12 Chatbot Terbaik untuk layanan pelanggan

Robot akan mengambil alih. Studi menunjukkan bahwa 85% dari interaksi pelanggan dikendalikan tanpa manusia. Dalam waktu sekitar satu tahun, di sebagian besar masalah layanan pelanggan Anda, Anda akan merujuk ke chatbot.

Tidak mengherankan melihat berapa banyak bisnis yang mengganti sumber daya manusia layanan pelanggan mereka dengan AI dan chatbots. Ketika organisasi terus mencapai tuntutan yang berlebihan pada keterlibatan karyawan, pendekatan baru harus dikembangkan untuk mempertahankan tingkat interaksi dan komunikasi yang diinginkan pelanggan yang tidak puas atau ingin tahu ketika mereka mendekati bisnis Anda.

Chatbots bergabung dan mengotomatisasi layanan pelanggan ini sepenuhnya, membuat konsumen tertentu puas dengan pembicaraan mereka atau bahkan tidak yakin bahwa sisi lain obrolan adalah manusia. Berikut ini adalah 12 chatbot AI yang mengubah permainan dan merevolusi layanan pelanggan.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah jenis kecerdasan buatan yang meniru pembicaraan manusia melalui obrolan langsung . Perangkat lunak ini mencakup jawaban yang telah ditulis sebelumnya berdasarkan tanggapan pelanggan sebelumnya. Chatbots mencari teks pengguna untuk kata kunci dan kalimat yang mengarah ke hambatan khas bagi pelanggan. Bot kemudian menawarkan solusi swalayan berdasarkan data yang didapatnya.

Tapi itu hanya dasar untuk keberhasilan teknologi ini. Chatbot semacam itu sangat rumit dan hampir sulit dibedakan dari manusia. Pemilik perusahaan menghargai keuntungan yang ditawarkan bisnis ini kepada staf layanan pelanggan mereka.

Baca lebih banyak:

• Apa Itu Piksel Facebook?
• 15 Alternatif Ecomdash Terbaik
• Ulasan Spocket vs. Oberlo
• 8 generator barcode UPC GRATIS Terbaik

Mengapa perusahaan Anda harus mengadopsi chatbot?

Otomatisasi tugas

Chatbots akan menjalankan fungsi tindak lanjut jika salah satu anggota layanan Anda tidak dapat digeser. Saat chatbot menangani sebagian besar komunikasi, Anda dapat memangkas waktu penanganan untuk dukungan agen. Mereka dapat mengatur pertemuan dengan pelanggan dan mendelegasikan kasus kepada anggota. Setelah menyelesaikan kasus Anda, beberapa bot juga akan memberikan email tindak lanjut kepada pelanggan. Manajemen proyek seperti ini memberikan pengalaman pengguna yang lebih andal dan memungkinkan staf melacak kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi.

Pengurangan jumlah kasus

Untuk agen layanan pelanggan, chatbots dapat secara dramatis mengurangi jumlah kasus. Karena bot adalah server otomatis, konsumen tidak perlu berbicara dengan salah satu staf untuk mendapatkan jawabannya. Chatbots akan menghubungkan mereka dengan basis pengetahuan atau FAQ untuk jawaban apakah masalah mereka dasar atau normal. Ini membantu agen berkonsentrasi pada situasi yang lebih memakan waktu dan rumit.

Integrasi yang mulus

Jika masalah pelanggan sulit dan bantuan langsung diperlukan, chatbots dapat meneruskan obrolan ke pengguna manusia. Integrasi yang mulus ini memberikan layanan konsumen yang hebat sehingga konsumen tidak memiliki masalah untuk diperbaiki. Perwakilan juga harus membaca utas sebelumnya dan menemukan skenario di mana bot berhenti.

Anda juga dapat menggabungkan chatbots dengan CRM Anda untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Itu dapat menjelajahi riwayat sebelumnya dari setiap pelanggan dengan merek Anda dan, jika sesuai, menautkan ke detail yang relevan. Berlawanan dengan manusia, bot akan secara otomatis memeriksa informasi tertentu dan tahu persis di mana menemukannya.

12 chatbot terbaik untuk mengoptimalkan layanan pelanggan

Bold360 AI

Bold360 AI bermitra dengan berbagai bisnis untuk menyoroti sejauh mana mereka dapat memperluas pengalaman mereka dengan chatbot dan AI yang kuat. Bold360 menyediakan cara cepat dan andal untuk berkomunikasi dengan manajemen seluler dari mana saja di seluruh platform digital. Ini memiliki chatbot tetapi hanya untuk skrip yang ditulis sebelumnya.

Sebaliknya, bot menggunakan dukungan bahasa alami untuk mempersonalisasi interaksi konsumen. Aktifkan logika pemrosesan di web daripada membuang waktu menulis dan merencanakan. Setelah itu, bot belajar dan beradaptasi secara perlahan dan menghasilkan interaksi baru setiap kali percakapan pelanggan.

ChatBot

Tujuan ChatBot adalah untuk menyederhanakan 80 persen kasus bisnis sehingga pengembang bahkan tidak percaya bahwa mereka mencoba 24 jam sehari untuk membuat segala sesuatunya berfungsi. Bekerja sama dengan Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik, dan Slack, ChatBot telah membuktikan posisinya yang menguntungkan sebagai alat chatbot tepercaya.

Ini menjanjikan pekerjaan yang tidak ingin Anda lakukan, mengirim pesan kepada konsumen tentang hal-hal rumit yang tidak mungkin dilakukan oleh siapa pun, termasuk pemesan makanan atau reservasi. Seperti perusahaan lain dalam daftar ini, ChatBot menyoroti peran mengintegrasikan AI di berbagai jaringan, menjaga obrolan lebih pribadi dan aman.

Anda dapat membuat bot apa pun yang Anda inginkan dengan ChatBot dan mengintegrasikannya dengan aplikasi dan layanan pilihan Anda. Mulailah dengan cepat dengan model dan sesuaikan dengan menyeret dan melepaskan jawaban dan tindakan untuk membuat reaksi bot yang berbeda dan mengevaluasi perilaku mereka.

Jika Anda telah bersiap untuk situasi tersebut, gunakan aplikasi obrolan khusus Anda untuk menghubungkan bot ke situs web Anda secara instan atau menyematkannya di beberapa saluran populer seperti Facebook Messenger dan Slack. Dengan memperkenalkan ChatBot ke sistem obrolan langsung pihak ketiga, Anda dapat menyederhanakan bagian dukungan pelanggan Anda yang memiliki reputasi baik.

Menggunakan metode pelatihan yang diaktifkan oleh pembelajaran mesin untuk menerapkan pertanyaan yang tidak dikenal ke skenario Anda dan menyempurnakan bot Anda setiap hari. Bot juga digunakan untuk kontak dengan penyedia pihak ketiga untuk secara langsung mentransfer data yang dikumpulkan ke CRM dan database Anda.

bahan bakar obrolan

Chatfuel adalah bot Messenger Facebook yang populer, yang dapat diaktifkan di akun Facebook perusahaan Anda secara gratis. Yang unik dari Chatfuel adalah Anda tidak perlu membuatnya terlebih dahulu dengan bot. Antarmuka pembuatan bot Chatfuel memiliki instruksi yang sederhana dan jelas, memandu Anda dalam setiap tahap proses pembuatan logika. Setelah selesai, bot dengan cepat diaktifkan dan langsung bekerja di akun Anda.

Chatfuel mudah digunakan, serbaguna untuk pengkodean yang disesuaikan, terbuka untuk plugin dari pihak ketiga, dan tidak memerlukan pengalaman pengkodean sebelumnya. Apakah ini permainan untuk orang-orang di surga? Mungkin.

Chatbot AI memberikan akses langsung ke hasil, berita, dan sorotan untuk mempertahankan interaksi strategis yang baru dan diperbarui dengan pelanggan.

Umpan balik publik sangat bermanfaat dan memberikan pendekatan baru yang tak ada habisnya untuk membuat pengkodean khusus menjadi efektif. Dalam hal ini.

Memegang Chatfuel di bagian atas daftar NLP memberikan keseimbangan yang bagus antara pemrograman khusus yang canggih dan perangkat lunak yang ramah pengguna.

Botsifikasi

Chatbot Botsify memberi agen pengawasan langsung atas setiap pengguna yang terlibat. Jika bot tidak menjawab pertanyaan pelanggan, staf akan segera turun tangan untuk memperbaiki masalah ini. Staf Anda juga dapat menggunakan polling umpan balik untuk menilai seberapa baik kinerja chatbot selama diskusi. Melalui fitur ini, tim akan memastikan bahwa bot mengoptimalkan layanan pelanggan dan mengubah bot jika penghalang jalan terbentuk.

Anda juga dapat menerima peringatan push kapan saja seseorang membutuhkan bantuan manusia, templat obrolan untuk berbagai organisasi seperti agen perjalanan atau restoran, dan templat kloning untuk mencegah pengguna memulai dari awal.

HubBot HubSpot

Selain layanan obrolan online, HubBot adalah aplikasi perpesanan online dari HubSpot. Situs web HubSpot disambut oleh chatbot HubBot, yang bertindak sebagai penjaga gerbang otomatis untuk terhubung ke pelanggan organisasi saat ini atau yang akan datang dan menjawab pertanyaan yang tidak dapat mereka jawab.

HubSpot dilengkapi dengan percakapan HubSpot dan banyak platform bertenaga AI lainnya untuk menyesuaikan chatbot, yang membuatnya adil bagi organisasi untuk menawarkan chatbot yang kuat untuk platformnya sendiri. Chatbot ini akan menjadwalkan pertemuan untuk anggota Anda dan akses ke produk bantuan swalayan.

Selain itu, pusat pemasaran, penjualan, dan layanan HubBot terhubung dengan perangkat lunak. Anda dapat menyimpan obrolan ke catatan kontak HubSpot CRM Anda dan memicu alur kerja berdasarkan hasil percakapan.

Botkit

Botkit adalah kerangka pengembangan perintis untuk chatbot, aplikasi, dan integrasi khusus untuk platform perpesanan besar. Dengan penambahan paket peluncuran yang sederhana, SDK yang berfungsi penuh, dan dukungan untuk semua platform terbesar dan banyak plugin atau middleware, Botkit menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk merencanakan, mengembangkan, dan menjalankan perangkat lunak.

Selain itu, Botkit bekerja dengan semua penyedia NLP termasuk Microsoft LUIS, IBM Watson, dan Botkit dapat berjalan di hampir semua platform hosting, menggunakan basis data apa pun yang Anda pilih.

Selain itu, Botkit adalah chatbot canggih yang memungkinkan Anda menyesuaikan chatbot di semua aspeknya. Botkit menawarkan paket dasar yang dapat dibangun di lingkungan komputasi untuk node atau Javascript. Teknisi Anda sekarang akan mengikuti panduan kode dari Botkit untuk membangun semua aspek bot. Meskipun alat ini mungkin yang paling rumit, opsi yang lebih dapat disesuaikan daripada alat lain dalam daftar ini tersedia. Dan satu keuntungannya adalah sepenuhnya gratis untuk diintegrasikan.

alur dialog

Dialogflow, di antara AI dan sistem pemrosesan bahasa alami, dianggap sebagai pemain terbaik. Tidak mengherankan bahwa Dialogflow adalah platform pemrosesan bahasa chatbot terbaik dan paling terkenal untuk bisnis yang memiliki basis pelanggan yang luas, menggabungkan semua aplikasi AI suara dan teks seperti Google Assistant, Microsoft Cortana, dan Amazon Alexa.

Dialogflow menawarkan antarmuka yang mudah digunakan yang memungkinkan pengguna untuk membuat chatbot fungsional dalam beberapa menit. Hal yang hebat tentang platform ini adalah bahwa semua upaya diatur secara hierarkis sehingga pengembang dapat melihat alur hierarkis dialog secara visual.

Juga, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack, dan dialog pengenalan suara dan integrasi teks Skype adalah salah satu fitur yang paling mencolok. Ini sedang dikembangkan bersama dengan perusahaan pelanggannya untuk tetap up to date dengan bahasa pengguna yang terus berubah. Platform ini juga memberikan akses ke banyak produk Google lainnya karena Dialogflow sedang dikembangkan oleh Google.

Clare.AI

Klara. AI. menawarkan layanan perbankan online canggih sebagai asisten lintas sektoral Asisten robotik ini memadukan mesin dan algoritma pengenalan bahasa. Algoritma Clare.AI mengajarkan FAQ layanan pelanggan, mengatur lokakarya, melakukan pertanyaan TI dan SDM internal, dan membantu konsumen melalui perangkat lunak jaringan pilihan mereka (WhatsApp, Facebook, WeChat, dll.). Itu juga dapat menggambar bagan yang menunjukkan bagaimana pelanggan menginvestasikan uang mereka.

Satu hal yang indah yang Clare. AI berfokus pada penyampaian layanan dalam 9 bahasa Asia, termasuk Korea, Melayu, Tagalog, Kanton, Vietnam, Jepang, dan Thailand, dan tidak hanya dalam bahasa Inggris.

Yg pantas untuk percakapan

Perusahaan Conversable berencana untuk mengembangkan, dan memberikan antarmuka pesan dan suara yang ditingkatkan di banyak jaringan, termasuk raksasa media sosial, Amazon Echo, dan Google Home.

Dengan mempertimbangkan bisnis, platform Conversable dibangun.

Perusahaan bermitra dengan bisnis Fortune 500 untuk menentukan bagaimana mereka dapat menangani tantangan dalam menghadirkan produk merek yang aman dan fleksibel sambil membantu pelanggan memanfaatkan inovasi terbaru dalam Kecerdasan Buatan, Pembelajaran Mesin, dan Teknologi Layanan Mandiri. Ini adalah alat tersembunyi yang digunakan untuk menghancurkan persaingan untuk setiap bisnis yang lebih besar dengan investasi yang adil, yang membantu konsumen untuk menyenangkan chatbot mereka dan menawarkan sistem AI yang cerdas dan berguna.

Beberapa nama besar yang telah bermitra dengan Conversable adalah Budweiser, Marvel, Pizza Hut, dan TGI Friday. Sayangnya, tidak banyak yang bisa ditawarkan kepada beberapa usaha kecil atau menengah. Sayangnya, ini setidaknya yang paling kuat, membuatnya kurang ramah pengguna dan kurang ramah bisnis.

Ada

Sebagai pemimpin industri dalam layanan pelanggan digital, Ada menyesuaikan pengalaman konsumen dengan menghadirkan kekuatan AI kepada mereka yang paling mengenal perusahaan mereka. Dengan Ada, membuat jaringan chatbot cerdas ukuran perusahaan atau menjawab sebagian besar pertanyaan pelanggan menjadi mudah bagi tim non-teknis.

Ada menyediakan chatbot dengan analitik canggih yang seiring waktu menguraikan hasil bot. Rincian ini memberikan total waktu penanganan, tingkat pengabaian, dan beberapa indikator untuk loyalitas pelanggan. Wawasan ini akan memungkinkan tim Anda untuk mengubah logika bot Anda dari waktu ke waktu dan menyempurnakan pengalaman obrolan langsung pelanggan Anda. Anda dapat meminta demo di sini.

Xenio

Xenioo adalah aplikasi chatbot yang membantu membuat perangkat bantu interaktif, menangkap pelanggan, dan menarik pengunjung. Perancang aliran visual mereka yang efisien membantu siapa pun yang tidak memiliki pengalaman pengkodean untuk membuat dan menerbitkan chatbot. Chatbots dapat secara efektif dimasukkan ke dalam WhatsApp, Email, Telegram, dll. dan dirilis di situs web. Privasi pengguna dijamin dengan izin dari pemancar halus Xenioo, streaming keikutsertaan, dan konfigurasi persistensi data.

Secara umum, Xenioo mudah digunakan dengan antarmuka drag-and-drop yang menjamin implementasi yang cepat. Xenioo cocok untuk hampir semua jenis bisnis, dari perusahaan kecil hingga besar, karena paket harganya cukup terjangkau. Ada paket gratis selamanya, dan Anda bahkan dapat menikmati fitur yang lebih canggih dengan harga yang relatif rendah (hanya dari $29,99 per bulan).

Banyak Obrolan

ManyChat adalah alat untuk membuat chatbot Facebook Messenger. Untuk berbagai tujuan seperti pemasaran dan dukungan pelanggan, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan chatBots ini. Titik utama penjualan produk adalah pengoperasiannya yang mudah. ManyChat mengatakan Anda dapat menggunakannya hanya dalam dua menit untuk membuat chatbot, dan Anda tidak perlu menjadi seorang profesional untuk melakukannya tanpa melibatkan kode. Anda dapat menggunakan ManyChat untuk menyederhanakan pesan di Messenger sepenuhnya pada tahap yang lebih lanjut. Selain itu, banyak CRM dapat dimasukkan di dalamnya. Anda dapat membuat siaran yang lebih terfokus.

ManyChat hanya memiliki beberapa fitur, tetapi semuanya berkonsentrasi pada fitur utama yang mendorong aplikasi. Salah satu fitur yang paling mencolok adalah penawaran opsi integrasi template yang dapat membantu Anda mengurangi jumlah waktu mendesain bot.

Harga ManyChat sangat bervariasi. Ada versi gratis dengan berbagai opsi, yang tidak perlu dilihat oleh banyak pemasar tergantung pada apa yang mereka inginkan dari obrolan. Namun, untuk pemasar yang ingin melampaui dan melampaui, ManyChat memiliki banyak versi premium. Tingkat harga dari 10 dolar hingga 145 dolar murni bergantung pada jumlah langganan yang Anda pilih dari penggeser harga.

Pos terkait:

• 12 Alat Riset Pasar Gratis Terbaik
• 10 Alat Mata-Mata Shopify Terbaik
• 15 Alat Survei Online Terbaik untuk Bisnis Anda
• 13 Situs Web Video Saham GRATIS Terbaik
• 10 Agen Layanan Pelanggan Shopify Terbaik

Pikiran terakhir

Chatbots tidak dapat menggantikan pengalaman perwakilan tetapi dapat menjadi sekutu yang berharga bagi tim layanan pelanggan. Orang-orang saat ini cenderung berbicara dengan perusahaan melalui jaringan yang berbeda. Namun, konsumen tidak diharapkan untuk bereaksi terhadap percakapan seperti manusia tentang teknologi digital. Anda hanya ingin mendapatkan detailnya tanpa kerumitan yang tidak semestinya. Chatbots AI dapat memenuhi kebutuhan konsumen secara tepat tentang cara menjalankan layanan pelanggan mereka.

Asisten virtual dapat membuat layanan pelanggan berhasil jika dipasang dengan benar. Ketika orang akrab dengan chatbots, mereka akan sangat diminati. Penerimaan massal mulai terjadi. Saatnya memanfaatkan chatbot AI untuk benar-benar mematikan permainan.