Alat dan aplikasi apa yang Anda butuhkan untuk toko e-niaga?

Ketika saya memikirkan Toko Juni, saya mendapatkan gambaran yang jelas tentang diri saya sebagai seorang tukang kebun. Perbandingan yang aneh bukan? Tapi dengarkan aku untuk yang satu ini…

Ada sepetak tanah yang ditumbuhi dan ditinggalkan di depan saya, dan saya hanya diberitahu untuk mengubahnya menjadi taman yang indah. Tanpa kerja keras terlebih dahulu menyiapkan tanah, benih apa pun yang saya tabur akan gagal berakar dan akhirnya mati. Ada banyak pekerjaan dan banyak kesabaran yang terlibat — itu tidak bisa dihindari. Tapi satu hal yang pasti: tanpa alat yang tepat akan ada lebih banyak pekerjaan dan saya akan membuang waktu berjam-jam untuk melakukan lebih banyak pekerjaan manual.

Ini sangat mirip ketika Anda mengembangkan toko e-niaga. Anda perlu meletakkan dasar untuk memilih dan menggunakan alat yang akan membantu toko Anda berkembang. Sama seperti tukang kebun yang mungkin membutuhkan alat pemotong rumput untuk memotong rumput liar atau rotavator untuk menyiapkan tanah, saya perlu menemukan alat yang tepat untuk dukungan pelanggan, pemasaran, inventaris, dan banyak lagi. Jadi mari selami alat-alat itu.

Apa yang Anda butuhkan dalam tumpukan teknologi e-niaga?

Saat membangun tumpukan teknologi Anda, masuk akal untuk terlebih dahulu memikirkan fungsi apa yang perlu Anda penuhi dan di mana menggunakan alat akan membuat hidup Anda lebih mudah. Inilah fungsi yang harus saya cakup untuk toko e-niaga saya. Lihat bagaimana perbandingannya dengan daftar Anda sendiri:

Hosting toko saya

Persyaratan paling mendasar adalah toko online: tempat menjual produk.

Pemesanan dan inventaris

Alat untuk mengelola dan memproses pesanan. Apakah platform e-niaga saya dapat melakukan ini atau apakah saya memerlukan alat tambahan untuk menangani inventaris dan logistik?

Pelayanan pelanggan

Bagaimana saya akan mengelola dan menanggapi pertanyaan layanan pelanggan? Saya memerlukan alat untuk melakukan ini secara efisien untuk mengurangi admin saya.

Iklan dan mengarahkan lalu lintas

Saya memerlukan alat untuk menarik perhatian audiens, membangun daftar email saya, dan membangun hype di sekitar toko saya.

Merencanakan perjalanan pelanggan

Saya menginginkan alat yang akan membantu saya merencanakan perjalanan di sekitar toko saya yang pada akhirnya menghasilkan penjualan… Dan saya juga memerlukan alat itu atau alat tambahan untuk menunjukkan kepada saya apakah perjalanan itu berhasil dan di mana saya dapat melakukan perbaikan.

Mengelola keuangan saya

Dengan gateway pembayaran, jaringan iklan, dan langganan ke semua alat ini untuk bersaing, saya tidak ingin membuang waktu untuk admin keuangan. Saya akan menggunakan teknologi untuk meminimalkan beban ini.

Memilih alat untuk tumpukan teknologi e-niaga

Ada banyak aplikasi, fitur, dan prioritas yang bersaing dalam hal memilih alat untuk tumpukan teknologi e-niaga. Bagaimana Anda memotong kebisingan untuk menemukan aplikasi e-niaga terbaik untuk kebutuhan Anda?

Saran saya adalah mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap pilihan Anda. Berikut adalah beberapa pertimbangan utama:

Harga

Jangan takut untuk membayar nilai, tetapi jangan membebani tumpukan Anda dengan alat mahal yang tidak akan memberikan laba atas investasi Anda di dalamnya.

Waktu dan biaya pengaturan

Beberapa aplikasi memerlukan pengkodean dan keahlian tambahan untuk menjalankannya, yang akan menambah banyak biaya penyiapan Anda.

Pelayanan pelanggan

Setiap alat adalah bagian baru dari perangkat lunak dengan kebiasaan dan bugnya sendiri. Periksa ulasan semua aplikasi yang Anda pertimbangkan untuk mengetahui cara pengembang menangani layanan pelanggan.

Kode berantakan

Beberapa aplikasi meninggalkan banyak kode yang membutuhkan waktu dan upaya untuk menghapus dan memperlambat kecepatan situs untuk sementara. Selalu buat cadangan kode toko Anda sebelum menambahkan aplikasi atau kolaborator baru.

Manajemen lintas platform

Apakah aplikasi akan bekerja secara independen dari tumpukan Anda saat ini atau yang direncanakan? Misalnya, jika Anda pindah ke platform e-niaga baru, apakah aplikasi pemasaran email Anda akan tetap berfungsi?

Uji coba gratis

Aplikasi dengan opsi untuk mencoba sebelum Anda membeli sangat bagus untuk menguji alat tanpa harus berlangganan.

Tim pengembangan

Cobalah untuk menemukan aplikasi dengan sedikit tim atau entitas di belakangnya. Aplikasi pribadi dan proyek hewan peliharaan pengembang tunggal mungkin berhenti bekerja suatu hari — dan kemudian Anda akan terjebak.

Satu ukuran tidak cocok untuk semua

Hanya karena 'semua orang menggunakannya' tidak berarti Anda harus melakukannya. Lakukan riset dan pastikan bahwa alat tersebut — tidak peduli seberapa ada di mana-mana — tepat untuk kebutuhan Anda.

Tumpukan e-niaga pertama saya

Setelah melakukan penelitian untuk menemukan teknologi dan alat yang paling sesuai dengan kebutuhan saya di awal perjalanan kewirausahaan saya, saya telah menetapkan tumpukan e-niaga pertama saya. Ini adalah alat yang saya pikir saya perlukan untuk menjalankan dan menjalankan toko saya.

Ini akan menjadi keajaiban jika ternyata ini yang saya butuhkan, tetapi inilah yang saya pilih.

Platform e-niaga: Shopify

Tidak ada pilihan yang tersisa dalam hal platform e-niaga dan sistem manajemen konten saya. Shopify telah memantapkan dirinya sebagai CMS e-niaga pilihan bagi para pemula dan saya telah memutuskan bahwa inilah yang tepat untuk saya. Saya akan menggabungkan Shopify dengan penyedia logistik pihak ketiga untuk manajemen inventaris.

Kelebihan:

• Sistem manajemen inventaris yang kuat
• Fleksibel dan mudah digunakan
• Terintegrasi dengan berbagai aplikasi dan alat
• Dapat diskalakan — paket berbayar dan struktur situs dapat berkembang dengan toko saya
• Otomatisasi pengaturan yang berguna, seperti pembuat kebijakan

Kontra:

• Bukan platform terbaik untuk mengelola layanan pelanggan
• Lebih ketat daripada platform yang dihosting sendiri
• Pembayaran tambahan untuk aplikasi dan plugin
• Proses pengaturan yang relatif lambat

Alat keberlanjutan e-niaga: Satu Suku

Ketika saya mempertimbangkan alat untuk tumpukan saya, saya tidak benar-benar berpikir saya akan membutuhkannya untuk keberlanjutan. Tapi ketika saya melihat One Tribe, itu adalah pilihan yang jelas. Saya akan menjual produk yang sesuai dengan nilai keberlanjutan Juni, tetapi One Tribe akan meningkatkan nilai tersebut. Ini adalah plugin Shopify yang mengurangi jejak karbon dari penjualan e-niaga dengan menyelamatkan pohon. Sumbangan kecil dari setiap pembelian di toko saya akan diberikan untuk program pengurangan karbon. Saya telah mengambil paket Pertumbuhan, yaitu £49 per bulan.

Kelebihan:

• Mengurangi jejak karbon toko saya
• Menunjukkan dan meningkatkan nilai-nilai keberlanjutan kami

Kontra:

• Tidak ada manfaat komersial langsung

Alat layanan pelanggan e-niaga: Gorgias

Ini adalah no-brainer lain. Gorgias adalah alat layanan pelanggan e-niaga terbaik yang pernah saya lihat sejauh ini. Sekali lagi, ini terintegrasi dengan mudah dengan Shopify. Pada intinya, ini adalah platform tiket dukungan yang sangat cerdas. Tetapi ada juga obrolan langsung, SMS, media sosial, dan sejumlah alat lain untuk saya selidiki. Itu mungkin bernilai posting blog yang lebih rinci setelah saya memiliki kesempatan untuk menjelajahi semuanya dengan benar.

Dari apa yang saya lihat sejauh ini, sepertinya itu akan merampingkan admin Shopify saya tanpa banyak keterampilan dari saya. Saya akan dapat mengelola semua layanan pelanggan saya melalui sistem tiket, termasuk akun sosial saya. Saya telah mendaftar untuk paket $60 per bulan.

Kelebihan:

• Manajemen layanan pelanggan yang sederhana dan ramah pengguna
• Menghemat waktu admin
• Integrasi mendalam dengan Shopify dan mengatasi keterbatasan layanan pelanggannya

Kontra:

• Ulasan yang disarankan untuk membuat alur kerja bisa jadi rumit

Alat pembuat halaman e-niaga: Shogun

Saya ingin mencapai standar desain dan UX yang tinggi, tetapi tema khusus agak terlalu boros pada tahap ini dalam perjalanan kewirausahaan saya. Mungkin saya tidak akan membutuhkannya sama sekali.

Saya tidak sabar untuk bermain dengan Shogun Page Builder untuk membuat beberapa halaman arahan yang sangat keren untuk produk saya. Dan kemudian saya menantikan untuk melihat apakah ide saya tentang halaman arahan yang sangat keren benar-benar menjual produk! Saya menduga akan ada banyak eksperimen - dan mungkin sebuah posting blog untuk memberi tahu Anda bagaimana saya melakukannya. Saya menggunakan paket Build, yang memungkinkan Anda membuat hingga 25 halaman dengan biaya $39 per bulan.

Kelebihan:

• Desain fleksibel untuk halaman produk tunggal, ajakan bertindak, dan elemen lainnya
• Perjalanan pelanggan yang dipesan lebih dahulu
• Biaya desain dan pengembangan awal yang lebih rendah
• Paket gratis sehingga saya dapat mencobanya dan pergi jika tidak melakukan apa yang saya butuhkan

Kontra:

• Ulasan menyarankan aplikasi terkadang bermasalah
• Lapisan ekstra kompleksitas 'tema' dalam tema Shopify

Alat perjalanan pelanggan e-niaga: Lucky Orange

Pada subjek percobaan dan penyesuaian, saya berharap pelacakan perjalanan pelanggan Lucky Orange akan memusatkan perhatian saya dan menghemat waktu saya. Rekaman sesi dan peta panas dinamisnya akan berguna dalam membantu saya menentukan tempat di situs web saya di mana saya kehilangan pelanggan potensial.

Saya ingin toko saya memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, jadi Lucky Orange ada di tumpukan saya untuk membantu saya menemukan tempat di mana orang-orang berlama-lama dan tidak sampai sejauh check out. Dengan $20 per bulan untuk paket Bisnis, saya senang melihat perkembangannya.

Kelebihan:

• Menunjukkan di mana pelanggan hilang sehingga saya dapat meningkatkan konversi
• Harga yang wajar

Kontra:

• Rekaman sesi dan peta panas hanya disimpan selama 30 hari

Alat pemasaran email e-niaga: Klaviyo

Untuk alat pemasaran email saya, saya telah memilih Klaviyo. Saya suka Mailchimp, tetapi hal-hal di antara mereka dan Shopify tampaknya agak sulit. Klaviyo terintegrasi dengan mudah dengan Shopify, dan saya telah mendengar hal-hal baik tentangnya, jadi saya senang melihat apa yang bisa saya lakukan. Saya senang mengintegrasikan data pelanggan real-time dari toko saya dalam email. Klaviyo gratis hingga 250 kontak dan 500 pengiriman email, dengan tingkat berbayar pertama mulai dari $20.

Kelebihan:

• Terintegrasi dengan mudah dengan Shopify
• Alur email dirancang dengan mempertimbangkan pengusaha e-niaga
• Opsi segmentasi yang canggih namun sederhana

Kontra:

• Lebih mahal dari Mailchimp
• Pengalaman pengguna yang sedikit lebih kikuk daripada Mailchimp

Alat keuangan e-niaga: Juni

Last but not least, teriakan untuk pemain lokal di tumpukan e-niaga saya. Saya bersemangat untuk menempatkan Juni melalui langkahnya. Saya telah mengumpulkan beberapa pembayaran bulanan yang akan saya lakukan, beberapa dalam USD dan beberapa dalam GBP. Dengan akun multi-mata uang saya, saya akan dapat membayar dalam mata uang yang paling masuk akal dan menghindari biaya FX yang tinggi. Ketika — semoga — penjualan mulai masuk, Juni juga akan memberi saya wawasan tentang bisnis saya secara keseluruhan, serta gateway pembayaran individu.

Dan karena tim Keuangan sudah meminta saya untuk menerima tanda terima, saya menantikan untuk menggunakan integrasi Google Ads Juni. Dengan tanda terima otomatis, saya berharap ini ditangani untuk saya tanpa membuang waktu berjam-jam.

Kelebihan:

• Menghemat waktu admin
• Memberi saya wawasan keuangan tentang bisnis saya secara keseluruhan dan akun individu
• Pembayaran multi-mata uang dan biaya FX rendah dibatasi 0,25%

Kontra:

• Baru ke pasar

Apa yang hilang dari tumpukan e-niaga saya?

Jika Anda sedang dalam perjalanan e-niaga Anda sendiri, saya ingin mendengar pendapat Anda. Alat mana yang Anda gunakan yang harus saya tambahkan ke tumpukan saya? Apakah saya telah membuat kesalahan besar dalam satu atau lebih pilihan saya? Kirimi saya email ke [email protected] untuk memberi tahu saya aplikasi mana yang mendapatkan hasil untuk toko Anda.