10 Agen Layanan Pelanggan Shopify Terbaik

Menjalankan bisnis Shopify bukanlah tugas kecil. Bagaimanapun, Andalah yang bertanggung jawab, nasib bisnis Anda ada di tangan Anda sendiri.

Tapi di sepanjang jalan, semakin besar toko Anda, semakin banyak yang perlu Anda lakukan. Lebih banyak pelanggan perlu dipuaskan, lebih banyak pesanan perlu dikemas dan dikirim, lebih banyak tagihan yang harus dibayar, dll.

Segalanya bisa menjadi sangat cepat, dan saat itulah Anda perlu mencari bantuan - dengan menyewa beberapa layanan outsourcing .

Di sinilah kavaleri datang! Pada artikel ini, kami akan memberi Anda daftar 10 agen layanan pelanggan Shopify terbaik - yang semuanya ahli dalam apa yang mereka lakukan dan dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda seperti yang Anda inginkan. Ayo mulai!

Mengapa Anda mungkin perlu melakukan outsourcing layanan pelanggan?

Bisnis dan pelanggan saat ini berbagi jenis hubungan khusus. Sementara orang masih peduli dengan harga dan kualitas, nilai tambah dari layanan pelanggan menjadi faktor penting dalam memilih untuk membeli dengan merek.

Pelanggan lebih suka mempercayai dan berinvestasi lebih banyak pada merek yang menunjukkan perhatian nyata terhadap kebutuhan mereka, menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan terus-menerus memberikan nilai di luar produk yang mereka beli.

Menurut Hubspot, ada kabar baik dan kabar buruk di tahun 2019:

• 70% dari perjalanan pelanggan didasarkan pada bagaimana pelanggan Anda merasa diperlakukan.
• 90% pelanggan menilai respons "segera" sebagai penting atau sangat penting ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan. Ketika 60% pelanggan mendefinisikan "langsung" sebagai 10 menit atau kurang.
• Konsumen mengatakan mereka bersedia menghabiskan 17% lebih banyak untuk perusahaan yang memiliki layanan pelanggan yang luar biasa.
• Anda perlu memberikan 12 pengalaman positif kepada pelanggan untuk menukarkan satu pengalaman negatif yang belum terselesaikan.
• $1,6 triliun hilang oleh perusahaan-perusahaan Amerika karena pelanggan mengalami layanan pelanggan yang buruk dan beralih ke pesaing.

Layanan pelanggan adalah titik kontak suci yang Anda miliki dengan pelanggan Anda, jadi itu harus luar biasa. Tidak ada keraguan tentang itu, dan oleh karena itu, Anda terkadang membutuhkan bantuan dan layanan pelanggan outsourcing .

Apa Itu Layanan Pelanggan yang Baik?

Satu hal yang perlu diingat, layanan yang Anda pilih akan menjadi garda terdepan untuk merespon pelanggan, atau dengan kata lain mereka akan cepat menjadi wajah bisnis Anda. Jadi pilihlah dengan bijak dan pikirkan tentang keaslian merek Anda.

Mulailah dengan daftar periksa ini tentang apa yang Anda butuhkan untuk dimiliki oleh layanan Anda :

Berikan dukungan cepat

Cepat di sini sama dengan segera, Anda ingin layanan Anda merespon di luar ekspektasi pelanggan . Jika Anda tidak dapat melakukannya, buat catatan untuk memberi tahu berapa lama pelanggan Anda akan mendapatkan tanggapan setelah mereka meninggalkan pesan.

Satu lagi aspek yang harus Anda jaga kecepatannya adalah email, yang dengan mudah merekam diskusi dan melihat seberapa puas pelanggan. Buat kotak masuk standar seperti [email protected] dan mulailah mengirim email tepat waktu.

Perbaiki masalah pelanggan secara real-time

Obrolan langsung sekarang tersedia untuk setiap bisnis online untuk beradaptasi dan digunakan. Ini adalah cara Anda untuk dengan mudah menghubungi pelanggan saat ini, kemudian menghasilkan penjualan yang lebih cepat.

Anda dapat mengundang pengunjung yang baru saja menjelajah untuk mengobrol dan menyelesaikan pesanan mereka atau membantu mereka dengan pertanyaan apa pun yang mereka pikirkan . Anda tidak perlu tersedia 24/7, tetapi Anda ingin layanan Anda tersedia setiap kali beberapa pengunjung dapat mengambil tindakan.

Pertimbangkan untuk menegosiasikan jam dukungan tambahan selama waktu lalu lintas tinggi atau waktu promosi.

Tawarkan sambungan langsung ke bisnis Anda

Banyak pelanggan akan menggunakan panggilan telepon untuk masalah mendesak, terutama jika Anda memiliki produk dengan harga tinggi. Jadi, siapkan saluran telepon di mana pelanggan dapat menghubungi seseorang secara langsung atau meninggalkan pesan suara.

Jika Anda hanya bisnis baru dan belum mampu membayar hotline sepanjang waktu, pilih waktu ketersediaan yang sesuai di situs web dan tentukan dengan penyedia layanan Anda seberapa cepat pelanggan Anda mengharapkan untuk ditanggapi.

Lengkapi pelanggan Anda dengan jawaban

Sampaikan salam ke halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) (dan ya, ini juga dapat dialihdayakan) atau dokumentasi apa pun yang menunjukkan kebijakan Anda dan jawaban atas pertanyaan paling umum.

Dengan bantuan penyedia layanan Anda dari waktu ke waktu, dokumen-dokumen ini dapat diselesaikan dan pelanggan dapat secara aktif lebih memahami bisnis Anda.

Beberapa bidang utama yang harus Anda jawab adalah:

• Pengiriman
• Proses pemesanan
• Penagihan
• Akun pelanggan
• Pengembalian dan penukaran

Harga

Nah, ini mengatakan untuk dirinya sendiri. Pilih penyedia dengan rencana harga yang sesuai dengan anggaran Anda . Saya meninggalkan ini pada akhirnya karena masih lebih penting untuk melihat apa yang mereka tawarkan terlebih dahulu. Dan sejujurnya, Anda tidak harus memilih salah satu yang mencentang semua kotak. Misalnya, saluran telepon langsung tidak selalu diperlukan jika Anda menjual produk yang tidak terlalu mahal.

Temukan layanan yang sesuai dengan ketersediaan dan identitas merek Anda. Anda ingin bisnis Anda menonjol karena Anda memiliki dukungan pelanggan yang berkualitas dan dapat memecahkan masalah pelanggan, itu saja.

Pos terkait:

• Tema/Templat Shopify Terbaik Untuk Shopify
• Ulasan Shopify Plus: Biaya, Fitur, Pro, Kontra
• Tema Shopify gratis terbaik untuk toko online Anda
• Toko Shopify Dijual: Tempat Membeli Atau Menjual Toko Shopify

10 agen layanan pelanggan Shopify terbaik

Sekarang Anda memiliki ide tentang agen layanan pelanggan yang sempurna, mari kita mulai menemukannya. Mempekerjakan yang tepat akan sangat membantu dalam membuat segala sesuatunya berjalan dengan lancar.

Itulah mengapa saya memberi Anda 10 agen layanan pelanggan terbaik saya sehingga Anda dapat meluangkan waktu untuk memeriksanya sekarang.

1. Penjual Senyum

SellerSmile dimulai sebagai tim layanan pelanggan untuk penjual Amazon tetapi sekarang telah berkembang ke Shopify, eBay, Walmart, dan banyak lagi. Mulai tahun 2017, mereka terus memberikan layanan terbaik untuk ratusan toko di seluruh dunia.

Bekerja dengan mereka, Anda akan memiliki semua aspek layanan pelanggan yang tercakup dengan waktu respons kurang dari satu hari sepanjang tahun. Dan mereka memang menawarkan uji coba gratis 7 hari untuk menguji berbagai hal dengan kedua belah pihak.

Kelemahannya adalah SellerSmile tidak menawarkan dukungan telepon atau tim di luar AS .

Layanan mereka termasuk:

• Dukungan obrolan langsung
• Manajemen Reputasi
• Dukungan media sosial
• Manajemen layanan umpan balik
• Pelatihan tim
• Manajemen FAQ
• Tindak lanjut pesan suara

Paket harga mulai dari $550/bulan, yang cukup cocok untuk bisnis menengah dengan keuntungan lebih dari $10.000 per bulan. Anda bisa mendapatkan diskon juga jika Anda menghubungi untuk layanan yang lebih disesuaikan.

2. Sederhana

Simplr adalah solusi outsourcing layanan pelanggan 24/7 sesuai permintaan yang mengintegrasikan pembelajaran mesin untuk menjaga layanan tetap online setiap saat. Didanai oleh Asurion - perusahaan asuransi telepon besar - Simplr dapat memberikan layanan profesional dengan harga yang wajar.

Berbasis di AS, Simplr mengklaim menggunakan analisis historis bertenaga AI untuk mempercepat proses penjawaban, sambil menguji pesan baru dengan staf orang sungguhan. Mereka juga mengatakan layanan mereka 40% lebih terjangkau dengan proses bayar per resolusi.

Namun, mereka tidak memberikan solusi panggilan telepon juga.

Fitur utama mereka adalah:

• Dukungan manusia 24/7 yang berbasis di AS
• Bayar per resolusi tanpa kontrak atau biaya tersembunyi
• Penskalaan sesuai permintaan berkat AI

Sepertinya saya tidak dapat menemukan halaman harga di situs mereka, tetapi jawaban di Quora mengatakan harga mulai dari &2,25 per resolusi, dan Anda bisa mendapatkan penawaran gratis dari Simple di sini.

3. TolongLama

HelpLama adalah pakar di bidang dukungan pelanggan , memberdayakan merek Anda dan memotivasi pelanggan Anda untuk melakukan pembelian. Berbasis di AS, Inggris, dan Australia, ketersediaannya meningkat secara signifikan.

Mereka mengklaim memiliki peningkatan rata-rata 21% dalam penjualan yang dicapai jika menggunakan layanan mereka dan telah melayani lebih dari 100 bisnis di seluruh dunia. Kabar baik lainnya adalah mereka menyediakan dukungan telepon.

Baik Anda perusahaan dropshipping Shopify atau toko yang akan datang, HelpLama dapat membantu dengan platform dan perangkat lunak Anda, dengan harga berbasis volume dan jaminan uang kembali 100%!

Layanan mereka termasuk:

• Dukungan email
• Dukungan obrolan langsung
• Dukungan telepon
• Menerima pesanan telepon
• Dukungan pemasaran jarak jauh

Mereka memiliki sesuatu yang disebut model risiko nol , yang berarti toko Anda akan mendapatkan ahli terlatih untuk menjawab dukungan obrolan langsung, sementara Anda mendapatkan uang Anda kembali jika semuanya tidak berjalan dengan baik.

4. Dukungan Gizmo

Dari India, GizmoSupport telah menjadi outsourcing pusat panggilan selama lebih dari 12 tahun, memiliki lebih dari 2500 penyedia solusi di 6 lokasi. Pengalaman membawa seluruh layanan dengan staf profesional yang dapat membantu bisnis Anda tumbuh.

Layanan GizmoSupport adalah:

• Manajemen siklus hidup pelanggan
• Pemberdayaan digital
• Manajemen siklus hidup aplikasi
• Pengawasan elektronik IoT perusahaan

Meskipun ini adalah agensi yang lebih dekat ke wilayah Asia, Dukungan Gizmo dengan dukungan pelanggan tingkat perusahaannya mungkin bukan yang dicari banyak orang. Saya masih memberi Anda nama karena mereka memberikan layanan dan solusi terbaik.

5. Proonto

Agensi lain terintegrasi dengan pembelajaran mesin, Proonto menganalisis perilaku pengunjung secara real time dan percakapan nyata untuk menghasilkan pertumbuhan pendapatan +17% untuk klien. Mereka menawarkan platform dukungan langsung berfitur lengkap dengan kemampuan obrolan, video, dan audio.

Satu hal yang keren adalah mereka menyebut staf mereka MAPS - operator manusia ahli yang dibantu oleh mesin untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat untuk Anda. Mereka dapat langsung menjadi wajah depan bisnis Anda dan memberikan wawasan tentang kebutuhan dan pengalaman pelanggan Anda.

Harga Proonto cukup terjangkau untuk usaha kecil dan menengah, dan Anda mendapatkan staf profesional untuk toko Anda sendiri, jadi itu cukup bagus.

6. Perangkat Bantuan

Didirikan pada tahun 2016, Helpware adalah nama baru yang semakin mengukuhkan tempat mereka sebagai agen layanan pelanggan. Mereka sekarang telah melayani lebih dari 100+ klien dan bekerja di lebih dari 4 benua - Amerika Serikat, Asia, Amerika Latin, dan Eropa.

Layanan mereka disebut pengalaman pelanggan , yang menurut saya cukup menarik dibandingkan dengan layanan pelanggan. Mereka mendukung saluran omni, yang berarti setiap saluran seperti panggilan suara, email, obrolan, teks, media sosial, perpesanan, dan dalam aplikasi.

Mereka telah bekerja dengan Zendesk, Universal, dan Google, jadi tidak diragukan lagi layanan yang baik. Ada juga pembelajaran mesin yang terlibat dalam layanan 24/7 ini.

Harga untuk dukungan pelanggan adalah &2,200 per bulan untuk 40 jam kerja per minggu, dengan biaya set-up $400. Ini tidak begitu fleksibel karena jelas, bisnis menengah ke atas adalah apa yang mereka tuju.

7. Teknologi Gurita

Didirikan pada tahun 2011, Octopus Tech berpengalaman dalam dukungan pelanggan dan desain situs web . Mereka menawarkan dukungan suara dan dukungan non-suara dari India.

Layanan mereka memiliki berbagai kegiatan:

• Dukungan obrolan
• Dukungan email
• Layanan entri data
• Layanan pusat panggilan
• Layanan Keluar & Masuk
• Pemasaran jarak jauh
• Dukungan teknologi

Mereka telah bermitra dengan Amazon, sepatu Goodyear, dan banyak lagi perusahaan besar, sehingga Anda dapat yakin tentang kualitasnya. Namun, saya tidak dapat menemukan harga mereka sehingga harus didasarkan pada ukuran dan kebutuhan perusahaan.

8. Ide Tidak Terbatas

Saya menemukan perusahaan ini ketika meneliti, dan langsung berpikir bahwa mereka pantas mendapat tempat dalam daftar. Dengan pengalaman lebih dari 8 tahun, IdeasUnlimited menawarkan dukungan panggilan 24/7 untuk 300+ klien di seluruh dunia.

Layanan mereka tersedia untuk hampir setiap industri, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang apa pun yang Anda jual. Telepon, Email, Obrolan langsung, Media Sosial, Aplikasi seluler, Video, sebut saja dan mereka memilikinya.

Mereka juga memiliki pekerja jarak jauh yang beroperasi di Amerika Utara, Amerika Selatan, Asia Selatan, Eropa, dan Timur Tengah. Anda juga dapat memilih kombinasi layanan pusat panggilan fisik dan tim jarak jauh.

9. Mobilitas

Kami sekarang pindah ke Ukraina, di mana Mobilunity menyediakan layanan obrolan, email, dan panggilan untuk toko Anda, semuanya 24/7. Mereka mengklaim memiliki tim yang terdiri dari 30+ anggota yang memiliki pengalaman lebih dari 6 tahun dan mendukung lebih dari 1000 situs web saat ini.

Jika Anda berbisnis dengan Mobilunity, Anda akan mendapatkan:

• Manajer departemen untuk menentukan KPI dan SLA
• Pakar dukungan klien pra-penjualan
• Profesional riset online
• Pengawas shift
• Pakar dukungan klien saat ini
• Manajer pelaporan

Dari semua layanan, menurut saya Mobilunity memiliki harga terbaik untuk bisnis kecil. Apa yang dapat mereka tingkatkan adalah paket yang lebih fleksibel sehingga Anda dapat menyesuaikan nomor tersebut untuk memiliki lebih banyak obrolan langsung melalui panggilan telepon, misalnya.

10. Solusi dunia datar

Last but not least, kami memiliki veteran dalam outsourcing layanan pelanggan , Flatworldsolutions, yang telah ada sejak tahun 2002. Mereka beroperasi di seluruh geografi, dengan pusat di India, Filipina, Inggris, dan AS.

Sebagai penyedia lama, mereka dapat menyediakan setiap layanan yang diperlukan untuk proses layanan pelanggan yang sukses, dengan dukungan masuk, keluar, obrolan, email, pemasaran jarak jauh, dan banyak lagi.

Anda dapat menemukan kalkulator untuk memeriksa berapa biaya untuk menggunakan layanan mereka sesuai dengan kebutuhan Anda. Seperti yang Anda lihat di atas, toko saya akan menerima 200 panggilan per minggu dengan waktu penanganan rata-rata 3 menit, dan ini akan menelan biaya $1600 per minggu, cukup tinggi tetapi dapat dimengerti.

Kesimpulan

Mempekerjakan orang lain untuk melakukan pekerjaan untuk Anda bisa menjadi langkah besar karena Anda melepaskan kendali atas bisnis Anda sendiri. Tetapi Anda perlu percaya bahwa orang-orang ini akan melakukan pekerjaan yang baik, atau bahkan lebih baik daripada Anda, sehingga Anda dapat menghemat waktu dan mengembangkan bisnis Anda dengan banyak cara lain.

Layanan pelanggan adalah dasar untuk membangun basis pelanggan yang solid, yang akan mendorong pendapatan dan membawa keunggulan kompetitif yang besar ke toko Anda. Saya harap 10 agen layanan pelanggan Shopify terbaik di atas dapat membantu Anda membangunnya.

Jika Anda memiliki komentar atau pertanyaan, beri tahu kami di bagian di bawah. Seperti biasa, semoga sukses untuk perjalanan eCommerce Anda!