4 Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Gratis Terbaik

Apakah Anda seorang pengecer online atau pemilik startup yang berjuang untuk menjawab banyak pertanyaan pelanggan tentang produk atau layanan Anda? Apakah Anda ingin memberikan informasi kepada prospek tetapi tanpa menjawab beberapa panggilan telepon? Jika jawaban Anda ya, Anda mungkin ingin mencoba perangkat lunak basis pengetahuan.

Platform basis pengetahuan memungkinkan Anda membuat, mengatur, dan mengelola konten layanan mandiri untuk pelanggan. Ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, karena klien tidak harus bergantung pada tim dukungan untuk mendapatkan informasi yang mereka inginkan. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak untuk menyiapkan basis pengetahuan internal bagi karyawan.

Terlepas dari manfaatnya, membeli sistem basis pengetahuan adalah investasi yang signifikan. Sebelum berinvestasi, mengapa tidak mempertimbangkan perangkat lunak gratis untuk mendapatkan gambaran seberapa baik kerjanya untuk bisnis Anda?

Artikel ini menyoroti empat opsi perangkat lunak basis pengetahuan gratis terbaik (terdaftar menurut abjad) berdasarkan ulasan dan peringkat pengguna. (Baca bagaimana kami memilih produk ini.)

/ Lihat daftar lengkap alat basis pengetahuan di direktori perangkat lunak Capterra.

bawa aku kesana

Flowlu adalah manajemen proyek online dan alat kolaborasi yang juga mencakup basis pengetahuan. Ini memungkinkan Anda menyimpan konten di lokasi terpusat dan mengaturnya ke dalam kategori sehingga lebih mudah bagi pembaca untuk menelusuri.

Anda dapat menggunakan Flowlu untuk menulis dan mengedit artikel serta menambahkan tag dan gambar ke dalamnya. Anda dapat menyematkan artikel penting atau sedang tren di bagian atas beranda Anda. Anda dapat menambahkan komentar ke artikel, menunjukkan kesalahan, dan menyebutkan anggota tim untuk mendiskusikan topik tertentu. Anda juga dapat mengatur izin akses, membatasi hak pengeditan hanya untuk diri sendiri atau administrator database.

Pelanggan atau karyawan dapat menggunakan saran otomatis dan fungsi pencarian kata kunci lanjutan untuk menemukan artikel yang menarik. Mereka dapat mengakses konten yang dihosting di Flowlu di perangkat apa pun.

Flowlu menawarkan dukungan email dan obrolan kepada pelanggannya.

Fungsionalitas terbaik

aliran

Baca ulasan

Tampilkan profil

Fitur Utama:

• Peringatan/pemberitahuan
• Katalogisasi/kategorisasi
• Alat kolaborasi
• Komentar/catatan
• Manajemen konten
• Pencarian teks lengkap

Versi Percobaan/Gratis:

Uji Coba Gratis

Versi gratis

Biaya untuk meningkatkan:

$29 per bulan untuk delapan pengguna (ditagih setiap tahun)

Kompatibilitas Perangkat:

Tangkapan layar:

Freshdesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang membantu melacak, mengelola, dan memprioritaskan permintaan dukungan pelanggan. Perangkat lunak ini juga dilengkapi alat manajemen basis pengetahuan yang memungkinkan Anda membuat repositori konten panduan pemecahan masalah, tutorial produk, FAQ, dan posting blog.

Dengan Freshdesk, Anda dapat memformat artikel Anda dan menambahkan deskripsi meta untuk mengoptimalkannya untuk tujuan peringkat SEO. Anda dapat mengelompokkan artikel terkait ke dalam folder, dengan setiap folder menunjukkan jumlah artikel di dalamnya. Anda dapat membatasi visibilitas folder untuk pemangku kepentingan eksternal dan internal.

Fitur dukungan multibahasa memungkinkan pelanggan Anda melihat artikel basis pengetahuan dalam berbagai bahasa. Platform ini mendukung lebih dari 30 bahasa, termasuk Inggris, Cina, dan Prancis.

Freshdesk menawarkan dukungan telepon, email, dan obrolan kepada pelanggannya.

meja baru

Baca ulasan

Kunjungi Situs Web

Fitur Utama:

• Katalogisasi/kategorisasi
• Pencarian teks lengkap
• Obrolan langsung
• Sistem manajemen pengetahuan
• Pelaporan/analisis
• Portal layanan mandiri

Versi Percobaan/Gratis:

Uji Coba Gratis

Versi gratis

Biaya untuk meningkatkan:

$15 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)

Kompatibilitas Perangkat:

Tangkapan layar:

LiveAgent adalah platform helpdesk online yang menampilkan modul basis pengetahuan untuk membantu membuat berbagai kategori konten untuk produk, layanan, pelanggan, dan banyak lagi. Ini memungkinkan Anda mengembangkan widget pencarian yang dapat disesuaikan untuk membantu pembaca menavigasi dan menemukan konten yang relevan.

Anda dapat membuat artikel, video, dan tutorial, di antara jenis konten lainnya, baik untuk karyawan maupun pelanggan. Anda dapat menambahkan tangkapan layar dan GIF ke posting blog Anda untuk membuat konten lebih menarik.

LiveAgent menawarkan template bawaan yang dapat Anda gunakan untuk menyusun berbagai jenis konten basis pengetahuan, termasuk pertanyaan umum (FAQ), konten petunjuk, tutorial, dan artikel pemecahan masalah. Anda dapat meningkatkan presentasi portal basis data pengetahuan Anda dengan memilih tema yang berbeda dan menambahkan logo, header, footer, judul, dan warna yang dapat disesuaikan ke dalamnya.

LiveAgent menawarkan dukungan telepon, email, dan obrolan kepada pelanggannya.

Agen Langsung

Baca ulasan

Kunjungi Situs Web

Fitur Utama:

• Dasbor aktivitas
• Antarmuka agen
• Pencitraan merek yang dapat disesuaikan
• Template yang dapat disesuaikan
• Manajemen pengetahuan
• Obrolan langsung

Versi Percobaan/Gratis:

Uji Coba Gratis

Versi gratis

Biaya untuk meningkatkan:

$15 per pengguna per bulan

Kompatibilitas Perangkat:

Tangkapan layar:

Zoho Desk adalah perangkat lunak layanan pelanggan online yang juga memungkinkan Anda menyiapkan basis pengetahuan yang ramah SEO menggunakan kata kunci dan judul meta. Ini memungkinkan agen dukungan Anda menyusun artikel basis pengetahuan dan mengirimkannya ke administrator untuk ditinjau sebelum diterbitkan.

Berdasarkan kata kunci yang dimasukkan dalam kueri pencarian, perangkat lunak secara otomatis menyarankan pengetahuan yang relevan atau artikel dukungan pelanggan. Agen Anda cukup membagikan tautan artikel ini atau menyalinnya sebagai tanggapan atas pertanyaan pelanggan. Mereka juga dapat menyimpan artikel sebagai draf atau mengunduhnya sebagai file PDF untuk dibagikan secara offline dengan klien.

Pada tahap penyusunan, Anda dapat mengatur tanggal kedaluwarsa untuk artikel. Setelah artikel kedaluwarsa, Anda perlu meninjau dan memublikasikan ulang sebelum mulai muncul lagi di meja bantuan atau portal dukungan.

Zoho Desk menawarkan dukungan telepon, email, dan obrolan kepada pelanggannya.

Paling terjangkau

Meja Zoho

Baca ulasan

Kunjungi Situs Web

Fitur Utama:

• Dasbor aktivitas
• manajemen tugas
• bot obrolan
• Obrolan langsung
• Portal layanan mandiri
• Pelaporan/analisis

Versi Percobaan/Gratis:

Uji Coba Gratis

Versi gratis

Biaya untuk meningkatkan:

$14 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun)

Kompatibilitas Perangkat:

Tangkapan layar:

Bagaimana memilih perangkat lunak basis pengetahuan gratis yang tepat

Memilih solusi manajemen pengetahuan gratis tidak selalu mudah, terutama dengan begitu banyak pilihan yang tersedia di pasar. Berikut adalah beberapa pertimbangan yang harus dilakukan saat memilih sistem basis pengetahuan gratis untuk bisnis Anda:

• Pilih alat yang memungkinkan Anda mengatur konten. Jika Anda perlu menyimpan banyak artikel dalam satu basis data pengetahuan, maka pilihlah alat basis pengetahuan yang memungkinkan Anda tidak hanya membuat artikel swalayan tetapi juga memisahkannya ke dalam kategori (berdasarkan topik, masalah, tema, dll.) lalu pindahkan ke folder yang dapat disesuaikan. Ini akan membantu pengunjung menelusuri perpustakaan konten Anda dan menemukan artikel yang relevan dengan mudah.
• Pilih alat dengan mesin pencari yang kuat. Pengguna mencari artikel atau konten dukungan untuk menemukan solusi cepat untuk masalah mereka. Oleh karena itu, mesin pencari yang kuat adalah fitur yang harus dimiliki dalam solusi basis pengetahuan Anda. Periksa apakah produk gratis yang Anda pilih dapat menelusuri ribuan artikel di basis pengetahuan Anda dan memberikan hasil yang relevan berdasarkan kata kunci yang digunakan dalam kueri penelusuran. Perangkat lunak juga harus menyediakan pencarian sebagian, memungkinkan pengguna untuk memperbaiki kata-kata yang salah eja dan kesalahan pengetikan dalam kueri pencarian mereka. Selain itu, pelanggan harus dapat dengan mudah menemukan bilah pencarian, memasukkan kueri mereka, dan menemukan solusi yang relevan dalam beberapa hasil pertama.
• Pilih alat yang menawarkan pengoptimalan seluler: Pastikan platform basis pengetahuan yang Anda pilih berfungsi sama baiknya di semua perangkat, termasuk ponsel cerdas. Ini akan memberi klien Anda pengalaman pelanggan terbaik dan solusi instan, terlepas dari perangkat yang mereka gunakan. Pilih platform perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengelola artikel basis pengetahuan bahkan di perangkat seluler. Selain itu, perangkat lunak harus menawarkan tema siap-seluler yang dapat disesuaikan dengan penyesuaian ukuran dan tata letak yang mudah untuk memastikan basis pengetahuan Anda terlihat selaras dan berfungsi dengan baik bahkan di browser seluler.

Pertanyaan umum untuk ditanyakan saat memilih perangkat lunak basis pengetahuan gratis

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum untuk ditanyakan kepada penyedia perangkat lunak sebelum menyelesaikan pembelian Anda:

Bagaimana kami memilih produk ini? Kami tidak—Anda melakukannya

Untuk menemukan kecocokan perangkat lunak yang ideal, Anda memerlukan informasi yang dapat dipercaya sehingga Anda dapat menghemat waktu, menghemat anggaran, dan memfokuskan lebih banyak energi untuk mengembangkan bisnis Anda. Itu sebabnya kami memeriksa dan memverifikasi semua ulasan pengguna kami dan hanya merekomendasikan alat yang didukung oleh orang-orang seperti Anda.

Dengan kata lain, rekomendasi produk kami tidak pernah dibeli atau dijual, atau berdasarkan pendapat satu individu—rekomendasi tersebut dipilih oleh rekan Anda, yang mencerminkan pandangan dan pengalaman dari basis peninjau perangkat lunak independen kami.

​​Di Capterra, kami secara objektif memilih dan memberi peringkat produk berdasarkan metodologi yang dikembangkan oleh tim peneliti kami. Beberapa vendor membayar kami ketika mereka menerima lalu lintas web, tetapi ini tidak memengaruhi metodologi kami.

Untuk dipertimbangkan dalam daftar ini, produk harus:

1. Memiliki setidaknya 20 ulasan produk unik yang dipublikasikan di Capterra dalam dua tahun terakhir, dengan peringkat rata-rata 3,0 atau lebih tinggi (per 19 April 2022). Kami memilih 4 produk dengan peringkat tertinggi untuk ditampilkan dalam artikel ini.
2. Tawarkan versi perangkat lunak yang berdiri sendiri dan gratis—bukan versi uji coba yang harus Anda beli setelah jangka waktu tertentu untuk mendapatkan pengalaman penuh.
3. Memenuhi definisi kami tentang perangkat lunak basis pengetahuan: “ Perangkat lunak basis pengetahuan adalah perpustakaan online swalayan yang memungkinkan bisnis memberikan informasi mendetail kepada pelanggan dan tim tentang produk, layanan, topik, atau departemen mereka.”

Alat "Fungsi terbaik" diidentifikasi berdasarkan peringkat pengguna tertinggi untuk fungsionalitas yang diterima vendor berdasarkan ulasan yang tersedia untuk umum per 19 April 2022.

Alat "Paling terjangkau" diidentifikasi berdasarkan harga terendah yang ditawarkan vendor di situs web mereka dalam hal biaya untuk meningkatkan per 19 April 2022.

Riset produk untuk artikel ini disumbangkan oleh Himanshi Arora.