Hindari 15 Kesalahan Notifikasi Push Web Ini dan Tingkatkan CTR hingga 3X

Meskipun pemberitahuan push web berhasil menangkap kembali rentang perhatian singkat pengunjung situs web, tidak semua bisnis mampu mendorong hasil yang positif. Notifikasi bergaya lansiran yang dapat diklik ini hadir dengan anjuran dan larangannya sendiri, dan kesalahan notifikasi push web lebih umum daripada yang Anda pikirkan!

Mengapa Anda harus peduli dengan kesalahan pemberitahuan push web saat Anda bisa fokus mengirim pesan saja?
Jika dilakukan dengan benar, notifikasi push web dapat memberikan rasio klik-tayang rata-rata 15% hingga 30%.

Kesalahan pemberitahuan push web merugikan penjualan Anda dan cara memperbaikinya

1. Tidak mengambil izin

Mengacau saat mengambil izin pemberitahuan push web dari pengunjung Anda adalah salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan bisnis.
Sama seperti email, notifikasi bisa menjadi sangat berisi spam dan mengganggu bagi beberapa pengguna. Jadi, pastikan Anda mengambil izin yang tepat sebelum mengirimkannya.
Tapi masih ada lagi. Mengambil izin saja tidak cukup.

Bagaimana memperbaikinya?

Bersamaan dengan peringatan izin, Anda harus menyertakan detail kontekstual untuk memberi tahu pengguna tentang tujuan yang jelas di balik pengiriman pemberitahuan push web. Dengan permintaan berbasis niat seperti itu, pengguna Anda kemungkinan besar akan memberi Anda izin dan memperhatikan penawaran Anda.

Sertakan informasi seperti jenis pemberitahuan yang akan mereka terima, frekuensinya, dan mengapa pemberitahuan itu penting.

Ide bagus lainnya adalah mendapatkan double opt-in, yang pada dasarnya mengonfirmasi langganan dengan pengguna.

2. Tidak melakukan segmentasi pelanggan

Segmentasi pelanggan bukanlah konsep baru untuk merek e-Commerce. Namun sebagian besar gagal menyegmentasikan pelanggan dan menyampaikan pemberitahuan push web tertarget yang menarik lebih banyak penjualan.

Bagaimana memperbaikinya?

Kategorikan pelanggan Anda ke dalam segmen yang ditargetkan secara sempit. Anda dapat melakukan ini dengan menganalisis data sebelumnya seperti kunjungan halaman, produk yang dilihat, dll., atau hanya menanyakan preferensi pelanggan Anda sambil meminta izin.

Misalnya, jika Anda melihat pengunjung mengincar jenis produk tertentu, Anda dapat mempersonalisasi pemberitahuan tersebut dengan penawaran terkait produk dan mempercepat siklus pembelian. Demikian pula, jika mereka telah menunjukkan minat pada produk bayi di toko Anda, ingatlah untuk mengirim pesan sesuai dengan maksud mereka.

3. Tidak mempersonalisasi pesan

Sebagian besar merek melewatkan pemberitahuan push web dan menggunakannya sebagai saluran siaran untuk perpesanan umum yang tidak jelas. Dan mengingat kemudahan memilih untuk tidak menerima notifikasi, Anda dapat mengambil risiko kehilangan pelanggan yang diperoleh dengan susah payah karena perpesanan yang tidak spesifik.

Bagaimana memperbaikinya?

Setelah Anda mengelompokkan pengguna dan memahami preferensi atau kebutuhan mereka, kirim pemberitahuan yang sangat dipersonalisasi alih-alih promosi menyeluruh.

Dengan cara ini, pelanggan dan pelanggan Anda dapat menemukan pemberitahuan push web Anda bermanfaat dan didorong untuk bertindak.

Alat pemberitahuan push web dapat membantu Anda menyiapkan kampanye yang sangat dipersonalisasi menggunakan beberapa varian data dan otomatisasi. Pesan demo hari ini untuk mengetahui lebih lanjut!

4. Tidak menjadwalkan/mengotomatiskan pesan

Memahami jadwal sibuk pelanggan atau pelanggan Anda adalah kunci untuk menyampaikan pemberitahuan yang ditargetkan. Merek e-Commerce sering mengacaukan waktu karena kurangnya jadwal.

Dan sama seperti kampanye pemasaran lainnya, memanfaatkan momen yang tepat dalam perjalanan pembeli juga sangat penting dengan pemberitahuan push web.

Gerobak yang ditinggalkan adalah contoh yang bagus di sini. Pengaturan waktu adalah kunci dalam mengirimkan pemberitahuan push web dengan skenario pemulihan keranjang. Anda idealnya harus menghubungi mereka dalam waktu satu jam untuk memastikan minat pelanggan masih utuh dan segar.

Bagaimana memperbaikinya?

Menerapkan penjadwalan pemberitahuan dan mengotomatiskan pesan menggunakan perangkat lunak otomasi untuk menganalisis data pengguna waktu nyata dan merancang pemberitahuan push web yang sangat dipersonalisasi.

Solusi seperti WebEngage menawarkan fitur cerdas yang disebut Relay. Relai memungkinkan Anda memicu rangkaian komunikasi berbasis alur kerja dalam perjalanan berdasarkan sesuatu yang dilakukan pengguna. Misalnya, Anda dapat memicu pengingat otomatis saat mereka menambahkan produk ke keranjang tetapi meninggalkan pembelian. Dan saat mereka berinteraksi dengan pengingat tetapi masih belum menyelesaikan pembelian, Anda mengirimkan diskon kepada mereka.

5. Tidak memiliki ajakan bertindak yang jelas

Ajakan bertindak (CTA) merangkum niat di balik pengiriman pemberitahuan push web. Tetapi beberapa bisnis gagal memiliki CTA yang jelas atau menggunakan CTA yang sama untuk setiap notifikasi.

Bagaimana memperbaikinya?

Gunakan frasa konversi tinggi sebagai CTA, seperti 'Beli sekarang', 'Ketahui lebih banyak', 'Belanja sekarang', dll. Menggunakan kata dan frasa yang kuat seperti itu secara otomatis menciptakan rasa urgensi di benak pelanggan Anda.

Selain itu, karena panjang karakter yang diizinkan terbatas pada pemberitahuan push web, menambahkan gambar dapat menarik perhatian dengan lebih baik. Anda dapat memasangkan keduanya dan menggunakan gambar dengan kata-kata yang mendorong urgensi sebagai tombol CTA.

6. Tidak mengarahkan mereka ke halaman arahan yang tepat

Anda mungkin mendapatkan anatomi pemberitahuan push web dengan benar dan berhasil menarik perhatian pengguna. Namun, jika halaman tujuan yang ditautkan ke CTA tidak mengarah ke produk tertentu, Anda berisiko kehilangan pelanggan dan lalu lintas.

Merek sering kali membuat dan menerbitkan pemberitahuan push web sebelum menjalankan kampanye promosi. Akibatnya, pengguna yang tertarik dengan produk atau penawaran diarahkan ke halaman beranda, bukan halaman arahan yang tepat. Ini menghasilkan tingkat bouncing dan langganan yang tinggi.

Bagaimana memperbaikinya?

Laman landas yang tepat harus menjadi hal pertama yang dibuka pengguna Anda setelah mengeklik pemberitahuan push web. Untuk memastikan kampanye Anda aktif dan berjalan, uji halaman arahan sebelum Anda menautkannya.

Kiat pro: Jika Anda mempromosikan penjualan tertentu pada berbagai produk, menautkan ke halaman koleksi atau kategori itu selalu lebih baik daripada hanya menautkan ke halaman umum di toko Anda.

7. Tidak melacak kinerja

Performa pelacakan memungkinkan Anda mengoptimalkan notifikasi push web di masa mendatang dan memanfaatkannya secara maksimal. Gagal melacak kinerja dan belajar dari kesalahan menyebabkan hilangnya wawasan penting dan peluang untuk meningkatkan – lebih buruk lagi, kehilangan pelanggan.

Bagaimana memperbaikinya?

Metrik membantu mengukur dan melacak kesuksesan. Anda harus mengukur metrik notifikasi push web atau KPI, seperti rasio klik, rasio keikutsertaan, rasio penayangan, jumlah pelanggan aktif/tidak aktif, pendapatan notifikasi, dan rasio retensi.
Strategi yang didukung data seperti itu memungkinkan Anda meningkatkan kinerja kampanye dan ROI notifikasi, membantu Anda menggandakan apa yang berhasil.

8. Tidak berfokus pada salinan atau pesan Anda

Pemberitahuan push web dimaksudkan untuk menjadi cepat, kecil, dan singkat. Anda harus membuat salinan dan konten notifikasi untuk menarik perhatian pemirsa langsung dari saat muncul di layar mereka.
Perpesanan yang kikuk dan panjang mengalihkan perhatian pemirsa dari penawaran dan bahkan akan terpental dari situs Anda.

Bagaimana memperbaikinya?

Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda:

• Pastikan salinan dan perpesanan jelas dan ringkas.
• Hindari memasukkan terlalu banyak informasi dalam satu paragraf atau menambahkan detail yang berlebihan.
• Tetap relevan dengan penawaran dan gunakan CTA yang meyakinkan.
• Jangan tumpang tindih beberapa promosi pada satu notifikasi, karena dapat membingungkan penonton.

9. Tidak mengoptimalkan frekuensi Anda

Membebani pengguna Anda dengan terlalu banyak notifikasi selalu merupakan hal yang buruk. Ini menyebabkan citra merek negatif dan mengarah ke lebih banyak opt-out.

Bagaimana memperbaikinya?

Meskipun tidak ada nomor ajaib untuk mengirimkan notifikasi, ujilah frekuensi yang paling sesuai untuk merek Anda. Anda juga dapat menjangkau pelanggan atau pelanggan Anda untuk memahami frekuensi pilihan mereka. Terakhir, optimalkan frekuensi notifikasi Anda dan lebih selektif terhadap komunikasi yang ingin Anda kirim melalui notifikasi push web.

Ide yang bagus di sini adalah memanfaatkan fitur pintar seperti DND (tidak menjangkau pelanggan saat mereka tidur atau selama jam bisnis Anda tidak dapat digunakan).

Aspek lain yang dapat Anda sertakan dalam strategi pemberitahuan push web Anda adalah pembatasan. Pembatasan memungkinkan Anda membatasi jumlah pesan yang dapat dikirim ke titik akhir tertentu, mengurangi risiko ditandai sebagai spam yang tidak perlu.

Alternatifnya, Anda juga dapat memberi pelanggan opsi untuk memilih frekuensi di mana mereka akan mendengar kabar dari Anda.

10. Tidak mengirimkannya pada waktu yang tepat

Basis pengguna Anda dapat mencakup pelanggan dari berbagai zona waktu dan profesi. Misalnya, pengguna Anda adalah karyawan perusahaan. Kemudian mengirimkan pemberitahuan kepada mereka antara jam 9 sampai jam 5 biasanya seperti memotret tanpa tujuan dalam kegelapan.

Jadi sebaiknya memprioritaskan waktu pengiriman notifikasi untuk memaksimalkan keterlibatan dan investasi.

Bagaimana memperbaikinya?

Pelajari profil pelanggan dan pelanggan Anda. Gunakan analitik untuk memahami pengaturan waktu mereka yang paling aktif dan responsif. Selanjutnya, uji A/B pengaturan waktu Anda, ukur, dan terus optimalkan untuk mewujudkan waktu terbaik. Anda juga dapat menggunakan alat penjadwalan untuk lebih lanjut memilih dan mengoptimalkan pengaturan waktu.

Meskipun dengan solusi seperti WebEngage, menemukan waktu yang tepat untuk mengirimkan notifikasi jauh lebih mudah. Fitur pengoptimalan waktu kirim dibuat untuk membantu perusahaan mengatur notifikasi berdasarkan data pelanggan dan pelanggan, interaksi sebelumnya, dan wawasan cerdas lainnya.

11. Tidak menggunakan pendekatan omnichannel untuk semua channel

Kesalahan umum yang dilakukan sebagian besar bisnis e-Commerce adalah membatasi notifikasi push web ke satu saluran komunikasi seperti aplikasi seluler. Namun sebaiknya jangan menganggap saluran yang digunakan pemirsa untuk menjangkau toko Anda terkait dengan belanja online.

Bagaimana memperbaikinya?

Manfaatkan keserbagunaan pemberitahuan push web dan kirimkan melalui berbagai saluran seperti desktop, perangkat seluler, dan aplikasi.

Dengan solusi seperti WebEngage, Anda dapat menyiapkan kampanye omnichannel untuk menargetkan berbagai segmen dan perilaku audiens. Strategi seperti itu cenderung menarik keterlibatan 18,96% lebih banyak daripada kampanye saluran tunggal.

12. Tidak memvariasikan jenis kampanye Anda

Beberapa merek kurang memanfaatkan pemberitahuan push web untuk meningkatkan promosi saja. Jika pelanggan/pelanggan Anda menerima promosi serupa berulang kali, Anda bisa berisiko kehilangan pelanggan.

Bagaimana memperbaikinya?

Anda harus memvariasikan jenis kampanye Anda untuk mengungguli konversi dan keterlibatan pengguna. Gunakan juga notifikasi push web untuk kampanye non-promosi, seperti mengirim rekomendasi produk, berbagi berita, mengumpulkan umpan balik, menawarkan peretasan yang bermanfaat, dan banyak lagi.

Kiat pro: Ingatlah untuk selalu menjalankan pengujian A/B pada segmen pelanggan web push yang berbeda. Ini akan membantu Anda mengungkap pesan apa yang melibatkan audiens Anda dengan cara yang paling relevan.

13. Tidak menggunakan emoji atau berlebihan

Apakah notifikasi Anda tidak cukup menarik perhatian meskipun memiliki banyak dan salinan yang tajam? Maka mungkin ada satu hal yang terlewatkan - emoji.

Seperti yang kami maksud tidak berlebihan ️ emoji tetapi gunakan ⇩ dalam jumlah sedang.

Bagaimana memperbaikinya?

Emoji menambahkan kepribadian pada perpesanan Anda saat digunakan untuk tujuan tertentu. Tetapi dengan emoji, lebih sedikit lebih baik. Gunakan dengan hemat dan hanya jika cocok.

Beberapa tempat terbaik untuk ditambahkan ada di judul sebagai tanda baca atau di CTA. Anda juga dapat menambahkan emoji yang jelas alih-alih kata-kata (jam, jam tangan, buku, dll.).

Kiat Pro: Segmentasikan pengguna Anda sebelum Anda mulai menambahkan emoji, dan hindari menggunakannya untuk pengguna baru.

14. Tidak termasuk custom media

Saat Anda melewatkan penyertaan media khusus, Anda kehilangan kesempatan untuk membuat notifikasi yang kaya dan menarik perhatian.

Bagaimana memperbaikinya?

Alih-alih menambahkan gambar generik statis di samping pemberitahuan push, coba tambahkan gambar dinamis atau media khusus yang kaya, seperti gif dan animasi produk singkat.

Anda dapat menggunakan pemberitahuan kaya secara kreatif selama peluncuran produk baru, penjualan kilat, pemulihan keranjang (gambar dinamis dari produk yang ditinggalkan), dan banyak lagi.

15. Tidak memberikan opsi opt-out

Sebagian besar merek takut kehilangan pelanggan untuk menyertakan opsi menyisih pada pemberitahuan push.

Jika Anda gagal memberikan opsi penyisihan, daftar pelanggan Anda pada akhirnya bisa menjadi tidak sehat. Daftar yang lemah dan tidak aktif menyebabkan hasil yang buruk dari saluran; karenanya, Anda mungkin merasa lebih sulit untuk mencapai ROI yang Anda inginkan.

Selain itu, peningkatan jumlah pemberitahuan push web yang dikirim vs yang diinteraksikan, juga dapat mengakibatkan penurunan reputasi domain – yang ditentukan oleh berbagai faktor seperti keterlibatan, tingkat keluhan spam, jebakan spam, dan rasio pentalan.

Bagaimana memperbaikinya?

Sama seperti email yang memiliki opsi 'berhenti berlangganan', notifikasi Anda harus memberikan opsi bagi pengguna untuk memilih keluar. Dengan cara ini, bahkan jika beberapa pengguna memilih untuk tidak ikut, Anda akan memiliki daftar pelanggan yang sehat dan layak terlibat untuk ditargetkan.

Beberapa pemikiran terakhir

Keserbagunaan pemberitahuan push web, mulai dari memperoleh hingga menarik, dan mendukung hingga mempertahankan pelanggan, telah menjadikannya cukup populer untuk bisnis e-Commerce.

Namun untuk implementasi yang sukses, tidak berhenti pada perbaikan kesalahan yang dibahas.

Konteks dan pengalaman konsumen harus sangat mendukung strategi pemberitahuan push web Anda. Dan untuk ini, Anda memerlukan alat canggih yang membantu menyiapkan dan mengotomatiskan pemberitahuan, memahami data unik pelanggan Anda, dan merancang perjalanan khusus.

Siap untuk memulai?
Pesan demo cepat dengan WebEngage hari ini.