Sistem IVR Terbaik tahun 2024
Diterbitkan: 2024-05-09| Apa Itu Sistem IVR? Sistem IVR (Interactive Voice Response) adalah menu telepon otomatis dan cerdas yang menggunakan pesan yang direkam sebelumnya, nada sentuh, dan pengenalan suara untuk memahami kebutuhan penelepon, mengarahkannya ke tempat yang tepat, atau bahkan menyelesaikan tugas tanpa memerlukan agen langsung. |
Menemukan perangkat lunak IVR yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan operasional. Pelanggan tidak suka menunggu, dan perangkat lunak IVR menawarkan solusi untuk masalah tersebut. Dengan fitur sistem telepon seperti IVR, Anda dapat memberikan layanan lebih cepat, mengurangi waktu tunggu, mengarahkan pelanggan ke agen atau departemen yang tepat, dan menangani tugas-tugas umum.
Kami telah mempermudah pemilihan IVR yang sempurna untuk bisnis Anda dengan membuat daftar sistem IVR terbaik tahun 2024. Kami memberikan gambaran umum dari setiap vendor, beserta fitur dan harga, sehingga Anda memiliki semua jawaban yang Anda butuhkan untuk membuat data keputusan yang didorong.
| Perangkat Lunak IVR | Fitur Utama | Terbaik untuk | Harga awal |
|---|---|---|---|
| Berikutnya | Dukungan 24/7, perutean dan antrian panggilan, serta penjadwalan hari libur | Dukungan Pelanggan | $18,95 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun |
| Lima9 | Perintah visual IVR, widget panggilan tertanam, survei pelanggan visual | Dukungan seluler | $175 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun |
| Pergi ke Sambung | Distribusi panggilan otomatis, panggilan balik antrian otomatis, pesan yang direkam sebelumnya | Kustomisasi | $29 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun |
| panggilan udara | IVR level tunggal dan multi-level, opsi pengaturan untuk membuat nomor klasik dan IVR, editor visual dinamis | Tim jarak jauh | $30 per pengguna per bulan, minimum tiga pengguna, ditagih setiap tahun |
| Pusat Cincin | Opsi layanan mandiri, perutean panggilan berbasis keterampilan, pengenalan suara, dan pemrosesan bahasa alami | Integrasi | $20 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun |
| 8×8 | Alat pelaporan dan analisis tingkat lanjut, sistem respons suara yang mendukung ucapan, opsi yang dapat disesuaikan | IVR berbasis cloud | Hubungi 8×8 untuk harga khusus |
| Zendesk | Pohon telepon, perekaman dan pemantauan panggilan, opsi transfer hangat | Perusahaan | $55 per agen per bulan, ditagih setiap tahun |
| Agen Langsung | Perutean panggilan otomatis, menu yang dapat disesuaikan, prioritas panggilan | Obrolan langsung | $9 per agen per bulan, ditagih setiap tahun |
| Perbesar | IVR dan penjawab otomatis tanpa batas, penyesuaian tanpa kode, pengenalan ucapan, dan text-to-speech | Konferensi video | $13 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun |
| Hubungi Hippo | Perutean panggilan cerdas dan distribusi panggilan otomatis, IVR multibahasa, Power Dialer | Panggilan massal untuk usaha kecil | $16 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun |
1. Berikutnya
Sistem IVR terbaik untuk dukungan pelanggan dan sistem telepon kantor
Sistem IVR Nextiva adalah bagian dari platform komunikasi terpadu sebagai layanan ( CPaaS ), yang bertujuan untuk meningkatkan komunikasi bisnis, alur panggilan, dan interaksi pelanggan . Ia menawarkan antarmuka yang ramah pengguna untuk membuat menu IVR khusus dan mendukung komunikasi multi-saluran, termasuk SMS dan obrolan video. Sistem ini menyediakan perutean panggilan tingkat lanjut , mengarahkan penelepon ke agen yang tepat berdasarkan berbagai kriteria.
Nextiva menyertakan fitur terintegrasi seperti opsi layanan mandiri, pengenalan suara, dan analisis waktu nyata. Nextiva menekankan skalabilitas, keandalan sistem, dan keamanan dengan solusi berbasis cloud. Terakhir, AI percakapannya juga menawarkan sistem respons suara yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan penanganan panggilan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur
Sistem IVR Nextiva memiliki fitur IVR yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, antara lain:
- Dukungan 24/7 memastikan pelanggan mendapatkan layanan luar biasa, bahkan di luar jam kerja.
- Perutean panggilan dan antrian secara efisien mengarahkan pelanggan ke agen atau departemen yang tepat untuk pertama kalinya.
- Penjadwalan liburan memberikan pengalaman positif dengan terus memberi informasi kepada pelanggan dan memberikan opsi dukungan alternatif.
- Fungsi lanjutan , seperti menerima pembayaran, verifikasi akun, dan mengalihkan panggilan saat agen tidak tersedia.
Nextiva juga mengintegrasikan kemajuan telepon dan memastikan transaksi pembayaran yang aman dengan Kepatuhan PCI DSS Level 1.
Harga
Nextiva menawarkan paket harga untuk bisnis segala ukuran dengan fitur yang mendukung skalabilitas.
- Penting : $18,95 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
- Profesional: $22,95 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
- Perusahaan: $32,95 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
Nextiva juga menawarkan demo gratis sehingga Anda dapat melihat langsung manfaatnya.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Platform komunikasi terpadu Antarmuka yang mudah digunakan Analisis dan pelaporan tingkat lanjut | Tidak cocok untuk perusahaan di luar AS Tidak ada uji coba gratis |
2. Lima9
Sistem IVR terbaik untuk dukungan seluler
Five9 menawarkan sistem IVR canggih yang dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan menyederhanakan perutean panggilan melalui IVR visual, dukungan multi-saluran, dan salam yang dipersonalisasi. Platform ini juga menyediakan opsi layanan mandiri untuk tugas-tugas seperti pertanyaan akun dan pembayaran tagihan, mengurangi beban kerja pada agen langsung dan meningkatkan kepuasan pelanggan .
Fitur
Sistem IVR Five9 menawarkan berbagai fitur, termasuk:
- Perintah visual IVR yang dioptimalkan untuk perangkat seluler
- Widget panggilan tertanam yang mencakup informasi waktu tunggu dan opsi panggilan balik.
- Survei pelanggan visual yang membantu mengumpulkan umpan balik pelanggan
Selain itu, integrasi Five9 dengan sistem CRM dan analisis real-time menawarkan wawasan berharga bagi bisnis untuk mengoptimalkan kinerja IVR mereka.
Harga
Five9 memiliki berbagai paket harga untuk layanan digital, suara, dan tambahan.
- Digital: $175 per bulan
- Inti: $175 per bulan
- Premi: $235 per bulan
- Optimal: $290 per bulan
- Terakhir: $325 per bulan
Five9 juga menawarkan paket khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis individu.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Dukungan multisaluran IVR visual Integrasi tingkat lanjut | Masalah konektivitas Analisis tingkat lanjut yang terbatas |
3. Buka Sambungan
Sistem IVR terbaik yang dapat disesuaikan
GoTo Connect menawarkan sistem telepon berbasis cloud dan fitur pusat kontak seperti panggilan VoIP, konferensi video, perpesanan, dan integrasi, serta sistem IVR. IVR GoTo Connect menawarkan menu dan petunjuk bagi penelepon untuk memilih opsi layanan mandiri atau terhubung dengan agen manusia.
Fitur
Fitur sistem IVR GoTo Connect meliputi:
- Distribusi panggilan otomatis secara efisien merutekan panggilan masuk ke agen atau departemen yang paling tepat berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.
- Panggilan balik antrean otomatis menawarkan kepada penelepon opsi untuk menerima panggilan balik alih-alih menunggu, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu tunggu.
- Pesan yang direkam sebelumnya memastikan penyampaian informasi yang konsisten dan akurat kepada penelepon, mengurangi beban kerja agen, dan meningkatkan kualitas layanan.
GoTo Connect juga menawarkan rekaman salam dan informasi antrian panggilan , panggilan balik antrian otomatis, pesan agen yang direkam sebelumnya, panggilan internasional, konferensi video, dan aplikasi seluler.
Harga
GoTo Connect menawarkan harga untuk sistem teleponnya, perangkat lunak keterlibatan pelanggan, alat AI, dan pusat kontak. Namun, Anda harus menghubungi tim penjualan mereka untuk mendapatkan penawaran.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Mudah digunakan Salam dan menu yang dapat disesuaikan Jalur panggilan yang dapat dikonfigurasi | Tidak ada transparansi harga Analisis dasar |
Artikel Terkait
Harga & Paket GoTo Connect: Apakah Layak?
4. Panggilan Udara
Sistem IVR terbaik untuk tim jarak jauh
Aircall adalah sistem telepon berbasis cloud dan perangkat lunak pusat panggilan yang dilengkapi dengan perangkat lunak IVR. IVR-nya yang dapat disesuaikan memungkinkan pengguna menambahkan file, memilih suara text-to-speech, dan memilih opsi bahasa, lengkap dengan aksen. Namun, membuat IVR multi-level yang kompleks dapat menjadi tantangan karena keterbatasan perutean panggilan Aircall.
Fitur
Sistem IVR Aircall menawarkan fitur unik berikut:
- Pembuatan IVR single-level dan multi-level memberikan fleksibilitas untuk merancang menu sederhana atau kompleks berdasarkan kebutuhan Anda.
- Opsi pengaturan untuk membuat nomor klasik dan IVR memungkinkan pengguna memilih antara nomor telepon tradisional untuk panggilan dan nomor khusus yang dirancang khusus untuk sistem IVR.
- Editor visual dinamis menawarkan antarmuka yang ramah pengguna untuk membuat dan menyesuaikan menu IVR.
Selain kemampuan IVR, Aircall menyediakan akses ke integrasi, API, fungsionalitas SMS, fitur telepon seperti rekaman panggilan dan klik untuk menelepon, serta panggilan keluar simultan tanpa batas.
Harga
Aircall menawarkan paket harga fleksibel berikut:
- Esensial : $30 per lisensi, ditagih setiap tahun
- Profesional : $50 per lisensi, ditagih setiap tahun
Aircall juga menawarkan paket yang dapat disesuaikan (untuk 25 lisensi atau lebih).
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Dukungan internasional Pemantauan panggilan waktu nyata Rekaman panggilan | Fitur berorientasi penjualan Pilihan layanan mandiri terbatas |
5. Pusat Cincin
Sistem IVR terbaik untuk integrasi
RingCentral menawarkan sistem IVR sebagai bagian dari perangkat lunak telepon berbasis cloud. Ini menyediakan fungsionalitas seperti menu multi-level, text-to-speech atau rekaman khusus, dan perutean panggilan berdasarkan berbagai kriteria. Ini menawarkan kemampuan seperti opsi layanan mandiri, pengenalan suara, integrasi dengan sistem CRM, serta analitik dan pelaporan untuk mengoptimalkan kinerja tim pendukung.
Fitur
RingCentral menawarkan fitur yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Opsi layanan mandiri menghilangkan waktu tunggu.
- Perutean panggilan berbasis keterampilan secara efisien mengarahkan penelepon ke agen berdasarkan keterampilan atau keahlian.
- Pengenalan ucapan dan pemrosesan bahasa alami memberikan pengalaman percakapan.
Harga
Harga RingCentral hadir dalam tiga tingkatan:
- Inti: $20 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
- Lanjutan: $25 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
- Ultra: $35 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
Calon pengguna harus mempertimbangkan paket harga RingCentral, yang bervariasi berdasarkan fitur dan kapasitas pengguna. Mereka juga harus memperhatikan bahwa membuat menu yang kompleks mungkin memerlukan keahlian atau pelatihan teknis.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Pengoperasian yang mulus di desktop dan perangkat seluler Opsi integrasi yang kuat Komunikasi jarak jauh, hibrid, dan lokal | Beberapa fitur hanya tersedia dengan peningkatan Menu yang kompleks |
Artikel Terkait
Harga RingCentral, Paket, & Rincian Fitur
6.8×8
Sistem IVR berbasis cloud terbaik
8×8 menyediakan perangkat lunak pusat kontak dengan sistem IVR cerdas dan opsi layanan mandiri. Platform ini menggunakan teknologi AI percakapan untuk menangani pertanyaan rutin pelanggan dan menawarkan sumber daya layanan mandiri yang dapat disesuaikan untuk membantu keputusan perutean panggilan.
Pusat kontak 8×8 mencakup alat pelaporan dan analisis untuk mendapatkan wawasan tentang perjalanan pelanggan dan kinerja sistem IVR. Ia juga menawarkan alat skrip untuk tugas-tugas administratif dan memungkinkan penyesuaian manual terhadap opsi penelepon tanpa melibatkan TI.
Fitur
Fitur utama 8×8 meliputi:
- Alat pelaporan dan analisis tingkat lanjut untuk wawasan pelanggan yang berharga.
- Sistem respons suara berkemampuan ucapan yang menggunakan AI percakapan.
- Opsi yang dapat disesuaikan, termasuk perancang alur panggilan yang intuitif.
Harga
8×8 memiliki banyak paket harga yang memungkinkan bisnis untuk menyesuaikannya. Namun, bisnis perlu menghubungi 8×8 untuk mendapatkan penawaran khusus.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Mudah untuk membangun Perutean cerdas AI percakapan | Integrasi terbatas Pengalaman yang tidak konsisten |
Artikel Terkait
Harga, Paket, & Fitur 8×8: Apakah Biayanya Sepadan?
7. Zendesk
Sistem IVR terbaik untuk perusahaan
Zendesk menawarkan pohon telepon IVR dengan paket Professional dan Enterprise Suite. Fitur IVR-nya memungkinkan bisnis membuat pohon dan kondisi telepon untuk mengarahkan pelanggan ke tempat yang tepat. Sistem IVR multi-level Zendesk juga memberikan informasi dan jawaban atas pertanyaan umum, seperti jam kerja atau promosi penjualan, melalui pesan yang direkam.
Fitur
Beberapa fitur utama Zendesk meliputi:
- Pohon telepon yang secara efisien memandu penelepon melalui pesan dan perintah yang telah direkam sebelumnya.
- Perekaman dan pemantauan panggilan untuk mengungkap wawasan pelanggan.
- Opsi transfer hangat untuk memasukkan agen manusia bila diperlukan.
IVR Zendesk juga menawarkan salam khusus, rekaman panggilan, perutean panggilan grup, dan ukuran antrian serta informasi waktu tunggu. Terakhir, Zendesk menghadirkan opsi bagi pelanggan untuk meminta panggilan balik atau membalas SMS sambil tetap mengantri.
Harga
Zendesk menawarkan berbagai tingkatan harga dalam rangkaian layanan pelanggannya:
- Tim Suite: $55 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
- Pertumbuhan Suite: $89 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
- Suite Professional: $115 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
Zendesk juga menawarkan paket perusahaan, tetapi Anda perlu menghubungi bagian penjualan untuk mendiskusikan kebutuhan Anda dan mendapatkan penawaran.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Opsi integrasi yang kuat Alat pelaporan tingkat lanjut Perutean dan triase yang cerdas | Tingkatan harga yang mahal AI berperingkat rendah |
8. Agen Langsung
Sistem IVR terbaik untuk obrolan langsung
LiveAgent adalah platform perangkat lunak meja bantuan yang mengelola permintaan pelanggan di berbagai saluran. Ia menawarkan sistem IVR internal dengan fungsionalitas seperti perutean panggilan otomatis berdasarkan pilihan pelanggan dari menu yang direkam sebelumnya atau opsi nada sentuh.
Pengguna dapat merancang menu IVR multi-level dengan salam, petunjuk, dan opsi, merekam pesan, atau menggunakan fungsi text-to-speech. Sistem ini juga memprioritaskan panggilan dari pelanggan atau VIP berprioritas tinggi ke agen atau departemen tertentu untuk mendapatkan layanan.
Fitur
Fitur sistem IVR LiveAgent:
- Perutean panggilan otomatis untuk navigasi panggilan yang efisien.
- Menu yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Prioritas panggilan untuk meningkatkan pelanggan bernilai tinggi.
Fitur tambahan mencakup fungsionalitas panggilan balik dan fitur permintaan panggilan balik otomatis yang memberitahukan penelepon ketika mereka mencapai waktu tunggu yang telah ditentukan sebelumnya.
Harga
Harga bisnis LiveAgent menawarkan empat tingkatan harga yang berbeda:
- Kecil : $9 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
- Sedang : $29 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
- Besar : $49 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
- Perusahaan : $69 per agen per bulan, ditagih setiap tahun
LiveAgent juga menawarkan paket gratis terbatas dan uji coba gratis 14 hari.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Mudah digunakan Dukungan cepat Struktur komunikasi yang mulus | Tata letak visual yang kikuk Antarmuka yang berantakan |
9. Perbesar
Sistem IVR terbaik untuk konferensi video
Zoom menyediakan perangkat lunak pusat kontak cloud omnichannel yang dilengkapi IVR tanpa batas dan penjawab otomatis. Perangkat lunak ini menawarkan perutean panggilan berdasarkan nomor yang dihubungi dan mendukung menu multi-level dengan perintah suara, opsi layanan mandiri, dan pengenalan ucapan untuk interaksi bahasa alami.
Sistem IVR visual Zoom memungkinkan penyediaan nomor telepon dan dapat disesuaikan melalui modul drag-and-drop. Pengguna dapat mengotomatiskan keterlibatan pelanggan menggunakan fitur seperti pengenalan suara, rekaman, dan kemampuan text-to-speech.
Fitur
Beberapa fitur utama Zoom meliputi:
- IVR tanpa batas dan penjawab otomatis gratis.
- Tidak ada penyesuaian kode untuk beradaptasi dengan perubahan dengan cepat.
- Pengenalan ucapan dan text-to-speech untuk mendukung preferensi pengguna.
Selain itu, fitur penjawab otomatis Zoom memungkinkan pembuatan rekaman salam untuk memandu penelepon ke ekstensi atau kotak pesan suara tertentu.
Harga
Paket harga Zoom mencakup tingkat gratis dengan fitur terbatas. Mereka juga menawarkan tingkat harga yang berbeda untuk bisnis.
- Pro: $13,33 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
- Bisnis : $18,33 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
- Business Plus: $22,49 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Video dan audio berkualitas tinggi Mendukung volume panggilan yang berat Dapat diskalakan untuk bisnis kecil, menengah, dan besar | Terutama berfokus pada kasus penggunaan konferensi video Panggilan keluar memerlukan peningkatan |
Artikel Terkait
Harga Ponsel Zoom: Apakah Sepadan dengan Biayanya?
10. Hubungi Hippo
Sistem IVR terbaik untuk usaha kecil
CallHippo menawarkan sistem IVR sebagai bagian dari sistem telepon kantor dan paket perangkat lunak pusat panggilan mereka. Perangkat lunak IVR mereka mencakup sistem level tunggal dan multi-level. Fitur IVR CallHippo mencakup dukungan 24/7 melalui rekaman pesan, menu yang dikategorikan dengan submenu untuk navigasi, dan rekaman panggilan waktu nyata untuk menjaga kualitas.
Fitur
CallHippo menawarkan fitur sistem IVR, termasuk:
- Perutean panggilan cerdas dan distribusi panggilan otomatis untuk konfigurasi manual atau bertenaga AI.
- IVR multibahasa yang menyediakan opsi dukungan global.
- Power Dialer yang mengotomatiskan proses panggilan untuk panggilan keluar.
CallHippo juga menyediakan opsi penerusan panggilan, pelaporan lanjutan, dan integrasi.
Harga
CallHippo menawarkan tingkatan harga untuk startup, tim kecil, tim yang berkembang pesat, dan tim yang lebih besar, termasuk:
- Dasar: $0 per pengguna/bulan
- Perunggu: $16 per pengguna/bulan
- Perak: $24 per pengguna/bulan
- Platinum: $40 per pengguna/bulan
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Ramah anggaran Antarmuka yang ramah pengguna Fungsi perutean panggilan penting | Masalah konektivitas Dukungan pelanggan terbatas |
CallHippo juga menawarkan uji coba gratis 10 hari untuk paket Perunggu, Perak, dan Platinum.
Fitur yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Solusi IVR
Berbagai jenis perangkat lunak IVR dapat memiliki beragam fitur. Berikut adalah beberapa fitur utama yang harus dicari dalam sistem IVR:
| Fitur Sistem IVR | Mengapa Itu Penting |
|---|---|
| Pengenalan masukan | Sistem IVR mengenali pilihan penelepon melalui penekanan tombol nada sentuh menggunakan sinyal multi-frekuensi nada ganda ( DTMF ) dan teknologi pengenalan suara di mana penelepon dapat mengekspresikan preferensi mereka secara verbal. |
| Perutean dan antrian panggilan | Berdasarkan opsi yang dipilih, sistem IVR mengarahkan panggilan ke tujuan yang dikonfigurasi seperti agen, departemen, antrian panggilan , atau pesan otomatis. |
| Penjadwalan liburan | Sistem IVR dapat mencakup pesan yang direkam sebelumnya, mengarahkan pelanggan ke pesan suara untuk departemen tertentu, atau menyediakan opsi layanan mandiri selama hari libur atau penutupan. |
| Kemudahan penggunaan | Sistem IVR harus intuitif — artinya cukup mudah bagi orang non-IT untuk melakukan perubahan dengan cepat dan percaya diri. |
| Opsi layanan mandiri | Hal ini memungkinkan penelepon menyelesaikan tugas seperti memeriksa saldo akun, melakukan pembayaran, atau mengatur ulang kata sandi tanpa memerlukan agen. |
| Analisis dan pelaporan | Lacak metrik pusat panggilan penting seperti volume panggilan, waktu tunggu, dan pilihan menu. Data ini membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengoptimalkan sistem IVR Anda. |
| Kemampuan integrasi | Integrasikan IVR Anda dengan CRM atau perangkat lunak bisnis lainnya untuk kelancaran arus informasi. Hal ini memungkinkan agen untuk mengakses detail penelepon dan memberikan layanan yang lebih personal. |
| Navigasi menu yang intuitif | Pastikan menu IVR mudah dipahami dan dinavigasi. Ini termasuk petunjuk yang jelas, opsi singkat, dan kemampuan untuk mengulang pesan untuk penelepon yang melewatkan sesuatu. |
| Dukungan multisaluran | Perluas pilihan layanan mandiri di luar panggilan telepon. Carilah sistem IVR yang terintegrasi dengan obrolan web, SMS, atau aplikasi seluler untuk pengalaman pelanggan terpadu. |
| Fungsionalitas Layanan Identifikasi Nomor Keluar (DNIS). | DNIS memungkinkan IVR mengenali nomor telepon tertentu yang dihubungi dan merutekan panggilan yang sesuai. |
| Fungsionalitas panggilan balik | Berikan penelepon opsi untuk meminta panggilan balik alih-alih menunggu. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu tunggu. |
| AI percakapan | Fitur canggih ini menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami perintah lisan dan menyelesaikan tugas berdasarkan permintaan penelepon. |
Cara Memilih Penyedia Sistem IVR Terbaik
Memilih penyedia layanan IVR terbaik untuk bisnis Anda bisa mudah jika Anda memiliki informasi yang tepat.
Berikut beberapa pertanyaan umum saat memutuskan vendor mana yang tepat untuk Anda.
- Tentukan kebutuhan bisnis: Mengetahui tujuan yang ingin Anda capai dapat membantu Anda menemukan penyedia yang sesuai dengan kebutuhan tersebut. Beberapa contohnya termasuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan mandiri, meningkatkan penjualan, dan menyederhanakan alur kerja.
- Pilih fitur dan kemampuan yang harus dimiliki: Buat daftar fitur penting yang memudahkan memenuhi kebutuhan bisnis tersebut. Pertimbangkan opsi layanan mandiri, AI percakapan, atau pelaporan dan analisis pusat panggilan .
- Pertimbangkan skalabilitas dan fleksibilitas: Pilih penyedia yang dapat berkembang bersama bisnis Anda. Carilah sistem yang memungkinkan Anda menambahkan fitur baru dengan mudah atau menangani peningkatan volume panggilan.
- Pastikan keamanan dan keandalan data: Sistem IVR menangani informasi sensitif pelanggan. Pastikan penyedia menawarkan langkah-langkah keamanan yang kuat dan infrastruktur yang andal untuk mencegah downtime.
Kurangi Waktu Tunggu dan Skala Operasi Lebih Mudah Dengan Nextiva
Sistem IVR terbaik diciptakan dengan perpaduan sempurna antara layanan mandiri dan interaksi manusia di seluruh titik kontak perjalanan pelanggan. Dengan Nextiva, Anda mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia: Sistem IVR canggih dengan fungsionalitas agen virtual cerdas yang menyediakan layanan mandiri yang cepat dan andal serta memahami saat pelanggan membutuhkan sentuhan manusiawi. Lihat apa yang Nextiva dapat lakukan untuk bisnis Anda hari ini.
AI Percakapan adalah generasi berikutnya dari IVR.
Fokuskan agen Anda pada kasus-kasus penting dan biarkan AI mengotomatiskan dan meningkatkan perutean panggilan, mengurangi waktu tunggu, dan menghemat uang Anda.
FAQ Sistem IVR
Lihat FAQ sistem IVR ini untuk mengisi bagian yang kosong.
Solusi pusat kontak dengan sistem IVR menguntungkan bisnis dan pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu, meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen, menurunkan biaya operasional, mendorong skalabilitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Biaya sistem IVR bervariasi berdasarkan kompleksitas, fitur, ukuran bisnis, dan vendor. Model penetapan harga biasanya mencakup biaya lisensi satu kali yang berkisar antara beberapa ratus hingga beberapa ribu dolar atau biaya berlangganan (atau berdasarkan penggunaan). Biaya pusat kontak tambahan mencakup pengaturan, penyesuaian, integrasi, pemeliharaan, dan dukungan.
Perangkat lunak IVR menjawab panggilan telepon dengan pesan yang telah direkam sebelumnya atau text-to-speech. Ini menawarkan opsi menu penelepon, seperti menggunakan papan tombol ponsel mereka atau berbicara. Berdasarkan pilihan penelepon, sistem IVR mengarahkan panggilan ke agen, departemen, atau opsi layanan mandiri yang sesuai untuk membantu memenuhi kebutuhan mereka.
Menyiapkan IVR tidak harus sulit. IVR tradisional memerlukan pengetahuan teknis tentang XML dan bahasa skrip — tetapi dengan Perancang Aliran Panggilan visual Nextiva, siapa pun dapat membuat dan memperbarui IVR mereka untuk menangani panggilan masuk. Apa pun tingkat keahlian Anda, mengonfigurasi sistem IVR Anda sangatlah mudah dengan Nextiva.
Sistem telepon IVR terbaik adalah Nextiva, titik. Kita mungkin bias, tapi kita bukan satu-satunya yang berpikir demikian. Forbes menobatkan Nextiva sebagai perangkat lunak IVR terbaik tahun 2024 untuk dukungan pelanggan. Saat memilih IVR untuk bisnis Anda, pertimbangkan untuk menempatkan kemudahan penggunaan dan beban teknologi yang minimal sebagai prioritas Anda untuk memastikannya cocok untuk jangka panjang.