Pemasaran Email Perilaku: Panduan Penting!

Diterbitkan: 2021-12-24

Bagaimana jika kami mengatakan bahwa Anda dapat menghasilkan ROI 70:1 dengan mengikuti satu trik dalam kampanye pemasaran email Anda berikutnya?

Kedengarannya cukup menggertak, bukan?

Mari kita coba lagi.

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa Anda dapat meningkatkan pendapatan hingga 50% dengan mengikuti strategi pemasaran email langsung?

Kami yakin ini terdengar lebih meyakinkan. Menariknya, tidak satu pun dari statistik di atas yang salah!

Pemasaran email perilaku dapat memungkinkan semua ini untuk bisnis Anda. Ini adalah salah satu format email otomatis paling efektif yang ditujukan untuk memicu penerima yang tepat pada waktu yang tepat. Ini juga merupakan contoh yang kuat tentang bagaimana hasil yang luar biasa dihasilkan ketika audiens terlibat dengan pemasaran.

Meskipun potensi pemasaran email perilaku sangat besar, mengejutkan bahwa hanya 20% pemasar yang menggunakan taktik ini. Itu membuat kita merenungkan apa alasan sebenarnya di balik stat ini.

Oleh karena itu, mari langsung masuk ke inti pemasaran email perilaku dan pelajari kiat-kiat berharga tentang cara memulainya dan meningkatkan pendapatan Anda berlipat ganda.

Apa itu pemasaran email perilaku?

Pemasaran email perilaku sebenarnya adalah strategi pengiriman pesan berbasis pemicu yang berpusat pada pelanggan , yang membantu Anda memberikan nilai langsung kepada pelanggan berdasarkan tindakan mereka.

Dalam hal pemasaran email perilaku, pelanggan mendikte email apa yang mereka terima melalui tindakan mereka, berbeda dengan kampanye pemasaran email tradisional, di mana pemasar memutuskan pesan apa yang akan dikirim. Strategi ini memungkinkan pemasar untuk memfasilitasi percakapan, tetapi pada akhirnya memungkinkan pelanggan menentukan kapan, di mana, dan seberapa sering mereka menerima email.

Pesan email perilaku sering kali mencakup penjangkauan transaksional atau terpicu, seperti pesan selamat datang, tanda terima, laporan rekening, konfirmasi pengiriman, dan banyak lagi. Mereka juga menyertakan penjangkauan yang lebih dinamis, seperti pesan berbasis lokasi yang menggunakan geofences untuk memicu pesan saat pelanggan berjalan di dekat toko.

Jenis email ini tidak hanya diharapkan oleh pelanggan, tetapi juga berkinerja lebih baik daripada email pemasaran promosi. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 75% pendapatan email dihasilkan oleh email yang dipicu.

Topik terkait :

12 Pemicu Mental dalam Pemasaran Email
8 Cara Cemerlang untuk Mengirim Email Pemicu

Mengapa pemasaran email perilaku penting?

Keuntungan yang jelas dari pemasaran email perilaku adalah Anda dapat segera dan otomatis menanggapi momen pelanggan utama dan menawarkan nilai yang sangat kontekstual untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Namun, pemasaran email perilaku dapat membawa kembali lebih banyak manfaat dari itu. Beberapa di antaranya adalah:

Meningkatkan loyalitas pelanggan . Email yang dipicu oleh tindakan langsung pelanggan menunjukkan layanan pelanggan yang luar biasa, menunjukkan bahwa pelanggan adalah yang utama, dan menunjukkan bahwa bisnis Anda memperhatikan dan menanggapi keinginan, kebutuhan, dan minat mereka.
Meningkatkan relevansi merek . Merespons tindakan pelanggan secara relevan dan cepat akan meningkatkan relevansi merek Anda, karena Anda menyampaikan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat langsung dan individu setiap orang. Bahkan jika mereka tidak dapat langsung mengonversi, Anda telah mencetak poin afinitas merek yang dapat terbayar di masa mendatang.
Mempercepat perjalanan pembeli . Dari atas ke bawah corong, kampanye pemasaran email perilaku menawarkan peluang tanpa akhir untuk terlibat dengan prospek dan pelanggan pada waktu yang tepat ketika mereka memikirkan merek Anda. Akibatnya, mereka akan bergerak lebih cepat untuk menjadi pelanggan.
Dapatkan keunggulan kompetitif . Seperti yang kami katakan di atas, meskipun banyak manfaatnya, hanya 20% bisnis yang menggunakan email berbasis perilaku. Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif saat menggunakan taktik ini - sampai lebih banyak perusahaan menyadari apa yang mereka lewatkan.
Meningkatkan pendapatan . Tentu saja, semua manfaat di atas pada akhirnya dapat meningkatkan laba Anda.

Perilaku memicu pemasaran email

Sementara bisnis dapat mengambil tindakan pada banyak perilaku konsumen, tidak semua akan menjadi tindakan yang layak. Ini mengharuskan Anda untuk menentukan tindakan apa yang dilakukan pengguna (atau tidak dilakukan) yang layak untuk ditanggapi. Dengan kata lain, email berbasis perilaku mana yang dapat membantu Anda mencapai sasaran pemasaran dan penjualan Anda.

Di bawah ini adalah 5 contoh perilaku konsumen yang dapat memicu tanggapan email. Mari kita jelajahi!

Pemicu 1: Pengunjung melihat konten situs web tertentu

Contoh pemicu ini termasuk halaman web yang dikunjungi, tautan yang dibuka, konten yang dilihat atau diunduh, produk yang dijelajahi, kata kunci yang dicari, jumlah halaman yang dilihat, dan formulir yang diisi.

Tindakan yang harus dilakukan : Penting untuk mengumpulkan data tentang konten yang dilihat orang. Sebagai contoh:

Jika pengunjung membaca beberapa posting blog, kirimkan tautan untuk berlangganan pembaruan Anda
Jika mereka melihat ebook, kirimkan tautan ke studi kasus tentang subjek yang sama
Jika mereka melihat studi kasus, kirimkan tautan ke testimoni pelanggan
Jika mereka melihat halaman bernilai tinggi, seperti Harga, FAQ, atau Harga, kirimkan penawaran untuk konsultasi gratis kepada mereka.

Pemicu 2: Prospek menunjukkan keterlibatan yang rendah

Contoh pengukuran keterlibatan termasuk email (tidak) dibuka, penawaran yang ditanggapi, interaksi terakhir, frekuensi tanggapan, waktu buka dan terpental.

Tindakan yang harus dilakukan : Anda dapat memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif dengan mengirimkan pesan keterlibatan ulang yang menunjukkan betapa Anda peduli dan menghargai mereka. Contohnya:

Kirim email "kami merindukanmu" dengan penawaran dan penawaran menarik dengan perasaan mendesak
Kirim email untuk memberi tahu mereka tentang penghargaan Anda dan tanyakan apakah Anda dapat melakukan sesuatu untuk mereka
Kirim survei dan tawarkan insentif menarik untuk menyelesaikannya
Kirim email dengan CTA lain

Pemicu 3: Pengunjung berinteraksi dengan media sosial

Contoh interaksi media sosial termasuk retweet, berbagi pesan, sebutan Facebook, serta menavigasi ke situs web Anda dari platform sosial.

Tindakan yang harus diambil : Menindaklanjuti interaksi media sosial akan memberi perusahaan peluang ideal untuk membangun hubungan jangka panjang.

Jika interaksi media sosial relevan dengan produk/layanan Anda, kirimkan wawasan produk/layanan terbaru dan terbaik.
Jika relevan untuk membandingkan produk Anda dengan produk pesaing Anda, kirimkan panduan atau ulasan perbandingan
Jika relevan dengan pertanyaan tentang produk Anda, kirimkan konten pendidikan atau studi kasus
Tanggapi setiap interaksi dengan penawaran khusus

Pemicu 4: Pelanggan melakukan pembelian

Contohnya termasuk apa yang dibeli, jumlah yang dibeli, frekuensi pembelian, dan tanggal pembelian.

Tindakan yang harus dilakukan : Kirimi mereka seri pasca-pembelian yang menunjukkan penghargaan atas pembelian mereka dan kesediaan untuk menyenangkan mereka. Sebagai contoh:

Kirim email konfirmasi dan pembaruan pengiriman
Tambahkan produk terkait upsell dan cross-sell (Karena Anda menyukai ini, Anda mungkin juga menyukai ini”)
Tawarkan konten bernilai tambah dengan mengirimkan panduan tentang penggunaan produk/layanan
Tekankan layanan pelanggan Anda dengan kebijakan garansi dan pengembalian
Berikan insentif kepada mereka untuk menilai dan mengulas produk/layanan untuk meningkatkan rujukan

Pemicu 5: Pembelian atau pendaftaran tidak lengkap

Contoh tindakan yang tidak lengkap termasuk pengabaian keranjang, penarikan, durasi sesi untuk tautan produk tertentu, dan persentase penyelesaian formulir.

Tindakan yang harus diambil : Penelitian menunjukkan bahwa 7 dari 10 pembeli tidak akan menyelesaikan pembelian mereka, dan sebagian besar waktu tergantung pada waktu dan biaya. Demikian pula, banyak orang mulai mengisi formulir, tetapi tidak pernah selesai. Anda dapat mendorong pelanggan untuk menyelesaikan tindakan mereka dengan menggunakan email berbasis pemicu, seperti:

Tautan ke FAQ
Menawarkan bantuan situs
Berikan uji coba gratis atau akses ke informasi berguna lainnya
Tawarkan jaminan kecocokan harga dan pengiriman gratis
Tawarkan diskon menarik untuk menyelesaikan pembelian

Posting terkait :

Pengabaian Keranjang Belanja: Dari A sampai Z
Apa itu Email Keranjang yang Terbengkalai? Strategi, Template, Tips, Pedoman Kampanye
Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang dengan 12+ Tips Luar Biasa

Untuk membangun kampanye pemasaran email perilaku yang efektif, Anda harus mencoba AVADA Email Marketing. Alat canggih ini membantu pemilik toko menyiapkan kampanye email otomatis untuk menjangkau audiens target dengan pesan yang relevan. Dengan platform, Anda dapat:

Buat seri email dengan penjadwalan otomatis
Memicu email otomatis saat keranjang belanja ditinggalkan
Buat segmen audiens untuk pesan yang lebih relevan
Sesuaikan template email siap pakai yang indah untuk merek Anda
Integrasikan dengan platform E-commerce seperti Shopify dan Magento

Terlihat, aplikasi ini menawarkan paket gratis hingga 1.000 kontak dan 15.000 email per bulan. Jadi, jangan ragu untuk mengujinya!

COBA PEMASARAN EMAIL AVADA GRATIS

5 langkah untuk memulai pemasaran email perilaku

Jadi, sekarang Anda tahu dasar-dasar pemasaran email perilaku. Kami tahu Anda ingin memulai, jadi inilah 5 langkah yang dapat Anda terapkan hari ini:

#1. Di atas kapal

Buat email selamat datang yang dipicu untuk semua pelanggan baru yang menyelesaikan pendaftaran. Gunakan email ini untuk memberi tahu mereka tentang nilai yang ditawarkan bisnis Anda.

#2. Mendidik

Lanjutkan membangun hubungan Anda dengan pengguna Anda dengan menawarkan informasi untuk meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dengan merek Anda. Bagikan kiat bermanfaat, berita industri, atau fitur produk yang baru dirilis untuk melanjutkan dialog Anda dengan mereka yang mungkin membutuhkan informasi lebih lanjut.

#3. Tangkap perhatian dengan lembut

Untuk mendapatkan kembali pendapatan yang hilang, Anda harus mendorong pengunjung untuk kembali ke troli yang ditinggalkan atau daftar keinginan dengan barang yang tersedia. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan email bertarget dengan CTA kuat yang tidak akan memberi mereka kesempatan untuk mengabaikannya.

#4. Mengingatkan

Ingatkan pelanggan Anda saat uji coba gratis mereka akan segera berakhir, saat ada kekurangan produk favorit mereka, atau saat item dari daftar keinginan mereka sudah tersedia. Dengan cara ini, Anda berdua dapat peduli dan meningkatkan penjualan Anda.

#5. Dapatkan umpan balik

Setelah pelanggan mengambil tindakan tertentu, berikan mereka kesempatan untuk memberikan umpan balik untuk terus meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda. Buat survei Anda tetap sederhana, tawarkan insentif untuk mendorong tingkat penyelesaian survei yang lebih tinggi, lalu kenali dan ucapkan terima kasih kepada mereka yang menawarkan pendapat mereka.

6 kiat pemasaran email perilaku untuk memenangkan pelanggan

1. Lacak keterlibatan pengguna Anda

Melacak keterlibatan pengguna Anda adalah salah satu cara paling efektif untuk menguasai pemasaran email perilaku. Anda dapat menggunakan bagan dan pola yang dihasilkan dengan pembuatan pengguna di situs web Anda untuk menganalisis perilaku mereka di sekitar merek Anda.

Misalkan pengunjung tertentu mengakses situs web Anda dan menghabiskan banyak waktu di sekitar halaman arahan tertentu. Anda dapat menggunakan data ini sebagai indikator yang berguna untuk menargetkan pengguna individu dengan produk atau layanan tertentu.

2. Pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan yang relevan

Berkat kekuatan jaringan media sosial, mendapatkan pelanggan menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Jenis informasi yang Anda peroleh dari pelanggan Anda memainkan peran penting dalam kampanye pemasaran email perilaku Anda.

Sambil mengajukan pertanyaan kecil tentang selera dan preferensi mereka, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengajukan beberapa pertanyaan lanjutan kepada pengunjung dan pelanggan Anda. Mengajukan pertanyaan yang relevan tentang merek Anda, seperti “Seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan merek Anda kepada teman?” atau “Berikan umpan balik tentang produk/layanan Anda.”

Mengajukan pertanyaan seperti itu akan membantu Anda menjelajahi kesukaan dan minat audiens Anda. Plus, Anda dapat melibatkan pelanggan Anda dalam survei dan pertanyaan interaktif lainnya. Dengan cara ini, Anda akan memiliki segmentasi demografis yang lebih luas.

3. Pahami pelanggan Anda sebelum menyetel pemicu

Email perilaku bekerja secara efektif karena sifat respons yang dipicu, berdasarkan perilaku calon pelanggan. Ini adalah bagian di mana pemasaran email perilaku membuktikan potensi sebenarnya - "pengguna, bukan pemasar yang mengaktifkannya."

Menyortir email pemicu Anda berdasarkan tindakan pelanggan Anda adalah inti sebenarnya dari kampanye tersebut.

Katakanlah jika prospek menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda dan tetap berada di situs web Anda lebih lama dari pelanggan rata-rata, Anda harus menargetkannya dengan email percakapan yang menampilkan produk/layanan Anda. Atau, Anda dapat menerapkan pop-up chatbot pada produk terkait.

4. Cobalah terlibat dalam percakapan dengan menggunakan respons perilaku

Setelah Anda memiliki database informasi prospek yang diperlukan, langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi tren dan menulis email konversi untuk memulai percakapan berdasarkan perilaku tersebut.

Kami menyarankan Anda memulai dengan nama depan penerima untuk memberikan sentuhan yang dipersonalisasi. Anda juga dapat memasukkan data yang tersedia (yaitu, produk apa pun yang mereka cari atau sesuatu yang sudah lama mereka inginkan) untuk membuat email Anda lebih menarik dan fokus pada produk.

Jika Anda terus menulis konten yang menarik berdasarkan perilaku prospek Anda, Anda dapat dengan mudah menguasai seni pemasaran perilaku.

5. Gunakan gambar yang menarik

Jika Anda belum memasukkan gambar dalam kampanye email Anda, Anda pasti kehilangan sesuatu yang hebat.

Gambar dapat membantu pembaca memvisualisasikan ide Anda dan meningkatkan pengalaman mereka. Pertimbangkan untuk menambahkan gambar yang menarik atau konten visual terkait seputar "penawaran promosi" atau "penjualan berkelanjutan".

Ingatlah bahwa konten visual yang Anda masukkan dapat memainkan peran penting dalam mendorong audiens Anda untuk mendarat di situs web Anda dan meningkatkan pengetahuan mereka tentang produk/layanan.

Baca Selengkapnya : Bagaimana Cara Menguasai Penggunaan Gambar di Email Marketing?

6. Desain email pemicu Anda penting

Sangat penting bagi audiens Anda untuk memahami dan membaca email Anda, apa pun penyedia layanan email yang mereka gunakan. Merancang template email responsif memungkinkan pelanggan Anda mengakses konten Anda saat bepergian, terlepas dari perangkat yang mereka gunakan.

Banyak yang akan digunakan untuk membuat email yang menarik, tetapi langkah pertama dimulai dengan memilih platform pemasaran email yang baik. Dan sementara kami membahas masalah ini, kami memahami biaya yang dikenakan untuk menggunakan perangkat lunak email populer seperti MailChimp bisa tinggi, terutama jika Anda baru saja memulai permainan pemasaran Anda.

Tapi jangan khawatir! Anda masih dapat mencapai hasil yang luar biasa jika Anda memilih solusi pengiriman surat yang hemat biaya seperti AVADA Email Marketing. Alat ini dapat membantu Anda meningkatkan integrasi email waktu nyata dengan basis kontak Anda, serta dilengkapi dengan banyak template interaktif, memungkinkan Anda menjalankan kampanye dengan gaya dengan biaya yang lebih murah.

Garis bawah

Pemasaran email perilaku mewakili cara baru untuk menjalankan strategi pemasaran Anda. Menariknya, Anda tidak perlu memiliki perusahaan atau merek besar untuk menjalankan kampanye pemicu Anda sendiri. Bahkan perusahaan kecil dapat menggunakan pemasaran email perilaku untuk menjelajahi ketinggian baru.

Memiliki alat yang tepat di tangan dapat menjadi keuntungan tambahan. Mempertimbangkan berbagai fungsi yang berputar di sekitar pemasaran email perilaku, jelas bahwa Anda memerlukan perangkat lunak pemasaran email fungsional untuk menjalankan kampanye semacam itu.

Pilih aplikasi Anda dengan bijak, lalu gunakan untuk menjalankan kampanye yang indah dan menarik.

Sekarang setelah Anda melihat potensi sebenarnya yang dapat dibuka dengan pemasaran email perilaku, apakah Anda siap untuk mengintegrasikannya dalam kampanye Anda berikutnya? Jangan ragu untuk membagikannya kepada kami! Dan terima kasih telah membaca!