11 Alat Survei Gratis & Berbayar Terbaik untuk Wawasan Efektif di 2023

Melakukan survei sangat penting untuk memahami kepuasan pelanggan Anda dan masalah yang mereka hadapi. Anda harus dapat menemukan cara yang tepat untuk mengumpulkan umpan balik melalui survei.

Untuk melakukannya, menggunakan alat pihak ketiga akan memberi Anda semua kemampuan yang Anda butuhkan.

Dengan begitu banyak alat survei yang tersedia di pasaran saat ini, Anda mungkin bergumul dengan bertanya-tanya dan memutuskan alat survei mana yang akan dipilih.

Untuk membantu Anda memutuskan alat terbaik untuk Anda di tahun 2023, daftar 11 alat survei gratis & berbayar ini akan memberikan wawasan yang efektif dan berharga.

Alat-alat itu adalah:

1. UserGuiding
2. Dari HubSpot
3. SurveyMonkey
4. Qualroo
5. Pembuat Survei ProProfs
6. Google Dari
7. Formstack
8. SoGoSurvey
9. Jotform
10. Tanya dengan baik
11. Balasan yang bagus

Namun, sebelum mulai berbicara tentang yang terbaik untuk Anda, mari cari tahu apa sebenarnya yang membuat alat survei bagus.

Apa yang membuat alat survei bagus?

Beberapa hal penting untuk dipikirkan saat memilih alat survei Anda meliputi:

1. Analisis Data

Alat tersebut harus memudahkan Anda untuk memahami apa yang data survei Anda sampaikan kepada Anda. Dengan kata lain, antarmuka harus sederhana dan cukup intuitif sehingga siapa pun dapat menggunakannya tanpa memerlukan gelar PhD dalam bidang statistik.

2. Banyak Bahasa

Alat pembuatan survei paling canggih memungkinkan Anda menerjemahkan survei ke dalam beberapa bahasa. Fitur luar biasa ini harus ada di platform pembuatan survei yang serius.

3. Kemudahan penggunaan & Kurva belajar rendah

Alat survei online yang baik harus memiliki fitur yang mudah digunakan sehingga orang yang tidak memahami teknologi pun dapat langsung menggunakannya tanpa mendapatkan banyak pelatihan atau instruksi. Anda tidak ingin membuang waktu mengeksploitasi sumber daya untuk sesuatu yang sederhana seperti membuat survei!

4. Integrasi Pihak Ketiga

Sebaiknya cari alat yang memungkinkan Anda berintegrasi dengan alat bisnis pihak ketiga. Alat survei yang baik akan mengintegrasikan dan berkolaborasi dengan berbagai layanan pihak ketiga untuk membuat pengumpulan data menjadi lebih lancar.

5. Pengacakan

Saat Anda membuat survei, sangat penting untuk memiliki algoritme yang akan mengacak peserta. Ini sangat penting untuk survei bisnis karena Anda dapat menghindari bias dengan menyeimbangkan pertanyaan dan jawaban dari responden.

6. Segmentasi Pengguna

Segmentasi Pengguna memungkinkan Anda mengirim survei spesifik ke segmen tertentu audiens Anda. Ini dapat membantu Anda mengumpulkan data dari berbagai pelanggan, memberi Anda berbagai perspektif tentang pengalaman mereka.

Misalnya, Anda dapat membuat jajak pendapat yang hanya dapat dilihat oleh pengunjung baru, pengunjung kembali, atau pengunjung dari lokasi tertentu.

11 Alat Survei Terbaik di 2023

1- Panduan Pengguna

UserGuiding adalah alat orientasi yang memungkinkan Anda membuat Survei NPS yang mudah dan berbagai jenis survei mikro lainnya dengan segmentasi pengguna.

Apa yang membedakan UserGuiding dari alat lain dalam daftar adalah bahwa ini adalah alat orientasi pengguna yang menyeluruh, bukan satu-satunya alat survei.

Keuntungan dari UserGuiding adalah memungkinkan Anda menjalankan survei sambil membantu Anda memberikan pengalaman orientasi pengguna yang luar biasa.

Dengan menggunakan fitur survei alat ini, Anda dapat memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kesuksesan produk dan orientasi Anda.

Situasi yang berbeda memerlukan survei yang berbeda, dan sebagian besar alat orientasi hanya menyediakan NPS. UserGuiding memungkinkan Anda membuat survei yang dibuat khusus untuk semua kesempatan yang diperlukan.

Dalam hal ini, dengan membantu Anda mengelompokkan kelompok pengguna yang berbeda, UserGuiding membantu Anda meningkatkan proses untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dan juga memastikan Anda melakukannya dengan baik melalui survei.

Berikut survei peringkat Emoji UserGuiding di dasbor:

Membuat survei dengan UserGuiding itu mudah. Anda cukup mengetik jenis pertanyaan Anda saat Anda melihat pratinjau survei di layar yang sama, dan menetapkan aturan untuk itu. Kemudian, Anda siap meluncurkan elemen keterlibatan baru – alias, survei.

Selain itu, UserGuiding tidak membatasi jumlah balasan yang Anda dapatkan sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan aktual tentang apa yang dipikirkan dan dilakukan pengguna Anda.

Berikut adalah harga UserGuiding:

Paket Dasar: $89/bulan saat ditagih setiap tahun hingga 2.000 MAU

Paket Profesional: $389/bulan saat ditagih setiap tahun hingga 2.000 MAU

Rencana Perusahaan: $689/bulan saat ditagih setiap tahun dengan MAU khusus

2- Formulir HubSpot

Formulir HubSpot memudahkan pengiriman survei dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda. Mudah digunakan dan dapat ditambahkan ke situs web apa pun atau digunakan sebagai halaman formulir mandiri.

Survei dapat dirancang dan dikirim melalui email dan di situs web Anda. Program ini juga akan membantu Anda memilih gaya survei yang tepat dan melacak survei Anda, memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Gunakan survei Net Promoter Score (NPS) untuk melacak loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu, survei Customer Effort Score (CES) untuk melihat seberapa mudah konsumen menerima bantuan yang mereka butuhkan atau kirimkan survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) untuk melihat seberapa puas pelanggan pelanggan berada pada fase yang berbeda dari perjalanan pelanggan.

Anda juga dapat mengintegrasikan semua umpan balik pelanggan Anda ke dalam satu dasbor sehingga seluruh tim Anda dapat dengan mudah melacak semua perubahan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu.

Manfaat lainnya adalah setiap orang yang melengkapi formulir Anda langsung dikirim ke HubSpot CRM, sepenuhnya gratis. Menetapkan tugas pengingat, menelepon responden, atau mengirimi mereka email khusus dapat membantu Anda mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan masing-masing responden.

Harga

Formulir HubSpot disertakan dalam paket tingkat gratis mereka untuk hub pemasaran.

3- SurveyMonkey

Dengan lebih dari 40 juta pelanggan terdaftar, SurveyMonkey adalah salah satu solusi survei terpopuler. Ini memberikan solusi pembuatan kuesioner yang komprehensif bersama dengan alat analisis metrik.

Ini memungkinkan orang yang tidak tahu cara membuat kode untuk membuat kumpulan pertanyaan kompleks dan kemudian memproses balasan dengan cepat dan sederhana. Ini juga memungkinkan pengguna untuk mendapatkan data yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan bisnis mereka. Pada saat yang sama, memungkinkan untuk membagikan umpan balik mereka dengan mitra, klien, dan karyawan.

Anda dapat mendaftar secara gratis dan membuat survei dalam hitungan menit .

Namun, hingga Anda mendaftar untuk opsi berbayar, Anda tidak akan dapat melihat data yang dikumpulkan dalam CSV atau Excel XLS. Jika Anda mengharapkan lebih dari 1000 respons setiap bulan atau ingin menggunakan kemampuan percabangan dan saluran yang canggih, harganya akan naik lebih tinggi lagi.

Jika Anda ingin menghemat waktu membuat survei, SurveyMonkey memudahkan Anda memilih dari pustaka pertanyaan mereka yang luas, menarik dan melepaskannya ke antarmuka survei, dan mengonfigurasi tata letak Anda. Kemudian Anda dapat menggunakan API mereka untuk mengekspor hasil langsung ke perangkat lunak bisnis populer untuk analisis lanjutan.

Dukungan SurveyMonkey sangat membantu dan responsif. Anda dapat menghubungi mereka 24/7 melalui email, dan mereka biasanya menghubungi pelanggan dalam waktu kurang dari satu jam.

Ada banyak tingkatan harga yang dapat dipilih, dengan Team Advantage sebagai yang paling terjangkau. Ini memberi Anda kendali penuh atas distribusi survei, analisis tim, pustaka aset umum, visual khusus, dan pengeksporan data.

Tolok ukur, alat industri, dan survei multibahasa disertakan di tingkat berikutnya, Team Premier.

Paket perusahaan menyertakan fitur keamanan dan kepatuhan tambahan, serta manajemen dan migrasi admin jika diperlukan.

Harga:

Paket Individu:

• Dasar : Gratis selamanya
• Bulanan Standar : €39 / bulan
• Keuntungan Tahunan : €38 / bulan
• Tahunan Utama : €99 / bulan

Rencana Tim:

• Keuntungan Tim : €30 / bulan
• Premier Tim : €75 / bulan
• Perusahaan Tim : Kustom

Paket perusahaan memungkinkan Anda mengikuti survei multibahasa dan menerapkan logika survei tingkat lanjut.

4- Qualaroo

Karena fitur Qualaroo NudgeTM mereka, Qualaroo menjadi pilihan utama untuk pembuatan survei online.

Pertanyaan ditargetkan secara profesional menggunakan 'Nudges', dan balasannya dianalisis menggunakan Analisis Sentimen. Ini didukung oleh IBM Watson, AI pemrosesan bahasa alami canggih yang memberikan wawasan pengguna yang berharga.

NudgeTM adalah fitur untuk mengajukan pertanyaan sopan tanpa intuitif atau menjengkelkan, memungkinkan Anda mengumpulkan informasi waktu nyata melalui berbagai saluran. Anda dapat menargetkan audiens Anda berdasarkan siapa mereka, di mana mereka berada, kapan mereka berkunjung, seberapa sering mereka berkunjung dan faktor lainnya.

NudgesTM dapat digunakan di aplikasi seluler, tablet, browser seluler, dan situs web apa pun. Anda juga dapat membuat NudgeTM sebagai tautan satu-satunya yang dapat Anda kirim melalui email, obrolan, dan sebagainya.

Selain itu, integrasinya dengan Pemahaman Bahasa Alami IBM Watson juga menyediakan analisis sentimen audiens Anda, terutama perasaan mereka, yang dapat membantu Anda mengetahui mengapa mereka membuat keputusan tertentu.

Harga:

Kebutuhan dasar: $100 / bulan

Premi: $200 / bulan

Perusahaan: Kustom

5- Pembuat Survei ProProfs

ProProfs Survey Maker adalah alat survei lain yang mudah digunakan. Ini sederhana dan kaya fitur dan memungkinkan Anda membuat survei yang menarik, membagikannya melalui email dan media sosial, dan menyematkannya langsung di situs web Anda.

ProProfs Survey Maker memudahkan pembuatan survei dengan 100+ templat survei dan 1.000.000+ pustaka pertanyaan.

Selain itu, sistem pelaporan bertenaga AI yang canggih memberikan informasi berharga tentang siapa yang mengikuti survei Anda, kapan survei dilakukan, dan bagaimana responden menjawab.

Alat ini adalah semua yang Anda butuhkan untuk membantu Anda memberikan pengalaman survei yang hebat dan disederhanakan kepada responden Anda, terlepas dari siapa target audiens Anda atau platform apa yang mereka gunakan.

Harga:

Bebas

Essentials: $50 / bulan untuk 500 tanggapan

Premium: $100 / bulan untuk 500 respons

6- Formulir Google

Google Forms adalah alat survei online gratis yang memungkinkan Anda membuat survei dengan cepat dan mudah menggunakan antarmuka seret dan lepas.

Saat membuat survei, Anda bahkan dapat menambahkan alur logika untuk mendapatkan respons yang berbeda dari individu yang sama berdasarkan jawaban mereka sebelumnya atas pertanyaan tertentu untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut tentang cara individu membuat keputusan dan apa yang mendorong mereka ke arah itu!

Anda juga bisa mendapatkan data respons dan bagan waktu nyata dari platform. Informasi yang diperoleh juga dapat disinkronkan dengan produk Google lainnya, yang merupakan keuntungan tambahan.

Anda dapat mengompilasi semuanya menjadi spreadsheet dan menggunakan Google Sheets untuk menganalisis informasinya. Salah satu fitur terbaik Google Forms adalah kemungkinan untuk berkolaborasi. Anda dapat memberikan akses edit kepada siapa saja di seluruh dunia dengan mudah.

Harga:

Formulir Google bebas digunakan.

7- Formstack

Formstack adalah contoh yang sangat baik dari produk survei dengan spektrum yang luas.

Ini dapat digunakan untuk panel umpan balik pelanggan sederhana di situs web dan platform media sosial atau untuk merancang survei terperinci, tergantung pada kebutuhan pengguna.

Produk ini menyediakan berbagai opsi penyesuaian bagi penggunanya, termasuk analisis data. Dasbor menawarkan cara mudah untuk menganalisis hasil dan membuat bagan dengan mudah. Anda dapat menambahkan alur logika untuk berbagai pertanyaan tergantung pada jawaban responden sebelumnya, memeriksa pertanyaan mana yang paling merangsang mereka.

Ini terintegrasi dengan mulus ke dalam alat manajemen penjualan lainnya sehingga organisasi dapat memproses prospek serta memantau tingkat konversi.

Harga :

Pemula: $50 / bulan

Tim: $83 / bulan

Pro: $208 / bulan

Perusahaan: Kustom

8- SoGoSurvey

SoGoSurvey adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang mencari solusi survei hemat biaya dengan analitik data tingkat lanjut.

Ini menyediakan 'bank survei' dengan berbagai opsi template dan pertanyaan tipe bawaan.

Ini menyederhanakan proses pembuatan formulir survei. Setelah Anda menyelesaikan desain survei, Anda diizinkan untuk mendistribusikan dan menerbitkan survei Anda di berbagai platform. Terakhir, Anda dapat menggunakan laporan langsung untuk menganalisis dan mendiskusikan temuan Anda.

Hebatnya adalah Anda bisa mendapatkan templat survei untuk hampir semua industri, termasuk survei retensi pelanggan, survei acara, formulir umpan balik, dan banyak lagi.

Anda juga dapat menautkan API-nya ke sistem CRM Anda untuk mengotomatiskan proses umpan balik Anda.

Selain itu, fungsi NLP (Natural Language Processing) menganalisis jawaban teks secara otomatis, memungkinkan layanan pelanggan yang lebih efisien.

Selain itu, alat analitik datanya memantau sentimen respons pengguna sehingga perilaku pengguna dapat dengan mudah dipahami. Anda juga dapat mengubah pertanyaan Anda untuk mengekstrak umpan balik yang tepat menggunakan Net Promoter Score (NPS).

Pengguna dengan paket gratis diberikan survei tanpa batas dan 200 responden, 100 per survei, dengan daftar panjang fitur dasar dan pelaporan. Selain itu, opsi pengeksporan data mereka gratis, termasuk CSV, Word, dan HTML.

Harga:

• Paket plus : $25 / bulan
• Paket Pro : $66 / bulan
• Paket premium : $99 / bulan
• Perusahaan : Kustom

Ini juga menyediakan paket freemium dengan fitur-fitur dasar.

9- JotForm

JotForm adalah alat pembuat formulir online populer yang dikenal luas karena kemudahan penggunaan dan intuisinya.

JotForm menggabungkan kemampuan yang kuat dalam bentuk online dengan analitik dan integrasi yang cukup bagus. Hasilnya, JotForm adalah alat yang hebat untuk menghasilkan prospek, mengirimkan survei, mengumpulkan pembayaran, dan banyak lagi.

Formulir JotForm default memiliki tata letak dan desain keseluruhan yang menyenangkan dan mudah digunakan.

Namun, opsi penyesuaian dibatasi, dan struktur penetapan harga cenderung sering berubah. Selain itu, percabangan logika tidak cukup canggih untuk menangani persyaratan yang rumit.

Namun, kualitas layanan pelanggan mereka buruk, dan Anda mungkin tidak menerima tanggapan, terutama jika Anda adalah pengguna gratis.

Harga :

Pemula: Gratis

Perunggu: $24 / bulan

Perak: $29 / bulan

Emas: $79 / bulan

10- Tanya Baik

AskNicely adalah perangkat lunak umpan balik yang berfokus untuk membantu Anda mengumpulkan umpan balik dan peringkat secara waktu nyata.

Dengan memungkinkan Anda meminta hasil survei pada saat yang tepat dengan memanfaatkan wawasan mendalam mereka, alat ini bertujuan untuk menciptakan percakapan, bukan interogasi.

Kemampuan untuk mengumpulkan data waktu nyata berdasarkan Net Promoter Score adalah fitur penjualan unik (NPS) AskNicely. Aplikasi ini dibuat untuk mengukur NPS, yang merupakan cara terbaik untuk menilai kekuatan hubungan pelanggan bisnis.

Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp, dan Zapier hanyalah beberapa opsi alur kerja pelanggan yang terintegrasi dengannya.

Harga :

Informasi harga di situs web AskNicely tidak tersedia, tetapi Anda dapat menjadwalkan demo untuk mempelajari lebih lanjut.

11- Balasan yang bagus

Nicereply adalah platform umpan balik pelanggan all-in-one yang dirancang untuk membantu bisnis menangkap dan menganalisis tanggapan pelanggan di setiap langkah perjalanan.

Para veteran industri mengembangkannya dengan pengalaman luas dalam analitik dan pemantauan bisnis. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan opsi yang sangat fleksibel yang dapat digunakan oleh hampir semua perusahaan, berapa pun ukuran atau anggarannya.

Nilai sebenarnya dari Nicereply terletak pada kemampuannya untuk secara signifikan mengurangi hambatan antara mengumpulkan umpan balik pelanggan, menganalisisnya, lalu menggunakan informasi tersebut untuk melakukan perbaikan.

Dengan beberapa klik, survei sederhana dapat dibuat yang menangkap wawasan mendetail tentang pelanggan dan perilaku mereka serta seberapa baik kinerja bisnis.

Antarmukanya yang mudah digunakan memberikan pengalaman yang mulus bagi bisnis terlepas dari tingkat keahlian teknis mereka. Itu juga dilengkapi dengan alat pelaporan yang kuat.

Anda juga dapat menggunakan 'Skor Upaya Pelanggan' untuk menilai survei guna mencari tahu mengapa dan di mana konsumen mengalami masalah dengan barang atau layanan Anda. Gunakan Net Promoter Score untuk mengidentifikasi dan menumbuhkan konsumen Anda yang paling setia.

Muncul dengan berbagai tema dan warna yang dapat disesuaikan dengan logo dan branding Anda. Tanpa pengalaman pengkodean apa pun, Anda dapat menggunakan semua fitur penyesuaian.

Dengan menggunakan peringkat, statistik, dan tren NPS, dasbor Nicereply memberikan perspektif menyeluruh tentang kinerja tim. Ini juga memungkinkan Anda mengirim survei ke orang-orang tertentu pada waktu tertentu untuk mendapatkan tanggapan yang otentik.

Harga:

Paket mini: $39 / bulan

Rencana awal : $79 / bulan

Paket Tumbuh : $159 / bulan

Rencana bisnis : $239 / bulan

Kesimpulan

Alat survei terbaik di tahun 2023 adalah alat yang memberikan wawasan paling akurat dan efektif. Apakah Anda perlu melakukan survei kepuasan pelanggan internal atau ingin memahami pendapat pelanggan tentang rilis produk terbaru Anda, memilih alat survei berkualitas tinggi akan membantu memastikan Anda mendapatkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti. Kami harap daftar ini memudahkan Anda menemukan alat yang tepat!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa alat survei gratis terbaik?

Ini sangat tergantung pada kebutuhan Anda untuk survei. Sayangnya, tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua alat survei gratis. Sebaiknya coba beberapa opsi sebelum memutuskan mana yang paling cocok untuk kebutuhan Anda.

Namun, aturan praktis yang baik adalah jika suatu alat tidak memiliki paket berbayar, alat tersebut mungkin tidak menawarkan fitur dan dukungan yang diperlukan untuk membuat hidup Anda lebih mudah dalam jangka panjang.

Apa yang lebih baik dari SurveyMonkey?

Ini adalah sesuatu yang setiap orang perlu memutuskan sendiri. Tidak ada alat survei yang baik atau buruk. Setiap alat memiliki pro dan kontra, terutama jika menyangkut opsi gratis. Ingatlah bahwa alat survei terbaik adalah yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Anda juga harus mempertimbangkan apa yang Anda rencanakan untuk menggunakan aplikasi dan di industri mana Anda berada. Ini akan membantu Anda menilai dengan lebih baik apakah alat tertentu bernilai investasi Anda atau tidak.

Apakah Google memiliki alat survei gratis?

Ya, Google memang memiliki alat survei gratis bernama Google Forms.