7 Kesalahan Mahal yang Harus Dihindari Saat Membeli Perangkat Lunak

Sangat mudah untuk melakukan kesalahan pembelian saat Anda masih kecil di toko permen yang sangat mahal. Hari ini, itulah Anda sebagai calon pembeli perangkat lunak termasuk alat halaman arahan.

Ada sekitar 5.000 teknologi pemasaran yang tersedia saat ini, dan di antaranya adalah alat yang mencolok dan mahal yang bahkan dapat memberikan BSOS (sindrom objek mengkilap terang) kepada pembuat keputusan yang paling disiplin.

Jadi ketika Anda harus memilah-milah lautan lonceng dan peluit teknologi yang luas, bagaimana Anda menjaga agar tidak membuat kesalahan pembelian yang mahal yang pada akhirnya akan Anda sesali?

7 Kesalahan mahal yang dilakukan bisnis saat membeli perangkat lunak

Hanya dalam setahun terakhir, jumlah teknologi pemasaran yang tersedia telah meningkat sebesar 39%. Yang lebih mengesankan lagi adalah bisnis telah melihat opsi mereka meningkat dari 150 menjadi 5.000 hanya dalam tujuh tahun:

Memahami semua alat ini bisa memakan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk sebagian besar tim. Beberapa menjadi kewalahan sampai mencapai kelumpuhan keputusan, dan yang lain membeli begitu cepat sehingga mereka tidak menyadari bahwa mereka telah melakukan kesalahan sampai semuanya terlambat.

Untuk meredakan kekacauan, kami telah mengumpulkan tujuh kesalahan umum dan mahal yang dilakukan bisnis saat mencoba membeli perangkat lunak, di atas halaman arahan pasca-klik yang cepat dan mudah, Panduan Pembeli Perangkat Lunak untuk siapa pun di pasar untuk perangkat lunak pengoptimalan konversi.

Klaim dengan tautan di atas, lalu cari tahu di bawah apa yang harus diwaspadai saat Anda menjelajahi opsi perangkat lunak untuk bisnis Anda.

Berinvestasi dalam perangkat lunak saat itu bukan prioritas

Anda di sini karena ingin menghindari kesalahan pembelian. Tapi, pernahkah Anda mempertimbangkan bahwa pembelian itu sendiri mungkin merupakan kesalahan sama sekali?

Sebanyak kami di Instapage percaya pada kekuatan perangkat lunak untuk memungkinkan pemasar bekerja lebih cerdas, kami juga menyadari bahwa itu tidak selalu menjadi jawabannya.

Jika misalnya, Anda menelusuri perangkat lunak pengujian A/B saat lalu lintas situs web Anda rendah, Anda berada di jalur yang salah. Sebelum memikirkan tentang pengujian A/B untuk mengoptimalkan laman web, Anda harus berfokus untuk mengarahkan orang ke laman tersebut .

Pasti ada perangkat lunak yang dapat Anda gunakan untuk melakukan itu, tetapi sebagian besar, menghasilkan lalu lintas dicapai dengan strategi pemasaran masuk dan keluar yang baik — pengoptimalan mesin telusur, pemasaran media sosial, pembuatan konten yang berfokus pada kata kunci, dan iklan berbayar.

Sebelum Anda memulai perburuan perangkat lunak, Anda harus mengevaluasi kebutuhan bisnis Anda. Apakah Anda benar-benar membutuhkan perangkat lunak khusus ini sekarang, atau apakah investasi Anda akan memberikan hasil yang lebih baik di tempat lain?

Pengeluaran berlebihan untuk fitur yang tidak Anda butuhkan

Kita semua menyerah pada kekuatan sindrom "objek berkilau terang" sebelumnya. Kunjungi Brookstone terdekat dan Anda dapat menyaksikan fenomena beraksi saat pembeli membeli gadget "canggih" yang akan mereka gunakan sekali dan lupakan (tangki mata-mata berkemampuan penglihatan malam yang dikendalikan oleh aplikasi nirkabel, siapa pun?).

Alat dan fitur tipe James-Bond yang ramping ini juga ada di dunia perangkat lunak. Saat Anda melihatnya, Anda akan tergoda untuk melakukan pembelian impulsif. Jangan.

Alih-alih, untuk menghindari gangguan, pergilah ke demo dan diskusi layanan pelanggan dengan gagasan tentang apa yang Anda perlukan dari sebuah alat. Teknolog, Scott Brinker, merekomendasikan untuk memetakan skenario spesifik yang perlu ditangani perangkat lunak:

Tuliskan skenario khusus untuk hal-hal yang ingin Anda lakukan dengan perangkat lunak tersebut. Petakan, jadi saat Anda masuk ke demo, Anda dapat bertanya kepada wiraniaga, 'Bisakah Anda memandu kami melalui skenario ini?' Evaluasi beberapa vendor melalui lensa objektif yang sama. Ini bukan hanya tentang fitur apa yang mereka miliki, tetapi bagaimana fitur tersebut bekerja dalam praktiknya untuk organisasi kita?

Dan sama pentingnya dengan menanyakan "bagaimana cara kerja fitur tersebut?" adalah "mengapa kita membutuhkannya?" Itu membawa kita ke kesalahan umum berikutnya.

Tidak mendokumentasikan strategi pemasaran Anda sebelum membeli perangkat lunak

Bahkan jika Anda telah memutuskan bahwa Anda memang membutuhkan perangkat lunak, dan uang Anda tidak lebih baik dibelanjakan di tempat lain, perangkat lunak yang Anda pilih akan tergantung pada tujuan Anda dan bagaimana Anda berencana untuk mencapainya.

Jika Anda belum menuliskan semuanya, akan sulit membayangkan di mana Anda harus berinvestasi. Ingatlah bahwa, pada akhirnya, perangkat lunak bukanlah solusinya. Ini sarana untuk mencapai tujuan, kata Hana Abaza:

Ingat, alat otomasi pemasaran Anda hanyalah alat untuk mencapai tujuan. Ini bukan strategi itu sendiri. Pastikan untuk mengikat strategi Anda dengan tujuan keseluruhan perusahaan. Ketika semuanya selaras, Anda akan lebih mudah mengukur kesuksesan dan mencapai hasil yang Anda inginkan.

Hambatan utama apa untuk pertumbuhan yang Anda hadapi? Apa taktik Anda yang paling menguntungkan sejauh ini?

Perangkat lunak pemasaran influencer mungkin paling berharga bagi Anda, sementara platform manajemen media sosial mungkin paling berguna untuk bisnis lain. Tidak ada jawaban benar atau salah untuk “perangkat lunak mana yang harus saya investasikan?” Ini semua masalah tolok ukur dan kebutuhan Anda.

Ingat, perangkat lunak hanya dapat membantu Anda memenuhi tujuan bisnis Anda — tidak dapat menyelesaikannya. Jadi, jika Anda tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan tersebut, kemungkinan besar anggaran Anda akan terbuang sia-sia untuk alat yang tidak Anda butuhkan sebanyak yang Anda kira.

Dengan asumsi Anda tahu apa yang terbaik untuk tim Anda

Kecuali Anda satu-satunya yang akan menggunakan perangkat lunak tertentu, sebaiknya Anda tidak memutuskan untuk membelinya sendiri. Dan ada dua alasan mengapa:

Pertama, Anda mungkin mengira tim Anda dapat memanfaatkan alat atau fitur tertentu padahal sebenarnya mereka lebih memilih yang lain. Ini bisa tergantung pada kemampuan alat, atau kegunaannya, atau bahkan masalah yang dipecahkannya. “Yang kami butuhkan saat ini adalah aplikasi manajemen proyek agar teratur,” Anda mungkin mendengar dari karyawan Anda, “bukan alat manajemen media sosial.”

Kedua, penelitian telah menunjukkan bahwa anggota staf lebih menolak perubahan ketika mereka tidak terlibat dalam keputusan yang berdampak pada mereka. Dengan kata lain, jika Anda memaksa tim Anda untuk mengadopsi alat baru secara tidak terduga, Anda mungkin akan melihat peningkatan sikap apatis karyawan, contoh berhenti, dan permusuhan terhadap manajer. Hindari semua ini dengan melibatkan tim Anda dalam proses evaluasi perangkat lunak.

Keputusan untuk membeli perangkat lunak mungkin jatuh pada Anda pada akhirnya. Namun, jika Anda bukan satu-satunya yang akan menggunakan alat tersebut, Anda seharusnya bukan satu-satunya yang membuat keputusan itu.

Gagal untuk melihat masa lalu hari ini

Saat Anda berbelanja perangkat lunak, gagal melihat masa lalu jangka pendek dapat menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang Anda bayangkan — dan alasannya sederhana: Perangkat lunak tidak boleh menjadi pembelian jangka pendek.

Menemukan alat yang sempurna agar sesuai dengan bisnis Anda membutuhkan banyak usaha. Butuh waktu berbulan-bulan sebelum Anda akhirnya menetapkan sesuatu yang Anda yakini dapat membantu menghadapi tantangan yang dihadapi tim Anda. Dan Anda tidak ingin mengulangi proses itu berkali-kali.

Itu masalah pertama.

Masalah kedua, yang mengejutkan, bisa datang dari solusi yang disajikan oleh Scott Brinker untuk masalah "menghabiskan fitur yang tidak Anda butuhkan".

Kadang-kadang, ketika orang mencantumkan persyaratan untuk perangkat lunak bisnis, mereka mungkin terlalu komprehensif. Dan itu, kata grup konsultan, SoftResources, dapat menjadi kontraproduktif di kemudian hari:

Menurut pengamatan kami, orang cenderung membeli berlebihan, bukan membeli di bawah. Kami telah berbicara dengan banyak perusahaan yang begitu fokus pada fungsionalitas terperinci dari perangkat lunak sehingga mereka menemukan diri mereka dengan produk yang terlalu rumit untuk situasi mereka. Pengguna mereka mengadopsi workarounds dan spreadsheet Excel, yang mengalahkan tujuan dari solusi terintegrasi. Hasilnya adalah uang terbuang percuma, potensi perangkat lunak tidak terpakai, dan kesulitan menggunakan sistem.

Tetapi kesalahan untuk masalah itu tidak boleh hanya dibebankan pada pembeli karena membuat daftar persyaratan rumit yang terlalu rinci. Sebagian besar juga harus diletakkan pada penyedia perangkat lunak, yang tugasnya memastikan pelanggan memiliki sumber daya untuk menggunakan alat secara maksimal — help desk yang komprehensif, tutorial video, webinar, demo, dan dukungan pelanggan yang tersedia.

Dan bahkan jika bisnis teknologi memang memiliki semua itu, masih ada kemungkinan itu tidak cocok untuk bisnis Anda dalam jangka panjang. Untuk membantu Anda memahami mengapa tim di SoftResources mengutip percakapan dengan CFO tentang pilihan perangkat lunaknya:

Kami pada dasarnya mengatakan bahwa salah satu opsinya termasuk produk perangkat lunak yang, 'sangat cocok untuk perusahaan Anda. Itu dapat menangani divisi kecil dan divisi besar. Ini memiliki modul yang tepat. Ini memiliki perpaduan yang tepat antara kompleksitas vs kegunaan. Teknologinya sangat kekinian. Ini adalah pilihan harga terbaik Anda. Namun, harga saham jatuh, para eksekutif pergi, moral melemah, pembiayaan mengering, dan masa depan perusahaan tampak suram.'

Litigasi bisnis yang tertunda, sumber pendanaan, pembaruan produk, profitabilitas, dan banyak lagi dapat memengaruhi nilai perangkat lunaknya. Dan ini semua adalah hal yang tidak dapat Anda temukan dengan melihat sekilas ke situs web penyedia, yang berarti Anda harus melakukan riset menyeluruh.

Penting untuk diingat bahwa Anda tidak hanya mencari alat. Anda juga sedang mencari pasangan. Jika mitra tersebut tidak dapat mendukung penggunaan perangkat lunak mereka dalam jangka panjang, mereka tidak layak untuk diinvestasikan.

Memilih suite daripada tumpukan terbaik

Suite vendor tunggal menghadirkan beberapa manfaat yang jelas: Mereka adalah solusi lengkap, yang berarti Anda hanya perlu berkomunikasi dengan satu penyedia perangkat lunak; semua komponen sudah terintegrasi satu sama lain; proses tetap konsisten di semua alat.

Namun, rangkaian vendor tunggal memiliki kekurangan dalam satu area utama: Mereka tidak seefektif tumpukan yang terdiri dari alat terbaik. Mereka adalah solusi jack-of-all-trade yang mahal, di mana kumpulan alat terbaik adalah tim teknologi all-star yang dipilih langsung untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda yang sebenarnya.

Dan kami juga tidak hanya mengatakan itu. Sebuah survei terhadap 500 bisnis skala menengah oleh Campaign Monitor mengungkapkan hasil yang tepat. Inilah yang dikatakan tim di blog mereka:

Hasilnya tidak dapat disangkal. Pemasar yang sibuk tidak memiliki waktu atau anggaran untuk mengimplementasikan cloud pemasaran all-in-one. Kami membutuhkan solusi yang sederhana dan disesuaikan untuk mengikuti persaingan dan meningkatkan ekspektasi konsumen. Kami membutuhkan alat yang terjangkau yang menghasilkan investasi. Kami membutuhkan teknologi yang terintegrasi dengan satu klik.

Beberapa sorotan dari laporan tersebut:

• 82% pemasar menggunakan tumpukan pemasaran terbaik.
• 18% menggunakan rangkaian vendor tunggal.
• 95% responden percaya tumpukan terbaik memberikan nilai uang yang lebih baik daripada suite pemasaran vendor tunggal.
• 54% pengguna suite vendor tunggal tidak percaya alat all-in-one memberikan nilai karena memerlukan terlalu banyak pekerjaan dari konsultan atau pengembang luar.

Pertimbangkan statistik di atas jika Anda mencoba memutuskan antara solusi lengkap atau tumpukan terbaik. Sebagian besar pemasar mendukung tim all-star teknologi yang menampilkan alat ceruk terbaik industri, dan alasannya jelas: fleksibilitas yang lebih besar, ROI yang lebih tinggi, penggunaan yang lebih mudah, dan penyesuaian yang lebih baik.

Memilih alat yang tidak terintegrasi dengan sisa tumpukan Anda

Kemungkinan Anda sudah menggunakan beberapa bentuk perangkat lunak pemasaran. Jika demikian, penting untuk berinvestasi dalam teknologi yang terintegrasi dengan alat yang sudah Anda gunakan.

Dan itu karena integrasi adalah kunci untuk menyediakan dua hal yang mendorong keberhasilan kampanye pemasaran saat ini:

• Pengalaman pelanggan yang mulus. Prospek Anda ada di mana-mana — di ponsel, desktop, halaman arahan pasca-klik Anda, situs web Anda, halaman media sosial Anda. Itu berarti mereka ingin dapat berinteraksi dengan Anda di mana saja, dan mereka berharap ketika mereka melakukannya, Anda akan dapat berpindah saluran dengan lancar. Jadi, jika mereka mengunduh eBook di desktop mereka di kantor, mereka berharap dapat membacanya di kereta pulang dari perangkat seluler mereka. Jika mereka berulang kali menunjukkan minat pada jenis konten blog tertentu, mereka berharap email pemasaran Anda mencerminkan hal itu dengan promosi yang relevan. Saat ini, jenis pemasaran ini dikenal sebagai "saluran-omni", dan tanpa integrasi yang menghubungkan teknologi di tumpukan Anda , Anda tidak dapat memberikan pengalaman mulus yang diharapkan pelanggan.
• Data yang lebih berharga. Masalah dengan alat dan saluran yang disisihkan adalah bahwa mereka hanyalah bagian dari teka-teki. Jika mereka tidak terhubung ke sisa tumpukan Anda, data yang Anda kumpulkan dengan mereka hanya akan membentuk gambaran yang tidak lengkap tentang prospek Anda. Di satu sisi, mengumpulkan data berharga dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus berjalan seiring. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang prospek Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka — dan pada akhirnya, semakin baik peluang Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan. Cara mudah untuk menggambarkan tumpukan terintegrasi Anda yang berkaitan dengan pengumpulan data adalah seperti sungai yang mengarah ke danau . Setiap sungai memiliki teknologinya sendiri — penyedia pemasaran email, perangkat lunak laman landas pasca-klik, alat penargetan ulang, dll.

  Semua data yang Anda kumpulkan dengan masing-masing alat tersebut sepanjang perjalanan pembeli disalurkan kembali ke danau — CRM Anda, tempat Anda menyimpan semua informasi yang Anda miliki tentang prospek dan pelanggan (terkadang melalui alat lain, tetapi tujuannya tetap CRM). Hasilnya adalah pandangan yang lebih holistik tentang target pelanggan Anda.

Semua ini untuk mengatakan; Anda menginginkan alat yang terintegrasi dengan yang lain untuk membentuk tumpukan terintegrasi. Jika tidak bekerja dengan teknologi Anda yang lain, itu mungkin tidak sebanding dengan waktu atau uang Anda.

Untungnya, kurangnya integrasi menjadi lebih sedikit masalah, menurut Laporan Teknologi Pemasaran Negara 2017 dari ChiefMartec. Dan mungkin itulah mengapa laporan tersebut menunjukkan bahwa tumpukan teknologi terbaik telah menjadi sangat populer di kalangan pemasar:

Pemasar terbaik yang terintegrasi mendapatkan nilai tertinggi dari tumpukan teknologi mereka, dengan 83% menilai kemampuan perusahaan mereka untuk memanfaatkan kekuatan penuh alat mereka sebagai 'sempurna' atau 'baik'.

Saat ini, masalah nomor satu yang dihadapi pemasar terbaik adalah bagaimana memadukan dan mencocokkan alat mereka untuk membentuk tumpukan teknologi yang paling kuat. Untuk beberapa inspirasi untuk mengatasi masalah itu, lihat para pemenang Stackies 2017.

Lakukan pembelian perangkat lunak yang lebih cerdas

Memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda bukanlah tugas yang mudah. Rekap singkat tentang apa yang harus dihindari:

• Berinvestasi dalam perangkat lunak ketika, saat ini, uang Anda akan lebih baik dihabiskan di tempat lain.
• Membelanjakan lebih banyak pada fitur yang tidak Anda perlukan untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.
• Tidak mendokumentasikan strategi pemasaran Anda sebelum membeli perangkat lunak. Jika Anda tidak menuliskan tujuan Anda, Anda tidak akan dapat secara cerdas mengidentifikasi alat yang diperlukan untuk mencapainya.
• Dengan asumsi Anda tahu apa yang terbaik untuk tim Anda. Alih-alih, undang masukan mereka selama tahap evaluasi perangkat lunak.
• Gagal melihat masa lalu jangka pendek. Saat Anda membeli perangkat lunak, Anda mencari alat dan mitra yang dapat mendukung jangka panjang.
• Memilih suite jack-of-all-trade di atas tumpukan terbaik yang menggabungkan alat paling kuat di industri.
• Memilih teknologi yang tidak terintegrasi dengan tumpukan Anda, yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang terputus dan pandangan prospek dan prospek Anda yang tidak lengkap.

Berbekal tips ini, lakukan pembelian perangkat lunak yang lebih cerdas, dan ingat:

Jangan menghabiskan perangkat lunak halaman arahan pasca-klik sebelum Anda membaca Panduan Pembeli halaman arahan pasca-klik yang cepat dan dapat dibaca. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.