuangan pribadi, kartu kredit, dan perjalanan, American Express memanfaatkan kredibilitas influencer dan kepercayaan audiens yang ada. Influencer membuat konten, seperti posting blog informatif, dukungan media sosial, dan video pendidikan, yang menyoroti manfaat dan fitur produk dan layanan American Express. Kolaborasi ini meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas yang terkait dengan American Express dan mendorong CTR yang lebih tinggi karena pemirsa mereka terlibat dengan konten pemberi pengaruh.

Kesimpulan

Kesimpulannya, mengoptimalkan rasio klik-tayang (RKT) sangat penting untuk keberhasilan upaya pemasaran BFSI Anda. Dengan menerapkan tujuh strategi yang dibahas dalam postingan blog ini, Anda dapat meningkatkan CTR secara efektif dan mendorong hasil yang lebih baik untuk bisnis Anda. Dengan menerapkan strategi ini, Anda dapat meningkatkan pengoptimalan CTR dan mencapai interaksi yang lebih baik dengan audiens target Anda. Ingatlah untuk terus menganalisis dan menyempurnakan kampanye pemasaran Anda berdasarkan wawasan yang Anda kumpulkan dari segmentasi audiens dan analisis data.

Kami harap posting blog ini memberi Anda beberapa panduan berharga.
Sekarang saatnya untuk maju dan memesan demo dengan WebEngage untuk melihat bagaimana mereka dapat meningkatkan RKT Anda.