5 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Bisnis Kecil Dibandingkan (2022)

Sedang mencari perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs web Anda?

Baik Anda menggunakan WordPress atau pembuat situs web yang berbeda, Anda dapat menemukan banyak alat obrolan langsung yang berguna untuk membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Untuk membantu Anda menemukan opsi yang tepat untuk situs Anda, kami telah menyusun daftar lima opsi teratas untuk semua anggaran dan kebutuhan fitur (termasuk beberapa perangkat lunak obrolan langsung gratis selamanya).

Untuk setiap alat, kami akan membagikan yang berikut:

• Tabel ringkasan cepat
• Pengenalan umum untuk alat ini
• Bagaimana Anda dapat mengobrol dengan pengunjung
• Informasi harga
• Pro dan kontra

Mari kita menggali!

Ringkasan: Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik

Berikut ringkasan singkat dari perangkat lunak obrolan langsung terbaik – teruslah membaca untuk melihat detail setiap alat:

️ Cara Memilih Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik

Sebelum masuk ke daftar perangkat lunak dan plugin obrolan langsung terbaik kami, mari kita segera menjalankan beberapa kiat tentang cara memastikan Anda memilih plugin yang tepat untuk situasi Anda:

• SaaS vs self-hosted – sebagian besar alat obrolan langsung sebenarnya adalah alat SaaS yang dihosting yang dapat Anda integrasikan dengan situs web Anda melalui cuplikan kode atau plugin WordPress. Itu berarti data Anda tinggal di server layanan, bukan di server situs web Anda. Keuntungan dari pendekatan ini adalah Anda dapat melakukan obrolan yang lebih andal dan selalu aktif. Namun, jika Anda benar-benar menghargai pendekatan yang dihosting sendiri, Anda dapat menemukan perangkat lunak obrolan langsung yang dihosting sendiri ( tetapi sekali lagi, sebagian besar adalah alat SaaS ).
• Jumlah agen – jika Anda satu-satunya operator obrolan, yang ini tidak masalah. Tetapi jika Anda berencana untuk memiliki banyak agen yang menanggapi obrolan, model penagihan plugin merupakan pertimbangan penting. Beberapa plugin menagih Anda berdasarkan masing-masing agen individu, sementara yang lain sedikit lebih murah hati jika Anda memiliki banyak agen.
• Branding di live chat – apakah Anda peduli jika ada logo kecil dari layanan di widget live chat Anda? Jika tidak, Anda dapat menemukan beberapa opsi gratis yang bagus. Tetapi jika Anda tidak menginginkan logo pihak ketiga di kotak obrolan Anda, Anda biasanya harus membayar ( dengan satu pengecualian ).
• Dukungan chatbot – jika Anda ingin mengatur chatbot otomatis selain agen manusia langsung, beberapa alat obrolan langsung lebih kuat daripada yang lain dalam hal itu.
• Dukungan multisaluran – apakah Anda hanya akan mengobrol melalui situs web Anda? Atau apakah Anda juga menginginkan alat untuk membantu Anda menanggapi obrolan dari platform lain seperti FB Messenger atau WhatsApp?
• Fitur produktivitas umum – jika Anda akan sering mengobrol, Anda mungkin ingin mencari fitur peningkat produktivitas seperti tanggapan terekam, transfer agen, dan banyak lagi.

Lima Penyedia Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik Dibandingkan Secara Detail

1. Obrolan Langsung
2. tawk.to
3. Tidio
4. Papan Dukungan
5. Obrolan Langsung 3CX

1. LiveChat – Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Fitur Canggih

LiveChat adalah salah satu layanan obrolan langsung SaaS yang paling terkenal. Ini menawarkan antarmuka yang dirancang dengan baik di semua aspek, serta daftar fitur panjang yang dikemas penuh dengan fitur untuk membantu Anda dengan produktivitas, pengoptimalan, dan banyak lagi.

Hanya melihat fungsionalitas dan pengalaman pengguna, LiveChat adalah salah satu alat obrolan langsung terbaik yang akan Anda temukan. Satu-satunya downside adalah bahwa itu juga salah satu opsi yang lebih mahal (terutama jika Anda memiliki banyak agen), sehingga orang dengan anggaran terbatas mungkin ingin melihat perangkat lunak obrolan langsung yang berbeda.

Secara keseluruhan, saya akan merekomendasikan LiveChat sebagai opsi teratas untuk bisnis serius dengan kebutuhan obrolan langsung yang serius.

Tetapi jika Anda hanya menginginkan alat obrolan sederhana untuk situs Anda, Anda dapat menemukan opsi gratis/lebih murah yang menyelesaikan pekerjaan dengan baik.

Cara Mengobrol

Untuk menanggapi pelanggan, Anda dapat menggunakan antarmuka web LiveChat atau aplikasi khusus untuk platform berikut:

• iOS
• Android
• jendela
• macOS

Anda juga dapat menambahkan integrasi lain, seperti integrasi Slack untuk menerima dan mengirim pesan obrolan melalui Slack.

Harga

Paket LiveChat mulai dari $16 per agen per bulan untuk fitur dasar dan naik hingga $50 per agen per bulan.

Model penetapan harga "per-agen" ini berarti bisa menjadi mahal untuk tim besar.

Jika Anda menginginkan dukungan chatbot, Anda juga harus membayar layanan ChatBot terpisah, yang dimulai dari $42 per bulan.

Pro dan kontra

Kelebihan :

• Dilengkapi dengan fitur. Anda mendapatkan banyak sekali fitur berguna untuk produktivitas, pengoptimalan, dan sebagainya.
• Semua antarmuka dan aplikasi frontend dan backend dirancang dengan baik.
• Layanan ChatBot sangat bagus dan mudah digunakan ( meskipun biayanya ekstra ).
• Ada pasar aplikasi dengan 200+ aplikasi. Ini memberi Anda fleksibilitas yang tak tertandingi dibandingkan dengan plugin obrolan langsung lainnya dalam hal fitur dan integrasi.
• Dukungan obrolan multisaluran untuk WhatsApp, FB Messenger, dan lainnya.
• Jika Anda memiliki toko eCommerce, LiveChat menawarkan fitur eCommerce khusus.

Kontra :

• Tidak ada versi gratis, meskipun Anda dapat mencobanya dengan uji coba gratis 14 hari.
• Bisa mahal jika Anda memiliki banyak agen karena menggunakan harga per agen.

Kunjungi LiveChat

2. tawk.to – Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis Terbaik Selamanya

Tawk.to adalah salah satu plugin/alat obrolan langsung paling populer yang ada karena satu proposisi nilai yang sangat menarik – Tawk.to memberi Anda akses ke semua fitur obrolan langsung secara gratis (selamanya!).

Namun, pada saat yang sama, ini mencakup daftar fitur yang solid yang menyaingi alat SaaS berbayar dalam hal fitur seperti produktivitas dan pengoptimalan. Misalnya, Anda akan tetap mendapatkan semua fitur yang harus dimiliki seperti tanggapan terekam, transfer agen, dan sebagainya.

Secara keseluruhan, jika Anda secara khusus mencari alat obrolan langsung gratis, tawk.to jelas merupakan salah satu opsi terbaik.

Cara Mengobrol

Anda dapat menanggapi pengunjung dari situs tawk.to, serta aplikasi khusus untuk platform berikut:

• iOS
• Android
• jendela
• macOS

Harga

Dalam hal fitur obrolan langsung, tawk.to 100% gratis selamanya untuk akses ke semua fitur , yang jelas merupakan hal paling unik tentang alat ini ( dan mengapa alat ini menjadi alat obrolan langsung paling populer ).

Anda hanya perlu membayar dalam situasi berikut:

• Hapus merek kecil tawk.to dari kotak obrolan – $19 per bulan.
• Berbagi Video + Suara + Layar – $29 per bulan jika Anda ingin melampaui obrolan langsung dengan dukungan video/audio.

Anda juga dapat menyewa agen obrolan manusia sungguhan untuk menanggapi pelanggan hanya dengan $1/jam.

Pro dan kontra

Kelebihan :

• Akses ke semua fitur obrolan langsung gratis selamanya.
• Meskipun gratis, tawk.to menawarkan banyak fitur canggih seperti alat berbayar.
• Tambahkan agen tanpa batas secara gratis.

Kontra :

• Tidak ada dukungan chatbot, jadi ini bukan pilihan yang baik jika Anda ingin membuat chatbot. Tawk.to memang memiliki otomatisasi pada peta jalannya, meskipun .
• Tidak ada dukungan obrolan multisaluran untuk platform lain seperti FB Messenger.

Kunjungi tawk.to

3. Tidio – Pengalaman Pengguna Obrolan Langsung Terbaik

Tidio adalah alat obrolan langsung SaaS populer lainnya yang berfungsi dengan semua jenis situs web, termasuk WordPress.

Salah satu fitur menonjol Tidio adalah antarmuka obrolan yang sangat modern di frontend (serta backend). Meskipun desain bersifat subjektif, saya pribadi berpikir bahwa Tidio memiliki salah satu pengalaman obrolan terbaik.

Ini juga memiliki fungsi chatbot yang kuat, mirip dengan LiveChat. Namun, salah satu perbedaan utama antara itu dan LiveChat adalah bahwa Tidio memiliki paket fungsional gratis selamanya.

Cara Mengobrol

Anda dapat mengobrol dengan pelanggan dari antarmuka web yang dirancang dengan baik serta aplikasi khusus untuk platform berikut:

• iOS
• Android
• jendela
• macOS
• Linux

Harga

Tidio memiliki paket gratis selamanya yang mendukung fitur terbatas dan hingga tiga agen.

Anda juga dapat membuat chatbot dasar dengan versi gratis, meskipun chatbot Anda hanya dapat mengobrol dengan hingga 100 pengunjung unik per bulan. Paket gratis memungkinkan obrolan manusia tanpa batas - hanya chatbots yang terbatas.

Setelah itu, ada dua paket berbayar:

• Komunikator – menambahkan fitur yang berguna untuk operator obrolan manusia. Dari ~$16 per agen per bulan.
• Chatbots – menambahkan lebih banyak fitur chatbot dan dukungan untuk percakapan tanpa batas. Dari ~$41 per bulan.

Pro dan kontra

Kelebihan :

• Memiliki rencana bebas selamanya yang cukup solid.
• Antarmuka dirancang dengan sangat baik dan menciptakan pengalaman yang baik bagi pelanggan Anda.
• Meskipun Anda perlu membayar ekstra untuk paket chatbot, mereka mengizinkan interaksi chatbot tanpa batas , yang cukup unik. Misalnya, paket chatbot LiveChat dengan harga yang sama hanya mendukung 1.000 obrolan per bulan.
• Obrolan multisaluran termasuk dukungan untuk Messenger dan Instagram.

Kontra :

• Paket berbayar agak mahal dengan harga per agen baru. Sekarang hasilnya hampir sama dengan LiveChat.
• Meskipun harganya sama dengan LiveChat, Anda tidak mendapatkan banyak fitur, juga tidak mendapatkan akses ke pasar aplikasi.

Gunakan Kupon Tidio eksklusif kami untuk mendapatkan DISKON 20%

Kunjungi Obrolan Langsung Tidio

4. Papan Dukungan – Obrolan Langsung Self-Hosted Terbaik untuk WordPress

Support Board adalah salah satu dari sedikit plugin obrolan langsung WordPress yang menawarkan solusi obrolan WordPress yang benar-benar asli dan dihosting sendiri di mana semuanya tetap berada di server situs Anda.

Atau, jika Anda tidak menggunakan WordPress, ada juga versi aplikasi PHP yang memungkinkan Anda menghosting sendiri sistem obrolan Anda untuk jenis situs lain.

Jika pendekatan yang dihosting sendiri itu penting bagi Anda, saya pikir ini adalah salah satu opsi terbaik yang akan Anda temukan karena masih menawarkan banyak fitur yang Anda harapkan dari alat SaaS.

Catatan – pengembang juga baru-baru ini meluncurkan versi yang dihosting di cloud, yang mungkin menjadi opsi lain bagi orang-orang yang setuju dengan pendekatan SaaS .

Cara Mengobrol

Untuk menanggapi pengguna, Anda dapat bekerja langsung dari dasbor WordPress Anda (atau dasbor aplikasi PHP untuk platform situs web yang berbeda).

Plugin ini juga memungkinkan Anda menggunakan dasbor sebagai aplikasi web progresif, yang berarti Anda dapat membuat pengalaman aplikasi yang hampir asli di Android dan iOS ( serta komputer desktop Anda ). Ini tidak begitu licin seperti aplikasi khusus, tetapi cukup fungsional untuk menanggapi obrolan saat bepergian.

Harga

Plugin Dewan Dukungan inti berharga $59 untuk pembaruan seumur hidup di satu situs.

Ada juga "aplikasi" opsional untuk menambahkan lebih banyak fitur dan integrasi, yang berkisar dari $9 hingga $39 tergantung pada aplikasinya. Misalnya, jika Anda ingin menambahkan dukungan WhatsApp, itu akan menjadi tambahan $29.

Aplikasi hanya datang dengan satu tahun pembaruan kecuali Anda memperbarui lisensi Anda – Anda hanya mendapatkan pembaruan seumur hidup dengan alat inti.

Jika Anda tertarik dengan versi yang dihosting di cloud, paket tersebut mulai dari $5 per bulan.

Pro dan kontra

Kelebihan :

• Ini 100% di-host sendiri dan semua data Anda tetap di server Anda. Ini sangat sulit ditemukan dan ini adalah keuntungan terbesar dari memilih plugin ini.
• Jika Anda menggunakan WordPress, Anda dapat menanggapi obrolan langsung dari dasbor WordPress Anda.
• Ini hemat biaya karena tidak ada biaya per agen dan Anda mendapatkan pembaruan seumur hidup. Pada dasarnya, ini membayar sekali dan selesai.
• Integrasi WordPress khusus, seperti menyinkronkan akun pengguna secara otomatis.
• Dukungan obrolan multisaluran untuk WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram, dan banyak lagi.

Kontra :

• Tidak ada pilihan gratis.
• Anda tidak mendapatkan aplikasi seluler atau desktop khusus, meskipun plugin memang menawarkan versi aplikasi web progresif sehingga Anda dapat merespons orang saat bepergian.

Kunjungi Dewan Dukungan

5. Obrolan Langsung 3CX – Perangkat Lunak Obrolan Langsung Anggaran Terbaik untuk Banyak Agen

3CX Live Chat tidak memiliki antarmuka yang bagus atau fitur sebanyak beberapa perangkat lunak live chat lainnya dalam daftar ini.

Namun, apa yang dimilikinya adalah opsi pengaturan yang fleksibel dan harga yang sangat terjangkau, terutama untuk tim besar. Ini dapat menjadikannya pilihan yang bagus untuk orang-orang dengan anggaran terbatas yang tidak membutuhkan antarmuka dan fitur terbaik.

Anda dapat menggunakan versi cloud-host 3CX yang disebut StartUp (seperti SaaS). Atau, Anda dapat membuat instans khusus Anda sendiri di AWS atau hosting cloud lainnya untuk menyimpan semuanya di server Anda sendiri.

Cara Mengobrol

Anda dapat menanggapi pelanggan dari instans Obrolan Langsung 3CX Anda atau aplikasi seluler khusus untuk iOS dan Android.

3CX Live Chat juga menawarkan dukungan aplikasi web progresif, yang memberi Anda opsi lain untuk obrolan desktop atau seluler.

Harga

3CX Live Chat memiliki salah satu paket gratis paling murah dari semua plugin dalam daftar ini. Anda dapat menggunakan versi cloud-host (StartUp) gratis selamanya dengan dukungan hingga 10 agen dan nol branding .

Saya tidak mengetahui perangkat lunak obrolan langsung lainnya yang menawarkan paket gratis selamanya tanpa branding , jadi itu cukup unik.

Paket berbayar menambahkan beberapa fitur tambahan ( seperti integrasi Facebook Messenger ) dan dukungan untuk lebih banyak agen. Mereka masih sangat terjangkau, mulai dari hanya $12,50 per bulan untuk semua fitur dan hingga 10 agen.

Jika Anda lebih suka pendekatan swakelola, ada juga paket gratis yang memungkinkan Anda membuat instance Anda sendiri yang dihosting di server cloud pribadi Anda dari penyedia seperti AWS, Google, dan Azure.

Pro dan kontra

Kelebihan :

• Versi gratisnya tidak memiliki merek apa pun, yang tidak berlaku untuk hampir semua plugin lainnya. Misalnya, meskipun tawk.to gratis, ia tetap menambahkan brandingnya sendiri. Obrolan Langsung 3CX tidak melakukan itu.
• Paket gratisnya sangat murah hati – Anda dapat memiliki hingga 10 agen tanpa membayar.
• Bahkan jika Anda memerlukan paket berbayar, itu masih lebih murah daripada kebanyakan alat lain dan tidak memiliki harga per agen.
• Juga mendukung obrolan FB Messenger (meskipun bukan platform lain).

Kontra :

• Pengalaman pengguna backend tidak sebagus alat lainnya. Jelas tidak terasa sehalus sesuatu seperti LiveChat.
• Ini tidak memiliki beberapa fitur produktivitas dasar seperti tanggapan kalengan. Ini mungkin menjadi masalah jika saluran obrolan Anda sangat sibuk.

Kunjungi Obrolan Langsung 3CX

Manakah Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik?

Sekarang untuk pertanyaan penting – manakah penyedia perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs spesifik Anda ?

Yah, saya tidak pernah berpikir ada satu jawaban dalam jenis posting ini. Sebaliknya, ini lebih tentang menemukan alat yang tepat untuk situasi spesifik Anda.

Jadi – mari kita jalankan beberapa skenario berbeda untuk membantu Anda memutuskan.

Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Fitur Canggih

Jika Anda bersedia membayar, menurut saya LiveChat memiliki keseluruhan fitur dan pengalaman pengguna terbaik dalam hal perangkat lunak obrolan langsung.

Ini dikemas dengan fitur-fitur canggih dan juga memiliki pasar aplikasi jika Anda perlu memperluasnya lebih jauh. Pengalaman pengguna di seluruh frontend dan backend juga luar biasa, dan Anda mendapatkan aplikasi obrolan untuk semua platform utama.

Sungguh, satu-satunya downside adalah bahwa itu bisa sedikit mahal, terutama jika Anda memiliki banyak agen.

Tidio juga layak dipertimbangkan jika Anda ingin membuat chatbot, karena memiliki editor visual yang bagus.

Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis Terbaik

Jika Anda mencari alat obrolan langsung gratis, saya akan memulai pencarian Anda di dua tempat:

• tawk.to – ini adalah pilihan terbaik dalam hal fitur dan pengalaman pengguna. Namun, peringatannya adalah bahwa versi gratisnya menyertakan sedikit branding tawk.to di kotak obrolan langsung. Ini bukan masalah besar, tetapi Anda harus membayar jika ingin menghapusnya.
• Obrolan Langsung 3CX – pengalaman dan fitur pengguna tidak berada pada level yang sama dengan tawk.to, tetapi tidak menambahkan merek apa pun ke paket gratis, yang menjadikannya nilai yang sangat baik jika itu penting bagi Anda.

Tidio juga merupakan solusi obrolan langsung gratis yang solid. Saya pikir alasan Anda memilih Tidio daripada tawk.to adalah karena pengalaman pengguna Tidio benar-benar apik. Namun, paket gratis Tidio tidak semurah dua plugin sebelumnya karena hanya mendukung fitur terbatas dan hingga tiga agen.

️ Perangkat Lunak Obrolan Langsung yang Dihosting Sendiri Terbaik

Jika Anda menginginkan perangkat lunak obrolan langsung yang dihosting sendiri dan/atau plugin obrolan WordPress asli ( bukan alat SaaS dengan plugin integrasi ), opsi terbaik Anda adalah plugin Papan Dukungan.

Itu masih menawarkan fitur-fitur canggih dan pengalaman pengguna yang menyenangkan, tetapi dalam paket di mana semuanya tetap di server Anda.

Anda juga dapat mempertimbangkan versi 3CX Live Chat yang dikelola sendiri, meskipun menurut saya Support Board adalah pilihan yang lebih baik untuk sebagian besar pengguna WordPress.

Apakah Anda masih memiliki pertanyaan tentang cara memilih perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs Anda? Beri tahu kami di komentar!