B2C e-Commerce: Pengertian, Jenis, Contoh, Manfaat!

Perusahaan dapat dikategorikan berdasarkan wilayah regional tempat mereka berada dan komunitas pelanggan yang mereka layani. Bisnis dan jaringan kontak mereka dialokasikan ke berbagai grup, tergantung pada apakah klien adalah pengguna pribadi, bisnis lain, atau administrasi publik. Untuk pertama kalinya, menjadi mungkin bagi perusahaan kecil untuk menjual langsung ke pelanggan. Sementara perusahaan menawarkan fasilitas langsung ke konsumen, seperti eBay untuk menjual barang dagangan dan Amazon, usaha kecil telah dapat mendirikan toko mereka melalui e-commerce untuk menjual segala sesuatu yang lain.

Dengan kemampuan untuk menjual langsung ke pelanggan, model business-to-consumer (B2C) telah berkembang selama bertahun-tahun untuk menyingkirkan perantara dan membantu bisnis menjangkau audiens mereka dengan lebih mudah. Pelajari lebih lanjut tentang model bisnis B2C di e-Commerce dan lihat perbedaannya dari B2B.

Apa itu e-Commerce B2C?

E-commerce B2C digunakan untuk mendefinisikan pertukaran komersial antara bisnis dan pelanggan akhir, atau transaksi bisnis-ke-pasar. Istilah ini terutama diterapkan untuk menggambarkan metode pemasaran barang langsung kepada pelanggan, yaitu belanja di mal, infomersial, bayar per tayang, atau makan di restoran.

Pada akhir 1990-an e-commerce diciptakan. Banyak perusahaan melihat keuntungan dari penjualan langsung ke pelanggan di Pasar dan memperluas penggunaan Internet. Tetapi di dunia yang digerakkan oleh Internet saat ini, B2C telah berkembang menjadi bentuk pasar yang sama sekali baru - e-Commerce - yang mengacu pada transaksi online antara pembeli dan pengecer di platform ini. Di Amerika Serikat saja, saat ini ada lebih dari 100.000 perusahaan e-commerce B2C.

Pertumbuhan e-Commerce B2C

Perkembangan dalam e-commerce berkembang pesat. Pada tahun 2020, penjualan e-Commerce AS diproyeksikan mencapai $794,50 miliar , naik 32,4% per tahun. Ini lebih tinggi dari 18,0% yang diharapkan di Q2 karena pembeli terus menghindari toko dan menghindari pandemi untuk belanja online. Penjualan e-Commerce tahun ini akan mencapai 14,4% dan 19,2% pada tahun 2024 dari semua pengeluaran ritel AS. Jika penjualan bensin dan kendaraan tidak dihitung, penetrasi e-Commerce akan melonjak menjadi 20,6 persen (kategori yang dijual hampir seluruhnya offline).

Jenis bisnis B2C online

Ledakan besar Internet dalam beberapa dekade berikutnya telah menjadi keuntungan besar bagi perusahaan B2C dengan kehadiran web yang luar biasa untuk mengungguli pesaing fisik lainnya. Menurut Investopedia, bisnis online telah berkembang menjadi pengganggu industri - dan bisnis B2C online dapat dikategorikan menjadi lima jenis umum.

• Penjual langsung - Dalam model ini, orang melakukan pembelian langsung dari pengecer online. Model ini juga diterapkan untuk produsen dan usaha kecil atau hanya versi online dari toko ritel offline.
• Perantara online - Ini adalah orang-orang yang bertindak sebagai perantara dan menyatukan pemasok dan pembeli tanpa memiliki produk/layanan atau menyimpan inventaris.
• B2C berbasis iklan - Model ini menggunakan konten gratis untuk menarik konsumen ke situs web, dan mereka yang berkunjung akan melihat beberapa iklan digital. Volume besar lalu lintas yang dihasilkan dari klik iklan ini digunakan untuk menjual produk dan layanan nanti.
• Berbasis komunitas - Bisnis B2C berbasis komunitas mengandalkan platform online yang membangun komunitas berdasarkan minat bersama untuk mempromosikan produk mereka secara langsung. Iklan yang berjalan di platform ini akan dikategorikan berdasarkan demografi dan segmentasi geografis.
• Berbasis biaya - Pengguna harus membayar sejumlah biaya untuk mengakses konten di situs ini. Mungkin ada konten gratis, tetapi mayoritas diambil oleh konten berbayar. Nama populer dari jenis bisnis B2C online ini adalah Netflix untuk berbagi film/seri drama dan The New York Times untuk surat kabar.

Manfaat e-Commerce B2C

Jangkauan global

Keunggulan nomor satu B2C eCommerce adalah jangkauannya ke seluruh dunia. Bahkan perusahaan kecil yang beroperasi dari rumah dapat menjual ke pelanggan di seluruh dunia.

Mengurangi biaya

Memiliki situs web akan secara dramatis mengurangi biaya operasional karena lebih sedikit sumber daya fisik dan staf yang dibutuhkan. Selain itu, dengan menjual produk baik kepada konsumen maupun perusahaan akan memberikan pengembalian investasi yang maksimal. Sangat mudah untuk mendirikan bisnis dan mendapatkan keuntungan dari klien Anda dari munculnya bisnis B2C e-commerce. Selain itu, Anda juga tidak perlu memikirkan penempatan produk Anda.

Lebih banyak data profil pelanggan

Anda akan mendapatkan lebih banyak detail tentang klien Anda saat Anda memindahkan perusahaan Anda secara online dan lebih banyak peluang untuk secara khusus mendekati mereka. Anda juga dapat menjelajahi data demografis tentang konsumen dan pengetahuan psikografis, termasuk preferensi dan keyakinan konsumen, menggunakan alat analisis. Informasi ini akan

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

Integrasi digital dalam menjalankan bisnis Anda akan memungkinkan Anda memberikan pengalaman lintas saluran yang nyata kepada pembeli. Produk dan pengiriman produk lebih mudah ditemukan sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

5 Contoh perusahaan B2C yang sukses

Amazon

Amazon dipandang sebagai bisnis belanja online yang telah berhasil memecahkan tren di sektor e-commerce sambil mempertahankan profil yang relatif tinggi. Itu juga dibentuk pada tahun 1994 dan tumbuh sejak saat itu, memperkenalkan layanan baru seperti Prime dan Enzyme Amazon.

Amazon mempertahankan kekayaan bersih $50,3 miliar pada tahun 2015 dan tampaknya berada di jalur yang adil dengan taktik bisnis inovatifnya, yang sebagian besar berfokus pada memberikan penawaran yang sangat baik di pasar Asia Pasifik. Pertumbuhan itu telah membuat Amazon, terutama di pasar India, menjadi salah satu platform e-commerce terbesar. Perlu diingat bahwa ada lebih dari 200.000 pekerja di Amazon.

Google

Google adalah salah satu bisnis pertama dan terbesar yang dapat diakses oleh setiap pengguna internet. Ini memberikan penawaran multi-faceted dan situs internet-surfer besar melalui mesin pencari yang user-friendly. Alphabet (GOOGLE) telah mendominasi sektor teknologi sejak lama dan telah terbukti berada di ranah teknologi global yang menarik.

Kerajaan ini telah berkembang untuk memasukkan Twitter, Gmail, peta, dan iOS. Pada akhir 2016, penjualan Google naik menjadi US$ 22,25 miliar dibandingkan 2015 yang sebesar US$ 18,5 miliar.

Facebook

Berbicara tentang Facebook, itu telah menjadi nama yang populer sejak perkembangannya dalam dekade terakhir sangat mencolok. Bukan rahasia lagi bahwa Facebook telah menciptakan platform distribusi modern untuk banyak perusahaan dan penggunanya, yang merupakan konsumen jaringan dan oleh karena itu pelanggan iklan masa depan mereka.

Selain itu, Facebook sebagian besar mengandalkan iklan untuk meningkatkan penjualan. Facebook juga sekarang menjadi forum bagi berbagai start-up, perusahaan kecil, dan pengembang untuk mendukung ide atau produk mereka.

Netflix

Saat ini, Netflix adalah salah satu pemimpin terkemuka jaringan tv internet yang diakui saat ini oleh berbagai orang di seluruh dunia dan didukung oleh jumlah jutaan pelanggan yang terus meningkat. Perusahaan ini menyediakan acara TV yang tak terhitung jumlahnya untuk memungkinkan pemirsa menikmati pengalaman TV mereka terlepas dari waktu, lokasi, atau ketersediaan negara mereka.

Ini adalah sektor yang sangat kompetitif yang tidak berencana untuk melambat di masa depan yang sangat jauh. Tingkat pertumbuhan mereka terbukti, sedangkan pendapatan Netflix pada tahun 2015 lebih dari USD 6,7 miliar, dan pada tahun 2016 meningkat secara dramatis menjadi USD 8,8 miliar.

Alibaba

Baru-baru ini, Alibaba telah membentuk kekuatan non-stop di antara para pesaingnya yang menghasilkan nilai produk bruto terbesar dan mencapai hampir US$ 4 miliar pada tahun 2013. Pendapatan terus meningkat pada tahun 2016 dan tidak ada. 1 di Peringkat Zacks (pembelian kuat). Dalam laporannya tahun 2015, Alibaba melaporkan bahwa penjualan kotornya telah meningkat sebesar 32 persen; Alibaba sekarang menjadi trendsetter dalam e-commerce, menetapkan ekspektasi tinggi untuk pesaing lainnya.

B2C e-Commerce vs. B2B e-Commerce: Apa perbedaannya?

Ada beberapa fitur yang harus disertakan ketika merancang sistem e-commerce toko online. Daftar berikut mencerminkan perbedaan utama antara B2B dan B2C.

Target audiens

B2C eCommerce biasanya melayani sektor tertentu dari masyarakat umum – produsen sepatu atletik, misalnya, dapat menargetkan atlet atau pecinta olahraga. Situs web eCommerce B2C juga harus mampu mengakomodasi beban lalu lintas yang tinggi karena ukuran transaksinya jauh lebih rendah, tetapi volume transaksinya jauh lebih tinggi. Itulah mengapa penting bagi situs web eCommerce B2C untuk berkonsentrasi pada perlindungan semua informasi pembayaran seperti nomor kartu kredit, yang dapat dimiliki pelanggan di situs web mereka.

Sebaliknya, eCommerce B2B hanya menargetkan organisasi yang sangat unik. Jadi volume transaksi mungkin jauh lebih kecil, tetapi nilai dolar setiap transaksi mungkin jauh lebih tinggi. Karena skala dan cakupan banyak pembelian B2B yang tidak terjadi secara online, situs web untuk B2B eCommerce harus berkonsentrasi untuk membangun prospek.

Produk

Permintaan yang tinggi untuk produk konsumen sedang ditangani oleh toko B2C. Contoh sempurna adalah gudang online Amazon paling populer, yang menawarkan berbagai macam barang, termasuk sikat gigi dan mainan, pesawat televisi, dan sepeda. Pengguna B2C biasa membuat pesanan kecil yang terdiri dari satu atau lebih produk.

Untuk bisnis seperti perabot kantor, pupuk kimia, dan suku cadang peralatan untuk beberapa model kendaraan, toko B2B menangani barang-barang individual. Pada dasarnya mereka mengambil ceruk pasar dan berusaha untuk memenuhi kebutuhan unik konsumen mereka. Karakteristik lain dari barang B2B adalah bahwa pelanggan korporat biasanya membutuhkan volume besar untuk pesanan massal.

Harga

Ukuran pesanan rata-rata sangat kecil di B2C eCommerce dibandingkan dengan B2B. Untuk mencapai angka jutaan dolar, merek perlu menjual ke ratusan atau bahkan ribuan pelanggan. Oleh karena itu, sistem penetapan harga pengaturan B2C jauh lebih sederhana. Sebuah objek akan berharga $50, dan Anda jelas tidak dapat berkompromi dengan harga sebagai pelanggan.

Di e-Commerce B2B, penjualan rata-rata tampak jauh lebih tinggi. Merek B2B dapat memiliki beberapa klien namun menghasilkan penjualan jutaan, jika tidak miliaran. Tetapi dibandingkan dengan B2C, dinamika harga jauh lebih bernuansa. Transaksi B2B biasanya relatif tinggi, tetapi umumnya tarif yang dapat dinegosiasikan dan bergantung pada semacam pengaturan. Pelanggan B2B menerima harga yang berbeda tergantung pada kontrak berjangka, riwayat pembelian, dan pertimbangan lainnya.

Pembayaran

Pembayaran lebih sederhana di e-commerce B2C. Secara umum, pelanggan dapat membayar individu distribusi secara langsung dengan cara online atau tunai.

Karena pelanggan B2B memilih untuk menempatkan pesanan besar atau beberapa pesanan dalam rentang waktu yang terbatas, mereka memilih untuk membayar secara kredit. Integrasi sistem B2B di berbagai alat pemrosesan transaksi diperlukan untuk memberi klien Anda berbagai opsi pembayaran, batas kredit, riwayat pembayaran, dan sebagainya. Bayar setelah distribusi adalah praktik konsumen perusahaan.

Periksa

Pembeli B2C cenderung melewatkan pendaftaran dan login. Check-out cepat, dengan alamat dan waktu pengiriman mengumpulkan informasi dasar, diperlukan. Konsumen individu menginginkan pengalaman berbelanja yang lancar dengan antarmuka situs web yang intuitif tanpa berbicara dengan agen penjualan di telepon.

Karena pesanan yang berbeda, skenario pembayaran yang kompleks, dan kombinasi distribusi, proses checkout B2B menjadi sulit. Validasi pesanan online atau chatbot selalu tidak cukup, dan penting untuk terhubung dengan staf penjualan untuk menghapus informasi. Konsumen korporat menyukai kemitraan jangka panjang dan dapat membeli lagi karena nyaman memiliki akun yang dipersonalisasi dengan data yang disimpan dan untuk memaksimalkan pengalaman pengguna.

niat pembeli

Transaksi B2C tidak akan terjadi sampai pelanggan berpikir seperti produk atau layanan harus dibeli secara emosional. Jelas, di dunia B2C, pilihannya jauh lebih menarik dan tidak menentu, berdasarkan mood dan emosi pengguna. Biasanya satu orang yang memilih untuk membeli, tetapi hanya dengan satu pengambil keputusan yang terlibat, proses pembelian menjadi lebih mudah.

B2B eCommerce, di sisi lain, bahkan lebih logis. Pembeli menetap secara rasional dan biasanya berbelanja lebih banyak uang, menghemat uang, atau berfungsi sebagai peluang yang berkontribusi pada pengembalian dalam jangka panjang. B2B adalah mekanisme pembelian yang jauh lebih terencana dan terstruktur daripada B2C. Pembeli B2B lebih suka membeli atau memulihkan barang biasanya karena kewajiban departemen, daripada karena mereka diminta untuk membeli produk saat ini. Lebih dari satu orang biasanya mengambil bagian dalam proses pengambilan keputusan, membuatnya jauh lebih rumit daripada membeli B2C.

Hubungan pelanggan

Pelanggan B2C biasanya adalah pengunjung tunggal dengan kemitraan toko online jangka pendek. Mereka hanya fokus pada pembelian produk yang sesuai pada saat itu, dan hanya itu.

B2B e-Commerce bergantung pada hubungan pelanggan jangka panjang. Perusahaan besar lebih suka memesan ulang jika fasilitas yang ditawarkan penjual terpenuhi. Oleh karena itu, prioritas penjual B2B adalah menarik pelanggan dan membangun serta mempertahankan hubungan jangka panjang.

Baca lebih lanjut: Pemasaran B2B vs. Pemasaran B2C.

Kata-kata terakhir

Tantangan harian bisnis B2C adalah menyesuaikan kontak dengan pelanggan mereka. Mereka memiliki jaringan pelanggan pribadi yang besar dan sangat heterogen, berbeda dengan perusahaan B2B. Meskipun demikian, bisnis harus memahami lebih banyak tentang basis pelanggan untuk menciptakan personalisasi terbaik.

Ini dapat dilakukan dengan membangun akun pengguna yang mendokumentasikan dan mengintegrasikan semua data klien yang penting secara komersial. Ada juga banyak peluang bagi media sosial untuk menghubungi dan mengumpulkan pandangan dan umpan balik dari pengguna pribadi secara langsung.