Memilih Diantara Platform Keterlibatan Pelanggan Terbaik

Loyalitas pelanggan sulit diperoleh dan mudah hilang, namun alat yang tepat dapat membuat perbedaan besar. Kami menguraikan mengapa platform keterlibatan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan merek dan memandu Anda melalui 15 platform keterlibatan pelanggan teratas di pasar.

Bayangkan bisnis Anda sebagai restoran yang ramai, dan pelanggan Anda adalah pengunjung yang Anda ingin tetap puas dan datang kembali lagi. Platform keterlibatan pelanggan seperti pemimpin terkemuka, memastikan setiap tamu menerima layanan terbaik mulai dari saat mereka melakukan reservasi hingga saat mereka meninggalkan restoran. Pemimpin ini mengelola semua aspek pengalaman bersantap, berkoordinasi antara dapur, pelayan, dan pelanggan melalui berbagai titik kontak seperti telepon, reservasi online, dan interaksi langsung.

Mengapa ini penting? Sama seperti seorang maître d' yang terampil mengetahui preferensi setiap pengunjung, apakah itu meja favorit atau kebutuhan makanan, platform keterlibatan pelanggan membantu merek memahami perilaku dan preferensi pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan relevan, seperti merekomendasikan hidangan atau minuman anggur yang sempurna.

Dengan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan hati-hati dan penuh perhatian, Anda menciptakan pengalaman bersantap yang terasa istimewa dan disesuaikan, sehingga mendorong mereka untuk kembali lagi dan lagi. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun pelanggan setia, seperti halnya restoran yang terkenal dengan layanannya yang luar biasa dan perhatian terhadap detail.

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang lancar dan konsisten di mana pun mereka berinteraksi dengan suatu merek. Platform keterlibatan pelanggan mengintegrasikan semua titik kontak, memastikan perjalanan pelanggan lancar dan kohesif. Ini membantu dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan menjaga pelanggan tetap terlibat dan puas.

Selain itu, dengan mengotomatiskan tugas yang berulang dan memberikan wawasan mendalam tentang data pelanggan, platform ini memberikan waktu bagi bisnis untuk fokus pada inisiatif strategis. Sama seperti pesta yang setiap detailnya ditangani dengan sempurna, bisnis Anda dapat berkembang dengan platform keterlibatan pelanggan, mengubah pelanggan yang puas menjadi pendukung setia.

Apa itu Platform Keterlibatan Pelanggan?

Platform keterlibatan pelanggan adalah alat komprehensif yang dirancang untuk mengelola dan meningkatkan interaksi antara bisnis dan pelanggannya di berbagai saluran. Ini mengintegrasikan analisis data, pesan yang dipersonalisasi, otomatisasi, dan komunikasi real-time untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi.

Mengapa Platform Keterlibatan Pelanggan adalah Suatu Keharusan

Di pasar yang kompetitif saat ini, setiap merek memerlukan platform keterlibatan pelanggan agar tetap menjadi yang terdepan. Pertimbangkan ini: menurut studi yang dilakukan oleh PwC , 73% konsumen mengatakan pengalaman pelanggan adalah faktor kunci dalam keputusan pembelian mereka. Namun, banyak bisnis kesulitan untuk memberikan gambaran terpadu tentang interaksi pelanggan. Platform keterlibatan pelanggan menjembatani kesenjangan ini, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan kohesif di seluruh titik kontak.

Platform keterlibatan juga mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, yang dapat berdampak besar pada margin keuntungan Anda. Penelitian yang dilakukan Bain & Company menemukan bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada sangatlah penting, karena mendapatkan pelanggan baru memerlukan biaya lima kali lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Platform keterlibatan pelanggan membantu merek memanfaatkan interaksi yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan relevan untuk membuat pelanggan senang dan setia – yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan mereka. Selain itu, wawasan berbasis data dari platform keterlibatan memberdayakan merek untuk mengambil keputusan yang tepat. Laporan McKinsey menyoroti bahwa organisasi berbasis data memiliki peluang 23 kali lebih besar untuk memperoleh pelanggan, enam kali lebih besar kemungkinannya untuk mempertahankan pelanggan, dan 19 kali lebih besar kemungkinannya untuk memperoleh keuntungan.

Menggabungkan platform keterlibatan pelanggan memastikan merek dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membuat keputusan berdasarkan data. Intinya, platform-platform ini bukan sekadar sebuah kemewahan namun merupakan kebutuhan bagi merek-merek yang ingin mencapai pertumbuhan dan kesuksesan berkelanjutan di era digital.

15 Platform Keterlibatan Pelanggan Teratas

Memilih platform keterlibatan pelanggan yang tepat dapat berdampak signifikan terhadap kemampuan bisnis Anda untuk terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, masing-masing menawarkan fitur dan kemampuan unik, mungkin sulit untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Di bagian ini, kita akan menjelajahi 15 platform keterlibatan pelanggan teratas, menyoroti fitur dan manfaat utama mereka untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

1. Ketuk Pintar

CleverTap adalah platform keterlibatan pelanggan mutakhir yang dirancang untuk membantu bisnis melibatkan, mempertahankan, dan mengonversi pengguna melalui pengalaman yang dipersonalisasi di berbagai saluran. Ini menawarkan serangkaian alat yang komprehensif, termasuk analitik real-time, segmentasi audiens, pesan yang dipersonalisasi, dan alur kerja otomatisasi, menjadikannya solusi serbaguna untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Fitur yang menonjol adalah Clever.AI dari CleverTap , yang memanfaatkan pembelajaran mesin tingkat lanjut untuk menyediakan analisis prediktif dan segmentasi otomatis. Clever.AI terus menganalisis perilaku pengguna, memungkinkan bisnis menyampaikan pesan pemasaran yang sangat relevan dan tepat waktu. Kemampuan dinamis ini memastikan bahwa kampanye tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga beradaptasi secara real-time terhadap perubahan preferensi dan tindakan pengguna. Clever.AI dapat memperkirakan potensi churn pelanggan dan mengidentifikasi segmen pengguna yang bernilai tinggi, sehingga memberdayakan bisnis untuk mengambil tindakan proaktif guna mempertahankan pelanggan dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan.

Fitur lain yang menjadikan CleverTap terdepan adalah TesseractDB yang revolusioner , database pertama yang dirancang khusus untuk keterlibatan dan retensi. Basis data pembangkit tenaga listrik dapat menangkap dan menyimpan hingga 10.000 titik data per pengguna dan menyimpan seluruh riwayat pengguna. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mendalami perilaku pengguna, mengungkap pola dan tren yang mendorong strategi pemasaran lebih efektif. Kemampuan untuk menganalisis data dengan granularitas berarti bahwa segmen pengguna dapat dibuat dengan presisi luar biasa, bebas dari batasan volume data atau periode lihat balik yang membatasi.

Dan itu baru permulaan. Platform kaya fitur ini juga menawarkan:

• Analisis Real-time: Memberikan wawasan langsung tentang tindakan pengguna, memungkinkan pengambilan keputusan dengan cepat.
• Perpesanan Multisaluran: Memfasilitasi komunikasi melalui email, SMS, dalam aplikasi, dan pemberitahuan push, memastikan keterlibatan pengguna di berbagai platform.
• RenderMax : Memanfaatkan teknologi pemberitahuan push untuk mencapai tingkat pengiriman yang unggul. RenderMax juga memastikan tingkat render yang tinggi untuk dampak maksimal.
• Segmentasi Otomatis: Menggunakan AI untuk mengkategorikan pengguna berdasarkan perilaku, sehingga meningkatkan relevansi upaya pemasaran.
• Personalisasi: Menciptakan pengalaman pengguna individual dengan konten dan saran tertentu.
• Pengoptimal Siklus Hidup: Menyelaraskan pengguna dengan tahapan siklus hidup. Pengoptimal Siklus Hidup CleverTap memantau dan meningkatkan perjalanan pengguna mulai dari orientasi hingga retensi.
• Pengoptimalan Kampanye: Memanfaatkan pengujian A/B dan metrik lanjutan untuk menyempurnakan efektivitas kampanye.
• Geo-Fencing: Menyampaikan pesan berbasis lokasi untuk meningkatkan interaksi pengguna.
• Analisis Prediktif: Mengantisipasi perilaku pengguna untuk mengurangi potensi churn secara proaktif.
• Pesan Dalam Aplikasi: Melibatkan pengguna dalam aplikasi untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.
• Journey Builder: Menyediakan alat visual untuk membuat dan mengotomatiskan perjalanan pengguna untuk meningkatkan keterlibatan.

Paling Cocok Untuk:Bisnis dari semua ukuran yang bertujuan untuk memperdalam hubungan pelanggan melalui analisis tingkat lanjut dan keterlibatan yang dipersonalisasi. Rangkaian fitur eksklusifnya sangat bermanfaat bagi perusahaan mobile-first, bisnis e-commerce, dan layanan digital yang memerlukan interaksi real-time dengan penggunanya.

Putusan Akhir:👍 CleverTap menonjol sebagai platform unik dan lengkap yang mengintegrasikan segmentasi, analisis perilaku, dan pengiriman pesan multi-saluran. Tidak seperti platform lainnya, platform ini tidak bergantung pada integrasi pihak ketiga untuk analisis perilaku atau penyimpanan data pelanggan, sehingga memudahkan bisnis Anda untuk menciptakan pandangan 360 derajat tentang perilaku pengguna dan efektivitas kampanye. Berkurangnya ketergantungan pada sumber daya teknis lainnya dan opsi harga yang fleksibel dapat menurunkan total biaya kepemilikan Martech Anda sebesar 40%. Fitur manajemen siklus hidupnya membantu mengoptimalkan perjalanan pelanggan mulai dari orientasi hingga retensi.

Namun, kompleksitas dan biaya platform mungkin menjadi tantangan bagi usaha kecil atau mereka yang baru mengenal teknologi pemasaran canggih.

2. Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan

Salesforce Marketing Cloud adalah platform pemasaran digital yang menawarkan serangkaian alat komprehensif untuk email, seluler, media sosial, personalisasi web, periklanan, dan analisis data. Ini membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dan mendorong keterlibatan melalui otomatisasi dan analisis pemasaran tingkat lanjut. Integrasi platform dengan sistem CRM Salesforce semakin meningkatkan kemampuannya.

Fitur:

• Journey Builder:Membuat dan mengotomatiskan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi melalui email, seluler, periklanan, dan web.
• Studio Email:Rancang, kirim, dan lacak kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi dengan penargetan dan analitik tingkat lanjut .
• Studio Sosial:Kelola dan optimalkan interaksi dan kampanye media sosial di berbagai saluran.
• Studio Periklanan:Targetkan dan libatkan pelanggan dengan iklan yang dipersonalisasi di media sosial dan saluran digital.

Paling Cocok Untuk:Perusahaan besar yang mencari platform komprehensif dengan kemampuan otomatisasi dan analitik tingkat lanjut.

Putusan Akhir:👍 Salesforce Marketing Cloud adalah solusi tingkat atas bagi perusahaan yang mencari otomatisasi dan analisis pemasaran tingkat lanjut. Kemampuannya yang luas disertai dengan harga yang mahal dan kurva pembelajaran yang curam, sehingga kurang dapat diakses oleh usaha kecil.

3. Adobe Marketo Terlibat

Marketo Engage adalah platform otomasi pemasaran yang menyediakan alat untuk manajemen prospek, pemasaran email, keterlibatan pelanggan, dan pemasaran berbasis akun. Ini membantu bisnis menyederhanakan proses pemasaran, memelihara prospek, dan mengukur dampak kampanye mereka. Beragam fitur Marketo Engage menjadikannya pilihan kuat bagi bisnis yang ingin meningkatkan upaya pemasaran mereka.

Fitur:

• Manajemen Prospek:Tangkap, nilai, dan pelihara prospek melalui otomatisasi canggih dan wawasan berbasis AI.
• Pemasaran Berbasis Akun:Targetkan dan libatkan akun bernilai tinggi dengan konten dan kampanye yang dipersonalisasi.
• Pemasaran Email:Kirimkan email yang sangat dipersonalisasi dalam skala besar, dengan alat pengujian dan pengoptimalan tingkat lanjut.
• Analisis dan Pelaporan:Dapatkan wawasan mendalam tentang kinerja kampanye dan perilaku pelanggan dengan analisis komprehensif.

Paling Cocok Untuk :Perusahaan B2B yang mencari manajemen prospek tingkat lanjut dan kemampuan pemasaran berbasis akun.

Putusan Akhir:👍 Marketo Engage menawarkan otomatisasi pemasaran komprehensif dan fitur manajemen prospek yang cocok untuk perusahaan besar dan menengah. Kompleksitas dan biaya platform mungkin menjadi penghalang bagi usaha kecil dengan sumber daya terbatas.

4. Interkom

Intercom adalah platform perpesanan pelanggan yang menggabungkan obrolan langsung, bot, dan data pelanggan untuk memberikan komunikasi dan dukungan yang dipersonalisasi. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan, dukungan, dan konversi pelanggan melalui interaksi real-time dan relevan secara kontekstual. Platform Intercom membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka melalui pengiriman pesan yang tepat waktu dan personal.

Fitur:

• Obrolan Langsung:Libatkan pengunjung secara real-time dengan opsi obrolan langsung yang dapat disesuaikan.
• Bot dan Otomatisasi:Gunakan chatbot untuk mengotomatiskan pertanyaan umum dan menyederhanakan dukungan pelanggan.
• Tur Produk:Pandu pengguna menjelajahi produk Anda dengan tur interaktif dan pesan dalam aplikasi.
• Pusat Bantuan:Ciptakan basis pengetahuan layanan mandiri untuk membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.

Paling Cocok Untuk:Perusahaan SaaS dan bisnis online yang berfokus pada peningkatan dukungan dan keterlibatan pelanggan melalui pengiriman pesan.

Putusan Akhir:👍 Interkom sangat ideal untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan pesan dan dukungan waktu nyata. Model penetapan harganya bisa mahal, terutama untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil.

5. Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan dan keterlibatan komprehensif yang menawarkan dukungan, penjualan, dan alat analisis pelanggan. Perusahaan ini terkenal dengan sistem tiket, basis pengetahuan, dan dukungan obrolannya, yang dirancang untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan. Platform Zendesk membantu bisnis mengelola dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara efisien di berbagai saluran.

Fitur:

• Sistem Tiket:Memusatkan dan mengelola pertanyaan pelanggan dengan sistem tiket yang efisien.
• Obrolan Langsung dan Perpesanan:Berikan dukungan real-time dengan obrolan langsung dan alat perpesanan terintegrasi.
• Basis Pengetahuan:Membuat dan mengelola basis pengetahuan yang komprehensif untuk memberdayakan layanan mandiri pelanggan.
• Analisis dan Pelaporan:Pantau kinerja layanan pelanggan dan dapatkan wawasan dengan analisis terperinci.

Paling Cocok Untuk:Bisnis dari semua ukuran yang ingin meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka dengan sistem tiket dan dukungan yang canggih.

Putusan Akhir:👍 Zendesk adalah alat yang ampuh untuk mengelola dukungan dan keterlibatan pelanggan dengan pendekatan multi-saluran. Meskipun efektif, biaya dan kompleksitasnya mungkin menimbulkan tantangan bagi organisasi kecil.

6. Gunakan Orang Dalam

UseInsider adalah platform pengalaman pelanggan dan keterlibatan komprehensif yang dirancang untuk membantu bisnis menyampaikan kampanye pemasaran lintas saluran yang dipersonalisasi. Ini mengintegrasikan data dari berbagai sumber untuk memberikan gambaran terpadu tentang interaksi pelanggan, memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman khusus yang mendorong keterlibatan dan konversi. Platform UseInsider sangat efektif untuk industri e-commerce, ritel, dan perjalanan , di mana pemahaman dan antisipasi perilaku pelanggan sangatlah penting.

Fitur:

• Pemasaran Lintas Saluran:Buat dan kelola kampanye di email, web, seluler, dan lainnya untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada.
• Personalisasi:Gunakan wawasan yang didukung AI untuk memberikan konten dan rekomendasi yang sangat dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan.
• Orkestrasi Perjalanan:Rancang dan otomatisasi perjalanan pelanggan, memastikan pengalaman yang lancar dan konsisten di semua titik kontak.
• Segmentasi Prediktif:Identifikasi dan targetkan segmen pelanggan dengan potensi keterlibatan dan konversi tertinggi menggunakan analisis prediktif.
• Pengujian dan Pengoptimalan A/B:Optimalkan kampanye dengan alat pengujian A/B tingkat lanjut untuk menentukan strategi dan konten yang paling efektif.

Paling Cocok Untuk:Bisnis e-niaga, ritel, dan perjalanan yang ingin meningkatkan keterlibatan dan konversi pelanggan melalui strategi pemasaran yang dipersonalisasi dan berbasis data.

Putusan Akhir:👍 UseInsider unggul dalam menyediakan serangkaian alat canggih untuk bisnis yang ingin mempersonalisasi keterlibatan pelanggan di berbagai saluran. Fitur-fitur canggih dan wawasan berbasis AI menjadikannya pilihan tepat bagi industri yang mengutamakan pemahaman dan respons terhadap perilaku pelanggan. Namun, seperti banyak platform komprehensif lainnya, platform ini mungkin menghadirkan kurva pembelajaran dan memerlukan investasi baik dari segi waktu maupun sumber daya, sehingga paling cocok untuk perusahaan skala menengah hingga besar.

7. Pendo

Pendo adalah platform pengalaman produk yang membantu bisnis dalam memahami perilaku pengguna, mengumpulkan masukan, dan membimbing pengguna melalui pengalaman dalam aplikasi. Ini menawarkan alat untuk analitik, orientasi pengguna, dan keterlibatan produk, membantu meningkatkan kepuasan pengguna dan adopsi produk. Wawasan Pendo memungkinkan bisnis mengambil keputusan berdasarkan data untuk menyempurnakan produk mereka.

Fitur:

• Analisis Pengguna:Lacak dan analisis interaksi pengguna dalam produk Anda untuk mengungkap pola penggunaan dan wawasan.
• Pesan Dalam Aplikasi:Libatkan pengguna secara langsung dalam aplikasi Anda dengan pesan dan panduan dalam aplikasi yang ditargetkan.
• Pengumpulan Umpan Balik:Kumpulkan dan kelola umpan balik pengguna untuk mendorong peningkatan produk dan kepuasan pelanggan.
• Peta Jalan Produk:Visualisasikan dan komunikasikan strategi produk Anda dengan alat peta jalan yang mudah digunakan.

Paling Cocok Untuk:Manajer produk dan perusahaan SaaS berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna dalam aplikasi mereka.

Putusan Akhir:👍 Pendo memberikan wawasan berharga tentang perilaku pengguna dan alat efektif untuk meningkatkan pengalaman produk. Platform ini kaya fitur tetapi mungkin rumit untuk disiapkan dan dinavigasi oleh pengguna baru.

8. Mengeras

Braze adalah platform keterlibatan pelanggan yang memfasilitasi pesan yang dipersonalisasi di berbagai saluran, seperti pemberitahuan push, email, dan pesan dalam aplikasi. Ini berfokus pada penyampaian pemasaran berbasis data secara real-time untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Platform Braze mendukung segmentasi dan otomatisasi yang canggih, memungkinkan bisnis membuat kampanye bertarget dan tepat waktu yang sesuai dengan audiens mereka.

Fitur:

• Pesan Lintas Saluran:Buat dan kelola kampanye melalui email, pemberitahuan push, SMS, dan banyak lagi.
• Personalisasi:Memberikan konten dan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna.
• Analisis dan Wawasan:Dapatkan wawasan mendalam tentang kinerja kampanye dan keterlibatan pengguna dengan analisis komprehensif.
• Manajemen Siklus Hidup:Mengotomatiskan dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan mulai dari orientasi hingga retensi.

Paling Cocok Untuk:Bisnis menengah hingga besar yang mencari kemampuan pemasaran dan otomatisasi lintas saluran yang canggih.

Putusan Akhir:👍 Braze sangat efektif untuk bisnis yang ingin menerapkan strategi pemasaran yang dipersonalisasi dan real-time di berbagai saluran. Fitur-fitur canggih dari platform ini membutuhkan biaya yang tinggi, dan kompleksitasnya mungkin memerlukan pembelajaran yang sulit, sehingga lebih cocok untuk organisasi besar dengan tim pemasaran khusus.

9. Leanplum, Perusahaan CleverTap

Leanplum adalah platform keterlibatan pelanggan dinamis yang unggul dalam otomatisasi pemasaran seluler, menawarkan serangkaian alat yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna di seluruh aplikasi seluler, web, email, dan saluran perpesanan. Platformnya memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang sangat personal dan bertarget, sehingga meningkatkan interaksi dan loyalitas pelanggan. Kemampuan Leanplum mencakup pengujian A/B tingkat lanjut, yang membantu mengoptimalkan strategi pemasaran dengan mengidentifikasi variasi kampanye yang paling efektif.

Fitur:

• Pengujian A/B:Bereksperimenlah dengan berbagai strategi kampanye untuk mengidentifikasi pendekatan yang paling efektif.
• Pesan yang Dipersonalisasi:Menyesuaikan komunikasi berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna individu.
• Pesan Dalam Aplikasi:Melibatkan pengguna secara langsung dalam aplikasi untuk meningkatkan pengalaman dan retensi pengguna.
• Pemberitahuan Push:Kirim pemberitahuan tepat waktu agar pengguna tetap terlibat dan mendapat informasi.
• Analisis Perilaku:Dapatkan wawasan tentang perilaku pengguna untuk menyempurnakan strategi pemasaran.

Paling Cocok Untuk:Bisnis dengan fokus kuat pada keterlibatan seluler yang ingin meningkatkan retensi pengguna dan mengoptimalkan upaya pemasaran yang dipersonalisasi.

Putusan Akhir:👍 Leanplum ideal untuk perusahaan yang memprioritaskan keterlibatan seluler. Kekuatannya dalam pesan yang dipersonalisasi dan interaksi real-time menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan retensi dan keterlibatan pengguna melalui strategi pemasaran seluler yang ditargetkan.

10. Kampanye Aktif

ActiveCampaign adalah platform otomatisasi pengalaman pelanggan tangguh yang dirancang untuk membantu bisnis dari semua ukuran mengelola dan mengoptimalkan upaya pemasaran email, otomatisasi penjualan, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Ini menawarkan fitur-fitur canggih seperti segmentasi tingkat lanjut, pesan yang dipersonalisasi, alur kerja otomatis, dan analisis waktu nyata untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, memberikan solusi komprehensif bagi bisnis yang ingin menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan mereka.

Fitur:

• Pemasaran Email:Buat, personalisasikan, dan otomatisasi kampanye email dengan editor drag-and-drop dan segmentasi tingkat lanjut.
• Otomatisasi Pemasaran:Mengotomatiskan tugas dan alur kerja yang berulang untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
• Integrasi CRM:Kelola hubungan pelanggan dan lacak interaksi dengan alat CRM bawaan.
• Segmentasi Pelanggan:Segmentasikan audiens Anda berdasarkan perilaku, demografi, dan lainnya untuk pemasaran bertarget.

Paling Cocok Untuk:Bisnis kecil hingga menengah yang mencari otomatisasi pemasaran dan solusi CRM lengkap yang terjangkau.

Putusan Akhir:👍 ActiveCampaign unggul dalam menyediakan seperangkat alat komprehensif untuk pemasaran email, otomatisasi penjualan, dan CRM, menjadikannya ideal bagi bisnis yang ingin menyederhanakan dan mengoptimalkan upaya keterlibatan pelanggan mereka. Namun, fitur-fiturnya yang luas mungkin menghadirkan kurva pembelajaran yang rumit bagi pengguna baru.

11. Simpan Surat

Mailchimp adalah platform pemasaran email terkenal yang menyediakan berbagai alat untuk membuat, mengirim, dan menganalisis kampanye email. Ini mencakup fungsi dasar CRM, halaman arahan, dan fitur otomatisasi pemasaran. Antarmuka Mailchimp yang ramah pengguna dan alat analisis memudahkan bisnis membuat kampanye email bertarget dan melacak kinerjanya.

Fitur:

• Kampanye Email:Rancang dan kirim kampanye email profesional dengan templat yang dapat disesuaikan dan editor yang mudah digunakan.
• Otomatisasi:Otomatiskan upaya pemasaran Anda dengan alur kerja yang telah dibuat sebelumnya dan pemicu yang dipersonalisasi.
• Manajemen Audiens:Atur dan segmentasikan audiens Anda untuk pemasaran bertarget dan peningkatan keterlibatan.
• Analisis dan Pelaporan:Lacak kinerja kampanye Anda dengan analisis dan wawasan terperinci.

Paling Cocok Untuk:Usaha kecil dan pemula yang mencari solusi pemasaran email yang mudah digunakan dan hemat biaya.

Putusan Akhir:👍 Mailchimp sangat ideal untuk usaha kecil dan menengah yang mencari solusi pemasaran email yang mudah diakses dan digunakan. Meskipun bagus untuk pemula, fiturnya mungkin terbatas untuk bisnis besar yang mencari kemampuan pemasaran lebih lanjut.

12. Klaviyo

Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran canggih yang dirancang untuk bisnis e-niaga guna meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pertumbuhan. Ini menawarkan kemampuan pemasaran email dan SMS yang luas, segmentasi tingkat lanjut, dan analisis terperinci, memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dalam skala besar. Klaviyo terintegrasi secara lancar dengan platform e-niaga utama, memberikan wawasan dan alat untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran, meningkatkan konversi, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Fitur:

• Pemasaran Email:Buat kampanye email yang sangat dipersonalisasi dengan segmentasi dan opsi penargetan yang komprehensif.
• Pemasaran SMS:Jangkau pelanggan langsung di perangkat seluler mereka dengan kampanye SMS bertarget.
• Integrasi:Integrasi secara mulus dengan platform e-commerce populer seperti Shopify, WooCommerce, dan Magento.
• Analisis dan Pelaporan:Dapatkan wawasan tentang kinerja kampanye dan perilaku pelanggan dengan analisis terperinci.

Paling Cocok Untuk:Bisnis e-niaga yang mencari kemampuan pemasaran email dan SMS tingkat lanjut untuk mendorong penjualan dan keterlibatan.

Putusan Akhir:👍 Klaviyo unggul dalam memberikan solusi pemasaran yang dipersonalisasi dan berbasis data yang dirancang khusus untuk e-commerce. Fitur-fitur canggihnya mungkin rumit bagi pemula, namun efektivitasnya dalam meningkatkan keterlibatan dan penjualan menjadikannya investasi berharga bagi bisnis yang sedang berkembang.

13. Meja baru

Freshdesk adalah platform dukungan pelanggan komprehensif yang membantu bisnis mengelola dan menyederhanakan operasi layanan pelanggan mereka. Ini menawarkan berbagai fitur, termasuk tiket, otomatisasi, dukungan multisaluran, dan alat kolaborasi, semuanya dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Freshdesk terintegrasi secara mulus dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, menyediakan antarmuka terpadu bagi tim dukungan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Fitur:

• Sistem Tiket:Kelola dan selesaikan pertanyaan pelanggan secara efisien dengan sistem tiket yang komprehensif.
• Dukungan Multisaluran:Memberikan dukungan melalui email, obrolan, telepon, dan media sosial dari satu platform.
• Otomatisasi:Mengotomatiskan tugas dan alur kerja yang berulang untuk meningkatkan efisiensi dan waktu respons.
• Portal Layanan Mandiri:Ciptakan basis pengetahuan dan forum komunitas untuk memberdayakan pelanggan menemukan jawabannya sendiri.

Paling Cocok Untuk:Bisnis dari semua ukuran yang ingin meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka dengan solusi meja bantuan yang mudah digunakan.

Putusan Akhir:👍 Freshdesk menyediakan alat dukungan pelanggan multisaluran yang sangat baik dengan antarmuka yang intuitif. Ini sangat skalabel, meskipun beberapa pengguna kadang-kadang melaporkan masalah dengan kecepatan sistem dan kompleksitas dalam fitur-fitur canggih.

14. Melayang

Drift adalah platform pemasaran dan penjualan percakapan terkemuka yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan pendapatan. Ini menggunakan chatbot dan obrolan langsung yang digerakkan oleh AI untuk menyediakan interaksi real-time dan terpersonalisasi dengan pengunjung situs web, mengubahnya menjadi prospek dan pelanggan dengan lebih efektif. Drift terintegrasi secara mulus dengan CRM dan alat pemasaran, memungkinkan bisnis mengotomatiskan kualifikasi prospek, menjadwalkan rapat, dan membina hubungan, yang pada akhirnya menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih efisien dan menarik.

Fitur:

• Obrolan Langsung:Libatkan pengunjung situs web secara real-time dengan opsi obrolan langsung yang dapat disesuaikan.
• Chatbots:Gunakan chatbot yang didukung AI untuk mengotomatiskan percakapan dan memenuhi syarat prospek.
• Email dan Video:Tingkatkan keterlibatan Anda dengan kemampuan email dan pesan video yang dipersonalisasi.
• Integrasi Penjualan:Integrasikan dengan CRM dan alat penjualan untuk menyederhanakan manajemen prospek dan meningkatkan konversi.

Paling Cocok Untuk:Perusahaan B2B berfokus pada peningkatan perolehan prospek dan keterlibatan pelanggan melalui pemasaran percakapan.

Putusan Akhir:👍 Drift unggul dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan konversi prospek melalui chatbot intuitif berbasis AI dan integrasi tanpa batas dengan alat lain. Namun, platform ini mungkin mahal untuk usaha kecil dan mungkin memerlukan pembelajaran untuk memaksimalkan fitur-fiturnya.

15. HubSpot

HubSpot adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) lengkap yang dirancang untuk mendukung tim pemasaran, penjualan, dan layanan. Ini menawarkan alat untuk pemasaran masuk, kampanye email, manajemen media sosial, manajemen konten, perolehan prospek, dan analisis pelanggan. Dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan fitur yang komprehensif, HubSpot membantu bisnis menarik, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan, mendorong pertumbuhan dan meningkatkan hubungan pelanggan melalui solusi dan otomatisasi terintegrasi.

Fitur:

• Otomatisasi Pemasaran:Otomatisasi pemasaran HubSpot menyederhanakan upaya pemasaran Anda, memungkinkan Anda memelihara prospek dan mempersonalisasi komunikasi dalam skala besar.
• Integrasi CRM:Terintegrasi secara mulus dengan HubSpot CRM, memberikan pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan di semua titik kontak.
• Pemasaran Email:Buat, personalisasikan, dan optimalkan kampanye email dengan mudah, menggunakan editor drag-and-drop HubSpot yang intuitif dan analitik yang kuat.
• Sistem Manajemen Konten:CMS Hub memungkinkan Anda membuat dan mengelola konten situs web dengan alat SEO bawaan dan templat yang dapat disesuaikan.

Paling Cocok Untuk:Bisnis kecil dan menengah yang mencari platform lengkap untuk menyederhanakan upaya pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan mereka.

Putusan Akhir:👍 HubSpot unggul dalam menyediakan solusi lengkap untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, menjadikannya ideal bagi bisnis yang ingin mengintegrasikan operasi mereka dengan lancar. Namun, biaya yang lebih tinggi dan kompleksitasnya mungkin menjadi hambatan bagi usaha kecil atau usaha yang memiliki anggaran terbatas.

Kesimpulan

Dalam lanskap bisnis yang serba cepat saat ini, alat yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan dapat membuat perbedaan besar. Menggunakan salah satu platform ini seperti memiliki navigator terampil yang memandu merek Anda melalui jalur interaksi pelanggan yang rumit. Hal ini memastikan bahwa setiap titik kontak, mulai dari kontak awal hingga pembangunan hubungan jangka panjang, ditangani dengan presisi dan hati-hati.

Platform ini tidak hanya menyederhanakan komunikasi; mereka memperkayanya, memberikan wawasan yang diperlukan untuk menyesuaikan pengalaman dengan preferensi dan perilaku individu. Dengan memanfaatkan teknologi tersebut, bisnis dapat membina hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka, mengubah pengunjung menjadi pendukung setia dan memastikan pertumbuhan dan kesuksesan yang berkelanjutan.