3 Manfaat Mengirim SMS dengan TextMagic

SMS adalah salah satu bentuk komunikasi tercepat dan paling terjangkau. Karena setiap orang memiliki ponsel, SMS adalah cara termudah untuk berbicara dengan pelanggan dan tim Anda sendiri.

Layanan pesan teks massal dapat meningkatkan banyak aspek bisnis Anda termasuk mempersiapkannya untuk pertumbuhan di masa depan. Penggunaan bisnis SMS telah ada selama bertahun-tahun sekarang, tetapi tidak ada kata terlambat untuk menggunakan alat penting ini untuk strategi masa depan Anda.

Dalam artikel ini, kita akan melihat tiga manfaat utama mengirim pesan teks dengan TextMagic:

Manfaat Mengirim SMS untuk Layanan Pelanggan

Kontak Pelanggan

Mencari cara yang lebih langsung dan mudah untuk menghubungi pelanggan?

SMS massal lebih murah dan memungkinkan Anda berbicara dengan lebih banyak pelanggan lebih cepat daripada menelepon. Bisnis apa yang tidak bisa mendapatkan keuntungan dari itu? Membiarkan pelanggan menghubungi Anda melalui teks akan mengurangi volume panggilan ke meja bantuan Anda. Akibatnya, mengembangkan bisnis Anda tidak berarti kehilangan kualitas.

Pelanggan dapat menghubungi kapan saja tanpa menunggu dalam antrian panggilan, dan tim dukungan pelanggan dapat berbicara dengan banyak pelanggan pada saat yang bersamaan. Jangan biarkan basis pelanggan yang berkembang menghalangi tim dukungan Anda untuk memberikan layanan berkualitas.

Email juga dapat melakukan beberapa fungsi ini. Namun, tidak semua orang sering menggunakan email atau sama sekali.

AW Dansey Associates perlu menangani semua kontak mereka dari satu sistem kantor. Masalahnya adalah banyak klien mereka jarang menggunakan email, dan menelepon tidak efisien. TextMagic memberikan solusi mudah yang bekerja dengan sistem mereka yang ada.

Pengingat dan Peringatan

TextMagic juga dapat mengelola tugas layanan pelanggan seperti pengingat janji temu. Janji temu yang terlewat dapat menjadi sumber utama hilangnya produktivitas, dan ini dapat diatasi dengan peringatan teks otomatis. Peringatan untuk pengiriman atau pembaruan lebih lanjut mengurangi panggilan yang tidak dibutuhkan dan waktu yang terbuang.

Manfaat SMS memungkinkan Layanan Limusin Alpine untuk menghubungi klien dan pengemudi dengan lebih mudah. Alpine menginginkan cara untuk memberi tahu klien bahwa pengemudi sedang dalam perjalanan tanpa harus menelepon. Selain itu, mereka juga menggunakan SMS untuk memperbarui driver tentang lokasi klien. Melakukan hal ini menghemat waktu dalam menghubungi pelanggan dan menghilangkan kemungkinan salah dengar detail.

Timbal balik pelanggan

Kita semua tahu betapa pentingnya umpan balik pelanggan untuk kepuasan pelanggan jangka panjang. Pertanyaannya adalah: bagaimana Anda mengumpulkan umpan balik itu? Kelompok fokus dan wawancara itu mahal, terutama jika Anda menginginkan sampel yang besar. Survei email bisa memakan waktu lama untuk diselesaikan. Seringkali mereka tidak dibuka selama berhari-hari. Akibatnya, survei email rentan terhadap tingkat penyelesaian yang rendah.

Jajak pendapat dan survei SMS memiliki tingkat penyelesaian yang tinggi karena kemudahan dan kenyamanannya. 95% pelanggan akan membalas SMS dalam waktu tiga menit setelah dikirim. Akibatnya, Anda bisa mendapatkan umpan balik saat masih segar di benak pelanggan Anda.

TextMagic membantu peneliti pasar Solvero menghubungi kelompok sasaran yang sulit dijangkau. Banyak dari kontak mereka terlalu sibuk untuk menerima panggilan atau membalas email. Solvero menggunakan manfaat penuh dari SMS seperti SMS Panjang, yang tidak dapat mereka temukan dengan penyedia lain.

Manfaat Mengirim SMS untuk Pemasaran

Taktik pemasaran yang mendorong pembelian cepat adalah manfaat lain dari SMS.

Anda mungkin sudah mengirimkan diskon dan penawaran kepada pelanggan Anda melalui email, tetapi seberapa sering mereka menggunakannya?

Menurut MailChimp, rata-rata open rate untuk email marketing hanya 21,8%, dengan rata-rata click-through rate hanya 2,78%. Mungkin pesan Anda langsung masuk ke folder sampah. Mungkin itu tidak terlihat sampai setelah penawaran kedaluwarsa atau diabaikan begitu saja.

Pelanggan Anda menerima begitu banyak email pemasaran sehingga tidak ada waktu untuk membaca semuanya. Menghindari masalah ini adalah salah satu manfaat terbesar dari SMS. Sebaliknya, kebanyakan orang memeriksa ponsel mereka dalam beberapa menit setelah menerima SMS.

SMS memiliki rata-rata open rate 98%. Ini juga memiliki rasio klik-tayang rata-rata 19%. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan penawaran waktu terbatas yang mendorong tindakan segera. Terlalu mudah untuk melupakan pemasaran yang Anda terima beberapa hari atau bahkan beberapa jam yang lalu.

Sifat cepat dari pemasaran SMS berpasangan dengan baik dengan strategi geo fencing. Kirim pesan kepada pelanggan yang berada di dekat bisnis Anda atau jauh. Anda dapat menggunakan ini untuk membuat pesan yang efektif dan pribadi. Misalnya, sebuah kafe dapat mengingatkan pelanggan terdekat untuk mampir untuk menikmati minuman favorit mereka.

Pizza Hut menggunakan geo fencing untuk mengirim pesan kepada pelanggan saat mereka lewat dalam jarak setengah mil dari Pizza Hut terdekat. Ini terbukti hampir tiga kali lebih efektif daripada iklan online, dan hampir lima kali lebih efektif daripada iklan TV.

Manfaat Mengirim SMS di Tempat Kerja

Komunikasi internal

Sejauh ini kami telah membahas beberapa manfaat SMS untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. TextMagic juga dapat meningkatkan komunikasi internal Anda.

Apakah perubahan jadwal atau pola shift mengganggu produktivitas Anda? Peringatan SMS yang ditautkan ke sistem penjadwalan Anda dapat membuat pekerja Anda selalu mengetahui perubahan dan mengurangi keterlambatan sebagai hasilnya.

Manajer mana pun di bisnis jalanan akan mengetahui perjuangan mendapatkan cakupan shift menit terakhir. Menelepon dapat memakan waktu dan cara yang tidak dapat diandalkan untuk menghubungi karyawan. Dengan SMS massal, Anda dapat mengirimkan teks pra-tertulis kepada karyawan. Karyawan dapat mengirim SMS kembali untuk mengonfirmasi dan memperbarui jam kerja mereka. Ini membebaskan waktu manajer Anda dan memastikan karyawan mencatat waktu ekstra mereka.

Loomion AG membutuhkan cara yang lebih efisien untuk terus memperbarui anggota dewan dalam rapat. Manfaat mengirim pesan teks dengan TextMagic termasuk fitur keamanan tambahan. Loomion menemukan ini meningkatkan kepercayaan pelanggan mereka dalam bisnis.

Pengerahan

Rekrutmen adalah kunci untuk mengembangkan bisnis apa pun, dan TextMagic dapat membantu.

Secara internal, teks grup yang tertaut ke halaman melamar adalah cara yang bagus untuk memastikan semua orang tahu tentang posisi baru. Secara eksternal, teks dapat memberi tahu kandidat tentang waktu wawancara dan tanggal mulai. Teks pengingat wawancara mengurangi wawancara yang terlewat dan menghemat waktu yang dihabiskan di telepon.

SMS bahkan membantu Anda menemukan kandidat, dengan mengizinkan karyawan mengirim tautan rujukan pekerjaan melalui teks. Skema rujukan yang lebih sederhana mendorong lebih banyak karyawan untuk ambil bagian dan membantu Anda menemukan bakat terbaik. Pelacakan rujukan yang mudah meyakinkan karyawan bahwa mereka akan mendapatkan kredit untuk rujukan. Akibatnya, lebih banyak orang akan terlibat dalam skema ini.

Agen perekrutan pendidikan Classroom Ltd membutuhkan cara cepat untuk menghubungi kandidat secara langsung. Karena kandidat biasanya tidak dapat menjawab telepon mereka karena bekerja di sekolah, menelepon menjadi tidak nyaman. Email membutuhkan waktu terlalu lama untuk mendapat tanggapan, dan sering kali kandidat tidak dapat membalas secara diam-diam di tempat kerja. Untuk mengatasi ini, mereka memilih untuk menggunakan TextMagic untuk memesan wawancara dan mengonfirmasi informasi. Hasilnya, waktu dapat dihemat baik untuk agensi maupun kandidat, dan rekrutmen dapat dilakukan dengan hati-hati saat melamar dari tempat mereka bekerja.

Kesimpulan

Manfaat unik SMS akan membantu bisnis Anda berkembang, memberikan kemudahan, kedekatan, dan otomatisasi dengan biaya rendah. Dengan TextMagic tidak ada biaya bulanan atau komitmen yang perlu dikhawatirkan. Anda hanya membayar untuk teks yang Anda kirim.

Tingkat di mana ponsel mengambil alih dunia bisnis tentu tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Oleh karena itu, tidak ada alasan untuk meninggalkan organisasi Anda tanpa alat komunikasi penting dari TextMagic ini.