8+ Otomatisasi CRM Email Terbaik untuk Bisnis

Diterbitkan: 2021-12-24

Pemasaran memiliki banyak segi. Itu tetap di garis depan dan menghadapi orang-orang yang tidak pernah ada hubungannya dengan perusahaan atau merek tertentu. Departemen pemasaran memiliki tugas penting untuk memberikan petunjuk kepada departemen penjualan dan seperti seorang pesulap yang menarik kelinci keluar dari topi, pemasaran sering diperlukan untuk menghasilkan prospek dan pelanggan dari lokasi yang tidak terduga. Tapi kapan lead siap untuk dikonversi?

Di eCommerce, mungkin saat seseorang benar-benar membuka situs web setelah mengeklik iklan atau hasil penelusuran, atau saat seseorang merespons CTA, atau saat pengunjung menelusuri produk atau meninggalkan keranjang saat checkout. Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua. Prospek yang dituangkan ke dalam corong penjualan terlalu cepat mungkin tidak siap atau tidak memenuhi syarat, sehingga membuang banyak waktu untuk tim penjualan, sementara menjawab prospek yang terlambat berisiko memperoleh lebih sedikit konversi.

Untungnya, ekonomi digital saat ini lebih maju daripada pendekatan 'pipeline hot potato' kuno untuk klien potensial di masa depan. Berkat perangkat lunak CRM, pemasaran dan penjualan dapat bekerja sama dengan lebih mulus untuk menarik pengunjung, memelihara prospek, dan mengubahnya menjadi penjualan. Kunci dari sistem CRM mungkin ada pada tim penjualan, tetapi peran lainnya telah dimasukkan dengan baik ke dalam manajemen proyek dan tim pemasaran dan dukungan pelanggan. Ini bukan praktik bisnis ekspansif Anda yang biasa. CRM dirancang dengan gagasan bahwa kolaborasi lintas departemen adalah hal yang kuat.

Tetapi setiap departemen—penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan—masih memiliki tugas khusus sendiri, dan masalah "garis depan" pemasaran yang unik mungkin adalah masalah yang paling tidak dapat dibantu oleh departemen lain. Untungnya, ada banyak alat manajemen hubungan pelanggan berbasis pemasaran email di pasar yang dapat membantu Anda membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda. Dalam artikel ini, saya akan memperkenalkan kepada Anda alat otomatisasi CRM email terbaik yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan upaya pemasaran Anda . Mari kita melompat ke dalamnya!

Apa itu CRM pemasaran?

Setiap kerangka kerja manajemen hubungan pelanggan yang efektif didasarkan pada konsep bisnis yang lebih baik dengan interaksi yang tumpang tindih dan sentralisasi tugas dan data. Dalam semangat itu, CRM pemasaran membantu dengan menggabungkan fungsi pemasaran dengan data penjualan dan bagian lain dari bisnis. Ini semua tentang mendapatkan semua pengetahuan dan sumber daya yang Anda butuhkan untuk menjalankan kampanye pemasaran dengan lebih efisien, mendapatkan lebih banyak prospek, dan menutup lebih banyak penjualan.

Jenis CRM ini menawarkan tim pemasaran kemampuan untuk mempersonalisasi pemasaran, untuk mencapai jenis 'keakraban kota kecil' dengan konsumen yang akan membuat mereka datang kembali. Kampanye pemasaran menjadi lebih sukses, dengan lebih sedikit pekerjaan yang dibutuhkan.

Solusi pemasaran biasanya datang dalam bentuk aplikasi berbasis cloud SaaS, meskipun solusi di tempat juga tersedia. Ini berarti Anda dapat mengakses detail Anda di berbagai perangkat dengan login cepat atau pembaruan ekstensi browser cepat. Aplikasi seluler hadir dengan sebagian besar aplikasi pemasaran CRM, memungkinkan Anda untuk melakukan pekerjaan Anda di lapangan juga.

Jenis solusi CRM ini mencakup berbagai alat pemasaran seperti manajemen kampanye pemasaran saluran dan otomatisasi pemasaran, statistik status surat terbuka/belum dibuka dan rasio klik-tayang, dan pengujian A/B untuk menemukan pendekatan terbaik untuk halaman arahan Anda.

Apa yang harus dicari dalam alat otomatisasi CRM pemasaran email

Template email

Template email adalah titik kontak kedatangan saat pelanggan Anda menerima email Anda. Mereka juga berbeda dari situs web Anda, karena email lebih langsung ditautkan ke pesan spesifik yang Anda ingin pelanggan Anda ketahui.

Itu dapat berubah berdasarkan koordinat temporal atau geografis. Misalnya, jika Anda memiliki toko pakaian online wanita, email Anda dapat menampilkan pakaian renang untuk pelanggan Amerika pada bulan Juli dan pelanggan Australia pada bulan Januari.

Perangkat lunak CRM pemasaran email membantu membuat dan mengembangkan template baru menggunakan editor visual yang mudah dan template siap pakai yang dapat disesuaikan. Jika tidak, desain front-end dan pengkodean back-end bisa lamban dan mahal saat Anda perlu membuat template email dengan kode HTML sendiri.

Segmentasi email

Orang yang membuka situs web, atau bahkan mengisi formulir, mungkin tidak cukup tertarik untuk dikonversi menjadi penjualan. Petunjuk dingin atau hangat masih perlu dipupuk. Segmen CRM pemasaran email mengarah ke berbagai kategori misalnya: berdasarkan berapa banyak waktu yang mereka habiskan di web, tautan apa yang mereka klik, atau berapa banyak informasi pribadi yang mereka bagikan di formulir.

Berdasarkan segmen, email CRM membantu pemasar merencanakan berbagai strategi agar merek mereka tetap "top-of-mind" sampai pemimpin siap untuk terlibat. Ini biasanya berbentuk peringatan email. Seperti halaman dan iklan, menulis dan mengembangkan kampanye email cepat dan sederhana dengan CRM pemasaran email. Fitur email tetes memungkinkan serangkaian email terjadwal untuk tiba secara bertahap selama periode waktu tertentu. Email ledakan berguna untuk mengumumkan berita besar, seperti item baru atau promosi.

Data

Sama seperti orang merespons secara berbeda terhadap iklan sosial, demikian pula mereka akan bereaksi secara berbeda terhadap email pemasaran. CRM Pemasaran memantau tindakan ini dengan mencatat surat terbuka dan menghitung klik-tayang, yang pada gilirannya menghasilkan citra yang jauh lebih komprehensif dari setiap prospek.

Memeriksa efektivitas email setiap hari adalah alat yang berharga dalam paket pemasaran CRM. Fitur seperti pengujian A/B menunjukkan apa yang meningkatkan interaksi, dan data ini terus-menerus dimasukkan kembali ke dalam perencanaan dan penyusunan materi pemasaran putaran berikutnya. Pemasaran membutuhkan data. Semua pemantauan dan pelacakan berarti ada banyak hal yang membuat laporan analitik berharga.

Alur kerja dan otomatisasi

Akhirnya, ada alur kerja otomatis. Ini adalah email yang diaktifkan oleh peristiwa yang memungkinkan pemasaran CRM untuk Anda siapkan. Misalnya, Anda dapat membuat pemicu saat seseorang mengunjungi situs Anda tanpa menjawab CTA. Email yang telah dibuat sebelumnya akan dikirim ke pengunjung sebagai pengingat, bahkan mungkin memberikan kesempatan ekstra, untuk kembali. Atau jika ada orang yang keluar menjelang akhir transaksi, item yang ditinggalkannya dapat langsung muncul di obrolan langsung atau muncul di kotak masuk email mereka.

Perangkat lunak CRM pemasaran terbaik

Pemasaran Email AVADA

Manfaat

AVADA Email Marketing terkenal karena kemampuannya untuk menjalankan kampanye pemasaran email yang sukses. Kumpulkan dan atur data, ubah data dan pengamatan audiens menjadi komunikasi yang disesuaikan secara pribadi, dan buat serta sempurnakan kampanye multi-saluran. AVADA Email Marketing menyediakan setumpuk fitur otomatisasi, mengirim email berdasarkan permintaan seperti 'pendaftaran baru-baru ini', mengucapkan 'selamat ulang tahun' kepada pelanggan, berterima kasih kepada mereka karena telah melakukan pembelian atau memberi tahu mereka ketika mereka meninggalkan keranjang mereka. AVADA Email Marketing sangat ideal untuk toko yang baru memulai toko online mereka dan membutuhkan alat CRM email gratis dengan semua fitur yang diperlukan .

Kekurangan:

Kurangnya fitur yang sangat canggih yang ditawarkan oleh aplikasi yang lebih mahal.

Harga : Gratis

Unduh di toko aplikasi Shopify: AVADA Email Marketing

HubSpot

Manfaat:

HubSpot berada di lantai dasar revolusi pemasaran masuk (ini juga merupakan CRM gratis)—yaitu, menarik pelanggan ke merek Anda dengan konten yang hebat, daripada menjual barang kepada orang-orang untuk mendapatkan uang mereka. Perangkat lunak pemasaran masuk mereka dikembangkan dengan baik, mencakup email, media sosial, analitik, otomatisasi pemasaran, pembuatan prospek, dan banyak lagi.

Pemasaran melalui blog juga merupakan masalah besar dengan HubSpot, karena merupakan salah satu bentuk utama konten asli yang mengarah. Penyedia menyediakan alat yang berguna untuk menerbitkan konten yang dioptimalkan untuk konversi dan pencarian yang dioptimalkan dalam format yang konsisten. Seperti beberapa solusi pemasaran CRM lainnya, HubSpot memiliki halaman tanpa kode dan pembuat email dengan modul pengujian A/B. Anda bisa mendapatkan fitur dasar secara gratis, atau membayar hingga empat kali lipat fitur.

Kekurangan:

HubSpot tidak menawarkan banyak opsi penyesuaian. Penekanannya pada otomatisasi pemasaran dan catatan kontak mungkin dibatasi jika Anda mencari pemasaran berbasis hubungan yang lebih dalam.

Harga:

  • HubSpot CRM memiliki paket gratis, tetapi jumlah pengguna tidak terbatas.
  • Paket tambahan Marketing Hub berharga $50 per pengguna/per bulan; ditagih bulanan.
  • CMS HubSpot berharga $300 per bulan; ditagih bulanan.
  • The All-inclusive Starter Growth Suite berharga $113 per pengguna/per bulan; ditagih bulanan.

Teteskan eCRM

Manfaat:

Seperti namanya, eCRM Drip berfokus pada dua aspek. Pertama, mereka berspesialisasi dalam pemasaran tetes, di mana email dikirim ke calon prospek melalui suksesi email yang dijadwalkan. Kedua, alat mereka ditargetkan ke eCommerce.

Nilai jual lainnya adalah bahwa mereka sangat terjangkau dan dengan demikian dimaksudkan untuk mendukung usaha kecil dan mandiri. Modul email otomatis mereka dapat didistribusikan baik sebagai kampanye tetes atau sebagai siaran, yang merupakan email ledakan besar ke seluruh milis atau bagian. Drip juga menyediakan pembuat iklan Facebook khusus.

Kekurangan:

Drip eCRM bisa sedikit mahal untuk usaha kecil. Seringkali, layanan pelanggan kadang-kadang tidak benar-benar penuh perhatian.

Harga : Tersedia paket uji coba 14 hari gratis, dengan semua fitur disertakan.

Drip diberi harga pada skala geser berdasarkan berapa banyak orang yang menggunakan akun Anda; mulai dari $49 per bulan per pengguna; ditagih setiap tahun.

kreasi

Manfaat:

Seperti aplikasi lain yang diulas di sini, Creatio melakukan lebih dari sekadar pemasaran, tetapi tetap memiliki tugas inti untuk mendapatkan, melatih, dan memenuhi syarat prospek dalam proses pemasaran layanan pelanggan sebelum mengirimkannya ke penjualan. Creatio membantu mengatur dan melaksanakan kampanye pemasaran dengan alat desain grafis sederhana. Selain itu, Anda dapat mengatur pemicu email otomatis yang mengambil tindakan, seperti menjawab CTA. Ada juga pelacakan dan analisis real-time dari keberhasilan setiap kampanye.

Dengan cara yang sama seperti kampanye pemasaran, pemasaran email mereka mendapat manfaat dari pembuat email WYSIWYG visual bawaan (itulah "apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan"), yang sering kali dilengkapi dengan template siap pakai. Creatio juga menyediakan pengujian terpisah A/B dan perangkat lunak klik-stat untuk mengukur email paling populer, dan semua data itu dimasukkan ke dalam analitik mereka yang lebih luas.

Kekurangan:

UI agak canggung dan bisa menggunakan facelift. Kustomisasi platform dapat memakan waktu dan ada kurva belajar yang ringan. Struktur harga tentu saja mendukung klien tingkat perusahaan.

Harga:

Harga dalam skala geser, tergantung pada jumlah pengguna dan jumlah kontak aktif. Biaya berlangganan bulanan termurah adalah $2.822 per akun per tahun (terbatas pada 10.000 kontak aktif).

interkom

Manfaat:

Intercom adalah jaringan jaringan untuk semua hal pelanggan: menciptakan prospek, memantau interaksi pelanggan, keterlibatan pelanggan, dan layanan pelanggan. Fokus Intercom adalah pada pemasaran berbasis akun untuk semua fase saluran penjualan, termasuk orientasi pelanggan, aktivasi, dan pengujian konversi.

Platform ini membantu Anda mengenali kapan akun target muncul di situs web Anda dan segera meneruskannya ke tim penjualan Anda. Lacak metrik kinerja utama untuk mendapatkan pesan yang benar dan lihat waktu rata-rata yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi. Intercom terintegrasi dengan Pipedrive, Salesforce, dan beberapa CRM dan alat digital lainnya untuk memaksimalkan data pelanggan Anda dan selanjutnya menggabungkan aktivitas pemasaran ke dalam proses penjualan.

Kekurangan:

Ada laporan dalam aplikasi, tetapi Anda tidak dapat mengekspor laporan. Layanan pelanggan dilengkapi dengan pengetahuan yang baik, tetapi respons dan penyelesaiannya bisa memakan waktu agak lama.

Harga : Uji coba gratis 14 hari ditawarkan untuk semua paket.

  • Paket Essential berharga $87 per bulan (termasuk 2 pengguna dan kursi tambahan berharga $19 per pengguna per bulan); ditagih bulanan.
  • Paket Pro berharga $ 153 per bulan (termasuk 2 pengguna dan kursi tambahan adalah $ 39 per pengguna per bulan); ditagih bulanan
  • Paket Premium dihargai dengan Intercom dalam konsultasi langsung.

Startup tahap awal dapat memiliki akses ke semua produk Intercom hanya dengan $49 per bulan. Paket Essential dan Pro dikenakan biaya tambahan untuk ukuran audiens lebih dari 200 orang aktif (yaitu prospek dan konsumen yang telah memperoleh, mengirim, atau masuk ke produk Anda dalam 90 hari terakhir).

Keap

Manfaat:

Keap menyediakan CRM berfitur lengkap dengan pemasaran email, otomatisasi pemasaran, pemasaran digital bisnis kecil, manajemen kontak, dan jalur penjualan. Ini berfokus terutama pada perusahaan kecil, profesional wiraswasta dan operasi eCommerce.

Alat CRM email ini menyediakan pembuat kampanye pemasaran yang memungkinkan Anda membuat urutan email berbasis pemicu dan memudahkan untuk membangun database prospek dan mengumpulkan informasi kontak dari CRM lain, kartu nama, spreadsheet, dan formulir yang dipersonalisasi di situs web Anda.

Kekurangan:

Keap menyediakan banyak fitur, banyak di antaranya yang akhirnya tidak Anda gunakan, dan jumlah integrasinya terbatas. Poin harga yang relatif tinggi (dan lonjakan harga yang signifikan antara paket Grow dan Pro) dapat membuatnya tidak terjangkau untuk beberapa organisasi kecil.

Harga : Uji coba gratis ditawarkan untuk paket Grow and Pro.

  • Paket Grow berharga $49 per pengguna per bulan; ditagih bulanan.
  • Paket Pro berharga $149 per pengguna per bulan; ditagih bulanan.
  • Paket Infusionsoft berharga $199 per pengguna per bulan; ditagih bulanan.

Insightly

Manfaat:

Insightly adalah CRM pemasaran dan penjualan lengkap dengan integrasi G-Suite dan Microsoft Office 365. Manajemen kontak total menyederhanakan interaksi dengan basis pelanggan dan membantu tenaga penjualan dan anggota tim pemasaran untuk mencapai wawasan maksimum tentang prospek, pembeli, dan pemasok.

Insightly menampilkan Business Intelligence (BI) yang didukung oleh Microsoft Power BI, yang menggabungkan data historis dan real-time dan mengubahnya menjadi metrik terukur yang darinya Anda dapat memperoleh wawasan. Platform ini mengintegrasikan BI ke dalam dasbornya dengan cara yang sangat visual dan mudah dicerna.

Kekurangan:

Sinkronisasi dua arah Google Kalender bisa jadi rumit, dengan acara yang tidak ditampilkan dengan benar untuk anggota tim lainnya. Bidang kontak khusus dibatasi hingga 25. UI CRM berfungsi, tetapi terlihat tua, yang mungkin menjadi tantangan untuk melibatkan seluruh tim Anda dalam menggunakannya.

Harga : Uji coba gratis 14 hari ditawarkan untuk paket Plus dan Professional.

  • Paket Plus berharga $29 per pengguna per bulan; ditagih setiap tahun.
  • Biaya Profesional $49 per pengguna per bulan; ditagih setiap tahun.
  • Biaya Enterprise $99 per pengguna per bulan; ditagih setiap tahun.

Bertindak!

Manfaat:

Pemasaran CRM dengan analisis bisnis waktu nyata yang dirancang untuk mengubah prospek menjadi penjualan. Bertindak! Mengintegrasikan praktik penjualan dan upaya pemasaran untuk memberikan arahan yang tepat kepada agen penjualan yang tepat dan melacak KPI penting melalui semua proses bisnis. Menawarkan pemasaran email dan berbagai templat email berkualitas tinggi. Bertindak! terintegrasi dengan Outlook, Slack, QuickBooks Online dan sejumlah aplikasi bisnis lainnya.

Kekurangan:

Waktu respons layanan pelanggan bisa lambat, dan Anda mungkin menunggu banyak panggilan telepon. Sifat dukungan profesional yang akan Anda terima juga sedikit berbeda dari satu agen ke agen lainnya.

Harga : Uji coba gratis 14 hari ditawarkan untuk semua paket.

  • Paket Pemula berharga $25 per pengguna per bulan; ditagih setiap tahun.
  • Paket Profesional berharga $50 per pengguna per bulan; ditagih setiap tahun.
  • Paket Premier berharga $90 per pengguna per bulan; ditagih setiap tahun.
  • Paket Ultimate berharga $200 per pengguna per bulan; ditagih setiap tahun.

Kata-kata Terakhir

Itu dia! Saya harap Anda dapat menemukan alat otomatisasi CRM email yang sesuai dengan kebutuhan Anda dari daftar ini. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk rekomendasi lebih lanjut tentang topik ini. :-)