Ekstensi obrolan langsung terbaik untuk Magento

Pepatah 'waktu adalah uang' ada karena suatu alasan. Jika Anda adalah pemilik bisnis kecil dengan toko Magento, setiap menit yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan yang dapat dengan mudah diotomatisasi berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Karena 79% pelanggan lebih memilih obrolan langsung daripada saluran komunikasi lainnya, ada solusi yang jelas untuk terus memantau layanan pelanggan Anda tanpa membuang waktu berharga: ekstensi obrolan langsung.

Dengan ekstensi seperti Obrolan Langsung kami, Anda dapat menyederhanakan kueri dan memberikan konteks tim Anda bahkan sebelum pertanyaan pelanggan datang, sehingga meningkatkan waktu respons secara signifikan. Ini adalah kemenangan bagi bisnis Anda dan kemenangan bagi pelanggan Anda.

Jika Anda siap untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan fitur obrolan langsung, kami telah mengumpulkan daftar ekstensi obrolan langsung terbaik untuk Magento, jadi Anda tidak perlu melakukannya. Berikut adalah favorit kami.

TL;DR

• Menggunakan ekstensi obrolan langsung di situs web eCommerce Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi Anda sekaligus menghemat waktu Anda. Plus, banyak yang terintegrasi dengan Magento.
• Ada berbagai ekstensi obrolan langsung Magento yang tersedia, dengan harga dan fitur yang berbeda.
• Putuskan ekstensi obrolan langsung mana yang terbaik untuk bisnis Anda dengan menilai semua opsi berdasarkan anggaran Anda, dan mempertimbangkan fitur mana yang paling menguntungkan bisnis online Anda.

Apa itu perangkat lunak obrolan langsung?

Perangkat lunak obrolan langsung mirip dengan perangkat lunak perpesanan instan. Obrolan langsung memungkinkan pelanggan Anda mengakses dukungan dengan cepat dengan berbicara kepada tim Anda secara waktu nyata, dengan banyak obrolan langsung yang menampilkan respons otomatis untuk mengumpulkan lebih banyak informasi dan mengarahkan pelanggan ke anggota staf yang tepat.

Manfaat obrolan langsung untuk Magento

Penjualan yang dioptimalkan

Setiap pemilik bisnis membentuk situs online mereka dengan satu hal dalam pikiran – meningkatkan tingkat konversi eCommerce. Pelanggan yang menggunakan obrolan langsung menghabiskan hingga 60% lebih banyak per pembelian daripada mereka yang tidak, jadi bukti nyata bahwa menggabungkan obrolan langsung dapat meningkatkan tingkat konversi Anda.

Sebagai pemilik toko online, terlalu banyak waktu yang terbuang untuk bereaksi terhadap pelanggan daripada menjangkau secara proaktif. Dengan permintaan obrolan, Anda dapat melibatkan pengunjung situs web di puncak perjalanan mereka dengan mengirimkan pesan otomatis kepada pembeli potensial yang menampilkan diskon eksklusif dan bukti sosial – memberi mereka dorongan terakhir untuk memanjakan diri mereka dengan salah satu produk Anda.

Setiap orang yang menemukan jalan mereka ke situs Anda ada karena suatu alasan – mereka menginginkan apa yang Anda jual. Prompt dari obrolan langsung dengan diskon eksklusif dapat menjadi perbedaan antara keranjang belanja penuh atau kosong.

Lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis Anda

Dalam hal meningkatkan laba Anda, permintaan obrolan bukan satu-satunya cara obrolan langsung dapat membuat perbedaan. Berapa banyak waktu yang Anda dan tim Anda buang untuk membalas email atau bolak-balik dengan pelanggan untuk menguraikan apa masalah mereka?

Dengan ekstensi obrolan langsung Magento, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan mudah dengan sistem obrolan langsung yang mengumpulkan konteks untuk kueri pelanggan sebelum mengirimkannya ke tim Anda.

Plus, berkat opsi untuk tautan swalayan, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada membuang waktu untuk pertanyaan sederhana yang dapat dijawab dengan tautan cepat, memungkinkan tim Anda untuk fokus pada pertanyaan yang lebih menantang.

Loyalitas pelanggan meningkat

Menggunakan perangkat lunak obrolan langsung juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, karena pengunjung online ke situs Anda tahu bahwa pertanyaan mereka ditanggapi dengan serius dan ditanggapi dalam waktu singkat. Loyalitas pelanggan mengarah pada kunjungan berulang dan rekomendasi positif kepada keluarga dan teman, sehingga ekstensi obrolan langsung dapat membangun basis pengguna setia Anda dari waktu ke waktu.

Ekstensi obrolan langsung Magento terbaik

eDesk

Tanggapan instan? Kutu.

Pengalaman pelanggan yang mulus?

Kutu. Kueri masuk yang dikelola dengan mudah? Kutu.

Digunakan oleh orang-orang seperti Superdry dan Toyota, Helpdesk pemenang penghargaan kami memiliki semuanya. Meja bantuan lengkap kami untuk eCommerce mencakup Obrolan Langsung dan integrasi Magento, sehingga Anda dapat merampingkan penawaran layanan pelanggan Anda dan menjamin respons cepat pelanggan atas pertanyaan mereka.

Bahkan ketika agen dukungan Anda sedang offline, Anda dapat terlibat dengan pelanggan dengan meminta mereka untuk mengisi formulir untuk pesan offline. Dan untuk menghemat waktu agen Anda, pelanggan bahkan bisa mendapatkan jawaban tanpa harus menghubungi menggunakan tautan swalayan ke Basis Pengetahuan kami yang secara otomatis muncul berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan halaman toko web Anda.

Perintah dan wawasan obrolan hanyalah beberapa fitur yang membuat ekstensi obrolan langsung ini begitu menarik. Untuk menjual produk dengan satu sentuhan tombol, Anda dapat mengatur jendela obrolan pop-up untuk memberi tahu pengunjung situs web tentang diskon dan penawaran, dan menampilkan bukti sosial. Dengan 93% pelanggan membaca ulasan online sebelum memutuskan untuk membeli produk secara online atau tidak, bukti sosial ini dapat menjadi pembeda antara pelanggan yang membeli barang Anda atau meninggalkan keranjang mereka.

Jika agen Anda pernah menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencoba menyelesaikan kueri bahkan sebelum mulai menjawabnya, Anda akan menyukai konteks yang disediakan oleh alat Obrolan Langsung kami – Pemberian tag otomatis mengkategorikan pertanyaan, dan Anda dapat menghubungkan percakapan dengan detail pesanan terkait , riwayat obrolan, dan tiket dukungan, untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang kuat.

Konsistensi merek sangat penting untuk mengembangkan suara bisnis Anda, dan alat Obrolan Langsung kami juga membantu Anda dalam hal itu. Anda dapat menambahkan widget obrolan yang dipersonalisasi dan latar belakang jendela obrolan dalam gaya merek Anda, sehingga pelanggan Anda mengalami konsistensi di seluruh perjalanan pengguna mereka.

Jika Anda mencari alat obrolan langsung yang melampaui dan melampaui untuk memastikan kepuasan pelanggan, eDesk adalah untuk Anda.

Fitur Utama:

• Tag untuk mengkategorikan pertanyaan
• Perintah obrolan
• Tautan layanan mandiri
• Obrolan langsung sesuai merek yang dipersonalisasi
• Formulir kontak untuk pertanyaan di luar jam kantor
• Wawasan kinerja layanan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti
• Permintaan peringkat kepuasan pelanggan otomatis
• Helpdesk, Basis Pengetahuan, Umpan Balik, dan alat Wawasan disertakan

Harga:

Kami menyadari bahwa semua bisnis beroperasi secara berbeda, jadi kami menawarkan dua jenis penetapan harga yang berbeda – penetapan harga berbasis agen (paling baik untuk tim dukungan khusus) dan penetapan harga berbasis tiket (ideal untuk tim informal dan fleksibel). Bahkan ada opsi harga untuk perusahaan yang hanya membutuhkan lebih banyak umpan balik dan ulasan.

Harga sudah termasuk akses ke semua alat dukungan pelanggan kami dan mulai dari £49 per bulan, sementara paket perusahaan kami hanya seharga £209 per bulan untuk berbagai fitur guna mengoptimalkan penjualan toko online Anda.

Ada juga uji coba gratis untuk pengguna yang ingin merasakan nilai tambah eDesk secara langsung sebelum melakukan.

Zendesk

Zendesk bukan hanya ekstensi obrolan langsung – ini juga merupakan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM). Solusi obrolan langsungnya menawarkan tanggapan otomatis, pelaporan langsung, dan widget yang dapat disesuaikan sehingga Anda dapat menjaga identitas merek Anda tetap konsisten di seluruh situs Anda.

Plus, ekstensi obrolan Zendesk langsung memungkinkan Anda mendistribusikan obrolan secara merata. Distribusi ini mencegah agen obrolan kelebihan beban dengan beberapa pertanyaan pelanggan sekaligus dan memungkinkan pengguna situs web untuk menikmati respons yang lebih cepat.

Meskipun Zendesk adalah platform obrolan langsung yang populer, ini lebih cocok untuk organisasi dan perusahaan besar dan pemilik toko online yang tidak terlalu kecil, yang mungkin ingin melihat alternatif Zendesk.

Fitur utama :

• Kemampuan untuk berbagi gambar dan file dengan pelanggan dalam obrolan
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan
• Perutean terorganisir
• Tawarkan tanggapan otomatis untuk menangkap prospek

Harga :

Zendesk menawarkan uji coba gratis untuk pengguna pertama kali. Jika Anda berkomitmen pada platform setelah uji coba berakhir, Anda dapat mengharapkan untuk membayar setidaknya $19 per agen obrolan per bulan, dengan pengguna platform paling mahal menghabiskan $99 per agen per bulan. Tidak seperti eDesk, tidak ada pilihan untuk sistem harga berbasis tiket.

Obrolan Langsung oleh Webkul

Modul Webkul ini memungkinkan Anda untuk mengatur sistem obrolan langsung di toko Magento Anda, yang dapat digunakan pelanggan untuk percakapan langsung dengan agen obrolan. Jika Anda memiliki beberapa agen obrolan yang menjawab pertanyaan pada waktu tertentu, admin toko dapat membuat beberapa aliran untuk pengelolaan kueri pelanggan yang lebih baik.

Setiap kueri kemudian secara otomatis ditetapkan ke agen obrolan yang tersedia. Meskipun sistem obrolan dasar ini dapat berguna bagi pemilik usaha kecil, Anda harus sudah menginstal Node.js untuk menggunakan obrolan langsung Webkul. Menginstal Node.js untuk ekstensi obrolan bisa menjadi proses yang cukup panjang, jadi Webkul bukanlah solusi terbaik untuk pemilik bisnis yang kekurangan waktu.

Fitur Utama:

• Buat beberapa agen obrolan untuk mengelola permintaan pelanggan
• Balas ke beberapa pertanyaan pelanggan sekaligus
• Kirim dan terima lampiran file dalam obrolan
• Sesuaikan status obrolan Anda menjadi Online, Sibuk, atau Offline
• Pilihan gambar profil obrolan

Harga:

Obrolan langsung Webkul untuk Magento 2 dimulai dari $99 selama tiga bulan. Anda dapat mengharapkan untuk membayar tambahan $19,80 untuk instalasi, dan $250,00 untuk setup socket.io/Node/js, jadi ada baiknya memperhitungkan biaya ini saat menganggarkan solusi obrolan langsung Anda.

Happyfox

Seperti semua solusi obrolan langsung, Happyfox berjanji untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dan mengurangi kereta yang ditinggalkan di toko eCommerce Anda dengan mengizinkan agen Anda untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dalam hitungan detik.

Happyfox memungkinkan tim dukungan pelanggan Anda untuk menanggapi beberapa sesi obrolan sekaligus, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan – hanya salah satu cara obrolan langsung mengubah toko online Anda.

Happyfox bangga karena mudah digunakan. Kelola sistem obrolan Anda dengan mudah dari dasbor admin minimalis, dan instal antarmuka kotak obrolan Happyfox yang sepenuhnya dapat disesuaikan di situs web Anda dalam waktu kurang dari satu menit, tanpa perlu pengalaman pengkodean.

Setelah terinstal, Anda dapat menyesuaikan warna dan konten pada widget obrolan Anda untuk pengalaman merek yang mulus.

Meskipun Happyfox versi desktop mudah digunakan, aplikasi selulernya tidak memiliki fitur dan menawarkan pengalaman yang kurang ramah pengguna – perlu diingat jika Anda akan menggunakan solusi obrolan di ponsel Anda.

Fitur Utama:

• Mengarahkan obrolan ke departemen yang sesuai untuk kecepatan dan kemudahan
• Menyediakan laporan analitik
• Dukungan dalam berbagai bahasa
• Antarmuka pengguna yang mudah dioperasikan tanpa perlu coding

Harga:

Sementara sebagian besar solusi obrolan langsung mengenakan biaya untuk agen obrolan yang berbeda, Happyfox menawarkan agen tanpa batas pada paket harganya. Namun, paket harga memang membatasi jumlah obrolan yang dapat dilakukan agen per bulan.

Paket awal Happyfox hadir dengan harga £29 per bulan untuk 500 obrolan per bulan, dengan paket termahalnya menetapkan pengguna kembali $ 299 setiap bulan untuk 20.000 obrolan per bulan. Happyfox memang menawarkan paket uji coba gratis, jadi jika Anda tidak yakin apakah itu platform yang tepat untuk Anda, cobalah sebelum membeli.

Olark

Olark adalah solusi obrolan langsung yang hadir sebagai bagian dari rangkaian dukungan penuh untuk toko eCommerce, termasuk Magento, Shopify, dan alternatif Shopify lainnya. Seperti semua solusi obrolan langsung, Olark memungkinkan Anda untuk menanggapi pengguna obrolan langsung secara real-time sambil menjawab pertanyaan dan mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Anda dapat menyapa pelanggan secara otomatis, mengirim pesan khusus berdasarkan perilaku pengguna di situs dan mengarahkan obrolan ke departemen yang sesuai.

Olark juga menawarkan antarmuka yang ramah pengguna dan penyesuaian widget agar sesuai dengan merek Anda, yang berarti pelanggan dapat mengalami perjalanan pengguna yang konsisten.

Salah satu fitur utama Olark adalah aksesibilitasnya. Olark menarik basis pengguna yang luas dengan menawarkan penggunaan keyboard yang ramah disabilitas, integrasi pembaca layar, dan teks besar untuk orang yang kesulitan membaca font kecil.

Fitur Utama:

• Analisis obrolan langsung
• Aksesibilitas
• Aturan otomatisasi obrolan online
• Transkrip percakapan obrolan langsung
• Formulir kotak obrolan khusus

Harga:

Olark menawarkan uji coba gratis untuk pengguna baru, setelah itu Anda dapat membayar mulai dari $29 per bulan per agen dan seterusnya, dengan biaya tambahan untuk 'PowerUps'.

Obrolan ProProf

Obrolan ProProfs memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Magento Anda dan meningkatkan penjualan dengan menggunakan fungsi obrolan langsung atau chatbot. Jika Anda membuang waktu yang tidak perlu untuk menjawab pertanyaan yang dapat dengan mudah diselesaikan dengan FAQ yang dapat diakses, Anda akan mendapat manfaat dari respons kalengan Obrolan ProProfs, yang memungkinkan Anda untuk secara otomatis menanggapi pertanyaan yang sering diajukan.

Untuk menghemat waktu menjelajahi nomor pesanan tanpa henti, ProProfs memungkinkan Anda untuk melihat detail pelanggan selama obrolan yang sedang berlangsung. Ada juga opsi basis pengetahuan, sehingga pengguna dapat mencari jawaban sendiri alih-alih default untuk menghubungi – penghemat waktu yang sangat besar untuk tim Anda.

Selain ekstensi obrolan langsung untuk Magento, obrolan ProProfs menawarkan opsi chatbot otomatis di situs Anda. Meskipun penambahan fitur ini berguna, ada opsi terbatas yang tersedia untuk template chatbot.

Fitur Utama:

• Transkrip obrolan tersedia
• Opsi untuk mentransfer file
• Status pengiriman pesan
• Lihat detail pelanggan selama obrolan yang sedang berlangsung

Harga:

Paket Essentials ProProf Chat mulai dari $20 per bulan. Paketnya yang paling mahal, paket Bisnis, memerlukan penawaran khusus, disetujui oleh tim ProProfs.

Tidio

Seperti semua ekstensi obrolan langsung, Tidio dirancang untuk memberikan dukungan waktu nyata kepada pengunjung situs web untuk pengalaman layanan pelanggan yang lancar dan mengurangi waktu respons pelanggan. Semua pesan yang masuk ke obrolan langsung dapat dikelola dari satu kotak masuk bersama, di samping pertanyaan yang Anda terima dari email dan platform media sosial.

Daftar pengunjung langsung yang praktis dari Tidio membantu Anda memahami pengguna mana yang mengunjungi toko Anda dan kapan, sehingga Anda dapat membuat profil pelanggan dan menyesuaikan situs web Anda. Selain itu, Anda dapat mengotomatiskan tugas berulang dengan menyiapkan balasan siap kirim untuk pertanyaan paling umum, dan melihat apa yang diketik pelanggan Anda secara langsung – memberi Anda kesempatan untuk menyiapkan respons terperinci.

Fitur Utama:

• Balasan siap dikirim
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan
• Daftar pengunjung langsung
• Satu kotak masuk bersama untuk semua layanan perpesanan

Harga:

Tidio menawarkan uji coba gratis, dan setelah itu selesai, ada opsi untuk beralih ke paket gratis mereka. Kedengarannya menarik bagi mereka yang memiliki anggaran terbatas, pengguna paket gratis ini kehilangan beberapa fitur platform yang paling menarik. Paket berbayar mulai dari €19 per bulan per operator, dengan paket paling mahal mengembalikan pengguna setidaknya €289 per bulan.

Smartsupp

Smartsupp menggabungkan chatbot, obrolan langsung, dan teknologi video untuk menawarkan pengalaman pengguna yang mulus bagi pengunjung toko eCommerce Anda. Anda juga dapat mengakses semua kotak masuk Anda dalam satu platform, menggabungkan obrolan langsung, email, dan messenger Facebook.

Dasbor web Smartsupp berisi informasi pengunjung yang lengkap – sehingga Anda dapat melihat siapa yang menjelajahi situs Anda pada saat tertentu. Perhatikan seorang pengintai yang berkunjung berulang kali tetapi tidak pernah melakukan pembelian? Optimalkan penjualan Anda dengan menjangkau mereka dengan diskon eksklusif, atau dorong mereka ke produk yang menurut Anda mereka sukai menggunakan pesan otomatis Smartsupp.

Solusi obrolan langsung ini juga menawarkan aplikasi seluler, sehingga Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan saat bepergian. Pengembang perangkat lunak yang ingin mengintegrasikan Smartsupp dengan platform pihak ketiga beruntung, karena API ekstensi obrolan memungkinkan integrasi di luar pilihan yang sudah ditawarkan.

Fitur Utama:

• API untuk integrasi di platform pilihan Anda
• Rekaman video perilaku pelanggan
• Pesan otomatis
• Statistik terperinci

Harga:

Jika toko eCommerce Anda hanya membutuhkan satu agen, Anda dapat menggunakan Smartsupp (walaupun dengan fungsionalitas terbatas) secara gratis. Paket standar mulai dari €19,50 per bulan untuk bisnis pemula, dengan paket paling mahal yang menawarkan harga khusus.

Agen Langsung

LiveAgent menawarkan beberapa solusi dukungan, termasuk solusi obrolan langsung khas mereka yang memungkinkan agen mengelola beberapa obrolan sekaligus. Salah satu manfaat utama LiveAgent adalah pengguna mendapatkan dukungan obrolan langsung dengan biaya sistem tiket.

Obrolan langsung LiveAgent ramah pengguna dan mudah dipasang, dan menawarkan akses kepada pengguna ke riwayat obrolan dan riwayat tiket tanpa batas. Dengan begitu, agen obrolan dapat melanjutkan di mana mereka (atau agen lain) tinggalkan, yang berarti transisi yang mulus untuk pelanggan Anda, dan sedikit keributan untuk agen Anda.

Widget obrolan helpdesk juga dapat disesuaikan, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang kotak obrolan hijau limau yang tidak pada tempatnya berbenturan dengan merek berwarna netral Anda.

Pengguna LiveAgent juga mendapat manfaat dari opsi dukungan panggilan video, sehingga agen dapat memulai dengan obrolan langsung sebelum beralih ke dukungan berbasis video. Meskipun keragaman fitur yang ditawarkan oleh LiveAgent sangat bagus, tidak ada pilihan harga hanya untuk pengguna yang menginginkan obrolan langsung – semuanya hadir sebagai bagian dari sistem tiket.

Fitur Utama LiveAgent:

• Jendela obrolan yang dapat disesuaikan
• Pemantauan situs web dan pelacakan pengunjung
• Tampilan mengetik waktu nyata
• Widget obrolan multibahasa

Harga:

Meskipun LiveAgent menawarkan akun gratis, fiturnya terbatas, dan Anda hanya dapat melihat riwayat tiket selama seminggu. Untuk sistem tiket saja, itu $15 per agen per bulan, tapi masukkan live chat dan harga naik menjadi $29 per agen per bulan. Untuk meja bantuan yang mencakup semua, Anda dapat mengharapkan untuk membayar $49 per agen per bulan.

Obrolan Langsung

LiveChat adalah platform layanan pelanggan lengkap yang menampilkan ekstensi obrolan langsung untuk toko eCommerce. Dengan pesan omnichannel, Anda dapat menggabungkan semua platform pesan instan Anda ke dalam satu antarmuka yang mudah digunakan untuk respons pelanggan yang cepat.

LiveChat memungkinkan agen untuk menunjukkan produk kepada pelanggan melalui obrolan, sehingga Anda dapat meningkatkan penjualan selama percakapan yang sedang berlangsung dan memamerkan berbagai produk Anda kepada pelanggan yang terlibat. Pelacak penjualan dan sasaran yang dipersonalisasi memantau kinerja obrolan langsung Anda, sehingga Anda dapat memahami bagaimana hal itu menguntungkan bisnis Anda dan apa yang perlu Anda lakukan lebih banyak.

Fitur Utama:

• Pelacak penjualan
• Kualifikasi prospek
• Tampilkan produk langsung di obrolan

Harga:

Ada uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar LiveChat mulai dari $16 per agen per bulan, naik ke harga khusus untuk paket Enterprise.

Garis bawah

Dalam hal mengoptimalkan penjualan toko, Anda memiliki dua opsi. Anda dapat tetap menggunakan opsi layanan pelanggan lama yang sama untuk menanggapi email, bolak-balik dengan pelanggan selama berhari-hari, dan membuang waktu berharga yang dapat dihabiskan untuk memaksimalkan keuntungan.

Atau, Anda dapat berinvestasi dalam ekstensi obrolan langsung untuk pengalaman layanan pelanggan yang lancar dan tingkat konversi yang meningkat. Pilihan ada padamu. Ingatlah bahwa obrolan langsung hanyalah salah satu bagian dari perjalanan pengguna mana pun.

Cara terbaik untuk memastikan dukungan pelanggan adalah dengan berinvestasi dalam integrasi Magento yang menawarkan dukungan omnichannel melalui meja bantuan eCommerce. Cobalah eDesk secara gratis untuk melihat sendiri bagaimana bisnis Anda dapat mulai menuai hasil.