5 Manfaat CRM untuk agensi digital

Pernahkah Anda memikirkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) baru untuk biro iklan Anda? Jika ya, Anda tidak sendirian. Hampir 60 persen pemilik bisnis melihat CRM sebagai teknologi paling berharga yang dapat mereka investasikan (Finances Online). Berkat manfaat CRM, perangkat lunak ini menjadi salah satu bidang investasi dengan pertumbuhan tercepat.

Apa pendapat ratusan lembaga mengenai tantangan yang mereka hadapi dan cara mengatasinya? Unduh laporan wawasan “Tantangan yang dihadapi lembaga” untuk mengetahuinya.

Anda mungkin masih bertanya-tanya apakah CRM penjualan tepat untuk biro iklan Anda. Lima manfaat CRM ini membuktikannya—berinvestasi dalam CRM adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan.

1. Klien menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi—dan ini adalah salah satu manfaat utama CRM

Mari kita mulai dengan melihat apa yang klien Anda inginkan dari agensi digital Anda. Hampir 75 persen pelanggan mengatakan pengalaman penting bagi mereka (PWC). Lebih dari itu, pelanggan masa kini menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi .

Apa pengaruhnya bagi agensi Anda? Anda harus bertujuan untuk memberikan pengalaman luar biasa yang tidak dapat diperoleh prospek dan klien Anda di tempat lain.

Bagaimana CRM yang lebih baik memberikan pengalaman terpersonalisasi yang didambakan pelanggan Anda? Pelaporan yang lebih baik, data yang lebih akurat, dan wawasan yang lebih tajam mempermudah penyampaian apa yang dibutuhkan calon pelanggan.

Singkatnya, tim Anda dapat memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan di mana pun dalam perjalanan pembelian. Tim Anda dapat menindaklanjuti petunjuk menarik pada saat yang tepat dengan informasi yang tepat.

Kemampuan untuk terhubung lebih baik dengan prospek dan klien Anda memungkinkan tim Anda membangun hubungan yang lebih baik. Mereka tahu kapan klien terakhir kali dihubungi, serta konten apa yang berinteraksi dengan mereka. Pada gilirannya, mereka mengetahui apa yang telah dikirimkan orang lain kepada mereka—dan apa yang mungkin perlu dilihat klien selanjutnya.

Hubungan yang lebih baik = retensi klien yang lebih tinggi

CRM yang lebih baik biasanya berarti membangun hubungan yang lebih baik dengan klien Anda. Saat Anda memberikan pengalaman yang lebih baik, klien Anda kemungkinan besar akan tetap menggunakan Anda untuk jangka panjang. Hasilnya, manfaat CRM biasanya menghasilkan tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Klien ingin tetap menggunakan bisnis yang sudah mereka kenal dan percayai, dan koneksi yang tercipta berkat penggunaan CRM membuat mereka merasa seperti bagian dari komunitas Anda.

Klien yang puas seringkali juga lebih menguntungkan bagi bisnis Anda. Mereka juga lebih cenderung merujuk rekan-rekan mereka, yang lebih mungkin untuk berpindah agama.

2. Manfaat finansial dari CRM

Kami baru saja membahas bahwa menggunakan CRM dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi klien Anda dan meningkatkan tingkat retensi Anda. Pada gilirannya, hal ini menghasilkan keuntungan finansial dari CRM. Anda bisa mempertahankan klien Anda yang paling berharga. Mereka cenderung fanatik, yang merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain yang mereka kenal.

Namun, salah satu alasan Anda mungkin tidak mengadopsi alat CRM baru tersebut adalah biayanya. Bahkan jika Anda mempertahankan pelanggan, apakah investasi Anda pada CRM akan membuahkan hasil? Akankah Anda melihat manfaat CRM yang cukup untuk membuat biaya perangkat lunak sepadan?

Jawabannya adalah “ya.” Secara umum, perusahaan menghasilkan hampir $9 untuk setiap $1 yang mereka belanjakan untuk alat CRM (MarTech Zone).

Retensi dan kepuasan klien adalah bagian besarnya. Begitu juga dengan menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat.

Bagaimana Anda mendapatkan keuntungan finansial dari CRM? Ada empat cara utama:

• Manfaat CRM mencakup kemampuan tim Anda untuk mencapai kesuksesan, yang dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan.
• Selain itu, hal ini juga dapat menyebabkan pengurangan siklus penjualan, yang berarti tim Anda membutuhkan lebih sedikit waktu untuk menyelesaikan kesepakatan.
• Anda juga dapat mengurangi biaya prospek—yang berarti setiap klien baru mengeluarkan biaya lebih sedikit untuk mendapatkannya.
• CRM juga meningkatkan kemampuan tim Anda untuk melakukan cross-sell dan upsell. Pelanggan yang senang cenderung membeli lebih banyak, menjadikan pelanggan Anda saat ini lebih berharga.

3. Manfaat CRM untuk tim Anda

Berinvestasi dalam CRM akan meningkatkan kemampuan tim Anda untuk mencapai kesuksesan, yang merupakan kabar baik bagi keuntungan Anda. Ini juga merupakan kabar baik bagi tenaga penjualan Anda, yang kemungkinan besar akan mencapai kuota mereka.

Hal itu pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan karyawan. Anda bahkan mungkin melihat omset yang lebih rendah, yang memiliki keuntungan finansial tersendiri.

Namun, manfaat CRM lebih dari sekadar tim penjualan Anda. Alat CRM yang tepat dapat membantu semua karyawan, lintas departemen, dengan tugas administratif. Entri data, misalnya, memakan banyak waktu bagi sebagian besar tim penjualan. Platform CRM yang tepat dapat mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan tim Anda dalam memasukkan data. Pada gilirannya produktivitas mereka akan meningkat.

CRM Penjualan sering kali terhubung dengan banyak alat, seperti aplikasi penjadwalan dan otomatisasi. Mengotomatiskan tanggapan email dan mempermudah penjadwalan demo dapat meningkatkan produktivitas.

Penilaian prospek dan alat lainnya dapat membantu tim Anda memutuskan prospek mana yang akan menjadi fokus pada waktu tertentu. Pada gilirannya, tim Anda dapat memastikan mereka mengerahkan upayanya pada waktu dan tempat yang paling dibutuhkan.

4. Meningkatkan komunikasi secara menyeluruh

Investasi dalam CRM untuk agensi digital biasanya juga meningkatkan komunikasi. Komunikasi yang lebih baik, terutama antara penjualan dan pemasaran, juga dapat meningkatkan pendapatan Anda. Ini juga meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

Komunikasi yang lebih baik juga dapat meluas ke hubungan klien Anda. Tim Anda menjangkau prospek pada waktu yang tepat. Mereka juga mengirimkan pesan yang tepat, yang berarti klien lebih mungkin merespons. Bahkan menawarkan wawasan yang berharga—berkat analisis data yang lebih baik—dapat memulai percakapan yang produktif.

Namun, platform CRM penjualan yang tepat dapat menyelaraskan lebih dari sekadar penjualan dan pemasaran. Beberapa platform memungkinkan integrasi dengan platform penagihan. Tim layanan pelanggan Anda mungkin terintegrasi juga. Pada gilirannya, tim keuangan Anda dapat terhubung dengan tim penjualan Anda secara instan. Dengan cara ini, CRM menghasilkan entri data yang lebih akurat, mengurangi kesalahan, dan penyerahan yang lebih lancar antara tim penjualan dan keuangan. Hal ini membuat peralihan dari penutupan kesepakatan hingga pengiriman faktur menjadi lancar.

5. Kembangkan agensi Anda dengan data CRM

Investasi dalam CRM berarti membangun hubungan yang lebih baik dengan klien Anda. Alat yang lebih baik memberi Anda akses ke lebih banyak data, sehingga Anda dapat belajar memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan secara tepat.

Setelah Anda memiliki data tersebut, Anda juga dapat mengungkap tren di pasar Anda. Apakah ada area di mana tim Anda unggul dalam melayani? Mungkin Anda memiliki beberapa dokter hewan di daftar Anda, atau Anda mungkin menjadi favorit semua toko otomotif di kota.

Dengan wawasan tersebut, Anda dapat fokus untuk melayani pelanggan tersebut dengan lebih baik. Anda juga dapat menemukan cara yang lebih cerdas untuk berkembang. Jika tim Anda memahami industri otomotif secara mendalam, Anda dapat melihat industri terkait. Saat ini, Anda membantu sebagian besar bengkel lokal. Bagaimana dengan dealer otomotif atau agen asuransi? Ini adalah industri berdekatan yang mungkin bisa Anda layani.

Anda mungkin juga mempertimbangkan layanan perbaikan lainnya. Apakah ada bisnis lain yang menawarkan layanan perbaikan yang masuk akal untuk Anda layani? Apa yang telah Anda pelajari dari klien mekanik Anda dapat diterjemahkan menjadi membantu layanan perbaikan peralatan. Bahkan mungkin bisa digunakan di bengkel komputer atau elektronik.

Data ini juga dapat membantu Anda memutuskan industri mana yang tidak ingin Anda layani.

Pengetahuan ini dapat membantu Anda memutuskan cara yang tepat untuk mengembangkan biro iklan Anda. Ini juga dapat membantu Anda menemukan kelemahan atau kesenjangan dan berupaya memperbaikinya. Singkatnya, CRM yang lebih baik tidak hanya membantu Anda mengenal pelanggan—tetapi juga membantu Anda menemukan mereka.

Manfaatkan manfaat CRM semaksimal mungkin

Seperti yang ditunjukkan, CRM memiliki banyak manfaat bagi agensi digital. Jika Anda berpikir untuk berinvestasi pada platform baru, langkah pertama adalah melakukan riset. Ada banyak alat CRM penjualan, namun tidak semuanya dilengkapi dengan fitur yang Anda perlukan dan inginkan.

Dengan alat yang tepat, Anda dapat memperdalam hubungan dengan klien—dan mengembangkan biro iklan Anda dengan cara yang cerdas.