11 manfaat konten buatan pengguna (UGC) yang tidak bisa Anda abaikan begitu saja

Diterbitkan: 2023-07-21

Lanskap digital terus berubah oleh kemajuan teknologi, perilaku konsumen, dan tren pasar. Terlepas dari perubahan ini, satu hal yang tetap: konten adalah, dan akan selalu menjadi, raja. Namun, meskipun konten berkualitas tinggi yang diproduksi merek masih bertahan, pesaing baru telah muncul dalam beberapa tahun terakhir dan terbukti menjadi pengubah permainan, dan itu adalah konten buatan pengguna (UGC).

Media sosial merupakan saluran komunikasi yang penting. Pastikan Anda membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda dengan mengunduh “Daftar media sosial berlabel putih” gratis kami sekarang.

Manfaat konten buatan pengguna tidak dapat disangkal. Ini memainkan peran besar dalam membentuk persepsi merek, mendorong keterlibatan konsumen, dan memengaruhi keputusan pembelian. Ini mentah, nyata, dan dapat dihubungkan, dan merangkum pengalaman, perspektif, dan opini yang tidak dipernis dari orang-orang yang paling berarti bagi merek klien Anda—pelanggan.

Berikut adalah 11 manfaat UGC yang tidak dapat disangkal yang tidak dapat Anda abaikan.

Daftar isi

  • Apa yang dianggap sebagai konten buatan pengguna?
  • 11 manfaat konten buatan pengguna yang perlu dipertimbangkan untuk strategi media sosial Anda
    1. Keaslian
    2. Peningkatan keterlibatan
    3. Hemat biaya
    4. Beragam konten
    5. Pemeriksaan sosial
    6. Bangunan komunitas
    7. Peningkatan jangkauan
    8. Visibilitas dan peringkat SEO yang lebih baik
    9. Hubungan emosional
    10. Umpan balik yang berwawasan
    11. Kesempatan bercerita
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Bagaimana cara mendorong audiens saya untuk membuat dan membagikan konten buatan pengguna?
    • Apa manfaat menggunakan konten buatan pengguna untuk SEO?

Apa yang dianggap sebagai konten buatan pengguna?

UGC dapat mengambil banyak bentuk. Itu bisa berupa foto yang dibagikan di Instagram, ulasan produk di situs web pengecer, video cara atau unboxing di YouTube, testimonial di blog, atau sekadar Tweet yang berisi pujian atau kritik suara.

Terlepas dari bentuknya, UGC berfungsi sebagai bukti interaksi pelanggan dengan merek Anda dan menawarkan jendela otentik ke aplikasi dunia nyata dan dampak dari produk atau layanan klien Anda.

11 manfaat konten buatan pengguna yang perlu dipertimbangkan untuk strategi media sosial Anda

Mengapa konten buatan pengguna penting? Alasannya sederhana: ia menawarkan sejumlah manfaat yang tidak dapat ditandingi oleh konten tradisional. Berikut adalah 11 manfaat yang perlu Anda pertimbangkan dengan UGC dan mengapa UGC dapat membantu strategi media sosial Anda ke depan.

1. Keaslian

Konten yang dibuat pengguna memberikan lapisan keaslian yang tak terbantahkan yang sering diusahakan oleh merek dan itu adalah salah satu metode pemasaran tradisional yang tidak bisa ditiru. Itu datang langsung dari pelanggan atau pengikut Anda dan memberikan perspektif kehidupan nyata yang asli dari merek Anda. Tingkat keaslian yang ditambahkannya membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas di antara audiens Anda dan lebih baik lagi, ini menawarkan pandangan transparan tentang apa yang sebenarnya ditawarkan merek tersebut.

UGC mewakili suara konsumen yang mentah dan tanpa filter. Itu termasuk pengalaman, kegembiraan, tantangan, dan kemenangan mereka. Ini menangkap elemen manusia dari interaksi merek dan membuat perusahaan merasa lebih terhubung dan lebih dapat dipercaya pada saat yang bersamaan. Pada saat konsumen menjadi lebih cerdas tentang produk dan layanan yang mereka beli, konten buatan pengguna dapat menjadi pembeda yang sangat besar.

Sementara UGC mewujudkan keaslian dalam kata-kata, ia juga menawarkannya dalam bentuk visual. Foto dan visual yang dibagikan oleh pengguna menggambarkan orang sungguhan dalam situasi dunia nyata, bukan model atau aktor yang dipentaskan dalam adegan yang dibuat dengan hati-hati. Keaslian visual ini biasanya beresonansi mendalam dengan audiens berkat pandangan otentik yang diberikannya ke dalam penggunaan dan dampak dari produk atau layanan klien Anda.

Keaslian yang diberikan UGC bukan hanya produk sampingan yang bermanfaat; itu juga merupakan elemen penting dalam membangun citra merek yang dapat dipercaya, salah satu manfaat terpenting dari konten buatan pengguna.

2. Peningkatan keterlibatan

Konten buatan pengguna sering kali memicu tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada konten buatan merek. Mengapa? Alasannya terletak pada keterkaitan dan keaslian UGC. Melihat konten dari rekan daripada entitas perusahaan menanamkan rasa percaya di antara pengguna. Itu membuat mereka lebih mungkin untuk berinteraksi, berkomentar, dan berbagi, terapi meningkatkan jangkauan dan visibilitas konten Anda. Perlu juga dicatat bahwa 93 persen pelanggan merasa bahwa konten buatan pengguna membantu mereka membuat keputusan pembelian (Semua Orang Sosial).

Itukah sebabnya konten buatan pengguna penting dalam hal keterlibatan? Sebagian! Sebagian besar keterlibatan ini berasal dari aspek sosial UGC. Orang suka berbagi pengalaman, opini, dan ide. Dengan menyediakan platform bagi pengguna untuk membagikan konten mereka, pada dasarnya Anda mendorong pertukaran sosial yang mendorong lebih banyak pengguna untuk bergabung dalam percakapan.

Itu juga membawa elemen keragaman, dan itu adalah kontributor utama dalam hal keterlibatan. Kisaran perspektif, suara, gaya, dan kreativitas adalah mengapa konten buatan pengguna sangat penting. Ini melayani selera dan perspektif yang berbeda dalam audiens Anda, memikat mereka untuk berpartisipasi dan berbagi pengalaman unik mereka.

UGC mendorong percakapan dua arah. Ini bukan hanya tentang konsumsi konten pasif tetapi juga tentang berpartisipasi aktif, berbagi pemikiran, dan merasa didengarkan. Saat audiens melihat merek menghargai masukan mereka dan mengakui kontribusi mereka, mereka cenderung akan terus terlibat di masa mendatang.

3. Hemat biaya

Di antara segudang manfaat UGC, efektivitas biaya sering menonjol. Memanfaatkan konten buatan pengguna ini adalah strategi ramah anggaran yang dapat mengurangi biaya pembuatan konten Anda secara substansial, memberi Anda peluang untuk menghasilkan lebih banyak dalam bisnis pemasaran sosial Anda sendiri. Produksi konten tradisional seringkali melibatkan berbagai biaya, termasuk fotografi dan model, desainer grafis, pencarian lokasi, alat peraga, dan biaya pascaproduksi. UGC, di sisi lain, dibuat oleh pengguna dan sedikit atau tanpa biaya untuk merek.

Pengguna yang menghasilkan konten ini adalah pembuat konten yang antusias yang sering membagikan pengalaman, opini, dan gambar mereka secara online. Dengan menggunakan kembali konten mereka yang sudah ada, Anda dapat mengisi platform merek Anda dengan konten yang menarik dan menghindari biaya tambahan. Itu memberi lebih banyak ruang dalam anggaran Anda untuk strategi pemasaran lainnya dan membebaskan waktu Anda untuk fokus pada tugas strategis lainnya.

Konten buatan pengguna sering menghadirkan pendekatan kreatif tak terduga yang mungkin belum Anda dan tim Anda pertimbangkan. Kreativitas yang digerakkan oleh pengguna ini dapat menambah nilai unik pada strategi konten Anda dan membantu merek klien Anda menonjol dari yang lain.

4. Beragam konten

Salah satu manfaat besar dari konten buatan pengguna adalah bahwa konten itu beragam secara inheren. Ini mencerminkan beragam perspektif, gaya, dan format. Keragaman ini adalah kekuatannya, menambahkan dimensi multi-segi ke strategi konten klien Anda. Pengguna yang berbeda menghadirkan sudut pandang unik, nuansa budaya, ekspresi kreatif, dan pengalaman pribadi, berkontribusi pada permadani kaya konten yang sesuai dengan berbagai segmen audiens Anda.

Terlebih lagi, UGC juga memperkenalkan berbagai jenis konten ke dalam mix Anda. Dari foto, video, ulasan, dan testimonial hingga posting blog, komentar, dan berbagi media sosial, berbagai konten ini dapat membantu audiens Anda tetap terlibat dan tertarik.

Keragaman konten buatan pengguna memastikan merek Anda tetap dinamis dan berkembang. Alih-alih pendekatan satu ukuran untuk semua, UGC menawarkan spektrum suara dan narasi yang luas, menjaga konten Anda tetap terkini. Ini memungkinkan merek klien Anda terhubung dengan segmen audiens yang berbeda pada tingkat yang lebih dalam, mendorong inklusivitas dan representasi untuk semua orang. Dengan menampilkan UGC, Anda menunjukkan komitmen merek untuk merayakan keunikan dan individualitas.

5. Pemeriksaan sosial

Dunia digital beroperasi hampir secara eksklusif berdasarkan pengaruh. Sebagian besar konsumen mengandalkan tindakan dan pendapat orang lain sebelum membuat keputusan pembelian besar dan ini adalah salah satu manfaat paling menonjol dari konten buatan pengguna: ini adalah bentuk bukti sosial yang sangat kuat. Ketika pelanggan potensial melihat orang-orang nyata menggunakan dan menikmati produk dan layanan klien Anda, itu menanamkan rasa kepercayaan dan keandalan pada merek.

UGC dalam bentuk testimonial dan review dapat berdampak besar pada perilaku konsumen. 91 persen orang berusia 18 hingga 34 tahun memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi (BrightLocal). Statistik itu menyoroti peran berpengaruh yang dimainkan UGC sebagai bentuk bukti sosial.

Ini juga memiliki kekuatan untuk secara dramatis meningkatkan reputasi merek klien Anda. Membagikannya di berbagai platform dapat membentuk persepsi publik terhadap merek, meningkatkan retensi pelanggan, dan menarik pelanggan baru. Ketika pengguna berusaha lebih keras untuk membuat konten tentang pengalaman positif dengan merek, itu berbicara banyak tentang kepuasan dan loyalitas mereka.

6. Pembangunan komunitas

Manfaat signifikan dari UGC adalah kemampuannya untuk menumbuhkan rasa kebersamaan di antara penonton. UGC mendorong partisipasi audiens yang aktif, dan itu mengarah pada interaksi dan diskusi yang bermanfaat.

Konten buatan pengguna memberi audiens Anda platform untuk menyuarakan pendapat dan pengalaman mereka. Ini juga membantu mereka merasa dihargai dan didengar oleh merek dan oleh anggota komunitas lainnya. Perasaan dihargai ini mengarah pada pelanggan yang lebih puas, terhubung, dan loyal dengan merek Anda. Ini juga membentuk identitas bersama di antara pelanggan, memfasilitasi hubungan yang lebih dalam antara pengguna karena mereka terikat untuk berbagi pengalaman atau perspektif yang terkait dengan merek.

Ekosistem interaktif ini memperkuat ikatan antara merek Anda dan audiens Anda, mengubah merek dari penyedia produk atau layanan sederhana menjadi pusat keterlibatan dan koneksi. Komunitas yang dibangun di sekitar merek menjadi kekuatan promosi yang kuat dan advokasi mereka membantu Anda meningkatkan jangkauan dan meningkatkan citra merek secara organik.

7. Peningkatan jangkauan

Mari kita ulangi: UGC dapat meningkatkan jangkauan merek secara signifikan. Ini adalah manfaat besar dari konten buatan pengguna. Saat pengguna membuat konten dan membagikannya di profil media sosial mereka sendiri, mereka secara tidak langsung mendukung merek Anda ke jaringan pribadi mereka. Dukungan ini, yang berasal dari sumber tepercaya seperti teman atau keluarga, memiliki kekuatan persuasif yang sangat besar dan sebagai hasilnya, mengarah pada peningkatan minat dan potensi konversi.

Kekuatan UGC melampaui jaringan langsung pembuatnya. Jika kontennya unik, menarik, atau berharga, konten tersebut berpotensi menjadi viral, melambungkan jangkauan merek ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Efek amplifikasi ini memaksimalkan jangkauan Anda dan meningkatkan reputasinya di antara audiens yang lebih luas. Anggap saja seperti memiliki sepasukan duta merek yang mempromosikan Anda ke khalayak luas—gratis.

Sebagai manfaat UGC tambahan, hasil peningkatan jangkauan memberi Anda lebih banyak data untuk dianalisis dan dimanfaatkan. Itu memberi Anda lebih banyak wawasan tentang audiens Anda dan membantu Anda menyempurnakan strategi pemasaran Anda dengan lebih baik.

8. Visibilitas dan peringkat SEO yang lebih baik

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana manfaat konten buatan pengguna bisa menjadi SEO yang lebih baik ketika pengguna yang membuatnya tidak mungkin mengetahui atau bahkan memahami elemen SEO penting seperti kata kunci dan pelokalan. Jawabannya terletak pada bagaimana mesin pencari menginterpretasikan keterlibatan pengguna. UGC secara alami menarik, sering mendorong interaksi seperti suka, bagikan, dan komentar. Ini semua adalah sinyal ke mesin telusur bahwa konten Anda berharga, aktif, dan relevan, dan berpotensi mengarah pada peningkatan lalu lintas organik, jangkauan, dan visibilitas.

UGC membuat situs web Anda selalu terbarui dengan konten segar. Mesin pencari seperti Google biasanya menyukai situs yang mengunggah konten baru secara teratur. Situs-situs tersebut dinilai lebih dinamis dan up to date. Konten segar juga dapat mendiversifikasi kata kunci yang terkait dengan situs Anda dan memperluas daftar permintaan pencarian yang dapat diperingkat oleh situs Anda.

Manfaat tambahan dari konten yang dibuat pengguna adalah memperpanjang jumlah waktu yang cenderung digunakan pengguna untuk tetap berada di situs web Anda, yang merupakan faktor penting untuk peringkat mesin pencari. Hal ini terutama berlaku untuk jenis UGC yang paling menarik, seperti ulasan dan testimonial, video buatan pengguna, dan komentar di blog atau postingan media sosial. Semakin lama pengunjung tinggal di situs web Anda, semakin rendah rasio pentalan Anda dan itu menunjukkan kepada mesin telusur bahwa situs Anda menyediakan konten berkualitas.

9. Hubungan emosional

Hubungan emosional yang dipupuk UGC bisa dibilang merupakan salah satu manfaat terpentingnya. Tidak seperti konten merek-sentris biasa yang diposkan perusahaan, UGC memiliki nilai emosional yang kuat yang membantunya beresonansi secara mendalam dengan audiens.

Studi menunjukkan bahwa 90 persen informasi yang dikirim ke otak adalah visual dan visual diproses sebanyak 60.000 kali lebih cepat daripada teks (Hubspot), jadi ingatlah itu saat Anda memposting konten buatan pengguna. Saat pengguna membagikan pengalaman mereka melalui gambar dan video pribadi yang menampilkan produk atau layanan yang disediakan oleh merek klien Anda, hal itu lebih cenderung membangkitkan respons emosional yang lebih kuat pada pemirsa daripada konten berbasis teks. Emosi ini mungkin termasuk kegembiraan, nostalgia, inspirasi, empati, atau humor tergantung pada kontennya dan masing-masing mengarah ke hubungan yang lebih dalam dan lebih bermakna antara merek dan audiensnya.

Antonio Damasio, seorang ahli saraf terkenal yang melakukan penelitian seputar bagaimana emosi berperan dalam pengambilan keputusan, menemukan bahwa orang dengan kerusakan di bagian otak tempat emosi dihasilkan berjuang untuk membuat keputusan (Harvard Business Review). Ini lebih lanjut menunjukkan kekuatan emosi bermain dalam keputusan pembelian.

Konten buatan pengguna sering merangkum cerita dan pengalaman pribadi yang menimbulkan emosi yang kuat. Entah itu kegembiraan membuka kemasan produk baru, kepuasan atas masalah terkait yang diselesaikan oleh layanan, atau kegembiraan atas pengalaman tak terlupakan yang terkait dengan merek, emosi ini dapat mendorong loyalitas merek yang lebih kuat. Saat konsumen melihat satu sama lain mendapatkan kegembiraan atau kepuasan dari penawaran klien Anda, mereka cenderung akan terhubung dengan merek dan melakukan pembelian sendiri.

10. Umpan balik yang berwawasan

Ketika datang untuk membuat keputusan berdasarkan data tentang strategi pemasaran Anda, umpan balik adalah emas. Salah satu dari banyak manfaat UGC adalah sumber umpan balik terbuka dan tanpa filter yang dapat diberikannya, bersama dengan wawasan berharga tentang preferensi, kebutuhan, dan perilaku pelanggan Anda.

77 persen konsumen memiliki pandangan yang lebih baik tentang merek yang memasukkan umpan balik pelanggan (Microsoft). Selain itu, perusahaan yang menindaklanjuti umpan balik tersebut memiliki tingkat retensi pengguna 14,6 persen lebih tinggi daripada perusahaan yang tidak melakukannya (Alchemer). Statistik ini menggarisbawahi potensi UGC sebagai mekanisme umpan balik dan menyoroti kepentingannya dalam meningkatkan retensi pelanggan.

Saat ini, kita tahu bahwa UGC dapat hadir dalam berbagai bentuk seperti ulasan, komentar, postingan media sosial, dan blog. Sementara UGC positif dapat menegaskan keefektifan strategi Anda, UGC negatif sebenarnya bisa sama bermanfaatnya. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area peningkatan, serta memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan kepada audiens seberapa jauh Anda bersedia untuk membuat pelanggan senang.

Intinya, UGC memberi Anda jalur langsung ke pemikiran dan pengalaman pelanggan Anda, memastikan merek Anda tetap relevan, menarik, dan berpusat pada pelanggan. Dengan menganalisis UGC, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi, menyesuaikan strategi pemasaran, dan menyempurnakan produk atau layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik.

11. Kesempatan mendongeng

Konten yang dibuat pengguna menghadirkan banyak cerita dan pengalaman otentik, menawarkan peluang unik untuk merek Anda. Memasukkan narasi ini ke dalam strategi pemasaran Anda menambah kedalaman dan keaslian citra merek Anda, membedakan Anda dari pesaing.

Cerita adalah bawaan manusia dan mereka memiliki kekuatan untuk memikat dan melibatkan audiens yang besar. Ketika pelanggan berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan klien Anda, mereka sebenarnya menceritakan kisah perjalanan pribadi mereka dengan merek tersebut. Memanfaatkan kisah-kisah ini adalah kunci untuk memanusiakan merek untuk menciptakan citra yang lebih pribadi dan dapat dihubungkan.

Selain itu, cerita membangkitkan emosi, memberi Anda kesempatan untuk menciptakan momen tak terlupakan yang meninggalkan kesan abadi pada audiens Anda. Ini mendorong loyalitas dan afinitas merek dan pada akhirnya itulah yang membuat merek sukses.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara mendorong audiens saya untuk membuat dan membagikan konten buatan pengguna?

Mendorong audiens Anda untuk membuat UGC melibatkan membina hubungan yang positif dan seringkali, memberikan insentif. Buka saluran untuk umpan balik dan percakapan. Terlibat dengan audiens Anda di platform media sosial, tanggapi pertanyaan mereka, dan hargai upaya mereka saat mereka memberi Anda komentar atau membuat UGC.

Jalankan kontes atau kampanye yang mengundang audiens Anda untuk berbagi pengalaman dan ide, menawarkan hadiah untuk partisipasi seperti pengundian hadiah. Tampilkan UGC di situs web atau platform media sosial Anda untuk menunjukkan kepada pemirsa bahwa konten mereka berharga. Menyediakan platform yang memupuk kreativitas, inklusivitas, dan keterlibatan secara alami akan mendorong pengikut untuk berpartisipasi aktif dan menciptakan lebih banyak UGC.

Apa manfaat menggunakan konten buatan pengguna untuk SEO?

UGC memberikan banyak manfaat SEO. Pertama dan terpenting, itu membuat konten di situs web Anda tetap segar, yang merupakan faktor yang dihargai oleh mesin pencari. Kedua, mendiversifikasi kata kunci yang terkait dengan situs web Anda, memperluas visibilitas Anda untuk berbagai kueri penelusuran. Ketiga, ini melibatkan pengguna dan meningkatkan interaksi pengguna, yang meningkatkan jumlah waktu yang mereka habiskan di situs web Anda dan memberi sinyal ke mesin telusur bahwa Anda membuat konten berkualitas. Dan keempat, ini cara yang bagus untuk menghasilkan tautan balik untuk situs web Anda jika kontennya juga dibagikan ke platform mereka sendiri, dan itu meningkatkan otoritas situs Anda.