15 Alat Umpan Balik Pelanggan Terbaik untuk Situs Web

Apakah Anda kesulitan menemukan alat umpan balik pelanggan terbaik untuk situs web Anda? Kami punya Anda.

Mari jujur; setiap pemilik bisnis melihat layanan/produk mereka sempurna. Tapi itu sudut pandang yang bias. Anda terlalu dekat dengan produk Anda untuk melihat tempat-tempat yang meminta perbaikan.

Anda perlu melihat gambaran yang lebih besar, dan untuk melakukan itu, Anda memerlukan umpan balik pelanggan.

Umpan balik pelanggan memberi Anda gambaran sekilas tentang pikiran pengguna Anda. Pikirkan tentang itu. Pelanggan adalah inti dari produk/layanan Anda. Pendapat mereka sangat penting untuk memiliki keunggulan dalam persaingan.

Bahkan platform terkemuka di dunia sekarang menjadi seperti sekarang karena mereka dibentuk berdasarkan pengalaman pelanggan.

“Kami benar-benar mendengarkan apa yang diinginkan pengguna kami, baik secara kualitatif mendengarkan kata-kata yang mereka ucapkan maupun secara kuantitatif melihat perilaku yang mereka ambil.” - Mark Zuckerberg

Untuk memastikan Anda tetap berada di pihak yang menang, mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah suatu keharusan. Oleh karena itu, kami telah menyusun daftar alat umpan balik pelanggan terbaik untuk situs web .

Berikut daftar singkat dari 10 perangkat lunak umpan balik pelanggan teratas :

1. Hotjar
2. Popupsmart
3. Bentuk Ketik
4. SurveyMonyet
5. SurveiSparrow
6. HubSpot
7. bertanya dengan baik
8. VideoTanya
9. mata burung
10. Mimbar

Jangan ragu untuk membaca ulasan dari tabel di bawah ini.

Apa itu Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan?

Perangkat lunak umpan balik pelanggan adalah alat yang dirancang untuk membantu Anda membuat dan mengumpulkan survei pelanggan dari memperoleh wawasan dan ulasan berharga dari pelanggan Anda tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan produk/layanan Anda. Pada dasarnya, alat ini memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas dan mengurangi churn.

Alat Umpan Balik Pelanggan Teratas untuk Situs Web Anda

Pembuat Formulir Survei Umpan Balik

1. Hotjar

Perangkat lunak ini mungkin membunyikan lonceng, terutama untuk bisnis SaaS. Hotjar, alat analisis dan umpan balik, dirancang untuk mengungkapkan perilaku online dan suara pengguna di situs web Anda.

Secara keseluruhan, ini memberikan wawasan tentang gambaran yang lebih besar tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Hotjar hadir dengan beberapa alat umpan balik situs web:

• Jajak pendapat: Anda dapat menggunakan ini untuk mengukur kepuasan pelanggan atau seberapa mudah/sulit untuk menyelesaikan tindakan di situs Anda
• Survei: Ajukan beberapa pertanyaan sekaligus, baik kuantitatif maupun kualitatif, yaitu NPS (Survei Net Promoter Score)
• Umpan Balik Masuk: Widget umpan balik yang selalu siap mengumpulkan umpan balik pengguna.

Fitur tambahan:

• Dasbor umpan balik
• Sesuaikan agar sesuai dengan merek Anda
• Lacak kampanye Anda di dasbor Hotjar

Paket harga Hotjar mencakup lebih dari sekadar alat umpan balik pelanggan. Berdasarkan paket Anda, Anda juga akan mendapatkan peta panas dan rekaman layar untuk memahami poin kesulitan pengguna.

Kekurangan

• Kurangnya kemampuan bagi pelanggan untuk mengakses dukungan langsung di dalam widget umpan balik
• Ketidakmampuan untuk mengubah jendela popup

Harga:

Paket gratis: Buat dan simpan 3 survei dan widget Umpan Balik Masuk Paket berbayar mulai dari $39/bln.

Peringkat G2: 4,4/5

2. Popupsmart

Popupsmart adalah salah satu alat penghasil prospek teratas di pasar. Ini menyederhanakan proses pembuatan formulir popup modern untuk situs web Anda.

Mempertimbangkan tingkat konversi 3,09% dari popup, itu adalah pilihan yang logis untuk meminta umpan balik pelanggan Anda dengan formulir popup. Tidak seperti formulir survei tradisional yang disematkan pada halaman arahan atau email, survei popup langsung menarik perhatian pengunjung situs Anda di halaman mana pun.

Formulir survei Popupsmart memberi Anda lebih banyak umpan balik daripada survei biasa:

• Fitur Prefill: Dengan fitur ini, informasi pengunjung secara otomatis muncul di bidang formulir, yang menghemat waktu bagi pelanggan. Akibatnya, satu-satunya yang tersisa untuk dilakukan adalah menekan tombol kirim.
• Menarik secara visual dan desain ramah UX: Semakin sedikit semakin baik dalam hal kegunaan dan UX formulir survei. Dengan Popupsmart, Anda dapat memastikan bahwa formulir popup Anda selalu terlihat modern dan mudah diisi. (Opsi penyesuaian yang luas dan templat yang dibuat sebelumnya)
• Berbagai input formulir: Radio, dropbox, dan kolom input kotak centang
• Pengayaan data perusahaan: Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data tambahan, seperti nama perusahaan, ukuran, dan lokasi, tanpa menunjukkannya di formulir di sisi pelanggan.

Lebih banyak fitur:

• Kotak centang kebijakan privasi
• Detektor niat keluar dan fitur penargetan audiens
• Penargetan AI pintar
• Lihat semua data prospek dalam satu tabel
• Notifikasi email balasan otomatis
• Tombol on-klik yang membuka sembulan umpan balik
• Teks dinamis, tag pintar
• Kuis popup untuk keterlibatan pelanggan

Hal terbaik tentang Popupsmart adalah Anda dapat menggunakannya untuk tujuan bisnis yang berbeda selain mengumpulkan umpan balik. Anda dapat mengumpulkan prospek email dan SMS, mempromosikan produk atau layanan baru, meningkatkan keterlibatan posting blog, meningkatkan penjualan, dan banyak lagi.

Gratis untuk membuat satu popup dengan paket gratis.

Harga: Paket gratis tersedia untuk 1 popup dan 5.000 tampilan halaman. Paket berbayar mulai dari $29 per bulan.

Peringkat G2: 4,4/5

Buat Survei Gratis dengan Popupsmart

3. Bentuk Ketik

Alat pembuat survei lain yang dirancang untuk menangkap umpan balik pelanggan adalah Typeform. Perangkat lunak ini berfokus pada pembuatan formulir online yang membuat menjawab menjadi menyenangkan.

Ini menyoroti desain yang ramah pengguna dan survei yang dibuat untuk "manusia." Artinya, Anda dapat membuat survei multilangkah yang menanyakan satu pertanyaan pada satu waktu.

Kemampuan:

• pembuat kuis
• pembuat survei
• Pembuat formulir
• pembuat jajak pendapat
• pembuat tes

Fitur:

• Bagikan atau sematkan formulir di mana saja (email, media sosial, situs web)
• Integrasi dengan berbagai platform termasuk Slack, Mailchimp, dan HubSpot
• Template yang sudah jadi

Kekurangan

• Ketidakmampuan untuk mengatur ulang hasil survei Anda
• Tidak ada aplikasi seluler
• Membutuhkan akun premium untuk mengakses banyak fitur
• Bekerja hanya dalam bahasa Inggris

Harga: Paket harga mulai dari $99/bln dengan paket bulanan sedangkan $83/bln tahunan.

Peringkat G2: 4.5/5

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey juga merupakan salah satu alat umpan balik pelanggan paling populer untuk situs web. Anda dapat menilai Skor Promotor Bersih Anda, pengalaman pelanggan, mengidentifikasi tren loyalitas pelanggan, dan menangkap umpan balik langsung.

Muncul dengan berbagai jenis survei seperti:

• Kepuasan pelanggan
• Kesetiaan pelanggan
• Survei acara
• Jajak Pendapat

Ikhtisar Fitur SurveyMonkey:

• Lewati logika
• NPS
• Hasil waktu nyata
• Integrasi SPSS
• Analisis teks
• Validasi jawaban
• Pencitraan merek khusus

Kekurangan

• Memformat survei dapat menjadi tantangan bagi sebagian pengguna
• Saat Anda membagikan survei melalui email, survei tersebut sering berakhir di folder email sampah
• Terkadang itu tidak muncul sampai Anda membuat survei dengan cara tertentu bahwa Anda harus membayar/meningkatkan untuk menggunakan fitur tersebut.

Harga: Paket Dasar gratis. Paket berbayar mulai dari $37/bln.

Peringkat G2: 4,4/5

5. SurveySparrow

SurveySparrow adalah platform Manajemen Pengalaman Multisaluran yang dibangun untuk menilai pengalaman pelanggan, pengalaman karyawan, dan pengalaman produk. Perangkat lunak ini mengklaim "melakukan lebih dari sekadar survei."

Berikut adalah beberapa kemampuan SurveySparrow:

• Survei: Formulir klasik, survei obrolan, kios offline, NPS, Penilaian 360°, CES (Skor Upaya Pelanggan), Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)
• Survei Pelanggan Keluar
• Wawasan: laporan khusus, analisis teks, analisis sentimen
• Memberikan pengalaman omnichannel: Berbagi email, QR, tautan web, berbagi tersemat, berbagi SMS, berbagi sosial, dan mode offline

Kekurangan

• Antarmuka penggunanya terkadang terasa agak kikuk
• Mahal untuk bisnis kecil atau tim
• Ada kekurangan fitur pemasaran email; tidak ada cara untuk mengirim pengingat dengan mudah atau bahkan mengelompokkan pemirsa.
• Seperti yang dilaporkan oleh beberapa pengguna, webhook mengalami masalah saat menyambung ke gateway publik AWS.

Harga: Tersedia uji coba gratis selama 14 hari. Rencana harga dibagi menjadi empat kategori; Pribadi, Bisnis, NPS, 360 Penilaian. Rencana Bisnis mulai dari $99/bln.

Peringkat G2: 4.5/5

6. HubSpot

Platform CRM populer HubSpot menawarkan perangkat lunak umpan balik pelanggan sebagai bagian dari produk Pusat Layanannya.

Kemampuan:

• Kirim survei yang dapat Anda kirimkan melalui email atau situs web Anda
• Survei NPS untuk mengukur loyalitas pelanggan
• Survei Skor Upaya Pelanggan (CES)
• Survei Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Saat Anda berlangganan Pusat Layanan, berdasarkan paket langganan Anda, Anda juga akan memiliki akses ke fitur tambahan, seperti Tiket, Obrolan Langsung, Bot Percakapan, Otomatisasi & Perutean, dan Pelaporan.

Kekurangan

• Sulit diatur untuk beberapa pengguna
• Ketidakmampuan pelanggan untuk melihat semua tiket mereka yang luar biasa
• Fungsionalitas tiket sangat terbatas
• Tidak ada aplikasi seluler

Harga: Tersedia paket gratis. Paket berbayar mulai dari $45/bln.

Peringkat G2: 4.4./5

7. Bertanya dengan Baik

Dengan AskNicely, Anda dapat mengirim survei umpan balik pelanggan melalui email, SMS, atau di situs web Anda pada saat yang tepat, menggunakan pemicu.

Fitur

• NPS (Skor Promotor Bersih)
• Gamifikasi
• CSAT dan CES
• Dorong rujukan dan ulasan
• Gunakan pemberitahuan push
• Alat analisis umpan balik
• Beberapa branding dan dukungan multi-bahasa

Kekurangan

• Secara default, data ditambahkan ke satu dasbor yang perlu difilter.
• Ketidakmampuan untuk menyesuaikan langkah-langkah alur kerja seperti mengirim email sebelum survei NPS
• Ketidakmampuan untuk menutup percakapan secara manual
• Penyiapan awal bisa jadi rumit bagi sebagian pengguna.

Harga: Hubungi untuk harga.

Peringkat G2: 4,7/5

Alat Umpan Balik Video

8. VideoAsk

VideoAsk by Typeform membantu bisnis dengan mudah mengumpulkan testimonial video, meningkatkan keterlibatan audiens, melatih pengguna, dan menghasilkan prospek baru.

Fitur

• Transkripsikan tanggapan video Anda
• Siapkan rantai pertanyaan dalam satu VideoAsk
• Izinkan jawaban non-video
• Gunakan untuk testimonial dan umpan balik

Kekurangan

• Kumpulan fitur terbatas
• Paket mahal, terutama jika Anda sudah menjadi pengguna Typeform.

Harga: Paket gratis tersedia untuk pemrosesan video atau audio selama 20 menit. Paket berbayar mulai dari $30/bln.

Peringkat G2: 4,3/5

Alat Umpan Balik untuk Loyalitas Pelanggan

9. Mata burung

Birdeye adalah pengalaman pelanggan lengkap dan perangkat lunak ulasan yang dirancang untuk bisnis multi-lokasi. Apa yang dapat Anda lakukan dengan Birdeye berkisar dari mengumpulkan dan mengelola ulasan, mengonversi prospek, dan menjalankan survei hingga mendapatkan rujukan.

Dalam kasus kami, kami akan menyebutkan bagaimana Anda dapat menggunakan layanan ini untuk menangkap umpan balik pelanggan. Dengan Birdeye, Anda dapat:

• Dapatkan ulasan pelanggan dan promosikan di seluruh web
• Kirim survei otomatis khusus
• Ubah tanggapan survei menjadi ulasan dan rujukan
• Tangkap VoC dan ukur pengalaman pelanggan
• Kirim survei pesan teks
• Akhiri survei Anda dengan permintaan peninjauan

Kekurangan

• Karena Birdeye adalah alat yang lebih komprehensif, itu agak mahal.
• Tidak ada alat untuk pemrosesan pembayaran
• Paket Profesional $399 tidak mencakup survei, wawasan, benchmarking, dan aplikasi tiket.

Harga: Paket harga mulai dari $299/bln.

Peringkat G2: 4,8/5

10. Podium

Meskipun bukan merupakan alat umpan balik secara langsung, Podium adalah kumpulan alat perpesanan untuk bisnis lokal, termasuk solusi umpan balik dan ulasan.

Dengan perangkat lunak ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak ulasan, mengumpulkan lebih banyak pembayaran, dan mengirim kampanye SMS ke pelanggan.

Produk di Podium:

• kotak masuk
• Masukan
• Ulasan
• Obrolan video
• Percakapan web
• Pembayaran

Kekurangan

• Fitur survei pelanggan sangat terbatas dibandingkan dengan pesaingnya.
• Percakapan yang dimulai dengan webchat harus ditangani melalui pesan teks.

Harga: Harga Podium mulai dari $99/bln hingga 75 ulasan.

Peringkat G2: 4,6/5

Alat Suara Pelanggan

11. Qualaroo

Qualaroo memungkinkan Anda mensurvei pengunjung di situs web atau aplikasi Anda dengan mudah dengan berbagai solusi survei.

Fitur

• Penargetan lanjutan
• Popup survei yang dapat disesuaikan (tambahkan logo Anda, API desain, dll.)
• Analisis wawasan
• Tanyakan pengguna iOS dan Android dalam aplikasi
• Gunakan Qualaro di situs web, seluler, web, dan aplikasi seluler Anda, pada prototipe, produk SaaS, dan produk digital Anda.
• Generator prospek, kotak centang, NPS, radio, dropdown, dan pertanyaan biner
• Notifikasi email
• Opsi integrasi

Kekurangan

• Tidak ada opsi untuk mengkloning dorongan desktop ke dorongan seluler
• Fungsi pelaporan yang agak terbatas
• Tampilan visual dari dorongan mereka perlu ditingkatkan.

Harga: Paket harga mulai dari $80 per bulan.

Peringkat G2: 4,3/5

12. InMoment (sebelumnya Wootric)

InMoment pada dasarnya adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang dihosting di cloud. Namun, itu juga mencakup mendengarkan pelanggan modern, manajemen umpan balik, analisis umpan balik, dan analitik.

Perangkat lunak ini membantu pengguna membuat keputusan berdasarkan informasi yang diperoleh pelanggan.

Fitur

• Analisis: Skor Promotor Bersih (NPS), Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), Skor Upaya Pelanggan (CES)
• Mendengarkan secara aktif
• Suara Pelanggan (VoC)
• Transkripsi video cepat
• Manajemen umpan balik: Pemberian tag, segmentasi, laporan khusus, dan dasbor
• Analisis umpan balik: Skor NPS/CSAT, analisis sentimen, analisis tematik
• Sumber umpan balik: Ulasan online, survei, media sosial, saluran layanan pelanggan

Kekurangan

• Munculan mencakup apa yang sedang Anda kerjakan, dan itu tidak dapat dihapus, yang membuat pengguna menolak.
• Ketidakmampuan untuk menetapkan tanggal tertentu untuk mengirim survei ke pengguna
• Ketidakmampuan untuk mengkategorikan komentar ke survei NPS

Harga: Paket berdasarkan penawaran. Hubungi vendor.

Peringkat G2: 4,7/5

Alat Umpan Balik Visual

13. Pendapat

Perangkat lunak umpan balik pengguna all-in-one lainnya yang perlu kami sertakan dalam daftar kami adalah Mopinion.

Mopinion mengklaim bahwa pengalaman hebat dimulai dengan umpan balik—dan mereka benar!

Anda dapat menggunakan perangkat lunak ini di situs web, aplikasi seluler, atau email Anda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan di mana saja.

Fitur

• Responsivitas perangkat
• Agregasi umpan balik
• Koleksi umpan balik
• Sumber umpan balik: Survei, ulasan, media sosial, saluran layanan pelanggan
• Skor NPS/CSAT
• Analisis sentimen dan analisis tematik
• Manajemen umpan balik dengan penandaan dan segmentasi

Kekurangan

• Opsi penyaringan untuk hasil umpan balik perlu ditingkatkan.
• Mungkin terlalu rumit dan teknis untuk beberapa pengguna.

Harga: Mulai dari $289 per bulan.

Peringkat G2: 4,3/5

14. Usernap

Usersnap dibuat untuk perusahaan SaaS, perusahaan e-commerce, dan agen pengembangan perangkat lunak untuk memperoleh umpan balik pengguna dan pelanggan.

Fitur

• Timbal balik pelanggan
• Tombol dan menu umpan balik
• Survei kualitatif dan kuantitatif
• Formulir dalam aplikasi
• Kepatuhan GDPR
• Rekaman layar
• Tangkapan layar dalam browser
• Pelacakan bug visual
• Rekaman kesalahan Javascript

Kekurangan

• Alat pelaporan kurang; tidak terlalu intuitif.
• Mungkin sulit untuk menavigasi panel karena terlalu banyak fitur
• Pilihan penggunaan di perangkat seluler sangat terbatas
• Seperangkat alat terbatas untuk umpan balik

Harga: Paket harga Usersnap mulai dari $19/bln untuk fitur terbatas.

Peringkat G2: 4,4/5

15. BugHerd

BugHerd membantu Anda mengumpulkan, mengatur, dan bertindak berdasarkan umpan balik situs web sebagai pelacak bug dan alat umpan balik untuk situs web. Fitur pelacakan bug alat ini seperti catatan tempel di situs web.

Fitur

• Sematkan umpan balik situs web langsung ke elemen halaman dengan titik dan klik sederhana.
• Umpan balik tamu
• Tangkap rekaman layar atau tangkapan layar
• Umpan balik publik untuk mengumpulkan umpan balik berkelanjutan dari pelanggan di situs langsung Anda
• Umpan balik video
• Integrasi dengan alat lain seperti Slack, Zapier, dan GitHub

Kekurangan

• Ini memiliki kurva belajar yang curam untuk pengguna yang tidak paham teknologi
• Layanan ini tidak sering diperbarui.
• Kurangnya integrasi dua arah dengan JIRA

Harga: Paket harga mulai dari $39/bln. Uji coba gratis selama 14 hari juga tersedia.

Peringkat G2: 4,4/5

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu alat umpan balik pelanggan?

Alat umpan balik pelanggan adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu Anda membuat dan menjalankan survei di situs web atau aplikasi seluler Anda. Alat-alat ini memberi Anda wawasan pelanggan yang berharga tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna.

Apa jenis umpan balik pelanggan?

• Survei
• Ulasan
• Komentar
• Umpan balik kesuksesan penjualan atau pelanggan
• Postingan media sosial
• Komentar dll.

Bagaimana umpan balik pelanggan digunakan?

Bisnis memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi kemacetan, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mempertahankan pelanggan.

Membungkus

Umpan balik pelanggan dapat membuat semua perbedaan. Sederhananya, Anda tidak dapat mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda tanpa menanyakannya terlebih dahulu .

Dan tanpa mengetahuinya, Anda tidak dapat berharap untuk memenuhi harapan mereka, meningkatkan produk/layanan Anda, dan menjadi yang terdepan dari pesaing Anda.

Namun, Anda harus ingat bahwa ada garis tipis antara survei umpan balik tindak lanjut dan pelanggan yang mengganggu dengan jumlah email dan survei spam yang tak terbatas. Pada akhirnya, menjadi pengganggu adalah hal terakhir yang Anda inginkan.

Jika Anda mengetahui waktu dan frekuensi yang tepat, alat umpan balik pelanggan yang kami cantumkan akan mendapatkan wawasan berharga yang Anda cari.

Manakah dari 15 perangkat lunak umpan balik pelanggan terbaik ini yang paling cocok untuk bisnis Anda? Apakah ada yang belum kami sebutkan?

Bagikan dengan kami di komentar di bawah!

Artikel yang Disarankan:

• Alat Orientasi Pengguna Terbaik Untuk Perusahaan SaaS
• Tingkatkan Tingkat Konversi Formulir dengan 10 Cara Sederhana Tapi Kuat
• 23 Alat Pemantau Pesaing Yang Akan Suka Digunakan Pemasar
• 15 Alat Analisis Situs Web Terbaik untuk Digunakan pada tahun 2022