Segmentasi Perilaku vs. Demografi: Bagaimana Cara Memilih yang Lebih Baik?

Dalam dunia pemasaran mengkonversi dan menjangkau pelanggan secara maksimal, Anda harus selalu berevolusi atau mencari teknik terbaru dan lebih baik.

Anda harus mencakup semua saluran dan media untuk terhubung dengan pengguna dan mencoba meningkatkan tingkat konversi untuk situs web atau aplikasi Anda. Sebelum membuat alat baru apa pun untuk mendapatkan banyak pelanggan, Anda harus memahami perilaku pengguna.

Untuk memahami pelanggan ada proses yang dikenal sebagai Segmentasi. Ada banyak cara untuk memahami pelanggan dan membaginya menurut mereka.

Sekarang di sini kita membahas segmentasi dan bagaimana segmentasi perilaku lebih baik daripada segmentasi demografis.

Klik di sini untuk mengetahui Apa itu Segmentasi?

Apa itu Segmentasi Perilaku?

Segmentasi berarti membagi, Segmentasi perilaku adalah membagi atau memilah pelanggan menurut aktivitas mereka di situs web atau aplikasi dan aktivitas untuk merek apa pun.

Aktivitas pelanggan yang terkait dengan situs web atau perusahaan ini membantu Anda memahami atribut pelanggan seperti berapa kali pelanggan mengklik, suka, atau tidak suka, riwayat pembelian, sikap pelanggan terhadap produk apa pun, dll.

Kegiatan ini mengidentifikasi interaksi pelanggan dengan perusahaan atau situs web. Itu membuat Anda memahami pilihan pelanggan dan memberi Anda pandangan mendalam tentang pola pikir pelanggan.

Apa itu Segmentasi Demografis?

Segmentasi demografis memisahkan pelanggan menurut data demografis mereka seperti usia, jenis kelamin, lokasi, pendidikan, pendapatan, situasi keluarga, dll.

Ini adalah variabel segmentasi demografis yang diuji secara tradisional. Ini adalah metode yang berguna yang kami gunakan selama bertahun-tahun. Informasinya berguna tetapi tidak cukup. Datanya bagus untuk sistem pasar B2C .

Bagaimana Segmentasi Perilaku Merupakan Pilihan yang Lebih Baik Daripada Segmentasi Demografis?

Sampai sekarang kita memahami segmentasi dan mengetahui perbedaan segmentasi perilaku dan segmentasi demografis . Kami sekarang akan membahas bagaimana segmentasi perilaku bekerja dan bagaimana itu lebih baik daripada segmentasi demografis.

Segmentasi perilaku dan demografis adalah bagian dari segmentasi; segmentasi perilaku bekerja pada tindakan pelanggan sedangkan segmentasi demografis menggunakan variabel tradisional pelanggan.

Keduanya memiliki arti penting tetapi sampai sekarang, segmentasi demografis perlahan kehilangan arti pentingnya. Saat pasar tumbuh lebih cepat, pemasar membutuhkan teknik cepat untuk semua pekerjaan mereka.

Untuk mendapatkan perhatian pelanggan atau mendapatkan lebih banyak tingkat konversi, mereka menginginkan metode terbaru dan terbaik untuk itu.

Segmentasi perilaku membantu memisahkan pelanggan ke dalam sub-kelompok menurut perilaku mereka terhadap merek atau produk. Ini memberi bisnis apa pun tingkat konversi maksimum.

Dengan mengetahui tindakan dan aktivitas pelanggan perusahaan akan dapat memberikan layanan dan produk terbaik dan paling relevan kepada pelanggan.

Untuk mengetahui bagaimana segmentasi perilaku lebih baik kita akan tahu tentang cara kerjanya dan tujuannya.

Tujuan utama segmentasi perilaku adalah sebagai berikut: -

• Untuk mengetahui kebutuhan kelompok pelanggan tertentu.
• Untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan sesuai dengan tindakan mereka.
• Untuk meningkatkan pasar Anda dan meningkatkan bisnis.
• Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, ciptakan lebih banyak peluang.
• Buat metode pemasaran untuk meningkatkan bisnis.
• Untuk mendapatkan target pelanggan yang lebih baik dan memprioritaskan mereka.
• Untuk meningkatkan pengalaman produk dan membuatnya lebih bermanfaat.

Segmentasi perilaku terutama bekerja pada tindakan pelanggan. Untuk mendapatkan informasi yang tepat, kita harus menggunakan metode yang tepat.

Pertama, Anda telah menganalisis pola pelanggan. Cari tahu pola yang berbeda dari pelanggan yang berbeda dan buat kelompok dengan pola yang sama.

Kedua, dengan mengetahui kelompok pelanggan yang berbeda, Anda dapat memberikan produk dan layanan terbaik yang meningkatkan interaksi pelanggan.

Dengan informasi ini, Anda akan dapat mengetahui pelanggan bernilai tinggi dari situs web atau bisnis Anda. Dengan segmentasi perilaku, perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan setia untuk merek mereka.

Bagaimana Segmentasi Perilaku Membagi?

Untuk mengetahui variabel pelanggan secara lengkap, pemasar harus mempelajari tindakan dan pola pelanggan dengan sempurna. Manfaatkan setiap media dan saluran untuk mendapatkan informasi yang dapat ditindaklanjuti pelanggan. Mereka harus mengawasi setiap tindakan atau aktivitas pelanggan.

Untuk melakukannya segmentasi perilaku dibagi lagi menjadi empat bagian: -

1. Kebiasaan membeli

Perilaku pembelian memberi Anda pandangan wawasan tentang bagaimana penampilan pelanggan selama proses pembelian seperti bagaimana pelanggan melihat suatu produk, penawaran atau penjualan seperti apa yang menarik, dll.

Ini membantu bisnis untuk memahami pandangan keseluruhan merek dan perusahaan. Ini juga membantu bisnis untuk memahami kesulitan yang dihadapi oleh pelanggan.

2. Manfaat yang dicari

Manfaat yang dicari berarti membagi pelanggan menurut tindakan mereka saat membeli sesuatu yang memiliki semacam manfaat yang dicari pelanggan.

Misalnya, pelanggan ingin membeli shampo yang berguna untuk membuat rambut berkilau atau pelanggan membutuhkan minyak rambut yang mengandung amla.

Dengan mengelompokkan pelanggan seperti ini, ada baiknya Anda menyediakan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat. Itu akan memberi Anda pelanggan setia dan umpan balik yang baik.

3. Sesekali atau waktu

Seperti namanya itu tergantung pada perilaku pelanggan sesuai dengan kesempatan apakah itu bersifat pribadi atau universal. Dalam segmentasi perilaku ini, pelanggan terutama berinteraksi atau membeli produk apa pun sesuai dengan kesempatan atau waktu.

Suatu kesempatan bisa bersifat pribadi seperti ulang tahun, hari jadi, atau hari istimewa apa pun dan bisa bersifat universal seperti hari persahabatan, Hari Buruh, Hari Natal, Hari Thanksgiving, dll.

Misalnya, seorang pelanggan suka membelikan hadiah untuk seseorang di hari ulang tahunnya; pelanggan suka membeli beberapa barang dekoratif pada hari Natal. Segmentasi ini membantu Anda mendapatkan kembali pelanggan melalui penawaran dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

4. Loyalitas pelanggan

Segmentasi loyalitas pelanggan menunjukkan kepada Anda loyalitas pelanggan terhadap merek atau perusahaan. Pelanggan setia menghasilkan sebagian besar pendapatan.

Pelanggan setia membantu dalam memberikan umpan balik yang akan membantu menghasilkan pelanggan baru. Mereka melakukan publisitas dengan memberikan komentar atau ulasan yang berharga. Mereka adalah pelanggan yang membutuhkan produk terus menerus untuk mereka.

Dengan mendapatkan informasi mereka Anda akan membuat atau merencanakan kampanye masa depan, dan strategi untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan setia. Segmentasi ini akan membantu Anda mengetahuinya

• Perilaku pelanggan sepanjang perjalanan untuk mendapatkan loyalitas.
• Pelanggan terbaik untuk program loyalitas.
• Faktor sempurna untuk membuat pelanggan senang.
• Metode untuk mendapatkan nilai maksimal dari pelanggan setia.

KESIMPULAN

Segmentasi perilaku bergantung pada tindakan atau aktivitas pelanggan. Ini memberikan pandangan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan untuk memahami target pelanggan.

Dengan mendapatkan informasi yang benar tentang aktivitas pelanggan, Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran menggunakan semua media dan saluran. Informasi tentang aktivitas pelanggan sedikit lebih sulit didapat tetapi sangat berharga.

Dengan menggunakan segmentasi perilaku, Anda akan mendapatkan lebih banyak retensi pelanggan dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Baca juga:

• Kebenaran yang Tak Terhindarkan Terungkap Tentang Segmentasi Pasar
• Perangkat Lunak & Alat Segmentasi Pelanggan Terbaik di tahun 2022
• Apa itu Segmentasi Pelanggan- Definisi dan Jenis dengan Contoh
• Cara melakukan segmentasi audiens untuk pemasaran yang lebih tepat sasaran