12 Manfaat Besar Otomasi Pemasaran

Apakah Anda berjuang untuk beralih antara kotak masuk, CRM, panggilan pelanggan, janji temu dengan prospek, dan hidup Anda (Anda tahu, hal-hal biasa seperti tidak lupa memberi makan kucing Anda)?

Jika jawabannya ya, maka lanjutkan membaca. Hari ini kita akan membahas bagaimana otomatisasi pemasaran dapat menguntungkan bisnis Anda.

Bisnis apa pun yang menganggap serius pemasaran tahu bahwa itu bisa menjadi sangat menantang bagi satu orang atau tim kecil untuk dijalankan. Ada terlalu banyak bagian yang bergerak.

Itu sebabnya kami beralih ke otomatisasi pemasaran.

Platform otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda mengotomatiskan tugas berulang dan merampingkan aktivitas pemasaran. Hasilnya, Anda menghemat waktu, uang, dan menjadi lebih efisien.

Apakah Anda tahu apa bagian terbaiknya? Otomatisasi pemasaran tidak semuanya tentang kampanye email otomatis. Meskipun email memang merupakan bagian besar darinya, Anda dapat mengotomatiskan (hampir) setiap bagian dari strategi pemasaran digital Anda.

Artikel ini menyoroti 12 manfaat besar otomatisasi pemasaran dan mengapa departemen penjualan dan pemasaran Anda harus secara serius mempertimbangkannya agar lebih produktif dengan upaya pemasaran mereka (dan menyelamatkan dunia dari hewan peliharaan yang kelaparan, lho).

1. Kualifikasi dan bina lebih banyak prospek lebih cepat

Berdasarkan pengalaman kami dengan lebih dari 4.000 bisnis menggunakan Encharge, alasan utama orang beralih ke otomatisasi pemasaran adalah pemeliharaan prospek.

Dengan alat otomatisasi pemasaran seperti Encharge, Anda dapat mengelompokkan dan memenuhi syarat prospek dingin dan hangat. Proses ini biasanya melibatkan penilaian prospek — proses mengalokasikan “skor” ke prospek berdasarkan tindakan yang mereka lakukan baik di dalam maupun di luar situs web Anda, serta atribut data seperti demografi, jawaban survei, dan banyak lagi.

Misalnya, mereka yang mengklik tautan di email atau mengisi formulir di halaman arahan Anda harus mendapatkan skor lebih tinggi daripada seseorang yang tidak pernah membuka email Anda atau, lebih buruk lagi – berhenti berlangganan pesan email Anda.

Tujuannya adalah untuk mempersempit audiens Anda ke prospek dengan potensi lebih tinggi dan memberikan prioritas yang lebih sedikit kepada prospek yang tidak sesuai dengan target pasar Anda.

Menjalankan jenis penilaian prospek ini di Encharge semudah menghubungkan dua jenis langkah dalam aliran otomatis: langkah pemicu Aktivitas Email dan langkah tindakan Skor Prospek:

Dalam contoh alur di atas, Skor Prospek seseorang meningkat 1 saat mereka membuka email, 5 saat mereka mengklik email, dan 10 saat mereka membalas salah satu email Anda. Setelah prospek dianggap memenuhi syarat, Anda dapat mulai memelihara dan membimbing mereka melalui jalur penjualan. Anda dapat mengirimi mereka email selamat datang, pembaruan, dan pemberitahuan yang relevan.

Buat segmen orang yang memiliki skor prospek lebih tinggi dari 30:

Kemudian gunakan pemicu Segmen yang Dimasukkan untuk mulai mengirim email saat orang memasuki segmen tersebut (yaitu, saat skor mereka menjadi lebih dari 30):

Untuk prospek terpanas Anda (yang memiliki skor prospek tertinggi), Anda bahkan dapat meminta tim penjualan keluar Anda menjangkau mereka dengan email atau panggilan telepon yang dipersonalisasi secara manual.

Dengan Encharge, Anda dapat secara otomatis membuat tugas untuk perwakilan penjualan Anda di CRM favorit Anda seperti integrasi HubSpot atau integrasi Salesforce.

Otomatisasi pemasaran menghilangkan pekerjaan manual yang terlibat dalam menetapkan skor dan melacak semua prospek Anda.

2. Integrasikan pemasaran dan penjualan ke dalam satu alat

Pemasaran digital bekerja sedemikian rupa sehingga garis yang memisahkan pemasaran dan penjualan secara bertahap memudar.

Alat seperti Encharge menawarkan fitur untuk membawa prospek dari siklus pengasuhan ke departemen penjualan untuk keterlibatan yang lebih dalam. Integrasi asli dengan CRM memungkinkan departemen pemasaran dan penjualan diselaraskan lebih baik dari sebelumnya. Setelah prospek ada di CRM, tenaga penjualan dapat membawanya sejauh akhir proses penjualan dan masuk ke orientasi pelanggan.

Otomatisasi menyelaraskan pemasaran dan penjualan karena menciptakan proses di seluruh departemen dan menyatukan mereka untuk memutuskan strategi apa yang akan mereka gunakan dan KPI pemasaran apa yang perlu mereka lacak. Pada akhirnya, kerja lintas tim ini menghasilkan pendekatan yang lebih mulus dan terintegrasi untuk meningkatkan keseluruhan perjalanan pelanggan.

Integrasi pemasaran dan penjualan semacam ini paling jelas terlihat dalam bisnis yang memungkinkan pelanggan mendapatkan barang atau jasa secara langsung tanpa melibatkan orang dalam prosesnya.

Misalnya, ketika Anda online untuk memesan makanan, perjalanan Anda terkadang dimulai dengan mengklik iklan banner, yang akan membawa Anda ke sistem pemesanan dan kemudian checkout. Otomatisasi semacam itu menangani segalanya, pada dasarnya mencakup seluruh proses dari titik kontak pemasaran pertama hingga penutupan penjualan.

Tag UTM dan platform atribusi memungkinkan Anda melacak proses tersebut untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang terjadi melalui perjalanan pelanggan dan memahami dari mana konversi Anda berasal.

Misalnya, Encharge secara otomatis menghasilkan kampanye UTM sehingga Anda dapat melacak bagaimana kinerja kampanye email Anda di Google Analytics.

Ini membawa kita ke manfaat otomatisasi pemasaran berikutnya…

3. Tingkatkan konversi

Mengotomatiskan upaya pemasaran Anda bukan hanya cara untuk membuat hidup Anda lebih mudah. Ini juga meningkatkan laba Anda.

Tidak heran mengapa bisnis mengenali efektivitas pemasaran otomatis dan terus meningkatkan pengeluaran mereka di bidang ini. Apa yang dibawa otomatisasi ke meja jauh lebih berharga daripada jumlah investasi apa pun, selama Anda menggunakan alat yang sesuai dengan tujuan Anda.

Rata-rata 51% perusahaan saat ini menggunakan otomatisasi pemasaran, dan 58% perusahaan B2B berencana untuk mengadopsi perangkat lunak otomatisasi pemasaran di masa mendatang.

Semuanya bermuara pada konversi. Jika siklus pemasaran dan penjualan Anda tidak mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar, ada sesuatu yang salah.

Dengan otomatisasi, pesan untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan dapat dikirim lebih cepat dan ke lebih banyak orang daripada meminta seseorang melakukannya secara manual. Itu saja meningkatkan kemungkinan konversi.

Efisiensi itu kemudian menciptakan efek bola salju. Ini memungkinkan tanggapan yang lebih cepat kepada pelanggan, membantu mereka memecahkan masalah, terutama untuk industri yang rumit seperti platform NFT blockchain, perdagangan opsi saham, dan lainnya.

Selain itu, ini meningkatkan kemungkinan orang membuka pesan dan melakukan pembelian karena Anda memiliki data untuk membuat pendekatan yang lebih personal.

4. Data yang lebih akurat dan terkini

Otomatisasi pemasaran tidak hanya menyederhanakan tugas pemasaran, tetapi juga membuat bagian pelaporan menjadi mudah. Dengan semua yang didigitalkan, Anda dapat dengan mudah melacak metrik kinerja dengan satu atau dua klik.

Langsung saja, ada hal-hal yang tidak dapat Anda ukur tanpa pemasaran email atau platform otomatisasi pemasaran, seperti tarif terbuka dan rasio pentalan.

Namun selain itu, otomatisasi juga dapat memberi Anda wawasan tentang hal-hal seperti perilaku pelanggan saat mereka berada di situs web Anda atau jenis materi promosi apa yang kemungkinan besar akan mereka dapatkan dari tanggapan mereka.

Meskipun metrik ini sudah tersedia tanpa alat tambahan apa pun, perhitungan manual membutuhkan waktu dan lebih rentan terhadap kesalahan manusia. Platform otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk lebih percaya diri tentang keakuratan analitik dan pelaporan yang dapat ditindaklanjuti.

Selain itu, alat ini dapat memberi Anda data waktu nyata, bersama dengan data historis dan terkadang bahkan proyeksi masa depan. Anda dapat melihat angka berdasarkan hari, minggu, bulan, atau tahun, melihat tren dan pola. Anda dapat membuat laporan menggunakan grafik mewah dan poin data sebanyak yang Anda inginkan. Itu adalah sesuatu yang tidak dapat Anda capai dengan mudah tanpa perangkat lunak.

5. Meningkatkan kerjasama antar anggota tim

Pemasaran mencakup berbagai saluran pemasaran digital, mulai dari email, SEO, iklan berbayar hingga media sosial. Tim pemasaran tipikal terdiri dari berbagai departemen yang perlu berkomunikasi untuk mempertahankan kampanye pemasaran yang koheren.

Jika Anda tidak menggunakan perangkat lunak apa pun untuk mengatur pekerjaan dan memfasilitasi kolaborasi, kemungkinan besar, Anda ada di mana-mana, dan begitu juga rekan tim Anda. Jika sesuatu yang sederhana seperti komunikasi antar anggota tidak efisien, Anda tidak dapat mengharapkan tim untuk mencapai tingkat efisiensi tertentu.

Pada tahun 2021, lebih dari 80% karyawan mengandalkan perangkat lunak otomatis untuk membantu mereka dalam tugas sehari-hari. (Sumber)

6. Ungkapkan kemacetan di saluran pemasaran Anda

Jika tujuan Anda adalah untuk merampingkan setiap tahap dan mengembangkan corong konversi tinggi terbaik, otomatisasi pemasaran adalah teman terbaik Anda.

Dengan semua manfaat yang disebutkan sebelumnya, otomatisasi dapat membantu Anda melihat gambaran besar dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk keseluruhan alur perjalanan pelanggan. Memiliki pandangan luas akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat yang didukung oleh data.

Misalnya, laporan otomatisasi Anda mungkin memberi tahu Anda bahwa fase awal siklus pemasaran Anda berkinerja baik dalam mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Namun, ini juga memberi tahu Anda bahwa pengunjung tersebut tidak berkonversi menjadi pelanggan.

Sekarang, jika Anda tidak memiliki alat yang tepat untuk melacak ini, Anda mungkin akan membalik seluruh kampanye pemasaran hanya karena penjualan yang buruk. Padahal sebenarnya, masalahnya hanya pada kegunaan situs web Anda.

Platform otomatisasi pemasaran dapat membantu operasi bisnis Anda menjadi lebih produktif dengan mengungkapkan hambatan dan memungkinkan Anda untuk mengatasinya secara memadai.

Tanpa melihat keseluruhan cerita, Anda mungkin berakhir dengan solusi yang tidak membantu menyelesaikan apa pun, atau lebih buruk lagi, hanya akan menambah lebih banyak masalah.

7. Bawa pengalaman pelanggan ke level selanjutnya

Pengalaman pelanggan bukan hanya slogan bisnis. Ini adalah tujuan mendasar yang berkisar menempatkan kebutuhan pelanggan Anda di pusat segala sesuatu yang Anda lakukan sebagai bisnis.

Semakin banyak, otomatisasi pemasaran digunakan untuk mencapai tujuan itu dengan memberikan interaksi yang ditargetkan dan bermakna di berbagai saluran dan tahapan. Ketika produk atau layanan Anda dipasarkan secara pribadi, pelanggan merasa bahwa bisnis Anda tidak acuh terhadap kebutuhan mereka.

Perusahaan layanan pencetakan online Mixam memanfaatkan ini dengan membuat pengunjung situs web merasa istimewa dan diperhatikan saat mendaftar untuk buletin mereka. Mereka memiliki halaman terima kasih yang memberi Anda deskripsi singkat tentang email apa yang diharapkan sementara pada saat yang sama mempromosikan akun media sosial mereka.

Bisnis yang menganggap serius pengalaman pelanggan berinvestasi dalam otomatisasi pemasaran. Misinya adalah untuk memastikan bahwa konten yang tepat ditawarkan ketika pelanggan tiba di titik kontak tertentu, produk yang relevan direkomendasikan, bantuan diberikan ketika keranjang belanja telah ditinggalkan, dan email tindak lanjut yang menarik dikirim.

8. Jaga agar saluran Anda tetap aktif saat Anda tidur

Hal terbaik dan terburuk tentang pemasaran adalah bahwa hal itu tidak boleh berhenti. Pada dasarnya, otomatisasi pemasaran memecahkan masalah itu sejak awal.

Apakah Anda sedang di depan komputer atau tidak, Anda tahu bahwa email saat ini sedang dikirim untuk memelihara lebih banyak prospek menjadi pelanggan baru karena Anda telah mengotomatiskan komunikasi email Anda.

Anda juga tahu bahwa konten media sosial sedang dipublikasikan karena Anda telah menjadwalkannya berminggu-minggu atau berbulan-bulan sebelumnya.

Sementara semua itu terjadi, pesan teks sedang dikirim, formulir sedang diisi, dan pembeli diperkenalkan dengan penawaran terpanas Anda.

Itulah inti dari otomatisasi.

Tentu saja, ketika Anda memiliki sebagian besar tanggung jawab Anda yang sepenuhnya otomatis, Anda memiliki lebih banyak ruang untuk lebih fokus pada inisiatif tingkat makro seperti strategi pemasaran tingkat tinggi dan membangun merek Anda. Anda pernah mendengar pepatah “bekerjalah dalam bisnis, bukan dalam bisnis.”

9. Tingkatkan pengujian

Sistem otomasi pemasaran menunjukkan kepada Anda dengan tepat dan instan apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam kampanye Anda. Memiliki informasi itu memudahkan untuk memodifikasi operasi Anda sesuai dengan itu.

Di sinilah pengujian A/B masuk. Ambil data awal, buat beberapa hipotesis, uji, lalu kumpulkan lebih banyak data. Saat Anda menguji beberapa elemen berbeda, Anda dapat mengidentifikasi apa yang berkinerja terbaik dan menggandakannya.

Misalnya, Anda menghubungi artis untuk mengatur acara online. Dalam hal ini, Anda dapat melakukan pengujian A/B untuk mencoba dan melihat baris subjek email mana yang menghasilkan tingkat terbuka yang lebih tinggi atau salinan email mana yang menghasilkan lebih banyak tanggapan positif.

Fleksibilitas dalam menguji konten dan pesan materi iklan ini mendorong banyak bisnis untuk menggunakan alat otomatisasi yang menawarkan kemampuan pengujian A/B seperti Encharge.

Encharge membuat pengujian A/B otomatisasi pemasaran Anda semudah satu, dua, tiga. Jadi, apakah Anda ingin menguji baris subjek sederhana untuk buletin atau bereksperimen dengan dua aliran otomatisasi yang sama sekali berbeda, Anda dapat melakukannya di Encharge.

Anda dapat secara otomatis menentukan versi yang lebih baik dari setiap pengujian berdasarkan versi mana yang memiliki lebih banyak buka atau klik dalam jangka waktu tertentu. Kemudian, Encharge — tebakan Anda benar — akan secara otomatis mengirim versi pemenang ke email Anda.

Pada akhirnya, pengujian A/B meningkatkan rasio konversi dan memungkinkan Anda mengelompokkan grup dan mengirimkan pesan yang ditargetkan berdasarkan kebutuhan dan minat mereka. Semakin banyak pengujian yang Anda lakukan, semakin besar kemungkinan mendapatkan hasil yang lebih baik, membuat kampanye pemasaran Anda lebih menguntungkan.

10. Hemat uang dengan mengurangi staf dan biaya lainnya

Bayangkan jika tim bisnis Anda harus menangani semua tugas pemasaran itu sendiri… secara manual.

Memang, dibutuhkan waktu dan tim spesialis yang besar untuk menjalankan kampanye Anda, terutama jika bisnis Anda sangat bergantung pada pemasaran dan perolehan prospek. Mereka harus menyisir email, melihat data, dan mengirim pesan individu, hari demi hari. Selain itu, saat basis pelanggan Anda berkembang dan berkembang, Anda membutuhkan lebih banyak staf untuk mengikuti banyak tugas dan memastikan bahwa Anda menghindari data pelanggan yang tidak akurat.

Namun, dengan otomatisasi, Anda mungkin tidak membutuhkan banyak orang dalam tim Anda. Yang Anda butuhkan hanyalah memastikan Anda memiliki cukup banyak orang untuk memanfaatkan alat secara maksimal.

Otomatisasi pemasaran juga membantu membersihkan saluran Anda, sehingga Anda tidak membuang waktu untuk prospek tanpa peluang konversi. Ketika basis data Anda berada pada tingkat optimal, Anda meningkatkan peluang untuk meningkatkan ROI karena Anda mendapatkan lebih banyak dengan melakukan (atau membelanjakan) lebih sedikit.

Jika Anda sudah memiliki tim yang besar dan baru mulai menggunakan otomatisasi, Anda tidak perlu melepaskan orang. Sebaliknya, Anda dapat menemukan cara lain untuk meningkatkan keterampilan mereka. Lebih baik lagi, mengapa tidak melatih mereka untuk melakukan tugas yang tidak dapat dilakukan otomatisasi?

11. Memperkuat loyalitas merek

Ada beberapa cara untuk menggunakan kekuatan otomatisasi untuk membangun merek Anda dan menjaga komitmen dan keterlibatan pelanggan saat ini.

Cara pertama adalah dengan mencari brand ambassador. Gunakan kemampuan penilaian prospek dari alat otomatisasi pemasaran Anda untuk mengidentifikasi mereka yang mengunduh, membagikan, dan mengomentari konten pemasaran Anda secara teratur. Pelanggan tetap ini sudah bersedia memuji Anda, jadi mengapa tidak melibatkan mereka lebih banyak lagi?

Anda juga dapat melibatkan penggemar untuk bergabung dengan program hadiah. Misalnya, merek eCommerce Key West Aloe melakukan ini dengan menggunakan otomatisasi untuk melacak perilaku pelanggan dan menghadiahi mereka dengan poin yang dapat ditukarkan berdasarkan tindakan tertentu:

Cara lain adalah dengan mengumpulkan umpan balik. Otomatisasi pemasaran adalah alat terbaik untuk menjaga jari Anda pada denyut nadi loyalitas pelanggan Anda. Survei adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka pikirkan. Anda bahkan dapat menggunakan alat otomatisasi untuk mengikis situs web ulasan online dan mencari tahu serta menganalisis apa yang dikatakan orang tentang merek Anda.

Anda dapat menggunakan media sosial atau mengirim email yang dipersonalisasi dan meminta mereka mengisi formulir. Itu akan memberi Anda wawasan tentang di mana harus meningkatkan dan bagaimana mengurangi pengalaman yang tidak menyenangkan.

12. Kirim lebih banyak pesan yang dipersonalisasi dengan segmentasi

Last but not least, alat otomatisasi juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens Anda dengan lebih mudah dan mengirim pesan lintas saluran yang lebih dipersonalisasi.

Anda sudah memiliki data kelompok orang berdasarkan kriteria yang berbeda. Anda dapat menggunakan data tersebut untuk mengirim pesan otomatis khusus ke grup itu — tidak perlu menelusuri spreadsheet bidang raksasa dan memfilter secara manual.

Encharge, misalnya, memungkinkan Anda membuat segmentasi berdasarkan kondisi yang berbeda seperti bidang Data, Aktivitas email, Kunjungan halaman, dan tindakan lanjutan peristiwa seperti tindakan yang dilakukan oleh pengguna Anda di aplikasi atau produk online Anda.

Bacaan lebih lanjut: Mengapa menggunakan otomatisasi pemasaran

Manfaat otomatisasi pemasaran sulit untuk diabaikan

Manfaat menggunakan otomatisasi pemasaran sulit untuk diabaikan, mengingat hal itu menghasilkan peningkatan profitabilitas, kekuatan merek, dan peningkatan perjalanan pelanggan.

Pada akhirnya, manfaat otomatisasi pemasaran bukan hanya tentang mengotomatisasi tugas, tetapi juga memperluas kemampuan tim Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis data, meningkatkan cara Anda terhubung dengan pelanggan, dan mempertahankan pertumbuhan bisnis. Juga, Anda akan memiliki lebih banyak waktu luang untuk memberi makan hewan peliharaan Anda