10 Contoh Segmentasi Perilaku Persuasif & Apa yang Dapat Dipelajari Dari Mereka

Pentingnya segmentasi pasar tidak perlu dikatakan lagi. Banyak bisnis hanya mengandalkan metode tradisional seperti segmentasi geografis dan demografis, tetapi data perilaku penting, . Segmentasi Perilaku adalah strategi pemasaran yang efektif untuk mengenal audiens Anda dan menargetkan mereka berdasarkan pola perilaku.

Pada artikel ini, kita akan membahas 10 Contoh Segmentasi Perilaku Persuasif & Apa yang Dapat Dipelajari Dari Mereka . Baca ini dengan cermat dan cari tahu apa yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda. Mari kita mulai!

Pos terkait:

• 5 Jenis Segmentasi Pasar beserta Contohnya
• Perilaku Konsumen dalam Pemasaran!

Apa itu segmentasi perilaku?

Segmentasi perilaku membedakan pelanggan berdasarkan pola perilaku ketika mereka berkomunikasi dengan perusahaan. Seperti namanya, kategori segmentasi ini memeriksa karakteristik perilaku konsumen — kesadaran mereka, sikap terhadap, penggunaan, suka/tidak suka, atau reaksi terhadap produk, layanan, iklan, atau merek.

Pemasaran perilaku bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana memuaskan kebutuhan dan keinginan spesifik kelompok pelanggan, menyesuaikan produk atau layanan Anda agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan tertentu, menemukan cara untuk memaksimalkan perjalanan pembeli, mengevaluasi nilai potensial bisnis Anda, membangun pemasaran strategis rencana yang akan meningkatkan dan memperkuat basis pelanggan.

Sangat penting untuk mengetahui bahwa itu tidak terjadi secara independen dari bentuk segmentasi lainnya. Karakteristik seperti usia, jenis kelamin, lokasi, pendapatan, dan pekerjaan pelanggan juga dikaitkan dengan data perilaku. Dengan kata lain, Anda dapat menggunakan data perilaku untuk memvalidasi asumsi apa pun tentang data segmentasi lainnya.

Baca lebih banyak:

• Bagaimana Menjadi Pengecer Online?
• 15 Metrik SaaS Utama yang harus diperhatikan oleh setiap Bisnis
• Bagaimana cara melakukan Audit Merek untuk bisnis Anda?
• Apa itu Co-Branding? Pro & Kontra dan Contoh

10 Metode utama & contoh segmentasi perilaku

1. Perilaku Pembelian dan Penggunaan

Sekarang, sebagai ilustrasi, lihat aplikasi carpooling favorit Anda. Misalnya, layanan ini digunakan oleh seorang profesional yang bekerja untuk bepergian ke dan dari kantor pada hari kerja. Namun, dengan lebih banyak waktu luang di akhir pekan, mereka memilih untuk mengemudi, parkir, dan berjalan kaki ke tujuan mereka; akibatnya, layanan tidak digunakan.

Perusahaan berbagi perjalanan dapat menawarkan insentif akhir pekan untuk mendorong penggunaan pada hari-hari ketika mereka tidak akan menggunakan aplikasi.

Banyak bisnis memahami pentingnya memantau pembelian, penggunaan, dan konsumsi produk mereka sebagai cara untuk memprediksi permintaan. Segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku pembelian mereka berguna untuk mengidentifikasi kapan pemasaran Anda akan menjadi yang paling kuat.

2. Manfaat yang Dicari

Variabel pembeda lainnya dalam segmentasi perilaku adalah keuntungan yang dicari berbagai konsumen dari suatu kegiatan. Misalnya, beberapa konsumen Starbucks termotivasi oleh kemudahan memesan melalui aplikasi seluler. Minuman mereka dikemas dan dibayar ketika mereka masuk untuk mengambil.

Banyak pelanggan lebih suka memesan dengan barista dan menikmati suasana kedai kopi yang ramai. Pelanggan lain juga bisa ingin melewatkan barista, memesan secara online, dan bekerja di kafe selama berjam-jam.

Mengetahui berbagai manfaat yang dicari konsumen dari produk atau layanan Anda akan membantu Anda meningkatkan proses memuaskan setiap segmen dengan pengalaman itu.

3. Loyalitas Pelanggan

Loyalitas adalah salah satu elemen terpenting dari segmentasi perilaku. Anda tidak boleh mengabaikan pengguna yang menunjukkan perilaku loyal kepada perusahaan Anda. Menyiapkan program penghargaan adalah salah satu strategi paling populer yang digunakan pemasar untuk merespons secara positif loyalitas konsumen.

Program hadiah bisa semudah kartu stempel seluler semacam "beli 9, dapatkan 10 gratis." Retensi pengguna jangka panjang dan pembangunan loyalitas di antara pengguna dapat dicapai dengan misi: memperlakukan loyalitas sebagai royalti.

4. Status Pengguna

Pendekatan lain untuk membedakan pelanggan yang berbeda secara perilaku melalui interaksi mereka dengan perusahaan Anda adalah status pengguna. Contoh status pengguna yang paling umum adalah bukan pengguna, prospek, pembeli pertama kali, pengguna biasa, dan pembelot (mantan pelanggan yang beralih ke pesaing).

Namun, kemungkinan status pengguna bervariasi berdasarkan ukuran dan jenis perusahaan Anda. Misalnya, bisnis dengan model gratis ke pro atau model uji coba gratis mungkin memiliki status untuk pengguna "pengguna freemium" atau "uji coba gratis".

5. Pembelian Acara

Aspek segmentasi perilaku ini mengakui waktu sebagai faktor penentu untuk membeli produk dalam kehidupan, tahun, atau hari pelanggan.

Akuisisi tonggak kehidupan seperti cincin pertunangan atau rumah, pembelian musiman seperti dekorasi dan hadiah liburan, dan pembelian reguler seperti kopi atau makanan adalah variasi belanja sesekali.

Starbucks menggunakan segmentasi perilaku untuk menjangkau pelanggan pagi hari dengan insentif untuk membawa mereka kembali di kemudian hari untuk pesanan lain. Karena konsumen yang sering ini cenderung sesekali minum kopi sore, Starbucks menggunakan pemasaran email dan mengirimkan pemberitahuan push untuk menyampaikan acara happy hour dalam aplikasi seluler mereka.

6. Tingkat Keterlibatan

Anda juga harus mencari tahu seberapa terlibatnya pelanggan Anda dan siapa pelanggan Anda yang paling dan paling tidak terlibat. Bergantung pada bisnis dan peran Anda, penilaian keterlibatan Anda berbeda.

Sebelumnya, kami telah menyebutkan segmentasi perilaku berbasis penggunaan, yang semuanya tentang interaksi pelanggan dengan produk atau layanan Anda. Meskipun menyegmentasikan pelanggan berdasarkan tingkat keterlibatan mereka mungkin melibatkan penggunaan, itu juga mencakup pengalaman konsumen yang lebih luas dengan merek Anda yang dapat sama-sama berguna dalam menentukan efektivitas hubungan pelanggan.

Misalkan pengguna memiliki interaksi positif dengan merek Anda dan siap untuk berkomunikasi lebih teratur dan menginvestasikan waktu ekstra untuk terlibat dengan merek Anda. Dalam hal ini, ini mungkin merupakan indikator yang baik dari hasil yang menjanjikan untuk dikejar.

Waktu yang lebih lama dihabiskan oleh pengguna saat terlibat dengan merek Anda dengan pengalaman positif berarti ada peningkatan kepercayaan, persepsi positif terhadap merek, dan hubungan merek mereka. Tidak hanya itu, kemungkinan mereka melakukan pemesanan akan meningkat.

Keterlibatan adalah metrik penting dari perjalanan pelanggan baik sebelum dan sesudah pembelian. Misalnya, Anda dapat menggunakan segmentasi berbasis keterlibatan untuk mengenali bagaimana berbagai pelanggan aktif dalam proses pra-pembelian Anda, atau seberapa terlibatnya pelanggan saat ini dalam grup pengguna Anda.

Anda dapat menilai keterlibatan pada tingkat pengguna tunggal, tingkat bisnis atau produk secara keseluruhan, atau keduanya. Dalam kedua situasi tersebut, mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan tingkat keterlibatan mereka sangat berguna untuk mengetahui pelanggan mana yang paling dan paling tidak terlibat dengan merek Anda pada waktu tertentu, alasan di balik ini, dan kemudian mencari tahu bagaimana Anda akan menghadapinya.

7. Minat

Mengenali kepentingan pribadi dan profesional pelanggan Anda sangat penting untuk penyesuaian, keterlibatan pelanggan, dan nilai penawaran.

Segmentasi Perilaku berdasarkan minat dapat berguna dalam memberikan pengalaman khusus yang mempertahankan tingkat keterlibatan pelanggan dan menggoda mereka untuk kembali kepada Anda di masa mendatang. Apa pun tujuan Anda, itu berlaku. Baik Anda mencoba meningkatkan penggunaan produk, menargetkan pelanggan dengan penawaran jual-silang atau jual-lebih, atau menyajikan konten dan komunikasi yang bermanfaat untuk mempertahankan pelanggan dan mendukung mereka sepanjang perjalanan untuk membeli, atau cara untuk advokasi.

Untuk mengusulkan konten dan produk sepenuhnya berdasarkan minat perilaku pelanggan, Netflix, Amazon, dan Spotify menggunakan mesin rekomendasi. Dengan segmentasi perilaku minat, Anda dapat sepenuhnya menghubungkan minat tertentu dengan minat terkait lainnya yang mungkin.

Jadi, setiap kali Anda mengidentifikasi perilaku minat pelanggan, Anda mengukur tingkat minat pelanggan dalam topik tertentu dan mengalikan jumlah minat/topik potensial tambahan yang dapat membantu melibatkan pelanggan tersebut.

Untuk menskalakan proses, Anda dapat menggunakan pembelajaran mesin. Jumlah pelanggan yang terlibat dan berinteraksi meningkat, maka Anda akan memiliki kesempatan untuk menentukan, menyimpulkan, dan mengukur perilaku berbasis minat dari waktu ke waktu.

8. Harga berdasarkan Perangkat

Karena bisnis menjadi kurang interaksi tatap muka, pemasaran menjadi jauh lebih bergantung pada informasi untuk menyatukan semua misteri profil konsumen. Menggunakan data perangkat, misalnya, dan mengetahui bagaimana berbagai pelanggan membeli perangkat ini.

Misalnya, produk Apple biasanya dibeli oleh konsumen yang lebih kaya karena harganya yang tinggi. Untuk konsumen yang kurang kaya, PC, dan aplikasi Android lebih murah dan karenanya lebih terjangkau.

9. Sempurnakan Waktu Anda

Beberapa konsumen memiliki rutinitas yang dikontrol secara ketat, sedangkan yang lain lebih fleksibel. Mengetahui kecepatan di mana pengguna terlibat kembali dengan aplikasi Anda akan membantu Anda menentukan kapan harus mengirimi pengguna pemberitahuan push, materi pemasaran email, atau pesan lain untuk membuat mereka kembali ke produk Anda.

Analisis data pada segmentasi perilaku membantu Anda memaksimalkan waktu pengiriman pesan dan dapat memberikan beberapa wawasan yang berguna.

Misalnya, perusahaan Anda telah mengidentifikasi aplikasi untuk Amerika Selatan, namun setelah mempelajari segmentasi perilaku, Anda tahu bahwa banyak orang menggunakan aplikasi pada tengah malam. Jadi, untuk sebagian besar interaksi, Anda dapat mengirim pemberitahuan push sesaat sebelum tengah malam, bukan di pagi hari.

10. Gunakan Segmentasi Berbasis Lokasi

Teknik lain adalah memeriksa data lokasi untuk menargetkan konsumen yang secara strategis didasarkan pada posisi masa lalu, sekarang, atau prediksi mereka.

Aplikasi berbagi tumpangan menggunakan segmentasi perilaku lingkungan tertentu untuk memprediksi permintaan dan harga. Misalnya, daerah perkotaan dengan suasana bar larut malam membutuhkan lebih banyak pengemudi di sekitar bar waktu tutup, dan harga yang lebih tinggi untuk memenuhi permintaan.

Aplikasi carpooling juga menggunakan lokasi Anda saat ini, perilaku sebelumnya, dan waktu siang hari untuk mengidentifikasi di mana tujuan akhir Anda. Misalnya, jika Anda di rumah dan membuka aplikasi pada pukul 8:00 pagi pada hari Senin, aplikasi dapat merekomendasikan kantor Anda sebagai tujuan potensial, yang akan meningkatkan pengalaman pengguna.

Secara keseluruhan, apa yang telah kami sebutkan adalah metode segmentasi perilaku, yang merupakan jenis segmentasi pasar . Tunggu dulu, apa itu segmentasi pasar ? Nah, ini adalah prosedur mengkategorikan calon pelanggan ke dalam kelompok atau kategori tertentu tergantung pada beberapa fitur yang penting bagi Anda. Pelanggan dalam grup berbagi memiliki karakteristik yang sama dan merespons pesan Anda dengan cara yang sama.

Tujuan segmentasi adalah untuk memungkinkan Anda menyampaikan pesan yang lebih khusus yang akan diterima secara efektif. Sangat membantu bagi perusahaan yang memiliki produk atau layanan di pasar yang memiliki berbagai aplikasi untuk kelas konsumen yang berbeda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ini, lihat posting kami di sini: 5 Jenis Segmentasi Pasar dengan Contoh.

Contoh segmentasi perilaku: Bagaimana Nike menyegmentasikan pelanggan mereka?

Nike telah mengklasifikasikan konsumennya ke dalam empat kelompok yaitu segmentasi demografis, geografis, psikografis, dan perilaku. Untuk segmentasi demografi, Nike telah mencakup berbagai kelompok umur, jenis kelamin, dan status keuangan pelanggan yang ditargetkan.

Nike telah membagi barang-barangnya melalui kelompok usia yang berbeda, sebagian besar antara usia 15-55 dan jenis kelamin. Ada tiga jenis kategori, produk pria, produk wanita, dan yang tak kalah pentingnya adalah produk anak, yang memungkinkan pelanggan untuk dilayani dengan lebih baik dan memiliki pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Untuk segmentasi geografis, Nike memiliki toko di seluruh dunia, dan mereka sepenuhnya memahami bahwa setiap negara memiliki budaya dan kebiasaan gaya hidupnya sendiri. Nike telah menyiapkan berbagai produk di negara tertentu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan regional. Misalnya, di musim dingin, Nike memproduksi sepatu kets dan pakaian yang dapat mencegah dingin, berbeda dengan Singapura ketika sepanjang tahun adalah musim panas.

Segmentasi psikografis Nike adalah bahwa mereka memberi konsumen mereka serangkaian barang yang sesuai dengan preferensi mereka dan memenuhi harapan mereka. Nike mencoba mencari tahu apa yang diinginkan pelanggannya karena tidak semua konsumen yang membeli Nike suka melakukan segmentasi olahraga dan psikografis memberikan wawasan Nike, untuk membuat berbagai jenis barang untuk pembeli berdasarkan keinginan mereka. Orang dewasa muda, misalnya, memilih sepatu Nike sebagian besar karena itu adalah gaya hidup mode berkualitas tinggi dan mereka ingin mengikuti tren.

Dan yang paling penting, yang ingin kami tekankan di sini adalah segmentasi perilaku, Nike memberikan nilai kepada orang-orang karena mereka menawarkan alas kaki, pakaian, dan peralatan olahraga yang mendukung untuk gaya hidup aktif.

Nike juga menyadari bahwa mereka harus mengerjakan produk mereka untuk memenuhi kebutuhan kebanyakan orang. Misalnya, Nike telah memproduksi sepasang sepatu serupa yaitu Nike Air Force 1 1 High iD dan Nike Air Force 1 Med iD untuk melayani berbagai jenis pelanggan karena selera mereka berbeda satu sama lain.

Bagaimana cara menggunakan segmentasi perilaku secara efektif?

1. Teliti audiens Anda

Lakukan analisis audiens untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan prospek Anda. Lakukan wawancara dan survei untuk menemukan pola perilaku konsumen, mempelajari data bisnis, dan mempelajari preferensi audiens.

2. Buat persona pembeli

Persona pembeli adalah profil pelanggan komprehensif yang berisi prioritas, poin nyeri, detail demografis, dll. Dari pengetahuan yang Anda peroleh dari analisis audiens, Anda dapat membuat tiga hingga lima persona pelanggan yang mewakili rata-rata pelanggan dan/atau prospek yang Anda inginkan untuk menargetkan.

3. Petakan perjalanan pembeli

Setelah Anda mengetahui siapa pelanggan Anda, Anda harus memetakan perjalanan yang mereka ambil dalam perjalanan mereka untuk bekerja dengan Anda. Untuk setiap persona pembeli, buat peta perjalanan pelanggan yang menjelaskan tindakan apa yang dilakukan pelanggan selama setiap tahap corong pembelian.

4. Kembangkan kampanye pemasaran perilaku

Setelah persona pembeli dan peta perjalanan pelanggan Anda tersedia, langkah selanjutnya adalah mengenali tema dalam aktivitas dan perilaku pelanggan. Untuk mengklasifikasikan audiens ke dalam grup yang mewakili peluang pemasaran, Anda dapat menggunakan beberapa jenis segmentasi perilaku.

Anda dapat mengklasifikasikan pelanggan dengan kebiasaan membeli dan meluncurkan berbagai kampanye pemasaran untuk menargetkan pembeli biasa (di mana proses penjualannya cepat) dan pembeli kompleks (di mana proses penjualannya lambat dan diperlukan lebih banyak informasi dan panduan untuk pelanggan.

Selain itu, Anda dapat melihat apa yang dilakukan pelanggan di sepanjang perjalanan mereka, dan menggunakan pemetaan konten untuk membuat konten yang memandu mereka untuk setiap fase proses.

Anda juga harus menentukan dan menargetkan konsumen yang paling potensial untuk menanggapi pesan pemasaran Anda dengan berkonsentrasi pada yang paling setia dan menetapkan strategi pemasaran inovatif yang berkonsentrasi pada keuntungan paling signifikan bagi pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan.

Pos terkait:

• Teknik Menulis Persuasif untuk Meningkatkan Konversi
• Apa itu Analisis Internal?
• Apa itu BANT?
• Perantara Pemasaran

Ringkasan

Singkatnya, untuk secara efektif menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat, Anda harus mengadopsi strategi segmentasi perilaku . Memanfaatkan data perilaku Anda sama pentingnya dengan melakukan itu untuk data pelanggan lainnya, jadi untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, Anda tidak boleh meremehkan jenis strategi segmentasi pasar ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau masalah, jangan ragu untuk memberi kami komentar di kotak di bawah. Bagikan dengan teman Anda dan jangan ragu untuk mengunjungi posting blog lainnya untuk mendapatkan konten yang lebih berharga.