12 Praktik Email Keranjang Terbengkalai Terbaik yang bisa Anda terapkan!

Diterbitkan: 2021-12-24

Anda dapat memiliki toko yang sukses dengan jumlah lalu lintas yang sehat dan masih melihat sejumlah besar penjualan yang hilang. Ini adalah kenyataan bagi bisnis eCommerce, dan alasan utamanya adalah karena pengabaian keranjang. Sekitar 60-80% keranjang belanja online ditinggalkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembelian . Yang berarti penjualan Anda mungkin hanya sepertiga dari apa yang mungkin mereka miliki.

Jadi, ada baiknya Anda berupaya mengingatkan calon pelanggan tentang semua produk hebat yang mereka tinggalkan di troli. Dan Anda memiliki alat yang nyaman untuk melakukan itu - yang merupakan email keranjang yang ditinggalkan. Dengan menyusun kampanye pemasaran email yang hebat, Anda dapat mengatasi banyak keraguan yang tersisa dan membujuk lebih banyak pembelian daripada yang Anda bayangkan .

Dalam artikel ini, saya akan memperbesar setiap detail kecil dari email keranjang yang ditinggalkan di antara berbagai industri, dengan contoh yang relevan, sehingga Anda dapat memahami karakteristik penting untuk membuat kampanye Anda sendiri dan memulihkan pendapatan Anda yang hilang . Baca sampai akhir untuk mengetahuinya!

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan, dan mengapa harus dimiliki?

Email keranjang terbengkalai adalah email yang dikirim ke pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak check out.

Ini adalah taktik pemulihan penjualan yang sangat efektif tetapi kurang dimanfaatkan di eCommerce. 43,4% dari semua email keranjang belanja yang ditinggalkan dibuka dan 21% email diklik untuk kembali ke situs web. Bagaimana dengan tingkat konversi? Kampanye email pemulihan keranjang dapat menyebabkan 10,7% penerima menyelesaikan pembelian mereka!

Anda harus memahami bahwa banyak pelanggan sering meninggalkan gerobak mereka tanpa perhatian langsung. Misalnya, situs mungkin macet, proses checkout mungkin terlalu rumit, atau mereka hanya memiliki hal-hal mendadak lainnya yang harus dilakukan. Jadi jika Anda tidak mengirim email untuk mengingatkan mereka tentang gerobak mereka yang ditinggalkan, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Bahkan jika Anda hanya melakukan dasar-dasarnya dengan baik, Anda akan mulai melihat peningkatan pendapatan Anda, dan laba atas investasi Anda secara keseluruhan naik.

Oke, sekarang Anda dijual bahwa email keranjang yang ditinggalkan adalah yang harus dimiliki, mari kita lihat bahan terpenting dari mereka untuk menarik kembali pelanggan yang enggan.

Baca lebih banyak:

Bagaimana cara melakukan penargetan pada kampanye pemasaran email Anda?
10 alur kerja otomatisasi email terbukti yang sangat mengkonversi
Panduan utama untuk memaksimalkan ROI Pemasaran Email
9 Tips Untuk Mensukseskan Email Keranjang Anda yang Terbengkalai

12 Praktik email keranjang terbengkalai yang sangat baik

Di bagian ini, kita akan melihat 12 praktik terbaik untuk digunakan dalam kampanye email keranjang yang ditinggalkan. Pada akhir artikel, Anda akan dapat menggunakan praktik dan membuat kampanye Anda sendiri, sehingga Anda dapat mulai memulihkan pendapatan dari pembeli yang meninggalkan barang di keranjang mereka. Mari kita mulai!

1. Baris subjek

47% orang membuka email berdasarkan baris subjek, sedangkan 69% melaporkan email sebagai spam berdasarkan baris subjek. Jika Anda ingin pesan Anda dibuka di kotak masuk seseorang, Anda perlu pesan Anda dapat langsung dimengerti. Sebagian besar dari itu tergantung pada nada email, jadi berpikirlah ramah dan pikirkan percakapan.

Informasi yang harus Anda sertakan dalam baris subjek email keranjang yang ditinggalkan adalah:

Nama Pelanggan : Personalisasi email dapat membantu Anda mendapatkan pembukaan
Nama perusahaan : Pastikan mereka tahu siapa yang menghubungi mereka
Nama atau detail produk : Apa yang mereka tinggalkan di keranjang mereka? Ingatkan mereka.
Nada ramah : Jika Anda tidak dapat membayangkan lingkungan yang ramah mengatakannya, ulangi baris subjek Anda
Kesederhanaan : Karena keputusan untuk membuka dibuat dalam hitungan detik
Urgensi : Jika mereka dapat kehilangan barang-barang di keranjang mereka, beri tahu mereka

Contoh yang sangat saya kagumi adalah email keranjang yang ditinggalkan dari Black Milk Clothing. Mereka menggunakan baris subjek tebal "KAU PERGI KEMANA?!", dan ketika orang-orang mengklik, mereka dapat melihat seekor anjing sedih menatap langsung ke mata mereka - mengatakan kereta itu sepi. Dan yang perlu mereka lakukan untuk menyelamatkan hari adalah mengeklik tautan dan kembali ke troli.

2. Ajakan bertindak

Ajakan bertindak (CTA) dalam email adalah tautan atau tombol yang dirancang untuk mendapatkan tindakan cepat dari orang yang melihatnya. Tapi ingat ini: tanyakan apa yang Anda inginkan dengan baik karena orang tidak suka mengambil risiko. Itu berarti membuat CTA Anda memiliki taruhan yang lebih rendah saat bertanya kepada calon pelanggan Anda.

Secara umum, hindari kata-kata seperti "bayar sekarang" atau "beli" di CTA Anda. Ini adalah kata-kata yang terlalu kuat karena menyarankan untuk melakukan sesuatu yang mungkin belum siap dilakukan oleh orang tersebut.

CTA seperti "kembali ke keranjang Anda" membantu orang dengan mudah mengambil langkah berikutnya sebelum memutuskan untuk membeli lagi. Lihat gambar di atas untuk contoh.

CTA dalam email keranjang yang ditinggalkan ini memiliki kata-kata gesekan rendah, mendorong pelanggan untuk menyelesaikan proses checkout hanya jika mereka mau. Emoji beruang kecil di baris subjek membantu email menonjol saat muncul sebagai pengingat yang ramah. Email tersebut menggunakan citra pria berjanggut modis, yang membantu menjual ide seseorang yang menggunakan produk mereka.

Siapa yang tidak akan memeriksa kembali keranjang mereka dengan email seperti ini?

3. Salinan email

Beberapa bahan untuk pemasaran email yang baik adalah Judul yang menarik perhatian, Salinan yang bagus, dan Gambar yang indah .

Perlakukan email keranjang belanja Anda yang ditinggalkan sebagai peluang pemasaran. Jadi, perhatikan untuk membuat semua materi pemasaran Anda menarik. Juga, karena tujuan email keranjang yang ditinggalkan, kata-kata Anda akan menjadi alat utama untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa mereka melupakan sesuatu yang sangat mereka sukai di keranjang, dan mereka harus kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Seperti CTA Anda, gunakan nada ramah yang sesuai dengan kepribadian merek Anda dalam salinan Anda. Satu hal yang tidak ingin Anda lakukan adalah masuk ke kotak masuk calon pelanggan Anda dengan sikap yang kurang hormat dan buruk.

Kepribadian Anda harus ada di setiap bagian dari email keranjang yang ditinggalkan. Pulihkan penjualan dengan langsung dikenali di kotak masuk yang berantakan.

Dalam contoh, Chubbies dengan jelas mengetahui audiens target dan menggunakan humor di seluruh salinan untuk mendorong pembaca kembali ke troli. Baris subjeknya juga lucu, yang mengatakan: "Celana pendek dengan sabar menunggu di keranjang belanja Anda." CTA benar-benar tidak dapat dilewatkan, dengan gambar-gambar menarik dari pria-pria yang bersenang-senang dengan celana pendek mereka di akhir email.

4. Produk

Satu hal yang dapat ditingkatkan melalui email pada contoh sebelumnya adalah menunjukkan produk yang ditinggalkan pelanggan di gerobak. Jangan sembunyikan informasi itu, ungkapkan, dan buat pembaca ingat mengapa mereka memasukkan barang ke dalam troli.

Orang mungkin tidak mengingat produk yang mereka tambahkan ke keranjang. Dan jika mereka membuka email Anda dan bingung, mereka mungkin akan mengabaikan email Anda - yang merupakan potensi penjualan yang hilang.

Berikut adalah contoh dari Pacsun. Anda dapat melihat betapa sederhananya desain email dengan gambar besar dari barang-barang terbengkalai yang tidak dapat dilewatkan oleh pembaca. Garis kait dari "Masih tertarik?" dan "Anda mungkin juga suka" menggunakan rasa ingin tahu untuk mendorong penerima. Bagian dari item relevan yang mungkin juga disukai pelanggan sangat bagus karena mereka dapat melihat lebih banyak item dan mengonversi dengan lebih baik.

5. Desain grafis

Baris subjek, salinan email, dan CTA Anda dapat memengaruhi kemampuan untuk mengubah pengguna yang ditinggalkan menjadi pelanggan - tetapi elemen grafis akan tetap menjadi kesan pertama yang penting bagi audiens Anda. Dan kesan pertama penting di antara semua email yang diterima seseorang dalam sehari.

Beberapa tip untuk desain email yang bagus adalah:

Desain dinamis : Anda dapat menggunakan GIF animasi atau tayangan slide - yang menambah energi dan kegembiraan pada email Anda.
Gunakan tema situs web dan pedoman merek Anda untuk mendesain email Anda : Tampilan yang konsisten akan memperkuat merek Anda.
Elemen grafis lebih baik daripada gambar stok : Fotografi generik telah menjadi hal biasa, jadi gunakan elemen yang dibuat khusus untuk merek Anda lebih baik.
Manfaatkan warna dengan baik : Warna memengaruhi suasana hati, dan warna tertentu membangkitkan respons tertentu. Jika Anda bisa bermain dengan warna, Anda bisa membuat penerima bertindak lebih cepat. Sewa seorang desainer grafis jika Anda membutuhkannya.

SugarBearHair membuat email keranjang terbengkalai mereka menonjol dengan grafik lucu dan GIF bergambar, yang membuat pembaca terus mencari. Warna yang digunakan sederhana namun efektif, dengan warna biru yang menyatukan desain dengan warna produk, dan warna pink yang muncul secara alami. Mereka juga menawarkan dukungan pelanggan tepat di awal, yang cerdas untuk produk kesehatan.

6. Ulasan & Bukti sosial

91% pembeli membaca ulasan online. Bukti sosial terbukti mempengaruhi keputusan pembelian online. Ini seperti ketika ayahmu melihat tetanggamu mendapatkan pengeras suara yang lebih keras, dia hanya harus bersaing. Jadi, gunakan ulasan dan bukti sosial untuk mengubah yang tidak membeli menjadi pembeli.

Anda dapat melakukannya dengan:

Lihat ulasan produk Anda dan masukkan yang terbaik di email keranjang Anda yang ditinggalkan.
Jika Anda belum memiliki ulasan, Anda dapat menghubungi basis pelanggan Anda.

Kami memiliki contoh menarik dari Adidas untuk kategori ini. "Apakah Wi-fi Anda Oke?" hanya lucu dan menarik, yang memulai email dengan cara yang baik. Gulir ke bawah dan Anda akan melihat ulasan yang dipilih dari pelanggan sebelumnya pada produk. Gambar-gambarnya juga terlihat seperti dikirim oleh pelanggan, yang benar-benar mengasah pesan untuk membuat pembaca memeriksa kembali keranjang mereka.

7. Kupon

Salah satu strategi paling populer untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan adalah dengan memasukkan kupon, tetapi karena ini adalah taktik yang populer, banyak pelanggan yang mengharapkannya. JADI sebenarnya bisa kontra-intuitif jika Anda tidak menggunakan diskon dengan benar. Beberapa alasan untuk ini adalah:

Anda mungkin mengirimkan sinyal yang salah bahwa produk Anda tidak sesuai dengan harga Anda.
Anda dapat memperdagangkan margin Anda dan kehilangan uang untuk pengembalian kecil.
Anda dapat menawarkan kupon kepada pelanggan yang sudah puas dengan harga penuh.

Berikut adalah cara Anda menggunakan kupon tanpa mendevaluasi produk atau mengurangi pendapatan:

Tawarkan kupon kepada pelanggan tetap sebagai apresiasi. Anda dapat mengingatkan mereka tentang gerobak yang ditinggalkan dan membangun loyalitas pada saat yang sama.
Tambahkan nilai sebelum mempertimbangkan kupon: Ada banyak cara untuk menunjukkan nilai produk Anda seperti pengiriman gratis, ulasan bagus, jaminan uang kembali, program loyalitas, dll. Gunakan diskon sebagai pilihan terakhir.
Hasilkan kupon & Simpan kupon untuk email terakhir: Dalam urutan email Anda, simpan kupon untuk email terakhir - sebagai kesempatan terakhir untuk mengonversi pelanggan.

Cali Fabrics mengirim email keranjang terbengkalai yang elegan dengan kupon unik dan pribadi yang kedaluwarsa hanya dalam satu hari. Tetapi mereka tidak hanya mengirim kupon, mereka juga menyertakannya dengan peringkat produk, ulasan, dan pengingat kebijakan pengembalian untuk menghilangkan semua ketidakpastian dan membuat pelanggan kembali.

8. Elemen urgensi

Orang-orang lebih memperhatikan ketika mereka merasa kehilangan apa yang sebenarnya mereka dapatkan. Itulah FOMO (Fear Of Missing Out). Jadi, jika Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa suatu barang mungkin akan segera habis, ini adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan perasaan kelangkaan dan membuat mereka bertindak cepat. Tapi ingat untuk jujur.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menambahkan urgensi ke email keranjang yang ditinggalkan:

Miliki penghitung waktu mundur untuk menunjukkan waktu terbatas
Beri tahu pembaca bahwa barang mereka dapat segera terjual karena popularitas
Pastikan barang Anda terbatas dan tidak akan restock
Tunjukkan berapa banyak orang lain yang sudah membeli barang tersebut.

Dalam contoh gambar, Anda dapat melihat bagaimana Stuart Weitzman "dengan tenang" mengingatkan pelanggan bahwa mereka memiliki sesuatu yang tersisa di gerobak. Selanjutnya, mereka dengan ramah mengingatkan bahwa item yang harus dimiliki tidak akan bertahan lama, yang berarti pembaca harus bertindak cepat. Mereka juga menawarkan bantuan tepat di bawah ini untuk mendukung pelanggan dengan jam kerja mereka yang tersedia. Desainnya juga sederhana dan elegan, yang mewakili kualitas merek yang tinggi.

9. Penawaran alternatif

Orang mungkin meninggalkan gerobak karena mereka tidak terlalu menyukai pilihan mereka. Jadi mereka meninggalkan item di gerobak untuk memikirkan kembali nanti. Jadi, Anda dapat membantu mereka dan menunjukkan item serupa yang mungkin mereka lewatkan saat pertama kali menjelajah.

Tapi jangan mencoba untuk menambahkan terlalu banyak item dan membanjiri mereka. Ini mungkin kontraproduktif dan membuat Anda kehilangan pelanggan sepenuhnya. Penawaran alternatif Anda harus mendukung selera produk mereka yang luar biasa.

Berikut adalah beberapa ide untuk penawaran alternatif yang dapat membantu memulihkan gerobak yang ditinggalkan:

Tunjukkan warna atau pola item yang berbeda
Menawarkan aksesoris untuk item
Tambahkan beberapa penjual populer yang dapat ditambahkan pelanggan untuk mencapai ambang pengiriman gratis

Lihatlah email keranjang yang ditinggalkan dari EyebuyDirect. Ini menunjukkan bahwa merek peduli dengan pelanggan dan berpikir mereka mungkin juga menyukai opsi lain. Perhatikan bagaimana mereka tidak menggunakan kata "sebagai gantinya". Tata letak email juga terlihat cantik, produknya muncul dengan baik, sedangkan CTA cukup menonjol.

diskon 10

Meskipun diskon tidak terlalu berbeda dengan kupon, Anda dapat menyertakan item yang ditinggalkan dalam kampanye promosi untuk membuat diskon tidak seperti upaya penjualan langsung. Diskon mudah dibuat, tetapi Anda harus memutuskan dengan hati-hati apakah itu masuk akal untuk setiap situasi.

Cara yang lebih baik untuk memikirkan diskon adalah dengan memanfaatkan program loyalitas dan penghargaan. Di mana, alih-alih menawarkan diskon atau kupon, Anda menyoroti fakta bahwa pelanggan memiliki poin loyalitas yang dapat diterapkan untuk mendapatkan beberapa persen dari item di keranjang. Taktik ini dapat mengonversi dengan sangat baik dan meningkatkan tingkat konversi Anda secara besar-besaran.

Anda mendorong pelanggan setia untuk menggunakan poin yang telah mereka peroleh, dan ini terasa sangat tepat.

Lihat contoh dari pengecer perabotan rumah Hayneedle dan lihat bagaimana mereka mempermanis kesepakatan untuk pengabai keranjang belanja. Email menyoroti diskon di baris subjek dan gambar pertama, yang diikuti dengan pengingat apa yang ada di keranjang. Tawarannya juga jelas, karena nilai keranjang pelanggan di atas $50.

11. Penghapusan keberatan

Selalu ada alasan bagi pembeli untuk meninggalkan gerobak mereka. Jika Anda dapat menghapus semua alasan untuk tidak membeli sebelum orang memikirkannya, kemungkinan besar mereka akan kembali dan memeriksanya.

Anda dapat mengatasi potensi keberatan dengan riset pelanggan dan pengujian situs web. Jika Anda memahami apa yang menjadi kekhawatiran pelanggan Anda, Anda dapat menemukan cara untuk mengatasi masalah ini di email keranjang yang ditinggalkan.

Whiskey Loot memikirkan setiap keberatan yang Anda miliki dan mengatasinya langsung di email. Salinannya hanya menyenangkan untuk dibaca, itu membuat saya lupa tentang pemulihan keranjang sejenak. Anda dapat membaca seluruh isi email dengan cara yang rapi, menarik, dan menghibur. Pada akhirnya, Anda dapat mengklik CTA "Treat Yourself" untuk kembali ke troli yang ditinggalkan.

12. Sederhana adalah yang terbaik

Last but not least, Anda harus selalu berusaha untuk kesederhanaan. Anda mungkin tergoda untuk memasukkan semua elemen mencolok yang tersedia di pembuat email Anda, tetapi jangan lakukan itu kecuali jika Anda menginginkan kue berwarna-warni yang tidak dapat dilihat orang lain keindahannya. Anda tidak dapat menggunakan setiap strategi di email keranjang yang ditinggalkan .

Coba tambahkan hanya satu strategi pada satu waktu, lalu lacak hasilnya untuk menemukan yang paling berhasil. Beberapa praktik terbaik untuk menjaga email Anda tetap sederhana adalah:

Coba gunakan hanya satu CTA - ini juga dapat menunjukkan kepercayaan diri Anda pada produk
Pikirkan untuk mendesain email Anda untuk perangkat seluler: Anda memiliki lebih sedikit ruang, Anda harus menghemat ruang di setiap piksel
Desain responsif itu penting, jadi jika Anda memiliki terlalu banyak kolom atau salinan, desainnya bisa rusak

Tidak banyak lagi yang bisa dikatakan tentang email keranjang yang ditinggalkan dari Casper. Ini sederhana, lucu, dan CTA muncul dengan pesan yang jelas yang mengundang pembaca untuk kembali.

Pos terkait:

Bagaimana cara mengirim Email Keranjang yang Terbengkalai di Shopify?
Aplikasi Pemulihan Keranjang Terbengkalai Shopify Terbaik
Cara Mengedit Notifikasi Pemulihan Checkout yang Terbengkalai di Shopify
Aktifkan Email Pemulihan Checkout Otomatis yang Ditinggalkan

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda melihat 12 praktik email keranjang terbengkalai yang sangat baik, sekarang saatnya untuk membuat kampanye pemasaran email Anda sendiri dan memulihkan penjualan yang hilang. Untuk melakukannya dengan benar, Anda memerlukan waktu yang tepat dan urutan email yang efektif, yang dapat memaksimalkan tingkat konversi Anda.

Anda akan menemukan semua alat yang Anda butuhkan untuk membuat kampanye email keranjang terbaik yang ditinggalkan di aplikasi kami, Pemasaran Email AVADA. Dengan menggunakan aplikasi, Anda dapat:

Memicu email otomatis saat keranjang ditinggalkan.
Buat seri email dengan penjadwalan otomatis.
Integrasikan dengan platform eCommerce seperti Shopify dan Magento.

Ubah keputusan prospek Anda dengan cepat dari "mungkin" menjadi "membeli" dengan kampanye email keranjang yang ditinggalkan sekarang juga!