10 Alat Analisis Perilaku Terbaik untuk Membantu Anda Memahami Pengguna

Diterbitkan: 2023-01-02

Apakah Anda akan terkejut jika kami mengatakan menemukan ide yang luar biasa dan tim yang tepat tidak cukup untuk pertumbuhan produk impian Anda? Bukan orang yang mengejutkan.

Faktanya, perusahaan SaaS terbesar saat ini berutang sebagian besar dari kesuksesan mereka untuk menganalisis perilaku pengguna dengan cermat dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web, layanan berbasis web, atau aplikasi seluler mereka. Meskipun semua orang berpikir tentang Google Analytics pada awalnya, pada akhirnya Anda akan memerlukan perangkat lunak analitik perilaku tingkat lanjut yang siap membantu Anda dengan wawasan yang lebih dalam dan kemampuan laporan.

Dalam posting ini, kami akan membandingkan daftar alat analitik perilaku teratas di luar sana sehingga Anda bisa mendapatkan gambaran yang jelas tentang mana yang lebih baik untuk apa.

Apa itu Alat Perangkat Lunak Analisis Perilaku?

Alat analitik perilaku adalah perangkat lunak dengan tujuan utama untuk memahami perilaku pengguna. Mereka memantau aktivitas di situs web atau aplikasi dan memberikan wawasan untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna.

Data perilaku dalam perangkat lunak analitik perilaku dapat digunakan untuk berbagai hal. Sebagai contoh;

Memahami cara orang menggunakan situs web atau aplikasi;
Tempat mereka menghabiskan waktu di situs atau aplikasi;
Apa yang mereka lakukan saat mengklik tombol tertentu, dan sebagainya.

Informasi yang Anda kumpulkan dari alat ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan selama perjalanan mereka dengan perusahaan Anda.

Alat Analisis Perilaku Teratas di Pasar

1- Panel campuran

Mixpanel adalah salah satu alat perangkat lunak analitik perilaku pengguna terkemuka yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk digital Anda. Setelah Anda kumpulkan, ini memungkinkan Anda menjelajahi data dengan laporan interaktif yang disederhanakan, yang juga dapat Anda kueri dan visualisasikan dengan beberapa klik.

Apa bedanya dengan alat analitik standar?

Pertama, Mixpanel memiliki antarmuka swalayan. Selain itu, alat analitik biasa sering melacak keterlibatan pengguna dalam bentuk sesi browser atau tampilan halaman. Mixpanel, di sisi lain, bergantung pada model pelacakan yang berbeda, yang disebut pelacakan "berbasis peristiwa". Ini memberikan analisis yang lebih dalam tentang perilaku pengguna pada produk digital Anda.

Model pelacakan ini dibangun di atas tiga konsep utama; Peristiwa, Pengguna, dan Properti.

Pro

Kontra

Pengaturannya mudah, dan dokumentasinya juga terbaik.
Live View – Lihat siapa yang menggunakan produk digital Anda dan lakukan apa secara real-time
Solusi yang terjangkau dan hemat biaya untuk pemula
Analisis Aplikasi Seluler
Corong berfungsi bahkan pada acara sebelumnya.
Anda dapat menyegmentasikan kelompok, atribut, atau tindakan apa pun
Dasbor dan peringatan tim

Mixpanel mungkin menjadi lebih lambat saat melacak data yang sangat besar.
Meskipun terkadang, beberapa pengguna mengalami masalah duplikat dan data yang hilang.
Tidak ada fitur simpan otomatis di sisi dasbor
Konfigurasi awal agak rumit. Anda mungkin perlu mendalami bagian dokumentasi.

Harga: Mixpanel memiliki paket gratis dengan batas bulanan 100K untuk pengguna yang dilacak. Paket harganya mulai dari $25 per bulan.

2- Amplitudo

Alat analitik perilaku pengguna terbaik lainnya untuk produk seluler dan web adalah Amplitudo. Ini memungkinkan tim mengumpulkan wawasan layanan mandiri untuk memahami pelanggan, meningkatkan pengalaman, dan mengoptimalkan hasil. Dengan alat ini, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan seperti;

Apa saja fitur yang paling banyak digunakan?
Berapa banyak orang yang terlibat dengan produk dan melakukan konversi?
Siapa pelanggan bernilai tinggi kita?

Perbedaannya dari Google Analytics adalah bahwa sementara Analytics mengungkapkan dari mana pengguna berasal dan mengapa, Amplitudo memberi Anda wawasan tentang bagaimana orang menggunakan produk Anda, apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Pro

Kontra

Visualisasi dan bagan
Mudah untuk membagikan analisis melalui tautan.
Alih-alih melacak pergerakan pengguna di situs web, Amplitudo melacak "peristiwa" seperti saat pengguna menggulir, memutar video, atau mengeklik tombol CTA.

Kelemahan terbesar tentang Amplitudo adalah tingginya biaya untuk fungsionalitas tambahan.

Harga: Amplitudo memiliki paket gratis sebagai permulaan, tetapi untuk kemampuan analitik lebih lanjut, Anda perlu menghubungi bagian penjualan.

Untuk perbandingan lebih lanjut, Anda juga dapat membaca Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitudo vs Heap vs Woopra.

3- Tumpukan

Alat analitik perilaku Heap membantu pemasar memahami perilaku pengguna di situs web mereka. Itu merekam setiap klik, gerakan mouse, dan gulir pada halaman. Anda kemudian dapat melihat pola tersebut secara agregat atau saat terjadi bingkai demi bingkai.

Manfaat utama dari perangkat lunak ini adalah membantu Anda mengetahui dari mana pelanggan Anda berasal dan apa yang mereka lakukan saat berada di situs web Anda. Ini juga membantu Anda melacak berapa banyak waktu yang mereka habiskan di halaman dan bagian tertentu dari situs web Anda.

Manfaat lain dari perangkat lunak ini adalah memberi tahu Anda halaman mana di situs web Anda yang paling populer, paling tidak populer, atau mana yang memerlukan lebih banyak perhatian atau pengujian.

Kerugian utama dari perangkat lunak ini adalah tidak membantu personalisasi karena hanya melacak data agregat (data agregat berarti semua data digabungkan menjadi satu.)

Pro

Kontra

Analisis retroaktif – Anda dapat menentukan peristiwa dan konversi secara retroaktif.
Laporan waktu nyata – Semua laporan yang dihasilkan oleh Heap adalah waktu nyata.
Pemeliharaan pemberian tag berbiaya rendah – Heap melacak setiap peristiwa pengguna, jadi tidak perlu biaya pemberian tag khusus dan tambahan.

Laporan jalur hanya menampilkan hingga 5 langkah.
Orientasi pengguna produk ini dapat ditingkatkan.
Kurangnya fitur nama yang dibuat secara otomatis untuk nama acara untuk menghemat waktu.

Harga: Heap memiliki paket gratis hingga 10 ribu sesi per bulan, 1 pengguna, dan fitur terbatas. Paket berbayarnya mulai dari $3.600 per tahun.

4- Userpilot

Userpilot adalah alat analitik perilaku yang memungkinkan perusahaan memanfaatkan data perilaku pelanggan untuk situs web mereka. Wawasan yang dihasilkan oleh alat tersebut kemudian digunakan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna di tempat guna meningkatkan konversi, keterlibatan, dan pendapatan.

Pro

Kontra

Userpilot memiliki rangkaian fitur yang kuat dan kuat untuk memenuhi semua jenis kebutuhan klien.
Antarmukanya sangat intuitif untuk orang nonteknis, dan menawarkan analitik dalam skala besar dengan sedikit waktu penyiapan atau pemeliharaan yang diperlukan.
Perangkat lunak memberikan laporan yang mudah dipahami sehingga klien dapat melihat hasil pekerjaannya dengan cepat dan melihat perubahan apa yang perlu dilakukan untuk menghasilkan hasil yang lebih baik di masa mendatang.
Userpilot memungkinkan Anda melacak pengguna hingga tindakan terakhir yang mereka lakukan di situs Anda.

Kurangnya dukungan terjemahan untuk survei NPS
Tidak ada API untuk database koneksi

Harga: Harga Userpilot mulai dari $249 per bulan setiap tahun.

Baca juga: 6 Alternatif Userpilot Terbaik.

5- Cerita Lengkap

FullStory adalah alat analitik perilaku yang awalnya dirancang untuk pemilik situs web yang ingin mengetahui lebih banyak tentang pengalaman pengunjung mereka. Sekarang telah diperluas untuk membantu merek memahami bagaimana orang berinteraksi dengan konten mereka. Ini memberikan akses ke data analitik dari situs atau aplikasi dan memberikan wawasan penting tentang pola pengunjung.

Pro

Kontra

Ini memberikan semua informasi yang diperlukan untuk pengoptimalan konversi dan pemasaran konten.
FullStory memberikan umpan balik pengguna nyata tentang apa yang disukai dan tidak disukai orang tentang situs dan produk.
Memberi tahu saat pengguna "mengklik dengan marah".
Tidak perlu pengkodean atau pengetahuan teknis apa pun untuk memulainya.

Dasbor tidak dapat disesuaikan.
Mungkin menjadi tantangan untuk mencari sesi yang tepat.

Harga: Fullstory menawarkan uji coba gratis selama 14 hari serta paket gratis dengan opsi terbatas. Anda perlu menghubungi bagian penjualan untuk penetapan harga.

6- Hotjar

Hotjar adalah perangkat lunak analitik perilaku dan umpan balik all-in-one. Ini memberi pengguna wawasan tentang pengunjung dan pengguna situs web mereka untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pro

Kontra

Rekaman pengunjung waktu-nyata: Hotjar menyediakan rekaman waktu-nyata tentang apa yang dilakukan pengunjung dan pengguna di halaman web, yang akan memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki potensi masalah apa pun sebelum berpotensi merusak kinerja situs web Anda.
Heatmaps: Hotjar akan memberi tahu Anda dengan tepat di mana orang mengklik halaman situs web Anda sehingga Anda dapat melihat apa yang menurut mereka penting atau tidak menarik.
Analitik formulir: Hotjar juga akan memberi Anda data tentang bagaimana orang mengisi formulir Anda sehingga Anda dapat meningkatkan kegunaan formulir Anda dengan mengubah hal-hal seperti ukuran tombol.

Ketidakmampuan untuk mengisolasi elemen yang diklik untuk wawasan yang lebih dalam
Ini dapat ditingkatkan untuk aplikasi seluler

Harga: Hotjar memiliki paket gratis selamanya hingga 1.050 rekaman per bulan, hingga 35 sesi harian, dan batasan lainnya. Paket berbayarnya mulai dari €39 per bulan.

7- CrazyEgg

CrazyEgg adalah alat yang membantu Anda memahami perilaku pengunjung situs web Anda. Dengan alat ini, Anda dapat mengamati bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda, mengidentifikasi masalah dengan desain situs Anda, dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Pro

Kontra

Membantu desainer mengamati bagaimana pengunjung mereka berinteraksi dengan situs mereka
Membantu menemukan masalah dalam desain situs web
Mengidentifikasi area untuk perbaikan
Pengujian halaman A/B
Peta panas
Detail interaksi situs web dengan peta gulir, confetti, hamparan, dan peta panas

Data tidak selalu menyertakan konteksnya, jadi Anda mungkin harus mengasumsikan niat pengguna.
Itu tidak memiliki fitur analisis corong.

Harga: Ada uji coba gratis 30 hari. Paket berbayar mulai dari $24 per bulan.

8- Tablo

Tableau adalah perusahaan perangkat lunak yang telah menyediakan produk visualisasi data selama bertahun-tahun. Produk-produk ini digunakan oleh banyak perusahaan untuk menganalisis perilaku pelanggan mereka. Beberapa kelebihannya mencakup beragam jenis bagan, fitur interaktif, dan kinerja cepat. Kerugiannya termasuk tidak dapat menggunakan tabel pivot dengan alat ini dan beberapa fitur yang tidak tersedia dalam versi gratis.

Harga: Harga awal untuk Tableau adalah $70 per bulan yang ditagih setiap tahun.

9- VWO

VWO adalah alat analitik perilaku populer yang memungkinkan Anda mengukur bagaimana pengunjung situs web bergerak melalui situs Anda. Itu merekam setiap peristiwa di halaman web Anda, seperti klik, gulir, atau pengiriman formulir. Anda dapat melihat data ini dengan berbagai cara untuk mengetahui mana yang berfungsi dengan baik dan mana yang dapat ditingkatkan.

Salah satu keunggulan VWO adalah mudah digunakan dan memiliki antarmuka intuitif yang memudahkan pengguna non-teknis untuk menggunakannya. Anda hanya perlu menyiapkan sasaran untuk setiap halaman web, lalu klik tombol "mulai merekam".

Pro

Kontra

Ini memberi opsi untuk menggunakan editor visual saat pengujian A/B atau membuat perubahan menggunakan kode.
Kemampuan untuk mengelompokkan pengujian bersama sehingga Anda dapat mengesampingkan efek interaksi antar pengujian saat Anda menjalankan beberapa pengujian secara bersamaan
Sederhana untuk berkolaborasi dalam tes dengan rekan satu tim

Opsi penandaan dan folder terbatas yang mungkin menyulitkan untuk menemukan yang Anda cari saat menjalankan beberapa pengujian.

Harga: Anda perlu meminta harga dari halaman harga mereka.

10- Tampilan cerdas

Menerapkan perangkat lunak analitik perilaku seperti Smartlook dapat menghemat waktu Anda dalam jangka panjang. Ini juga dapat membantu Anda memahami perilaku pelanggan dan bagaimana mereka bergerak di seluruh situs web Anda.

Pro

Kontra

Itu terjangkau, mudah digunakan, dan menyediakan data yang mudah dicerna.
Ini menawarkan banyak opsi bagi pengguna untuk menganalisis riwayat penjelajahan pengguna dengan memfilter sesi yang hanya mencakup satu tampilan halaman.
Menyediakan fitur seperti pemfilteran lanjutan, perekaman selalu aktif, peta panas, corong, dan pelacakan peristiwa
Dasbor yang dapat disesuaikan
Klik kemarahan, kesalahan JavaScript, dan peringatan anomali
Identifikasi pelanggan – Cari pengguna berdasarkan nama atau email mereka.

Fitur pelacakan klik kemarahan kadang-kadang bisa menyesatkan.
Anda perlu membayar ekstra untuk integrasi aplikasi.

Harga: Paket harga Smartlook mulai dari $39 per bulan. Ini juga menawarkan paket gratis dengan opsi terbatas.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Alat analitik apa yang Anda gunakan?

Ada banyak alat analitik perilaku seperti Mixpanel, Amplitudo, atau Heap yang dapat membantu Anda memahami pengguna dengan lebih baik dan mengoptimalkan seputar data nyata.

Apa sumber data perilaku yang paling umum?

Sumber data perilaku yang paling umum adalah situs web, aplikasi, sistem otomasi pemasaran, meja bantuan, sistem penagihan, dan pusat panggilan. Dengan kata lain, sumber data perilaku yang paling umum adalah apa yang dilakukan orang di internet. Pikirkan Google Analytics. Alat analitik perilaku sangat membantu untuk melacak perilaku pengguna di situs web atau aplikasi Anda. Mereka membantu Anda memahami siapa audiens Anda, apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai, dan cara terbaik untuk memasarkannya kepada mereka.

Bagaimana Anda mengumpulkan data perilaku?

Alat analitik perilaku pengguna gratis seperti Google Analytics atau yang berbayar seperti Hotjar, Mixpanel, dan Amplitudo memungkinkan pengumpulan data perilaku.

Untuk apa analitik perilaku pengguna digunakan?

Analisis perilaku dapat digunakan dengan berbagai cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Sebagai contoh; itu dapat digunakan untuk melacak aktivitas pengguna untuk melihat apa yang menurut mereka paling menarik atau dengan menganalisis data keterlibatan mereka untuk mengetahui fitur mana yang paling populer.