10 manfaat analitik media sosial penting untuk kesuksesan bisnis kecil

Cepat: sebutkan tiga metrik media sosial di luar kepala Anda. Apakah mereka semua metrik kesombongan?

Sebagian besar pemilik usaha kecil tahu tentang mengikuti, suka, dan komentar, tetapi agensi media sosial perlu menggali lebih dalam. Meskipun metrik keterlibatan semacam itu dapat membantu, apa yang disebut metrik kesombongan ini jelas bukan yang paling penting untuk dipertimbangkan oleh bisnis kecil.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Metrik lain yang berpotensi lebih penting mencakup rasio konversi, kesadaran merek, rasio klik-tayang, biaya per klik, dan bahkan rasio pentalan rata-rata. Pemahaman gambaran besar tentang apakah strategi media sosial Anda berfungsi memerlukan metrik dan analitik yang melintasi platform sosial dan menyertakan interaksi pengguna di situs web Anda. Bagaimana Anda menangkap semua data itu dan menggunakannya untuk meningkatkan kinerja pemasaran media sosial untuk Anda sendiri atau klien Anda? Anda menggunakan alat analisis media sosial yang tepat.

Temukan 10 manfaat penting analitik media sosial di bawah ini.

Daftar isi

1. Peningkatan pemahaman penonton
2. Strategi konten yang ditingkatkan
   • Contoh: GoPro
3. Peningkatan keterlibatan
   • Contoh: PlayStation membuat komunitas
4. Peningkatan layanan pelanggan
   • Contoh: Starbucks menawarkan dukungan pelanggan individual melalui media sosial
5. Analisis kompetitif
6. Pelacakan ROI yang lebih baik
7. Peningkatan kinerja iklan
   • Mengapa iklan sosial adalah suatu keharusan
8. Pemasaran influencer & kemitraan yang lebih baik
   • Contoh: Dunkin' Donuts dan Charli D'Amelio
9. Peningkatan manajemen krisis
   • Contoh: backpedal cepat Pepsi
10. Strategi keseluruhan yang lebih baik

• Pertanyaan yang sering diajukan tentang analitik media sosial
  • Bagaimana cara memilih alat analitik media sosial yang tepat untuk bisnis saya?
  • Bisakah analitik media sosial membantu saya memahami audiens saya dengan lebih baik?

1. Peningkatan pemahaman audiens

Salah satu pedoman terpenting untuk manajemen media sosial adalah Anda harus memahami audiens Anda sehingga Anda tahu cara terlibat dengan mereka. Dengan memantau analitik, Anda dapat mempelajari:

• Siapa audiens Anda. Apakah mereka tua atau muda, berapa tingkat pendapatan rata-rata, di mana mereka tinggal, dan jenis karir apa yang mereka miliki?
• Apa yang disukai audiens Anda. Apakah mereka menikmati konten video yang lucu atau mencari kiat cara yang lebih serius? Jika Anda tidak tahu, Anda berisiko gagal dengan konten yang Anda publikasikan.
• Apa yang tidak disukai audiens Anda. Apakah Anda cenderung mengasingkan audiens Anda dengan humor yang tidak sopan atau agak bersifat cabul, misalnya?

Semakin dalam Anda menggali detail tentang audiens, semakin banyak informasi dan target konten media sosial Anda. Berikut beberapa contohnya:

• Penonton Anda sangat menyukai keju. Meskipun bisnis tidak menyediakan layanan makanan, jika analitik media sosial mengambil tren komentar yang berpusat pada keju, Anda dapat menguji meme dan konten lain yang menyertakan keju.
• Audiens Anda adalah 80% orang di bawah usia 30 tahun. Fakta ini mungkin mengarahkan Anda untuk membuat konten yang ditargetkan untuk keluarga muda, orang-orang di awal pertumbuhan karier, atau pencari petualangan daripada mereka yang peduli dengan urusan pensiun atau paruh baya.
• Mayoritas audiens Anda memiliki pekerjaan kerah biru. Sebuah merek yang menawarkan nasihat keuangan kepada audiens semacam itu mungkin menyesuaikannya dengan individu dengan posisi berbasis upah per jam daripada posisi gaji atau mendiskusikan hal-hal seperti pembuatan faktur dan penagihan untuk pekerjaan yang berkaitan dengan listrik atau pipa ledeng dalam kasus ini.

2. Peningkatan strategi konten

Analitik data sosial membantu Anda memahami jenis konten apa yang berkinerja terbaik di setiap platform serta untuk audiens target tertentu. Untuk agensi yang menawarkan manajemen media sosial berlabel putih, tingkat pemahaman ini sangat penting, karena tim selalu membuat keputusan tentang pemasaran media sosial dalam berbagai skenario untuk berbagai merek.

Agensi yang baik dimulai dengan baseline — pengetahuan tentang apa yang bekerja pada platform yang berbeda dan di setiap industri secara keseluruhan. Menganalisis postingan mana yang menerima keterlibatan paling banyak dan mendorong metrik yang berhubungan dengan bisnis, seperti klik-tayang dan konversi, memungkinkan untuk terus meningkatkan hasil media sosial setiap klien. Konten yang disesuaikan dengan tepat hampir selalu mengungguli konten yang dibuat hanya dengan mempertimbangkan praktik terbaik umum.

Contoh: GoPro

GoPro memiliki jutaan pengikut di Instagram, Twitter, dan Facebook, tetapi memiliki pengikut terbanyak di Instagram (Instagram). Perusahaan kamera berhasil di Instagram dengan memposting gambar, video, dan teks yang bekerja dengan baik dengan penggemar aktivitas luar ruangan aktif yang merupakan sebagian besar audiens targetnya. GoPro juga telah mempelajari dengan jelas bahwa konten yang dibuat pengguna — khususnya video GoPro pengguna yang menarik — mengumpulkan banyak keterlibatan.

Meskipun GoPro membagikan beberapa konten serupa di Facebook dan Twitter, GoPro lebih banyak menggunakan platform lain tersebut untuk membangun kesadaran merek, menyediakan konten panduan, dan melibatkan pengguna melalui acara. Ini cerdas, karena dari tiga platform yang disebutkan, Instagram adalah pemenang yang jelas untuk interaksi dengan video dan gambar.

3. Peningkatan keterlibatan

Metrik kesombongan adalah jenis analitik media sosial yang menunjukkan seberapa populer sebuah pos, merek, atau profil. Mereka termasuk mengikuti, suka, berbagi, dan komentar. Beberapa bisnis mengejar metrik kesombongan dengan harapan mereka akan menjadi viral, tetapi itu tidak selalu merupakan penggunaan sumber daya pemasaran media sosial yang baik. Sepuluh ribu orang mungkin menyukai meme yang lucu, tetapi itu tidak berarti salah satu dari mereka akan membeli suatu produk.

Meskipun demikian, keterlibatan memang penting — Anda menginginkan keterlibatan yang tinggi dari audiens target yang berpotensi tertarik dengan barang dan layanan bisnis. Jika digabungkan dengan analitik media sosial lainnya, metrik keterlibatan membantu Anda memahami apa yang berhasil sehingga Anda dapat melakukan lebih banyak hal.

Contoh: PlayStation membuat komunitas

Ide media sosial untuk bisnis mudah muncul saat Anda mempelajari merek yang sukses di platform favorit Anda. Dari 2014 hingga 2019, PlayStation meningkatkan pengikut Twitter-nya sebesar 376 persen (Unmetric). Itu dilakukan dengan strategi yang memperhatikan keterlibatan dan menyampaikan apa yang diinginkan pengikut:

• Cuplikan dan konten tampilan pertama di game yang akan datang
• Pembukaan poster promosi
• Cuplikan gameplay dari pengguna
• Jawaban untuk pertanyaan gamer

Singkatnya, PlayStation melibatkan audiensnya dengan membuat dan mendukung komunitas dan membuat pengikutnya merasa seperti bagian dari klub khusus.

4. Peningkatan layanan pelanggan

Manfaat analitik media sosial melampaui kinerja pemasaran media sosial. Mempelajari analitik media sosial dapat membantu Anda mengidentifikasi keluhan pelanggan dan masalah lain yang sedang tren secara real-time. Dengan menangani masalah dengan cepat — dan bahkan tanpa pelanggan menghubungi Anda secara langsung — Anda dapat meningkatkan reputasi merek dan kepuasan pelanggan.

Contoh: Starbucks menawarkan dukungan pelanggan individual melalui media sosial

Sebagai merek besar, Starbucks memiliki alasan potensial untuk melupakan interaksi individu demi pengiriman pesan yang lebih besar - namun ternyata tidak. Starbucks bekerja untuk menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial dan membiasakan diri untuk berbagi konten buatan pengguna dengan cara yang bersahabat dan membangun komunitas. Merek ini memiliki lebih dari 11 juta pengikut di Twitter, yang menunjukkan kekuatan sentuhan individu (Twitter).

5. Analisis persaingan

Alat analitik media sosial yang tepat memungkinkan Anda mengawasi aktivitas pesaing, termasuk di mana pesaing berhasil, apa yang mereka katakan tentang topik yang mungkin relevan dengan klien Anda, dan apa yang dikatakan audiens target. Ketika Anda dapat menganalisis strategi media sosial pesaing Anda, Anda dapat menyesuaikan strategi Anda sendiri atau yang Anda buat untuk klien agar lebih sukses dengan:

• Memanfaatkan topik yang sedang tren. Jelas, proposisi nilai unik dan suara merek itu penting. Anda tidak pernah ingin meniru apa yang dilakukan orang lain tanpa alasan yang bagus. Pada saat yang sama, jika semua orang di industri membicarakan sesuatu, putaran Anda mungkin penting bagi audiens target Anda.
• Melindungi reputasi merek. Tanggapan proaktif terhadap klaim pesaing tentang Anda atau klien Anda — baik terang-terangan atau halus — dapat membantu melindungi reputasi online.
• Bersinar dalam celah konten. Saat Anda melacak strategi pesaing, Anda dapat mengidentifikasi celah di ceruk pasar Anda yang tidak ditangani atau disajikan di media sosial. Dengan melangkah ke celah tersebut dengan konten Anda, Anda dapat memenuhi kebutuhan audiens dengan cara baru dan menonjol dari keramaian.

6. Pelacakan ROI yang lebih baik

Alat dan data yang tepat memberikan wawasan berharga tentang ROI usaha Anda. Misalnya:

• Lalu lintas situs web memberi tahu Anda apakah pekerjaan media sosial mendorong orang ke situs. Semua suka dan komentar di dunia tidak menciptakan penjualan. Anda harus menunjukkan bahwa upaya media sosial Anda mengarahkan lalu lintas ke situs web dan lokasi lain di mana keputusan pembelian dapat terjadi.
• Tingkat konversi memberi tahu Anda apakah Anda mengarahkan lalu lintas yang tepat . Perhatikan apa yang terjadi ketika lalu lintas berpindah dari media sosial. Apakah itu masuk ke situs web Anda dan langsung terpental, atau apakah orang bertahan, mengklik ke halaman lain, mendaftar ke buletin, atau memasuki corong penjualan? Itulah perbedaan antara mengarahkan lalu lintas apa pun dan mengarahkan lalu lintas bertarget.
• Angka penjualan membantu Anda mengetahui apakah upaya media sosial Anda selaras dengan sasaran bisnis. Jika lalu lintas pada akhirnya tidak mendorong jumlah pelanggan, mungkin ada lubang di media sosial atau strategi pemasaran konten Anda.

Mengetahui cara melaporkan analitik media sosial kepada pemangku kepentingan dapat menjadi sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan, terutama saat Anda menjual paket media sosial kepada klien. Saat Anda dapat mendemonstrasikan ROI ke C-suite, orang lain di tim pemasaran, atau klien Anda, Anda mendapatkan lebih banyak dukungan untuk usaha Anda. Itu mengarah pada peningkatan dana untuk pemasaran media sosial dan kepercayaan pada pekerjaan yang Anda lakukan.

7. Peningkatan kinerja iklan

Analytics juga berlaku untuk jangkauan berbayar, membantu Anda memahami bagaimana kinerja iklan media sosial Anda. Rasio klik-tayang, rasio konversi, dan metrik serupa lainnya menawarkan wawasan untuk membantu Anda menyesuaikan kampanye iklan untuk kinerja yang optimal. Analytics menginformasikan keputusan bisnis berbasis iklan seperti:

• Berapa banyak yang harus dibelanjakan. Jika Anda tahu iklan mendorong penjualan dalam jumlah besar, masuk akal untuk berinvestasi lebih banyak. Analitik yang baik juga memberi tahu Anda saat Anda mencapai titik jenuh — titik ketika lebih banyak pengeluaran iklan tidak menghasilkan lebih banyak keuntungan. Anda jelas ingin berhenti tepat di puncak ROI tanpa menuju ke sisi lain bukit itu.
• Kapan harus menghabiskan. Analytics membantu Anda memahami waktu terbaik untuk dihabiskan di iklan media sosial. Bisnis ritel yang menargetkan pembeli liburan dapat meningkatkan belanja iklan di musim gugur, sementara bisnis liburan musim panas mungkin menganggap iklan berkinerja paling baik di akhir musim semi dan musim panas, misalnya.
• Siapa yang harus dibelanjakan. Performa iklan sebelumnya membantu Anda memahami jenis audiens yang akan ditargetkan dengan iklan mendatang untuk ROI yang optimal.

Mengapa iklan sosial adalah suatu keharusan

Jangkauan organik di media sosial hampir tidak ada. Di Facebook, jangkauan organik rata-rata sekitar 0,07 persen (Forbes). Posting standar hanya dapat dilihat oleh sebagian kecil pengikut Anda tanpa strategi keterlibatan yang kuat, dan sering kali tidak pernah dilihat oleh individu di audiens target Anda yang belum mengikuti Anda. Iklan membantu Anda meningkatkan jangkauan dan melibatkan anggota dan sektor audiens baru.

Sebagai agensi yang menyediakan layanan media sosial kepada orang lain, mengetahui cara mengoptimalkan performa iklan sangatlah penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan. Pos bersponsor yang dikelola dengan baik dan iklan lainnya dapat meningkatkan kinerja keseluruhan secara substansial, menjadikan ini layanan bernilai tinggi untuk klien Anda.

8. Pemasaran influencer & kemitraan yang lebih baik

Data media sosial dapat membantu Anda mengidentifikasi influencer yang paling mungkin beresonansi dengan audiens Anda. Mungkin influencer yang sudah diikuti audiens target, seseorang yang berbicara tentang produk secara organik, atau seseorang dengan nilai yang sesuai dengan pesan merek. Melacak tingkat keterlibatan dan demografi pengikut membantu Anda memilih pemberi pengaruh yang paling efektif untuk setiap merek.

Lebih dari 90 persen merek telah menggunakan pemasaran influencer untuk memenuhi tujuan seperti (The Social Shepherd):

• Meningkatkan kesadaran akan sebuah merek
• Menjangkau audiens yang lebih luas atau berbeda
• Meningkatkan advokasi untuk merek
• Meningkatkan konversi dan penjualan

Contoh: Dunkin' Donuts dan Charli D'Amelio

Pada tahun 2020, influencer berusia 16 tahun Charli D'Amelio tidak malu membagikan kecintaannya pada minuman kopi dari Dunkin' Donuts di TikTok dan platform lainnya. Dunkin' memanfaatkan ini dengan bermitra dengan D'Amelio. Merek minuman donat dan sarapan ini menciptakan minuman khas bernama The Charli.

Kampanye pemasaran media sosial yang dihasilkan, yang menampilkan D'Amelio, mendorong peningkatan unduhan aplikasi Dunkin hampir 60 persen (Tubefilter). Ini adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana analitik membantu merek mengetahui ketika seseorang secara organik memuji merek atau produk dan dapat menghasilkan kemitraan pemberi pengaruh yang menang.

9. Peningkatan manajemen krisis

Contoh Dunkin' menunjukkan apa yang harus dilakukan ketika seseorang berbicara positif tentang merek atau produk di media sosial. Tapi apa yang terjadi ketika menyebutkan merek atau produk secara negatif? Mengawasi analitik membantu Anda menggunakan media sosial dalam manajemen reputasi untuk mengidentifikasi potensi krisis lebih awal dan merespons dengan cepat dan efektif untuk mencegah berkembangnya masalah yang lebih besar.

Contoh: backpedal cepat Pepsi

Pada tahun 2017, Pepsi secara tidak sengaja mengadakan kursus kilat tentang cara menggunakan pemantauan sosial dalam manajemen krisis. Itu merilis video yang menampilkan Kendall Jenner dan lainnya dalam sebuah cerita yang menurut merek itu dimaksudkan untuk menyampaikan persatuan global. Ceritanya memasukkan unsur-unsur yang salah langkah untuk budaya pada saat itu, terbukti dengan reaksi keras dan cepat di media sosial (AOL).

Pepsi segera menanggapi krisis yang berkembang. Dalam 24 jam, itu menghentikan kampanye dan menarik iklan. Itu juga dengan cepat mengeluarkan pernyataan di platformnya yang meminta maaf karena telah meleset dari iklannya - tanggapan cepat dipuji oleh banyak orang dan merupakan salah satu alasan merek tersebut hanya mengalami gangguan kecil dari krisis.

Bagaimana Anda menanggapi krisis yang terjadi di media sosial seefisien Pepsi? Pelajari cara menyajikan analitik media sosial sedemikian rupa sehingga tim pemasaran dan pemimpin bisnis dapat membuat keputusan aktif tentang respons secara real-time.

10. Strategi keseluruhan yang lebih baik

Salah satu dari manfaat di atas mungkin cukup untuk membangkitkan minat Anda pada analitik media sosial. Namun sebenarnya analitik media sosial memberikan wawasan berharga ke dalam setiap aspek strategi media sosial Anda. Dengan menganalisis metrik dari keterlibatan hingga konversi, Anda mendapatkan wawasan yang mempermudah penyesuaian kampanye dan strategi untuk peningkatan berkelanjutan.

Namun, manfaat ini membutuhkan akses cepat dan mudah ke metrik media sosial. Di situlah alat Pemasaran Sosial Vendasta masuk. Dapatkan statistik keterlibatan pos terperinci untuk setiap pos dan pengawasan kinerja media sosial holistik dari satu dasbor. Anda dapat mengujinya dengan uji coba 14 hari gratis untuk mengetahui bagaimana analitik media sosial dapat bermanfaat bagi Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang analitik media sosial

Bagaimana cara memilih alat analitik media sosial yang tepat untuk bisnis saya?

Mulailah dengan menentukan kebutuhan Anda, termasuk alat media sosial apa yang Anda gunakan, siapa audiens Anda, dan apa yang perlu Anda ketahui tentang audiens Anda, perilaku audiens, dan kinerja upaya pemasaran media sosial Anda. Buat daftar keinginan yang mencakup fitur yang terkait dengan kebutuhan tersebut. Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin melihat informasi — apakah tim Anda mahir menangani data mentah, atau apakah Anda menginginkan dasbor visual? Pilih alat analitik media sosial yang mencentang kotak paling banyak di daftar keinginan Anda.

Bisakah analitik media sosial membantu saya memahami audiens saya dengan lebih baik?

Menganalisis metrik yang tepat dapat membantu Anda memahami siapa yang terlibat dengan konten Anda, bagaimana dan kapan mereka terlibat, dan konten apa yang tampaknya paling sesuai dengan kebutuhan pemirsa. Saat Anda dapat menangkap keseluruhan sentimen dan tren dalam komentar dan pesan, Anda dapat menggali lebih dalam tanggapan audiens Anda, dan pemahaman ini dapat membantu Anda membentuk upaya media sosial di masa mendatang untuk meningkatkan kinerja.