10 AI Chatbot Terbaik Untuk Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan

Jika Anda adalah perusahaan yang memiliki situs web atau akun media sosial, Chatbots dapat menjadi pendekatan yang menarik dan kreatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Misalnya, pelanggan dapat masuk ke situs atau akun media sosial Anda dan menerima jawaban atas pertanyaan tanpa perlu dijawab oleh manusia.

Pengalaman chatbot memungkinkan pelanggan menemukan jawaban dari bisnis Anda tanpa harus menyewa anggota tim layanan pelanggan baru. Aplikasi chatbot dapat membuat kumpulan jawaban yang responsif terhadap pertanyaan umum tanpa pengalaman dengan kode atau biaya perekrutan pengembang. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang memilih perangkat lunak chatbot AI yang paling cocok dan beberapa aplikasi teratas untuk membantu Anda memulai.

Apa itu chatbot AI?

Chatbot kecerdasan buatan dilatih untuk terlibat dalam percakapan seperti manusia melalui proses yang disebut pemrosesan bahasa alami (NLP). Dengan NLP, chatbot AI dapat memahami bahasa manusia dalam cara penulisannya, memungkinkan chatbots bekerja dengan cara yang kurang lebih mereka sendiri.

Selain itu, perangkat lunak chatbot AI dapat memahami bahasa yang bukan merupakan bagian dari perintah yang telah diprogram sebelumnya dan memberikan jawaban berdasarkan informasi yang ada. Ini memungkinkan pengguna untuk memimpin dalam percakapan, mengungkapkan pemikiran mereka dalam bahasa mereka.

Selain itu, chatbot AI terus belajar dari percakapan mereka; seiring berjalannya waktu, mereka akan menyesuaikan tanggapan mereka terhadap berbagai situasi dan pola. Ini berarti bahwa mereka dapat digunakan untuk berbagai macam aplikasi, termasuk mempelajari suasana hati pelanggan atau membuat prediksi tentang apa yang dicari pengunjung situs Anda di situs Anda.

Bagaimana chatbot AI dapat membantu bisnis Anda?

Chatbot AI akan membantu perusahaan Anda meningkatkan dukungan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih menyenangkan. Berikut adalah beberapa cara perusahaan Anda dapat meningkatkan layanan pelanggannya dengan menggunakan chatbot AI.

Bantu lebih banyak klien dalam waktu yang lebih singkat dan tingkatkan kepuasan pelanggan.

Mengikuti penelitian Gartner, organisasi mengalami peningkatan hingga 70% dalam pertanyaan panggilan atau obrolan saat mereka menerapkan asisten virtual. Banyak perusahaan memiliki sedikit variasi pertanyaan yang membentuk porsi besar dari total volume dukungan, yang berarti biaya. Pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan ini cenderung tidak terlalu penting dan mudah diselesaikan tanpa campur tangan manusia, yang menjadikannya pertanyaan ideal untuk bot.

Dalam menjawab pertanyaan sederhana dan berulang ini, chatbot memungkinkan tim dukungan untuk membantu lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat. Mereka juga memberikan waktu kepada agen untuk fokus pada isu-isu yang lebih penting bagi mereka. Akibatnya, pelanggan menikmati pengurangan waktu tunggu, yang meningkatkan kepuasan. Tinjauan teknologi MIT menemukan bahwa 90% perusahaan telah melaporkan peningkatan signifikan dalam kecepatan penyelesaian keluhan setelah pengenalan chatbot. Selain itu, tidak hanya mendukung tim yang mendapat untung dari chatbot, tetapi juga tim penjualan dan pemasaran. Menurut Gartner 2025, “75% organisasi penjualan B2B akan menambah buku pedoman penjualan tradisional dengan solusi penjualan terpandu kecerdasan buatan (AI).”

Bantuan tersedia segera setelah pelanggan membutuhkannya dan mengantisipasi kebutuhan mereka.

Dukungan yang selalu tersedia bukan lagi pilihan yang unik; itu adalah sesuatu yang konsumen telah terbiasa. Kenyataannya, 43 persen pelanggan mengharapkan dukungan pelanggan 24/7, menurut sebuah studi penelitian e-commerce. Selain itu, ketika ekspektasi pelanggan meningkat, jumlah ini kemungkinan akan meningkat.

Pelanggan tidak selalu bersedia melakukan langkah tambahan untuk menelepon atau melacak bolak-balik utas email. Bisnis fleksibel bergerak bersama pelanggan mereka dan memperkenalkan saluran baru untuk memudahkan pelanggan menerima bantuan secepat yang mereka butuhkan.

Melalui pembelajaran mesin yang mendukung chatbot, AI dapat membantu Anda mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan jawaban spesifik atas kebutuhan mereka sebelum bertanya. Selain itu, menurut Gartner, layanan pelanggan aktif mengarah pada peningkatan skor 100% seperti Skor Promotor Bersih dan skor kepuasan pelanggan, skor upaya pelanggan, dan skor peningkatan nilai.

Tingkatkan intinya

Juniper Research memprediksi bahwa pada tahun 2023, chatbots dapat menghemat bisnis perawatan kesehatan, perbankan, dan ritel sekitar $11 miliar per tahun. Ini adalah perbedaan antara beroperasi di merah dan. mereka yang berbaju hitam. Selain itu, chatbots dapat menjadi pembeda antara menghasilkan keuntungan dan perlu menjelaskan kepada orang-orang yang terlibat mengapa perusahaan tidak mencapai tujuannya.

Selain itu, menyelesaikan masalah dukungan melalui media sosial enam kali lebih murah daripada menelepon. Itu karena saluran pesan dan obrolan memungkinkan agen untuk membantu lebih banyak pelanggan sekaligus, meningkatkan efisiensi layanan mereka secara keseluruhan. Selain itu, chatbot AI dapat mengotomatiskan dan menyelesaikan sebagian besar layanan biasa yang berulang, misalnya, menanggapi pertanyaan yang sering diajukan. Sebaliknya, agen dapat fokus pada percakapan yang lebih rumit dan berharga.

10 chatbot AI terbaik untuk bisnis e-niaga

1. ProProfs ChatBot

Ideal untuk mengumpulkan prospek, memudahkan proses pencarian calon pelanggan untuk penjualan, dan meningkatkan dukungan pelanggan dengan memberikan tanggapan instan atas pertanyaan pelanggan.

ProProfs ChatBot dapat membantu perusahaan Anda merampingkan dukungan pelanggan dan aktivitas pemasaran secara bersamaan. Alat ini memungkinkan Anda untuk menangkap prospek dan kemudian melibatkan prospek dalam percakapan yang tampak alami mencari informasi dan menjawab pertanyaan umum. Mengetahui cara mengatur dan mengkonfigurasi program chatbot ini tidak diperlukan.

2. Lobster oleh EBI.AI

Lobster, dikembangkan oleh EBI AI, adalah platform chatbot bertenaga kecerdasan buatan yang dirancang untuk bisnis B2C untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, menyenangkan, dan dipersonalisasi. Melalui platform, Anda dapat menghubungkan chatbot Anda ke berbagai saluran, seperti aplikasi web seluler, aplikasi messenger, dan bahkan perangkat rumah pintar.

3. Rapi

Tidio Ideal untuk bisnis yang membutuhkan chatbot yang dirancang khusus, tanpa perlu coding.

Sudah jelas sejak awal bahwa ia menonjol dari rekan-rekannya dengan menyediakan kemampuan untuk merancang chatbot yang Anda rancang sendiri dan tanpa keterampilan pemrograman yang diperlukan. Anda dapat memilih dari berbagai template dan editor drag-and-drop sederhana, membuat pembuatan chatbot semudah berjalan di pantai. Chatbots dapat disiapkan dengan respons otomatis untuk merespons pertanyaan pelanggan secara instan.

Chatbot ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan strategi penjualan Anda. Chatbots secara otomatis menyarankan produk dan menawarkan diskon khusus yang akan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan nyata. Anda juga dapat membiarkan pelanggan Anda memesan melalui kotak obrolan Anda.

4. Melayang

Pilihan terbaik untuk perusahaan B2B

Chatbot bertenaga AI Drift membantu bisnis B2B dalam memulai percakapan dengan perusahaan lain. Selain itu, mereka menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang disesuaikan dan interaksi langsung dengan pembeli.

Anda dapat mengumpulkan data pelanggan untuk lebih memahami kebiasaan mereka dan untuk dapat lebih terhubung dengan pembeli yang ingin Anda jangkau. Dimungkinkan juga untuk memfokuskan energi dan sumber daya Anda pada bagaimana Anda dapat mengembangkan bisnis Anda dengan menggunakan chatbot AI ini di internet.

5. Replika

Dengan lebih dari 10 juta pengguna, Replika adalah salah satu chatbot AI paling terkenal dan canggih. Namun, berbeda dengan chatbot yang biasanya digunakan, Replika dapat mengidentifikasi gambar dan melanjutkan percakapan dengan menggunakan gambar.

Selain itu, ini mendukung panggilan suara, yang berarti Anda dapat berbicara dengan teman-teman Anda. Selain itu, mode Augmented Reality-nya membuat pengalaman lebih nyata.

Replika memungkinkan Anda untuk memilih nama pendamping AI Anda. Kemudian, saat Anda berbicara dengannya, Anda akan mendapatkan poin. Poin-poin ini dapat digunakan untuk membuka minat, sifat, dan bahkan pakaian teman AI Anda.

6. Botsifikasi

Botsify adalah platform chatbot terkenal yang merupakan platform chatbot AI populer yang memungkinkan pengguna membuat chatbot cerdas untuk situs Anda serta saluran perpesanan populer seperti Facebook Messenger dan Slack, tanpa menghabiskan waktu dan energi Anda untuk coding.

7. Itsuku Pandorabot

Pilihan ideal untuk membuat "agen virtual berbasis AI" memanfaatkan platform Pandorabot untuk e-learning, periklanan, hiburan, bantuan virtual, dan bahkan pendidikan.

Mitsuku dipercaya sebagai chatbot manusia terbaik di planet ini. Mitsuku telah dianugerahi harga Loenber berkali-kali untuk obrolan yang paling mirip manusia. Mitsuku dibangun dengan menggunakan Pandorabot. Platform Pandorabot. Menggunakan bahasa AIML (Artificial Intelligence Markup Language) untuk membangun chatbot Anda sendiri seperti Mitsuku dengan platform Pandorabot ini dimungkinkan.

8. Ada

Pilihan terbaik untuk perusahaan internasional

Ada adalah agen online yang membantu dalam menciptakan pengalaman klien yang disesuaikan dan otomatis menggunakan perangkat lunak AI yang paling efektif. Ini menawarkan Pembuat Chatbot yang mudah digunakan dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Tab "Pertanyaan" menyediakan skenario dunia nyata. Tab "Pertanyaan" memberikan skenario kehidupan nyata serta bagaimana bot merespons pertanyaan dari pelanggan yang tidak dilatih untuk ditangani. Jika Anda ingin chatbot AI chatbot Anda melakukan tugas yang lebih kuat, maka tim Ada akan membantu Anda dalam tugas tersebut.

9. Obrolan ProProf

Obrolan ProProfs menyatukan manusia dan mesin. Sebagai alat pendukung untuk pelanggan, ini memungkinkan Anda membuat dan mengatur chatbot di situs Anda tanpa pengalaman pengkodean.

Pembuat chatbot ini memungkinkan Anda menentukan bagaimana alur percakapan pengguna nantinya. Ini juga bagus untuk kemampuan menguji. Anda dapat memeriksa seberapa cepat chatbot Anda merespons masukan sebelum memutuskan untuk ditayangkan di situs Anda.

10. Chai

Memanfaatkan Chai, dimungkinkan untuk membangun dan menjalankan Chatbot yang Anda buat. Chai menggunakan model bahasa GPT-J, yang memungkinkannya meniru percakapan alami.

Chai menawarkan lima bot yang dapat Anda ajak bicara sejak Anda mendaftar dan tanpa mendaftar. Chatbots diklasifikasikan ke dalam kategori yang berbeda seperti romantis, menakutkan, kesejahteraan ramah, permainan peran, dan kesejahteraan.

Setelah Anda membuat chatbot, Anda dapat mengundang teman Anda untuk bergabung atau membukanya untuk orang lain. Papan peringkat Chai mencantumkan chatbot dengan popularitas tertinggi dan pembuatnya.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com