Menjadi merek terbaik di dunia seluler

Munculnya perusahaan-perusahaan “yang mengutamakan seluler” telah mengubah cara orang menonton, mendengarkan, bermain, dan membeli. Perusahaan seperti Uber, Instagram, Tinder, dan HotelTonight — perusahaan yang lahir di era seluler — mengganggu model bisnis dan mendominasi pengalaman seluler.

Namun, masa tenang penemuan aplikasi berakhir, didorong oleh kejenuhan toko aplikasi dan hambatan biaya yang menyertainya terkait dengan meyakinkan audiens untuk mengunduh lebih banyak aplikasi. Tidak semuanya hilang, ada peluang baru untuk menarik perhatian, merampingkan keterlibatan, dan membangun loyalitas merek seumur hidup.

Bukan hanya pemasar seluler pertama yang memperhatikan bahwa unduhan aplikasi melambat. Merek lama juga merasakan unduhan aplikasi terjepit dan mencari praktik terbaik pemasaran seluler dan mitra iklan baru dengan harapan dapat memulai unduhan. Pertanyaan sebenarnya yang mereka coba ungkapkan adalah: apakah rumor kematian aplikasi itu benar?

Terdengar mengejutkan? Seharusnya tidak demikian, kita hidup di masa meningkatnya kompleksitas dan kebisingan pemasaran. Dulu, digital berarti desktop. Sekarang, digital berarti seluler. Tapi seperti radio tetap penting, desktop tetap penting. Saluran lain juga penting, dan alat serta teknologi baru seperti jam tangan pintar, TV pintar, dan add-on terbaik untuk TV, teknologi yang dapat dikenakan, dan agen digital pintar yang mengutamakan suara memperkuat poin ini.

Memotong kebisingan

Dalam semua kebisingan, merek perlu mengingat satu aturan sederhana: Apa yang terbaik untuk pelanggan Anda adalah yang terbaik untuk merek Anda. Itulah inti di balik konsep baru — MobileBest — kemampuan untuk terlibat dengan pelanggan dengan cara yang paling berdampak, baik di web, web seluler, dalam aplikasi, atau di saluran baru lainnya. Menjadi Mobilebest menyatukan yang terbaik dari semua saluran sekaligus menjaga platform komputasi pribadi dan paling umum yang pernah dibuat, seluler, sebagai inti dari setiap program pemasaran.

TUNE memiliki misi untuk membantu merek menjadi MobileBest. Kami melihat ''seluler'' sebagai web dan aplikasi, bukan hanya aplikasi. Aplikasi memberikan wawasan pelanggan, keterlibatan pelanggan, dan pembagian dompet pelanggan secara langsung dan kuat. Mereka juga memberikan pembaruan instan dan waktu nyata kepada pelanggan Anda secara pribadi. Tetapi aplikasi saja tidak menghasilkan pemasaran yang sukses.

Seperti yang dikatakan oleh pemasar seluler teratas di GameSpot, pelanggan aplikasi selulernya lebih berharga daripada pelanggan tingkat atas dalam program loyalitas perusahaan. Merek yang cerdas, seperti GameSpot, melihat aplikasi sebagai alat retensi (yaitu pelanggan baru yang bermigrasi ke aplikasi dari pengalaman web awal) dan menggunakan web dan web seluler sebagai saluran penemuan dan akuisisi pelanggan baru.

Realitas MobileBest: aplikasi + web + web seluler = penemuan dan loyalitas

Karena kita mendekati aplikasi puncak, tidaklah realistis untuk mengharapkan semua orang akan memasang aplikasi untuk setiap merek yang berbisnis dengan mereka. Bahkan, sangat sedikit yang mau. Jadi pengalaman web seluler Anda harus terbaik. Di dunia MobileBest, web seluler ditujukan untuk prospek, pelanggan biasa, dan beberapa loyalis, sementara aplikasi ditujukan untuk loyalitas, keterlibatan, dan retensi.

Ketika digabungkan menjadi satu strategi yang kohesif, web dan aplikasi seluler memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda. Ini terutama benar ketika mencoba memanfaatkan teknologi baru yang datang seperti perangkat pencarian suara seperti Google Home atau Amazon Alexa, TV yang terhubung, dan bot obrolan.

Dalam laporan TUNE baru-baru ini tentang perusahaan Fortune 1.000 yang merupakan pemimpin seluler meningkatkan penilaian sebesar 8-15% lebih banyak daripada lamban seluler. Kami juga melihat bahwa perusahaan yang memprioritaskan seluler hampir dua kali lebih mungkin untuk menjadi sangat sukses secara finansial, sementara yang terburuk hanya memiliki peluang 20%.

Banyak perusahaan FTSE 100 telah berada di sekitar blok. Mereka membuat produk fisik yang nyata, nyata. Produk mereka adalah industri, B2B, atau berbasis sumber daya. Namun, perusahaan-perusahaan ini memiliki pola pikir modern. Mereka berpikir secara mendalam tentang teknologi. Mereka membangun dan menghadirkan aplikasi seluler modern. Mereka memastikan situs web mereka berfungsi dengan baik di perangkat seluler. Singkatnya, mereka memahami MobileBest , meskipun mereka tidak mobile dulu.

Dari akuisisi hingga keterlibatan, tiga kiat untuk menjadi MobileBest

Rata-rata pengguna seluler Inggris menghabiskan 66 jam per bulan untuk menjelajahi web melalui perangkat seluler, namun meskipun waktu dihabiskan di seluler, persaingan untuk mendapatkan pengguna seluler yang sama mengunduh aplikasi sangat ketat. Diperkirakan ada 5 juta aplikasi seluler untuk dipilih dan hanya dengan 10-15 cm untuk dimainkan, sangat sulit untuk mengemas momen pembelian atau iklan yang luar biasa ke dalam real estat digital yang kecil.

Di sinilah pencarian aplikasi, analisis toko aplikasi, dan pengoptimalan memainkan peran penting dalam memenangkan dan mempertahankan pengguna seluler. Untuk memenangkan pengguna seluler, Anda harus menang dalam pencarian terlebih dahulu. Untuk memecahkan 150 aplikasi teratas di Google Play Store, pemasar aplikasi perlu menggunakan 15-25 istilah pencarian yang berbeda untuk mendapatkan cukup banyak pengguna. Untuk toko iOS, ini lebih seperti 25+ istilah untuk memecahkan 150 aplikasi teratas dalam kategori tertentu. Pemasar aplikasi yang cerdas menggunakan perangkat lunak pengoptimalan toko aplikasi untuk melakukan analisis kata kunci guna mengetahui apa yang dicari orang dan kemudian mengoptimalkannya.

1. Organik

Lalu lintas organik adalah lalu lintas paling berharga karena niatnya tinggi, konversi dalam aplikasi juga akan tinggi.

Ada alat yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan judul, kata kunci, dan deskripsi Anda. Anda dapat menjalankan eksperimen menggunakan Google atau TUNE untuk mengoptimalkan aset desain Anda. Cantuman app store harus dioptimalkan sama seperti beranda web Anda untuk memaksimalkan konversi.

2. Akuisisi pemasaran

Pastikan Anda memiliki alat atribusi untuk mengukur kualitas dan efektivitas berbagai saluran yang Anda gunakan. Manfaatkan aset Anda sendiri (situs web, dukungan pelanggan, komunitas sosial, dan toko) ini akan memberi Anda pelanggan setia dengan biaya yang sangat rendah. Akuisisi berbayar harus melihat kualitas lalu lintas di luar pemasangan. Apakah Anda mendapatkan pelanggan potensial atau kumpulan unduhan mati? Ada banyak mitra di luar sana yang siap menjual pemasangan kepada Anda dengan CPI yang bagus, tetapi kualitasnya tidak selalu ada, jadi jelaskan tentang KPI Anda dan optimalkan, optimalkan, optimalkan.

3. Retensi pemasaran

Jangan tertipu, unduhan tidak mewakili pengguna atau pelanggan. Keterlibatan dan retensi adalah kunci keberhasilan, terutama jika Anda mempertimbangkan bahwa dua pertiga dari kelompok pengguna potensial tidak kembali ke aplikasi seminggu setelah pengunduhan. Orientasi aplikasi memerlukan tutorial produk, push CRM, dan iklan berbayar. Tujuannya adalah untuk membangun keterlibatan hingga momen ajaib di mana pelanggan "tidak bisa hidup tanpa" aplikasi Anda terjadi.

Misi pemasar aplikasi

Saran kami untuk pengembang aplikasi adalah membuat aplikasi hebat yang membuat hidup pelanggan lebih baik. Jika Anda belum melakukannya, maka jangan repot-repot memasarkannya. Setelah Anda membangun sesuatu yang benar-benar hebat, lakukan pendekatan MobileBest untuk memasarkannya — konfigurasikan upaya pemasaran Anda untuk menangkap orang di aplikasi, di aplikasi lain yang menggunakan tautan dalam, atau di web seluler. Tujuannya adalah untuk membangun serangkaian titik kontak yang terhubung dengan pelanggan seluler Anda yang memperkuat betapa hebatnya aplikasi ini, dan membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.