Bagaimana Big Tree Memprioritaskan Kesuksesan Klien untuk Menumbuhkan Agen Pemasarannya

Big Tree adalah agen pemasaran digital yang berkembang pesat di Fairfield, Iowa, dengan portofolio klien kelas dunia yang memungkiri akar kota kecil kami. Sejak mitra pendiri Big Tree, David Sinton dan Ti Liptak, mulai bekerja sama pada tahun 2015, mereka telah meningkatkan jumlah staf agensi sebesar 9 kali lipat. Kedua mitra mengaitkan hal ini secara langsung dengan tingkat pertumbuhan tinggi yang telah mereka capai untuk klien Big Tree.

Menumbuhkan agensi ke tingkat itu adalah sesuatu yang kami banggakan, tetapi yang mungkin mengejutkan Anda adalah bagaimana kami berkembang selama itu. Sementara agen pemasaran digital tradisional sering tumbuh menggunakan iklan berbayar untuk membangkitkan kesadaran, menghadiri acara untuk bertemu prospek, dan melalui mitra saluran dan rujukan, kami memilih untuk tidak menginvestasikan sumber daya dalam pemasaran Big Tree.

Mungkin tampak aneh bahwa agen pemasaran akan menolak untuk memasarkan dirinya sendiri, tetapi kami percaya bahwa menempatkan semua upaya kami untuk menghasilkan hasil terbaik bagi klien adalah strategi unggul untuk pertumbuhan agen jangka panjang.

Artikel ini merinci tiga metode utama menuju kesuksesan Big Tree:

• Bagaimana kami mengembangkan strategi pemasaran digital yang menghasilkan tingkat kesuksesan klien yang tinggi
• Bagaimana kami menerapkan strategi ini untuk klien
• Bagaimana kami mendekati peluang pertumbuhan yang secara alami muncul dari kesuksesan klien

Pitch yang memulai semuanya

Semuanya dimulai di gym, percaya atau tidak. Pada 2015, David mulai berolahraga di gym CrossFit milik Ti bersama istrinya. Saat mereka bekerja bersama, mereka mulai melakukan brainstorming bagaimana mereka bisa berkolaborasi bersama.

Saat itu, David memimpin sendiri tim Big Tree Marketing dan agensi tersebut melihat banyak kesuksesan sebagai agensi pencarian tradisional dan pengoptimalan PPC. Ti bekerja untuk sebuah startup, menyempurnakan pendekatannya terhadap CRO, dan menggunakan pengujian A/B untuk meningkatkan pendapatan per pengunjung.

Lapangan

Saat Ti dan David terus mengobrol, mereka bertanya-tanya, apa yang akan terjadi jika mereka menggabungkan keahlian mereka dalam mengintegrasikan penelusuran dan pengoptimalan iklan dengan pengoptimalan konversi? Mereka memutuskan untuk mempromosikan klien terbesar Big Tree saat itu, peritel pakaian luar mewah online, untuk menggabungkan pesan pemasaran dengan pengalaman situs web guna meningkatkan pendapatannya per pengunjung.

Ti percaya bahwa pendekatan menciptakan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang konsisten dari iklan hingga pasca-klik dapat meningkatkan pendapatan per pengunjung sebesar 20%. Namun David khawatir angka tersebut terlalu tinggi dan tidak realistis. Dia memperingatkan Ti untuk tidak menjanjikan klien mereka pertumbuhan lebih dari 5 sampai 10%.

Hasil

Mereka mengajukan ide dan mendapatkan kontrak satu tahun untuk CRO dengan bonus kinerja jika mereka dapat meningkatkan pendapatan per pengunjung lebih dari 10%.

• Tahun 1: Big Tree meningkatkan pendapatan per pengunjung untuk klien sebesar 23%, mengungguli perkiraan hati-hati David dan prediksi Ti yang lebih optimis.
• Tahun 2: Big Tree meningkatkan pendapatan per pengunjung untuk klien sebesar 48% dari tahun ke tahun.

Hasil tahun kedua bahkan lebih mendalam, dan inkarnasi baru Big Tree lahir, dengan Ti dan David sebagai salah satu pendiri. Klien asli itu terus bekerja dengan agensi hingga hari ini.

Hasil pengujian membuktikan bahwa pendekatan CRO kami yang berpusat pada pengalaman pelanggan memungkinkan klien kami untuk mendominasi pasarnya karena menghasilkan lebih banyak keuntungan per dolar yang dibelanjakan. Studi kasus ini juga bukan anomali karena kami dapat mereplikasi hasil yang konsisten seperti ini untuk semua klien.

Pendekatan Big Tree untuk pemasaran digital

Kemampuan Big Tree untuk memberikan hasil dengan kualitas terbaik terkait langsung dengan strategi pemasaran berbasis data kami. Ada lima komponen utama dalam pendekatan kami untuk mencapai kesuksesan klien:

1. Mengutamakan data daripada opini
2. Pahami tujuan dan bisnis klien
3. Ukur dan optimalkan perjalanan pelanggan
4. Mengeksekusi ide dengan cepat
5. Selalu mencari cara untuk meningkatkan

Mengumpulkan dan menindaklanjuti data sebaik mungkin mendasari setiap langkah proses saat bekerja dengan klien. Kami mulai dengan memastikan bahwa kami benar-benar memahami bisnis mereka dan apa yang ingin mereka capai. Kami bertujuan untuk menempatkan diri pada posisi prospek sambil memahami masalah yang coba dipecahkan oleh bisnis dan apa yang layak bagi mereka saat ini.

Kami memulai proses ini dengan mewawancarai tim eksekutif dan menjalani proses penjualan, menguji produk, dan melakukan riset pasar. Kami mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti dasbor pemasaran email, Snowplow Analytics, dan dasbor Iklan Facebook, antara lain.

Selanjutnya, kami menghubungkannya dengan peluang online dan penelitian analisis persaingan. Terakhir, kami dengan cepat menjalankan solusi yang akan mengisi celah terbesar dalam kinerja. Dan kami terus berusaha untuk meningkatkan strategi kami dan tanpa proses lima langkah yang ditetapkan dengan kuat, kami tidak akan dapat berkembang.

Mengubah kesuksesan klien menjadi pertumbuhan agensi

Kesuksesan klien secara organik menghasilkan kontrak yang lebih besar dengan klien yang sudah ada, yang mendaftar untuk layanan yang diperluas dan mempercayai kami dengan lebih banyak anggaran berdasarkan kesuksesan itu. Itu juga berfungsi sebagai platform untuk memperoleh klien baru tanpa upaya tambahan untuk memasarkan diri kita sendiri. Dengan banyak peluang untuk memperluas portofolio kami dengan merekrut klien baru dan lebih banyak pekerjaan untuk klien yang sudah ada, kesuksesan kami lebih bergantung pada pendekatan kami terhadap pertumbuhan daripada hanya terus menambah lebih banyak klien dan anggota tim.

Dengan kesuksesan klien sebagai pendorong terbesar pertumbuhan Big Tree, prioritas nomor satu kami adalah terus memberikan hasil terbaik kepada semua klien. Big Tree telah mampu mencapainya dengan mengikuti lima prinsip ini.

1. Tetap gesit

Pemasaran digital adalah ekosistem yang berubah dengan cepat, dan peluang terbesar bagi klien berubah dengan cepat.

Kadang-kadang kami telah disewa untuk mengambil satu pendekatan, tetapi penelitian kami membawa kami ke jalan yang berbeda di mana kami menemukan peluang yang berbeda dan lebih besar untuk klien. Karena Big Tree telah mengembangkan tim kecil yang terdiri dari pakar pemasaran digital yang terlatih, mandiri, dan terlatih, kami dapat dengan cepat memutar dan memberikan hasil, bahkan jika itu bukan bagian dari proposal awal.

Contoh: Konservasi Taman Nasional Gletser

Glacier National Park Conservancy menyewa Big Tree untuk mengembangkan daftar emailnya dengan mengoptimalkan situs web dan formulir pengambilan emailnya. Selama penelitian, kami menemukan peluang terbesar adalah mengembangkan daftar email TNC menggunakan akses Wi-Fi yang terjaga keamanannya di dalam taman. Tim kami bekerja dengan mereka untuk menginstal dan mengukur ini dan membuat seri pengasuhan email khusus untuk pengunjung taman yang memberikan alamat email mereka:

Dari halaman arahan ini, BigTree menangkap ratusan email baru setiap hari yang didorong ke alur pengembangan prospek. Data menunjukkan pengguna baru berinteraksi dengan konten pendidikan yang dikirim, menunjukkan minat pada proyek donor, dan mengunjungi toko online.

2. Jangan tumbuh terlalu cepat

Mengambil lebih banyak pekerjaan daripada yang dapat Anda tangani mengarah pada kualitas pekerjaan yang lebih rendah dan hasil klien yang biasa-biasa saja. Sejak agensi muncul, ada banyak cerita tentang agensi yang ingin berkembang pesat dan mendatangkan lebih banyak klien dan proyek.

Namun, di Big Tree Marketing, kami menggunakan pendekatan yang lebih praktis. Alih-alih memiliki mentalitas untuk "tumbuh, tumbuh, tumbuh", kami hanya menerima kontrak yang tim kami tahu dapat kami penuhi secara efisien. Hal ini memungkinkan kami melakukan pekerjaan luar biasa untuk klien dan mengembangkan portofolio kami dengan cerdas. Itu telah menjadi strategi kami sejak hari pertama, dan kami tidak bermaksud mengubah filosofi itu.

3. Bangun tim yang kuat

Manajemen proyek dan tugas yang disiplin dikombinasikan dengan tim yang kuat, telah membantu kami bekerja lebih efisien dan melakukan lebih banyak pekerjaan tanpa menambah ukuran staf pada tingkat yang sama.

Segudang teknologi baru membutuhkan kecerdasan manusia untuk menyatukan semua bagian. Memberikan hasil klien yang sukses membutuhkan anggota tim untuk memiliki rasa ingin tahu yang alami, menikmati pemecahan masalah, fleksibilitas untuk mengisi banyak peran, dan dedikasi untuk menyelesaikan pekerjaan.

Strategi kami adalah merekrut orang-orang yang menjadi bintang rock di bidang khusus mereka, baik itu pemasaran penelusuran berbayar, periklanan sosial, pengoptimalan tingkat konversi, desain web, atau pengembangan perangkat lunak, yang juga mampu memahami gambaran besarnya.

4. Fokus tanpa henti pada kesuksesan klien

Semua yang kami lakukan dimotivasi oleh satu tujuan — memberikan hasil yang luar biasa untuk klien Big Tree. Di akhir kuartal atau tahun, harus ada korelasi langsung yang nyata antara pekerjaan kita dan peningkatan kinerja klien.

Pendekatan berbasis data kami, kreativitas tim ahli kami (misalnya, Glacier National Park Conservancy), dan tidak pernah menerima hasil begitu saja memungkinkan untuk memberikan kesuksesan yang lebih banyak dan lebih besar bagi klien kami setiap saat.

5. Hasil yang baik berbicara sendiri

Sebagai agensi, kami tidak berfokus pada pemasaran diri kami sendiri dalam pengertian tradisional. Dengan memberikan hasil yang luar biasa kepada klien yang sudah ada, kami telah mendorong semua pertumbuhan yang dapat kami tangani hampir seluruhnya dari mulut ke mulut.

Merencanakan pertumbuhan masa depan

Co-founder David dan Ti yakin kami baru saja mulai mengembangkan agensi. Fokus kami saat ini adalah memperluas tim kami untuk memenuhi pertumbuhan klien baru yang ada di jalur sambil terus memberikan pekerjaan berkualitas tinggi yang mendorong pertumbuhan itu. Dengan demikian, tujuan kami adalah untuk menjadi agen 150 orang dalam lima tahun ke depan.

Kami menyukai pekerjaan kami dan didorong oleh kesuksesan yang kami hasilkan untuk klien. Ini merupakan perjalanan yang luar biasa dan kami senang mendukung bisnis hebat dalam misi mereka. Mendaftar untuk demo Instapage Enterprise di sini.

Tentang Penulis
Sarah Kingsbury adalah produser konten teknis untuk Big Tree, tempat dia menulis dan mengedit kampanye email, halaman arahan, siaran pers, dan banyak lagi. Selama 15 tahun lebih di industri penerbitan, Sarah telah melakukan segalanya mulai dari menulis dan mengedit artikel fitur, buletin, dan konten pendidikan hingga membantu publikasi online mengembangkan strategi SEO yang sukses untuk meningkatkan lalu lintas dan mengubah pembaca menjadi pelanggan yang membayar.