Alat otomatisasi Vendasta mendukung konten dinamis untuk mendorong pertumbuhan

Dapatkah alat otomatisasi benar-benar meningkatkan sistem penjualan Anda dan meningkatkan keuntungan Anda, sekaligus memperluas kemampuan Anda untuk menawarkan sentuhan pribadi di tempat yang penting?

Bersama Dakota Zirk dari Vendasta, pembawa acara Jon Neher menjadi moderator diskusi menarik seputar pertanyaan ini dengan dua pemenang Local Impact Awards 2022: Harold King, Business Development Officer di The King Group dan Partner of the Year, serta Will Palmer, Pendiri dan CEO Growth Lab dan penerima Penghargaan Keunggulan Strategi.

Alat otomatisasi canggih lainnya untuk toolbelt Anda? Otomatisasi pemasaran. Siapkan bisnis Anda menjadi lebih gesit, lebih personal, dan lebih menguntungkan dengan mengunduh panduan gratis ini.

Tema umum muncul seputar nuansa otomatisasi. Ada manfaat yang signifikan dalam menciptakan proses yang berulang—tetapi ada juga manfaat dari konten dinamis.

Jadi, bagaimana Anda tahu kapan harus mengotomatisasi dan kapan harus mempersonalisasikannya?

Apa yang harus diotomatisasi

Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja Amerika Serikat (BLS), terdapat 10,9 juta pekerjaan yang belum terisi pada akhir bulan Juli 2021, hal ini sebagian disebabkan oleh jutaan orang Amerika yang meninggalkan pekerjaan mereka.

Eksodus ini membuat banyak bisnis berusaha mencapai lebih banyak hal dengan biaya lebih sedikit.

Otomatisasi alur kerja dapat memberikan fleksibilitas untuk membuat, memicu, dan mengotomatiskan proses tanpa memerlukan pengawasan manusia. Bisnis tidak hanya dapat mencapai lebih banyak hal dengan biaya yang lebih sedikit, namun mereka juga dapat berkembang dengan lebih mudah dan dengan biaya yang lebih sedikit.

Mengingat alat otomatisasi Vendasta yang canggih, apakah jawaban untuk mengotomatisasi segalanya? Tidak menurut Zirk.

Inilah yang harus Anda otomatisasi untuk mencapai hal itu.

Memeriksa prospek

Waktu adalah sumber daya yang berharga, dan menginvestasikan banyak waktu pada prospek yang salah bisa menjadi pengalaman yang membuat frustrasi—baik bagi tim penjualan maupun prospek Anda.

“Otomasi adalah bagian dari memeriksa klien potensial kami seperti halnya mereka memeriksa kami,” kata Will Palmer dari Growth Lab. “Jika kami tidak yakin dapat memberikan hasil bagi mereka, kami tidak ingin menyia-nyiakan waktu semua orang.”

Salah satu solusi otomatisasi adalah membuat prospeknya sendiri memenuhi syarat. Anjurkan calon pelanggan untuk mengisi kuesioner yang memenuhi syarat jika mereka mengambil tindakan yang menandakan niat membeli, misalnya. Mengotomatiskan bagian front-end dari proses penjualan dengan cara ini dapat memastikan tim pengembangan penjualan Anda hanya bergerak maju dengan prospek yang tepat, memahami dan mengklarifikasi poin-poin masalah di sepanjang proses, dan hadir di meja dengan persiapan yang lengkap.

Selain itu, jika prospek masuk melalui situs web, penilaian kebutuhan otomatis dan alat intelijen penjualan seperti Laporan Snapshot dapat menjadi sumber pemeriksaan yang bagus.

“Jika seseorang tidak bersedia mengeluarkan sejumlah kecil uang pada langkah pertama untuk mendapatkan informasi yang sangat berharga dan penilaian yang akurat terhadap perusahaannya, kami mungkin bukan pilihan yang tepat,” kata Harold King dari The King Group.

Kampanye dan admin

Otomatisasi penting lainnya yang menjadi faktor awal proses penjualan? Kampanye email. Seringkali, interaksi dengan konten yang berharga dan dinamis adalah katalisnya.

Mulai dari prospek hingga klien dan seterusnya, otomatisasi kampanye terus bekerja keras di seluruh saluran penjualan. Otomatisasi kampanye dapat menciptakan proses yang mudah dan berulang untuk menerima klien baru, membuat proposal, memenuhi pesanan penjualan, dan banyak lagi.

Keuntungan otomasi benar-benar menyeluruh: “Ini bukan hanya tentang menghilangkan pekerjaan administrasi di awal, namun di seluruh proses,” kata Palmer.

Pendidikan berkelanjutan untuk klien

Bukan rahasia lagi bahwa banyak hal berubah dengan cepat dalam bisnis, pemasaran, dan kehidupan. Bagaimana mungkin untuk mengikutinya? Baik King maupun Palmer sepakat bahwa menyiapkan klien mereka untuk mencapai kesuksesan sangat bergantung pada pengembangan pendidikan berkelanjutan dalam ekosistem bisnis mereka.

“Ketika kami pertama kali memulai sebagai sebuah perusahaan,” King berbagi, “Saya melihat sekitar 5.000 teknologi pemasaran baru telah diluncurkan dalam enam bulan terakhir saja.” Bayangkan berapa angkanya saat ini?

Mungkin terasa berat bahkan bagi tim pemasaran yang paling kuat sekalipun untuk selalu mengetahui semua perubahan yang terjadi di seluruh saluran dan platform pada waktu tertentu. Namun itulah mengapa ada peluang untuk membedakan penawaran layanan Anda dan membangun kredibilitas.

Kedengarannya seperti perintah yang sulit? Jenis konten bernilai tinggi, instruktif, dan dinamis yang diperlukan untuk tugas semacam itu dapat difasilitasi melalui penggunaan alat otomatisasi.

“Anda dapat mengotomatiskan banyak hal di backend yang memudahkan pengelolaan area sumber daya,” kata Palmer. “Dengan begitu, kami dapat menemukan rahasia kami, bagaimana kami memanfaatkan teknologi dan inovasi, dan bagaimana kami melakukan sesuatu secara berbeda dari pemasar lainnya.”

Konten untuk ekosistem pembelajaran dan pusat sumber daya Anda dapat mencakup:

• Buletin
• Studi kasus
• Daftar periksa
• Postingan blog
• Ebook
• Panduan produk

Selain fakta bahwa penipu pemasaran yang tidak berpengalaman dan tidak memiliki perlengkapan yang memadai semakin mengeksploitasi bisnis, memiliki suara yang tepercaya, berwibawa, dan mendidik adalah pembeda yang kuat.

Apa yang tidak diotomatisasi

Sebagai aturan praktisnya, Anda ingin mengotomatiskan hal-hal yang memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu dengan klien Anda.

Setiap bisnis akan memiliki prioritas berbeda dalam hal apa yang ingin mereka personalisasi dan unik, namun berikut adalah beberapa contoh hal-hal yang tidak boleh diotomatisasi:

Menjual (dan meningkatkan penjualan)

Alat otomatisasi telah membantu tim penjualan Anda mengkualifikasi prospek, memeriksa prospek, dan memindahkan mereka melalui saluran penjualan dengan efisien dan mudah. Namun jika menyangkut penjualan sebenarnya, di sinilah perjalanan otomatis harus berakhir.

Anda sedang menjalin hubungan dengan klien Anda, dan Anda ingin memperlakukannya seperti itu. Ini adalah kesempatan Anda untuk membangun hubungan baik, mengajukan pertanyaan yang tepat, memahami bisnis mereka, dan mencari cara terbaik untuk memecahkan masalah mereka.

Faktanya, memiliki sentuhan kemanusiaan sangat penting ketika Anda mempertimbangkan beberapa faktor utama untuk mendorong pertumbuhan bisnis Anda:

• Upselling (mengidentifikasi kebutuhan tambahan)
• Referensi (mengubah klien menjadi promotor)
• Memelihara hubungan jangka panjang (berkembang bersama klien Anda)

Ingat: kemungkinan menjual kepada prospek baru berkisar antara 5 dan 20 persen, sedangkan kemungkinan menjual ke klien yang sudah ada adalah 60 hingga 70 persen (Forbes). Alat otomatisasi adalah sarana untuk mencapai tujuan. Hal ini membuka jalan bagi lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk membina hubungan-hubungan penting ini.

Pelayanan pelanggan

Masyarakat menjadi lebih mandiri dan cerdas dibandingkan sebelumnya. Ada banyak hal yang dapat dilakukan oleh orang-orang sendiri—apa yang sebenarnya mereka butuhkan adalah dukungan, bimbingan, dan kepemimpinan memerlukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh otomatisasi.

Ini membutuhkan sentuhan manusiawi yang dipersonalisasi.

Mengkomunikasikan hasil

Mungkin Anda tidak menganggap laporan sebagai konten dinamis, namun mungkin ini saatnya memikirkan kembali cara Anda mengkomunikasikan hasil kepada klien Anda.

Pelaporan bukti kinerja otomatis adalah alat efisiensi yang berguna—tetapi dengan semakin banyak waktu yang Anda hemat, Anda ingin menceritakan kisah yang bermakna dengan data tersebut. Bagi Palmer, hal ini berarti melakukan upaya ekstra untuk memastikan dia menyajikan hasil dengan cara yang transparan, disesuaikan, mudah dicerna, dan dipersonalisasi.

“Laporan otomatis baik-baik saja, tapi kami mendukungnya dengan menggunakan teknologi seperti Loom untuk memandu klien kami tidak hanya melalui metrik kesombongan, tetapi juga hal-hal yang berhubungan dengan kebutuhan,” kata Palmer.

Beberapa metrik utama yang perlu diperhatikan oleh Palmer adalah:

• Volume panggilan dan volume prospek
• Durasi panggilan saat melacak prospek
• % konversi menjadi klien berbayar

Mengkomunikasikan hasil dengan cara pribadi berdasarkan otomatisasi yang sudah ada akan menciptakan pengalaman yang lebih kuat. Ini juga membangun kepercayaan karena klien Anda akan yakin bahwa Anda mengaitkan metrik dengan tujuan unik mereka.

Intinya: alat otomatisasi, personalisasi, pertumbuhan

Alat otomatisasi akan menghemat waktu Anda yang berharga dalam memeriksa prospek, menyelesaikan pekerjaan admin, membuat proses yang dapat diulang, dan mensistematisasikan pembelajaran berkelanjutan.

“Otomasi meningkatkan efektivitas tim kami dalam melakukan pekerjaan pada tingkat setinggi mungkin,” kata Palmer. Hal ini mendorong pertumbuhan agensi.

Pastikan Anda menginvestasikan kembali sumber daya Anda dengan menghabiskan waktu yang tepat, bersama orang yang tepat, dan melipatgandakan pendapatan berulang dengan memberikan sentuhan manusiawi pada hal yang penting.