10 Alat Obrolan Langsung Menakjubkan untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan Anda

Saya memiliki pengalaman dukungan pelanggan terbaik saya di obrolan langsung.

"Hah? Bagaimana bisa?" bisa jadi apa yang Anda pikirkan saat ini. Tapi itu benar dan itu benar karena satu alasan sederhana.

Saya tidak perlu berbicara dengan siapa pun di telepon dan pertanyaan saya masih dijawab.

Sebenarnya, kami melebih-lebihkan panggilan telepon. Itu pribadi dan terasa eksklusif, ya. Tetapi berapa banyak dari kita yang menantikan panggilan telepon lagi?

Hanya 14,3% pengguna lebih memilih panggilan telepon saat berbelanja online, dan dalam situasi dukungan lainnya, panggilan telepon mengalami penurunan besar.

Tentu saja, sebelum Anda menggunakan AI sepenuhnya, masih ada opsi yang lebih manusiawi.

Jadi, hari ini mari kita lihat solusi yang sedang tren untuk dukungan pelanggan Anda: alat obrolan.

Bagaimana cara kerja obrolan langsung?

Pernahkah Anda memikirkan cara kerja obrolan langsung?

Alat dukungan obrolan langsung sering ditampilkan sebagai munculan di situs web Anda atau di aplikasi Anda.

Ketika pengguna mengkliknya atau mengunjungi bagian tertentu dari situs web Anda, mereka dapat diminta dengan kotak pesan instan yang menanyakan apakah mereka memerlukan bantuan. Jika ya, mereka dapat mengetik pesan dan mengirimkannya ke tim dukungan Anda.

Tata letak di sisi agen cukup identik dengan apa yang dilihat pelanggan, tetapi beberapa informasi tentang pelanggan juga dapat ditemukan di bilah sisi.

Beberapa versi alat ini mungkin hadir dengan antarmuka yang sedikit berbeda, tetapi sebagian besar bekerja dengan cara yang serupa.

Secara umum, agen menandai diri mereka sebagai " aktif " untuk menunjukkan bahwa ada orang yang nyata tersedia dan siap untuk menjawab. Jika tidak ada orang yang tersedia atau ada keterlambatan dalam merespons, beberapa obrolan dapat diubah menjadi diskusi email, untuk memastikan pesan terkirim ke tim.

Apa manfaat dari obrolan langsung?

Sekarang setelah kita memahami cara kerja obrolan langsung, mari kita lihat beberapa manfaatnya.

Obrolan langsung sangat bagus untuk mengurangi jumlah bolak-balik antara pelanggan dan tim dukungan Anda.

Misalnya, jika seseorang memiliki pertanyaan tentang situs web Anda, mereka dapat dengan cepat mendapatkan jawaban daripada harus mengirim beberapa email atau mengisi formulir kontak.

Terlebih lagi, ini memudahkan mereka untuk mencari basis pengetahuan atau halaman FAQ Anda.

Ini dapat membantu secara drastis mengurangi jumlah tiket yang diterima agen layanan pelanggan.

Dan karena mereka dapat bereaksi secara instan, mereka dapat merespons dengan lebih memadai dan lebih tepat daripada ketika mereka menjawab pelanggan yang harus menunggu balasan email.

Ini juga mengurangi waktu yang diperlukan untuk menangani masalah, yang sangat membantu untuk bisnis bervolume tinggi seperti situs web e-niaga.

Obrolan langsung sangat bagus untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda.

Anda dapat meminta pelanggan untuk mengisi survei setelah obrolan berakhir, menanyakan pertanyaan tentang bagaimana mereka mengetahui tentang Anda dan apa tantangan terbesar mereka.

Jika Anda berada di sisi tradisional, Anda juga bisa mengikuti survei NPS!

Situs web Anda dapat ditingkatkan secara signifikan dengan umpan balik berharga ini yang mungkin belum Anda terima.

Obrolan langsung sangat bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Salah satu hal terbaik tentang obrolan langsung adalah memungkinkan Anda menawarkan dukungan langsung kepada pelanggan Anda.

Hal ini membuat mereka merasa bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan Anda selalu siap dan bersedia bekerja lebih keras untuk membantu mereka, yang secara otomatis mengarah pada peningkatan loyalitas dan rujukan dari mulut ke mulut yang jujur.

Apa saja jenis dukungan obrolan langsung?

Sekarang setelah kita membahas beberapa manfaat, mari beralih ke beberapa jenis dukungan obrolan langsung yang paling umum.

Saat memutuskan alat obrolan langsung, Anda sering diberi pilihan alat yang berdiri sendiri dan yang terintegrasi sebagai fitur atau layanan dari platform lain. Keduanya memiliki pro dan kontra.

Salah satu keuntungan dari alat mandiri adalah, karena fokusnya yang tunggal, alat ini dapat memberikan analisis yang lebih mendalam tentang obrolan. Selain itu, ia mungkin datang dengan fitur berguna lainnya seperti otomatisasi atau kecerdasan buatan yang tidak disediakan oleh alat obrolan terintegrasi.

Manfaat terbesar menggunakan alat obrolan yang merupakan bagian dari layanan lain adalah peningkatan utilitas fitur platform lainnya.

Misalnya, alat obrolan langsung mungkin menjadi bagian dari paket perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).

Selain itu, tergantung pada platformnya, Anda dapat melakukan penghematan biaya yang besar pada alat obrolan langsung terintegrasi (kadang-kadang Anda mendapatkan obrolan sebagai fitur tambahan dengan biaya tambahan).

Secara keseluruhan, platform dukungan all-in-one mungkin sedikit lebih mahal setiap bulannya, tetapi ketika semua faktor dipertimbangkan, tidak diragukan lagi bahwa ini adalah pilihan yang cukup baik untuk banyak bisnis.

Sekarang setelah kita membahas beberapa manfaat dan berbagai jenis alat obrolan langsung, mari kita lihat lebih dekat beberapa yang terbaik di pasar.

10 Alat Obrolan Langsung Menakjubkan untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan Anda

1- HubSpot

Jika Anda mencari alat obrolan langsung gratis , Hubspot adalah pilihan yang sempurna.

Fungsi obrolan HubSpot, termasuk dalam CRM yang selalu gratis, menyediakan semua fitur obrolan langsung dasar yang Anda butuhkan untuk memberikan layanan terbaik dan meningkatkan konversi.

Dengan HubSpot, Anda dapat membuat jendela obrolan khusus, menyesuaikan pengalaman obrolan agar sesuai dengan harapan pelanggan Anda, dan menyertakan pesan selamat datang sehingga pengunjung tahu bahwa mereka dapat mengobrol.

Plus, pengunjung tidak perlu menunggu agen tersedia. Mereka dapat langsung mulai mengobrol dan agen akan diberi tahu saat mereka bebas.

Dengan HubSpot, semua interaksi obrolan Anda secara otomatis disimpan di kotak masuk universal yang disempurnakan dengan data dari CRM gratis HubSpot, memberikan konteks yang dibutuhkan semua orang di tim Anda untuk membuat respons yang sempurna.

Obrolan langsung HubSpot juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman percakapan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Anda dapat membuat alur terpisah untuk berbagai jenis pengunjung, seperti prospek, pelanggan, dan non-pelanggan.

Platform obrolan langsung HubSpot sepenuhnya terhubung dengan pembuat chatbot yang dapat Anda gunakan secara gratis sekarang – tidak perlu pengkodean.

Karena pembuat chatbot HubSpot sepenuhnya terhubung dengan CRM gratis HubSpot, bot Anda dapat mengirim pesan yang lebih baik dan lebih disesuaikan berdasarkan informasi kontak yang sudah Anda miliki.

Secara keseluruhan, obrolan langsung Hubspot adalah opsi yang bagus jika Anda mencari solusi gratis dengan fitur dan integrasi yang Anda perlukan untuk menjamin layanan yang luar biasa.

2- Obrolan Langsung

LiveChat adalah salah satu aplikasi obrolan langsung dukungan pelanggan terbaik untuk kemudahan penggunaan dan fungsionalitas secara keseluruhan.

Ini sangat fleksibel , memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan dan nuansa jendela obrolan Anda.

Untuk organisasi yang menginginkan lebih dari sekadar obrolan dan tiket, perusahaan juga menyediakan chatbot, pusat bantuan, dan produk basis pengetahuan yang berbeda namun mudah terintegrasi.

LiveChat menawarkan semua fitur penting yang Anda perlukan, seperti

• transfer obrolan,
• pesan menyelinap mengintip (lihat apa yang diketik pengunjung saat mereka mengetik),
• transkrip, dan
• modus pesan.

Ini juga melampaui dasar-dasar dengan menawarkan beberapa fitur unik, seperti penjadwalan obrolan dan dukungan multi-operator.

Salah satu opsi menu utama adalah Lalu Lintas , yang menampilkan daftar semua pengunjung di situs Anda. Dari sini, Anda dapat memulai obrolan dengan memasukkan catatan pribadi atau menggunakan salam yang sudah dibuat sebelumnya.

Daftar ini menunjukkan klien mana yang mengobrol, menunggu tanggapan, diawasi, atau sekadar menjelajah. Saat Anda mengklik nama atau alamat IP apa pun dalam antrian, Anda akan mendapatkan informasi tambahan seperti lokasi, halaman yang dikunjungi, dan jumlah total kunjungan dan obrolan.

Selain itu, perusahaan menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat mencoba produk dan melihat apakah itu tepat untuk Anda.

Secara keseluruhan, LiveChat adalah pilihan yang bagus untuk bisnis apa pun yang menginginkan obrolan langsung, pusat bantuan, dan solusi tiket lengkap.

3- Interkom

Jika Anda menginginkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda, maka Interkom adalah cara untuk pergi.

Intercom adalah solusi terukur dan fleksibel yang memungkinkan penggunanya berkomunikasi dengan orang-orang yang mengunjungi situs web atau aplikasi seluler mereka secara real-time.

Hal ini juga memungkinkan mereka untuk memulai percakapan yang ditargetkan pada halaman web yang tepat ketika mereka kemungkinan besar akan tertarik (misalnya keranjang belanja yang ditinggalkan, atau halaman yang telah dilihat beberapa kali dalam satu sesi).

Widget obrolan Intercom yang sepenuhnya dapat disesuaikan dapat ditambahkan ke situs web atau aplikasi seluler Anda hanya dengan beberapa baris kode.

Intercom memungkinkan agen untuk menanggapi pesan dari pengunjung secara real-time dan menggunakan informasi pelanggan (misalnya alamat email) untuk membangun profil untuk setiap akun pengguna individu sehingga mereka dapat memberikan dukungan yang dipersonalisasi.

Fitur otomatisasi pemasaran Intercom memungkinkan Anda membuat tindakan khusus yang dipicu oleh berbagai peristiwa, yang kemudian dikirim ke pengguna melalui email. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan peluang untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan nyata dan menarik lebih banyak pengunjung ke situs web atau aplikasi seluler Anda.

Fitur Interkom lainnya yang berharga adalah widget obrolan otomatisnya yang memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang bermanfaat berdasarkan aktivitas pelanggan. Misalnya, jika Anda melihat seseorang telah menambahkan item ke troli mereka dan kemudian meninggalkannya (artinya mereka belum melakukan pemesanan), maka Anda dapat mengirimi mereka pesan pengingat yang menawarkan bantuan dengan checkout atau pengiriman.

Intercom terintegrasi dengan baik dengan banyak aplikasi pihak ketiga dan memungkinkan pelanggan untuk mengelola akun mereka, mengelola tiket dukungan, dan membuat pengguna baru. Ini juga sangat ramah pengguna dan mendukung fitur obrolan langsung di perangkat seluler.

Secara keseluruhan, Intercom adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung yang sangat baik untuk perusahaan dari semua ukuran.

4- Obrolan Zendesk

Zendesk adalah alat obrolan langsung yang bagus untuk perusahaan yang ingin mengurangi jumlah permintaan yang tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Zendesk Chat memiliki antarmuka ramping yang memudahkan pelanggan Anda untuk berkomunikasi dengan Anda.

Alat obrolan ini sangat fleksibel dalam hal pelaporan karena analitik memberikan informasi mendalam tentang perilaku pengunjung daripada hanya menunjukkan metrik atau rata-rata keseluruhan.

Ini fitur platform pesan instan yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan mudah dengan pengunjung secara real-time, serta penjadwalan pesan sehingga Anda dapat memastikan setiap pengunjung mendapat jawaban saat mereka sangat membutuhkannya.

Zendesk Chat juga memiliki serangkaian fitur canggih yang memungkinkan Anda mempersonalisasi setiap percakapan dan membangun hubungan yang kuat. Misalnya, alat ini memungkinkan bisnis untuk menandai pengunjung berdasarkan nama atau perusahaan sehingga mereka selalu dapat dikenali sebagai pelanggan yang kembali ketika mereka mengunjungi situs web Anda lagi.

Anda dapat membuat salam dan menyesuaikan pengaturan IVR (pohon telepon) Anda dari konsol bicara untuk mengontrol bagaimana panggilan masuk dialihkan. Baris Anda kemudian akan dapat diakses dari catatan pelanggan.

Obrolan Zendesk juga dilengkapi dengan portal layanan pelanggan luar biasa yang memungkinkan Anda mengelola semua pengunjung di satu tempat, termasuk obrolan dan balasan sebelumnya.

Ini adalah cara yang bagus untuk mengkonsolidasikan informasi tentang setiap pengunjung sehingga mereka dapat dijangkau lebih cepat saat dibutuhkan. Zendesk Chat memiliki semua fitur, integrasi, dan alat pelaporan untuk membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya.

5- Melayang

Drift adalah alat obrolan langsung luar biasa yang dapat membantu Anda melibatkan dan mengonversi lebih banyak pengunjung situs web.

Platform pesan instan Drift memungkinkan Anda mengobrol dengan pengunjung secara real-time dan melibatkan mereka secara langsung, yang memastikan bisnis Anda selalu ada di ujung jari mereka.

Drift memungkinkan Anda untuk menargetkan pengunjung teratas dan akun ABM Anda, menyapa mereka dengan pesan yang dipersonalisasi, dan bahkan dengan cepat menjadwalkan rapat. Perangkat lunak obrolan langsung Drift akan memberi tahu perwakilan penjualan yang tepat ketika salah satu akun target mereka mengunjungi situs web, memungkinkan mereka untuk masuk dan mengobrol. Jika perwakilan tidak tersedia, Drift dapat menjadwalkan pertemuan dengan pengguna di lain waktu.

Dengan Live View , tim Anda dapat melihat siapa yang ada di situs Anda dan memulai diskusi dengan mereka bahkan sebelum pengunjung mengobrol.

Anda juga memiliki opsi untuk membuat catatan internal yang tidak terlihat oleh pengunjung. Ini adalah cara yang bagus untuk menjaga tim Anda pada halaman yang sama dan memastikan semua orang mengetahui informasi penting tentang setiap pengunjung.

Sistem pelaporan juga memberikan tingkat detail yang tinggi dengan menunjukkan tindakan pengunjung, komentar dari obrolan dan email, serta riwayat pesan sebelumnya. Ini adalah cara yang bagus untuk tetap mengetahui apa yang dibutuhkan setiap pengunjung dan memudahkan untuk menawarkan bantuan yang tepat pada waktu yang tepat.

Secara keseluruhan, Drift adalah alat obrolan langsung yang hebat yang membuat tim Anda tetap terhubung, membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan mendorong lebih banyak konversi.

Banyak perusahaan paling efektif di dunia sudah menggunakan Drift untuk layanan pelanggan, termasuk Gong, Cision Ltd, dan bahkan Gartner. Sangat mudah untuk melihat mengapa Drift adalah salah satu alat obrolan langsung terbaik di pasar.

6- Olark

Baik tujuan perusahaan Anda adalah lebih banyak prospek, penjualan lebih tinggi, atau layanan yang lebih baik, Olark menyediakan fitur obrolan langsung yang fungsional dan mudah untuk membantu Anda mencapainya.

Perangkat lunak obrolan langsung Olark dirancang agar efektif dalam meningkatkan konversi sekaligus memberikan kemampuan bagi agen untuk menangani banyak obrolan secara efisien.

Dengan Olark, Anda dapat membuat jendela obrolan yang disesuaikan agar sesuai dengan desain dan merek situs web Anda. Anda juga memiliki opsi untuk membuat tata letak yang berbeda untuk pengunjung seluler, yang memastikan jendela obrolan Anda dapat diakses apa pun perangkatnya.

Olark juga memiliki analitik obrolan langsung yang terperinci , memungkinkan Anda memantau volume obrolan, kepuasan pelanggan, dan aktivitas agen sesering yang Anda perlukan untuk membuat keputusan kepegawaian dan prioritas yang tepat atau memiliki laporan ringkasan yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Transkrip obrolan langsung juga mudah diakses, sehingga mudah untuk melihat dengan cepat masalah apa yang paling sering diangkat. Ini adalah cara yang bagus bagi tim Anda untuk menjawab pertanyaan dan masalah umum secara real time.

Salah satu fitur obrolan langsung khusus Olark adalah PowerUps yang menambahkan kemampuan khusus ke jendela obrolan Anda. PowerUps memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman bagi pelanggan dan mereka juga memberikan informasi berharga tentang pelanggan dalam format yang jelas dan nyaman.

Secara keseluruhan, Olark adalah alat obrolan langsung yang hebat untuk bisnis dari semua ukuran, menyediakan fitur yang Anda butuhkan untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

7- Tawk.to

Tawk.to adalah opsi obrolan langsung gratis hebat lainnya yang menyediakan fitur yang tepat untuk mendukung bisnis Anda dan meningkatkan layanan pelanggan.

Tawk.to memberi pengunjung kemampuan untuk memulai percakapan langsung dari situs web Anda , yang sangat bagus untuk meningkatkan konversi dan mengurangi waktu tunggu karena pengunjung tidak perlu menunggu lama untuk agen.

Widget obrolan Tawk.to sepenuhnya dapat disesuaikan , memungkinkan Anda memilih kapan dan di mana ia muncul di situs Anda, serta bagaimana pemberitahuan dikirim, dengan pilihan untuk pemberitahuan suara, pratinjau pesan, dan perkiraan waktu tunggu. Ada juga formulir persetujuan dan kalender yang secara otomatis mengaktifkan dan menonaktifkan widget obrolan online.

Widget obrolan juga menyertakan stempel waktu dan lokasi pengunjung Anda, yang sangat bagus untuk meningkatkan konversi karena memungkinkan Anda memberikan informasi yang tepat dengan cepat.

Pesan di kotak masuk obrolan diurutkan dari terbaru ke terlama, dengan pesan tertutup dan terbuka ditampilkan. Setiap pesan menampilkan alamat IP pengunjung, lokasi, alamat email, sistem operasi, serta waktu dan tanggal kunjungan terakhir mereka. Agen kemudian dapat melampirkan file, menandai obrolan, mengirim transkrip melalui email, atau mengonversi obrolan menjadi tiket.

Tawk.to juga menawarkan aplikasi seluler sehingga pengunjung Anda dapat memulai obrolan dari ponsel cerdas dan tablet mereka.

Jika Anda mencari solusi gratis dengan fitur dan integrasi yang dapat disesuaikan untuk mendukung bisnis Anda, obrolan langsung Tawk.to adalah pilihan yang tepat untuk Anda.

8- Agen Langsung

Jika Anda ingin membawa keterlibatan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya , Agen Langsung adalah pilihan terbaik untuk Anda.

Perangkat lunak obrolan langsung LiveAgent cepat, andal, dan menyediakan layanan pelanggan kelas satu. Ini juga membuat bisnis Anda lebih menguntungkan dan membantu tim dukungan pelanggan Anda menjadi lebih produktif.

Salah satu fitur hebat dari LiveAgent adalah gamification . Anda dapat memberi penghargaan kepada agen Anda atas kerja keras mereka dengan membiarkan mereka naik level, mendapatkan lencana, dan mendapatkan poin melalui layanan pelanggan.

Hal ini memungkinkan Anda untuk mendorong kolaborasi antar karyawan serta meningkatkan motivasi, yang pada akhirnya memudahkan untuk memberikan dukungan yang lebih baik. Semakin terlibat agen dengan fitur gamifikasi LiveAgent, semakin tinggi peluang mereka untuk melakukan penjualan.

Dengan Dasbor LiveAgent , Anda dapat melihat siapa yang online dan apa yang sedang mereka kerjakan secara real-time. Ini memudahkan untuk menetapkan tugas tertentu, menindaklanjuti dengan pelanggan, dan mempertahankan tingkat keterlibatan yang tinggi di seluruh bisnis Anda.

LiveAgent juga menyediakan kemampuan untuk menyesuaikan notifikasi, memungkinkan Anda memilih apakah agen akan diberi tahu oleh

• surel,
• pesan teks,
• munculan di desktop dan ponsel mereka, atau
• pemberitahuan push untuk aplikasi seluler

Jika Anda mencoba mencari solusi untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan produktivitas karyawan Anda, maka LiveAgent sangat ideal untuk Anda.

9- LiveHelpNow

LiveHelpNow adalah salah satu perangkat lunak terbaik untuk melacak kepuasan pelanggan.

Dengan survei yang dapat disesuaikan, Anda bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

LiveHelpNow juga bagus untuk memantau aktivitas obrolan di situs web Anda. Ini memberi Anda pelaporan komprehensif yang akan membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan melalui sesi obrolan langsung.

Manfaat lain dari perangkat lunak obrolan agen langsung LiveHelpNow adalah dukungan multi-salurannya – ia bekerja di sejumlah situs web, platform media sosial, dan aplikasi seluler. Ini berarti Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang hebat di semua saluran online bisnis Anda.

Selain itu, fitur analisis sentimen LiveHelpNow memberikan peluang untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda dengan menggunakan AI untuk menentukan apakah kata-kata dalam obrolan positif atau negatif. Jika mengidentifikasi percakapan negatif, itu akan mengirim email ke admin sehingga mereka dapat menghubungi agen, pelanggan, atau keduanya untuk mengatasi pengalaman yang mungkin tidak menyenangkan.

Pesan obrolan idle otomatis adalah fitur dukungan lain yang berharga. Jadi, jika pengunjung tidak bereaksi terhadap percakapan yang berlanjut dalam, katakanlah, 10 menit, sebuah pesan akan dikirimkan untuk mengingatkan mereka bahwa seorang agen masih menunggu untuk membantu.

Fungsi Billboard Iklannya memungkinkan Anda menghasilkan hingga sepuluh pesan berputar di dalam jendela obrolan, misalnya, pesan teks atau gambar dengan tautan yang dapat diklik yang mengarahkan konsumen ke halaman arahan Anda. Sepanjang percakapan, pesan-pesan ini ditampilkan di jendela untuk dilihat pelanggan.

Jika perusahaan Anda membutuhkan solusi perangkat lunak obrolan langsung yang terjangkau yang akan membantu meningkatkan penjualan, meningkatkan layanan pelanggan, dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, maka LiveHelpNow adalah pilihan bijak untuk Anda.

10- Obrolan Murni

Pure Chat adalah perangkat lunak obrolan yang menawarkan dukungan pelanggan waktu nyata dan memungkinkan Anda membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda. Ini memberikan solusi dukungan lengkap, termasuk agen obrolan langsung, alat otomatisasi, analitik keterlibatan pengguna, dan banyak lagi.

Obrolan Murni memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman obrolan Anda. Anda dapat menambahkan bidang khusus, widget, dan banyak lagi untuk membuat percakapan dengan pelanggan Anda lebih mudah bagi semua orang yang terlibat.

Selain itu, Obrolan Murni adalah platform keterlibatan yang kuat yang memungkinkan Anda menjangkau langsung setiap pelanggan yang memiliki masalah atau pertanyaan tentang pembelian mereka dari situs web perusahaan Anda. Widget obrolan yang Anda tambahkan ke situs Anda dapat dengan mudah disesuaikan dengan logo, warna, dan elemen pencitraan merek lainnya.

Anda akan menerima lansiran email setiap kali obrolan baru dimulai, sehingga Anda selalu mendapatkan informasi terbaru.

Obrolan Murni juga berguna untuk melibatkan klien melalui pesan otomatis sebelum, selama, atau setelah sesi obrolan langsung.

Anda juga dapat menambahkan bidang dan formulir khusus sehingga pengunjung memiliki kesempatan untuk mengirimkannya saat mereka berada di situs Anda. Dengan cara ini akan lebih mudah bagi agen untuk menangani permintaan mereka tanpa harus menjawab semua pertanyaan yang sama berulang kali.

Secara keseluruhan, Obrolan Murni adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan dengan pelanggan Anda, dan meningkatkan penjualan.

Bagaimana memilih alat obrolan langsung yang tepat untuk bisnis Anda?

Penting untuk dicatat bahwa tidak ada alat obrolan langsung “ terbaik ” di luar sana.

Setiap merek memiliki kebutuhan dan tujuan yang berbeda dalam hal layanan pelanggan, jadi yang tepat untuk Anda mungkin tidak cocok untuk orang lain.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mempertimbangkan tujuan bisnis Anda dan siapa audiens target Anda sebelum memilih alat.

Beberapa perusahaan mungkin memerlukan integrasi yang lebih kompleks sementara yang lain mencari sesuatu yang dapat berdiri dan berjalan hanya dalam beberapa menit setelah mendaftar.

Ada banyak pilihan di luar sana sehingga Anda harus meluangkan waktu dan melakukan riset sebelum memutuskan salah satunya.

Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah harga.

Jika perusahaan Anda memiliki anggaran yang ketat, maka alat obrolan gratis mungkin merupakan cara yang tepat.

Jika uang bukan masalah bagi Anda dan Anda menginginkan fitur obrolan langsung yang dapat membantu menjadikan layanan pelanggan Anda jauh lebih baik, lebih efektif, dan responsif, maka Anda harus memilih untuk berinvestasi dalam solusi berbayar.

Jangan pelit, opsi berbayar dapat mengembalikan lebih dari yang Anda bayar jika Anda menggunakannya dengan benar

Kesimpulan

Panggilan dukungan berkurang jumlahnya setiap hari.

Ini adalah tanda Anda untuk berinvestasi dalam alat obrolan langsung. Dan jika Anda telah melakukan penelitian Anda, itu harus menjadi sepotong kue untuk memilih perangkat lunak mana yang akan digunakan.

Jika Anda belum melakukan riset, artikel ini seharusnya sudah lebih dari cukup. Siapkan alat obrolan langsung itu!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Siapa yang memiliki dukungan obrolan terbaik?

Ada banyak contoh dukungan obrolan yang bagus di internet, tetapi yang melakukan yang terbaik, tentu saja, tidak lain adalah perusahaan alat obrolan itu sendiri. Misalnya, Zendesk dan Intercom menawarkan pengalaman dukungan obrolan langsung yang luar biasa.

Perangkat lunak obrolan langsung mana yang terbaik?

Seperti halnya untuk setiap alat lainnya, alat obrolan langsung terbaik adalah untuk kebutuhan masing-masing bisnis tertentu. Ini karena fitur, integrasi, dan harga berubah secara drastis dan dapat membuat perbedaan besar bagi perusahaan Anda.

Apakah obrolan langsung adalah orang yang nyata?

Ya. Meskipun, di sebagian besar alat obrolan langsung, ini adalah prosedur untuk berinteraksi terlebih dahulu dengan chatbot dan kemudian dihubungkan dengan agen dukungan yang sebenarnya.