Tingkatkan Penjualan dengan SMS: Bagaimana SMS Dapat Membantu Anda Menutup Lebih Banyak Kesepakatan

Dalam lanskap bisnis yang berkembang pesat saat ini, tim penjualan selalu mencari strategi inovatif untuk memaksimalkan potensi penutupan transaksi mereka.

Dengan pesan teks yang membual tarif terbuka setinggi 98%, tidak heran jika semakin banyak tim penjualan beralih ke alat canggih ini untuk meningkatkan penjualan mereka.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana Anda dapat menggunakan pesan teks untuk menutup lebih banyak transaksi dan membawa permainan penjualan Anda ke level berikutnya.

Apa yang dimaksud dengan SMS untuk penjualan?

Dengan penjualan SMS, kami mengacu padapenggunaan pesan teks sebagai alat untuk menjual produk atau layanan .Ini melibatkan pengiriman pesan promosi atau penawaran kepada calon pelanggan melalui SMS, dengan tujuan mendorong mereka untuk melakukan pembelian atau mengambil tindakan lain yang diinginkan.

Dengan orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka daripada sebelumnya, SMS menyediakan cara langsung dan sangat efektif untuk menjangkau pelanggan potensial di mana mereka sudah menghabiskan waktu mereka.

Selain itu, penjualan SMS dapatsangat ditargetkan , memungkinkan bisnis menjangkau kelompok pelanggan tertentu berdasarkan faktor seperti lokasi, minat, atau riwayat pembelian sebelumnya.Tingkat personalisasi ini dapat membantumeningkatkan tingkat interaksi dan konversi , karena pelanggan cenderung merespons secara positif pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat mereka.

Mengapa SMS adalah pengubah permainan untuk tim penjualan

Strategi penjualan tradisional seringkali mengandalkan percakapan tatap muka, panggilan telepon, dan email untuk terhubung dengan pelanggan. Meskipun saluran ini memiliki kelebihan, saluran tersebut mungkin tidak selalu beresonansi dengan semua individu, terutama mengingat demografi dan preferensi pribadi.

Namun, dengan munculnya pemasaran SMS, tim penjualan dapat merevolusi pendekatan mereka dan terlibat secara efektif dengan audiens yang lebih luas. Pesan teks menawarkan kesempatan unik untuk menjangkau mereka yang mungkin tidak menyukai interaksi langsung atau merasa tidak nyaman dengan tekanan panggilan telepon.

Dengan memanfaatkan SMS penjualan, bisnis dapat memasuki jalur komunikasi baru yang nyaman, tidak mengganggu, dan disesuaikan untuk memenuhi preferensi konsumen modern.

Keuntungan menggunakan SMS untuk penjualan dan keterlibatan pelanggan sangat banyak, antara lain:

• Dengan tarif terbuka yang tinggi dan waktu respons yang cepat , SMS menyediakan saluran yang sangat menarik bagi tim penjualan untuk berkomunikasi dengan prospek dan memelihara prospek.
• SMS memungkinkan tim penjualan mempersonalisasi pesan mereka ke masing-masing prospek, menggunakan nama mereka dan mereferensikan percakapan atau pembelian sebelumnya.
• Dibandingkan dengan bentuk pemasaran lainnya, seperti media cetak atau televisi, SMS adalah saluran yang sangat hemat biaya untuk tim penjualan.Dengan biaya penyiapan yang rendah dan tanpa biaya berkelanjutan, SMS memberikan laba atas investasi yang tinggi dan dapat membantu tim penjualan mencapai target mereka tanpa menguras kantong.
• SMS memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan dengan cara yang terasaalami dan nyaman tanpa mengganggu hari mereka atau mengharuskan mereka meluangkan waktu dari jadwal sibuk mereka untuk terlibat dengan merek.
• Karena waktu respons yang cepat dan kemampuan untuk menjangkau orang saat bepergian, SMS menyediakan cara yang tepat waktu dan relevan bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Studi terbaru menemukan bahwa memasukkan SMS ke dalam proses penjualan bisnis menghasilkan peningkatan tingkat respons sebesar 45% dan peningkatan tingkat konversi sebesar 20%. Ini menunjukkan keefektifan SMS sebagai alat penjualan dan dampak positifnya pada semua jenis bisnis.

Cara menggunakan SMS dalam proses penjualan Anda

SMS dapat menjadi alat yang ampuh bagi tim penjualan untuk terhubung dengan pelanggan dan menutup transaksi. Namun, penting untuk mendekati pemasaran SMS dengan hati-hati untuk memastikan bahwa Anda tetap mematuhi peraturan dan melindungi privasi pelanggan. Berikut adalah beberapa pertimbangan utama untuk menggunakan SMS dalam proses penjualan Anda:

• Sebelum Anda mulai mengirim pesan SMS ke pelanggan, penting untuk mendapatkan persetujuan eksplisit dari mereka .Ini dapat dilakukan melalui proses keikutsertaan yang jelas di mana pelanggan memberikan nomor telepon mereka dan setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda.
• Pemasaran SMS tunduk pada berbagai peraturan, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) di Amerika Serikat dan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa. Pastikan untuk memahami aturan dan persyaratan yang berlaku untuk bisnis Anda dan pastikan Anda mengikutinya.
• Pesan SMS dapat berisi informasi sensitif, jadi penting untuk mengambil langkah-langkah untuk melindungi privasi pelanggan. Gunakan platform perpesanan yang aman, enkripsi data, dan pastikan catatan pelanggan tidak dibagikan atau dijual kepada pihak ketiga tanpa persetujuan mereka.

Untuk memastikan bahwa kampanye SMS Anda efektif dan berkelanjutan dari waktu ke waktu, pertimbangkan saran yang menurut kami paling sesuai untuk bisnis kami:

• Pelanggan lebih cenderung terlibat dengan pesan SMS yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan mereka. Gunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi pesan Anda dan membuatnya lebih relevan.
• Buat pesan Andasingkat dan manis : Pesan SMS memiliki jumlah karakter yang terbatas, jadi pastikan pesan Anda ringkas dan to the point.Gunakan bahasa yang jelas dan hindari jargon atau istilah yang terlalu teknis.
• Lacak kampanye SMS Anda dananalisis hasilnya untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak.Ini membantu Anda menyempurnakan pendekatan Anda dari waktu ke waktu dan meningkatkan kinerja Anda.

Tiga strategi mudah untuk penjualan SMS

Apakah Anda seorang profesional penjualan berpengalaman atau baru memulai, strategi ini akan membantu Anda memaksimalkan potensi penjualan SMS untuk bisnis Anda:

1. Penjualan silang

Cross-selling adalah praktik menyarankan produk terkait atau pelengkap kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian. Inilah cara Anda dapat menguasai teknik penjualan ini dengan sedikit atau tanpa usaha:

• Gunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi produk mana yang sering dibeli bersama, dan gunakan informasi ini untuk menyarankan produk pelengkap.
• Kirimkan pesan yang memberikan nilai kepada pelanggan, seperti menawarkan diskon untuk produk pelengkap.
• Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas dalam pesan Anda, dan permudah pelanggan untuk melakukan pembelian dengan menyertakan tautan ke halaman produk.

2. Upselling

Upselling melibatkan mendorong pelanggan untuk meningkatkan atau membeli produk kelas atas. Berikut adalah beberapa kiat yang dapat ditindaklanjuti tentang cara mencapainya:

• Gunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi pelanggan yang cenderung tertarik dengan produk kelas atas dan mengirimkan pesan bertarget kepada mereka yang menyoroti manfaat peningkatan.

Amazon menggunakan data pelanggan untuk mengidentifikasi produk yang sering dibeli bersama dan kemudian mengirimkan email dan pesan SMS yang ditargetkan kepada pelanggan dengan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk produk pelengkap atau produk kelas atas.

Salah satu contohnya dapat dilihat di halaman produk mereka, di mana mereka sering menampilkan bagian berjudul “Sering dibeli bersama” atau “Pelanggan yang membeli item ini juga membeli…”

Dengan menyoroti produk pelengkap atau kelas atas dengan cara ini, Amazon dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian tambahan dan meningkatkan nilai pesanan mereka secara keseluruhan.

• Tawarkan diskon atau insentif eksklusif kepada pelanggan yang meningkatkan, seperti pengiriman gratis atau hadiah gratis dengan pembelian.
• Permudah pelanggan untuk melakukan upgrade dengan menyertakan tautan ke halaman produk dan memberikan instruksi yang jelas tentang cara menyelesaikan pembelian.

3. Memimpin generasi

Mengidentifikasi pelanggan potensial dan mengumpulkan informasi kontak mereka untuk upaya pemasaran di masa mendatang dikenal sebagai perolehan prospek. Inilah cara Anda dapat menghasilkan prospek dengan menawarkan insentif bagi pelanggan untuk ikut serta dalam daftar pemasaran SMS Anda:

• Gunakan media sosial dan saluran pemasaran lainnya untuk mempromosikan daftar pemasaran SMS Anda dan tawarkan insentif bagi pelanggan untuk ikut serta, seperti kode diskon atau hadiah gratis.
• Permudah pelanggan untuk ikut serta dengan memberikan petunjuk yang jelas dan kode singkat atau kata kunci ke teks.
• Setelah pelanggan memilih ikut serta, kirim pesan tertarget yang memberikan nilai dan dorong mereka untuk melakukan pembelian.

Contoh strategi penjualan SMS yang sukses

Menyusun pesan teks terkait penjualan yang persuasif dan menarik dapat membantu Anda menarik perhatian pelanggan, memicu minat mereka, dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Di bawah ini Anda dapat mengakses contoh pesan teks menarik yang membantu Anda meningkatkan pertumbuhan pendapatan dan loyalitas klien.

Penjualan kilat

Penjualan kilat adalah cara yang bagus untuk menciptakan urgensi dan memberi insentif kepada pelanggan untuk melakukan pembelian. Untuk menggunakan SMS secara efektif untuk penjualan flash, Anda harus membuat pesan Anda singkat dan langsung ke intinya dan menyertakan ajakan bertindak yang jelas.

Pesan yang dipersonalisasi

Templat SMS terkait penjualan ini dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Gunakan data pelanggan untuk menyesuaikan pesan Anda dan membuatnya relevan bagi setiap penerima.

Peluncuran produk

SMS bisa menjadi cara yang bagus untuk menghasilkan buzz dan kegembiraan seputar produk baru. Sertakan cuplikan atau penawaran eksklusif untuk memberi insentif kepada pelanggan agar melakukan pembelian.

Pengingat acara

Untuk menggunakan SMS secara efektif sebagai pengingat acara, Anda harus memberikan detail yang jelas tentang acara tersebut dan menyertakan ajakan bertindak untuk RSVP atau membeli tiket.

Pengingat keranjang yang ditinggalkan

Keranjang yang terbengkalai adalah masalah umum bagi pengecer online, tetapi SMS bisa menjadi cara yang bagus untuk membawa pelanggan kembali menyelesaikan pembelian mereka.

Dengan memanfaatkan template SMS siap pakai untuk penjualan, Anda dapat menghemat waktu, menjaga konsistensi, dan menyampaikan pesan berdampak yang selaras dengan audiens target Anda.

Praktik terbaik untuk menerapkan strategi penjualan SMS

Tambahkan nilai dan ciptakan urgensi

Anda dapat dengan mudah menambah nilai dan menciptakan urgensi dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

• Tawarkan promosi atau diskon berbatas waktu untuk menciptakan urgensi dan memberi insentif kepada pelanggan untuk mengambil tindakan.
• Kirimkan rekomendasi atau peringatan produk yang dipersonalisasi berdasarkan penelusuran pelanggan atau riwayat pembelian.
• Berikan tips bermanfaat, saran, dan berita industri yang menurut pelanggan Anda berharga.

Integrasikan SMS dengan saluran dan sistem lain

Strategi berikut akan membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan konsisten.

• Sertakan SMS sebagai bagian dari kampanye pemasaran multisaluran Anda, seperti email, media sosial, dan pemberitahuan push.
• Gunakan SMS untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web atau saluran media sosial Anda atau untuk mempromosikan acara atau webinar.
• Integrasikan sistem SMS Anda dengan CRM atau platform otomasi pemasaran untuk melacak interaksi pelanggan dan mempersonalisasi pesan berdasarkan data pelanggan.

Pantau dan optimalkan kampanye Anda

Dengan cara ini, Anda akan dapat mengidentifikasi area untuk peningkatan dan menyesuaikan pendekatan Anda untuk memaksimalkan keterlibatan dan penjualan.

• Pantau rasio membuka pesan, rasio klik-tayang, dan rasio konversi untuk mengukur keefektifan kampanye Anda.
• Gunakan pengujian A/B untuk membandingkan konten, waktu, dan frekuensi pesan yang berbeda untuk menentukan apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.
• Analisis umpan balik dan perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi area untuk peningkatan atau peluang baru untuk terlibat dengan pelanggan.

Tantangan dan solusi

Pada bagian ini, kami akan membahas beberapa tantangan umum terkait penjualan SMS dan memberikan solusi untuk mengatasinya.

• Pengiriman pesan SMS dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti pembatasan operator, filter spam, dan bahkan waktu pengiriman pesan.
  

  Solusi : Bekerja sama dengan penyedia layanan SMS terkemuka yang memiliki hubungan kuat dengan operator dan dapat memastikan tingkat pengiriman yang tinggi.Uji konten, waktu, dan frekuensi pesan yang berbeda untuk menentukan mana yang paling cocok untuk audiens Anda. Hindari menggunakan bahasa spam atau mengirim terlalu banyak pesan terlalu sering.

• Tantangan lainnya adalahmengelola permintaan opt-in dan opt-out dari pelanggan.Kegagalan untuk segera menghapus pelanggan dari daftar SMS Anda dapat mengakibatkan keluhan, berkurangnya keterlibatan, dan bahkan tindakan hukum.
  

  Solusi : Otomatiskan proses opt-in dan opt-out Anda menggunakan penyedia layanan SMS terkemuka yang menawarkan fitur-fitur ini.Pastikan bahwa pelanggan Anda memiliki instruksi yang jelas tentang cara menyisih dan tim Anda diperlengkapi untuk mengelola permintaan menyisih secara tepat waktu.

• Penting juga untukmengetahui pertimbangan hukum yang terkait dengan penjualan SMS.Selain kepatuhan terhadap peraturan, bisnis juga harus mematuhi undang-undang yang mengatur privasi data, periklanan, dan perlindungan konsumen.
  

  Solusi : Konsultasikan dengan penasihat hukum untuk memastikan bahwa praktik penjualan SMS Anda mematuhi undang-undang dan peraturan yang relevan.Pastikan Anda memiliki kebijakan privasi data yang sesuai dan bahwa pesan SMS Anda tidak melanggar undang-undang periklanan dan perlindungan konsumen.

Bagaimana TextMagic dapat meningkatkan strategi penjualan SMS Anda

Di TextMagic, kami berdedikasi untuk membantu bisnis seperti milik Anda memanfaatkan kekuatan SMS untuk mendorong penjualan dan terlibat secara efisien dengan pelanggan. Platform kami menawarkan berbagai fitur yang menjadikannya alat yang ampuh untuk meningkatkan penjualan dan mendorong keterlibatan pelanggan, termasuk:

• Perpesanan otomatis : Gunakan alat perpesanan otomatis kami untuk menindaklanjuti prospek dengan cepat dan mudah serta membuat pelanggan Anda tetap terinformasi dan terlibat.
• Perpesanan dua arah : Platform kami mendukung perpesanan dua arah, memungkinkan Anda melakukan percakapan waktu nyata dengan pelanggan Anda dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi.
• Integrasi dengan CRM Anda : Integrasikan TextMagic dengan sistem CRM Anda untuk merampingkan proses penjualan Anda dan memastikan bahwa Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan untuk menutup transaksi di tempat.

Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan penjualan Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan!