13 Aplikasi obrolan langsung terbaik untuk Shopify

Banyak perusahaan eCommerce menggunakan platform Shopify untuk menjalankan bisnis mereka. Dan dengan alasan yang bagus. Shopify memiliki pangsa pasar yang besar di AS dan luar negeri dan pendapatannya meningkat lebih dari 50% dari tahun 2020 hingga 2021. Pada tahun lalu, 44 juta pelanggan melakukan pembelian dari pedagang Shopify. Oleh karena itu, tidak heran jika banyak penjual eCommerce memilih Shopify sebagai platform untuk memperkuat bisnis mereka.

Dengan opsi desain yang apik dan profesional, out-of-the-box dan integrasi tanpa batas dengan banyak aplikasi, Shopify adalah pilihan utama dari banyak penjual eCommerce. Namun, terlepas dari banyak fitur mengesankan platform, satu hal penjual tidak bisa melupakan adalah layanan pelanggan.

Desain situs web yang bagus dan toko yang mudah dinavigasi sangat penting, tetapi begitu juga tenaga yang dibutuhkan untuk mengelola pengalaman pelanggan.

Untungnya, ada banyak aplikasi obrolan langsung yang tersedia di pasaran saat ini yang terintegrasi dengan mudah dengan Shopify, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dari baik menjadi hebat. Mari kita lihat beberapa aplikasi obrolan langsung teratas untuk Shopify dan lihat perbandingannya.

Apa itu perangkat lunak Obrolan Langsung?

Perangkat lunak obrolan langsung adalah perangkat lunak perpesanan instan yang mencakup dukungan meja bantuan dan fungsionalitas analitik. Anda dapat menggunakan ini untuk segera menghubungkan bisnis Anda dan tim meja bantuan secara langsung dengan pengunjung toko Anda. Perangkat lunak Obrolan Langsung dapat hadir dengan banyak fitur yang dapat membantu mendorong kepuasan pelanggan dan menekan biaya bisnis. Perangkat lunak Obrolan Langsung dapat terhubung dengan inventaris bisnis Anda, sistem catatan pelanggan, dan basis data pesanan.

Bisnis cenderung menggunakan perangkat lunak Obrolan Langsung di toko eCommerce atau Shopify mereka. Menggunakan Obrolan Langsung dapat meningkatkan bisnis Anda, meningkatkan keterlibatan pelanggan, membuat pelanggan senang, dan memelihara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Dukungan Obrolan Langsung juga dapat mendorong produktivitas dan mendorong pemberdayaan agen obrolan.

Obrolan langsung untuk menang

Menggunakan aplikasi obrolan langsung telah menjadi bentuk layanan pelanggan yang populer. Daripada menelepon pusat panggilan atau mengirim email untuk mengajukan pertanyaan tentang produk atau layanan, aplikasi obrolan langsung memungkinkan calon pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka saat itu juga – di situs web Anda.

Ini bagus untuk penjual eCommerce, karena ini berarti pelanggan tetap berada di situs web Anda, tidak keluar, dan pertanyaan mereka segera dijawab. Menjaga semuanya tetap mudah dan di satu tempat membuat pengunjung web Anda lebih mungkin melakukan pembelian. Menggunakan aplikasi obrolan langsung meningkatkan kepuasan pelanggan.

Chatbots versus obrolan langsung

Perangkat lunak obrolan langsung menggunakan pesan instan untuk memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan secara digital menggunakan obrolan web. Jika Anda telah mengunjungi situs web eCommerce dalam satu tahun terakhir atau lebih, Anda mungkin pernah melihat obrolan muncul di sudut kanan bawah menanyakan apakah Anda memiliki pertanyaan.

Itu adalah fitur obrolan, meskipun penting untuk diketahui bahwa ada perbedaan antara chatbot dan obrolan langsung. Biasanya, pop-up obrolan sudut kanan akan menjadi chatbot – yaitu kecerdasan buatan (AI) yang diprogram untuk menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan basis pengetahuan informasi yang diarahkan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan.

Obrolan langsung, di sisi lain, adalah di mana ada agen langsung di sisi lain percakapan. Banyak perusahaan menawarkan aplikasi obrolan langsung sebagai fitur layanan pelanggan dengan mengharuskan pelanggan mengunjungi situs web untuk membuka jendela aplikasi obrolan langsung dan memulai percakapan.

Baik chatbot maupun live chat adalah fitur layanan pelanggan yang sangat berguna; mereka hanya berbeda satu sama lain karena yang satu hidup dan yang lain tidak.

Bagaimana Shopify mendukung obrolan langsung?

Shopify menawarkan obrolan langsung di toko eCommerce pengecer. Artinya, jika Anda menggunakan Shopify untuk memberi daya pada toko online Anda, Anda dapat memanfaatkan salah satu dari banyak aplikasi obrolan langsung yang terintegrasi dengan Shopify untuk memberi pelanggan Anda dukungan instan dari perwakilan langsung tanpa harus mengangkat telepon.

Perangkat lunak obrolan langsung Shopify dapat memberikan dukungan sebelum dan sesudah penjualan menggunakan obrolan langsung dan pesan sosial. Fakta bahwa Shopify mendukung obrolan langsung berarti memungkinkan perusahaan untuk proaktif dalam pendekatan mereka terhadap layanan pelanggan, membantu mereka menjawab pertanyaan mereka sehingga keranjang belanja yang ditinggalkan dapat diminimalkan.

Manfaat menggunakan aplikasi obrolan langsung dengan Shopify

Sebagai penjual eCommerce yang memberdayakan toko Anda menggunakan Shopify, ada banyak manfaat menggunakan perangkat lunak obrolan langsung bersama dengan Shopify. Sebagai permulaan, memiliki obrolan langsung di situs web Anda seperti memiliki perwakilan layanan pelanggan yang tersedia untuk pelanggan Anda saat mereka menjelajahi situs web Anda, tersedia untuk menjawab pertanyaan apa pun dengan segera. Dengan live chat, calon pelanggan langsung mendapat perhatian begitu mereka mengunjungi website Anda. Aplikasi obrolan langsung Shopify sangat bagus untuk kepuasan pelanggan.

Berikut adalah beberapa manfaat lain dari memasang aplikasi live chat Shopify di toko online Anda.

1. Peningkatan pengalaman pelanggan

Ketika pelanggan mengunjungi situs web eCommerce, berbeda dengan toko fisik, mereka “sendirian” dalam hal dukungan. Mereka harus menelusuri untuk menemukan apa yang mereka inginkan dan menjangkau jika mereka memiliki pertanyaan.

Aplikasi obrolan langsung Shopify sangat bagus karena menghilangkan pengalaman penjelajahan solo ini dengan langsung memberikan dukungan kepada pelanggan Anda secara proaktif. Ini setara dengan memiliki rekanan ritel di toko yang mengatakan, "bisa saya bantu?" – tetapi digital dan lebih nyaman.

Ketika pelanggan Anda ditangani segera setelah mereka mengunjungi situs web Anda, itu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, di mana setiap pelanggan tahu bahwa mereka dihargai dan diberi perhatian sejak awal.

2. Ini memicu percakapan yang produktif dengan pelanggan Anda

Aplikasi obrolan langsung Shopify adalah cara yang bagus untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Bagaimanapun, setiap pelanggan ingin merasa dihargai dan didengarkan. Mereka ingin tahu bahwa umpan balik mereka sedang dipertimbangkan dan bahwa pertanyaan mereka cukup penting untuk dijawab dengan cepat.

Dengan layanan obrolan langsung di tempat, dukungan seketika. Pelanggan yang menjelajahi situs web Anda dapat segera mendapatkan jawaban, bahkan saat mereka menjelajahi halaman yang berbeda.

Dengan mengaktifkan percakapan, Anda membuka jalur komunikasi dengan pelanggan Anda, membantu menutup penjualan. Ini membawa kita ke manfaat berikutnya…

3. Nilai keranjang yang lebih besar dan tingkat konversi yang meningkat

Memberikan dukungan proaktif kepada pelanggan Anda saat mereka menelusuri telah terbukti meminimalkan jumlah keranjang belanja yang ditinggalkan. Ini sangat penting karena penelitian telah menunjukkan bahwa rata- rata tingkat pengabaian keranjang belanja hampir 70% !

Dengan menyediakan obrolan langsung, Anda dapat secara signifikan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan tingkat konversi karena ketika pelanggan lebih puas dengan pengalaman mereka, mereka cenderung menyelesaikan penjualan. Layanan yang dipersonalisasi yang diberikan oleh obrolan langsung, termasuk menjawab pertanyaan terperinci tentang produk, sangat membantu untuk menyegel kesepakatan dan menghasilkan penjualan.

Selain itu, karena live chat dapat memberikan kupon, voucher, dan diskon khusus secara real-time serta memberikan informasi tentang produk, menambah nilai dalam hal upsell. Pelanggan mungkin lebih cenderung membeli lebih banyak untuk memanfaatkan diskon ad-hoc dan voucher khusus yang disediakan oleh agen obrolan langsung.

4. Ini memaksimalkan waktu tim layanan pelanggan Anda

Salah satu manfaat yang sering diabaikan dari perangkat lunak obrolan langsung adalah memungkinkan agen Anda melakukan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat. Misalnya, di pusat panggilan, agen hanya dapat berbicara dengan satu pelanggan dalam satu waktu. Sedangkan staf live chat, agen dapat mendukung beberapa pelanggan pada saat yang sama dengan menanggapi beberapa obrolan yang berbeda sekaligus. Dengan cara ini, obrolan langsung adalah cara yang lebih efisien untuk menyediakan layanan pelanggan. Dan seperti yang kita semua tahu, waktu adalah uang!

Aplikasi obrolan langsung terbaik untuk Shopify

Sekarang setelah kita mendapatkan semua manfaatnya, mari kita lihat aplikasi obrolan langsung terbaik yang tersedia saat ini yang terintegrasi dengan Shopify. Berikut adalah pilihan dari 13 aplikasi obrolan langsung Shopify.

1. eDesk: Obrolan Langsung & Meja Bantuan AI

eDesk adalah nama tepercaya dalam solusi layanan pelanggan eCommerce. Kami menawarkan kepada pengguna Shopify widget obrolan yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang terintegrasi secara mulus dengan email, media sosial, dan web sehingga komunikasi setiap penjual disederhanakan ke satu tempat.

Kami berintegrasi dengan Shopify untuk memberikan dukungan Live Chat dan Helpdesk, yang dapat ditautkan ke rangkaian layanan eCommerce-nya. Jadi, jika Anda sudah menggunakan perangkat lunak meja bantuan kami, menambahkan dukungan obrolan langsung ke situs web Shopify Anda adalah cara yang ideal untuk melangkah lebih jauh dalam membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Alat Obrolan Langsung kami memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat langsung dari situs web Anda, membangun kredibilitas, mengenal pelanggan Anda, dan yang terpenting, secara dramatis meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Fitur utama meliputi:

• Fitur label putih memungkinkan Anda memberi merek widget obrolan langsung Anda
• Permintaan pengembalian menjadi mudah
• Dapat disesuaikan
• dukungan SLA
• Penjawab otomatis
• Aturan tak terbatas
• Layanan pelanggan terbaik, termasuk dukungan telepon
• Perintah obrolan dan tautan bermanfaat
• Wawasan obrolan
• Integrasi asli WhatsApp

Obrolan Langsung gratis dengan semua paket harga kami, mulai dari $59/bulan.