Aplikasi Obrolan Langsung Terbaik untuk BigCommerce pada tahun 2022

Apa yang harus Anda pertimbangkan saat memilih aplikasi Live Chat terbaik untuk BigCommerce? Gambar ini. Tim layanan pelanggan Anda sedang berjuang untuk mengikuti dengan membantu sejumlah besar pelanggan yang menghubungi bisnis Anda, tingkat kecenderungan untuk menelepon (PTV) Anda sedang naik daun, dan sebagian besar staf Anda yang berhadapan dengan pelanggan mengalami waktu yang cukup menyedihkan. semua. Ini seperti orang-orang Anda menjadi pasif dan defensif, dan mungkin sedikit putus asa, ketika mereka bisa proaktif, lebih bahagia, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis.

Di sinilah perangkat lunak Obrolan Langsung berperan. Widget Obrolan Langsung dapat memecahkan begitu banyak masalah yang dihadapi pemilik toko online, seperti memenuhi permintaan pelanggan dan memprioritaskan masalah dukungan. Tetapi dengan begitu banyak fitur obrolan langsung yang berbeda, membandingkan solusi bisa menjadi sedikit rumit.

Itulah mengapa kami mengumpulkan beberapa pemikiran seputar kebutuhan Anda akan widget Obrolan Langsung dan kumpulan beberapa aplikasi Obrolan Langsung terbaik di luar sana, termasuk, dengan rendah hati, obrolan langsung eDesk kami sendiri.

Dalam artikel ini, kita akan melihat:

· Apa itu perangkat lunak Obrolan Langsung?

· Manfaat perangkat lunak Obrolan Langsung untuk BigCommerce

· Meneliti kebutuhan bisnis Anda untuk solusi Obrolan Langsung

· Kumpulan aplikasi Obrolan Langsung terbaik untuk BigCommerce

· Ingin memulai dengan Obrolan Langsung?

Apa itu perangkat lunak Obrolan Langsung?

Ini adalah perangkat lunak perpesanan instan yang menyertakan dukungan meja bantuan dan fungsionalitas analitik yang dapat Anda gunakan untuk menghubungkan bisnis Anda dan tim meja bantuan secara langsung dengan pengunjung toko Anda. Perangkat lunak Obrolan Langsung dapat hadir dengan banyak fitur yang dapat membantu mendorong kepuasan pelanggan dan menekan biaya bisnis. Perangkat lunak Obrolan Langsung dapat terhubung dengan inventaris bisnis Anda, sistem catatan pelanggan, dan basis data pesanan.

Bisnis cenderung menggunakan perangkat lunak Obrolan Langsung di toko eCommerce atau Shopify mereka. Menggunakan Obrolan Langsung dapat meningkatkan bisnis Anda, meningkatkan keterlibatan pelanggan, membuat pelanggan senang, memelihara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Dukungan Obrolan Langsung juga dapat mendorong produktivitas dan mendorong pemberdayaan agen obrolan.

Manfaat perangkat lunak Obrolan Langsung untuk BigCommerce

Penting untuk diperhatikan sejak awal, ketika mempertimbangkan aplikasi Obrolan Langsung, bahwa ada beberapa manfaat umum di kedua sisi 'percakapan obrolan'.

Misalnya, sementara pelanggan mendapat manfaat dari, katakanlah, pengalaman pelanggan yang lebih baik dan waktu respons yang lebih cepat, bisnis di sisi lain obrolan mendapat manfaat dari efisiensi peran agen bantuan dan produktivitas yang lebih tinggi dengan fungsi obrolan yang terhubung ke detail pesanan, database, dan segera. Dalam ringkasan kami tentang beberapa aplikasi Obrolan Langsung terbaik di bawah ini, kami tidak terus mengulangi manfaat umum umum dari aplikasi Obrolan Langsung ini setiap kali kami melihat solusi Obrolan Langsung yang berbeda.

Jadi mari kita lakukan sekali sekarang. Sebelum kami memulai pengumpulan aplikasi kami. Berikut adalah beberapa manfaat generik utama. Kami menampilkan lima manfaat utama bagi pengunjung situs web (pelanggan) dan lima manfaat utama bagi bisnis. Tentu saja ada manfaat lain, dan beberapa akan menjadi manfaat khusus untuk bisnis Anda. Ini akan muncul ketika Anda mempertimbangkan apa yang dapat dilakukan Obrolan Langsung untuk bisnis Anda dan ketika kami menjalankan aplikasi terbaik di bawah ini.

Manfaat utama Obrolan Langsung untuk pengunjung situs web

• Mudah dan instan untuk digunakan
• Mendapat jawaban cepat atas pertanyaan
• Mendapat resolusi masalah
• Layanan pelanggan yang dipersonalisasi
• Meningkatkan pengalaman pembelian

Manfaat utama Obrolan Langsung untuk bisnis

• Membantu mengubah penjelajahan calon pelanggan menjadi pembeli
• Memelihara kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan menekan biaya
• Dapat terhubung dengan tim lain di bisnis Anda
• Membantu tim bersiap sebelum menghubungi pelanggan

Manfaat utama Obrolan Langsung untuk pengunjung situs web

Pengunjung situs web lebih menuntut akhir-akhir ini. Harapan mereka juga lebih tinggi. Ada berbagai alasan untuk ini, termasuk selalu terhubung secara online, menjamurnya perangkat dan aplikasi, dan pilihan yang lebih luas tentang apa yang harus dibeli.

Mayoritas pelanggan juga paham – mereka menyadari bahwa mereka berada dalam posisi yang kuat, dengan begitu banyak bisnis online yang bersaing untuk mendapatkan dolar mereka.

Mudah dan instan untuk digunakan

Pelanggan menginginkan dan mengharapkan sesuatu terjadi dengan cepat secara online, terutama saat membeli – atau berpikir untuk membeli – sesuatu. Jika segalanya terlalu lambat bagi mereka, mereka bisa frustrasi dan langsung pergi ke kompetisi.

Widget obrolan adalah keuntungan bagi pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka akan kecepatan. Dan sebagai pemilik toko online, Anda juga akan menyukainya, karena pelanggan yang frustrasi tidak sering kembali.

Dapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan

Karena mereka online dan bukan di toko fisik, tempat mereka dapat mengambil dan merasakan sesuatu sebelum membeli, pelanggan cenderung memiliki lebih banyak pertanyaan tentang suatu produk. Dan mereka tidak mau harus mengirim email dan menunggu jawaban.

Menggunakan widget Obrolan Langsung, pengunjung situs web dapat mengajukan pertanyaan dalam hitungan detik langsung ke agen obrolan yang, pada gilirannya, dapat menjawabnya hampir seketika. Sebagai bisnis, Anda semakin dekat dengan penjualan potensial, dan Anda memuaskan pelanggan sambil meningkatkan kecenderungan mereka untuk membeli dan setia.

Dapatkan resolusi masalah

Ayo, mari kita gunakan kata frustrasi lagi. Yang ini, lebih sering daripada tidak, melibatkan pelanggan yang sudah ada yang memiliki semacam masalah. Misalnya, mereka tidak dapat membuat produk Anda berfungsi (seringkali bukan karena kesalahan Anda), jadi mereka kembali ke toko online Anda untuk menyelesaikan masalah. Tidak memperbaiki masalah benar-benar dapat membuat pelanggan frustrasi.

Menggunakan widget Obrolan Langsung menempatkan Anda sebagai bisnis dalam posisi untuk membantu pelanggan Anda menyelesaikan masalah mereka dan menenangkan mereka. Anda dapat memuaskan mereka, dan, pada gilirannya, mereka akan melihat merek Anda membantu dan mendukung.

Layanan pelanggan yang dipersonalisasi

Semua orang menyukai sentuhan manusia. Dalam konteks transaksi atau komunikasi pelanggan, percakapan atau obrolan antarmanusia membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan.

Dengan Live Chat, tim layanan pelanggan Anda dapat berbicara langsung dengan pelanggan dengan menyebutkan namanya. Tim, berkat konektivitas dengan sistem (jika tersedia), juga dapat mengakses pesanan pelanggan, pembelian, atau riwayat obrolan saat itu juga selama percakapan. Semua orang menang, termasuk merek Anda.

Meningkatkan pengalaman pembelian

Manfaat ini bersifat holistik. Dengan Obrolan Langsung yang siap membantu, mendukung, dan melibatkan pelanggan, Anda bersama mereka di setiap langkah perjalanan pelanggan mereka. Dari saat mereka datang ke toko online Anda hingga saat mereka membayar, Anda ada di sana jika mereka membutuhkan Anda.

Obrolan Langsung dapat menjadi tambahan yang luar biasa dan menarik untuk strategi pemasaran retensi pelanggan (CRM) Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manfaat utama Obrolan Langsung untuk bisnis Anda

Membantu mengonversi browser menjadi pembeli

Ini adalah manfaat yang jelas bermanfaat: lebih banyak pendapatan yang masuk. Anda tahu bagaimana rasanya saat Anda berbelanja. Mungkin pertanyaan di sini, pertanyaan di sana. Jika Anda dapat membantu pelanggan dan menarik mereka lebih dekat untuk membeli produk Anda, apa yang tidak disukai?

Obrolan Langsung dapat secara dramatis meningkatkan kecenderungan untuk membeli dari toko web Anda dengan mengubah pengunjung penjelajahan menjadi pembeli.

Memelihara kepuasan dan loyalitas pelanggan

Jika Anda dapat membantu dan mendukung, secara real-time, ke toko web Anda atau pelanggan Shopify, mereka akan menandai merek Anda sebagai merek yang mereka sukai untuk memberikan uang hasil jerih payah mereka.

Obrolan Langsung adalah solusi CRM yang fenomenal. Ini memberi Anda kesempatan dan alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Dan ingat, dengan pengaturan yang tepat, Anda dapat mengakses apa yang perlu Anda ketahui tentang pelanggan dari sistem Anda yang lain sebelum atau selama obrolan, membuat mereka merasa dihargai dan hampir menjamin mereka kembali untuk membeli lagi.

Meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan menekan biaya

Di hari pelanggan online yang menuntut dan hampir selalu hadir ini, anggota tim help desk Anda yang menghadapi pelangganlah yang menanggung beban. Obrolan Langsung cepat. Ini dapat memberi pelanggan pengalaman hebat, dan karena cepat, ini juga membantu agen obrolan merespons lebih cepat untuk setiap pelanggan individu. Resolusi yang lebih cepat dapat membantu menekan biaya.

Obrolan Langsung tidak hanya dapat membuat tim Anda lebih efisien dan produktif, tetapi lingkungan kerja yang dihasilkan juga dapat membantu rasa sejahtera mereka dalam peran mereka sebagai penjaga hubungan pelanggan. Jadi Anda berakhir di tempat yang indah ini di mana pelanggan Anda dan tim layanan pelanggan Anda senang, berkat Obrolan Langsung.

Dapat terhubung dengan tim lain di bisnis Anda

Dari pemasaran hingga layanan pelanggan, Anda dapat menghubungkan berbagai tim bisnis Anda untuk membantu mengatasi masalah dan menjawab pertanyaan. Akibatnya, pelanggan menikmati pengalaman pelanggan yang terfokus dan dipersonalisasi.

Obrolan Langsung adalah titik kontak dengan pelanggan. Anda dapat mengobrol dengan pelanggan di Obrolan Langsung sambil melihat riwayat pesanan dan kebiasaan membeli mereka. Anda kemudian dapat merujuk ini dengan mereka, merekomendasikan mereka produk tertentu dan membantu mereka membuat keputusan pembelian.

Membantu tim bersiap sebelum menghubungi pelanggan

Obrolan Langsung tidak hanya membantu tim Anda membantu pelanggan dalam lingkungan pribadi yang menarik, tetapi juga mempersenjatai tim Anda dengan informasi yang mereka butuhkan untuk mendorong kepuasan pelanggan dan penjualan.

Berikut adalah contoh dari ini dalam tindakan. Seorang pelanggan mengirimkan pesan Live Chat saat menjelajahi toko web Anda menanyakan pertanyaan tentang suatu produk. Agen meja bantuan Anda segera mengetahui nama pelanggan potensial dan apa yang mereka minati dan mampu menyiapkan respons dengan akses ke informasi yang diperlukan sebelum mereka membalas pelanggan. Ini adalah skenario yang memuaskan bagi pelanggan dan agen meja bantuan.

Meneliti kebutuhan bisnis Anda untuk solusi Obrolan Langsung

Sebelum kita melihat bersama-sama pada aplikasi Obrolan Langsung terbaik untuk BigCommerce, masuk akal untuk meluangkan waktu sejenak untuk memikirkan beberapa penelitian dan analisis persiapan yang dapat Anda lakukan dalam bisnis Anda yang mungkin membantu Anda memperoleh beberapa wawasan tentang apa persyaratan bisnis Anda ketika itu datang untuk menggunakan widget obrolan langsung yang dapat disesuaikan.

Tidak diragukan lagi Anda sudah memiliki ide, berdasarkan beberapa asumsi dan pendapat awal, seputar mengapa dan bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari penggunaan aplikasi Obrolan Langsung untuk BigCommerce. Nah, ada baiknya menggali sedikit lebih dalam untuk memastikan ketika memilih perangkat lunak Obrolan Langsung terbaik untuk toko web Anda bahwa Anda mendapatkan yang paling hemat biaya, efisien dan bermanfaat bagi Anda dan bisnis Anda. Mereka akan menjadi kejutan, gajah kecil di dalam ruangan, bersembunyi di balik sofa atau tirai, yang bahkan tidak pernah Anda pikirkan.

Berikut adalah contoh. Tim layanan pelanggan Anda tampaknya menghabiskan banyak waktu di telepon dengan pelanggan memberi tahu mereka tentang spesifikasi produk baru Anda. Anda tahu, berat, ukuran, panjang, waktu baterai – dan sebagainya. Jadi Anda ingin memperbaikinya dengan menggunakan widget Live Chat di toko web eCommerce Anda. Tetapi akan ada manfaat tersembunyi lainnya yang dapat diungkapkan oleh sedikit penelitian!

Bicaralah dengan agen layanan pelanggan Anda tentang jenis panggilan yang mereka terima. Tanyakan kepada mereka apa yang menurut mereka solusi untuk setiap jenis panggilan dan fitur apa yang menurut mereka akan sangat berguna untuk dimiliki di aplikasi Obrolan Langsung baru Anda. Mereka mungkin, misalnya, mengatakan bahwa mereka menerima banyak telepon dari orang-orang yang bahasa pertamanya bukan bahasa Inggris dan mayoritas dari mereka berbahasa Spanyol. Bingo. Mulai daftar, dengan bantuan agen Anda, jenis fitur obrolan langsung yang akan menguntungkan bisnis Anda dari aplikasi Obrolan Langsung yang baru. Penelitian semacam ini adalah cara yang bagus untuk menguraikan aplikasi Obrolan Langsung yang mungkin terbaik untuk bisnis Anda. Maka itu hanya masalah melihat apa yang tersedia yang sesuai dengan kriteria Anda.

Sekarang mari kita lihat beberapa aplikasi Obrolan Langsung teratas.

Kumpulan aplikasi obrolan langsung terbaik untuk BigCommerce

Catatan: pilihan kami dalam ringkasan ini tidak termasuk aplikasi obrolan langsung gratis . Kami hanya menyertakan aplikasi Obrolan Langsung yang memiliki biaya tahunan atau bulanan. Kami memberikan beberapa harga dasar juga.

Obrolan Langsung eDesk

Penyedia solusi eCommerce.

Produk utama

• Kotak masuk pintar
• Obrolan Langsung memiliki opsi layanan mandiri
• Suara

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk pintar memusatkan semua pesan masuk berdasarkan jenis tiket, SLA, pra-penjualan
• Terhubung ke lebih dari 250 saluran penjualan, dukungan, dan logistik
• Integrasi Facebook, Instagram, Twitter
• Layanan orientasi penuh
• Otomatisasi bertenaga AI (lebih dari 10 aturan dan fungsi)
• Solusi suara melalui Aircall
• Alat permintaan umpan balik otomatis
• Peringkat CSAT
• Umpan balik dan ulasan add-on untuk Amazon, eBay, Trustpilot dan Google

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak termasuk manajemen layanan lapangan atau chatbot.

Harga

Ada tiga opsi berbasis tiket dan tiga opsi berbasis agen – semuanya mencakup akses ke perangkat otomatisasi dukungan pelanggan eDesk

Esensial (berbasis tiket)

• $69 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $59 per bulan untuk kontrak bulanan

Pertumbuhan (berbasis tiket)

• $229 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $199 per bulan untuk kontrak bulanan

Skala (berbasis tiket)

• $289 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $249 per bulan untuk kontrak bulanan

Tim (berbasis agen)

• $89 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $69 per bulan untuk kontrak bulanan

Pro (berbasis agen)

• $119 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $89 per bulan untuk kontrak bulanan

Perusahaan

• Opsi penyesuaian tersedia – konten eDesk

Obrolan langsung balas

Apa fungsinya?

penyedia perangkat lunak helpdesk eCommerce.

Produk utama

• eCommerce Terpusat
• Obrolan Langsung
• Otomatisasi email
• Kolaborasi tim
• Pelaporan kinerja

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Pengguna tak terbatas, tiket tak terbatas, integrasi tak terbatas, semua di satu tempat
• Harga yang terjangkau
• Kotak masuk terpadu
• Otomatisasi email
• Obrolan Langsung
• Integrasi asli dengan pasar, Shopify, Facebook, dan lainnya
• Permintaan Umpan Balik Amazon, Peringatan Umpan Balik eBay

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak menyertakan fungsionalitas kotak masuk pintar, otomatisasi bertenaga AI, atau saluran suara. Hanya Amazon, eBay, dan Etsy.

Harga

Ada empat opsi berbasis tiket saja:

Pilihan 1

• $50 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $60 per bulan untuk kontrak bulanan
• Semua pengguna, tiket, integrasi, otomatisasi

pilihan 2

• $108 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $120 per bulan untuk kontrak bulanan
• Obrolan, Amazon dan Facebook, pelaporan lanjutan, tabrakan

Opsi 3

• $270 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $300 per bulan untuk kontrak bulanan
• Obrolan yang dapat disesuaikan, bidang khusus, penyesuaian dasbor

Opsi 4

• Khusus: fitur tingkat perusahaan termasuk Akses API, server khusus, pengembangan khusus, dan kemampuan impor data historis

Obrolan Langsung Freshdesk

Penyedia solusi dukungan pelanggan multisaluran dengan fungsionalitas AI.

Produk utama

• Suite multisaluran
• Meja dukungan
• Pusat kontak
• Keberhasilan pelanggan

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk terpadu (SMS melalui integrasi)
• Tiket bertenaga AI
• Fungsi telepon bawaan
• Chatbot AI terhubung ke KB
• manajemen SLA
• 300+ integrasi
• Manajemen layanan lapangan
• Fungsi penjelajahan bersama dan berbagi layar

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak termasuk kotak masuk Cerdas, terjemahan otomatis asli (disediakan oleh pihak ketiga), kemampuan ulasan dan umpan balik, atau penetapan harga berbasis tiket. Semua integrasi pasar adalah pihak ketiga.

Harga

Ada tiga opsi helpdesk berbasis agen dan tiga opsi omnichannel.

Pertumbuhan khusus Helpdesk

• $15
• SLA, integrasi, otomatisasi, tabrakan, dan lainnya

Helpdesk saja Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, basis pengetahuan multibahasa dan banyak lagi

Perusahaan khusus Helpdesk

• $69
• 5.000 sesi bot, perutean berbasis keterampilan, alur kerja persetujuan KB, pergantian agen, triase otomatis, bot bantuan, pemberi saran artikel, pemberi saran tanggapan terekam dan banyak lagi

Pertumbuhan Multisaluran

• $29 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $35 per bulan untuk kontrak bulanan

Multisaluran Pro

• $59 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $71 per bulan untuk kontrak bulanan
• SLA, integrasi, otomatisasi, tabrakan, pelacakan waktu, dan lainnya

Perusahaan Multisaluran

• $99 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $119 per bulan untuk kontrak bulanan
• Round-robin, beberapa SLA, CSAT, KB multibahasa, laporan lanjutan

Jivochat

Solusi utusan bisnis.

Produk utama

• Email/Kotak Masuk
• Obrolan Langsung
• SMS
• Suara
• Media sosial

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Pengaturan API
• bot obrolan
• Fungsi pemantauan agen
• Solusi suara bawaan
• Menelepon kembali
• Kompatibel dengan WhatsApp dan Obrolan Bisnis Apple
• Panggilan video

JUGA Perlu diperhatikan…

Kurangnya alat help desk.

Harga

Ada versi profesional dengan biaya per agen.

Profesional

$19 per agen per bulan jika ditagih setiap tahun.

Obrolan Langsung Dukungan Zendesk

Penyedia solusi dukungan pelanggan multisaluran dengan fungsionalitas AI.

Produk utama

• Suite multisaluran
• Meja dukungan
• Pusat kontak
• Keberhasilan pelanggan

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk terpadu (SMS melalui integrasi)
• Solusi suara bawaan
• Otomatisasi bertenaga AI
• 1.000 lebih aplikasi dan integrasi pasar
• Pusat bantuan KB dengan fungsi multibahasa
• Portal pelanggan swalayan
• manajemen SLA

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak menyertakan kotak masuk Cerdas, kemampuan ulasan dan umpan balik, atau penetapan harga berbasis tiket. Semua integrasi pasar adalah pihak ketiga.

Harga

Ada tiga opsi helpdesk berbasis agen dan tiga opsi omnichannel.

Tim khusus Helpdesk

• $19 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $25 per bulan untuk kontrak bulanan

Profesional Helpdesk saja

• $49 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $59 per bulan untuk kontrak bulanan

Perusahaan khusus Helpdesk

• $99 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $125 per bulan untuk kontrak bulanan

Tim Multisaluran

• $49 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $59 per bulan untuk kontrak bulanan
• Kotak masuk terpadu, KB, hingga 50 penjawab otomatis AI

Pertumbuhan Multisaluran

• $79 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $99 per bulan untuk kontrak bulanan
• Fitur tim, hingga 100 penjawab otomatis AI, portal pelanggan swalayan, manajemen pengetahuan yang didukung AI, tata letak tiket yang dapat disesuaikan, hingga 50 lisensi akses ringan, manajemen SLA, dukungan dan konten multibahasa

Profesional Multisaluran

• $99 per bulan berdasarkan kontrak tahunan atau $125 per bulan untuk kontrak bulanan
• Fitur pertumbuhan, hingga 500 penjawab otomatis AI, pelaporan khusus, hingga 100 lisensi akses ringan, perutean percakapan berdasarkan keterampilan agen, forum komunitas terintegrasi, utas percakapan pribadi, dasbor yang dapat disesuaikan dan dibagikan, kemampuan suara tingkat lanjut, opsi lokasi data, kepatuhan HIPAA

Obrolan Langsung Dixa

Platform solusi dukungan pelanggan multisaluran dengan otomatisasi tingkat lanjut.

Produk utama

• saluran
• Obrolan Langsung
• bot obrolan
• Kualitas asuransi
• Dasar pengetahuan
• Perutean cerdas

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk terpadu (SMS melalui integrasi)
• 48 integrasi
• Perutean cerdas
• KB bertenaga AI
• Interaksi yang dipersonalisasi (kartu khusus)
• Obrolan Langsung terintegrasi dengan KB
• Chatbot dengan FAQ layanan mandiri sesuai permintaan
• Solusi suara (IVR dan fitur lanjutan)
• Deteksi dan perutean bahasa
• CSAT (dalam paket yang lebih tinggi)

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak termasuk Kotak masuk pintar, kemampuan terjemahan otomatis, kemampuan peninjauan otomatis, atau aktivasi layanan mandiri. Hanya Shopify, Magento, dan WooCommerce.

Harga

Ada dua opsi berbasis agen.

re:mengagumkan Obrolan Langsung

Penyedia solusi dukungan pelanggan multisaluran.

Produk utama

• kotak masuk
• Obrolan Langsung
• Chatbot
• Mendorong kampanye
• Hidup
• FAQ
• halaman status

BEBERAPA fitur dan manfaat utama

• Kotak masuk terpadu (SMS dan suara melalui integrasi)
• Akses penuh ke data API Shopify
• 41 integrasi
• Obrolan Langsung, dengan chatbot, panggilan video, dan terintegrasi dengan FAQ re:amaze
• FAQ sebagai layanan (terhubung ke kotak masuk dan obrolan)
• Langsung: pemantauan pelanggan waktu nyata, pelacakan aktivitas, dan pesan langsung
• Fungsionalitas manajemen departemen dan staf (pergantian shift dan hari libur)
• CSAT (dalam paket yang lebih tinggi)

JUGA Perlu diperhatikan…

Solusi ini tidak termasuk kotak masuk Cerdas, kemampuan terjemahan otomatis, kemampuan ulasan dan umpan balik. Otomatisasi terbatas pada penjawab otomatis. Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce saja.

Harga

Ada tiga opsi berbasis agen dan opsi starter

Dasar

• $29
• Kotak masuk, obrolan, chatbot, FAQ, tanggapan otomatis, pelaporan dasar

Pro

• $49
• Fitur paket dasar, siaran langsung, suara dan SMS, pelaporan lanjutan

Plus

• $69
• Fitur paket pro, panggilan video dalam obrolan, berbagi layar langsung, kustomisasi grup dan peran

Starter

• $59
• Fitur paket dasar, 500 tiket (pengguna tidak terbatas)

Tentu saja ada aplikasi obrolan langsung lainnya di pasaran, namun, ini adalah kumpulan enam yang terbaik dari kami!

Ingin memulai dengan Obrolan Langsung eDesk?

Kenapa menunggu. Mulailah hari ini dan lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan dengan Obrolan Langsung.