Alternatif Obrolan Zendesk Terbaik

Kami tahu alat Obrolan Langsung kami adalah alternatif perpesanan Zendesk terbaik untuk penjual online, dan kami ingin Anda sampai pada kesimpulan itu juga, jadi inilah ringkasan pilihan Anda, dan pro dan kontra yang terkait dengan masing-masingnya.

Bahkan jika Anda menawarkan produk atau layanan terbaik, kesuksesan masih membutuhkan layanan pelanggan yang sangat baik untuk mendapatkan prospek dan mengubah spekulasi menjadi penjualan. Menurut laporan terbaru dari kelompok analis Forrester, 61% orang dewasa AS mengatakan bahwa mereka tidak mungkin kembali ke situs web yang tidak memberikan pengalaman yang memuaskan, terlepas dari seberapa bagus suatu produk. Oleh karena itu pentingnya memastikan layanan pelanggan Anda adalah yang terbaik.

Saat ini, memiliki layanan pelanggan yang sangat baik termasuk menggunakan obrolan langsung untuk memastikan bahwa Anda secara proaktif terlibat dengan pelanggan Anda dan menjawab pertanyaan mereka secara waktu nyata. Ini adalah dunia yang serba cepat dan orang-orang tidak punya waktu untuk menunggu jawaban. Jika Anda tidak mengaktifkan obrolan langsung di situs web eCommerce Anda, Anda bisa kehilangan penjualan dan pendapatan yang berharga.

Ada banyak solusi obrolan langsung yang tersedia dan yang teratas di antaranya adalah Obrolan Zendesk. Namun, tidak ada satu produk yang tepat untuk setiap bisnis.

Zendesk adalah opsi obrolan langsung yang bagus untuk banyak orang tetapi tidak berfungsi untuk semua orang. Bagi sebagian orang, Zendesk Chat hadir dengan kekurangan termasuk:

• Tidak ada kemampuan panggilan suara/video
• Tidak ada penjelajahan bersama kecuali melalui penyedia pihak ketiga
• Masalah saat mengunggah dan mengekspor data
• Desain bisa menggunakan perbaikan
• Tidak ada dukungan layanan pelanggan melalui telepon

Jika Anda membutuhkan solusi obrolan langsung tetapi Anda tidak mendapatkan semua yang Anda butuhkan dengan Obrolan Langsung Zendesk, mungkin inilah saatnya untuk melihat beberapa alternatif.

Ikhtisar alternatif utama untuk Zendesk Chat:

Tentang Obrolan Zendesk

Zendesk Chat adalah perangkat lunak live chat Zendesk yang memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pelanggan yang mengunjungi situs web Anda secara real-time. Sederhananya, setiap kali pelanggan mengunjungi situs web Anda, Anda dapat secara proaktif memulai obrolan dengan mereka, menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan (seperti asisten virtual), atau Anda dapat menyertakan widget obrolan di situs web Anda untuk memungkinkan pelanggan untuk mengambil inisiatif untuk mengobrol dengan salah satu agen Anda saat mereka membutuhkannya.

Obrolan Zendesk menyertakan pemicu (tindakan yang 'memicu' suatu peristiwa terjadi) serta fitur chatbot ketika agen langsung Anda tidak tersedia. Ini juga menawarkan laporan dan metrik terperinci tentang setiap sesi obrolan langsung, termasuk kinerja agen. Ini memungkinkan perusahaan Anda untuk mengontrol kualitas setiap obrolan dan memastikan bahwa agen berkinerja dengan standar layanan pelanggan yang tinggi.

Mengapa mencoba perangkat lunak obrolan langsung yang berbeda?

Banyak bisnis di seluruh dunia menggunakan Zendesk untuk obrolan langsung mereka dan sangat senang dengan solusi ini. Namun, tidak semua bisnis diciptakan sama, dan untuk beberapa, solusi obrolan langsung lainnya mungkin lebih disukai.

Ada beberapa alasan berbeda mengapa beberapa bisnis beralih dari Zendesk Live Chat ke alternatif lain. Berikut adalah beberapa yang paling umum:

• Pembaruan fitur reaktif. Zendesk cenderung memperbarui fitur-fiturnya berdasarkan umpan balik pengguna. Meskipun bagus bahwa mereka mendengarkan basis pelanggan mereka, itu juga berarti bahwa mereka tidak secara proaktif melakukan peningkatan fitur. Ini bisa membuat frustasi bagi bisnis yang menunggu pembaruan.
• Pelaporan gagal. Data tidak ditawarkan untuk semua metrik yang dilacak oleh Zendesk Live Chat. Beberapa kritik terhadap produk juga mencakup perbedaan antara data yang disediakan oleh alat lain.
• Antarmuka pengguna dapat tampak rumit bagi sebagian orang . Beberapa ulasan negatif menyatakan antarmuka pengguna tidak intuitif dan dukungan diperlukan untuk menavigasinya setelah orientasi. Tidak ideal, terutama jika Anda mencoba membuat tim Anda aktif dan berjalan dengan dukungan ekstra minimal.
• Kurangnya perutean otomatis. Karena masalah yang diangkat dalam obrolan tidak dirutekan secara otomatis, itu berarti tiket baru harus dibuat untuk masing-masing, yang dapat membuat distribusi yang tidak merata di antara agen.
• Sistem turun. Dilaporkan bahwa Zendesk terkadang offline karena masalah teknis, menyebabkan klien terkunci dari akun mereka selama berjam-jam. Ini jelas dapat menghalangi dukungan pelanggan.

Karena kontra ini diidentifikasi oleh pengguna yang meninggalkan ulasan online, banyak pelanggan Zendesk – atau mereka yang mempertimbangkan Zendesk untuk solusi obrolan langsung – telah memutuskan untuk menjelajahi opsi obrolan langsung lainnya.

Fitur teratas yang harus dicari saat mempertimbangkan alternatif Obrolan Langsung Zendesk

Jika Anda mencari alternatif untuk Zendesk Live Chat, penting bagi Anda untuk mengatasi masalah di atas dengan memastikan bahwa alternatif yang Anda cari memiliki fitur yang tepat.

Berikut adalah fitur yang harus Anda waspadai:

• Percakapan proaktif

Anda ingin memastikan bahwa solusi obrolan langsung yang pada akhirnya Anda terapkan memiliki kemampuan untuk melibatkan pengunjung Anda dan membuat mereka merasa bahwa pertanyaan mereka cukup didukung oleh obrolan langsung. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menawarkan obrolan proaktif kepada setiap pengunjung situs web Anda. Ini setara dengan rekan penjualan di dalam toko yang bertanya kepada pelanggan yang sedang menjelajah, "Ada yang bisa saya bantu?" Taktik ini telah terbukti meningkatkan konversi.

• Melibatkan pengunjung

Cara lain untuk memulai percakapan dengan pengunjung situs web Anda adalah dengan membuat pengumuman langsung di situs web saat orang sedang menjelajah. Pengumuman dapat mendorong kesadaran tentang penawaran dan penawaran khusus yang akan datang, sehingga membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

• Sistem perutean otomatis

Obrolan langsung adalah saluran lain di mana masalah layanan pelanggan dapat diatasi. Fitur perutean obrolan otomatis akan mengalokasikan obrolan masuk ke agen, memastikan bahwa kebutuhan akan dukungan tidak pernah terlewatkan. Perutean juga membantu memastikan bahwa kueri didistribusikan secara merata di antara agen, mencegah kelelahan.

• Chatbot untuk otomatisasi dukungan

Mungkin ada situasi ketika agen langsung tidak tersedia atau kueri lebih cocok untuk dukungan chatbot, seperti pertanyaan umum. Dalam hal ini, memiliki chatbot dapat membantu mengotomatiskan proses sederhana untuk menghemat waktu agen Anda sambil terus memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda.

• Opsi pelaporan lanjutan

Salah satu hal terbaik tentang obrolan langsung adalah Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan yang diterima melalui setiap obrolan untuk meningkatkan proses. Memiliki data yang tepat tersedia dalam format yang dapat ditindaklanjuti adalah kunci untuk meningkatkan protokol layanan pelanggan dan proses bisnis secara keseluruhan.

• Terintegrasi ke dalam rangkaian produk lengkap

Obrolan langsung adalah fungsi layanan pelanggan penting yang secara alami harus terintegrasi dengan sistem lain dalam bisnis. Rangkaian lengkap produk, termasuk tiket dukungan, meja bantuan, dan platform CRM diperlukan untuk memastikan bahwa proses dukungan disederhanakan dan semua bagian bekerja sama.

Idealnya, Anda menginginkan alternatif Zendesk untuk menyertakan semua fitur ini untuk memastikan bahwa layanan pelanggan Anda bekerja dengan efisiensi terbaik.

Kriteria untuk mengevaluasi alternatif Live Chat Zendesk

Saat mengevaluasi alternatif untuk Zendesk, kami melihat beberapa kriteria yang membantu bertindak sebagai panduan. Alternatif yang kami sarankan semuanya memiliki beberapa kesamaan.

1. Peringkat pelanggan

Apa yang pelanggan katakan tentang masing-masing alternatif ini? Kebanyakan sistem rating memiliki skala rubrik 1-5. Kami memilih yang memiliki peringkat antara 4-5, sehingga Anda dapat yakin bahwa alternatif yang disarankan telah dinilai tinggi oleh mereka yang benar-benar menggunakannya.

1. ulasan pelanggan

Elemen penting lainnya adalah ulasan pelanggan, di mana klien yang sebenarnya menggunakan perangkat lunak telah meninggalkan umpan balik tertulis yang terperinci tentang efektivitas (termasuk pro dan kontra) dari setiap produk.

1. Studi kasus pelanggan

Akhirnya, mungkin intel yang paling penting pada setiap produk yang direkomendasikan adalah studi kasus pelanggan, yang memberikan ikhtisar tentang bagaimana kinerja setiap produk terhadap persyaratan pelanggan tertentu, dan bagaimana produk itu dapat membantu memecahkan masalah bisnis tertentu.

Secara bersama-sama, penilaian pelanggan, ulasan, dan studi kasus semuanya memberikan gambaran yang baik tentang suatu produk, apakah produk itu sepadan dengan garamnya dan berfungsi untuk orang lain.

Alternatif Obrolan Zendesk terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda

Terakhir, berdasarkan kriteria di atas, kami menyajikan daftar alternatif Zendesk terbaik untuk dipertimbangkan ketika berinvestasi dalam obrolan langsung untuk bisnis Anda.

Obrolan Langsung eDesk

Obrolan Langsung kami membantu Anda meningkatkan penjualan, produktivitas, dan keterlibatan pelanggan, membangun hubungan pelanggan, dan mengurangi pengabaian keranjang.

Kami telah lama dikenal dengan solusi Helpdesk eCommerce kami yang kuat, dan sekarang Obrolan Langsung kami yang ditingkatkan disertakan sebagai standar dengan semua paket harga untuk membantu Anda membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya. Gunakan Obrolan Langsung kami untuk secara proaktif menjangkau pelanggan Anda, memberikan tanggapan waktu nyata, dan memberi mereka jawaban yang mereka butuhkan dalam hitungan detik.

Obrolan Langsung kami membantu Anda membangun kredibilitas sekaligus menghemat waktu berharga tim Anda. Itu dapat diberi label putih agar sesuai dengan merek kustom Anda dan terintegrasi dengan alat eCommerce kami yang lain sehingga Anda memiliki semua komunikasi pelanggan Anda digabungkan dengan mulus di satu lokasi terpusat.

Fitur Utama Obrolan Langsung eDesk:

• Pengaturan yang mudah dan sesuai merek
• Agen dapat dengan cepat berpindah antara tampilan obrolan dan formulir.
• Mudah dinavigasi untuk agen dan pelanggan.
• Perintah Obrolan Langsung dan tautan yang berguna mendorong penjualan dan mengurangi pengabaian keranjang.
• Pelaporan langsung dirancang untuk meningkatkan proses.
• Obrolan Langsung kami hadir sebagai bagian dari seluruh solusi meja bantuan premium.

Kekurangan eDesk:

• Seperti semua alat obrolan langsung, Obrolan Langsung kami tidak terintegrasi dengan Amazon atau eBay.

Harga:

• Obrolan Langsung, Kotak Masuk Cerdas, Umpan Balik, dan Basis Pengetahuan semuanya termasuk dalam semua paket harga kami, mulai dari $49 per bulan.
• Uji coba gratis tersedia.

BantuanCrunch

HelpCrunch adalah alternatif Zendesk yang menawarkan solusi obrolan langsung waktu nyata untuk pengunjung situs web Anda. Ini menawarkan obrolan proaktif berdasarkan perilaku browser pengguna dan dapat menyesuaikan percakapan berdasarkan ini. Personalisasi adalah fitur utama Help Crunch.

HelpCrunch juga dapat menangkap prospek dan memenuhi syarat sehingga Anda dapat meningkatkan upaya penargetan dan pemasaran Anda. Opsi penyesuaiannya mencakup kemampuan desain dan branding widget obrolan langsung di situs web Anda, sehingga Anda dapat memastikannya sesuai dengan merek Anda.

Yang penting, HelpCrunch memiliki antarmuka sederhana yang mudah digunakan.

Fitur utama HelpCrunch:

• Mengarahkan obrolan langsung ke departemen yang sesuai.
• Menawarkan tanggapan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan.
• Menawarkan formulir online untuk pengumpulan data pelanggan saat agen Anda tidak tersedia.
• Menawarkan kecerdasan penargetan audiens.

Kekurangan Help Crunch:

• Aplikasi obrolan selulernya terkadang gagal memberikan pemberitahuan push ketika pengunjung baru ingin mengobrol dengan tim dukungan.

Harga:

• Paket Standar: $15/anggota tim/bulan.
• Paket Premium: $20/anggota tim/bulan.
• Rencana Perusahaan: Kutipan khusus.
• Uji coba gratis 14 hari ditawarkan.

interkom

Intercom membantu Anda mengotomatiskan proses layanan pelanggan Anda secara real-time dengan memberikan pesan bertarget proaktif segera setelah pelanggan potensial mengunjungi situs web Anda.

Interkom kuat pada otomatisasi. Menggunakan teknologi chatbot bertenaga AI, ia juga menawarkan platform dukungan swalayan, di mana pelanggan dapat menjawab pertanyaan mereka menggunakan halaman basis pengetahuan dan FAQ – membebaskan waktu agen Anda.

Fitur Utama Interkom:

• Memantau aktivitas pengunjung situs web dan terhubung pada waktu yang tepat.
• Menyediakan riwayat obrolan tanpa batas.
• Menawarkan dukungan chatbot, pesan dalam aplikasi, dan lainnya.
• Memusatkan semua komunikasi pelanggan dalam satu kotak masuk.

Kekurangan interkom:

• Tidak memiliki tim dukungan pelanggan yang responsif.
• Lebih cocok untuk bisnis yang lebih besar/perusahaan daripada bisnis kecil dan menengah.

Harga:

Mulai dari $38/bulan. Uji coba gratis ditawarkan.

Agen Langsung

Solusi dukungan pelanggan LiveAgent mencakup solusi obrolan langsung yang memungkinkan agen mengelola beberapa obrolan secara bersamaan. Ini berarti bahwa untuk biaya sistem tiket, Anda juga mendapatkan dukungan obrolan langsung yang kuat.

Banyak kliennya menghargai betapa mudahnya obrolan langsungnya terintegrasi dengan situs web mereka, dan betapa mudahnya memasang, bergabung, dan memulai. Widget obrolan LiveAgent juga sangat dapat disesuaikan, memungkinkan Anda menyelaraskannya dengan merek Anda.

Yang penting, ia juga menawarkan dukungan panggilan video dan panggilan suara. Ini berarti bahwa agen Anda dapat memulai dengan obrolan langsung untuk membantu pelanggan dan beralih ke dukungan berbasis video.

Fitur Utama LiveAgent:

• Implementasi yang mudah dengan antarmuka pengguna yang intuitif.
• Dukungan panggilan suara panggilan video, bersama dengan berbagi file.
• Tanggapan otomatis.
• Kemampuan untuk mengatur jawaban yang telah ditentukan untuk pertanyaan yang sering diajukan.
• Obrolan proaktif.
• Pelacakan sesi obrolan langsung untuk penggunaan pemasaran – integrasi dengan Google Analytics.

Kekurangan LiveAgent:

• Tidak ada harga terpisah untuk obrolan langsung (dilengkapi dengan perangkat lunak tiket).

Harga:

• Mulai dari $15/bulan.
• Uji coba gratis ditawarkan.

Obrolan HappyFox

HappyFox Chat dikenal memiliki antarmuka interaktif yang memungkinkan obrolan dikelola secara real-time. Ini disinkronkan dengan aplikasi pihak ketiga, memungkinkan Anda untuk bergabung dengan bagian obrolan langsung dari dukungan pelanggan Anda dengan sisa perangkat Anda.

Ini menawarkan respons otomatis, penyesuaian widget, deteksi otomatis bahasa obrolan langsung, dan terjemahan. Kemampuan pelaporannya juga kuat.

Fitur Utama Obrolan HappyFox:

• Mengarahkan obrolan ke departemen yang sesuai.
• Menawarkan laporan analitik terperinci.
• Dukungan multi-bahasa.
• Antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah dioperasikan.
• Terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga.

Kekurangan Obrolan HappyFox:

• Aplikasi seluler kurang fitur dan kurang ramah pengguna dibandingkan pengalaman desktop.

Harga:

• Paket mulai dari $29/bulan.
• Uji coba 14 hari gratis.

Olark

Olark adalah solusi obrolan langsung lainnya yang menjadi bagian tak terpisahkan dari rangkaian dukungan penuh. Aturan otomatisasi obrolan langsung yang mudah dikonfigurasi memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan Anda. Anda dapat menyapa pelanggan secara otomatis, mengirim pesan khusus berdasarkan perilaku mereka di situs dan mengarahkan obrolan ke departemen yang sesuai.

Antarmuka Olark ramah pengguna dan menawarkan penyesuaian widget agar sesuai dengan desain situs web Anda, serta laporan analitik terperinci. Ini memiliki fitur keamanan canggih yang memungkinkan Anda untuk menyelesaikan tindakan keamanan yang berguna seperti memblokir alamat IP tertentu atau memastikan Anda mematuhi peraturan GDPR.

Fitur Utama Olark:

• Laporan mendalam membantu Anda bertindak berdasarkan wawasan pelanggan.
• Chatbot AI mengotomatiskan tugas yang berulang.
• Menawarkan transkrip yang dapat dicari dan disimpan untuk dirujuk di kemudian hari.
• Formulir kustom tersedia untuk menangkap informasi pelanggan untuk pemasaran.

Kekurangan Olark:

• Sedikit integrasi dengan platform pihak ketiga.

Harga:

Mulai dari $29/pengguna/bulan dengan uji coba gratis tersedia.

Bantuan Pramuka

Help Scout mengelola semua percakapan pelanggan Anda dalam satu platform yang semudah digunakan sebagai kotak masuk. Antarmuka pengguna yang dirancang dengan baik menawarkan fitur bebas kekacauan yang membuat tim tetap selaras dan bekerja secara produktif.

Help Scout menyediakan pelaporan mendalam, basis pengetahuan, dan integrasi bersama dengan chatbot AI dan fungsionalitas obrolan langsung.

Bantu Pramuka Fitur Utama

• Mudah untuk mengatur dan memelihara alur kerja.
• Perangkat lengkap untuk mengatur komunikasi klien.
• Template balasan untuk pertanyaan umum.
• Kustomisasi platform.
• Opsi pelaporan terperinci.

Kekurangan Bantuan Pramuka:

• Desain UX aplikasi seluler dapat ditingkatkan.
• Draf yang disimpan terkadang bermasalah.
• Menghubungkan kotak surat bisa jadi rumit.

Harga:

• Harga dasar mulai dari $20.
• Uji coba gratis tersedia.

Obrolan ProProf

ProfProfs Chat adalah alternatif Zendesk yang memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pengunjung situs web Anda dengan menggunakan obrolan langsung atau opsi chatbot. Chatbotnya meringankan agen Anda dengan menangani pertanyaan yang sering diajukan dan dapat dengan mudah diatur dengan beberapa template.

Fitur obrolan langsungnya menyediakan pelaporan mendalam, untuk memandu dan meningkatkan pengalaman dukungan, termasuk peringkat agen. Selain itu, Obrolan ProProfs terintegrasi dengan lebih dari 50 platform, termasuk Salesforce, Shopify, Microsoft CRM, dan lainnya.

Fitur Utama Obrolan ProProfs:

• Otomatisasi dukungan pelanggan menggunakan chatbot.
• Obrolan proaktif untuk melibatkan pelanggan.
• Opsi pelaporan mencakup laporan tentang kinerja agen untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
• Mendukung lebih dari 50 integrasi dengan platform lain.
• Sangat dapat disesuaikan, memungkinkan klien untuk membuat widget obrolan mereka sendiri.

Kekurangan ProProfs:

• Sejumlah kecil template chatbot disediakan.

Harga:

• Paket Esensial mulai dari $10/pengguna/bulan.

Melayang

Drift adalah solusi dukungan pelanggan yang menawarkan fungsionalitas live chat dan chatbot. Ini menyeimbangkan otomatisasi dan dukungan pelanggan dengan memungkinkan agen obrolan langsung mengelola beberapa obrolan sekaligus di kotak masuk yang berbeda.

Dengan Drift, agen dapat dengan mudah melihat aktivitas pengunjung situs web sehingga mereka dapat bertindak secara proaktif dan mempersonalisasi komunikasi mereka dengan setiap pelanggan.

Fitur Utama Drift:

• Perangkat lunak yang mudah diimplementasikan.
• Penargetan pengunjung situs web waktu nyata.
• Obrolan langsung dapat dikembangkan menjadi panggilan suara atau video.
• Beberapa kotak masuk mengelola beberapa obrolan.
• Dapat digunakan untuk membuat jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.
• Fungsi catatan internal tim memungkinkan kolaborasi.

Kekurangan melayang:

• Tim dukungan kurang dalam bantuan tepat waktu.

Harga:

• Tersedia atas kutipan.

Obrolan Murni

Pure Chat adalah perangkat lunak obrolan online yang membantu bisnis terlibat dengan pelanggan mereka secara online. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat dan mengatur tanggapan umum untuk pertanyaan yang sering diajukan, untuk membantu menghemat waktu agen. Ini juga menawarkan fitur pesan obrolan proaktif yang mudah diatur dan mendorong keterlibatan langsung dengan pengunjung situs web.

Secara keseluruhan, Obrolan Murni mudah diatur dan digunakan. Anda dapat menyesuaikan merek Anda di widget obrolannya.

Fitur Utama Obrolan Murni:

• Menawarkan pesan template untuk mengurangi waktu respons.
• Obrolan proaktif meningkatkan keterlibatan.
• Mudah diatur.
• Ideal untuk pengguna WordPress, ia memiliki kemampuan untuk mengunduh plugin sehingga obrolan langsung dapat diterapkan di situs WordPress dengan mudah.
• Dapat disesuaikan.
• Formulir pesan offline membantu menangkap prospek.

Kelemahan Obrolan Murni:

• Pemberitahuan tidak selalu tepat waktu.
• Antarmuka tampak agak ketinggalan zaman.

Harga:

• Paket dasar mulai dari $39/bulan.

Putusan Akhir

Jika Anda mencari alternatif untuk Zendesk Live Chat, Anda beruntung karena ada banyak produk berkinerja tinggi yang tersedia di pasaran saat ini.

Jika kami harus merekomendasikan hanya satu, kami sarankan Anda untuk mencoba eDesk Live Chat – bukan hanya karena kami bias, tetapi juga karena kami menawarkan begitu banyak dalam satu paket kompetitif: Kotak Masuk Cerdas, Obrolan Langsung, Otomatisasi umpan balik, dan Basis Pengetahuan, ditambah cakupan saluran penjualan eCommerce holistik.

Dengan eDesk, Anda dapat memusatkan semua dukungan dan komunikasi pelanggan Anda dalam satu kotak masuk yang terpadu dan lebih cerdas, jadi mengapa tidak memanfaatkan uji coba gratis hari ini?