Otomatisasi Pemasaran B2C: Apa Itu & Bagaimana Cara Menggunakannya

Salah satu detail utama bisnis B2C adalah pendekatan langsung mereka kepada audiens mereka.

Dan tidak, kami tidak hanya berbicara tentang ratusan pelanggan. Perusahaan yang lebih besar berinteraksi dengan ribuan bahkan jutaan orang di seluruh dunia:

• Starbucks Corporation melayani 100 juta+ pelanggan
• Walmart menyambut sekitar 220 juta pelanggan setiap minggu
• Rakuten, platform belanja online, memiliki basis pelanggan global 1,4 miliar

Menarik bagi masing-masing sambil menargetkan audiens yang begitu luas adalah apa yang membuatnya menantang.

Pemasar B2C tidak berbicara dengan setiap pelanggan — itu gila, apalagi mustahil. Tetapi para pemasar ini dapat mempersonalisasi setiap pendekatan seolah-olah mereka telah mengikuti apa yang telah dilakukan setiap pelanggan.

Bagaimana?

Otomatisasi pemasaran B2C adalah jawabannya.

Mari kita pandu Anda melalui bagaimana cara pemasaran yang cerdas ini dapat membuat Anda mendapatkan lebih banyak penjualan, tim yang lebih efisien, dan pelanggan yang lebih bahagia.

Apa itu otomatisasi pemasaran B2C?

Otomatisasi pemasaran B2C adalah praktik membangun kampanye untuk secara otomatis mempromosikan produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan individu.

Ini melibatkan penggunaan alat otomatisasi pemasaran yang dapat melakukan tindakan pemasaran tertentu seperti mengirim email, menerbitkan posting sosial, atau memulai sesi obrolan — semuanya tanpa campur tangan manusia secara langsung.

Tujuan melakukan ini bisa jatuh di mana saja antara menarik pelanggan baru hingga mempertahankan mereka selama bertahun-tahun. Ide dasar di balik ini adalah menggunakan teknologi untuk membuat segalanya lebih efisien dan sederhana.

Misalnya, Encharge memungkinkan Anda mengirim email secara otomatis setelah seseorang mengunduh magnet utama Anda atau mengisi formulir keikutsertaan. Ini memungkinkan Anda membuat kampanye yang dipersonalisasi berdasarkan informasi pelanggan dan pemicu spesifik.

Menariknya, ketika Anda mendengar B2C, B2B mengikuti. Meskipun mereka hanya memiliki perbedaan 1 huruf, pemasaran mereka benar-benar berbeda.

Mengapa pemasaran antara B2B dan B2C berbeda?

Perbedaan utama antara otomatisasi pemasaran B2B dan B2C adalah audiens, orang yang Anda jual.

Pemasaran B2B menargetkan penjualan ke bisnis, jadi kemungkinan besar Anda akan berurusan dengan banyak pembuat keputusan. Orang-orang ini memutuskan secara rasional sebagai sebuah kelompok. Keputusan untuk membeli atau tidak melewati tangga manajemen, sehingga siklus penjualan bisa memakan waktu cukup lama (seperti berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun di dunia perusahaan).

Sedangkan dalam pemasaran B2C, target Anda adalah konsumen individu. Pembeli ini memutuskan sendiri — kecuali mereka perlu berkonsultasi dengan pasangan, teman, atau orang tua mereka. Konon, mereka sering membeli berdasarkan emosi dan impuls (ingat terakhir kali Anda membeli mug keren dengan tanda House of Stark?) Dengan demikian, B2C cenderung memiliki siklus penjualan yang lebih pendek.

Berikut adalah perbedaan berbeda lainnya saat melakukan pemasaran B2B dan B2C.

• Dalam pemasaran konten B2B, Anda perlu menghasilkan konten objektif yang dapat digunakan oleh penanggung jawab untuk mengajukan penawaran Anda ke manajemen tingkat atas. Saat berada di B2C, Anda dapat fokus pada konten yang menginspirasi dampak emosional karena mereka dapat membeli secara spontan .
• Pemasaran B2B sering kali terdengar profesional dan formal. Dalam iklan B2B, Anda dapat melihat bukti seperti studi kasus, testimonial, whitepaper, dan laporan. Iklan B2C, di sisi lain, mengambil nada yang lebih ringan. Tweet lucu, iklan emosional, atau video viral menarik minat audiens ini .
• Pemasaran B2C biasanya ditujukan kepada massa dan secara langsung. Dalam pemasaran B2B, Anda menjangkau banyak orang dalam satu organisasi untuk membangun hubungan dan memperkenalkan merek Anda.

Dalam posting blog ini, kita akan berkonsentrasi pada bagaimana menggunakan otomatisasi dalam pemasaran B2C.

Bacaan lebih lanjut: Pemasaran B2B vs B2C — Apa bedanya?

Mengapa otomatisasi sangat berharga bagi pemasar B2C?

Tujuan akhir dari otomatisasi pemasaran adalah untuk meningkatkan pendapatan dan skala. Tetapi jika Anda melihat prosesnya dengan cermat, Anda juga akan menemukan manfaat lain.

1. Itu membuat bisnis Anda lebih mudah ditemukan

Berkat teknologi, Anda sekarang dapat hadir di mana-mana. Anda dapat memposting di Facebook, Twitter, dan TikTok secara bersamaan. Baik audiens Anda menelusuri halaman media sosial, memeriksa email mereka, atau dengan sengaja mencari layanan seperti milik Anda, Anda dapat menjangkau mereka melalui iklan yang tersebar di seluruh web, halaman sosial, atau bahkan di kotak masuk mereka.

2. Ini memungkinkan Anda melakukan lebih banyak dengan bekerja lebih sedikit

Mengotomatiskan pemasaran B2C membebaskan waktu Anda dari tugas yang berulang. Jika ada tugas yang tidak memerlukan pemikiran kritis, Anda bisa mengatur alur kerja otomatis. Hemat energi Anda untuk pengambilan keputusan, menghasilkan ide pemasaran kreatif, dan menyusun strategi kampanye. Ya, Anda masih harus memeriksanya secara teratur, tetapi kecil kemungkinan Anda akan menghabiskan waktu berjam-jam untuk memeriksanya seperti dulu.

3. Memungkinkan Anda bereksperimen untuk hasil yang optimal.

Salah satu manfaat besar dari platform otomatisasi pemasaran B2C adalah kemampuan untuk menguji apa yang terbaik. Misalnya, Anda dapat menguji email A/B untuk melihat pesan, sudut pemasaran, dan salinan mana yang dapat memberi Anda lebih banyak keterlibatan dan penjualan. Dibutuhkan tebakan dan membawa Anda lebih dekat ke hasil yang lebih baik setiap kali Anda mengirim kampanye.

4. Itu membuat Anda lebih manusiawi.

Bahkan jika pemasaran B2C menargetkan audiens massal, pelanggan Anda masih dapat merasa bahwa Anda benar-benar memberi mereka perhatian melalui personalisasi. Saat Anda mengirim pesan otomatis berdasarkan aktivitasnya, pesan Anda tampak lebih relevan. Dengan begitu, mereka akan mendengarkan apa yang Anda katakan.

5. Ini memberdayakan bisnis untuk membuat keputusan cerdas sebelum waktunya.

Anda tidak lagi dibutakan. Dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran B2C, Anda akan melihat hasilnya secara sekilas. Jika ada yang perlu dioptimalkan untuk mencapai tujuan otomatisasi pemasaran Anda, Anda dapat melakukannya segera. Ini juga menyelamatkan Anda dari pemborosan anggaran dan sumber daya untuk kampanye yang sia-sia.

Apakah ini meyakinkan Anda untuk mencoba mengotomatiskan kampanye B2C Anda?

Bagus. Kami akan menunjukkan kepada Anda kampanye pemasaran termudah yang dapat Anda mulai.

Proses pemasaran B2C yang dapat diotomatisasi (dengan contoh)

Berikut adalah kampanye otomatisasi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan yang menggunakan model B2C. Kami juga menambahkan contoh yang dapat Anda ambil inspirasinya.

1. Selamat datang dan orientasi

Proses orientasi (termasuk email selamat datang) adalah pengalaman pengguna awal dengan Anda. Dan itu adalah pengaruh yang signifikan pada retensi mereka — kesan pertama bertahan dalam pemasaran. Mengotomatiskan proses memastikan bahwa Anda memberikan sambutan hangat yang konsisten kepada konsumen.

Seperti apa otomatisasi itu

Zapier menyapa pengguna baru dengan video untuk menjelaskan secara singkat apa yang dapat dilakukan perangkat lunak. Ini juga menyebutkan manfaat yang akan Anda dapatkan jika Anda menggunakannya. Mereka juga menyertakan sumber daya untuk pengguna baru dan CTA yang jelas untuk mengenal produk mereka.

JotForm membuat orientasi menjadi informatif. Ini memperkenalkan fitur baru dan sumber daya terlampir yang berguna.

2. Memimpin pengasuhan

Pemeliharaan prospek otomatis membuat Anda tetap terhubung dengan prospek dan prospek. Itu memastikan bahwa tidak ada yang jatuh dari celah. karena itu akan sia-sia.

Konsumen saat ini mencari informasi sebelum membeli. Plus, mereka memiliki rentang perhatian yang pendek dengan semua pemasaran yang dibombardir setiap hari. Pemeliharaan prospek otomatis ini akan membantu mereka melihat nilai merek Anda — dan akan membuat Anda menjadi perhatian utama saat mereka membutuhkan layanan atau produk Anda.

Seperti apa otomatisasi itu

Smartblogger adalah salah satu situs terbesar di dunia yang didedikasikan untuk menulis dan blogging. Mereka terus mengirim pesan ke pengguna setelah mengunduh magnet utama mereka. Mereka mengulangi nilai belajar menulis posting dan bagaimana mereka dapat membantu.

3. Mengumpulkan ulasan

Anda dapat mengembangkan bisnis dengan reputasi yang kuat dengan ulasan pelanggan. Mengotomatiskan proses pengumpulan ulasan akan membekali Anda dengan banyak bukti sosial — sesuatu yang dapat Anda gunakan dalam pemasaran dan pengembangan bisnis Anda. Selain itu, mengumpulkan ulasan juga memastikan Anda tetap membuka umpan balik.

Seperti apa otomatisasi itu

Seperti apa otomatisasi itu: Globe meminta umpan balik setelah diperbaiki oleh teknisi mereka. Mereka mengirim pesan tepat waktu kepada pelanggan hanya beberapa jam setelah perbaikan.

4. Memerangi pengabaian gerobak

Tingkat pengabaian keranjang tinggi di 69,8%. Mengotomatiskan email tindak lanjut kepada orang-orang yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi pergi tanpa membeli adalah taktik yang bagus untuk menghidupkan kembali “ peluang penjualan yang hampir hilang .” Dengan cara ini, Anda mengingatkan mereka saat minat mereka masih kuat dan keinginan untuk membeli masih tinggi.

Seperti apa otomatisasi itu

Perusahaan seperti Mixtiles dan Althea mengirim email saat pengguna menambahkan item tetapi pergi sebelum checkout. Email tersebut mengingatkan mereka tentang produk mereka, plus menarik mereka dengan diskon khusus jika mereka melanjutkan pembelian.

5. Meningkat

Studi menunjukkan pelanggan tetap menghabiskan 67% lebih banyak daripada konsumen baru. Jadi, apa cara yang lebih baik daripada mendorong pembeli pertama Anda untuk membeli lagi? Kirimkan mereka penawaran yang relevan secara otomatis setelah pembelian terakhir mereka. Lagi pula, Anda mendapatkan lebih banyak keuntungan dari pelanggan yang puas — selama Anda membuat mereka senang.

Seperti apa otomatisasi itu

Lalamove, sebuah perusahaan logistik, mengirimkan kupon diskon kepada klien yang menggunakan layanan mereka agar mereka memesan lebih banyak perjalanan.

Grammarly menawarkan diskon 40% saat pengguna meningkatkan versi.

6. Mendistribusikan konten

Saat ini konsumen menggunakan lebih banyak saluran — dan perangkat — untuk berinteraksi dengan bisnis. Lihatlah ini sebagai peluang yang meningkat untuk menarik perhatian mereka. Jadilah di mana-mana melalui pemasaran multi-saluran. Otomatiskan distribusi konten Anda di berbagai platform untuk menjangkau prospek berulang kali. Pesan Anda akan mempengaruhi mereka, dan pihak yang berkepentingan pada akhirnya akan mengklik CTA itu dari media apa pun yang mereka gunakan.

Seperti apa otomatisasi itu

Berikut ini adalah cuplikan di ContentStudio, alat yang memungkinkan Anda menyesuaikan posting Anda untuk jaringan sosial yang berbeda. Anda bahkan dapat membagi posting standar dan menyesuaikan masing-masing untuk setiap platform. Plus, Anda dapat mengoptimalkan teks, tagar, dan sebutan untuk memaksimalkan keterlibatan.

7. Melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif

Tidak ada bisnis yang menyukai churn, bukan? Anda ingin mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin. Jadi, ketika Anda menyadari bahwa beberapa orang kedinginan, Anda terlibat kembali dengan mereka. Otomaton akan mengelompokkan pengguna ini dan mengirim pesan yang akan mengaktifkan kembali minat mereka pada produk Anda. Bagikan produk baru Anda, tawarkan undangan khusus, diskon, atau gratis.

Seperti apa otomatisasi itu

Unimeal, aplikasi kebugaran, melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif dengan menekankan hasil — hasil dunia nyata dengan gambar — jika Anda terus mencoba aplikasi mereka. Plus, mereka memberikan diskon untuk membuat penawaran lebih menarik.

8. Segmentasi pengguna

Penargetan perilaku adalah mengetahui konsumen Anda lebih dari nama atau demografi mereka. Otomatisasi pemasaran dapat menambang data tambahan seperti perilaku penjelajahan mereka, halaman tertentu yang mereka kunjungi di situs web Anda, interaksi mereka dengan email Anda, dan banyak lagi.

Otomatisasi dapat memanfaatkan data ini dengan baik dan mengirim pesan yang ditargetkan ke pengguna yang tersegmentasi melalui kampanye perilaku.

Seperti apa otomatisasi itu

Merek fashion dan eCommerce sangat berpengaruh dalam hal ini. Mereka merekomendasikan produk lain yang terkait dengan aktivitas penjelajahan terbaru pengguna.

9. Penjualan silang

Melayani konsumen tidak berakhir dengan pembelian satu kali. Anda dapat menawarkan mereka peningkatan dengan produk pelengkap, alias cross-sell. Pemasaran Anda tidak harus berupa promosi penjualan manual. Kirim pesan otomatis bahwa mereka dapat menikmati produk lain dengan diskon dari Anda. Dengan otomatisasi dan segmentasi pengguna, proses pemasaran ini bisa menjadi strategi yang efektif.

Seperti apa otomatisasi itu

Otomatisasi cross-selling dari Omnisend ini menyarankan pakaian baru yang bisa terlihat bagus dengan pembelian baru-baru ini yang Anda lakukan.

10. Memperbarui fitur atau kebijakan baru

Punya pembaruan baru? Baru-baru ini merilis fitur baru? Mencapai tonggak sejarah perusahaan? Sebarkan kabar baik. Jika Anda ingin mempublikasikan berita di beberapa platform, Anda dapat menggunakan alat otomatisasi untuk mempermudah tugas.

Seperti apa otomatisasi itu

Twitter mengirim email untuk memberi tahu tentang pembaruan Kebijakan Privasi mereka, sementara Notion memunculkan sedikit catatan tentang perubahan kebijakan mereka langsung di aplikasi.

11. Mengirim pesan transaksional

Baru saja melakukan transaksi penting? Kirim email konfirmasi. Mengotomatiskan pesan transaksional Anda membuat pengguna Anda merasa lebih aman. Setiap kali mereka melakukan tindakan signifikan seperti membeli atau ikut serta, mereka dapat yakin bahwa setiap transaksi berhasil. Dan ini menghasilkan kepercayaan mereka pada merek Anda.

Seperti apa otomatisasi itu

Perusahaan seperti Apple dan Skype mengirim tanda terima dan email perubahan kata sandi secara real-time saat transaksi terjadi.

Otomatisasi Pemasaran B2C apakah saya terlambat untuk itu?

Jawaban singkatnya adalah tidak. Anda tidak pernah terlambat untuk otomatisasi pemasaran.

Jika Anda menundanya, Anda kehilangan manfaat dari meningkatkan ROI Anda, mengurangi beban kerja tim Anda, dan meningkatkan hubungan pelanggan dalam skala besar. Jadi ya, otomatisasi pemasaran B2C adalah praktik ampuh yang tidak boleh Anda lewatkan.

Ini hanya akan menjadi lebih sulit semakin lama Anda menunggu.

Pemasaran adalah lanskap yang selalu berubah. Jika bisnis Anda tidak selalu up to date, pesaing Anda mungkin mengambil alih pangsa pasar Anda sementara waktu Anda terus-menerus dimakan oleh hal-hal yang berulang. Jika ini membuat Anda khawatir atau bertanya-tanya kapan waktu terbaik untuk memulai, jawabannya adalah sekarang!

Gunakan Encharge untuk memulai otomatisasi pemasaran email B2C Anda hari ini.