Hindari 7 Kesalahan Pemberitahuan Push Web BFSI Ini dan Tingkatkan CTR hingga 3X
Diterbitkan: 2023-03-13Perkenalan
Membuat kesalahan pemberitahuan push web itu mudah, tetapi itu bisa menjadi alat yang ampuh untuk merek BFSI yang ingin melibatkan pelanggan dan mendorong konversi. Tetapi membuat kesalahan dapat menimbulkan konsekuensi serius, termasuk pelanggan memblokir notifikasi Anda atau merusak reputasi merek Anda.
Tapi pertama-tama, mengapa Anda harus peduli dengan notifikasi push web? Nah, penelitian telah menemukan bahwa pemasaran web push berpotensi menjangkau sekitar 85% dari semua pengguna internet, menjadikannya saluran yang berharga untuk merek BFSI.
Namun, untuk melibatkan pelanggan secara efektif, merek BFSI harus memahami audiens mereka, menggunakan analitik untuk mendapatkan wawasan, dan menyertakan konteks budaya yang selaras dengan pelanggan mereka.
Misalnya, sebagai perusahaan investasi, mengirimkan pemberitahuan push web kepada investor tentang tren dan pembaruan pasar dapat membantu mereka membuat keputusan yang tepat tentang portofolio mereka. Namun, mengirimkan terlalu banyak notifikasi atau notifikasi yang tidak relevan dengan tujuan investasi pelanggan dapat menyebabkan pelepasan dan pelanggan memblokir Anda.
Atau mungkin Anda seorang bank. Dalam hal ini, mengirimkan pemberitahuan tepat waktu kepada pelanggan tentang pembayaran yang akan datang dan pembaruan saldo rekening dapat membantu mereka tetap memantau keuangan dan menghindari biaya keterlambatan. Di sisi lain, mengirimkan pemberitahuan yang tidak relevan tentang promosi atau hadiah yang tidak relevan dengan perilaku pembelanjaan pelanggan dapat menyebabkan pelanggan menghindari pemberitahuan lebih lanjut.
Di sini, kita akan membahas tujuh kesalahan pemberitahuan push web yang dapat dilakukan merek BFSI Anda dan cara mengatasinya. Anda dapat mendorong interaksi dan konversi pelanggan secara efektif dengan menghindari kesalahan ini dan mengirimkan pemberitahuan yang dipersonalisasi, relevan, dan berharga.
Kesalahan #1: Tidak mempersonalisasi notifikasi Anda
Mengenai pemberitahuan push web, pelanggan berharap diperlakukan secara khusus. Sama seperti Anda, pelanggan Anda juga merasa terganggu ketika mereka menerima pesan umum dan hambar (pikirkan penerusan WhatsApp selama Diwali, Natal, dan Holi).
Tidak mempersonalisasi atau menyegmentasikan pengguna Anda dan mengirimkan pesan yang sama kepada semua orang dapat menyebabkan bencana. Anda bahkan tidak dapat berhenti pada personalisasi berdasarkan nama dan informasi transaksional seperti judul pelanggan, riwayat pembelian, dll. Yang Anda butuhkan adalah hiper-personalisasi. Di sini, Anda mempelajari jiwa pelanggan lebih dalam dan menggunakan data perilaku dan waktu nyata untuk menciptakan komunikasi yang relevan dengan mereka.
Misalkan Anda menjalankan layanan perbankan online, dan pelanggan telah memulai proses aplikasi untuk kartu kredit tetapi mengabaikannya di tengah jalan. Untuk memulihkan minat pelanggan ini, Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan push web dengan pesan yang sangat dipersonalisasi. Dengan menggunakan perilaku dan riwayat mereka di situs web perbankan Anda, Anda menemukan hal-hal berikut:
- Mereka memiliki sejarah membayar tagihan mereka tepat waktu.
- Mereka sebelumnya menyatakan minat dalam program hadiah.
- Notifikasi push web menghasilkan interaksi tertinggi untuk pengguna ini di masa lalu.
Sekarang, Anda dapat mengirim pemberitahuan push web yang dipersonalisasi di mana Anda menyesuaikan manfaat kartu kredit dan menawarkan tingkat bunga yang lebih rendah atau batas kredit yang lebih tinggi. Anda juga dapat menyebutkan bahwa kartu kredit memiliki poin reward dan menyoroti beberapa manfaat program.
Rekomendasi, pengingat, dan penawaran yang sangat dipersonalisasi menghasilkan 3X tingkat konversi dibandingkan pesan yang hanya melakukan personalisasi dasar. Dalam survei Redpoint Global 2022, 74% pelanggan mengatakan bahwa loyalitas merek mereka berasal dari perasaan dipahami dan dihargai, bukan diskon dan tunjangan loyalitas. Selain itu, 64% mengatakan bahwa mereka membeli produk dari merek yang menunjukkan bahwa mereka mengenal pembelinya.
WebEngage membantu Anda melakukan hyper-personalisasi notifikasi push web Anda. Kami memberdayakan Anda untuk mengambil data waktu nyata dari Platform Data Pelanggan WebEngage, katalog, dan mesin rekomendasi Anda untuk membuat notifikasi yang disesuaikan dengan sempurna.
Pemberitahuan push web yang dipersonalisasi WebEngage berdasarkan data pengguna waktu nyata dan 10 saluran keterlibatan lainnya memungkinkan Anda menargetkan pengguna yang dikenal dan tidak dikenal dengan kemudahan yang sama.
Kesalahan #2: Membanjiri pengguna dengan notifikasi
Jangan membombardir pengguna dengan notifikasi karena mereka setuju untuk mendengar dari Anda. Perhatikan ketenangan pikiran pelanggan dan bagaimana Anda dapat mengganggu mereka dengan pemberitahuan push web Anda yang sering. Hanya karena pengguna mengizinkan notifikasi Anda, bukan berarti mereka ingin mendengar kabar dari Anda setiap beberapa menit.
Saat Anda mengotori dengan pemberitahuan push spam, itu mengirimkan sinyal yang salah ke pengguna Anda. Ini memberi tahu mereka bahwa Anda tidak menghargai waktu atau privasi mereka, Anda juga tidak pantas mendapatkan kepercayaan mereka. Menyalahgunakan hak pemberitahuan yang telah diberikan kepada Anda, dan Anda berisiko diblokir.
Sumber gambar: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
Dengan kata lain, jangan jadikan aplikasi atau situs web Anda sebagai 'pemberitahuan hellscape'. Studi menunjukkan bahwa dibutuhkan waktu 32 menit bagi seseorang untuk kembali ke tugas setelah mereka mendapatkan notifikasi. Selain itu, interupsi yang mengganggu membuat orang merasa lebih lelah dan kewalahan. Bayangkan betapa menyebalkannya mematahkan fokus seseorang dan meminta mereka untuk memilih layanan atau membeli sesuatu yang tidak pernah mereka minati.
Juga, hindari menjadi invasif. Membombardir pengguna dengan fitur baru, permintaan peningkatan akun, atau iklan pihak ketiga adalah beberapa pola gelap atau trik antarmuka pengguna manipulatif yang harus diperhatikan perusahaan.
Sumber gambar: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Lebih dari 50% pengguna menganggap sebagian besar notifikasi push tidak berguna dan mengganggu. Jadi, selain personalisasi, Anda juga perlu memperhatikan waktu pengiriman pesan Anda.
Waktu dan frekuensi notifikasi Anda mungkin bergantung pada industri tempat Anda berada. Misalnya: untuk industri perhotelan dan perjalanan, Anda dapat mengirimkan 2-3 notifikasi selama jam sibuk, sedangkan untuk kebugaran dan perawatan kesehatan, atau perangkat lunak dan game, frekuensi Anda harus lebih rendah.
Di WebEngage, kami mengaktifkan Pembatasan Frekuensi pada alat manajemen kampanye kami, dan itu memungkinkan Anda mengontrol berapa banyak kampanye yang diterima pengguna Anda dalam satu hari, minggu, dan bulan. Anda juga dapat menentukan jarak waktu antara pesan yang berurutan.
Kesalahan #3: Tidak ada opsi bagi pengguna untuk menyesuaikan notifikasi mereka
Anda harus memberi pengguna pilihan antara tidak ada notifikasi dan setiap notifikasi. Beri pengguna opsi untuk preferensi saat mereka ikut serta untuk pemberitahuan push web.
Gambar: Dasbor Pengguna Manajemen Pemberitahuan Dorong Web Google Chrome
Anda juga dapat melacak jenis produk atau halaman yang mereka lihat di situs Anda untuk memberi mereka informasi yang relevan. Misalnya, jika Anda adalah situs web perbankan, pengguna akan menghargai peringatan prioritas tinggi saat ada transaksi bernilai tinggi atau transaksi asing yang dilakukan di akun mereka.
Memberi pengguna hanya opsi "ya" atau "tidak" untuk pemberitahuan push bukanlah ide terbaik untuk bisnis Anda. Data menunjukkan bahwa karena pilihan biner ini, sekitar 60% pengguna memilih untuk tidak menerima notifikasi push. Tidakkah Anda berpikir bahwa ada banyak prospek yang hilang karena kurangnya pilihan?
Sebagai gantinya, Anda dapat memilih proses izin dua langkah.
- Langkah 1: Jelaskan kepada pengguna apa yang bisa mereka lewatkan dengan tidak mengizinkan notifikasi.
- Langkah 2: Beri mereka pilihan untuk ikut serta atau memblokir pemberitahuan push web.
Dengan begitu, pengguna membuat pilihan berdasarkan informasi, dan Anda juga tidak kehilangan pelanggan hanya karena mereka tidak tahu bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari notifikasi Anda. Ini mungkin membuat basis Anda yang dapat dijangkau sedikit lebih rendah, tetapi mereka akan lebih tertarik dan terlibat lebih baik. LEDAKAN! RKT lebih tinggi pada basis pengguna Anda yang relevan.
