Bandwidth vs. Twilio: Platform VoIP Mana yang Lebih Baik?

Bandwidth dan Twilio adalah dua platform komunikasi cloud yang menyediakan fitur seperti pesan teks dan panggilan suara, dengan masing-masing menawarkan sistem trunking SIP dan VoIP. Keduanya merupakan platform komunikasi yang andal, meskipun masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing.

Di sini, kami akan menguraikan layanan VoIP Twilio vs. Bandwidth dengan perbandingan mendetail untuk membantu Anda menentukan mana yang lebih baik untuk Anda.

Bandwidth vs. Twilio: Kelebihannya

Bandwidth dan Twilio keduanya merupakan penyedia platform komunikasi sebagai layanan ( CPaaS ) dengan layanan dan fungsi yang sebanding. Mari kita lihat kekuatan paling signifikan dari setiap platform.

Kelebihan Bandwidth

Berikut adalah keunggulan Bandwidth yang dapat dimanfaatkan oleh usaha kecil, perusahaan besar, dan pusat kontak :

• Jangkauan global: Layanan mencakup berbagai layanan telepon VoIP secara global, menawarkan potensi skalabilitas internasional, dengan porting saat ini tersedia di 65+ negara.
• Layanan eceran dan grosir: Layanan VoIP Bandwidth melayani perusahaan dengan solusi grosir dan eceran.
• Fitur yang komprehensif dan serbaguna: Fungsinya mencakup suara cloud-ready, perpesanan, dan API E911 untuk memaksimalkan keserbagunaan, menjadikannya pilihan tepat bagi bisnis atau pusat panggilan yang menginginkan serangkaian alat komunikasi yang luas.
• Dasbor yang mudah digunakan: Pelanggan dapat memanfaatkan antarmuka intuitif untuk meningkatkan kemudahan penggunaan, bahkan saat mengelola, memesan, dan mengonfigurasi beberapa nomor telepon dan opsi saluran.
• Dukungan pelanggan yang kuat: Beberapa ulasan menyebutkan dukungan pelanggan yang kuat secara keseluruhan, dengan klien yakin bahwa Bandwidth dapat menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.

Kelebihan Twilio

Keunggulan Twilio yang paling signifikan adalah sebagai berikut:

• Dokumentasi ekstensif: Semua produk Twilio dilengkapi dengan dokumentasi ekstensif yang memudahkan bisnis untuk menyesuaikan alur kerja, mengatur integrasi, dan menggunakan berbagai fitur produk atau layanan secara efektif.
• Kemudahan penggunaan saat menyiapkan alur kerja yang kompleks: Dokumentasi Twilio dan alat berbasis UI memungkinkan merek untuk menyiapkan alur kerja yang kompleks tanpa perlu membuat kode secara ekstensif, sehingga membuat penyiapan awal dan berkelanjutan menjadi lebih mudah.
• Dukungan untuk beragam saluran: Programmable Messaging API Twilio secara khusus mendukung berbagai saluran yang mencakup SMS, MMS, OTT, dan email untuk menyediakan interaksi global dengan pelanggan melalui koneksi operator redundan dan berbagai jenis nomor telepon.
• Rangkaian aplikasi yang komprehensif: Alat seperti Flex, Segment, dan Frontline dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di berbagai saluran dan memanfaatkan data untuk meningkatkan interaksi yang dipersonalisasi.
• Fitur yang beragam dan luas: Fitur menonjol mencakup API Suara untuk pengalaman suara yang disesuaikan dengan fitur seperti respons suara interaktif , pengenalan ucapan, dan koneksi berkualitas tinggi melalui Twilio Super Network.
• Model penetapan harga yang fleksibel dan transparan: Penetapan harga Twilio relatif sederhana, sehingga memungkinkan bisnis untuk memilih apakah mereka hanya ingin membayar untuk apa yang mereka gunakan atau memilih harga komitmen penggunaan.

Bandwidth vs. Twilio: Kekurangannya

Sama seperti Bandwidth dan Twilio yang masing-masing memiliki keunggulan berbeda, ada beberapa potensi kelemahan yang perlu dipertimbangkan.

Kontra Bandwidth

Ini adalah potensi kerugian dari Bandwidth:

• Beberapa pengguna menganggap proses pemindahan nomor telepon rumit dan memakan waktu, karena tidak ada cara langsung untuk menambah atau menghapus nomor tanpa membatalkan dan memasukkannya kembali.
• Menyesuaikan pengaturan pada beberapa nomor DID bisa jadi tidak intuitif dan lambat, sehingga berdampak pada efisiensi pengelolaan komunikasi.
• Beberapa pelanggan merasa bahwa penyiapannya tidak intuitif , dan kebutuhan pengembang untuk menyiapkan alur kerja atau integrasi yang rumit tidak praktis.
• Beberapa pelanggan tidak puas dengan harga kontrak dan merasa mereka membayar lebih dibandingkan layanan yang digunakan atau kurangnya fleksibilitas atau transparansi harga.

Kontra dari Twilio

Ini adalah potensi kerugian Twilio:

• Fungsi spesifik dalam Twilio mungkin sulit untuk disiapkan, bahkan dengan dokumentasi menyeluruh yang tersedia.
• Pengaturan untuk merutekan beberapa saluran ke agen yang sama dianggap sangat sulit bagi pelanggan, yang dapat berdampak langsung pada bisnis dan pusat panggilan yang mencoba menyederhanakan saluran komunikasi mereka.
• Beberapa ulasan pengguna mencatat waktu respons dukungan pelanggan yang tertunda, dengan bantuan untuk paket mereka hanya tersedia melalui email.
• Perangkat lunak dan proses penyiapannya memiliki kurva pembelajaran yang curam bagi banyak pengguna, sehingga memerlukan upaya pengembang untuk menyiapkan integrasi API dan alur kerja yang kompleks.

Membandingkan Bandwidth dan Twilio vs Nextiva

Twilio dan Bandwidth merupakan pilihan bagus untuk bisnis yang mencari penyedia CPaaS, namun penting juga untuk membandingkannya dengan layanan tambahan.

Nextiva menawarkan banyak fungsi serupa seperti Bandwidth dan Twilio melalui produk individual (seperti layanan trunking VoIP atau SIP ), selain komunikasi terpadu penuh sebagai platform layanan .

Mari kita bahas bagaimana solusi VoIP Nextiva dibandingkan dengan Bandwidth dan Twilio.

Penghematan biaya

Nextiva menawarkan penghematan biaya panggilan yang signifikan dibandingkan dengan Bandwidth dan Twilio, yang berpotensi mengurangi keseluruhan tagihan telepon Anda hingga 60% untuk usaha kecil.

Model penetapan harga Nextiva juga transparan, memungkinkan bisnis membayar biaya tetap per pengguna per bulan, bergantung pada paket pilihan mereka. Paket mulai dari $18,95 per pengguna per bulan bila dibayar setiap tahun. Ini termasuk panggilan suara dan video tanpa batas.

Twilio dan Bandwidth keduanya mengelompokkan harga berdasarkan penggunaan. Misalnya:

• Twilio memiliki harga mulai dari $0,0085 per menit untuk menerima panggilan dan $0,014 per menit untuk melakukan panggilan.
• Harga bandwidth mulai dari $0,010 per menit untuk panggilan keluar domestik dan $0,0055 per menit untuk panggilan masuk domestik.

Aksesibilitas yang ditingkatkan

Pengguna Nextiva dapat melakukan dan menerima panggilan dari mana saja di dunia selama mereka memiliki koneksi data, menawarkan portabilitas dan fleksibilitas yang lengkap. Hal ini semakin penting bagi tenaga kerja mobile, karena pekerja dapat mengakses saluran telepon kantor mereka melalui aplikasi seluler Nextiva atau aplikasi desktop Nextiva pada telepon yang ada di dalam atau di luar kantor.

Fitur-fitur canggih dan skalabilitas

Nextiva menawarkan fitur-fitur canggih yang memberikan potensi skalabilitas tinggi, yang dapat berguna baik untuk bisnis yang sedang berkembang maupun pusat panggilan .

Beberapa fitur Nextiva yang paling berguna meliputi:

• Perancang alur panggilan visual dan penjawab otomatis
• Perutean panggilan tingkat lanjut dan transfer panggilan
• Analisis pusat panggilan, termasuk data kinerja agen
• Penyiapan sederhana untuk tim kecil dan besar
• Tidak ada persyaratan untuk perangkat keras tambahan seiring dengan skala bisnis
• Penambahan lini bisnis baru dengan mudah
• Nomor telepon lokal di kode area apa pun
• Nomor telepon bebas pulsa gratis disertakan dengan setiap akun
• Fungsionalitas video, suara, dan SMS
• Saluran VoIP dan SIP
• Integrasi dengan alat seperti Outlook, Gmail, Salesforce, dan lainnya

Alat kolaborasi unik

Kami tahu bahwa kolaborasi adalah bagian penting untuk dapat memberikan pengalaman pelanggan yang kuat secara andal, sehingga Nextiva menawarkan alat kolaborasi yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi dalam tim yang mencakup hal-hal berikut:

• Percakapan berulir di berbagai saluran komunikasi
• Rapat video
• Kalender terintegrasi

Fitur-fitur ini dapat meningkatkan kerja tim dan produktivitas.

Solusi komunikasi yang komprehensif

Solusi komunikasi Nextiva bervariasi tergantung pada paket yang Anda pilih, dengan solusi yang tersedia mungkin mencakup hal-hal berikut:

• Panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
• Menit bebas pulsa
• Integrasi dengan CRM utama dan aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan

Keandalan dan keamanan yang tinggi

Beberapa platform VoIP tidak memiliki reputasi terbaik dalam hal keandalan , dengan pelanggan sering kali menyebutkan masalah keterkiriman, panggilan terputus, atau kualitas panggilan yang buruk.

Twilio dan Bandwidth memiliki banyak ulasan pelanggan yang mengeluhkan keandalan platform, termasuk masalah kemampuan pengiriman pesan.

Oleh karena itu, memilih penyedia Anda dengan hati-hati dan mempertimbangkan konsistensi kinerja sangatlah penting.

Nextiva bangga menawarkan keandalan dan keamanan yang tinggi, karena mengetahui bahwa ini penting untuk saluran komunikasi pelanggan.

Nextiva menjanjikan waktu aktif 99,999% dengan jaringan aman kami, yang dilindungi oleh fitur seperti enkripsi panggilan dan audit pihak ketiga untuk memastikan komunikasi yang andal dan aman.

Dukungan pelanggan yang kuat

Banyak ulasan pelanggan untuk Twilio dan Bandwidth mencatat pengalaman layanan pelanggan yang negatif, termasuk respons yang tertunda atau pilihan terbatas untuk saluran dukungan pelanggan.

Semua paket Nextiva mencakup dukungan pelanggan 24/7, dengan saluran layanan pelanggan untuk email, obrolan, dan telepon. Kami juga menawarkan dukungan multisite dan peringatan status sistem real-time untuk semua pelanggan, apa pun paketnya.

Dapatkan Nilai Terbaik dalam VoIP Dengan Nextiva

Meskipun Bandwidth dan Twilio menawarkan solusi VoIP, SIP trunking, dan komunikasi yang tangguh dengan fitur berbeda, banyak bisnis mendapati bahwa mereka mendapatkan lebih banyak manfaat dengan memilih Nextiva sebagai penyedia komunikasi mereka.

Ketika Nextiva tertinggal dalam API terbuka dan komunitas pengembang, Nextiva unggul dalam platform komunikasi yang fleksibel dan siap digunakan. Anda tidak memerlukan pengembang atau insinyur hanya untuk membuat tim Anda berbicara.

Layanan VoIP Nextiva menekankan penghematan biaya, rangkaian fitur yang luas, alat kolaborasi, dan keandalan yang luar biasa, menjadikannya pilihan menarik bagi bisnis yang mencari alat komunikasi komprehensif.

Semua produk kami dirancang dengan mempertimbangkan kinerja berkelanjutan, termasuk kemudahan penggunaan untuk memastikan bahwa Anda dapat menyiapkan dan mengadopsi perangkat lunak kami secepat dan seefisien mungkin — meskipun anggota tim Anda belum tentu paham teknologi.

Baik Anda mencari sistem telepon virtual untuk bisnis kecil atau solusi pusat kontak tingkat lanjut, di berbagai saluran.