Tingkatkan Interaksi Pengguna Situs Web dengan Notifikasi Pop-Up [Edisi 2023]

Pernah memperhatikan merek favorit Anda mengumumkan penjualan kilat melalui spanduk unik yang muncul entah dari mana? Atau apakah situs web membuat rekomendasi pembelian yang melengkapi produk atau layanan yang Anda beli?

Pemasar berpengalaman tahu bahwa penemuan sangat penting untuk membangun produk yang sukses. Hampir 50% pembeli melakukan pembelian yang tidak direncanakan saat menerima dorongan yang dipersonalisasi! Misalnya, inilah contoh sempurna dari Marks and Spencer yang menggunakan notifikasi pop-up untuk memberi tahu pengguna tentang suatu penawaran.

Ini adalah cara yang luar biasa untuk mengatur waktu pop-up ke tindakan pengguna. Dalam hal ini, jika pengguna menghabiskan terlalu banyak waktu di situs web dan tidak membeli, M&S memikat mereka dengan penawaran. Sungguh cara yang keren untuk menyenggol pengguna. Benar?

Munculan disebut-sebut sebagai alat yang ampuh di gudang pemasar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak. Menggunakan multimedia seperti gambar dan emoji & penargetan yang dipersonalisasi menjadi cara yang sangat mulus untuk mengirimkan pesan ke pelanggan aktif dan membantu mereka menemukan sesuatu yang belum dijelajahi di situs web.

Bagaimana pop-up berbeda dari notifikasi push?

Notifikasi pop-up adalah browser mini baru, spanduk, atau jendela yang tidak sengaja dibuka oleh pengguna. Mereka hanya muncul di situs web saat menjelajah. Kasus penggunaan pemberitahuan pop-up yang paling umum adalah untuk memberi tahu pengguna tentang pembaruan atau penawaran yang signifikan.
Pemberitahuan push (PN) adalah gaya perpesanan yang dikirim ke pengguna langsung di layar kunci atau layar beranda. Dengan kata lain, PN dikirim ke pengguna meskipun tidak aktif di situs web, web, atau aplikasi. Mereka bisa menjadi agnostik dari peristiwa pengguna apa pun pada saat itu.

Lihatlah beberapa perbedaan penting antara pemberitahuan push & pop-up:

Pentingnya & manfaat pemberitahuan pop-up

Dalam sebuah artikel yang diterbitkan oleh Optimonk, tingkat konversi rata-rata untuk pop-up situs web adalah sekitar 11%, menjadikan pop-up sebagai salah satu cara paling efektif untuk mengonversi pengguna. Dengan demikian, pop-up yang dirancang dengan baik yang ditargetkan pada pengguna yang tepat dapat membuka beberapa tujuan penting yang meliputi:

• Keterlibatan yang lebih tinggi: Pengiriman pesan kontekstual dan tepat waktu berdasarkan posisi pengguna dalam perjalanan pembelian mereka terbukti sangat berharga dalam menjaga keterlibatan pengguna. Braze mengklaim interaksi 131% lebih tinggi di antara pengguna yang menerima pop-up dibandingkan mereka yang tidak.
• Peningkatan retensi: Pop-up adalah e-commerce yang setara dengan seseorang yang menyapa Anda di toko. Menggunakan notifikasi pop-up pada titik gesekan tinggi, seperti paywall atau halaman pengumpulan data, dapat mengurangi churn pengguna. Yang harus Anda lakukan adalah menjaga pesan tetap segar, kontekstual, & menarik perhatian.



• Tingkat konversi yang lebih baik: Bayangkan kupon diskon yang tepat waktu muncul di layar pengguna tepat sebelum pembelian atau pop-up hitung mundur yang menciptakan rasa urgensi – pop-up yang dipersonalisasi ini menghasilkan konversi instan.

Menurut Drop, apa pun yang ditampilkan di sekitar detik ke-8 berfungsi 3x lebih baik daripada yang ditampilkan sebelum atau sesudahnya.

Pengalaman pengguna yang ditingkatkan: Memanfaatkan notifikasi pop-up untuk memandu pengguna baru melalui situs web atau perjalanan aplikasi mereka meningkatkan pengalaman pengguna berlipat ganda. Pengguna yang ditargetkan oleh pop-up di sesi pertama mereka memiliki tingkat retensi 90% lebih tinggi karena mereka terpapar momen AHA lebih cepat daripada nanti.

Pop-up situs web bertujuan untuk memotivasi pengguna dengan prompt yang intuitif dan langsung yang memberi nilai pada pengalaman mereka dan memunculkan tindakan. Pengalaman bermakna ini mendorong mereka menuju kepuasan instan dan mengurangi gesekan dalam perjalanan.

Mengapa Anda perlu menggunakan pop-up?

Munculan membantu dalam mencapai segalanya mulai dari keterlibatan yang lebih tinggi hingga retensi yang lebih baik. Tetapi keberhasilan setiap kampanye pop-up (diukur dengan rasio klik-tayang) bergantung pada menjawab empat pertanyaan penting: siapa, kapan, di mana, dan mengapa.

Di sini, rasio klik-tayang (CTR) adalah fungsi dari siapa yang menerima pop-up (audiens), kapan & di mana mereka menerimanya (waktu & penempatan), dan mengapa mereka menerimanya (tujuan & penargetan)!

Untuk mencapai RKPT yang lebih tinggi, pemasar harus menentukan alasannya (yaitu tujuannya). Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan AOV atau meningkatkan kesehatan pengabaian keranjang, haruskah Anda menampilkan pop-up di halaman checkout atau saat pelanggan sedang menjelajah? Keputusan ini perlu dibuat setelah analisis lalu lintas situs web yang memberi tahu Anda saat pelanggan Anda benar-benar turun.

• Akuisisi: Munculan tidak mendukung akuisisi pelanggan langsung atau baru; namun, mereka dapat membantu Anda menghidupkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Pernah bertanya-tanya bagaimana situs web mengetahui kapan Anda akan meninggalkan keranjang dan melanjutkan?

Apa yang ada di backend ada di luar silabus kami, tetapi pop-up niat keluar adalah salah satu strategi pemasaran paling populer untuk mengurangi pengabaian keranjang. Berikut adalah contoh dari GetResponse yang meminta pengunjung untuk berlangganan sebelum mereka pergi.


• Keterlibatan: Bayangkan pengguna yang sangat aktif perlahan-lahan menuju fase tidak aktif – Dalam kasus seperti itu, kirim pop-up yang mengingatkan mereka tentang aktivitas inti mereka atau proposisi baru yang dapat mengaktifkan kembali pengguna..

Ini mencerminkan ikatan antara pengguna dan merek dan diukur dengan berapa kali pengguna berinteraksi dengan merek, dan munculan adalah cara yang bagus untuk memotivasi pengguna untuk mengambil tindakan.

• Konversi: Ini adalah metrik kesuksesan inti yang menggambarkan berapa banyak pengguna yang pada akhirnya mengambil tindakan yang diinginkan (pembelian produk, berlangganan buletin, atau berbagi informasi).

Dari layar penuh hingga yang meluncur dengan informasi, konversi sebagai metrik bisa sangat diuntungkan dari keserbagunaan yang dibawa pop-up ke tabel. Di sini, Nykaa menunjukkan kepada pengunjung situs webnya pop-up untuk masuk dengan memikat mereka dengan 2.000 poin hadiah.


• Retensi: Indikator loyalitas, retensi menentukan berapa banyak pelanggan yang terus menggunakan produk/layanan dari waktu ke waktu. Anda dapat menggunakan kelompok di dasbor WebEngage untuk mengidentifikasi pengguna yang tidak aktif dan menjalankan kampanye untuk menghidupkannya kembali.

Identifikasi kelompok yang sebelumnya menghabiskan banyak waktu dengan merek atau membelinya tetapi sekarang tidak lagi. Kirimi mereka dorongan yang dipersonalisasi tentang tawaran untuk mengaktifkannya kembali.

Setelah Anda mengetahui tujuan Anda, langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi audiens target. Beberapa contoh grup target adalah pengguna baru, pengguna kembali, pengguna tidak aktif, pengikut media sosial, pelanggan buletin, atau pengguna yang keluar secara tiba-tiba.

Langkah terakhir adalah menentukan waktu & penempatan pop-up. Pemasar dapat memilih jenis notifikasi yang paling efektif dari lautan tata letak yang telah ditentukan sebelumnya di WebEngage (di bawah ini adalah beberapa contoh).

Gunakan Kasus untuk Notifikasi Pop-Up yang Dipersonalisasi

Pemberitahuan pop-up yang dipersonalisasi dikenal serbaguna dan menarik perhatian pengguna. Berikut adalah contoh beberapa peristiwa yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan pelanggan dengan lebih baik:

1. Berbasis URL halaman: Personalisasi berdasarkan halaman atau bagian situs web tempat pengguna berada disebut penargetan berbasis URL.

Misalnya, jika pembaca blog tentang psikologi adalah pelanggan terbaik untuk buku yang baru diluncurkan, mengunjungi URL blog ini dapat digunakan sebagai peristiwa pemicu.

2. Berdasarkan jenis pelanggan: Tentukan apakah itu pelanggan baru, yang sudah ada, atau yang diaktifkan kembali. Informasi ini dapat digunakan untuk menjalankan kampanye orientasi/konversi/keterlibatan ulang.

Misalnya, pelanggan lama dapat menerima rekomendasi berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.

3. Berbasis geolokasi: Apakah musim hujan datang lebih awal di bagian tertentu India? Jika Anda adalah pasar e-niaga, tidakkah Anda menyarankan pengguna Anda dari lokasi tertentu untuk menyimpan stok untuk hari-hari hujan? Anda dapat menjalankan iklan bertarget berdasarkan geolokasi pengguna Anda.
4. Berbasis waktu: Starbucks memberi penghargaan kepada orang-orang pada hari ulang tahun & peringatan mereka karena menjadi anggota setia. Ini dapat dianggap sebagai pop-up berbasis waktu di mana waktu menunjukkan satu jam, satu hari, atau peristiwa penting apa pun!
5. Berbasis transaksi: Ingin memberi insentif kepada pengguna yang memiliki keranjang berisi produk senilai jumlah tertentu? Cukup targetkan mereka dengan notifikasi pop-up diskon untuk menyelesaikan pembelian mereka. Penargetan berbasis transaksi juga mencakup pembagian status pesanan & pembaruan dompet lainnya.
6. Berbasis penawaran: Menjangkau pengguna dengan penawaran pasti akan memiliki konversi tertinggi dan menghasilkan banyak nilai berdasarkan transaksi. Ini adalah cara paling berdampak untuk menghidupkan kembali penjualan yang anjlok, mengembalikan pengguna lama, dan membagikan pembaruan baru.

Praktik Terbaik untuk Notifikasi Pop-Up

Jika Anda bertanya kepada pemasar ramah di sebelah Anda tentang mengapa dan bagaimana mereka menggunakan pop-up untuk hasil terbaik, jawaban mereka hanyalah dengan memfasilitasi informasi yang tepat pada waktu yang tepat.

Berikut adalah beberapa tip tentang cara menjadikan pop-up sebagai alat paling efektif dalam gudang pemasaran Anda:

• Jadwal Notifikasi: Pengaturan waktu bukan hanya tentang kapan mengirim notifikasi, tetapi yang lebih penting, tentang kapan tidak mengirim notifikasi. Pengguna tidak suka diganggu saat jam tidur atau jam kerja. Mereka juga tidak ingin mendengar dari merek di pagi hari atau terlalu sering – jadi hindari itu.

Menurut sebuah penelitian, CTR memuncak antara pukul 12 hingga 2 siang.



• Pemberitahuan yang dipersonalisasi : Perpesanan yang relevan & tepat sasaran memastikan konversi yang lebih baik & penjualan yang lebih tinggi. Jadi, pastikan Anda mengetahui kebutuhan & preferensi individu pelanggan Anda untuk keberhasilan kampanye pop-up Anda. Cobalah nama atau permainan kata mereka dengan produk yang mereka gunakan.
• Konsistensi dan frekuensi notifikasi: Pesan sering hilang jika frekuensi pengiriman notifikasi pop-up Anda rendah. Namun jika yang terjadi sebaliknya, pengguna mungkin merasa terganggu dengan pesan yang berulang-ulang, yang dapat menyebabkan pencopotan pemasangan. Untuk menjaga keseimbangan cobalah untuk tidak mengirimkan lebih dari 2-5 notifikasi dalam seminggu.
• Nilai pesan yang disampaikan: Pop-up Anda tidak menambah nilai jika tidak menyampaikan pesan secara ringkas & sederhana. Lebih penting lagi, jika CTA tidak mengarahkan pengguna ke tempat yang tepat, mereka hanya akan berhenti. Bangun perjalanan yang tepat yang menjadikan pengalaman pelanggan mulus.
• Kemudahan untuk merespons atau keluar: Pop-up pada dasarnya menarik perhatian. Tapi jangan mengambil risiko menghapus opsi keluar darinya. Hindari memaksa pengguna melakukan perjalanan yang tidak mereka sukai. Ingat, meskipun pop-up ditutup, pesannya telah sampai ke mereka!

Tips Merancang Notifikasi Pop-Up yang Efektif

Membuat pengguna Anda menyukai notifikasi pop-up sebanyak yang Anda lakukan adalah fungsi dari empat hal: format, penempatan, penyalinan, dan desain. Dan kami membantu Anda; ini adalah bagaimana Anda dapat membuat pop-up yang paling menarik.

Anda harus memahami di mana menempatkan notifikasi pop-up di layar. Berikut adalah beberapa opsi untuk dijelajahi saat menyiapkan pop-up Anda.

• Munculan Lightbox: Seperti namanya, munculan ini mengambil alih layar pengguna dengan menutupi konten situs web dan membuat latar belakang redup.

Kasus penggunaan terbaik: Pesan penting yang mendorong metrik bintang utara Anda.


• Slide-in pop-up: Pop-up ini biasanya muncul di bagian layar yang lebih kecil, dan sebaliknya tidak mengganggu konten situs web. Di sini, Anda mengizinkan pengguna menjalankan bisnis mereka di situs web tanpa menghentikan atau menghalangi perjalanan mereka.

Kasus penggunaan terbaik: Mereka terutama digunakan untuk pembaruan layanan, menampilkan penawaran, atau mengalihkan ke penawaran baru.


• Pop-up kotak dialog: Ini mirip dengan pop-up lightbox tetapi sedikit lebih menarik dan interaktif. Pop-up Lightbox biasanya menampilkan informasi, tetapi kotak dialog biasanya mengharapkan pengguna untuk terlibat – Anda dapat meminta detail, umpan balik, dll. Gambar atau pertanyaan yang menarik dapat memperkuat argumen Anda, menyampaikan lebih banyak informasi, dan mendorong tindakan.

Kasus penggunaan terbaik: Saat Anda ingin mengumpulkan atau memverifikasi informasi.


• Tikar selamat datang layar penuh: Perlu kami katakan lebih banyak? Seperti apa kedengarannya – keset sambutan layar penuh yang sulit diabaikan. Mereka menjamin rasio klik-tayang yang tinggi tetapi dengan mengorbankan pengalaman yang buruk. Anda tidak pernah tahu apakah pengguna Anda berminat untuk gangguan seperti itu.

Kasus penggunaan terbaik: Hanya kasus penggunaan atau diskon bisnis yang paling penting.


• Floating bar: Idealnya ditempatkan di bagian atas atau bawah halaman, floating bar adalah tata letak pencairan informasi situs web yang umum. Seperti pop-up slide-in, mereka sangat tidak mengganggu dan biasanya digunakan untuk pembaruan cepat.

Kasus penggunaan terbaik: Pesan promosi atau pembaruan.

Setelah penempatan ditentukan, Anda harus memilih acara yang memicu pop-up. Apakah pop-up itu muncul di

1. Klik: saat tautan, gambar, atau tombol diklik?
2. Gulir: kapan pengguna mencapai titik tertentu di halaman?
3. Penundaan waktu: saat pengguna menghabiskan jumlah waktu yang telah ditentukan sebelumnya di halaman.
4. Exit-intent: ketika pengguna mencoba untuk meninggalkan halaman.

Rata-rata, 69% gerobak ditinggalkan di seluruh industri, dan situs web – menggunakan pop-up di sini dapat membuat atau menghancurkan corong penjualan Anda. Diskon? Kesaksian? Gratis? Beberapa pengiriman gratis? Jalankan pengujian A/B pada audiens Anda, cari tahu konversi mana yang lebih tinggi, lalu buat pop-up kuat yang melengkapi situs web Anda.

Langkah penting berikutnya adalah menulis pesan yang menarik. Salinan yang mengesankan berpotensi mencegah pengguna menganggap pop-up sebagai mengganggu dan mengganggu. Jadi, inilah empat tip tentang cara membuat salinan pop-up yang menarik:

1. Pertahankan pesan Anda tetap sederhana: Gunakan kata-kata tindakan, dan alih-alih berbicara tentang fitur produk Anda, fokuslah pada manfaatnya bagi pengguna Anda. Sampaikan insentif mereka dengan cara yang jelas, spesifik, dan ringkas.
2. Dukung dengan bukti sosial: Pelanggan senang belajar dari pengalaman orang lain. Perkuat komunikasi Anda dengan membagikan segala bentuk kesaksian, kisah pelanggan, peringkat pelanggan, atau umpan balik untuk memicu bukti/pengaruh sosial.
3. Buat FOMO: Manusia juga makhluk sosial dan bereaksi dengan baik terhadap emosi seperti eksklusivitas & urgensi. Gunakan kata-kata yang kuat untuk memicu rasa takut ketinggalan untuk mendapatkan tindakan yang diinginkan.
4. Miliki CTA yang jelas: Beri tahu pengguna apa yang Anda ingin mereka lakukan. Bedakan tombol CTA dengan menempatkannya di dalam kotak dan menggunakan warna & kata kekuatan yang berbeda seperti "masuk" atau "berlangganan".

Tapi bisakah salinan yang bagus menebus desain yang buruk? Tidak, desain sama pentingnya (jika tidak lebih) untuk keberhasilan kampanye pop-up! Survei Backlinko mengklaim pop-up berwarna lebih cerah mengungguli pop-up kusam sebesar 51,3%.

Jadi, apa yang diperlukan untuk memasak pop-up yang sempurna?

• Menggunakan warna merek Anda dan memungkinkan pengguna untuk menghasilkan ingatan maksimum
• Menulis salinan yang memunculkan emosi, & mendorong tindakan
• Menggunakan font yang selaras dengan pedoman branding Anda
• Membuat visual yang dapat dimakan, & menarik sehubungan dengan penawaran Anda
• Memilih slot waktu yang tepat agar tetap relevan

Berikut adalah beberapa elemen desain yang dapat memberi dampak:

1. Jauhi templat umum: Bereksperimenlah dengan warna, elemen, dan tipografi untuk menarik perhatian pengguna.
2. Pertahankan identitas merek: Untuk ingatan merek yang lebih baik, bereksperimenlah dengan pedoman merek Anda untuk ingatan merek yang lebih baik.
3. Biarkan CTA bernafas: Ajakan bertindak Anda harus mudah ditemukan & menonjol. Desain yang ramai tidak menarik, mengganggu pengguna & menurunkan RKPT.

Terakhir, ulangi saat menentukan format, penempatan, penyalinan, dan desain. Buat beberapa kombinasi, bereksperimen dengan panjang salinan, tajuk utama, CTA, dan desain keseluruhan.

Cara Teratas untuk Memanfaatkan Notifikasi Pop-Up

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa notifikasi pop-up itu penting dan bagaimana Anda dapat meningkatkan interaksi, retensi, dan akuisisi menggunakan notifikasi yang menarik, saatnya mempelajari kasus penggunaan!

Menggunakan notifikasi pop-up untuk mempromosikan produk dan penawaran adalah salah satu cara paling umum untuk memberi tahu pelanggan Anda. Cara populer lainnya adalah mencari feedback, upselling, atau cross-selling.

Sky adalah batas bagi pemasar untuk memanfaatkan pop-up sebagai media untuk menjangkau pengguna mereka, dan berbicara dengan pelanggan mereka pada waktu yang optimal. Kami juga telah mengamati beberapa merek yang memanfaatkan dengan baik saat check out point atau bahkan pop-up gamifying.

Keterbatasan pop-up & cara menghindarinya

Munculan situs web adalah cara luar biasa untuk berbicara dengan pengguna Anda dan menyampaikan informasi tanpa banyak hambatan. Namun, ada baiknya mengetahui apa yang tidak boleh dilakukan – karena kesalahan sederhana dapat menyebabkan kampanye apa pun gagal.

1. Demotivasi pengguna untuk terlibat: Terlalu banyak permintaan dapat merusak pengalaman pengguna. Tetap periksa frekuensi & waktu notifikasi pop up Anda agar tidak mengganggu pengguna.

Strategi yang ideal adalah menggunakan waktu rata-rata yang dihabiskan oleh pengguna di situs web Anda dan kemudian menandai ambang 50-60% untuk menampilkan sembulan, klaim aplikasi bijak.


2. Gunakan templat generik & perpesanan yang tidak relevan: Desain berulang, salin, atau informasi yang tidak relevan adalah hal yang mematikan. Untuk menghindari hal ini, pemasar harus menyetujui hanya kampanye yang benar-benar menambah nilai bisnis.

Lacak keterlibatan pengguna di berbagai desain pop up, penempatan, acara, atau aktivitas. Chartbeat mengklaim bahwa sebagian besar pengguna yang menggulir paro bawah cenderung menghabiskan lebih banyak waktu di halaman ke bawah daripada halaman ke atas.


3. Kehilangan pengoptimalan seluler: Sebanyak 75% perancang web merasa bahwa situs web yang tidak responsif untuk seluler adalah alasan mengapa pengguna meninggalkannya, klaim Sonary.

Dengan meningkatnya jumlah pengguna yang mengoperasikan situs web dari ponsel mereka, pengoptimalan pop-up seluler tidak dapat dilewati. Pastikan memenuhi estetika dan tidak terlalu mengganggu.


4. Tidak ada pengujian: Membuat pop-up hebat yang mengubah, kontekstual, berbicara dengan pengguna, menawarkan nilai bukanlah ilmu roket, namun, membutuhkan pemikiran yang matang tentang pengguna.

Sebelum Anda menampilkan pop up secara langsung, periksa beberapa perangkat, browser, OS, dan lokasi. Uji opsi perjalanan, CTA, dan keluar.

Kesimpulan

Pemberitahuan pop-up adalah pengubah permainan yang pasti bagi pemasar yang berjuang untuk meningkatkan retensi situs web, dan keterlibatan. Kuncinya adalah menjaga hal-hal tetap sederhana, dan intuitif. WebEngage menawarkan rangkaian template siap pakai yang dicoba dan diuji oleh 100 pemasar.

Baik Anda ingin mengatasi pengabaian keranjang atau membagikan kode penawaran – notifikasi pop-up dapat membuka blokir Anda secara kreatif. Munculan yang efektif harus ringkas, menarik, tajam, dan dipersonalisasi. Butuh bantuan dalam memahami apa yang terbaik untuk industri Anda? Hubungi tim kami di WebEngage dan manfaatkan pop-up potensial untuk merek Anda.