Apa itu Pemasaran B2C? Pemasaran B2C vs. Pemasaran B2B

Jika Anda menjual untuk bisnis B2C, maka tugas Anda adalah memikat pembeli setiap hari dan meyakinkan mereka mengapa merek Anda ideal untuk memenuhi kebutuhan mereka. Namun, tidak semua strategi ideal untuk pengguna. Pemasaran bisnis-ke-konsumen sangat bervariasi dari pemasaran B2B yang melibatkan taktik dan prosesnya sendiri.

Anda harus mengembangkan kampanye pemasaran untuk B2C, yang berbeda dari rencana bisnis-ke-bisnis (B2B) yang mungkin Anda buat, untuk mendapatkan laba atas investasi terbaik. Dalam panduan ini, kami akan mengklarifikasi implikasi pemasaran di B2C, memecah perbedaan penting antara pemasaran di B2C dan di B2B, dan memberi Anda kiat realistis untuk kampanye mendatang.

Apa itu Pemasaran B2C?

Pemasaran B2C mengacu pada teknik dan metode yang digunakan oleh perusahaan dalam menciptakan, mengiklankan, dan menjual barang kepada konsumen individu sepanjang kehidupan sehari-hari mereka. Dalam hal pemasaran B2C dan B2B, ada beberapa variasi. Proses pembelian dan penjualan dan biaya pembelian adalah beberapa perbedaan yang paling penting.

Sebagian besar konsumen cenderung melakukan pembelian berdasarkan kebutuhan mendesak mereka dan mempertimbangkan lebih sedikit daripada yang dilakukan bisnis. Untuk alasan ini, pemasar B2C akan meluncurkan kampanye pemasaran yang sukses dengan titik kontak yang dapat merangsang emosi, reaksi, dan tanggapan.

Untuk mencapai ini, mereka harus melacak pembaruan tren secara konstan, mempelajari perilaku konsumen langsung, dan meneliti pesaing langsung untuk mengusulkan strategi yang tepat untuk bisnis mereka.

Bagaimana transformasi digital mengubah pemasaran B2C

Revolusi media digital telah mengganggu saluran iklan arus utama dalam beberapa tahun terakhir. Merek harus mengelola berbagai titik komunikasi dan menyelesaikan pesan mereka untuk setiap situasi dan saluran untuk melibatkan pelanggan dengan benar.

Penting juga untuk membangun dan mempertahankan citra merek yang jelas pada platform digital, yang memungkinkan bisnis B2C lebih banyak alternatif untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan untuk meningkatkan loyalitas merek.

Berikut adalah beberapa manfaat untuk dipertimbangkan .

Cara baru untuk terlibat

Bidang pemasaran telah merangkul banyak pendekatan baru berkat inovasi digital, termasuk media sosial, pemasaran konten, pemasaran SEO, dan banyak lainnya. Merek sekarang memiliki kesempatan untuk terhubung dengan konsumen mereka melalui posting blog, email, tweet, video online, podcast, iklan, dan banyak media kuat lainnya.

Otomatisasi

Digitalisasi telah memungkinkan beberapa aktivitas pemasaran diotomatisasi untuk menghemat waktu dan energi orang serta meningkatkan pengalaman konsumen. Bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan 24/7 dalam lingkungan online digital dan memengaruhi keputusan pembelian waktu nyata.

Akses untuk melacak perilaku konsumen

Ini sekarang lebih nyaman untuk menonton tindakan pelanggan dan menentukan apa yang berfungsi dan tidak berfungsi. Bisnis juga dapat menggunakan data yang andal untuk mengoptimalkan aktivitas periklanan, mengubah taktik kontraproduktif, dan menentukan dengan lebih tepat di mana anggaran pemasaran mereka akan diinvestasikan.

Lebih banyak interaktivitas

Media digital menawarkan konsumen interaksi langsung dengan merek dan keterlibatan dua arah, kolaborasi, dan pembangunan kemitraan dari praktisi pemasaran dan pemilik bisnis akan diutamakan.

Personalisasi yang lebih baik

Pelanggan B2C saat ini merespons notifikasi yang dipersonalisasi dengan lebih baik, dan teknologi digital memungkinkan lebih banyak personalisasi daripada sebelumnya. Pemasar harus menyampaikan pesan pribadi yang memberi mereka kesempatan untuk berkomunikasi langsung dari hati dan pikiran mereka, dipersenjatai dengan pengetahuan tentang perilaku, preferensi, dan ketidaksukaan konsumen.

Strategi Pemasaran B2C yang Efektif

Analisis konsumen yang luas berlanjut dengan inisiatif B2C yang sukses. Pemasar B2C perlu mencari tahu siapa pelanggan mereka, kemudian mengidentifikasi minat, perilaku, poin nyeri, ekspektasi, dan segmen geografis target audiens mereka untuk membuat kampanye yang relevan, dan memilih komponen pemasaran terbaik. Profil/persona pelanggan dari berbagai sektor populasi juga digunakan untuk membantu pengiklan membangun strategi periklanan yang disesuaikan.

Kampanye pemasaran B2C terus berubah sebagai akibat dari peningkatan eksponensial eCommerce dan meningkatnya jangkauan platform media sosial. Berikut adalah beberapa strategi paling efektif yang digunakan dalam kampanye pemasaran B2C yang sukses.

Manfaatkan pemasaran konten

Mari kita mulai dengan isinya. Jika Anda menulis posting blog atau berbagi di media sosial, Anda harus membuat konten otentik dengan suara dan nama Anda. Bicaralah tentang apakah Anda menceritakan kisah Anda sendiri atau membiarkan orang lain menghargai frustrasi Anda secara manusiawi. Idenya di sini adalah untuk melihat diri Anda dan organisasi sebagai solusi untuk masalah yang dihadapi klien Anda.

Gunakan media sosial

Media sosial adalah cara umum untuk mengakses dan berkomunikasi dengan banyak orang secara lebih pribadi. Misalnya, semua hubungan online melihat apakah pengguna yang senang menyukai" profil Facebook. Oleh karena itu, iklan bisnis akan secara otomatis dibangun ke situs web penggemar. Ini juga memberi mereka kesempatan untuk melihat apa yang dipikirkan klien tentang barang mereka dan menawarkan lebih banyak kepada mereka inspirasi untuk promosi masa depan Banyak merek yang sangat populer menggunakan media sosial.

Fokus pada pengembangan tindak lanjut Anda dengan pesan B2C strategis jika Anda tidak memiliki dana anggaran untuk membayar sosial. Ada banyak cara untuk membuat orang terlibat secara sosial dengan merek Anda.

Adakan kontes atau webinar

Pikiran untuk memenangkan apa pun secara gratis, terutama jika entri tidak membutuhkan banyak waktu atau usaha, hampir menarik untuk kita abaikan.

Anda dapat mengadakan kontes di blog, media sosial, atau di mana saja. Beberapa pengusaha menggunakan webinar untuk kompetisi. Dengan cara ini, Anda meningkatkan kehadiran Anda dan pada saat yang sama mendapatkan pengakuan melalui kontes.

Sangat penting untuk memastikan bahwa Anda mematuhi aturan pada platform apa pun yang Anda pilih. Anda juga perlu menawarkan sesuatu yang berarti bagi audiens target Anda. Anda mungkin tergoda untuk menawarkan sesuatu yang mahal yang bukan urusan Anda. Tentu saja, banyak yang menginginkan TV layar datar baru tetapi turnamen tidak akan memberikan hasil yang diperlukan jika kursus online tidak ada hubungannya dengan TV. Pilih hadiah yang terkait dengan apa yang Anda lakukan.

Prioritaskan SEO

Maksud dari pencari mengacu pada penyebab pencarian. Anda akan dapat menemukan "restoran Korea di dekat saya" misalnya jika Anda ingin makan sesuatu. Jika Anda ingin sesuatu untuk dimasak, Anda mungkin dapat memeriksa "resep masakan Korea".

Formulir pencarian menunjukkan maksudnya. Beberapa pelanggan mengumpulkan detail, yang lain membandingkan opsi, dan beberapa siap memesan. Di setiap langkah, Anda diharapkan akan menghasilkan konten. Dan Anda tahu semua jawabannya.

Buat program keanggotaan

Lihat program berlangganan sebagai formulir permainan. Ini memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan organisasi sehingga mereka dapat meningkatkan tingkat keanggotaan.

Skema berlangganan, juga disebut program loyalitas, memadukan persaingan dan insentif. Ketika pelanggan meningkatkan tingkat langganan mereka, mereka mendapatkan lebih banyak insentif, yang akan meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan Anda.

Jalankan iklan berbayar - program penargetan ulang

Penargetan ulang terdengar seperti ide yang sulit, tetapi sebenarnya sangat mudah. Itu semua melibatkan menghubungkan kembali ke pelanggan yang sebelumnya telah ditautkan ke merek Anda. Untuk pemasaran B2C, ini sangat penting.

Penargetan ulang akan mengakhiri anggaran Anda sebagai sarana untuk membayar iklan. Tetapi ROI akan menghargai biaya jika Anda menggunakannya dengan benar. Serangkaian diaktifkan saat pelanggan menghubungi perusahaan Anda. Klien akan melihat iklan untuk perusahaan di lain waktu, misalnya, di Facebook. Anda tidak menekan atau memesan dari pelanggan ini langsung pada iklan. Memiliki iklan tetap meningkatkan nilai merek Anda dan mendorong orang untuk mengingat bisnis Anda di masa depan.

Coba pemasaran yang mengutamakan seluler

Planet ini berada di arah pertama pada perangkat seluler. Beberapa orang tidak lagi memiliki laptop atau desktop. Mereka menggunakan tablet, handset, dan bahkan jam tangan untuk semua komputasi mereka.

Itulah mengapa pendekatan mobile-first penting bagi pemasar B2C. Lihat bagaimana aplikasi yang tepat di perangkat seluler dapat menargetkan pemirsa Anda.

Gunakan mikro-influencer

Konten sosial mikro-influencer juga menjadi lebih terlibat — ditambah lagi biayanya tidak jutaan. Mikro-influencer biasanya adalah tokoh media sosial dari niche tertentu. Mereka tidak memiliki apa-apa selain orang-orang yang setia dan berkomitmen yang membuat pilihan pembelian berdasarkan apa yang diklaim oleh para influencer. Keunggulan pemasaran B2C Anda dapat diterapkan di sana.

Hubungan yang memengaruhi mikro dapat menjadi hadiah bagi perusahaan Anda. Misalnya , untuk membuat mereka tertarik, Anda dapat memberi mereka salinan kursus online gratis.

5 contoh kampanye pemasaran B2C yang sukses

Starbucks

Starbucks adalah pengadopsi jaringan sosial awal dan sekarang menggunakan gambar perintis di industri saat ini untuk menarik lebih banyak pembeli. Bahkan pengiklan B2B tidak dapat menjamin bahwa mereka memiliki produk yang mengisi kalender sosial mereka semenarik secangkir kopi. Namun , pemasar dari industri apa pun akan mendapat untung dari strategi promosi dan distribusi rantai kopi yang ada di mana-mana.

Dengan berbagai fitur unik di halaman Facebook-nya, Starbucks menawarkan antarmuka yang ramah pengguna, termasuk kompetisi khusus, pencari lokasi toko, tautan internasional, dan pos karier.

Starbucks mengembangkan aplikasi untuk menyederhanakan pembayaran seluler untuk lebih merampingkan proses pembelian bagi pelanggannya. Ini tidak menunjukkan bahwa setiap bisnis harus mengadopsi aplikasi asli, tetapi tidak dapat disangkal bagaimana Starbucks telah menggambarkan metode yang efektif untuk memperlancar pengalaman pelanggan.

Taco Bell

Taco Bell adalah salah satu nama paling langka yang berhasil mengeksekusi humor dalam strategi brandingnya untuk berbagai jenis audiens. Serangkaian corat-coret yang digambar tangan dan GIF lucu oleh Taco Bell dapat ditemukan di situs rantai makanan cepat saji Twitter.

Suara merek yang berani dan jelas adalah hal yang patut dipuji. Taco Bell tidak ada di sana-sini menguji air dengan beberapa lelucon tetapi memeriksanya secara menyeluruh. Pelajaran yang dipetik adalah: Jika identitas merek Anda ditentukan — dari pintar dan sinis hingga menginspirasi dan memperkuat — bertujuan untuk konsistensi.

Chobani

Dengan gambar yang jelas dari salad kale-Caesar, pizza jamur, dan kue keju persik, Chobani adalah contoh sempurna dari perusahaan yang menggunakan beragam foto untuk memamerkan satu makanan

Saat Anda menjual organisasi niche B2B dengan satu produk besar, kemungkinan pemasaran visual tetap tak terbatas. Ketika Anda memutuskan pendekatan grafis media sosial, khususnya Instagram, Anda mulai dengan memikirkan beberapa cara gambar dapat digunakan di luar gambar itu sendiri.

Tanpa benang

Threadless mengenal audiensnya dengan baik, tanpa ragu-ragu. Anda hampir tidak mendapatkan penulis untuk mengobrol tentang pola T-shirt unik mereka di blog pengecer. Sebaliknya, Threadless membangun surga produk dengan sentuhan kekhasan dan individualitas yang tepat bagi desainer grafis dan seniman.

Gambar-gambar di setiap artikel menampilkan corat-coret langsung di meja pelanggan mereka. Threadless mengakui kebutuhan stimulasi visual pembaca dan menahan salinannya seminimal mungkin. Secara alami, untuk merek apa pun, solusi ini tidak benar. Namun , semakin Anda mengenal audiens Anda, semakin baik Anda dapat menarik preferensi pembaca Anda.

Everlane

Konten apa pun dari Everlane bekerja untuk tujuan yang sama, apa pun platformnya: konsistensi. Everlane meruntuhkan penghalang antara pembeli dan perusahaan pilihannya dengan menjelaskan "bagaimana" dan "mengapa" di balik apa yang mereka lakukan.

Misalnya , Snapchat digunakan oleh vendor fashion untuk menyampaikan pesan yang asli dan unik kepada konsumennya. Dan aplikasi Instagram memiliki gambar dalam dari metode pembuatan pakaian.

Lihatlah bagaimana Anda dapat meningkatkan kejelasan saat Anda menggambarkan pengadaan dan harga di jejaring sosial dan blog Anda saat Anda berusaha menarik lebih banyak kepercayaan dan minat dari merek yang Anda pasarkan.

Pemasaran B2C vs. Pemasaran B2B - beberapa perbedaan utama

Anda mungkin sudah familiar dengan bentuk bisnis B2B dan B2C jika Anda tertarik dengan bidang digital marketing. Namun taktik kampanye B2B dan B2C tidak akan asing lagi bagi Anda. B2B paling sering berfokus pada keputusan pembelian rasional yang berfokus pada proses, dan B2C berfokus pada keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh emosi.

Variasi antara pemasaran pencarian B2B dan B2C ini, bagaimanapun, substansial – tentu saja, sering bertentangan. Pemahaman akan perbedaan ini sangat penting dalam merancang rencana komunikasi dengan efek tinggi untuk sebuah merek bagi pengiklan atau perusahaan pemasaran digital yang mewakili semua jenis perusahaan. Pemasar harus menempuh berbagai cara untuk mengoptimalkan efisiensi teknik pemasaran mereka, baik itu strategi membangun hubungan atau kontak.

Target audiens

Seperti disebutkan di atas, pemasar B2C secara khusus mendistribusikan ke pelanggan, bukan pengecer atau organisasi lain dalam rantai pasokan. Pemasar B2C akan menargetkan kampanye mereka ke hampir semua orang, bukan hanya konsumen, yang dapat menggunakan produk atau layanan mereka.

Misalnya , seorang anak yang melihat iklan PlayStation mungkin membujuk ibu atau ayahnya untuk membelikannya untuk mereka. Itupun pembantu rumah tangga harus didekati untuk pemasaran B2C.

Pemasar B2B mencari pembuat keputusan utama perusahaan. Dalam bisnis atau bahkan pelanggan akhir, mereka tidak perlu mempedulikan siapa pun. Sebagai permulaan, apakah ratusan dokter dan tim perawatan membutuhkan perangkat lunak atau instrumen medis tidak signifikan. Keputusan pembelian akhir hanya dapat dibuat oleh CIO, petugas TI, dan supervisor rumah sakit yang sesuai. Oleh karena itu semua kegiatan pemasaran mereka harus difokuskan pada komunitas pembuat keputusan kecil oleh pemasar B2B ini.

merek

Dalam branding B2C , pesan lebih diprioritaskan. Kemitraan pelanggan-perusahaan cukup menarik sehingga pelanggan menginginkan toko yang berkelanjutan dan pengalaman berkualitas untuk memastikan mereka kembali. Untuk mencapai ini, perlu untuk secara efektif menghasilkan pesan yang meyakinkan dan membuat salinan motivasi yang menggemakan klien.

Pencitraan merek adalah bagian penjualan B2B , tetapi hal itu lebih sering terjadi dengan membangun hubungan daripada di lingkungan B2C. Sejauh menyangkut pemasaran pencarian B2B, mampu mewakili tempat Anda di pasar dan karisma Anda bersinar akan berkontribusi pada kesadaran merek dan generasi terdepan. Kembali ke pertumbuhan hubungan, Anda memerlukan pandangan tajam tentang kepribadian di pasar. Jika Anda dapat menyesuaikan merek Anda dengan target demografis Anda, identifikasi merek akan meningkat dan memimpin generasi Anda.

Hubungan pelanggan

Pemasaran dan produksi prospek oleh B2B didasarkan pada penciptaan hubungan pribadi jangka panjang . Pertumbuhan hubungan, terutama selama periode pembelian, oleh karena itu penting dalam pemasaran B2B. Organisasi B2B menghasilkan prospek sebagai prioritas utama. Karena nilai repeater dan rekomendasi, dimungkinkan untuk membangun hubungan pribadi ini atau untuk menghancurkan bisnis.

Tujuan pemasaran B2C adalah untuk menarik pengguna agar membeli barang dan mendorong pembelian di situs web klien atau bisnis mereka. Untuk melakukan ini, pengguna harus menemukan situs webnya dengan hampir sempurna. Organisasi B2C memprioritaskan produktivitas dan dengan demikian meminimalkan waktu yang mereka butuhkan untuk mengenal konsumen, yang pasti berkontribusi pada hubungan yang sangat transaksional. Kampanye pemasaran berfokus pada penjualan barang untuk menawarkan barang berkualitas tinggi dengan kecepatan setinggi mungkin untuk sebagian besar waktu.

Logika dan emosi

Semua tentang rasionalitas adalah tentang pemasaran B2B . Pemasar perlu berbagi cerita barang dan jasa dengan pengambil keputusan tentang karakteristik mereka dan bagaimana merek dapat membantu. Metode ini membutuhkan sedikit atau tanpa emosi. Misalnya, pemasar B2B ingin mengirim pesan pemasaran mereka kepada pengambil keputusan.

Pengguna pasti tertarik dengan struktur emosional item dalam pemasaran B2C. Pemasar B2C harus memberi tahu Anda keunggulan dan daya tarik layanan atau produk secara sederhana saat membuat cerita mereka. Dan cerita pendek yang membosankan, tidak panjang.

salinan iklan

Berlawanan dengan B2B, organisasi B2C harus menggunakan suara bercerita yang mengundang konsumen untuk mengklik iklan. Anda harus berbicara dengan suara pelanggan menggunakan kata-kata yang lebih jelas daripada menggunakan istilah industri yang dapat menyebabkan pelanggan pergi. Copywriting B2C dapat membangkitkan emosi konsumen.

Misalnya , seseorang yang berbelanja sepeda seharga $550 membutuhkan waktu lebih sedikit daripada perusahaan yang membeli perangkat lunak seharga $1000 untuk membuat keputusan membelinya.

Organisasi B2B juga lebih cenderung membeli layanan atau barang dari spesialis yang mengetahui persyaratan, prosedur, dan bahkan pilihan mereka selama proses pembelian. Sebagai permulaan , perusahaan B2B dengan perangkat lunak $1000 tidak boleh bergantung pada penulisan salinan halus yang akan menginspirasi pembaca untuk membeli perangkat lunak saat ini. Salinannya malah harus berkonsentrasi untuk menghilangkan emosi dan menciptakan kepercayaan pada pelanggan masa depan.

Biaya pemasaran

Biasanya, konsumen B2C membuat keputusan cepat satu orang. Ini akan menghemat banyak waktu dan uang bagi pemasar.

Pemasaran B2B biasanya merupakan prosedur ekstensif yang membutuhkan rantai pesanan yang panjang. Pemasar B2B harus mengeluarkan lebih banyak uang, bagaimanapun, terkadang otoritas pengambilan keputusan bukanlah satu individu.

Siklus pembelian pelanggan

Sekali lagi, klien B2C hanya dapat diminta untuk meminta saran keluarga dan teman. Keputusan untuk membeli biasanya diambil oleh satu orang yang memakan waktu beberapa menit.

Proses pembelian B2B adalah cerita lain. Lampu hijau harus diberikan kepada akuntansi, pengadaan, dan kepala banyak divisi sebelum transaksi dilakukan. Karena pemasar B2B mungkin tidak berurusan dengan individu, proses keputusan pembelian dapat memakan waktu lebih lama dan menjadi lebih rumit setiap hari.

Kata-kata terakhir

Langkah-langkah pemasaran B2C bertujuan untuk memperkuat keterlibatan pelanggan secara emosional, dan di atas segalanya. Strategi yang tepat akan membantu menyempurnakan audiens yang dipandu dari produk dan layanan Anda dan dikembalikan dengan peningkatan loyalitas pelanggan dan peningkatan pendapatan. Perusahaan harus memanfaatkan kesempatan ini untuk bersaing di pasar.

Penting bagi Anda untuk mempertimbangkan perbedaan utama antara pemasaran B2B dan B2C , apakah Anda beriklan untuk perusahaan Anda atau Anda adalah agen yang menawarkan layanan untuk pelanggan Anda. Jika Anda memahami perbedaan utama, hanya perusahaan B2B atau B2C yang dapat memanfaatkan strategi tersebut.