Alternatif & Pesaing Avoxi Teratas untuk Dijelajahi pada tahun 2024

Avoxi adalah platform komunikasi berbasis cloud populer yang menawarkan solusi nomor virtual dan pusat kontak.

Solusi pusat kontaknya yang paling menonjol mencakup telepon korporat dan komunikasi tertanam, serta menawarkan solusi khusus untuk industri seperti ritel, e-commerce, layanan kesehatan, serta perjalanan dan perhotelan.

Platform komunikasi cloud lengkap dari Avoxi dirancang untuk bisnis global, dan merupakan alat yang andal — namun ini bukan satu-satunya solusi yang ada. Mari kita bahas kelebihan, potensi kelemahan, dan alternatif Avoxi yang perlu dipertimbangkan pada tahun 2024.

Apa Saja Kelebihan Avoxi?

Kekuatan Avoxi terutama berpusat pada pengalaman pengguna yang kuat dan terukur.

Kegunaan dan organisasi

Platform Avoxi sering dipuji karena antarmukanya yang ramah pengguna dan fitur-fiturnya yang mudah dipahami. Platform ini diatur secara logis, sehingga memudahkan agen dukungan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari.

Dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan yang kuat merupakan fitur sistem telepon pusat panggilan yang penting. Jika pusat panggilan Anda memerlukan bantuan dalam hal apa pun — menyiapkan akun, mempelajari cara menggunakan fitur, atau menyelesaikan masalah teknis — Anda ingin tahu bahwa penyedia VoIP Anda siap untuk membantu.

Banyak pelanggan Avoxi yang memperhatikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi, yang tampaknya mampu menyelesaikan masalah dengan cepat.

Kemudahan penggunaan

Sistem Avoxi secara keseluruhan mudah dinavigasi, sehingga dapat diakses oleh pengguna dengan berbagai tingkat keahlian. Hal ini penting, karena sistem telepon bisnis harus dapat digunakan oleh semua anggota tim — bahkan mereka yang tidak mahir secara teknologi.

Pengaturan yang dapat diskalakan

Platform Avoxi relatif dapat diperluas, menawarkan proses yang mudah bagi bisnis untuk menambah atau menghapus lisensi pengguna dengan mudah. Menyiapkan perutean panggilan dan petugas virtual juga sederhana, memungkinkan usaha kecil dan pusat panggilan besar memastikan bahwa semua panggilan pelanggan diarahkan ke orang yang tepat.

Mengapa Pelanggan Mencari Alternatif Pengganti Avoxi

Meskipun banyak pelanggan yang memilih Avoxi karena kemudahan penggunaan dan pengaturan yang logis, banyak yang merasa bahwa Avoxi tidak cocok untuk bisnis mereka. Berikut ini adalah beberapa permasalahan yang mendorong konsumen yang mempertimbangkan Avoxi untuk mencari solusi pesaing.

Masalah biaya yang signifikan

Model penetapan harga Avoxi mengharuskan bisnis untuk membeli kontrak prabayar selama satu tahun, yang dapat menjadi kekhawatiran besar bagi sebagian pelanggan. Ini merupakan biaya awal yang signifikan bagi calon pelanggan, yang dapat sangat menegangkan jika mereka belum pernah menggunakan layanan ini sebelumnya.

Dalam beberapa kasus, persyaratan ini mungkin tidak langsung terlihat atau tidak sepenuhnya dipahami oleh calon pengguna, sehingga menyebabkan kebingungan dan berpotensi mengakibatkan pelanggan merasa bahwa Avoxi memiliki praktik penetapan harga yang menipu.

Komitmen keuangan jangka panjang yang bersifat wajib di muka dapat menjadi kelemahan besar bagi bisnis yang mencari fleksibilitas dalam penganggaran dan perencanaan keuangan mereka.

Masalah dasbor visual

Avoxi menawarkan tampilan dasbor visual untuk meningkatkan analisis dan manajemen pusat kontak , namun beberapa pengguna telah melaporkan masalah dengan keakuratan atau efektivitas dasbor.

Kurangnya aplikasi seluler

Secara historis, Avoxi belum menawarkan aplikasi seluler (juga dikenal sebagai “ softphone ”), yang dapat menjadi batasan besar bagi bisnis dengan karyawan yang sering bepergian. Namun, kini mereka berupaya meluncurkan aplikasi seluler.

Batasan pelaporan

Beberapa pengguna mungkin merasa bahwa laporan Avoxi yang berisi data mentah membingungkan. Orang lain mungkin merasa frustrasi karena kurangnya opsi penyesuaian.

6 Pesaing Teratas Avoxi

Banyak penyedia VoIP menawarkan sistem telepon bisnis kecil dan solusi pusat kontak , namun mari kita tinjau enam alternatif Avoxi terbaik untuk tahun 2024.

1. Berikutnya

Nextiva adalah platform komunikasi terpadu (UCaaS) luar biasa yang menawarkan opsi komunikasi omnichannel, termasuk panggilan telepon, SMS dan pesan teks, obrolan langsung, dan konferensi video. Nextiva juga menyertakan fitur-fitur canggih yang dicari pusat kontak ketika memilih penyedia VoIP.

Fitur inti meliputi:

• Fungsionalitas UCaaS yang mencakup semua kebutuhan komunikasi Anda.
• Komunikasi video seperti panggilan video dan konferensi video.
• Mobilitas fungsional , seperti aplikasi desktop dan seluler untuk iOS dan Android.
• Dukungan multisaluran , dengan dukungan 24/7 untuk semua pelanggan.
• Pembuatan tiket yang dapat disesuaikan , yang memungkinkan Anda menyesuaikan proses pembuatan tiket dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Analisis terperinci , termasuk analisis untuk pelacakan interaksi pelanggan dan pemantauan kinerja agen.

Kekuatan Nextiva yang paling signifikan mencakup beragam fitur yang ditawarkan, yang mencakup faks internet, integrasi ekstensif, pesan suara visual, dan analitik tingkat lanjut. Ia juga menawarkan semua fitur sistem telepon virtual yang Anda butuhkan untuk mengelola panggilan masuk dan keluar dalam jumlah besar, termasuk fitur penanganan panggilan, panggilan domestik tak terbatas, manajemen panggilan yang kuat, fungsi penjawab otomatis, dan kemampuan konferensi video HD.

Nextiva adalah alternatif Avoxi yang kuat untuk bisnis yang mencari solusi komunikasi lengkap. Ini menawarkan paket transparan, dengan opsi harga bulanan dan tahunan serta fitur-fitur canggih dan serbaguna yang dibutuhkan oleh bisnis skala besar dan pusat kontak.

2. Telepon Saja

JustCall adalah sistem telepon berbasis cloud yang saat ini menjadi terobosan dengan kemampuan AI.

Beberapa fitur inti platform ini meliputi:

• Fungsi AI, termasuk pencatatan otomatis, analisis kecerdasan percakapan, dan saran real-time untuk setiap panggilan.
• Analisis panggilan , seperti wawasan intelijen percakapan.
• Fitur manajemen tim dirancang untuk membantu Anda menambahkan anggota tim dengan mudah dan menerima wawasan kinerja tim.
• Pesan SMS/MMS , termasuk kampanye SMS massal.
• Integrasi CRM seperti Pipedrive, HubSpot, dan ActiveCampaign.

Kekuatan paling signifikan dari JustCall meliputi:

• Fungsi penjangkauan dengan kampanye SMS massal.
• Transkripsi panggilan dan wawasan panggilan berbasis AI, analisis momen, dan penilaian panggilan.
• Alat produktivitas dan manajemen tim.
• Integrasi yang lancar dengan CRM dan alat komunikasi bisnis lainnya.

JustCall adalah alternatif Avoxi yang bagus untuk tim penjualan dan dukungan yang tertarik untuk mengoptimalkan alur kerja komunikasi mereka atau mereka yang mencari alat canggih AI.

Namun, meskipun AI untuk pusat kontak dan tim dukungan tampak menarik pada pandangan pertama, banyak bisnis yang sebenarnya tidak memerlukan fitur-fitur ini, dan fitur-fitur tersebut mungkin tidak selalu dapat diandalkan sepenuhnya.

3. Meja bincang-bincang

Talkdesk adalah sistem telepon virtual lainnya dengan fitur AI dan integrasi yang kuat.

Beberapa fitur inti Talkdesk meliputi:

• Solusi yang didukung AI, termasuk otomatisasi, AI generatif, dan jawaban layanan mandiri.
• Keterlibatan multisaluran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Keterlibatan tenaga kerja, termasuk kepatuhan dan pemantauan tenaga kerja, pencatatan interaksi, dan pelatihan agen.
• Analisis pengalaman pelanggan, termasuk wawasan tentang niat pelanggan dan sentimen panggilan.

Kekuatan inti Talkdesk meliputi:

• Analisis waktu nyata.
• Sistem respons suara interaktif (IVR) yang dapat disesuaikan.
• Dukungan aplikasi seluler.
• Integrasi dengan CRM populer.
• Paket harga disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda.

Bisnis yang mengelola beberapa titik kontak pelanggan dapat memperoleh manfaat dari perangkat lunak pusat panggilan Talkdesk. Fitur layanan pelanggan berbasis data dan omnichannel yang didukung AI serta keterlibatan tenaga kerja merupakan kombinasi yang kuat.

Terkait: Lihat 8 Alternatif Talkdesk Teratas

4. Panggilan Udara

Aircall adalah sistem telepon virtual berbasis cloud andal lainnya yang cocok untuk tim kecil yang berfokus pada penjualan.

Fitur inti platform ini meliputi:

• Nomor bebas pulsa.
• Opsi perutean panggilan.
• Antrian panggilan.
• Rekaman panggilan, termasuk rekaman jeda-lanjutkan.
• Analisis panggilan.

Kekuatan platform ini adalah:

• Antarmuka yang ramah pengguna.
• Transfer hangat.
• Integrasi CRM yang mulus.
• Analisis tingkat lanjut.
• Rekaman panggilan cerdas.
• Peran pengguna yang dapat disesuaikan.

Bisnis yang mencari penyedia VoIP sederhana namun efektif mungkin ingin mempertimbangkan Aircall. Ini memiliki antarmuka yang ramah pengguna dengan integrasi CRM yang lancar, menjadikannya pilihan yang tepat untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda tanpa banyak kerumitan.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Panggilan Udara Teratas pada tahun 2024

5. Buka Sambungan

GoTo Connect adalah layanan VoIP yang dihosting yang menawarkan solusi pusat kontak yang andal.

Fitur inti GoTo Connect meliputi:

• Panggilan suara.
• Rapat video.
• Admin yang kuat dan kontrol akses.
• Integrasi langsung.
• Layanan VoIP yang dihosting.
• Meneruskan panggilan.
• Pesan suara virtual.

Kekuatan paling signifikan dari platform ini meliputi:

• Fitur contact center berbasis cloud yang andal.
• Analisis waktu nyata.
• Kontrol admin yang dapat disesuaikan.
• Kemampuan rapat video.
• Editor rencana panggilan yang mudah digunakan.
• Kompatibilitas dengan berbagai model telepon meja.

GoTo Connect cocok untuk bisnis yang mencari solusi komunikasi yang terjangkau namun terukur dengan opsi penyesuaian yang layak. Ini juga merupakan alat yang hebat bagi mereka yang menginginkan kemampuan dasar rapat video. Penetapan harga GoTo Connect sangat mudah, tetapi Nextiva adalah opsi yang lebih hemat biaya dan memiliki peringkat keseluruhan yang lebih baik .

Artikel Terkait

Harga & Paket GoTo Connect: Apakah Layak?

6. Buka Telepon

OpenPhone adalah penyedia VoIP terakhir dalam daftar kami, dan menawarkan sebagian besar fitur dasar yang mungkin dicari oleh bisnis.

Fitur inti OpenPhone meliputi:

• panggilan VoIP.
• SMS SMS.
• Pesan tim.
• Pelaporan dan analitik.
• Profil pelanggan dan manajemen kontak.
• Integrasi yang layak.

Kekuatan platform ini meliputi:

• Tampilan log panggilan terpadu.
• Transkrip pesan suara.
• Otomatisasi alur kerja.
• Rekaman panggilan.
• Grup dering bersama.
• Integrasi dengan alat CRM seperti HubSpot.
• IVR.

Usaha kecil dan menengah mungkin ingin mempertimbangkan OpenPhone, terutama jika mereka memiliki tim jarak jauh atau hybrid. Tampilan komunikasi dan integrasi yang terpadu dengan alat seperti HubSpot dapat memudahkan tim untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik. Harga OpenPhone terjangkau, meskipun fiturnya mungkin terbatas dibandingkan penyedia lain.

Putusan: Mengapa Nextiva Menang

Meskipun setiap bisnis harus memilih solusi pusat kontak yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka — termasuk anggaran, fitur yang diinginkan, dan potensi skalabilitas — Nextiva adalah salah satu penyedia VoIP terbaik di pasar.

Nextiva menawarkan serangkaian alat komunikasi terpadu yang canggih, termasuk manajemen panggilan tingkat lanjut, konferensi video, dan integrasi CRM. Dengan melakukan hal ini, kami menyediakan solusi komunikasi lengkap yang dapat meningkatkan pengalaman agen dukungan dan pelanggan — dengan kualitas panggilan luar biasa dan waktu aktif 99,999%.

Nextiva juga menawarkan harga yang transparan dan kompetitif . Tingkatan harga kami yang jelas dirancang untuk bisnis segala ukuran dengan beragam kebutuhan, selalu menawarkan nilai dengan harga terjangkau dengan fitur yang Anda perlukan.

Anda dapat mengandalkan dukungan pelanggan 24/7 Nextiva yang luar biasa, yang mencakup berbagai saluran dukungan, banyak sumber daya online, dan agen dukungan berpengalaman yang tersedia untuk semua pelanggan (terlepas dari tingkat paket).