Apakah Bisnis Mengabaikan Manfaat Pesan MMS?

Pesan MMS telah ada selama hampir 20 tahun sekarang, tetapi banyak bisnis tidak memanfaatkan kemampuan uniknya.

MMS menikmati tarif SMS terbuka dan dapat mengirim berbagai media ke ponsel apa pun. Ini dapat memiliki banyak kegunaan bisnis.

Jadi, apa itu pesan MMS, dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan bisnis Anda?

Apa itu Pesan MMS?

Layanan Pesan Multimedia, atau MMS, menggunakan jaringan seluler dengan cara yang sama seperti mengirim pesan teks (SMS). Pesan MMS memungkinkan Anda mengirim media bersama dengan teks Anda, termasuk gambar, video, atau GIF.

Sony Ericsson merilis ponsel pertama dengan fitur pesan MMS pada tahun 2002. Ini hampir satu dekade setelah Nokia menjual handset berkemampuan teks pertama. Perusahaan telepon lain mengadopsi fitur ini selama beberapa tahun ke depan. Dalam waktu singkat, itu adalah fitur standar untuk semua ponsel.

Meskipun teknologi pada awalnya agak tidak dapat diandalkan karena kurangnya standarisasi antara jaringan dan model telepon yang berbeda, industri telah mengatasi masalah ini selama dua dekade terakhir.

Sekarang pesan MMS lebih murah dan lebih dapat diandalkan, bisnis memiliki banyak keuntungan dari mengadopsi alat komunikasi yang fleksibel ini.

Garis Waktu Pesan MMS

1984 - Friedhelm Hillebrand dan Bernard Ghillebaert menemukan pesan SMS.

1992 - Neil Papworth mengirim pesan teks pertama ke Richard Jarvis di Vodafone. Karena ponsel tidak memiliki keyboard, ia harus menulis teks di komputer. Telepon SMS awal tidak dapat mengirim pesan dan hanya menggunakan SMS untuk menerima pemberitahuan jaringan seperti peringatan pesan suara.

1993 - Nokia menjadi perusahaan pertama yang membuat seluruh jajarannya mampu mengirim pesan teks.

1999 - Kyocera merilis ponsel kamera pertama di Jepang, tetapi tidak ada cara untuk mengirim gambar dari ponsel.

2000 – Jaringan 3G pertama online. Meskipun tidak tersedia di banyak tempat, teknologi ini dapat mengirimkan data lebih cepat, sehingga lebih mudah untuk mengirim file yang lebih besar seperti foto.

2002 – Sony Ericsson memperkenalkan ponsel berkemampuan MMS pertama, di samping jaringan 2G frekuensi tinggi baru yang mampu mengirim data.

2007 – Jaringan 3G digunakan di seluruh dunia. Kecepatan data yang lebih tinggi meningkatkan keandalan pesan MMS.

2007 - Apple merilis iPhone, smartphone pertama di dunia. Munculnya smartphone yang dilengkapi kamera menghasilkan penggunaan pesan MMS yang jauh lebih besar.

2010-2013 – Lalu lintas pengiriman pesan MMS Amerika tahunan meningkat dari 57 miliar menjadi 96 miliar pesan.

2013-2019 – Penggunaan pesan MMS global terus tumbuh dengan kecepatan sekitar 25 miliar pesan tambahan setiap tahun.

Perbedaan antara Pesan SMS dan MMS

Perbedaan paling jelas antara MMS dan SMS adalah Anda dapat mengirim gambar, video, dan GIF sebagai bagian dari pesan Anda, tetapi ada beberapa perubahan signifikan lainnya:

• Pesan SMS memiliki batas karakter 160 karakter. Jika Anda melebihi itu, pesan Anda mungkin datang sebagai pesan terpisah, terkadang dalam urutan yang salah.* MMS tidak memiliki batas karakter, tetapi dibatasi oleh ukuran file. Pesan yang melebihi 300 KB mungkin tidak dapat dikirim dengan andal dengan semua operator.
• Pesan MMS dapat memiliki baris subjek. Sementara teks biasa akan menampilkan beberapa baris pertama pesan Anda di notifikasi dan kotak masuk penerima, MMS memungkinkan Anda membuat baris subjek terpisah. Sementara sebagian besar pengguna bahkan tidak menyadari kemampuan ini, itu bisa sangat berguna untuk berbagai tujuan bisnis.
• Anda dapat mengirim kartu kontak dengan detail kontak Anda untuk telepon, email, media sosial, dan pesan instan. Ini memungkinkan prospek menambahkan Anda ke kontak mereka dengan satu ketukan tombol
• Jaringan mengenakan biaya lebih banyak untuk mengirim MMS daripada SMS. Sementara teks sederhana melibatkan kurang dari 1 KB data, MMS tipikal melibatkan ratusan. Akibatnya, jaringan mengenakan biaya lebih untuk penggunaan data yang meningkat, dengan biaya MMS, rata-rata, tiga kali lipat harga teks sederhana.

Manfaat Pesan MMS untuk Bisnis

Sejauh ini, kita telah membahas apa itu pesan MMS, tetapi bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan bisnis Anda?

Sebuah gambar melukiskan seribu kata, atau begitulah kata pepatah. Dengan ledakan ketersediaan smartphone selama dekade terakhir, ini lebih benar dari sebelumnya. Semua smartphone menampilkan gambar yang hidup dan tajam yang memungkinkan konten yang berani dan menarik.

Video atau bahkan gambar statis dapat memberikan banyak informasi kepada pelanggan tentang produk Anda. Mencoba menjelaskan produk yang kompleks melalui teks saja dapat menyebabkan dinding teks yang mengecilkan hati.

82% pesan teks dibaca dalam 5 menit. Meskipun Anda juga dapat mengirim media ke pelanggan melalui email dan pesan instan, tidak satu pun dari opsi ini yang dapat dibandingkan dengan tingkat pengiriman pesan teks yang tinggi. Kurang dari seperempat email pemasaran akan pernah dibuka oleh pelanggan. Jika Anda ingin mengirim konten media ke pelanggan Anda dan memastikannya dibaca, SMS adalah pilihan paling efektif.

Berikut beberapa cara bisnis menggunakan pesan MMS untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan anggota tim:

1. Kartu Nama

Selain mengirim konten media, MMS juga digunakan untuk mengirim kartu kontak telepon. Ini dapat berisi tidak hanya nama dan nomor Anda tetapi juga alamat email, profil media sosial, dan akun pesan instan. Ini membuat MMS menjadi cara yang berguna untuk memberikan detail kontak Anda dan memastikan mereka akan menyimpannya di telepon pelanggan Anda dengan benar.

2. Penawaran dan Promosi

MMS memungkinkan Anda meningkatkan penawaran yang Anda kirim ke pelanggan dengan gambar. Sertakan gambar yang menarik dengan pesan Anda yang membuatnya lebih menarik.

Misalnya, agen perjalanan dapat mengirim gambar hotel atau lokasi. Ini dapat menarik perhatian lebih dari teks sederhana dengan tautan. Pelanggan dapat langsung memvisualisasikan penawaran, tanpa mengklik apa pun.

Sumber Gambar

Pabrikan mobil Ford menggunakan MMS untuk memungkinkan pelanggannya meminta informasi tentang kendaraan yang mereka minati.

Ford kemudian dapat mengirim kembali teks dengan baris subjek yang menyertakan model kendaraan, serta gambar dan deskripsi produk. Ini berguna saat menjual barang seperti kendaraan, yang hadir dengan banyak varian. Pelanggan dapat memeriksa apakah mereka melihat model yang tepat, tanpa meninggalkan teks.

Sumber Gambar

Starbucks menggunakan MMS untuk mendukung program Starbucks Rewards-nya, mengirim pesan gambar item diskon terbaru mereka untuk menarik pelanggan agar berkunjung.

3. Berita dan Pembaruan

Mengirim pesan teks gambar atau video memungkinkan Anda menarik perhatian ke pengumuman dan pembaruan Anda kepada pelanggan, sehingga menghasilkan minat tambahan.

Misalnya, menggunakan video untuk menampilkan pembaruan game seluler terbaru membantu pengguna reguler Anda memahami perubahan, dan dapat menarik pelanggan lama untuk kembali dan menguji fitur baru.

4. Jajak Pendapat dan Survei Berbasis Gambar

Gambar dapat membuat jajak pendapat dan survei teks Anda lebih menarik dan memungkinkan pertanyaan tentang topik yang lebih luas.

Misalnya, Anda dapat menanyakan kepada pengguna desain atau merek produk mana yang mereka sukai, dengan menggunakan gambar sebagai jawaban. Atau Anda dapat meminta umpan balik tentang desain visual dengan mengirim pesan gambar.

Dalam kedua kasus tersebut, Anda lebih mungkin mendapatkan respons jika pelanggan dapat melihat gambar tanpa meninggalkan pesan Anda.

5. Kompetisi Gambar dan Video

Selain mengirim konten media ke pelanggan Anda, MMS juga memungkinkan mereka mengirim gambar dan video mereka sendiri kepada Anda. Orang-orang suka memotret dengan ponsel mereka, dan menetapkan tantangan dan kompetisi yang menyenangkan untuk mendapatkan hadiah bisa menjadi cara yang bagus untuk membuat lebih banyak audiens terlibat dengan merek Anda. Dengan izin pelanggan Anda, Anda bahkan dapat menggunakan konten buatan pengguna ini di pos media sosial Anda.

Sumber Gambar

6. Dukungan Pelanggan

Pesan MMS dapat menjadi alat dukungan pelanggan yang berguna.

Gambar atau video lebih mudah dipahami daripada teks bagi kebanyakan orang. Informasi visual diproses 60.000 kali lebih cepat daripada teks.

Ini juga berfungsi dua arah, karena Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan memungkinkan pengguna untuk mengirim gambar teks dari masalah mereka. Ini memungkinkan Anda memahami masalah dengan lebih mudah dan mendapatkan bukti kesalahan.

7. Konfirmasi Tiket dan Pemesanan

Gambar yang dikirim melalui MMS dapat berfungsi sebagai konfirmasi pemesanan atau tiket digital.

Pelanggan menunjukkan pesan yang mereka terima di venue, tanpa perlu mengambil email atau mencetak tiket. Ini juga dapat mengirim kode QR, membuat tiket atau pemesanan Anda mudah dipindai di venue hanya dengan telepon.

Outhouse Tickets menggunakan MMS untuk mengaktifkan tiket digital berbiaya rendah, mengirimkan barcode untuk dipindai di tempat-tempat. Skalabilitas MMS memungkinkan mereka menyediakan tiket digital untuk acara besar dan kecil.

Sumber Gambar

8. Mengirim Dokumen Penting

Sama seperti tiket digital, MMS dapat menjadi cara yang berguna untuk mengirim dokumen dan kontrak ke anggota tim Anda di lapangan.

Misalnya, jika klien real estat ingin mengambil langkah segera saat mengunjungi properti, Anda dapat meminta dokumen dikirimkan kepada Anda melalui MMS, mendapatkan tanda tangan mereka, dan mengirimkannya langsung kembali ke tim Anda.

9. Menargetkan Pelanggan Lama

Pengabaian keranjang di antara pengguna seluler adalah masalah besar bagi toko e-niaga.

Seringkali gerobak ditinggalkan karena pelanggan Anda tidak punya waktu untuk menyelesaikan pembelian mereka dan melupakannya. Sebuah gambar atau video bisa menjadi cara yang efektif untuk membangkitkan minat mereka.

Kesimpulan

Pesan MMS memberi Anda cara baru untuk terlibat dengan pelanggan. Ini juga memungkinkan komunikasi dengan tim Anda dan prospek baru.

Terlepas dari usianya, banyak bisnis yang belum menerima pesan MMS. Menggunakan MMS dapat membuat kampanye pemasaran teks Anda menonjol dari pesaing.