10 Perangkat Lunak Help Desk Terbaik dengan Ulasan dan Fitur

Respon proaktif dan komunikasi yang sempurna adalah kunci kesuksesan bisnis Anda; Dan dalam hal ini, perangkat lunak Help desk adalah pilihan terbaik Anda!

Terlepas dari ukuran perusahaan Anda, berkomunikasi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah mereka, dan menangani permintaan dan tugas karyawan Anda sekaligus dapat menjadi tantangan nyata.

Setelah pandemi baru-baru ini, permintaan untuk pembelian online telah meningkat lebih dari sebelumnya dan menggeser sejumlah besar bisnis ke perdagangan online.

Selain itu, banyak perusahaan telah menggunakan model kerja jarak jauh dan hibrida yang memungkinkan ribuan karyawan bekerja dari rumah.

Oleh karena itu, menimbulkan pertanyaan bagaimana perusahaan dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan karyawannya? Saya berasumsi Anda sudah tahu jawabannya, bukan?

Perangkat lunak meja bantuan terdepan adalah kata yang Anda coba temukan.

Perangkat lunak meja bantuan adalah solusi terbaik untuk memberdayakan bisnis Anda untuk mengontrol komunikasi pelanggan dan mengurangi alur kerja agen dukungan Anda sambil menyelesaikan masalah mereka.

Jadi, jika Anda mencari perangkat lunak meja bantuan terbaik untuk bisnis Anda, pencarian Anda berhenti di sini.

Dalam posting blog ini, kami akan memberi Anda 10 perangkat lunak meja bantuan teratas bersama dengan fitur utama dan detail harganya.

Tapi pertama-tama, mari kita bicara lebih banyak tentang perangkat lunak meja bantuan dan fitur utama mereka di E-niaga.

Silakan langsung menuju ke alat-alat di daftar isi di bawah ini jika Anda sudah familiar dengan konsep ini.

Apa itu Perangkat Lunak Meja Bantuan?

Perangkat lunak meja bantuan , juga dikenal sebagai perangkat lunak meja layanan , adalah inti dari sistem pendukung yang dijalankan dengan baik.

Perangkat lunak meja bantuan adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk mengatur, mengelola, dan menanggapi semua permintaan terkait layanan yang masuk dalam satu platform.

Sistem ini dapat digunakan baik untuk permintaan eksternal dari pelanggan maupun permintaan layanan internal dari tim.

Berbagai fitur alat meja bantuan memungkinkan Anda melacak kinerja tim Anda , menangani pertanyaan pelanggan Anda , dan meningkatkan layanan Anda .

Meja dukungan memberi perusahaan Anda berbagai alat yang dapat membantu Anda mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan Anda dan menawarkan mereka pengalaman yang konsisten tidak peduli bagaimana mereka mendekati merek Anda.

Di bawah ini adalah beberapa cara agar perangkat lunak help desk dapat bermanfaat bagi Anda dalam jangka panjang:

Apa Fitur Utama Perangkat Lunak Help Desk?

Seperti produk lainnya, memilih sistem meja bantuan yang baik juga bergantung pada harapan Anda dan kasus penggunaan khusus .

Terlepas dari apakah Anda menggunakan sistem secara internal atau eksternal, ada beberapa fitur utama yang harus dicari ketika memilih perangkat lunak meja bantuan untuk organisasi Anda.

Tercantum di bawah ini adalah beberapa fitur utama yang harus Anda cari saat memilih meja bantuan: ️

Antarmuka yang Ramah Pengguna

Terlalu banyak kerumitan bisa menyesatkan. Anda harus mencoba demo alat yang berbeda untuk menentukan mana yang memiliki kurva belajar termudah dibandingkan dengan yang lain.

Baik konsumen dan tim dukungan Anda akan mendapat manfaat dari antarmuka yang mudah digunakan.

Metrik Analitis yang Baik

Mengakses laporan dan data layanan Anda akan memungkinkan Anda untuk melihat di mana kekuatan dan kelemahan Anda memungkinkan Anda untuk meningkatkan layanan Anda di mana Anda kurang puas.

Anda ingin menemukan perangkat lunak yang menampilkan jam sibuk, alasan kontak pelanggan, waktu respons rata-rata, dan peringkat CSAT.

Basis Pengetahuan & Layanan Mandiri Terkini

Fitur ini mengumpulkan semua pertanyaan berulang pelanggan Anda dan mengaturnya ke dalam FAQ yang dapat diambil dengan mudah.

Dengan menjawab pertanyaan dasar dengan cara ini, agen Anda memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada penyelesaian masalah yang lebih mendesak, dan pelanggan Anda lebih puas memecahkan masalah mereka bahkan sebelum menanyakannya.

Prioritas Tiket Cerdas

Mengidentifikasi tiket prioritas utama dan menyusunnya adalah salah satu fitur utama yang harus Anda cari di perangkat lunak meja bantuan.

Fitur otomatisasi memesan tiket berdasarkan berbagai faktor yang dapat Anda pilih, seperti waktu, pelanggaran SLA, atau pesan yang tertunda.

Ini membantu Anda mempercepat proses dukungan Anda dan akhirnya mengarah ke tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Perangkat Lunak Help Desk Terbaik di tahun 2022

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menjelajahi semua pilihan Anda dan menentukan produk dan layanan mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda;

Itulah mengapa kami telah mencantumkan di bawah 10 perangkat lunak meja bantuan teratas untuk Anda. Mari kita selami, oke?

Perangkat Lunak Meja Bantuan ProProfs

ProProfs Help Desk Software adalah salah satu software help desk online populer yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda.

Ini adalah platform hosting berbasis cloud- IBM dan menawarkan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan beberapa fitur utamanya seperti kotak masuk bersama, tanggapan kalengan, otomatisasi tiket, dan integrasi.

Lihatlah beberapa ulasan jujur ​​tentang ProProfs di G2 untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perangkat lunak ini.

Peringkat : 4.5 / 5

Pusat Layanan Hubspot

Dengan fitur layanan baru yang terus mengalir, HubSpot Service Hub adalah salah satu perangkat lunak terbaik untuk bisnis yang sedang berkembang.

Pusat Layanan menggunakan fitur otomatisasi dan layanan mandiri untuk membantu Anda memusatkan data layanan pelanggan dan menyalurkannya ke satu platform, sehingga meningkatkan dukungan Anda.

Misalnya, Anda dapat mengubah obrolan pelanggan menjadi tiket dan dengan mudah melacak, memprioritaskan, dan mengaturnya .

Lihat ulasan g2 tentang Pusat Layanan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang platform meja bantuan yang luar biasa ini.

Peringkat : 4.4 / 5

Zendesk

Zendesk adalah salah satu perangkat lunak helpdesk terbaik di daftar kami, menawarkan sistem tiket yang paling berorientasi pada detail.

Solusi meja bantuan ini menampilkan semua interaksi pelanggan Anda secara langsung dalam satu antarmuka dinamis dengan berbagai fitur seperti widget web, respons tiket kalengan, dan riwayat pelanggan yang lengkap.

Zendesk adalah ruang kerja agen terpadu — meningkatkan layanan pelanggan Anda melalui pengalaman yang lebih pribadi dan lebih cepat.

Seorang pengguna menggambarkan pengalamannya menggunakan Zendesk pada ulasan Capterra seperti ini:

"Zendesk dapat diandalkan dan sangat intuitif. Ini memiliki banyak integrasi yang menyederhanakan pekerjaan Anda jika Anda menggunakan banyak alat untuk bisnis Anda."

Peringkat : 4.4 / 5

meja baru

Freshdesk adalah solusi helpdesk berbasis cloud oleh Freshworks yang memberi Anda sistem layanan pelanggan terbaik.

Dengan menggunakan Help Desk ini, Anda dapat menyatukan semua log pelanggan Anda dari berbagai platform (Situs Web, Email, Sosial, Obrolan) dan menyelesaikan tiket mereka secepat mungkin.

Selain itu, Freshdesk menawarkan opsi alur kerja otomatis dan manajemen swalayan yang nyaman.

Anda dapat melihat beberapa ulasan Capterra tentang Freshdesk untuk informasi lebih lanjut tentang perangkat lunak helpdesk ini.

Peringkat : 4.5 / 5

Meja Zoho

Zoho Desk adalah solusi perangkat lunak meja bantuan berbasis cloud yang berfokus pada AI kontekstual yang membantu Anda merampingkan layanan pelanggan, mengotomatiskan rutinitas, dan mengelola beberapa interaksi pelanggan.

Lebih penting lagi, ini memberi Anda layanan dukungan pelanggan terbaik dan secara otomatis memprioritaskan volume tiket yang belum pernah ada sebelumnya yang Anda terima melalui saluran yang berbeda.
Anda juga dapat melihat beberapa ulasan jujur ​​tentang Zoho Desk di g2.

Peringkat : 4.5 / 5

Meja Azure

Azure Desk adalah salah satu penyedia sistem meja bantuan terbaik dalam daftar kami, dengan banyak fitur "harus dimiliki" untuk semua jenis kelas perusahaan dengan biaya minimal bagi pengguna.

Solusi meja bantuan ini memusatkan semua informasi yang dihadapi pelanggan di perusahaan yang dapat digunakan secara strategis untuk layanan pelanggan yang efektif.

Ulasan G2 Azure Desk berisi informasi mendalam tentang perangkat lunak yang mungkin berguna bagi Anda.

Peringkat : 4.5 / 5

Meja Layanan Mint

Mint Service Desk adalah platform manajemen layanan TI terkemuka. Ini adalah solusi kuat yang berisi fitur meja layanan dan manajemen aset semuanya dalam satu.

Selain itu, desain tiket intuitif alat ini memungkinkan Anda menangani insiden dengan mudah.

Terakhir, dengan mengintegrasikan media sosial dan email dengan Mint Service Desk, pelanggan Anda dapat menjangkau Anda sesuai keinginan mereka. Jika Anda tertarik dengan perangkat lunak ini, Anda dapat memeriksa detail lebih lanjut tentang perangkat lunak ini di ulasan Capterra Mint Service Desk.

Peringkat : 4 / 5

Meja Bantuan

HelpDesk adalah sistem tiket online yang dirancang untuk usaha kecil dan perusahaan yang menyederhanakan kerja tim Anda.

Berkat layanan berfitur lengkap dan antarmuka pengguna yang intuitif , aplikasi ini sangat mudah digunakan dan ramah pengguna. Help Desk memberi Anda fitur untuk mengumpulkan pesan pelanggan Anda dari berbagai saluran di satu tempat.

Anda dapat menggunakan tag, penetapan tiket, dan pesan pribadi untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.

Seperti yang disebutkan pada ulasan g2 untuk HelpDesk, ini adalah solusi sederhana namun kuat yang dapat meningkatkan produktivitas tim Anda dan menghemat waktu agen Anda.

Peringkat : 4.5 / 5

Manajemen Layanan JIRA

JIRA adalah salah satu solusi pengembangan perangkat lunak terbaik yang dipilih oleh ribuan tim tangkas untuk melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan dan tim.

Mesin otomatisasi tanpa kode Jira memungkinkan pengguna meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas atau proses apa pun dengan beberapa klik.

Dari meja Anda ke perangkat seluler Anda, JIRA membantu tim Anda menyelesaikan berbagai hal dengan cara yang benar.

Banyak tim memilih JIRA untuk menangkap dan mengatur masalah, menugaskan pekerjaan, dan mengikuti aktivitas tim.

Di meja Anda atau saat bepergian dengan antarmuka seluler baru, JIRA membantu tim Anda menyelesaikan pekerjaan. Lihat informasi lebih lanjut tentang Jira di ulasan Capterra.

Peringkat : 4.4 / 5

Garing

Crisp adalah platform dukungan pelanggan multi-saluran utama yang membantu tim Anda untuk segera terhubung dengan pelanggan atau prospek yang sedang menunggu dukungan.

Crisp membuka hiperpertumbuhan melalui revolusi yang digerakkan oleh pelanggan dengan menggunakan seperangkat alat yang berkembang pesat.

Dengan perangkat lunak meja bantuan Crisp, Anda dapat memberikan pengalaman pengguna modern, menghasilkan prospek yang lebih berkualitas, meningkatkan dukungan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan menghasilkan peningkatan pendapatan global.

Ulasan G2 di Crisp memberi Anda informasi lebih mendalam tentang perangkat lunak.

Peringkat : 4.5 / 5

Pilih Meja Bantuan yang Sempurna untuk Bisnis Anda

Memilih meja bantuan yang sesuai atau pindah ke yang baru adalah investasi yang cukup besar untuk tim layanan pelanggan Anda dan — pada akhirnya — kesuksesan perusahaan Anda.

Tercantum di atas adalah sepuluh perangkat lunak meja bantuan teratas yang dapat menjadi pilihan terbaik untuk bisnis Anda.

Jangan tersesat dalam daftar fitur yang panjang!

Identifikasi tujuan bisnis Anda dan kerangka batas yang Anda butuhkan, lalu temukan perangkat lunak terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Ingat, memilih alat yang bekerja dengan baik untuk tim Anda (dan pelanggan Anda) akan memiliki dampak yang signifikan pada bisnis Anda, jadi luangkan waktu untuk menelitinya secara menyeluruh.

FAQ

Apa software help desk ticketing terbaik?

Berikut adalah sepuluh sistem tiket meja bantuan teratas yang dapat Anda pilih untuk bisnis Anda:

• Perangkat Lunak Meja Bantuan ProProfs
• Pusat Layanan Hubspot
• Zendesk
• meja baru
• Meja Zoho
• Meja Azure
• Meja Layanan Mint
• Meja Bantuan
• Manajemen Layanan JIRA
• Garing

Apa saja fitur utama dari sistem helpdesk yang baik?

• Antarmuka yang Ramah Pengguna.
• Prioritas Tiket Cerdas.
• Metrik Analitik yang Baik.
• Basis Pengetahuan Terkini.
• Alur kerja. Mengotomatiskan tugas yang berulang.
• Manajemen pelanggan.
• Swalayan.

Apakah Help Desk merupakan CRM?

Sistem meja bantuan mirip dengan CRM, tetapi tidak sama. Alat meja bantuan memungkinkan pelanggan untuk meminta dukungan teknis secara online menggunakan sistem tiket. Sementara Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan menyimpan semua informasi tentang prospek Anda dan menyediakan agen dengan data yang mereka butuhkan untuk layanan pelanggan yang lebih baik.

Lihat ensiklopedia dan posting blog kami untuk mendapatkan informasi terkait lainnya: