19 Ide Segmentasi Email Terbaik untuk Meningkatkan Konversi di 2023

Dengan pemasaran email yang terus menjadi sumber utama untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan, teknik segmentasi tingkat lanjut membantu bisnis menargetkan audiens mereka dengan lebih baik. Misalnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan yang berbeda berdasarkan perilaku pembeli dan riwayat pembelian untuk melibatkan kampanye mereka yang lebih berhasil.

Tapi ide segmentasi email mana yang harus Anda gunakan? Di sini kita akan membahas 19 ide segmentasi email terbaik untuk meningkatkan konversi Anda di tahun 2023 — mulai dari membangun segmen berbasis aturan dinamis hingga menggunakan segmentasi berbasis IP.

Dengan menerapkan ide-ide ini, Anda akan meningkatkan tingkat keterlibatan dan mendorong pendapatan yang lebih tinggi untuk bisnis Anda. Jadi mari kita mulai.

Apa itu Segmentasi Email?

Segmentasi email adalah strategi pemasaran yang kuat yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan pesan dan promosi mereka ke audiens yang lebih kecil dan tertarget. Ini adalah alat yang berharga untuk menciptakan komunikasi yang lebih efektif dan personal dengan pelanggan dan calon pelanggan.

Melalui segmentasi daftar email berdasarkan faktor spesifik seperti perilaku pembelian dan preferensi pengguna, pemasar dapat membuat pesan yang sangat tertarget yang sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan.

Selain itu, email tersegmentasi menghasilkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang lebih tinggi daripada email yang tidak tersegmentasi. Dengan menggunakan taktik ini secara bijak, bisnis diberdayakan untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi melalui email kepada pelanggan mereka, yang dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan serta meningkatkan konversi secara keseluruhan.

Ide Segmentasi Email Terbaik untuk Meningkatkan Konversi

1. Pelanggan Yang Merujuk

Segmentasi pelanggan yang merujuk adalah salah satu ide segmentasi email yang hebat. Dalam ide ini, Anda dapat mengelompokkan pelanggan yang berulang kali merujuk bisnis baru ke arah Anda. Ini adalah pendukung merek terbesar Anda.

Oleh karena itu, Anda harus mengirim email yang ditargetkan untuk program loyalitas, diskon referensi teman, dan bahkan uji coba untuk produk atau layanan baru yang Anda luncurkan untuk mendapatkan umpan balik yang jujur ​​sebelum peluncuran secara luas.

2. Preferensi

Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 50% pemasar email dan bisnis perlu mengizinkan pelanggan mereka untuk memilih jenis email yang ingin mereka terima. Oleh karena itu, jangan pernah berhenti menanyakan preferensi pelanggan Anda.

Meskipun Anda telah mengelompokkan pelanggan berdasarkan formulir opt-in, lead magnet, dan minat konten, tetap penting untuk menanyakan seberapa sering mereka ingin menerima email, jenis email apa yang ingin mereka baca, kapan mereka ingin mendapatkannya, dan seterusnya.

Semakin banyak informasi yang Anda peroleh dari mereka, semakin optimal kampanye email yang dapat Anda buat. Ini akan mengarah pada situasi win-win untuk Anda dan pelanggan Anda. Mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan; Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menentukan cara mengelompokkannya dan apa yang harus dikirim.

Setelah Anda mendapatkan informasi yang diperlukan, buat segmen yang sesuai.

3. Tahap corong penjualan

Segmentasi pelanggan berdasarkan tahapan mereka di corong penjualan sangat penting karena dua alasan:

• Ini mendorong penjualan.
• Ini adalah suatu keharusan untuk kesuksesan pemasaran secara keseluruhan.

Segmentasi tahap penjualan harus menentukan email apa yang akan diterima pelanggan dan kapan serta bagaimana mereka harus dipindahkan ke daftar lain.

Misalnya, pelanggan baru harus mendapatkan email pengantar dan petunjuk, sementara pelanggan yang terbina harus menerima email yang mendorong mereka untuk membeli.

4. Tingkat Senioritas

Ada beragam peran pekerjaan, dan ada berbagai tingkat senioritas. Mungkin kontak Anda mengatakan mereka bekerja di pemasaran, tetapi apakah dia VP pemasaran atau koordinator pemasaran? Kedua kontak tersebut akan berbeda dalam pengalaman bertahun-tahun, tingkat gaji, masalah, potensi pengambilan keputusan, dan banyak perbedaan lain yang membuat segmentasi diperlukan untuk kampanye pemasaran email yang menarik.

5. Lokasi

Segmentasi berbasis lokasi ideal untuk bisnis lokal dan toko fisik. Ide segmentasi email ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan relevansi email Anda karena Anda dapat memasukkan ide spesifik lokasi ke dalam konten Anda.

Misalnya, Anda dapat mengirim email kepada penduduk setempat tentang acara yang akan datang di daerah mereka. Anda juga dapat menampilkan merek non-pesaing terkemuka di area Anda untuk membuat email Anda terlihat lebih organik dan dapat diterima.

6. Keterlibatan

Tingkat keterlibatan pelanggan berubah dari waktu ke waktu karena beberapa alasan. Segmentasi email berdasarkan tingkat keterlibatan pelanggan membantu menurunkan tingkat berhenti berlangganan dan meningkatkan tingkat pembukaan dan RKT. Segmentasi semacam ini berbeda dengan segmentasi tidak aktif. Di sini Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan waktu yang dihabiskan di situs web Anda.

Pelanggan aktif yang terlibat dan menunjukkan minat pada email Anda harus diperlakukan berbeda dengan mendorong mereka lebih jauh ke corong penjualan. Di sisi lain, mereka yang kehilangan minat pada bisnis Anda harus dikelompokkan sehingga Anda dapat mengarahkan mereka kembali ke jalur yang benar.

7. Pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang adalah salah satu masalah paling umum yang dihadapi oleh toko eCommerce. Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan pengabaian keranjang sehingga Anda dapat menghubungi mereka lagi melalui email. Alternatifnya, Anda bisa memberikan diskon untuk barang-barang di keranjang.

Apa yang membuat ide segmentasi email ini menjadi yang terbaik adalah bahwa mengelompokkan kontak pada pengabaian keranjang dan mengirim email berfungsi. Statistik menunjukkan bahwa sekitar 40% email pengabaian keranjang dibuka, dengan tingkat konversi berkisar antara 8 – 9%. Jadi jangan biarkan pengabai keranjang keluar dari toko Anda dengan tangan kosong.

8. Klik Ajakan Bertindak

Ajakan bertindak yang dapat diklik membawa konten situs web Anda ke tingkat berikutnya karena memungkinkan Anda menghasilkan prospek dan kontak. Anda dapat mengetahui bahasa mana yang cocok untuk kontak Anda dan apa yang membuat mereka mengklik atau tidak mengklik CTA Anda.

Apakah mereka lebih condong ke penawaran sensitif waktu untuk "bertindak sekarang" atau "coba bulan ini", atau apakah mereka menyukai penawaran produk "gratis" atau "berdiskon" yang lebih tepat? Gunakan kebiasaan mengklik mereka untuk memutuskan bagaimana Anda mengelompokkan daftar email Anda dan bahasa apa yang Anda gunakan saat menjangkau.

9. Perilaku Membeli

Studi menunjukkan jika orang membeli dari toko Anda untuk kedua atau ketiga kalinya, mereka memiliki peluang 54% untuk melakukan pembelian lagi. Itulah kekuatan bisnis yang berulang. Semakin banyak pelanggan Anda membeli dari Anda, semakin mudah menarik mereka untuk membeli lagi.

Berdasarkan perilaku ini, Anda dapat mengelompokkan dengan melihat hal berikut:

• Pembelian sebelumnya
• Frekuensi pembelian
• tipe produk
• Pembeli setia
• Pembeli tidak teratur
• Pembeli musiman
• Pencari manfaat

10. Perjalanan Pembeli

Salah satu ide segmentasi email yang bagus adalah mengelompokkan kontak berdasarkan lokasi mereka dalam perjalanan pembeli untuk memastikan mereka memperoleh konten yang tepat pada waktu yang tepat. Pada tahap awareness, kirimkan konten blog, infografis, dan ebook kepada pelanggan yang membahas masalah konsumen dan solusinya.

Pada tahap pertimbangan, kirimi mereka konten yang memungkinkan mereka menilai pilihan mereka melalui sumber daya, webinar, acara, dan diskon yang bermanfaat. Menjelang akhir perjalanan, kirimi mereka demo produk dan testimonial klien untuk memungkinkan mereka membuat keputusan berdasarkan informasi yang akan mengarahkan mereka untuk berkonversi.

Oleh karena itu, sederhanakan corong pemasaran email Anda untuk membangun perjalanan pembeli dengan konversi tinggi melalui strategi ini.

11. Magnet timbal

Mengelompokkan pelanggan berdasarkan magnet utama yang membuat mereka ingin tahu cukup mudah dan memiliki beberapa manfaat. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi minat pelanggan untuk melibatkan mereka sesuai dengan itu.

Misalnya, jika pelanggan memilih untuk menggunakan magnet prospek uji coba gratis, dia berpikir untuk menjadi pelanggan berbayar. Anda dapat melibatkannya dengan penawaran yang tepat yang biasanya memiliki konten yang sesuai untuk prospek di bagian bawah corong pemasaran.

Selain itu, segmentasi magnet prospek tersebut menempatkan pelanggan Anda di segmen yang tepat sejak hari pertama. Selain itu, melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan jenis lead magnet (seperti PDF, audio, video series, free trial, checklist, guide, dll).

Jenis segmentasi ini memungkinkan Anda menentukan konten pilihan yang disukai pelanggan. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan minat konten mereka.

12. Ketidakaktifan

Ide segmentasi email lainnya adalah menjadikan ketidakaktifan pelanggan sebagai titik kontak Anda untuk membangun email yang sangat menarik. Kirim pesan yang menanyakan kabar mereka, atau Anda juga dapat mengirim penawaran menarik — sesuatu yang hanya akan Anda bagikan dengan seseorang yang akan berhenti berlangganan.

Segmentasikan pelanggan Anda yang tidak aktif dengan dua cara:

• Tempatkan semua pelanggan yang tidak aktif dalam satu segmen.
• Kelompokkan berdasarkan durasi tidak aktif, segmen asli, dan variabel lainnya.

Dengan mensegmentasikan pengguna yang tidak aktif, Anda meningkatkan kemungkinan membuat mereka membalas email Anda lagi.

13. Demografi

Hal terbaik tentang segmentasi demografis adalah berfungsi langsung dengan strategi pemasaran Anda. Membangun segmen berdasarkan demografi segmen pasar Anda akan membantu Anda menjangkau kotak masuk yang tepat dengan penawaran yang tepat.

Berikut adalah beberapa cara untuk mengelompokkan pelanggan Anda melalui demografi:

• Jenis kelamin
• Usia
• Status pernikahan
• Penghasilan
• Latar belakang etnis
• Ukuran keluarga
• Balapan
• Kebangsaan
• Kelas sosial
• Gaya hidup
• Pekerjaan
• Agama
• Pendidikan
• Kepemilikan rumah

14. Siklus pembelian

Memahami siklus pembelian pelanggan Anda dan kapan mereka membeli dari Anda adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan penjualan dan keterlibatan.

Pelanggan biasanya membeli secara mingguan, bulanan, atau tahunan. Misalnya, kartrid printer, body lotion, atau makanan kucing, Anda tidak akan mendapatkan pesanan dari pelanggan yang sama setiap hari.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan siklus pembelian mereka:

• mingguan
• bulanan
• triwulanan
• Tengah tahunan
• setiap tahun

Tetapkan autoresponder Anda sesuai dan ingatkan pelanggan Anda bahwa mereka dapat melakukan pemesanan baru pada waktu yang tepat. Anda bahkan dapat menarik mereka dengan menunjukkan bahwa stok barang hampir habis.

Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan karena Anda membantu mereka dan menunjukkan bahwa Anda memahami dan peduli.

15. Aktivitas email

Bagaimana pelanggan berinteraksi dengan email Anda adalah salah satu ide segmentasi email terbaik

Berikut adalah beberapa cara untuk melakukan segmentasi berdasarkan hal-hal berikut:

• Buka
• Klik
• Berbagi sosial
• klien email
• Rasio pentalan
• Buka tanggal dan waktu
• Perangkat

Pelanggan yang tidak membuka email terakhir Anda dapat dialihkan ke segmen baru di mana mereka akan mendapatkan penawaran jual-turun atau email keterlibatan.

Demikian pula, mereka yang sudah tidak aktif selama sebulan dapat dialihkan ke segmen lain sehingga Anda dapat membuat kampanye email eksklusif untuk melibatkan mereka kembali.

16. Pengunjung Toko vs Pengunjung Situs Web

Jika Anda menjalankan lokasi fisik dan situs web, kelompokkan daftar Anda berdasarkan tempat pelanggan suka berbelanja. Anda dapat mengundang pelanggan ke acara di dalam toko yang membantu Anda mendapatkan orang, sementara mereka yang mengunjungi situs web Anda mungkin mendapatkan penawaran yang seharusnya hanya ditukarkan secara online.

Tantangannya di sini adalah memahami siklus pembelian pelanggan Anda, karena sebagian besar memiliki siklus pembelian yang tidak teratur. Tetapi jika Anda berhasil mencapainya, keuntungan akan terlihat dengan sangat cepat.

17. Responden survei

Terkadang Anda mengirimkan survei ke segmen daftar tertentu, seperti pelanggan yang tidak aktif. Anda dapat membuat segmen baru berdasarkan bagaimana, kapan, dan apa yang ditanggapi pelanggan.

Misalnya, Anda dapat mengirim survei singkat ke pelanggan yang tidak aktif, menanyakan alasan ketidakaktifan mereka. Berdasarkan tanggapan mereka, Anda dapat mengelompokkan dan mengirim email.

Demikian pula, jika Anda bertanya kepada responden tentang produk baru, Anda tidak ingin mengirimkan penawaran produk yang sama kepada mereka yang tidak menyukai produk dalam survei. Ini juga merupakan ide yang adil untuk membuat segmen peserta survei dan non-peserta untuk memastikan Anda mengirimkan survei di masa mendatang ke pelanggan yang tepat.

18. Minat/jenis konten

Minat pelanggan berbeda dalam hal jenis konten, topik, dan pemformatan. Menurut HubSpot, 43% pelanggan ingin melihat lebih banyak konten video dari merek yang mereka ikuti.

Ini tidak berarti setiap pelanggan akan penasaran untuk menonton video Anda. Beberapa mungkin tertarik untuk melihat lebih banyak infografis, sementara yang lain akan tertarik dengan podcast.

Segmentasi pelanggan berdasarkan jenis konten yang mereka sukai memiliki satu manfaat yang terbukti – mengurangi tingkat berhenti berlangganan.

Berikut adalah beberapa cara lain untuk menyegmentasikan pelanggan berdasarkan jenis konten:

• Pelanggan yang telah mengomentari postingan blog
• Subscriber yang menyukai, membagikan, atau mengomentari postingan sosial
• Pelanggan yang membuka dan mengklik melalui email jenis konten tertentu

Selain itu, jika Anda melihat pelanggan Anda bereaksi luar biasa terhadap infografis/kuis/video (atau jenis spesifik lainnya), Anda dapat berfokus untuk mengirimkan sebagian besar jenis konten tersebut kepada mereka.

19. Perangkat

Menurut Litmus Email Analytics, jumlah email yang dibuka di perangkat seluler telah meningkat secara signifikan, dan sebanyak 56% dari semua email kini dibuka di perangkat seluler.

Segmentasi pelanggan pada perangkat yang mereka gunakan untuk membuka dan membaca email Anda bisa sangat membantu.

Ini memungkinkan Anda untuk menyusun email Anda untuk perangkat tertentu. Panjang pesan, pemformatan teks, gambar yang digunakan, dan respons seluler semuanya dapat memengaruhi kesuksesan kampanye email Anda dan secara signifikan memengaruhi rasio klik-tayang Anda.

Kesimpulan

Sekarang, Anda seharusnya sudah memiliki gagasan yang cukup bagus tentang apa itu segmentasi email dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda. Jika Anda ingin meningkatkan tingkat konversi pada tahun 2023, maka ide segmentasi email harus ada di radar Anda.

Meskipun ada banyak cara berbeda untuk menyegmentasikan daftar Anda, 19 ide yang telah kami bagikan dalam postingan ini seharusnya memberi Anda titik awal yang baik. Jadi tunggu apa lagi? Mulailah menyegmentasikan daftar Anda hari ini dan lihat pengaruhnya terhadap tingkat konversi Anda!