Plugin obrolan langsung terbaik untuk WooCommerce

Apakah Anda ingin menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke situs web Anda? Artikel ini adalah tentang obrolan langsung terbaik untuk WooCommerce di WordPress. Banyak pengguna WooCommerce yang sibuk, pemilik toko online selalu mencari cara untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pengunjung situs web – pelanggan potensial – dan pelanggan.

Mereka tidak hanya ingin pengunjung situs web mereka menjadi pembeli, tetapi mereka juga ingin membantu sebisa mungkin agar pembeli yang sama terus datang kembali. Di pihak pemilik toko, mereka menginginkan cara yang efisien dan hemat biaya untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mendorong penjualan – semuanya tanpa terlalu banyak keausan pada agen pendukung atau tim pendukung. Masuki dunia WooCommerce yang indah dari plugin obrolan langsung!

Mari kita ingatkan diri kita apa itu plugin obrolan langsung dan lihat, secara lebih rinci, mengapa pemilik situs web WordPress menginginkan widget obrolan yang berfungsi bersama WooCommerce di situs WordPress mereka.

Kami kemudian akan melengkapinya dengan pilihan beberapa plugin obrolan WooCommerce terbaik.

Dalam artikel ini:

• Apa itu WooCommerce?
• Apa itu plugin obrolan langsung?
• Apa manfaat obrolan langsung untuk toko WooCommerce?
• Beberapa plugin obrolan langsung terbaik untuk WooCommerce
• Tertarik untuk menerapkan plugin obrolan langsung?

Apa itu WooCommerce?

WooCommerce adalah platform eCommerce opensource yang dapat disesuaikan dan dibangun di atas WordPress.

Apa itu plugin obrolan langsung?

Dalam konteks ini, kita berbicara tentang plugin obrolan langsung WordPress. Plugin obrolan langsung WordPress adalah widget obrolan yang sangat mudah dan cepat dipasang di situs WordPress pemilik toko web. Ini menyediakan saluran obrolan langsung untuk digunakan pengunjung toko web untuk berhubungan dengan tim layanan pelanggan situs web.

Bergantung pada penyedia plugin obrolan langsung, solusi obrolan langsung dapat mencakup, selain fungsi obrolan atau pesan instan langsung, opsi suara sehingga agen dukungan meja bantuan dan pengunjung toko web dapat beralih untuk berbicara.

Perangkat lunak obrolan langsung dapat hadir dengan banyak fitur lain yang dapat membantu mendorong kepuasan pelanggan dan menekan biaya bisnis. Bergantung pada penyedia solusi obrolan langsung, perangkat lunak obrolan langsung dengan fitur-fitur canggih terkadang dapat terhubung dengan inventaris bisnis Anda, sistem catatan pelanggan, dan basis data pesanan. Ini bisa sangat berguna dalam membantu menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tentang pesanan mereka saat ini atau pesanan baru-baru ini.

Plugin obrolan langsung WordPress cenderung muncul sebagai widget obrolan kecil dengan jendela obrolan di sisi kanan bawah layar browser web. Ini adalah posisi yang nyaman untuk jendela obrolan, dan memudahkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan singkat secara real-time tentang produk yang mereka jelajahi.

Apa manfaat plugin obrolan langsung untuk toko WooCommerce?

Mari kita kesampingkan penyedia plugin obrolan langsung WordPress yang biasanya diuntungkan dengan membebankan biaya bulanan atau tahunan ke bisnis menggunakan solusi obrolan langsung. Secara umum, manfaat obrolan langsung WordPress terbagi dalam dua kubu, yang agak rapi karena, bagaimanapun, obrolan langsung adalah percakapan dua arah.

Di satu sisi, ada pelanggan. Di sisi lain, bisnis online – dalam hal ini, situs web WordPress. Keduanya sangat diuntungkan dari plugin obrolan langsung sederhana. Mari kita lihat kedua kubu dan lihat bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari menggunakan plugin obrolan langsung WordPress.

Pelanggan yang menggunakan widget obrolan langsung menguntungkan mereka dan penjual

Pelanggan ini melakukan window-shopping dalam skenario ini di situs WordPress yang menggunakan WooCommerce sebagai alat ritelnya.

Pengalaman pelanggan yang umum di sini adalah mereka memiliki semacam pertanyaan tentang produk yang mereka jelajahi. Dengan menggunakan plugin obrolan WooCommerce, mereka dapat dengan cepat mengajukan pertanyaan kepada agen obrolan bisnis. Jadi, mari kita lihat manfaatnya bagi pelanggan.

Cepat dan mudah untuk melakukan sesi obrolan langsung

Pelanggan tidak perlu meninggalkan halaman web tempat mereka berada, yang berarti mereka dapat terus mempertimbangkan produk yang mereka minati saat mengajukan pertanyaan.

Dan keuntungan bisnis dari…

Tidak kehilangan pelanggan karena mereka mungkin pergi ke situs web lain untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka – atau produk lain! Mempertahankan pelanggan pada titik ini adalah debu emas bagi bisnis. Dengan membantu dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, kecenderungan pelanggan untuk membeli melonjak. Jika mereka melanjutkan dan membeli produk, bisnis menghasilkan pendapatan melalui penjualan. Ini mungkin tidak terjadi jika pertanyaan, jawaban, dan percakapan mengambil rute yang lebih lambat, seperti melalui email.

Bagi kedua belah pihak, ini semua terjadi dengan cepat. Pelanggan mendapatkan buzz itu dari membeli sesuatu yang mereka inginkan, dan kemungkinan mereka juga menghargai bisnis tempat mereka membelinya.

Pelanggan yang menyukai toko web dan merek tempat mereka membeli produk merupakan hal yang istimewa bagi bisnis karena keterlibatan pelanggan ini, berkat obrolan langsung, telah menghasilkan penjualan dan pelanggan yang puas. Pelanggan yang senang mencentang kotak untuk akuisisi pelanggan (jika pembeli pertama kali), retensi pelanggan, dan loyalitas merek. Mereka lebih mungkin untuk kembali dan berbelanja lagi juga.

Catatan tentang kecepatan dalam skenario ini. Dari sudut pandang bisnis, obrolan langsung cepat ini tidak menguras sumber daya mereka secara besar-besaran – melainkan menghasilkan pendapatan. Obrolan langsung tentu jauh lebih murah daripada memiliki tim dukungan yang berjaga dan menerima panggilan atau membalas email. Tentu saja, bisnis membutuhkan agen atau agen di tempat untuk melakukan obrolan tanpa batas, tetapi kelebihan pendapatannya adalah bahwa agen obrolan langsung ini dapat memiliki beberapa sesi obrolan pada saat yang bersamaan. Dengan angin yang adil, itu bisa berarti melipatgandakan penjualan juga!

Menggunakan widget Obrolan Langsung, pengunjung situs web dapat mengajukan pertanyaan dalam hitungan detik langsung ke agen obrolan yang, pada gilirannya, dapat menjawabnya hampir seketika. Sebagai bisnis, Anda semakin dekat dengan penjualan potensial, dan Anda memuaskan pelanggan sambil meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli dan setia.

Aku butuh seseorang untuk membantuku!

Teriak pelanggan. Ini harus membuat bisnis melompat. Dan mereka bisa melompat, tinggi dan cepat, berkat solusi obrolan langsung ini.

Mari kita lihat sebuah contoh. Pelanggan membeli produk dan tidak dapat membuatnya berfungsi, meskipun ada panduan pengguna yang mudah diikuti yang disertakan bersama produk. Mereka pergi ke toko web, melihat dan membuka plugin obrolan dan mengetik permohonan bantuan mereka ke jendela obrolan. Salah satu agen pendukung yang berspesialisasi dalam obrolan langsung langsung memberi tahu mereka cara bekerja produk mereka. Keputusasaan pelanggan berubah menjadi kegembiraan, dan dunia baik-baik saja.

Dan keuntungan bisnis dari…

Ya, nirwana keterlibatan pelanggan yang sukses, kepuasan pelanggan, dan mungkin meningkatkan loyalitas pelanggan. Tetapi mari kita lihat beberapa manfaat tambahan yang diberikan oleh solusi obrolan langsung ini kepada bisnis.

Jika serangkaian FAQ adalah bagian dari fungsi obrolan langsung, dan permintaan dukungan khusus pelanggan tidak jarang, pelanggan dapat diberikan solusi untuk masalah mereka tanpa perlu melibatkan agen obrolan. Ini adalah kemenangan bagi bisnis karena membuat agen bebas membantu pelanggan lain.

Dengan solusi obrolan langsung tingkat lanjut, jika FAQ tidak dapat membantu pelanggan, saluran dukungan dapat mengakses data pelanggan. Dalam contoh ini, agen dapat mengakses pesanan pelanggan dan riwayat pesanan untuk merujuk produk dan versi online dari panduan pengguna dan melihat apakah mereka dapat memecahkan masalah pelanggan.

Tetapi bagaimana jika FAQ dan agen tidak memiliki solusi untuk masalah pelanggan karena, misalnya, terlalu teknis? Tidak masalah. Jika AI belum mengambil obrolan, menandai, dan meneruskannya ke tim teknologi menggunakan perutean obrolan, agen dukungan dapat langsung mengobrol dengan pakar bisnis yang relevan untuk membantu mengatasi masalah tersebut.

Dari dekat dan pribadi

Sebagian besar pelanggan suka berbicara dengan manusia. Itu sebabnya obrolan begitu indah dan menarik. Itu benar-benar dapat melibatkan pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai.

Dengan aplikasi obrolan langsung, tim layanan pelanggan Anda dapat berbicara langsung dengan pelanggan dengan menyebutkan namanya, membuat mereka merasa diinginkan dan menunjukkan merek Anda sebagai pendukung dan penolong.

Peluang bagus untuk memotong biaya dan menghasilkan uang

Apa yang tidak disukai. Menggunakan obrolan murni melalui widget obrolan langsung, tim dukungan pelanggan menghemat waktu untuk merawat lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat. Hasilnya, tim Anda dapat menghemat uang bisnis Anda secara efisien dengan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk panggilan telepon dan email satu-ke-satu yang lebih lama. Peningkatan produktivitas dalam lingkungan yang begitu positif dan menarik dapat, seperti yang telah kita lihat, bahkan menghasilkan pendapatan tambahan. Artikel tips konversi eCommerce kami membahas lebih detail tentang ini.

Stasiun otomatisasi

Plugin WordPress dalam bentuk aplikasi live chat seringkali dapat menggunakan aturan otomatisasi untuk mendukung pelanggan tanpa harus melibatkan agen. Secara otomatis mengirimkan respons pelanggan, menawarkan jawaban atas pertanyaan umum (juga dikenal sebagai layanan mandiri) dan bahkan, ketika dipicu, memulai obrolan proaktif. Memasarkan produk tanpa melibatkan siapa pun dalam bisnis dapat mengubah layanan pelanggan bisnis. Otomatisasi juga bagus untuk menjaga hal-hal di luar jam kerja. Anda bahkan dapat menetapkan aturan otomatisasi untuk memberi tahu staf saat pelanggan perlu mengobrol dengan seseorang.

Melacak apa yang ada

Aspek menarik lainnya dari menjalankan percakapan obrolan adalah, sebagai situs eCommerce, Anda dapat mengatur laporan dan analitik untuk menunjukkan kepada Anda apa yang diinginkan pelanggan, bagaimana masalah mereka diselesaikan, bagaimana dan apa yang dilakukan agen untuk membantu, dan melihat berapa banyak pendapatan sedang dihasilkan langsung dari obrolan. Analisis semacam itu dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan Anda, mendorong inovasi, mengarah pada pengembangan produk, dan membuka peluang untuk memasarkan dan menjual kepada pelanggan Anda.

Dukung kesejahteraan tim

Dengan risiko menyatakan yang sudah jelas, helpdesk atau agen pendukung Anda kemungkinan besar akan jauh lebih bahagia dengan nasib mereka dalam hidup jika mereka tidak berjalan compang-camping sepanjang hari. Menggunakan widget obrolan langsung untuk dengan mudah membantu lebih dari satu pelanggan pada satu waktu jauh lebih bisa dilakukan daripada memiliki telepon di setiap telinga dan tiga dering lagi di latar belakang. Ini juga jauh lebih sedikit stres.

Mampu dengan mudah membantu pelanggan bisa menjadi pengalaman yang memuaskan dan memberdayakan. Dengan plugin obrolan WordPress yang sangat mudah dan cepat digunakan, efek langsung pada bisnis Anda adalah tim yang puas, peningkatan produktivitas, dan retensi staf yang lebih tinggi. Semua hanya dengan menggunakan aplikasi obrolan langsung ini.

Sekarang mari kita lihat beberapa aplikasi Obrolan Langsung teratas.

Plugin obrolan langsung terbaik untuk WooCommerce

Catatan: pilihan kami dalam ringkasan ini tidak termasuk aplikasi obrolan langsung gratis . Kami hanya menyertakan aplikasi obrolan langsung yang memiliki biaya tahunan atau bulanan. Kami memberikan beberapa harga dasar juga.

Jivochat

Solusi utusan bisnis.

Produk utama

• Email/Kotak Masuk
• Obrolan Langsung
• SMS
• Suara
• Media sosial

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Pengaturan API
• bot obrolan
• Fungsi pemantauan agen
• Solusi suara bawaan
• Menelepon kembali
• Kompatibel dengan WhatsApp dan Obrolan Bisnis Apple
• Panggilan video

JUGA Perlu diperhatikan…

Kurangnya alat help desk.

Harga

Ada versi profesional dengan biaya per agen.

Profesional

$19 per agen per bulan jika ditagih setiap tahun.

Obrolan Langsung eDesk

Penyedia solusi eCommerce.

Produk utama

• Kotak masuk pintar
• Obrolan langsung memiliki opsi layanan mandiri
• Suara

BEBERAPA fitur dan manfaat Utama

• Kotak masuk pintar memusatkan semua pesan masuk berdasarkan jenis tiket, SLA, pra-penjualan
• Terhubung ke lebih dari 250 saluran penjualan, dukungan, dan logistik
• Integrasi Facebook, Instagram, Twitter
• Layanan orientasi penuh
• Otomatisasi bertenaga AI (lebih dari 10 aturan dan fungsi)
• Solusi suara melalui Aircall
• Alat permintaan umpan balik otomatis
• Peringkat CSAT
• Umpan balik dan ulasan untuk Amazon, eBay, Trustpilot, dan Google

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak termasuk manajemen layanan lapangan atau chatbot.

Harga

Ada tiga opsi berbasis tiket dan tiga opsi berbasis agen

Esensial (berbasis tiket)

• $59 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $69 per bulan untuk kontrak bulanan

Pertumbuhan (berbasis tiket)

• $199 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $229 per bulan untuk kontrak bulanan

Skala (berbasis tiket)

• $249 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $289 per bulan untuk kontrak bulanan

Tim (berbasis agen)

• $69 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $89 per bulan untuk kontrak bulanan

Pro (berbasis agen)

• $89 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $119 per bulan untuk kontrak bulanan

Perusahaan

• Opsi penyesuaian tersedia – hubungi eDesk

Cari tahu lebih lanjut tentang obrolan langsung, petunjuk obrolan, dan wawasan obrolan di obrolan langsung eDesk.

Obrolan Langsung Freshdesk

Penyedia solusi dukungan pelanggan multisaluran dengan fungsionalitas AI.

Produk utama

• Suite multisaluran
• Meja dukungan
• Pusat kontak
• Keberhasilan pelanggan

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk terpadu (SMS melalui integrasi)
• Tiket bertenaga AI
• Fungsi telepon bawaan
• Chatbot AI terhubung ke KB
• manajemen SLA
• 300+ integrasi
• Manajemen layanan lapangan
• Fungsi penjelajahan bersama dan berbagi layar

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak termasuk kotak masuk Cerdas, terjemahan otomatis asli (disediakan oleh pihak ketiga), kemampuan ulasan dan umpan balik, atau penetapan harga berbasis tiket. Semua integrasi pasar adalah pihak ketiga.

Harga

Ada tiga opsi helpdesk berbasis agen dan tiga opsi omnichannel.

Pertumbuhan khusus Helpdesk

• $15
• SLA, integrasi, otomatisasi, tabrakan, dan lainnya

Helpdesk saja Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, basis pengetahuan multibahasa dan banyak lagi

Perusahaan khusus Helpdesk

• $69
• 5.000 sesi bot, perutean berbasis keterampilan, alur kerja persetujuan KB, pergantian agen, triase otomatis, bot bantuan, pemberi saran artikel, pemberi saran tanggapan terekam dan banyak lagi

Pertumbuhan Multisaluran

• $29 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $35 per bulan untuk kontrak bulanan

Multisaluran Pro

• $59 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $71 per bulan untuk kontrak bulanan
• SLA, integrasi, otomatisasi, tabrakan, pelacakan waktu, dan lainnya

Perusahaan Multisaluran

• $99 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $119 per bulan untuk kontrak bulanan
• Round-robin, beberapa SLA, CSAT, KB multibahasa, laporan lanjutan

Obrolan Langsung Dukungan Zendesk

Penyedia solusi dukungan pelanggan multisaluran dengan fungsionalitas AI.

Produk utama

• Suite multisaluran
• Meja dukungan
• Pusat kontak
• Keberhasilan pelanggan

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk terpadu (SMS melalui integrasi)
• Solusi suara bawaan
• Otomatisasi bertenaga AI
• 1.000 lebih aplikasi dan integrasi pasar
• Pusat bantuan KB dengan fungsi multibahasa
• Portal pelanggan swalayan
• manajemen SLA

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak menyertakan kotak masuk Cerdas, kemampuan ulasan dan umpan balik, atau penetapan harga berbasis tiket. Semua integrasi pasar adalah pihak ketiga.

Harga

Ada tiga opsi helpdesk berbasis agen dan tiga opsi omnichannel.

Tim khusus Helpdesk

• $19 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $25 per bulan untuk kontrak bulanan

Profesional Helpdesk saja

• $49 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $59 per bulan untuk kontrak bulanan

Perusahaan khusus Helpdesk

• $99 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $125 per bulan untuk kontrak bulanan

Tim Multisaluran

• $49 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $59 per bulan untuk kontrak bulanan
• Kotak masuk terpadu, Basis Pengetahuan, hingga 50 penjawab otomatis AI

Pertumbuhan Multisaluran

• $79 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $99 per bulan untuk kontrak bulanan
• Fitur tim, hingga 100 penjawab otomatis AI, portal pelanggan swalayan, manajemen pengetahuan yang didukung AI, tata letak tiket yang dapat disesuaikan, hingga 50 lisensi akses ringan, manajemen SLA, dukungan dan konten multibahasa

Profesional Multisaluran

• $99 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $125 per bulan untuk kontrak bulanan
• Fitur pertumbuhan, hingga 500 penjawab otomatis AI, pelaporan khusus, hingga 100 lisensi akses ringan, perutean percakapan berdasarkan keterampilan agen, forum komunitas terintegrasi, utas percakapan pribadi, dasbor yang dapat disesuaikan dan dibagikan, kemampuan suara tingkat lanjut, opsi lokasi data, kepatuhan HIPAA

Obrolan Langsung Dixa

Platform solusi dukungan pelanggan multisaluran dengan otomatisasi tingkat lanjut.

Produk utama

• saluran
• Obrolan Langsung
• bot obrolan
• Kualitas asuransi
• Dasar pengetahuan
• Perutean cerdas

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk terpadu (SMS melalui integrasi)
• 48 integrasi
• Perutean cerdas
• KB bertenaga AI
• Interaksi yang dipersonalisasi (kartu khusus)
• Obrolan Langsung terintegrasi dengan KB
• Chatbot dengan FAQ layanan mandiri sesuai permintaan
• Solusi suara (IVR dan fitur lanjutan)
• Deteksi dan perutean bahasa
• CSAT (dalam paket yang lebih tinggi)

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak termasuk Kotak masuk pintar, kemampuan terjemahan otomatis, kemampuan peninjauan otomatis, atau aktivasi layanan mandiri. Hanya Shopify, Magento, dan WooCommerce.

Harga

Ada dua opsi berbasis agen. Minimal 8 pengguna. Harga tidak diungkapkan di situs web Dixa, dan diperkirakan mulai dari $99/pengguna/bulan sesuai informasi di Capterra.

re:mengagumkan Obrolan Langsung

Penyedia solusi dukungan pelanggan multisaluran.

Produk utama

• kotak masuk
• Obrolan Langsung
• Chatbot
• Mendorong kampanye
• Hidup
• FAQ
• halaman status

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk terpadu (SMS dan suara melalui integrasi)
• Akses penuh ke data API Shopify
• 41 integrasi
• Obrolan Langsung, dengan chatbot, panggilan video, dan terintegrasi dengan FAQ re:amaze
• FAQ sebagai layanan (terhubung ke kotak masuk dan obrolan)
• Langsung: pemantauan pelanggan waktu nyata, pelacakan aktivitas, dan pesan langsung
• Fungsionalitas manajemen departemen dan staf (pergantian shift dan hari libur)
• CSAT (dalam paket yang lebih tinggi)

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak termasuk kotak masuk Cerdas, kemampuan terjemahan otomatis, kemampuan ulasan dan umpan balik. Otomatisasi terbatas pada penjawab otomatis. Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce saja.

Harga

Ada tiga opsi berbasis agen dan opsi starter

Dasar

• $29
• Kotak masuk, obrolan, chatbot, FAQ, tanggapan otomatis, pelaporan dasar

Pro

• $49
• Fitur paket dasar, siaran langsung, suara dan SMS, pelaporan lanjutan

Plus

• $69
• Fitur paket pro, panggilan video dalam obrolan, berbagi layar langsung, kustomisasi grup dan peran

Starter

• $59
• Fitur paket dasar, 500 tiket (pengguna tidak terbatas)

Solusi obrolan langsung yang canggih dapat menguntungkan pelanggan dan bisnis, memungkinkan obrolan yang cepat dan proaktif. Tentu saja ada aplikasi obrolan langsung lainnya di pasaran yang dapat mengubah toko Anda; namun, ini adalah rangkuman enam dari yang terbaik.

Tertarik untuk menerapkan plugin obrolan langsung?

Kenapa menunggu. Libatkan pelanggan sekarang. Mulailah hari ini dan lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan dengan obrolan langsung.