11 SaaS Startup (Seperti Anda) Bagikan Email Orientasi Terbaik Mereka

Pesan ajakan email ini untuk membuat pedagang berinteraksi dengan kalkulator ROI kami. Dengan memasukkan penjualan bulanan rata-rata toko mereka, mereka bisa mendapatkan perkiraan berapa banyak pendapatan tambahan yang akan dihasilkan oleh ReferralCandy untuk mereka.

Ini adalah email kedua yang diterima pelanggan baru setelah mereka mendaftar, dan alasan mengapa saya sangat menyukainya adalah karena:

• Ini memunculkan sesuatu yang mungkin ditanyakan pedagang pada dirinya sendiri: Berapa banyak uang yang akan dihasilkan untuk bisnis saya? dan
• Itu membuat kita menempatkan beberapa "kulit dalam permainan". Dengan memberikan estimasi pendapatan kepada mereka, pada dasarnya kami menyiapkan tolok ukur untuk diri kami sendiri — dan kami menyadari bahwa pedagang mungkin lebih cenderung churn jika program rujukan mereka tidak mencapai estimasi ini. Namun kami yakin tentang apa yang dapat dilakukan alat kami untuk mereka.

Tarif buka untuk email khusus ini sekitar 30%, dan rasio klik-tayang lebih dari 7%.

Raul Galera, Manajer Mitra di ReferralCandy dan CandyBar

Produk kami menawarkan serangkaian fitur yang dirancang untuk membantu Anda mengirim email. Tetapi karena setiap orang dapat mendaftar untuk alasan yang berbeda, kami tidak dapat berasumsi bahwa mereka bergabung dengan tujuan yang sama – itulah mengapa di email pertama, saya menanyakan apa yang ingin mereka ketahui.

Tujuan email adalah agar pengguna baru segera mendapatkan informasi lebih lanjut tentang apa yang paling mereka minati. Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah pengguna yang aktif di hari pertama, atau bahkan di jam pertama. Jika saya mendeteksi bahwa pengguna tidak memilih apa pun, saya mengulangi pertanyaan di email lain, dan jika mereka masih tidak menjawab, saya mengirim mereka ke orientasi yang lebih umum. Tindak lanjut tersebut berfungsi dengan baik untuk membuat pengguna kami kembali ke produk.

Saya pikir ini bekerja dengan baik karena kami mencoba melihat masalah dari sudut pandang pengguna. Mereka tidak mengunduh Mailbutler karena mereka menyukai logonya; mereka punya masalah — dan dengan pertanyaan ini, kami membuat jalan untuk memecahkan masalah itu secepat dan semudah mungkin.

Email ini memiliki rasio buka 65%, rasio klik 31%, dan mengarah ke peningkatan 7% dalam mengaktifkan pengguna baru.

Szymon Sekula, Spesialis Intelijen Bisnis di Mailbutler

Email selamat datang ini berfungsi karena menyampaikan tujuan uji coba gratis kami.

Itu juga dengan jelas menyatakan batasan yang kami tempatkan pada percobaan kami.

Untuk beberapa alasan, kami perlu membatasi apa yang dapat dilakukan pelanggan dengan uji coba kami. Alih-alih menguburnya, kami ingin pelanggan tahu di muka. Ini melakukan beberapa hal:

• Beri tahu mereka bahwa mereka dapat meningkatkan ke paket $25 paling dasar kami dan menghapus batasan itu
• Menghilangkan frustrasi ketika mereka menghadapi batasan percobaan
• Mencegah mereka berpikir bahwa platform kami tidak berfungsi

Dengan pendekatan ini, kami telah melihat tingkat konversi 25% pada satu email itu saja. (Ini adalah email pertama dalam satu seri.)

Drew Wilkinson, Pemasar Konten di SimpleTexting

Di Qualzz, kami memiliki +3 hari ekstra email ekstensi percobaan gratis yang memiliki tarif terbuka yang cukup baik.

Kami melacak pelanggan yang menyelesaikan uji coba gratis mereka, membuat setidaknya satu kampanye tetapi tidak memilih paket berbayar.

Kami memperpanjang masa percobaan gratis kami secara otomatis selama 3 hari dan mengirimkan email ini kepada mereka.

Tujuan dari email untuk membawa mereka kembali ke aplikasi Qualzz dan login. Kami memberikan pengguna kami kesempatan untuk mengevaluasi fitur produk kami.

Dalam email ini, kami memberikan nilai dan motivasi kepada pengguna kami.

Nilai: Email ini berkonversi dengan sangat baik karena kami memberi mereka tip tentang “Dari mana harus memulai” dan memberikan contoh gambar kampanye yang berkonversi lebih baik.

Motivasi: Kami juga menyediakan tombol CTA dengan teks “ AKU KE DASHBOARD ”, ini memberi mereka perasaan dinavigasi ke akun mereka secara langsung dan memaksa mereka untuk memilih opsi ini.

Ranjit Gavalla, Co-founder dan CEO di Qualzz

Kami menggunakan email ini untuk mengarahkan klien kami:

Email 1: Email Selamat Datang dengan instruksi

Tujuan email adalah untuk memindahkan klien dari status terdaftar ke status pengujian. Ini berfungsi dengan baik karena sederhana dan memberi pengguna baru kami akses ke dokumentasi yang mereka butuhkan dan tutorial kami untuk memulai.

Email 2: Tindak lanjuti dengan akun sebelum ditayangkan

Tujuan email adalah untuk memindahkan klien dari status pengujian ke status langsung. Ini membantu kami mengidentifikasi pemblokir apa pun dan melacak akun dengan cepat ke status langsung. Ini bekerja sangat baik karena bersifat pribadi, pendek dan manis. Menunjukkan bahwa kami benar-benar peduli pada pelanggan kami dan kami ada di sini untuk mereka di setiap langkah. Setiap klien telah menjawab email ini sejauh ini.

Email 3: Tindak lanjuti dengan akun setelah lalu lintas 1 bulan

Tujuannya adalah kelengketan + retensi dan juga menciptakan kisah sukses pelanggan. Ini bekerja dengan baik karena kami menunjukkan proaktif dan perhatian. Poin bonus loyalitas di sini!

Sophia Rascon, Kepala Keberhasilan Pelanggan di Reloadly

Email ini mengidentifikasi bagian penting dari kekakuan kami: memasang ekstensi chrome kami, dan kami hanya mengirimkannya ke pengguna yang belum melakukan tindakan itu. Ini bekerja dengan cukup baik karena membantu kami menggandakan tingkat pemasangan ekstensi Chrome kami.

May Habib, Co-founder di Writer

Kami selalu menempatkan pengalaman pelanggan kami di atas, langsung dari tahap evaluasi. Mungkin ada banyak pengalaman baik dan/atau pengalaman buruk selama kunjungan mereka ke situs web kami. Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti penundaan pemuatan kalender, atau sesuatu yang rumit – tidak siap untuk panggilan karena mereka tidak yakin tentang nilai produk kami.

Dengan email ini, kami mencoba menghilangkan semua kemungkinan tersebut dan mendorong pengunjung yang turun pada tahap yang paling penting -- dengan menetapkan ekspektasi yang tepat untuk panggilan tersebut, dan produk kami. Dan tujuan akhir dari email adalah untuk membangun percakapan dengan prospek ideal kita.

Ini adalah email yang dipicu oleh peristiwa, untuk semua pengunjung situs web kami yang memutuskan untuk menjadwalkan demo dan mengisi formulir, tetapi tidak memesan kalender. Berdasarkan data yang tersedia, kami menemukan bahwa pengunjung yang juga memesan kalender berkonversi lebih baik menjadi pelanggan, dibandingkan dengan mereka yang baru saja mengisi formulir. Untuk mendapatkan pemicu ini, kami menggunakan catatan pengiriman formulir platform otomatisasi pemasaran kami, bersama dengan informasi bidang kalender, dengan waktu tunda sekitar 20 menit. Hanya ada satu CTA di email yang membuka kalender, ada juga opsi untuk membalas email ini, dan kami akan memulai percakapan dari sana.

Email telah berjalan selama lebih dari sebulan sekarang! Tingkat terbuka email sekitar 38% , dan tingkat klik sekitar 6% .

Anirhudh Sridharan, Pengoptimalan Tingkat Konversi di Chargebee

Kami menyediakan layanan SMS API untuk pengembang.

Untuk mendapatkan pelanggan dan menjalankan mereka perlu melakukan beberapa pekerjaan.

Meskipun kami menyediakan dokumentasi teknis yang sangat baik untuk membuat perjalanan semudah mungkin, kami tidak dapat melakukan integrasi untuk mereka.

Itulah mengapa sangat penting untuk mencoba dan memahami sejak dini jika pelanggan mengalami masalah. Jika ya, kemungkinan besar mereka tidak akan repot-repot memberi tahu kami, kami tidak akan mendengar kabar dari mereka lagi.

Kami membutuhkan pelanggan untuk memahami bahwa kami di sini untuk mereka. Apa pun penghalangnya, kami akan dapat membuat mereka bergerak lagi, dengan cepat dan efisien.

Gunakan pertanyaan, "Apa yang menghentikan Anda?" karena tajuk email langsung ke inti masalah dan mengundang pembaca untuk terbuka tentang masalah apa pun.

Tujuannya adalah untuk meyakinkan pelanggan bahwa kami ada untuk mereka, kami peduli dan kami cepat dan efisien.

Ini adalah email kami yang paling responsif dari 57 email otomatis yang kami kirim.

Tingkat membaca untuk email ini adalah 32,1% dan tingkat tanggapan adalah 3,7%

Henry Cazalet, Direktur dan Co-founder di The SMS Works