9 Manfaat Aplikasi Seluler untuk Bisnis Anda

Menurut Pew Research, 85% orang Amerika sekarang memiliki smartphone. Persentase ini meningkat menjadi lebih dari 90% untuk mereka yang berusia antara 18 dan 49 tahun.

Mempertimbangkan bahwa kebanyakan orang selalu membawa perangkat seluler mereka, ini memberikan peluang luar biasa bagi bisnis untuk menggunakan aplikasi seluler untuk menjangkau audiens target mereka.

Dalam artikel ini, kita akan melihat manfaat aplikasi seluler untuk bisnis dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk memberikan kepuasan pelanggan yang berharga.

Manfaat Aplikasi Seluler untuk Bisnis Anda

Aplikasi Seluler Dapat Meningkatkan Penjualan

Lebih banyak penjualan dan peningkatan kesadaran merek pada akhirnya adalah apa yang diinginkan semua pemilik bisnis, bukan? Apakah Anda seorang kedai kopi, studio kebugaran, restoran atau jenis bisnis lainnya, meningkatkan penjualan produk dan layanan Anda adalah apa yang akan membawa kesuksesan bisnis Anda.

Aplikasi seluler dapat membantu. Studi telah menemukan bahwa waktu yang dihabiskan dalam aplikasi berkorelasi kuat dengan penjualan. Orang-orang menggunakan aplikasi seluler Anda untuk terhubung dengan merek Anda dan untuk meneliti pembelian. Semakin banyak waktu yang mereka habiskan untuk melakukan ini, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli dari bisnis Anda.

Pelanggan juga semakin banyak membeli di seluler daripada desktop. SaleCycle menemukan bahwa 53% penjualan e-niaga berasal dari seluler pada 2019.

Menawarkan pengalaman aplikasi seluler terbaik akan memastikan Anda berada di posisi terbaik untuk memanfaatkan perubahan kebiasaan konsumen.

Penelitian AppInstitute sendiri menguatkan gagasan bahwa aplikasi seluler dapat meningkatkan penjualan. Kami menemukan bahwa setelah menggunakan salah satu aplikasi seluler kami selama satu tahun, jumlah rata-rata pesanan online per pelanggan per bulan tumbuh dari 1,21 menjadi 2,48, rata-rata pembelanjaan online tahunan per pelanggan meningkat 112%, dan pembelanjaan online rata-rata per pelanggan meningkat sebesar 51%.

Ada banyak alasan mengapa aplikasi seluler menjadi saluran penjualan yang bagus untuk produk dan layanan.

Sebagai permulaan, mudah bagi orang untuk membeli melalui aplikasi. Setelah mereka mendaftar sebagai pengguna, profil, pengiriman, dan informasi pembayaran mereka disimpan di akun. Ada sedikit hambatan untuk pembelian ulang.

Juga mudah untuk menawarkan fitur tambahan—seperti skema loyalitas dan pemberitahuan push—yang mendorong pelanggan Anda untuk membeli dari bisnis Anda.

Bersaing dengan Bisnis yang Lebih Besar

Menjalankan bisnis kecil tidak pernah mudah, dan Anda membutuhkan setiap keuntungan yang bisa Anda dapatkan untuk membantu bersaing dengan merek yang lebih besar, memastikan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan kesadaran merek.

Memiliki aplikasi seluler membantu Anda menawarkan pengalaman yang sama seperti pesaing yang lebih besar yang sudah mendapat manfaat dari pengembangan aplikasi seluler.

Contoh: Pesan Seluler Sebelumnya

Contoh bagaimana aplikasi seluler memungkinkan usaha kecil bersaing dengan merek yang lebih besar adalah dengan membantu restoran menyediakan Pemesanan Seluler ke Depan.

Ini adalah cara memesan di restoran atau kedai kopi di mana pelanggan memesan makanan sebelum tiba di toko dan kemudian mengambilnya ketika mereka sampai di sana.

Ini adalah tren yang telah melihat pertumbuhan yang signifikan. Rantai besar seperti Dunkin' Donuts dan Chipotle melaporkan pertumbuhan dua digit tahun ke tahun dari jenis pesanan ini.

Pelanggan sepertinya juga menyukainya. PYMNTS.com melaporkan bahwa hampir tiga perempat pelanggan menyatakan minatnya untuk menggunakan Mobile Order Ahead karena potensinya untuk menghemat uang dan mengurangi rasa frustrasi dalam antrean.

Begitu perusahaan besar meluncurkan ini, kemungkinan besar akan menjadi sesuatu yang dicari pelanggan saat memutuskan tempat untuk membeli.

Dengan memiliki aplikasi dengan kemampuan ini, bisnis makanan kecil dapat menawarkan pengalaman yang sama seperti pesaing mereka yang lebih besar. Ini memastikan mereka dapat memberikan jenis layanan yang diharapkan oleh basis pelanggan mereka.

Mobile Order Ahead bukan satu-satunya cara aplikasi seluler dapat membantu bisnis kecil bersaing dengan bisnis yang lebih besar. Mereka membantu di berbagai industri dan jenis bisnis.

Berikut adalah beberapa contoh lagi:

• Pemesanan dalam aplikasi membantu toko mode independen memberikan pengalaman belanja seluler yang sama dengan merek seperti Zara dan H&M.
• Skema loyalitas membantu kedai kopi bersaing dengan Starbucks.
• Aplikasi streaming langsung memungkinkan stasiun radio independen menghadapi pemimpin industri seperti BBC.
• Pemesanan dan reservasi meja dalam aplikasi memungkinkan restoran menyediakan fitur yang sama seperti Pizza Hut.

Kuncinya adalah melihat jenis fitur yang ditawarkan oleh perusahaan terkemuka di ruang Anda. Kemudian buat aplikasi untuk bisnis Anda dengan fungsi serupa.

Berkomunikasi Langsung dengan Pelanggan

Aplikasi seluler memungkinkan komunikasi antara bisnis dan konsumen dalam banyak cara. Berikut adalah beberapa yang paling efektif.

Pemberitahuan Dorong

Pemberitahuan push adalah salah satu saluran komunikasi aplikasi terbesar. Jika Anda memiliki aplikasi seluler, bisnis Anda dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan saat Anda memiliki berita untuk dibagikan.

Ini bisa untuk mengingatkan pelanggan akan penawaran, produk dan layanan baru, atau pembaruan perusahaan.

Anda tidak ingin mengirim terlalu banyak pemberitahuan push karena takut mengganggu pelanggan Anda. Tetapi jika pemberitahuan Anda memberikan nilai, itu dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan membangun kesadaran merek.

Pesan Langsung

Pesan langsung adalah cara lain aplikasi seluler memungkinkan komunikasi langsung antara calon pelanggan dan bisnis Anda.

Inilah satu tempat di mana ini dapat membantu:

Pembeli online sering kali membutuhkan dukungan untuk menyelesaikan pembelian. Ini bisa jadi karena mereka tidak terbiasa dengan teknologi, atau karena mereka membutuhkan lebih banyak informasi tentang suatu produk sebelum membeli.

Either way, pesan langsung dalam aplikasi memudahkan pelanggan untuk menghubungi seseorang saat membeli. Mereka mendapatkan jawaban atas pertanyaan apa pun yang mereka miliki tentang produk atau layanan Anda.

Anda juga dapat menggunakan pesan dalam aplikasi untuk menawarkan dukungan pelanggan, mengaktifkan pemesanan atau reservasi, atau menerima pesanan secara langsung.

Promosikan Saluran Komunikasi Seluler Lainnya

Aplikasi seluler adalah cara yang berguna untuk mengarahkan pelanggan ke saluran dukungan lainnya. Menambahkan nomor telepon Anda, tautan ke saluran media sosial, dan alamat email ke aplikasi memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda.

Atau Anda dapat membuat dokumentasi dukungan yang menjawab pertanyaan umum pelanggan di aplikasi Anda.

Kuncinya adalah melihat cara pelanggan ingin terhubung dengan Anda dan mempromosikannya di aplikasi seluler Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Sederhanakan Perjalanan Pembeli

Beberapa tahun yang lalu, pelanggan harus mengunjungi toko ketika mereka ingin melakukan pembelian. Baru-baru ini, mereka dapat membeli dengan menemukan komputer, membuka situs web Anda, dan memilih apa yang mereka inginkan.

Salah satu keuntungan dari aplikasi seluler adalah Anda dapat mengambil evolusi ini selangkah lebih maju dengan memudahkan pelanggan untuk membeli dari Anda di mana pun mereka berada. Mereka tidak lagi harus datang ke lokasi fisik Anda atau masuk ke komputer.

Meskipun situs web seluler juga melakukan ini, ada beberapa keunggulan aplikasi seluler dibandingkan situs web.

Aplikasi seluler umumnya lebih cepat digunakan. Pelanggan tidak lagi harus menavigasi ke situs web di ponsel mereka. Mereka membuka aplikasi di perangkat seluler mereka dan sudah ada di platform Anda.

Selain itu, pelanggan yang menggunakan aplikasi seluler dapat tetap masuk dan menyimpan detail mereka, termasuk informasi pembayaran dan pengiriman, ke ponsel mereka. Hal ini membuat pembelian mudah dilakukan.

Bangun Loyalitas Pelanggan

Memiliki pelanggan yang loyal dapat meningkatkan penjualan. Studi telah menunjukkan bahwa anggota skema loyalitas menghabiskan lebih dari non-anggota.

Penelitian lain menunjukkan bahwa jauh lebih murah untuk menjual ke perusahaan yang sudah ada daripada yang baru.

Bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan aplikasi seluler melalui program penghargaan pelanggan.

Program-program ini mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dengan menawarkan hadiah dan gratis kepada mereka yang sering membeli dari bisnis Anda.

Starbucks adalah bisnis yang mengetahui nilai program loyalitas yang baik. Angka terbaru dari perusahaan menunjukkan bahwa program anggota Starbucks memiliki 17,6 juta anggota aktif yang luar biasa, dengan CEO menyebut program tersebut sebagai "penggerak pertumbuhan yang penting."

Skema hadiah bukan satu-satunya cara untuk membangun penjualan berulang dengan aplikasi seluler. Anda dapat mengelompokkan pengguna dan kemudian mengirimkan penawaran dan diskon yang dipersonalisasi kepada mereka yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Atau Anda dapat membuat dan berbagi konten yang mendekatkan pengguna dengan merek Anda.

Bangun Nilai Merek Anda

Memberikan pengalaman dalam aplikasi yang positif dapat membantu mendorong penjualan di bisnis Anda.

WillowTree menemukan bahwa ketika pengalaman aplikasi positif: 67% orang akan mendaftar untuk program loyalitas, 64% akan melakukan pembelian melalui aplikasi, 50% akan menggunakan aplikasi secara teratur, dan 47% mengatakan itu akan meningkatkan loyalitas merek mereka.

Ada cara lain aplikasi dapat membangun nilai merek. Memiliki aplikasi seluler menempatkan perusahaan Anda dalam kategori yang sama dengan bisnis yang lebih besar.

Itu membuat Anda tampak berada di ujung tombak teknologi. Ini juga memberikan visibilitas merek lebih lanjut karena pelanggan dapat berinteraksi dengan merek Anda dengan lebih banyak cara.

Buat Saluran Pemasaran Langsung

Manfaat besar dari aplikasi seluler untuk bisnis Anda adalah bahwa itu adalah saluran pemasaran langsung antara Anda dan pelanggan Anda. Ini berarti Anda adalah pemilik saluran dan tidak ada pihak ketiga yang mengontrol komunikasi atau pesan Anda.

Ini memiliki beberapa manfaat:

Itu murah

Setelah pelanggan mengunduh aplikasi seluler Anda, Anda tidak perlu membayar sepeser pun untuk mendapatkan di depan mereka. Anda dapat mengirim pemberitahuan, penawaran, atau pesan yang mempromosikan bisnis Anda sesering yang Anda inginkan tanpa biaya tambahan.

Bandingkan ini dengan saluran lain seperti iklan pencarian PPC, iklan media sosial, atau papan iklan. Dengan metode pemasaran ini, biaya uang setiap kali Anda ingin mempromosikan produk Anda.

Anda Memiliki Data Anda

Aplikasi seluler bukan satu-satunya saluran pemasaran gratis. Situs media sosial seperti Instagram atau YouTube juga menawarkan cara gratis untuk menampilkan merek Anda di depan pelanggan. Tetapi efektivitas mereka sepenuhnya bergantung pada algoritme yang dikendalikan oleh perusahaan teknologi besar.

Ini berarti Anda selalu berisiko kehilangan akses ke audiens Anda. Pertimbangkan apa yang terjadi pada jangkauan organik halaman Facebook di pertengahan dekade terakhir.

Halaman berubah dari menjangkau sebagian besar orang di audiens mereka hingga mencapai rata-rata 5,2% pengikut halaman.

Situs-situs ini masih bisa menjadi saluran pemasaran yang hebat. Tetapi membangun saluran langsung Anda sendiri bersama pemirsa sosial dapat mengurangi paparan risiko Anda terhadap perubahan algoritme.

Simpan Semua Keuntungan Anda

Manfaat lain dari memiliki saluran pemasaran Anda sendiri adalah Anda menyimpan semua keuntungan dari penjualan. Anda tidak perlu membayar pihak ketiga persentase dari penjualan Anda.

Ambil restoran yang menawarkan layanannya di platform pengiriman seperti Uber Eats atau Just Eat. Layanan ini dapat membebankan komisi hingga 30% dari total nilai pesanan.

Jika Anda menghasilkan banyak penjualan melalui platform ini, komisi ini segera menambah banyak uang.

Anda tidak perlu pindah dari platform ini sepenuhnya. Tetapi dengan membangun audiens aplikasi seluler Anda sendiri di samping penjualan dari produk ini, Anda akan dapat mengurangi ketergantungan Anda pada platform pihak ketiga.

Berikan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Manfaat lain dari aplikasi seluler untuk bisnis adalah aplikasi memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Misalnya, Anda dapat menjadwalkan notifikasi menggunakan teknologi geolokasi sehingga pelanggan menerima notifikasi saat mereka dekat dengan bisnis Anda.

Atau, Anda dapat membuat segmen pelanggan dan kemudian menandai setiap pelanggan berdasarkan segmen ini untuk menyediakan konten yang lebih relevan. Ini akan memungkinkan restoran untuk mengirimkan satu penawaran kepada keluarga dan tawaran yang berbeda kepada profesional muda.

Tingkatkan Keterlibatan Merek

Aplikasi seluler adalah alat yang sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Mereka melakukan ini dengan beberapa cara.

• Skema loyalitas memberi pelanggan Anda alasan untuk terus membeli dari bisnis Anda.
• Setelah pengguna menginstal aplikasi seluler, Anda dapat menggunakan notifikasi agar mereka membukanya kembali.
• Pengguna dapat berkomunikasi dengan bisnis Anda secara langsung melalui aplikasi seluler. Dengan mempermudah pengguna untuk berhubungan, mereka cenderung melakukannya.
• Dengan merilis konten aplikasi seluler sesering mungkin, Anda dapat mendorong pengguna untuk terus kembali lagi. Misalnya, aplikasi McDonald's memiliki kupon yang berubah setiap minggu. Ini mendorong pengguna untuk sering memeriksa kembali. Contoh lain adalah aplikasi seluler BBC Sounds, yang menerbitkan konten reguler dari acaranya untuk membuat pengguna tetap tertarik.

Membuat Aplikasi Seluler untuk Bisnis Anda Lebih Mudah dari yang Anda Pikirkan

Ada banyak manfaat aplikasi seluler bagi pemilik bisnis. Mereka adalah cara yang bagus untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda, dan pada gilirannya, mereka dapat meningkatkan penjualan.

Orang sering berasumsi bahwa aplikasi seluler mahal dan sulit dibuat. Tapi ini tidak selalu terjadi.

Pembuat aplikasi seperti AppInstitute menyederhanakan pengembangan aplikasi seluler. Mereka memungkinkan pemilik bisnis membuat aplikasi seluler dengan memilih dari pilihan fitur siap pakai untuk ditawarkan kepada pelanggan.

Setelah memilih fitur yang ingin ditawarkan, Anda hanya perlu menyesuaikan aplikasi dengan pencitraan merek dan gambar. Seluruh proses dapat diselesaikan hanya dalam beberapa jam atau hari, dan kami bahkan akan membantu memublikasikan aplikasi Anda di Google Play dan App Store.

Cari tahu lebih lanjut dengan mencoba pembuat aplikasi kami secara gratis di sini.