12 Alat Keterlibatan Pengguna Teratas yang Harus Anda Adopsi Hari Ini

Kisah bisnis kecil hingga menengah yang khas: Anda mendapatkan pengembang terbaik yang dapat Anda temukan di tim, mengerahkan semua upaya Anda ke dalam pemasaran, membentuk tim penjualan tingkat dewa, dan kembali ke setiap dukungan hubungi diri Anda sendiri jika perlu.

Anda mencurahkan hati dan jiwa Anda ke dalam gagasan Anda hanya agar pengguna mendaftar dan tidak pernah kembali.

Apa yang salah? Apakah tim pemasaran Anda yang gagal? Apakah penjualan menjangkau orang yang salah? Bukankah Anda dengan hati-hati memecahkan setiap masalah pelanggan?

Benarkah pengalaman pelanggan Anda sangat buruk?

Kebenaran yang menyedihkan adalah: ya, mungkin memang begitu.

Karena betapapun Anda memegang tangan pelanggan Anda selama periode akuisisi dan seberapa sering Anda memecahkan masalah mereka tanpa lelah, jika keterlibatan pelanggan Anda dirancang dan dipantau dengan buruk, Anda akan turun.

Cepat atau lambat.

Dan itulah mengapa hari ini, kami mencari platform dan alat keterlibatan pengguna/pelanggan terbaik yang dapat Anda gunakan untuk membuat kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan Anda meroket sambil menjaga agar pelanggan tetap tidak bergerak.

Langsung ke alat di sini:

• UserGuiding – orientasi dan analitik tanpa kode
  • Gembala.js
• Hotjar – peta panas, perilaku pengguna, rekaman sesi
  • Google Analytics
• Typeform – umpan balik pelanggan
  • Google Formulir
• MailChimp – pemasaran email
  • Kampanye Zoho
• Zendesk – swalayan, basis pengetahuan, pusat layanan
  • Agen Langsung
• Optimal – pengujian A/B, pengalaman digital
  • Google Optimalkan

Ketika datang ke alat dan platform untuk meningkatkan strategi keterlibatan pengguna/pelanggan Anda, berikut adalah pilihan utama saya:

Alat Keterlibatan Pengguna Terbaik untuk Kesuksesan Pelanggan yang Lebih Baik di 2022

Ketika kita berbicara tentang keterlibatan pengguna, alat dan platform yang digunakan harus memiliki satu motif sederhana saat digunakan: untuk membuat audiens target semakin terpikat pada produk.

Jadi pada dasarnya, motifnya adalah untuk memilih alat yang akan menunjukkan masalah terhadap kesuksesan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.

Untuk melakukan ini, ada berbagai cara.

Tetapi di sini kami memiliki elemen paling penting dari keterlibatan pelanggan yang sangat optimal: pengalaman orientasi yang lebih baik, pemantauan perilaku pengguna, solusi survei pelanggan, otomatisasi pemasaran, solusi layanan dan obrolan langsung, dan terakhir, pengoptimalan produk.

Mari lihat.

1- UserGuiding – orientasi dan analitik tanpa kode

Pendaftaran baru akan memakan waktu kurang dari satu menit untuk memutuskan bahwa mereka tidak memahami produk Anda dan pergi .

Menunjukkan nilai kepada pengguna dan mendidik mereka tentang produk Anda bukanlah praktik paralel yang begitu mengejutkan. Dan UserGuiding adalah alat yang sempurna untuk membawa keduanya lebih dekat untuk keterlibatan maksimum melalui pengalaman orientasi.

UserGuiding adalah solusi orientasi pengguna tanpa kode yang membantu Anda menciptakan proses orientasi yang mulus, melihat wawasan orientasi, dan memanfaatkan segmentasi pelanggan.

Di antara beberapa fitur yang menonjol dari UserGuiding adalah:

tur produk dan penelusuran,

panduan dengan konten interaktif,

tooltips, hotspot, modals,

daftar periksa orientasi,

pusat sumber daya,

analitik orientasi,

segmentasi dan penargetan,

pilihan kustomisasi yang kuat, dan banyak lagi.

Berapa UserGuiding?

UserGuiding menawarkan tiga paket berbeda dan uji coba gratis.

• Paket Dasar – $82/Bulan (ditagih setiap tahun)
• Paket Profesional – $333/Bulan (ditagih setiap tahun)
• Paket Perusahaan – $583+/Bulan (ditagih setiap tahun)

Alternatif: Shepherd.js

Jika Anda merasa dapat menghemat uang dengan mempertahankan pengalaman pelanggan orientasi di rumah, Shepherd.js adalah solusi sumber terbuka gratis.

Meskipun Shepherd.js tidak memiliki banyak fitur dan menghindari penawaran yang lebih besar seperti pengalaman produk secara keseluruhan, tur orientasi penggunanya bisa cukup baik untuk alternatif yang hemat anggaran.

Anda mungkin harus menangani sendiri (tepatnya pengembang Anda) dengan yang satu ini; setidaknya Anda tidak harus berurusan dengan alat pihak ketiga.

harga

Shepherd.js adalah alat sumber terbuka yang dikelola oleh pengguna GitHub di seluruh dunia, dan sepenuhnya gratis.

2- Hotjar - peta panas, perilaku pengguna, rekaman sesi

Kami mungkin mendiskusikan banyak sisi berbeda dari solusi keterlibatan pelanggan, tetapi kenyataannya, ini lebih banyak berkaitan dengan perilaku pengguna daripada hal lain dalam daftar ini.

Jadi, saya memberi Anda Hotjar. Solusi sempurna untuk tidak hanya mengamati perilaku pengguna Anda, tetapi juga perekaman sesi.

Dengan menggunakan fitur utama Hotjar, lebih mudah bagi bisnis untuk menentukan interaksi pelanggan, melihat pengalaman baik dan buruk, dan memahami bagaimana perilaku pengguna yang terlibat. Selain itu, Hotjar memiliki banyak integrasi dan fitur survei dan umpan balik juga.

harga

Hotjar memiliki paket freemium yang mencakup 35 sesi harian. Rencana lainnya adalah:

Plus – €31/bulan (100 sesi harian, ditagih setiap tahun)

Bisnis – mulai dari €79/bulan (500+ sesi, ditagih setiap tahun)

Skala – kustom

Alternatif: Google Analytics

Meskipun Google Analytics belum tentu merupakan alternatif yang tepat untuk Hotjar, ini masih merupakan alternatif terbaik bagi mereka yang mencari alat yang akan menunjukkan lebih banyak tentang perilaku pengguna dan angka harian.

Dengan Google Analytics, pengguna dapat melihat data langsung tentang kapan dan di mana pengguna mengakses produk mereka, perjalanan pelanggan mereka di dalam produk, minat dan perangkat mereka, dan wawasan yang lebih dapat ditindaklanjuti.

harga

Google Analytics memiliki versi gratis yang sangat mumpuni, tetapi dapat ditingkatkan ke Google Analytics 360, dengan biaya sekitar $150.000 per tahun.

3- Typeform – umpan balik pelanggan

Typeform adalah survei pelanggan yang sangat mumpuni dan platform pengumpulan umpan balik yang dapat digunakan oleh perusahaan mana pun untuk melihat perasaan dan pendapat pelanggan mereka berdasarkan perubahan fitur produk atau kapan saja.

Typeform dengan mudah menjadi favorit penggemar dalam hal mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, tetapi mereka juga menawarkan banyak template, kasus penggunaan, aplikasi, integrasi, dan baru-baru ini bahkan fitur percakapan video interaktif. Pada dasarnya, ini adalah saluran hubungan pelanggan menyeluruh untuk Anda.

harga

Dasar – $25/bulan (ditagih setiap tahun)

Plus – $50/bulan (ditagih setiap tahun)

Bisnis – $83/bulan (ditagih setiap tahun)

Alternatif: Google Formulir

Namun produk Google lain yang berfungsi dengan baik sebagai alternatif yang memadai adalah Google Forms.

Meskipun alat ini memiliki semua opsi survei dan umpan balik dasar, alat ini juga memiliki keuntungan bekerja sempurna dengan produk Google lainnya.

harga

Google Formulir tersedia gratis; namun, untuk tampilan bisnis yang lebih holistik, dapat dibeli di dalam paket Google Workplace mulai dari $6 per pengguna/bulan.

4- MailChimp – pemasaran email

Pemasaran email mungkin merupakan cara terbaik untuk membuat pengguna tetap terlibat bahkan ketika mereka berada di luar produk Anda. Jadi, tidak heran jika MailChimp juga merupakan alat keterlibatan pengguna/pelanggan yang penting.

MailChimp adalah salah satu alat pemasaran email yang paling dikenal berkat popularitasnya yang luar biasa yang diperoleh melalui pemasaran.

Selain itu, MailChimp sekarang mengubah citra dirinya sebagai solusi pemasaran lengkap, jadi Anda tahu itu akan bagus untuk kampanye email DAN kampanye pemasaran lainnya. Di antara kemampuannya yang paling penting adalah alat kreatif untuk pemasaran email dan pemasaran media sosial, manajemen audiens, otomatisasi pemasaran, dan analitik.

harga

MailChimp memiliki paket gratis serta tiga paket lainnya:

Essentials – mulai dari $11/bulan

Standar – mulai dari $17/bulan

Premium – mulai dari $299/bulan

Alternatif: Kampanye Zoho

Ada banyak alternatif yang bagus untuk solusi pemasaran email, tetapi jika Anda memiliki anggaran terbatas, Zoho Campaigns dengan mudah memiliki salah satu paket freemium yang paling banyak memberikan. Pernah.

Di antara fitur utamanya adalah manajemen kontak, formulir pendaftaran, otomatisasi, dan manajemen kampanye. Plus, ia memiliki direktori integrasi yang besar.

harga

Selain freemium dengan 6.000 email per bulan hingga 2.000 kontak, ada dua paket lainnya:

Standar – mulai dari €1,69/bulan (ditagih setiap tahun)

Profesional – mulai dari €2,81/bulan (ditagih setiap tahun)

5- Zendesk – swalayan, basis pengetahuan, pusat layanan

Keterlibatan pengguna yang baik tidak akan ada tanpa layanan pelanggan yang baik. Kecuali, tentu saja, produk Anda begitu sempurna sehingga pengguna tidak pernah membutuhkan layanan pelanggan.

Dan ketika layanan pelanggan sangat penting, Anda menggunakan alat yang menganggapnya serius.

Zendesk mungkin adalah yang terbaik dalam permainan bagi mereka yang mencari pandangan holistik dari layanan pelanggan. Dengan fungsionalitas seperti obrolan langsung, chatbot, basis pengetahuan, dan analitik yang kuat untuk dukungan pelanggan, Zendesk dapat menjadi satu-satunya alat yang mungkin Anda perlukan.

harga

Meskipun Zendesk tidak menawarkan paket freemium, ia memiliki uji coba gratis sebelum pengguna dapat mengonversi ke:

Tim Suite – $49 per agen/bulan ditagih setiap tahun

Pertumbuhan Suite – $79 per agen/bulan ditagih setiap tahun

Suite Professional – $99 per agen/bulan ditagih setiap tahun

Suite Enterprise – $150 per agen/bulan ditagih setiap tahun

Alternatif: LiveAgent

Meskipun Zendesk cukup kompleks dengan harga yang sesuai, LiveAgent adalah alternatif yang serupa, lebih sederhana, dan lebih terjangkau.

Fitur utama LiveAgent adalah meja bantuan, tetapi fungsi lain seperti basis pengetahuan, obrolan langsung, dan media sosial dapat ditambahkan. Alat ini juga memiliki integrasi hebat seperti Slack dan MailChimp.

harga

LiveAgent memiliki paket freemium serta:

Tiket – $15/agen/bulan

Tiket + Obrolan – $29/agen/bulan

Semua termasuk – $49/agen/bulan

6- Optimalkan – pengujian A/B, pengalaman digital

Diakui oleh laporan Gartner dan Forrester sebagai pemimpin pasar, Optimizely memiliki platform pengalaman digital yang indah yang dapat digunakan untuk bereksperimen, memproduksi, dan mengoptimalkan pengalaman web dan produk.

Optimizely memperkenalkan tiga bagian platform yang terpisah: cloud konten, cloud perdagangan, dan cloud intelijen. Khususnya cloud intelijen memiliki fitur utama yang mirip dengan Hotjar, sedangkan cloud konten memungkinkan pengguna mendesain pengalaman yang kemudian dapat mereka publikasikan di mana saja.

harga

Optimizely memiliki paket uji coba gratis serta empat paket lain yang mengharuskan pembeli untuk menghubungi bagian penjualan. Ini adalah manajemen konten, pengujian A/B web, manajemen fitur, dan rencana perdagangan.

Lebih banyak fungsi juga dapat diminta.

Alternatif: Google Optimalkan

Google Optimize adalah solusi sederhana untuk mengetahui bagian mana dari situs Anda yang perlu dioptimalkan. Ini bekerja bersama-sama dengan Google Analytics untuk hasil terbaik dan memiliki alat penargetan yang canggih untuk kalibernya.

harga

Google Optimize adalah bagian dari paket Google Workplace, dengan biaya $150.000 per tahun . Namun, alat tanpa fitur canggihnya juga dapat digunakan secara gratis.

Untuk Membungkusnya…

Merancang model keterlibatan pengguna/pelanggan dan tumpukan teknologi untuk digunakan bisa menjadi tugas yang sulit.

Namun, itu tidak harus selama Anda tahu persis apa yang dibutuhkan pengguna Anda dan apa yang mampu dibeli oleh bisnis Anda; baik itu proses orientasi, solusi pemasaran email, kampanye keterlibatan aplikasi, atau apa pun untuk mengurangi tingkat churn Anda.

Semoga daftar ini memberi Anda ide bagus tentang bagaimana Anda dapat membangun tumpukan teknologi keterlibatan pengguna Anda sendiri.

Semoga beruntung!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu perangkat lunak keterlibatan pengguna?

Perangkat lunak keterlibatan pengguna adalah alat apa pun yang dapat digunakan untuk melibatkan pengguna dan menjadikan mereka pelanggan setia. Ini dapat berkisar dari alat manajemen hubungan pelanggan hingga alat pemasaran konten. Selama itu meningkatkan penggunaan produk dan meningkatkan pengalaman pengguna, itu bisa disebut perangkat lunak keterlibatan pengguna.

Apa saja jenis keterlibatan pengguna?

Ada penjelasan yang berbeda mengenai jenis keterlibatan pengguna, tetapi kita dapat mengatakan bahwa empat jenis; keterlibatan kontekstual, keterlibatan kenyamanan, keterlibatan emosional, dan keterlibatan sosial, adalah jenis yang paling populer.

Apa contoh yang baik dari keterlibatan pengguna?

Ini adalah praktik keterlibatan pengguna yang hebat ketika fitur baru diluncurkan dan perusahaan pertama kali mengumumkannya melalui pemasaran email dan di situs webnya, kemudian menggunakan alur orientasi untuk membiasakan pengguna aktif dengan fitur tersebut, dan menggunakan desain yang membuat fitur tersebut menonjol pada produk. Ini adalah contoh yang baik dari keterlibatan pengguna pada tingkat fitur.