Kursus Singkat Terbaik untuk Cara Terbaik Menindaklanjuti Pelanggan
Diterbitkan: 2021-03-06Jika Anda seorang pemilik bisnis atau operator, Anda mungkin telah berpikir sampai batas tertentu (semoga) tentang hubungan Anda dengan pelanggan dan klien Anda.
Anda mungkin bertanya-tanya tentang cara terbaik untuk menindaklanjuti dengan pelanggan serta calon klien. Tapi mungkin Anda bosan melakukan panggilan tindak lanjut ke pelanggan.
Mungkin Anda bahkan bertanya-tanya, “ Bagaimana cara saya menindaklanjuti dengan pelanggan di telepon? ”
Aspek kecil dari "menindaklanjuti" ini sangat penting dalam menjalankan bisnis dengan sukses.
Cara terbaik untuk menindaklanjuti dengan pelanggan berkaitan dengan CRM (Customer Relationship Management). Tapi mungkin Anda bingung dan itu menakutkan ketika Anda mendengar tentang hal-hal seperti integrasi kontak Facebook messenger.
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan dukungan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!
Langkah Penting Berikutnya
CRM Dan Bagaimana Hal Ini Berkaitan Dengan Cara Terbaik Untuk Menindaklanjuti Pelanggan
CRM lebih dari sekadar perangkat lunak.
Mengelola hubungan bisa menjadi pekerjaan yang membosankan dan menantang, baik dalam kehidupan pribadi kita maupun dalam kehidupan profesional kita.
Sangat sulit untuk menjaga semua hubungan kita tetap sehat dan bermanfaat dalam kehidupan profesional kita, terutama seiring pertumbuhan bisnis kita.
Namun, saat bisnis Anda terus berkembang, akan semakin sulit untuk menindaklanjuti dan tetap terhubung dengan pelanggan dan klien Anda.
Kabar baiknya adalah bahwa ada alat yang sangat baik untuk cara terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan secara online.
Apakah Anda memerlukan bantuan untuk menanggapi pesan masuk atau balasan pada posting Anda, MobileMonkey memiliki chatbot autoresponder gratis yang secara drastis meningkatkan hubungan pelanggan.
Plus, Anda mendapatkan lencana kehormatan "Sangat responsif terhadap pesan" hijau yang menarik.
Menentukan Strategi Tindak Lanjut Anda
Apakah Anda memiliki strategi tindak lanjut yang memadai? Atau lebih seperti email, pesan, dan panggilan telepon serampangan yang sepertinya tidak pernah berkonversi.
Mari kita definisikan dengan tepat apa yang dimaksud dengan strategi tindak lanjut.
Strategi tindak lanjut yang efektif adalah apa pun rencana Anda untuk komunikasi yang diperlukan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan atau pelanggan potensial.
Seluruh tujuan menetapkan strategi untuk menindaklanjuti adalah agar Anda dan bisnis Anda menerapkan proses penjualan yang dapat dimasukkan ke dalam praktik bisnis Anda sehari-hari, semuanya dengan satu tujuan: MENGUBAH PEMIMPIN DAN MENINGKATKAN BISNIS ANDA.
Nah, bagi yang bertanya-tanya, “ Apa itu strategi tindak lanjut? ” — kami melanjutkan dan menjawab pertanyaan penting itu.
Continue Reading Untuk 10 Strategi Tindak Lanjut Cepat Dan Efektif
Setiap bisnis yang sukses tahu tentang perlunya menindaklanjuti pelanggan dan calon klien, tetapi ini adalah salah satu hal termudah untuk ditunda, terutama bagi orang-orang sibuk.
Anda mungkin mulai membuat alasan seperti "Saya sudah menelepon mereka," atau "itu bisa menunggu sampai saya menyelesaikan semua masalah mendesak lainnya."
Tapi Anda hanya menunjukkan bahwa Anda cenderung mengabaikan cara terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan dan menghindar dari praktik bisnis terbaik.
Ini pasti akan kembali menghantui Anda dan menghalangi pertumbuhan bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa strategi tindak lanjut sekilas yang akan membantu Anda mengetahui cara terbaik untuk menindaklanjuti dengan pelanggan
- Tersedia… selalu. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan chatbot layanan pelanggan di Facebook, Situs Web, Instagram, dan SMS Anda. Ini mudah dilakukan dengan keajaiban multichannel MobileMonkey!
- Jika Anda tidak dapat secara pribadi menanggapi setiap pertanyaan atau prospek dari grup Facebook, maka inilah saatnya untuk mempelajari cara menggunakan chatbot Messenger untuk grup Facebook.
- Ada beberapa cara terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan. Anda tidak hanya terbatas pada upaya online atau taktik pemasaran respons langsung, meskipun internet dan berbagai saluran media sosial membuatnya sangat mudah.
- Anda dapat menindaklanjuti dengan klien, pelanggan, dan prospek melalui surat tulisan tangan, yang selalu menonjol, terutama di zaman yang didorong oleh teknologi yang kita jalani.
- Anda juga dapat menggunakan strategi tindak lanjut efektif lainnya seperti datang langsung ke acara (jarak sosial) yang Anda tahu akan dihadiri oleh pelanggan, klien, atau calon pelanggan Anda yang bersangkutan. Tindak lanjut tatap muka akan membantu Anda menonjol! Terlebih lagi hari-hari ini!
- Tindak lanjuti sambil minum kopi, koktail (jika Anda ikut serta), atau bahkan makan siang. Jika tujuan Anda adalah #DiRumahAja, cobalah happy hour Zoom.
Tip Unicorn: Sediakan materi yang berguna saat menindaklanjuti, seperti berita, artikel, dan informasi rak paling atas. Anda ingin informasi ini berbicara kepada klien Anda dan relevan dengan keinginan dan tujuan mereka.
- Kirim kartu ulang tahun atau salam liburan yang sesuai dengan sentuhan pribadi, jika Anda memiliki informasi tersebut. Itu selalu merupakan ide bagus untuk memberi tahu klien, pelanggan, atau prospek bahwa Anda memikirkan mereka. Orang suka merasa dilihat dan didengar!
- Kirimkan materi yang tidak berhubungan dengan bisnis yang menyenangkan dan lucu, seperti lelucon, email, dll. Tapi, seperti biasa, tetap sopan! Ini akan membantu Anda membangun koneksi yang lebih pribadi dan meningkatkan keterlibatan. Kampanye tetes chatbot sempurna untuk menyentuh basis dengan cara yang non-invasif dan percakapan.
- Tawarkan sampel gratis untuk produk atau layanan Anda. Ini berbicara banyak!
- Kirimkan calon pelanggan atau calon klien Anda jika Anda memiliki kemampuan. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan/klien/prospek bahwa Anda adalah aset yang berharga.
- Buat kertas putih dan studi kasus yang informatif. Kirim mereka berkeliling, yang akan menunjukkan secara rinci jenis hasil yang dapat Anda capai. Anda juga dapat mempelajari cara menjawab FAQ dengan chatbot.
Memerangi Perlawanan Anda Terhadap Strategi Tindak Lanjut yang Efektif
Kami tidak menyalahkan Anda karena menolak strategi tindak lanjut yang efektif.
Mudah-mudahan, Anda tidak masih bertanya, “apa itu strategi tindak lanjut?!”
Itu hanya sebuah rencana! Sebuah rencana tentang bagaimana Anda akan terus menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan pelanggan, klien, dan prospek Anda.
(pssst… Facebook Messenger memiliki 1,3 miliar pengguna aktif bulanan! Per November 2020.)
Sangat wajar untuk menolak cara terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan.
Mungkin calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada tidak membalas panggilan telepon atau email terakhir Anda. Mungkin klien tampaknya tidak pernah ada atau telah menyatakan keraguan atau kurangnya minat sama sekali.
Dalam kasus seperti itu, ada baiknya untuk melawan perlawanan Anda. Dengan begitu banyak cara terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan, Anda dapat memasang strategi multi-faceted untuk berhasil berhubungan dengan mereka yang Anda inginkan untuk berhubungan.
Begitu Banyak Saluran Untuk Ditindaklanjuti Dan Sedikit Waktu
Anda memiliki kekuatan untuk menelepon prospek melalui telepon, teks, atau Anda juga dapat mengirim email kepada klien Anda untuk tetap berhubungan dan menindaklanjuti.
Silakan dan kirimi mereka surat! Manfaatkan sistem surat pos kami yang teruji dan benar. Seberapa bagus timah ini? Mungkin mempertimbangkan untuk mengirim paket perawatan kecil atau sampel gratis melalui pengiriman semalam.
Bahkan tindak lanjut pesan teks sederhana akan membuat klien atau pelanggan Anda tahu bahwa mereka ada di pikiran Anda. Lebih baik lagi, lanjutkan dan kirimi mereka percakapan yang sepenuhnya otomatis dengan kampanye tetes chatbot teks SMS MobileMonkey.
Pesan Facebook calon pelanggan online! Anda bahkan tidak perlu melakukannya sendiri. Dengan chatbot percakapan intuitif yang tersedia, tidak ada alasan!
Jaga agar roda gila tetap berputar dan corong tetap mengalir dengan otomatisasi!
Ini hanya beberapa dari berbagai jalan komunikasi yang dapat Anda jelajahi untuk CRM yang efektif.
Ingatlah bahwa jenis pesan yang Anda kirimkan kepada pelanggan dan prospek Anda dapat (dan seharusnya) jauh lebih bervariasi. Alih-alih hanya meminta pelanggan untuk melakukan lebih banyak bisnis dengan Anda atau prospek untuk melakukan bisnis dengan Anda untuk pertama kalinya.
Jauhi terdengar salesy dan basi.
Salah satu cara hebat untuk menguasai CRM adalah dengan penjawab otomatis posting Facebook yang efektif, yang akan membantu Anda berhasil menambahkan keterlibatan ke halaman bisnis Facebook Anda.
Ubah pemberi komentar halaman Bisnis Facebook Anda menjadi prospek dan prospek dan, pada akhirnya, membantu Anda terlibat dalam cara terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan.
Upaya Tindak Lanjut Purna Jual Anda Juga Penting
Bagaimana Anda menanggapi pelanggan Anda dengan siapa Anda berbisnis saat ini sangat penting dan tidak boleh diabaikan.
Tentu, menemukan pelanggan baru adalah salah satu aspek penting dalam menjalankan operasi yang sukses, tetapi begitu juga dengan merawat daftar pelanggan dan klien Anda saat ini.
Harvard Business Review melaporkan bahwa menjual atau memberikan layanan kepada klien baru dapat memakan biaya antara 5-25 kali lebih banyak daripada melayani klien yang sudah ada.
Bertujuan untuk terus memberikan layanan prima yang sudah ada, belum lagi layanan dan produk baru kepada pelanggan atau klien yang sudah ada. Langkah-langkah tersebut akan selalu membantu meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda.
Pastikan untuk mengirimkan rasa terima kasih Anda kepada pelanggan yang sudah ada. Periksa dengan mereka ketika itu tepat dan tepat waktu untuk melakukannya.
Jaga agar materi komunikasi Anda tetap ringkas untuk menghormati waktu semua orang.
Ingatlah Penjualan Kedua saat Anda terus memelihara dan memperkuat jalur komunikasi Anda dengan mereka yang saat ini berbisnis dengan Anda.
Tidak ada salahnya untuk meminta referensi dari klien dan pelanggan Anda. Terutama jika Anda memberi rekan bisnis Anda saat ini pengembalian yang luar biasa atas investasi mereka.
Seringkali, klien saat ini akan dengan senang hati menyebarkan berita untuk Anda. Ini disebut "Iklan dari Mulut ke Mulut", dan mungkin tampak kuno, tetapi ini sangat efektif dalam membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Langit adalah batasnya!
Praktik Terbaik Dalam Konten Tindak Lanjut Penjualan
Mungkin Anda bertanya-tanya tentang cara lain untuk menindaklanjuti dengan pelanggan, seperti bagaimana menulis email penjualan tindak lanjut ? Atau Anda ingin mendapatkan contoh email tindak lanjut kepada klien setelah mengirim proposal.
Hal yang sama berlaku dalam upaya tindak lanjut obrolan Facebook Anda. Baca terus untuk beberapa kiat pemasaran Unicorn untuk bisnis dalam hal membuat konten tindak lanjut yang sukses.
Pertama, cobalah untuk menghindari penggunaan ekspresi dan frasa lama dan lelah. Misalnya, hindari sesuatu yang mirip dengan ini:
"Halo, hanya ingin check-in dengan Anda ..."
“Aku hanya ingin menindaklanjuti percakapan kita sebelumnya…”
"Hei, hanya berputar-putar kembali untuk menindaklanjuti denganmu ..."
Tentu, tidak ada yang salah dengan jenis kata-kata ini. Namun, Anda akan ingin memastikan bahwa kata-kata Anda tidak terkesan tidak bersemangat, impersonal, dan, pada dasarnya, tidak memiliki nilai.
Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah suara robot.
Ingatlah untuk membuat semuanya singkat, tetapi cobalah untuk memasukkan sentuhan pribadi dalam pesan yang Anda buat. Atau gunakan templat Facebook Messenger gratis kami untuk desain percakapan chatbot yang mudah.
Pelajari pelanggan Anda serta pesaing Anda.
Bedakan diri Anda dengan isi pesan Anda, belum lagi luangkan waktu untuk membuat baris subjek yang unik dan menarik.
Dapatkan poin Anda dengan cepat, dan selalu tunjukkan nilai kepada klien dan pelanggan Anda.
Gunakan data konkret untuk mendukung klaim apa pun yang Anda buat saat menjalankan strategi tindak lanjut Anda.
MobileMonkey, Cara Termudah Dan Terbaik Untuk Menindaklanjuti Pelanggan
MobileMonkey membuat menjadi wizard CRM sangat mudah dilakukan, dan Anda dapat menyesuaikan dan mengubah gaya pesan Anda agar sesuai dengan suasana hati Anda, belum lagi keadaan berbeda yang saat ini Anda operasikan dengan pelanggan saat ini atau calon pelanggan.
Menghadapi masalah (atau bahkan mendahului masalah sebelum terjadi), yah, itu hanya CRM yang efektif. Mengetahui aturan dan praktik terbaik Facebook Messenger juga akan membantu Anda menghindari masalah yang tidak diinginkan di kemudian hari.
Daftar untuk edisi gratis MobileMonkey Anda hari ini! Satu chatbot dengan satu dasbor yang mudah digunakan dapat membuat upaya CRM multi-saluran Anda secara efektif menggabungkan strategi tindak lanjut terbaik ke dalam bisnis Anda yang sedang berkembang.
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan dukungan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!