Average Order Value (AOV): Apa Itu dan Bagaimana Mengoptimalkannya Untuk eCommerce?

Metrik apa yang sering Anda lihat untuk menganalisis kinerja toko Shopify Anda? Lalu lintas tinggi? Tingkat konversi yang masuk akal? Tapi mungkin Anda lupa tentang metrik penting lainnya: Nilai Pesanan Rata-rata .

Dengan menghitung nilai pesanan rata-rata, Anda memiliki kemampuan untuk memperkirakan jumlah penjualan dan pendapatan, yang mengarah pada manajemen inventaris yang lebih baik, dan yang terpenting, pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik. Hanya dengan beberapa perubahan kecil dalam model bisnis, Anda dapat berdampak positif pada nilai pesanan dan kinerja toko secara keseluruhan .

Namun, tidak banyak pemilik bisnis yang melihat nilai pesanan rata-rata saat melihat statistik toko mereka atau menilai terlalu tinggi metrik saat mengabaikan kekurangannya. Artikel ini dapat menjadi sorotan yang Anda butuhkan untuk memahami Nilai Pesanan Rata-rata dalam sifat aslinya dan melihat bagaimana mengoptimalkan metrik ini untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan dan keputusan investasi yang lebih baik .

Mari kita mulai di sini dengan terlebih dahulu memahami apa sebenarnya nilai pesanan rata-rata.

Berapa Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)?

Nilai Pesanan Rata-rata, atau AOV , adalah metrik eCommerce yang mengukur pendapatan kotor rata-rata dari setiap pesanan yang dilakukan dengan merek Anda selama periode yang ditentukan. Meningkatkan nilai pesanan rata-rata sering kali menambah pendapatan Anda dan dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai.

AOV adalah salah satu metrik utama yang harus diperhatikan oleh toko eCommerce, yang mendorong keputusan bisnis penting seperti penetapan harga produk, pengeluaran iklan, kampanye promosi, dan tata letak toko. Banyak platform eCommerce, seperti Shopify atau BigCommerce, menyertakan metrik ini di panel analisis mereka untuk pengguna, menyarankan agar pemilik bisnis sering melihat statistik ini.

Banyak merek kecil melihat laba atas belanja iklan sebagai metrik utama untuk menghasilkan pendapatan yang efisien - dan menginvestasikan persentase tinggi dari keseluruhan anggaran dalam akuisisi berbayar.

Untuk beberapa merek, ini masuk akal. Lagi pula, Anda tidak memiliki banyak pelanggan pada awalnya, jadi Anda harus mendapatkannya. Jadi akuisisi berbayar dapat dianggap sebagai pengungkit yang berharga, meskipun investasi akuisisi organik lebih disarankan.

Namun, jika Anda sudah memiliki lebih dari 1.000 pelanggan untuk bisnis Anda, inilah saatnya untuk fokus dan berinvestasi lebih banyak dalam meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda. Mengapa? Mari kita lihat jawabannya di bagian selanjutnya.

Mengapa Nilai Pesanan Rata-rata penting?

Sebagai tolok ukur untuk menganalisis perilaku pelanggan, metrik AOV membantu Anda menetapkan strategi dan sasaran, lalu mengevaluasi seberapa baik strategi Anda bekerja.

Selain itu, mengetahui nilai pesanan rata-rata toko Anda membantu Anda mengevaluasi keseluruhan strategi penetapan harga dan upaya pemasaran online dengan memberi Anda statistik yang diperlukan untuk mengukur nilai jangka panjang atau jangka pendek dari setiap pelanggan.

Seringkali, pemasar memfokuskan banyak upaya mereka untuk meningkatkan lalu lintas ke situs web eCommerce ketika itu akan lebih berdampak – dan menguntungkan – jika mereka meningkatkan AOV. Meningkatkan lalu lintas seringkali membutuhkan lebih banyak uang, sementara meningkatkan AOV hanya membutuhkan perubahan internal.

Karena setiap bisnis harus berurusan dengan biaya transaksi untuk setiap pesanan, meningkatkan AOV adalah cara untuk meningkatkan pendapatan langsung dan mendapatkan lebih banyak keuntungan, karena pelanggan sudah membeli dari toko Anda, sekarang lebih banyak.

Empat aspek bisnis Anda yang dapat dipengaruhi oleh Nilai Pesanan Rata-rata adalah:

• Tren pembelian: Dari AOV, Anda dapat melihat pada periode waktu atau musim mana yang sesuai dengan pelanggan bernilai tinggi Anda, lalu pahami audiens Anda dan optimalkan kampanye Anda. Misalnya saat Valentine, kalau melihat penurunan AOV, bisa dilihat di mana masalahnya? Mungkin itu adalah strategi penetapan harga atau pesan kampanye, tetapi Anda tahu ada sesuatu yang harus dilihat.

• Biaya konversi : Jika Anda memiliki AOV rendah tetapi biaya konversi tinggi, Anda kehilangan uang untuk mendapatkan pelanggan bernilai rendah. AOV Anda harus setidaknya 2x lebih tinggi dari biaya akuisisi pelanggan.

• Strategi harga : Menaikkan harga sebenarnya dapat meningkatkan AOV Anda, tergantung pada posisi bisnis Anda di pasar. Begitu juga sebaliknya, Anda bisa menyesuaikan harga berdasarkan AOV.

• Biaya iklan : Jika Anda menghabiskan banyak uang untuk iklan untuk mendapatkan lalu lintas tetapi masih memiliki AOV yang rendah, sekali lagi Anda membelanjakan terlalu banyak untuk pelanggan bernilai rendah. Anda harus fokus untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan bernilai tinggi, karena 20% pembeli Anda dapat mendambakan 80% dari keuntungan Anda.

Bagaimana cara menghitung Nilai Pesanan Rata-rata?

Mari kita lakukan matematika. Untuk menghitung nilai pesanan rata-rata perusahaan Anda, Anda hanya perlu membagi pendapatan Anda dengan jumlah pesanan.

Misalnya, pada bulan Februari, penjualan toko Shopify Anda adalah $40.000, dan Anda menerima total 1.000 pesanan. Maka Nilai Pesanan Rata-rata Anda akan menjadi $40.000 dibagi 1.000 = $40. Jadi nilai pesanan rata-rata bulan Februari Anda adalah $40.

Selanjutnya, untuk menentukan target peningkatan AOV dan potensi penambahan pendapatan dengan meningkatkan AOV Anda: Anda perlu memperkirakan jumlah kenaikan AOV yang diinginkan dan mengalikannya dengan jumlah rata-rata pesanan bulanan.

Dari contoh kami di atas, jika Anda ingin pelanggan Anda membelanjakan $20 lebih banyak untuk AOV yang diinginkan sebesar $60 dan jumlah pesanan masih tetap 1.000, maka Anda akan mendapatkan $20.000 lebih banyak jika Anda mencapai sasaran AOV.

Peningkatan pembelanjaan hanya $10 per konsumen dengan merek Anda untuk 1.000 pelanggan yang sudah ada akan berarti tambahan $10.000 dalam pendapatan perusahaan. Luar biasa, ya?

Dengan melihat nilai pesanan rata-rata dan statistik terkait lainnya, pemilik bisnis online dapat memahami kebiasaan pembelian pelanggan mereka dan mengembangkan strategi yang tepat.

Anda dapat melacak AOV untuk periode waktu apa pun, tetapi sebagian besar perusahaan atau platform eCommerce memantaunya dengan rata-rata bulanan.

Statistik Nilai Pesanan Rata-rata

Untuk memahami apakah AOV Anda unggul atau pesaing industri Anda atau tertinggal, bagian ini akan memberi Anda semua statistik yang perlu Anda tentukan. Berikut adalah Tolok Ukur Nilai Pesanan Rata-rata yang harus diketahui (diambil dari penelitian oleh Grow Code):

Nilai Pesanan Rata-rata menurut industri

Statistik khusus industri adalah titik referensi yang kuat untuk kinerja toko Anda sendiri. Anda dapat melihat bahwa industri Bayi dan Anak memiliki nilai pesanan rata-rata tertinggi pada gambar. Hal ini mudah dipahami karena orang tua seringkali rela membayar lebih untuk anak-anak mereka untuk mendapatkan produk terbaik.

Satu statistik yang mengejutkan bagi saya adalah industri Kesehatan dan Menjadi yang memiliki AOV terendah. Mempertimbangkan pergerakan dalam latihan di rumah selama setahun terakhir, saya mengharapkan AOV yang lebih tinggi. Mungkin statistik ini tidak mewakili gambaran keseluruhan. Jika Anda tahu apa yang terjadi dengan AOV untuk industri Kesehatan dan Kesejahteraan, bagikan di komentar.

Secara keseluruhan, Anda dapat melihat di mana kinerja Shopify Anda dengan AOV dibandingkan dengan standar industri. Anda tidak perlu segera mencoba untuk meningkatkan AOV Anda jika berada di bawah statistik industri, stat hanya untuk referensi.

Nilai Pesanan Rata-rata menurut saluran

Saat pengecer memisahkan nilai pesanan rata-rata menurut saluran, mereka dapat melihat sumber lalu lintas mana yang mendorong pendapatan tertinggi. Ini membantu pemilik toko melakukan dua hal. Pertama, Anda dapat mengalokasikan sumber daya lebih lanjut ke saluran berkinerja terbaik. Kedua, Anda dapat merumuskan KPI yang lebih akurat berdasarkan saluran, dengan tujuan spesifik untuk setiap sumber individual.

Tapi saya tidak akan berkeringat atas statistik ini jika saya jadi Anda, karena sumber tertinggi untuk nilai pesanan rata-rata tidak diketahui. Jika Anda dapat memecah saluran Anda dengan lebih baik, Anda pasti akan memiliki strategi yang lebih baik untuk toko Shopify Anda.

Nilai Pesanan Rata-rata berdasarkan perangkat

Salah satu tantangan signifikan yang menunggu bisnis eCommerce adalah meningkatnya penggunaan ponsel untuk membeli secara online. Namun, nilai pesanan rata-rata seluler tetap relatif rendah. Ada peluang signifikan bagi Anda untuk meningkatkan metrik seperti nilai pesanan rata-rata dan tingkat konversi pada perangkat seluler karena hampir setengah dari penjualan eCommerce saat ini berasal dari ponsel.

Nilai Pesanan Rata-rata berdasarkan platform

Desktop masih memimpin dalam hal nilai pesanan rata-rata untuk perangkat tertentu, dengan komputer Windows menjadi yang tertinggi. Ini mudah dimengerti karena Windows masih merupakan platform paling populer untuk desktop di dunia. Namun, jika Anda merasa dapat meningkatkan AOV Anda jika Anda meningkatkan pengalaman menjelajah di platform tertentu, lakukanlah.

Di eCommerce, ini semua tentang coba-coba sebelum menemukan sweet spot untuk mendapatkan keuntungan terbaik, sama untuk nilai pesanan rata-rata.

Berapa Nilai Pesanan Rata-rata yang baik?

Pertanyaan jutaan dolar yang mungkin Anda t adalah: "Berapa nilai pesanan rata-rata yang bagus?". Dan jawaban lama yang sama adalah: Tergantung.

Setiap jawaban akan berbeda karena rata-rata statistik di atas hanya dapat bertindak sebagai poin preferensi longgar. KPI dan tujuan Anda akan bergantung pada bisnis Anda, industri Anda, dan strategi Anda untuk masa depan.

Namun, ada beberapa hal yang perlu diingat ketika mempertimbangkan AOV toko Anda:

• Waspadai anomali : Beberapa cerita atau aplikasi mungkin mengutip metrik tinggi yang tidak normal, termasuk nilai pesanan rata-rata, untuk menunjukkan bahwa layanan mereka berfungsi. Penting untuk diketahui bahwa toko individu atau bahkan perusahaan besar tidak menetapkan tolok ukur keseluruhan.

• Waspadai industri dan perangkat : Seperti disebutkan di atas, AOV yang sangat baik untuk beberapa perusahaan lain bisa sangat berbeda dari toko Anda. Namun Anda tetap harus memiliki KPI sendiri di seluruh saluran dan perangkat untuk memahami perilaku pembelian pelanggan Anda.

• Waspadai musim : Nilai pesanan rata-rata bisa lebih tinggi atau lebih rendah tergantung pada waktu tertentu dalam setahun, jadi Anda harus mempertimbangkannya saat menganalisis AOV Anda.

Dengan asumsi bahwa AOV Anda berada dalam spektrum yang wajar mengingat standar industri Anda (dan tidak terlalu rendah), aman untuk mengatakan bahwa Anda dalam kondisi yang baik.

Kemudian, Nilai Pesanan Rata-rata yang baik adalah yang lebih baik dari waktu Anda sebelumnya, apakah bulan lalu atau tahun lalu.

Catatan singkat saat melihat Nilai Pesanan Rata-rata

Dalam hal ukuran statistik bisnis, tidak ada ukuran kumpulan yang terbaik, tetapi hanya menggunakan satu metrik tentu saja yang terburuk. Melihat nilai pesanan rata-rata hanya akan memberi Anda sebagian gambaran tentang perilaku pembelian pelanggan Anda. Jika Anda ingin meningkatkan nilai pesanan Anda, Anda harus mempertimbangkan ketiga ukuran sistem yang disebut "kecenderungan sentral":

• Mean : nilai rata-rata semua order (atau AOV)

• Mode : nilai pesanan yang paling sering muncul

• Median : nilai tengah dari semua order

Berikut adalah contoh praktis dengan toko demo, yang disediakan oleh Shopify. Di atas, Anda dapat melihat histogram frekuensi pesanan, bersama dengan mean, mode, dan median yang dihitung.

Perhatikan bahwa rata-rata (atau nilai pesanan rata-rata) dari $24 jauh lebih tinggi daripada mode (nilai pesanan yang paling sering muncul) dari $15. Ada beberapa pesanan tinggi lainnya yang mencondongkan rata-rata.

Dalam hal ini, jika pemilik toko ingin mengembangkan strategi yang berdampak pada AOV, pendekatan terbaiknya adalah tidak mempertimbangkan pesanan $24 melainkan mencoba menaikkan jumlah pesanan mode. Untuk toko demo ini, pesanan yang paling umum adalah $15.

Jadi, saat Anda memikirkan strategi untuk memengaruhi AOV secara keseluruhan, Anda harus mulai dengan memahami pesanan Anda dan strategi peningkatan penjualan apa yang tepat.

Semua ini untuk mengatakan: nilai pesanan rata-rata penting untuk dilacak tetapi Anda tidak boleh memperlakukannya sebagai satu-satunya metrik kinerja bisnis Anda. Itu akan menyesatkan seperti menghitung kalori untuk tujuan hidup yang lebih sehat dan lebih lama. Anda memiliki kalori yang baik (alpukat), dan tidak begitu baik (gula putih), jadi lebih baik bagi kesehatan Anda untuk mengurangi kalori yang tidak baik dan memiliki lebih banyak kalori yang baik.

Anda juga dapat melihat grafik tendensi sentral Anda sebagai titik awal untuk upaya Anda meningkatkan pendapatan secara keseluruhan. Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat taktik terbaik untuk mengoptimalkan nilai pesanan rata-rata untuk toko eCommerce Anda.

Cara mengoptimalkan Nilai Pesanan Rata-Rata

Sekarang, jelas bahwa Nilai Pesanan Rata-rata adalah metrik penting untuk toko Shopify Anda. Di bagian ini, kami akan menjawab pertanyaan yang tersisa: "Bagaimana Anda meyakinkan pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak dengan toko Anda, lagi, dan lagi?".

Ada sejumlah taktik yang dapat meningkatkan AOV Anda, dan itu adalah cara berbeda untuk membuat pembeli Anda membelanjakan lebih banyak, baik dengan membeli barang yang lebih mahal daripada yang mereka maksudkan sebelumnya atau dengan membeli lebih banyak produk daripada yang mereka maksudkan sebelumnya.

Mengoptimalkan AOV Anda dapat terjadi di semua langkah saluran penjualan Anda. Anda dapat mendorong pembeli untuk membeli produk tambahan terkait dengan apa yang dimiliki keranjang belanja mereka, mungkin yang sering terlupakan, seperti bola lampu untuk lampu, atau baterai untuk perangkat elektronik. Atau, Anda bisa menyarankan yang lebih mahal, bahkan mungkin yang terlaris.

Anda juga bisa membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak melalui metode merchandising yang cerdas – menempatkan seikat produk di depan mereka dan menampilkannya dengan cara yang memotivasi lebih banyak pembelian – atau dengan insentif langsung seperti pengiriman gratis.

Ide bagus sebelum menerapkan taktik ini adalah mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam beberapa grup (pembelanja kecil vs. pembelanja besar, pembelanja frekuensi tinggi dan rendah) bergantung pada riwayat pembelian mereka dan memiliki penawaran berbeda untuk setiap grup. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan nilai pesanan rata-rata pembeli frekuensi tinggi, tawarkan mereka program loyalitas.

Baiklah, cukup mempersiapkannya, mari kita lihat taktik berguna berikut untuk mengoptimalkan Nilai Pesanan Rata-Rata Anda:

Membundel produk atau layanan

Produk bundling membantu mendorong pelanggan untuk memiliki nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, sementara pada saat yang sama memberi konsumen nilai yang lebih baik untuk uang mereka. Anda dapat mencoba membuat bundel yang memiliki harga lebih rendah daripada jika barang yang sama dibeli satu per satu.

Salah satu pendekatan yang sangat baik untuk menggabungkan produk adalah dengan menawarkan paket item yang menciptakan solusi lengkap untuk satu pengalaman yang diinginkan. Saat membeli dalam bentuk bundel, konsumen tidak hanya mendapatkan manfaat lengkap dengan biaya lebih rendah tetapi juga mendapatkan nilai yang baik. Hal ini memudahkan pembeli untuk mendapatkan semua yang mereka butuhkan dalam satu pembelian sekaligus menghilangkan kebutuhan untuk penelitian lebih lanjut.

Anda juga dapat memberdayakan pelanggan dan membiarkan mereka membangun bundel mereka sendiri dengan menawarkan produk atau paket khusus. Pembeli akan memiliki kebebasan untuk memilih paket berdasarkan selera dan preferensi mereka.

Salah satu master dalam bundling produk adalah Dollar Shave Club. Mereka bertanya kepada pelanggan tentang kebutuhan perawatan mereka dan menawarkan kotak produk yang disesuaikan, yang dikirim ke depan pintu pembeli secara otomatis setiap bulan. Oleh karena itu, pengguna tidak akan pernah melupakan apa pun yang diperlukan untuk janggut mereka sambil mendapatkan harga dan kenyamanan terbaik.

Upselling dan cross-selling produk tambahan

Produk cross-selling dan upselling adalah cara mudah untuk memasukkan lebih banyak barang pelengkap ke dalam keranjang pelanggan Anda. Sebagian besar platform eCommerce seperti Shopify dan BigCommerce menawarkan fitur ini di halaman produk sehingga Anda dapat mengatur item mana yang akan dijual atau dijual silang.

Seperti sepupu mereka, bundling, cross-selling, dan upselling adalah tentang meyakinkan pelanggan untuk membeli produk pelengkap atau versi yang ditingkatkan dari produk yang sudah ingin mereka beli.

Cross-selling adalah metode menampilkan produk yang melengkapi produk utama yang ingin dibeli pelanggan. Misalnya, jika konsumen Anda memiliki sepasang sepatu di keranjangnya, Anda dapat merekomendasikan pakaian olahraga yang cocok dengannya.

Di sisi lain, upselling adalah metode menampilkan barang serupa - tetapi lebih berharga - kepada pembeli yang mempertimbangkan pembelian tertentu. Smartphone adalah contoh utama dari hal ini: Pelanggan dapat memilih smartphone entry-level dengan penyimpanan hanya 32GB, tetapi opsi dengan penyimpanan 64GB dapat ditempatkan pada halaman yang sama dan diiklankan sebagai versi upgrade hanya dengan beberapa dolar lebih.

Beberapa tips untuk upsell dan cross-sell adalah:

• Menawarkan upsell bernilai rendah dapat meningkatkan peluang pembelian: Jika seseorang akan membeli barang seharga $50, sulit untuk meyakinkan mereka untuk menambahkan produk $50 lainnya, tetapi jauh lebih mudah untuk membuat mereka menambahkan produk seharga $15 yang melengkapi pembelian mereka .

• Merekomendasikan produk upsell seperti yang dilakukan teman: Upsell Anda harus bermanfaat dan tulus, seperti bagaimana seorang teman dapat menyarankan dengan hati yang tulus. Alih-alih hanya menjual barang populer lainnya dari toko online Anda, pilih produk yang cocok dengan barang di keranjang pembeli

• Uji dengan pasca-pembelian upsells dan cross-sell: Jika Anda khawatir tentang mempengaruhi tingkat konversi saat menggabungkan produk pelengkap, cara yang lebih baik untuk menguji adalah dengan memasukkan pasca-pembelian upsell atau cross-sell. Anda dapat membuat kampanye email otomatis yang mengirimkan penawaran upsell setelah beberapa hari sejak pembelian dengan AVADA Email Marketing.

Menambahkan ambang pengiriman gratis

"Pesan $50 lebih banyak untuk mendapatkan pengiriman gratis". Pengiriman gratis adalah konsep yang dapat digunakan toko Anda untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan membuat pengiriman lebih mudah untuk Anda sendiri.

Banyak situs eCommerce memberi tahu berapa banyak yang harus dikeluarkan pelanggan untuk mendapatkan pengiriman gratis. Tetapi untuk hasil yang lebih baik, Anda harus memberi tahu pelanggan dengan tepat berapa banyak lagi yang harus mereka keluarkan agar tidak ketinggalan pengiriman gratis. Dengan cara ini, lebih mudah untuk mengonversi pengunjung Anda yang berada di tepi pembelian dan meningkatkan AOV. Kemungkinannya adalah jika Anda memberi tahu seseorang untuk Menghabiskan $5 lebih banyak untuk pengiriman gratis, mereka akan membelanjakan lebih dari itu.

Aplikasi yang nyaman untuk taktik ini adalah AVADA Free Shipping Bar - yang memungkinkan Anda menyesuaikan pesan pengiriman gratis yang secara otomatis berubah berdasarkan total keranjang pelanggan. Tidak hanya itu, aplikasi ini juga memungkinkan pembeli melacak status pengiriman pesanan secara real-time dan memberi tahu pembeli tentang semua pembaruan pengiriman melalui email.

Disarankan untuk menetapkan ambang pengiriman gratis Anda sekitar 30% lebih tinggi dari AOV Anda. Targetnya adalah membuat pengiriman gratis terasa dapat dicapai oleh sebagian besar pelanggan, sehingga meningkatkan total pendapatan Anda. Jika Anda menetapkan ambang batas terlalu tinggi, dapat berisiko mendapatkan lebih banyak gerobak yang ditinggalkan.

Menerapkan diskon pada nilai pesanan minimum

Ini hampir sama dengan ambang pengiriman gratis, tetapi dengan diskon atau kupon untuk nilai pesanan minimum. Anda dapat menerapkan taktik ini tepat di setiap halaman produk, menawarkan diskon untuk pesanan berulang dan mencapai nilai seumur hidup yang lebih tinggi.

Gunakan pesan di seluruh situs dan dalam keranjang untuk menginformasikan tentang ambang diskon guna meyakinkan pembeli untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka dan "membuka" penawaran. Coba tunjukkan sesuatu di halaman produk Anda seperti, "Hanya $10 untuk menghemat $50 di keranjang Anda!" untuk memulai.

Jika relevan, Anda juga dapat menampilkan produk yang relevan untuk cross-sell dan bundle item. Pikirkan untuk menunjukkan sepasang anting-anting untuk gaun dan tunjukkan pesan seperti "Tambahkan item ini dan hemat 15%: $16!"

Menghargai pelanggan setia

Jika toko Anda menjual produk habis pakai, pertimbangkan untuk menyiapkan program loyalitas atau hadiah. Program loyalitas pelanggan adalah strategi retensi yang efisien yang membantu Anda menciptakan hubungan dengan pelanggan, mendorong mereka untuk kembali dan membeli lagi. Seiring waktu, pelanggan setia ini akan menjadi pembelanja besar Anda dengan nilai pesanan rata-rata yang tinggi.

Anda dapat membuat program loyalitas yang secara otomatis memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin atau kode diskon saat mereka mencapai pencapaian atau melakukan tindakan tertentu. Misalnya, Pelanggan dapat memperoleh 50 poin saat mereka berlangganan buletin email Anda.

Sangat penting untuk membuat program loyalitas Anda berkembang sesuai dengan preferensi pelanggan Anda. Selama pandemi global dan masa depan ekonomi yang tidak pasti, mungkin tidak tepat untuk memberi hadiah kepada pembeli dengan hadiah yang tidak perlu karena menghabiskan banyak uang. Anda dapat membuat program cashback yang memungkinkan pelanggan menghemat lebih banyak untuk setiap pembelian yang mereka lakukan.

Ketika ada insentif yang sesuai bagi pelanggan untuk mendapatkan poin dengan program loyalitas Anda, kemungkinan besar Anda akan melihat peningkatan nilai pesanan rata-rata.

Termasuk item edisi terbatas

Strategi ini membantu meningkatkan AOV Anda dan membantu mendorong bisnis Anda menjadi merek yang lebih mewah, di mana Anda menjual produk untuk nilai daripada hanya pendapatan. Item edisi terbatas juga merupakan strategi hebat untuk membedakan situs web Anda dari saluran Amazon Anda.

Tujuannya di sini adalah untuk menawarkan produk edisi terbatas untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan tingkat retensi dan loyalitas merek dari pelanggan Anda saat ini. Semua faktor ini berkontribusi pada peningkatan AOV.

Selain itu, hanya pelanggan setia dan tertarik yang akan lebih bersedia membeli item edisi terbatas Anda. Jadi Anda dapat membuat daftar pelanggan bernilai tinggi setelahnya, yang merupakan batu yang mengenai dua burung.

Berikan dukungan obrolan langsung

Saat ini, sudah menjadi rahasia umum bahwa bisnis dengan staf live chat menjual lebih banyak, dari 10-15% lebih banyak per keranjang. Tersedia melalui obrolan langsung membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera, yang berarti potensi yang lebih besar untuk lebih banyak penjualan dan lebih sedikit kereta yang ditinggalkan.

Juga, ini adalah saluran langsung untuk berbicara dengan pembeli dengan niat tertinggi Anda. Anda akan mengobrol dengan pengunjung yang datang ke situs Anda untuk membeli atau menjelajah dengan sengaja. Ini hanya membutuhkan pertanyaan spesifik yang dijawab untuk mendapatkan kepercayaan diri yang cukup dan tekan tombol Beli.

Obrolan langsung sangat berguna untuk produk dengan harga tinggi, yang mungkin memerlukan lebih banyak pegangan tangan dan dukungan untuk mencapai jalur pembayaran. Dengan obrolan langsung, Anda dapat membuat koneksi, mendorong percakapan pribadi, dan mendorong pembelian berulang.

Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Tetapi dukungan obrolan langsung hanyalah sebagian kecil dari pengalaman pelanggan Anda.

Secara keseluruhan, jika Anda dapat mengoptimalkan pengalaman belanja pelanggan Anda, mereka akan cenderung menjelajahi situs Anda lebih banyak dan secara alami meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka karena lebih banyak keterlibatan. Mereka akan memiliki lebih banyak peluang untuk melihat penawaran dan produk Anda - yang berpotensi mengarah pada pembelian tambahan.

Jika menavigasi situs Anda membuat frustrasi, kemungkinan pengunjung Anda akan pergi dalam sekejap. Meskipun mereka mungkin masih bertahan dengan situs web Anda cukup lama untuk melakukan pembelian yang diperlukan, mereka mungkin tidak melakukan terlalu banyak pembelian tambahan sepanjang umur mereka dengan merek Anda.

Plus, pengalaman yang dipersonalisasi telah menjadi permintaan umum bagi konsumen. Mereka bahkan tidak akan membeli dari merek yang tidak dapat menyesuaikan situs dengan minat pribadi mereka.

Kabar baiknya adalah Anda memiliki banyak alat dan perangkat lunak bertenaga AI untuk mempersonalisasi pengalaman toko Shopify Anda dan juga memungkinkan Anda menganalisis data. Anda akan dapat mempersonalisasi pengalaman menjelajah untuk setiap pembelanja dan menarik pengunjung ke halaman checkout.

Kesimpulan

Jika Anda ingin membangun model bisnis yang sehat dan meningkatkan laba Anda, Anda perlu menganalisis Nilai Pesanan Rata-Rata untuk toko Shopify Anda. Dengan mengoptimalkan AOV, Anda meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pengunjung yang berniat tinggi - yang sudah memiliki niat belanja atau bahkan beberapa item di keranjang mereka.

Lagi pula, semakin tinggi AOV Anda, semakin banyak pendapatan yang Anda peroleh dari setiap pelanggan. Kemudian bisnis Anda dapat menawarkan pertukaran nilai yang lebih baik - semakin tinggi pembelanjaan pelanggan, semakin tinggi nilainya.

Apakah Anda pikir Anda tahu AOV untuk toko Anda? Sudahkah Anda menerapkan AOV untuk menganalisis kinerja bisnis Anda? Bagikan pengalaman Anda dengan AOV di komentar; Saya ingin tahu!